Vận dụng bảng cân bằng điểm trong quá trình đánh giá thành quả hoạt động công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ********** BẠCH THỊ HỒNG VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP - FAST CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN MÃ SỐ: 60.34.30 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH LỢI Tp Hồ Chí Minh- Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN “Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp - FAST” cơng trình nghiên cứu khoa học Đây luận văn Thạc sỹ Kinh tế, chuyên ngành Kế tốn-Kiểm tốn Luận văn chưa cơng bố hình thức Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2012 Tác giả: Bạch Thị Hồng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM VÀ VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm - ý nghĩa – cần thiết Bảng cân điểm 1.1.1 Khái niệm Bảng cân điểm 1.1.2 Ý nghĩa Bảng cân điểm 1.1.3 Sự cần thiết Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp môi trường hoạt động kinh doanh 1.2 Cấu trúc Bảng cân điểm 10 1.2.1 Khía cạnh tài 10 1.2.2 Khía cạnh khách hàng 11 1.2.3 Khía cạnh quy trình hoạt động kinh doanh nội 11 1.2.4 Khía cạnh nhân lực 13 1.2.5 Xác lập điểm cân khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, nhân lực 13 1.3 Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 14 1.3.1 Các loại thước đo sử dụng đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 14 1.3.2 Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá tình hình tài .16 1.3.3 Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá khách hàng 17 1.3.4 Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá quy trình hoạt động kinh doanh nội 19 1.3.5 Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá nhân lực 22 1.3.6 Xác lập điểm cân Bảng cân điểm đánh giá tổng thể thành hoạt động doanh nghiệp 24 1.4 Bài học kinh nghiệm vận dụng Bảng cân điểm số doanh nghiệp 26 Kết luận chương 30 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY 31 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp (FAST) 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 31 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh tổ chức quản lý công ty 32 2.1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 32 2.1.2.2 Đặc điểm tổ chức quản lý 37 2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động công ty 40 2.2.1 Nội dung quy trình đánh giá khía cạnh tài .40 2.2.2 Nội dung quy trình đánh giá khía khách hàng 44 2.2.3 Nội dung quy trình đánh giá khía cạnh quy trình hoạt động kinh doanh nội 49 2.2.4 Nội dung quy trình đánh giá khía cạnh nhân lực 56 2.2.5 Nội dung quy trình tổng hợp thẻ cân điểm 60 2.2.6 Tổ chức phận thực thẻ cân điểm: 63 2.3 Đánh giá thực trạng sử dụng BSC đánh giá thành hoạt động công ty 64 2.3.1 Thành sử dụng BSC đánh giá thành hoạt động công ty 64 2.3.2 Hạn chế 65 2.4 Nguyên nhân hạn chế vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động công ty FAST 69 Kết luận chương 70 CHƯƠNG VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 71 3.1 Phương hướng vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động công ty71 3.2 Hoàn thiện vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động cơng ty 72 3.2.1 Hồn thiện tảng quản trị 72 3.2.2 Hoàn thiện tiêu đo lường khía cạnh vận dụng BSC đánh giá thành công ty 74 3.2.2.1 Hoàn thiện tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh tài 74 3.2.2.2 Hồn thiện tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh khách hàng – thị trường 76 3.2.2.3 Hoàn thiện tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh quy trình hoạt động kinh doanh nội 78 3.2.2.4 Hoàn thiện tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh học hỏi phát triển nhân lực 80 3.2.2.5 Hoàn thiện mối quan hệ khía cạnh áp dụng BSC 82 3.2.3 3.3 Hoàn thiện tổ chức thực 91 Một số giải pháp hỗ trợ vận dụng BSC công ty 93 Kết luận chương 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BSC : Balanced Score Card - Bảng cân điểm ERP: Enterprise Resource Planning- chương trình hoạch định nguồn lực doanh nghiệp FAST : Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FDN: Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp- Chi nhánh Đà Nẵng FHN: Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp- Trụ sở Hà Nội FRD: Cơng ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp- Trung tâm phát triển sản phẩm FSG: Công ty Cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp- Chi nhánh Hồ Chí Minh HĐQT : Hội đồng quản trị KPI: Key Performance Indicator - Chỉ tiêu đo lường hiệu hoạt động chủ yếu KRI: Key Result Indicater – Chỉ tiêu đo lường kết chủ yếu R&D : Research and Development – Nghiên cứu phát triển DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Bốn phương diện Bảng cân điểm Sơ đồ 1.2 Sự gia tăng giá trị tài sản vơ hình doanh nghiệp theo nghiên cứu Viện Brookings Sơ đồ 1.3 Cấu trúc khía cạnh Bảng cân điểm .10 Sơ đồ 1.4 Chuỗi giá trị quy trình hoạt động kinh doanh nội 12 Sơ đồ 1.5 Mối quan hệ ba loại thước đo 15 Sơ đồ 1.6 : Mối liên kết thước đo khía cạnh khách hàng .17 Sơ đồ 1.7 : Thời gian cung ứng sản phẩm 21 Sơ đồ 1.8 : Mối quan hệ thước đo đánh giá nhân lực 24 Sơ đồ 1.9: Mối quan hệ tổng hợp khía cạnh thước đo 25 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 38 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức chi nhánh FAST Hà Nội 39 Sơ đồ 2.3: Quy trình hoạt động kinh doanh nội công ty FAST 49 Sơ đồ 3.1: Thời gian thực triển khai hợp đồng công ty FAST 79 Sơ đồ 3.2 : Mối quan hệ thước đo 85 Sơ đồ 3.3: Cơ cấu tổ chức nhóm thực thi thẻ điểm cân 92 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các tiêu đo lường, đánh giá khía cạnh tài .16 Bảng 1.2 Phân khúc khách hàng mục tiêu khả sinh lời từ khách hàng 19 Bảng 2.1: Kế hoạch doanh thu 2012 .41 Bảng 2.2: Bảng theo dõi tình hình hồn thành kế hoạch doanh thu 43 Hình 2.1: Báo cáo theo dõi tình hình thực kế hoạch doanh thu ký kết 2011 43 Bảng 2.3 : Báo cáo tăng trưởng doanh thu qua năm .44 Bảng 2.4: Báo cáo chi tiết thước đo Mức độ thỏa mãn khách hàng .47 Hình 2.2: Báo cáo phân tích doanh thu theo khách hàng 48 Bảng 2.5 : Tốc độ tăng trưởng khách hàng qua năm 48 Bảng 2.6: Quy trình hoạt động FAST 50 Bảng 2.7: Báo cáo tiến độ dự án 54 Bảng 2.8: Báo cáo dịch vụ chăm sóc khách hàng 55 Bảng 2.9: Tốc độ tăng trưởng nhân viên qua năm 59 Hình 2.3 : Báo cáo tổng hợp doanh thu bình quân nhân viên 59 Bảng 2.10 : Thẻ cân điểm công ty FAST 61 Bảng 3.1: Thẻ điểm cân công ty FAST 86 Bảng 3.2 : Bảng cân điểm tổng hợp 90 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phòng Tư vấn ứng dụng II Phụ lục 2: Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phòng kinh doanh Phụ lục 3: Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phịng chăm sóc khách hàng II Phụ lục 4: Bảng tổng hợp đánh giá nhân viên phòng Bảo hành Phụ lục 5: Các bước thực dự án hay hợp đồng Phụ lục 6: Bảng tổng hợp đánh giá cơng cụ, tiện ích năm 2011 Phụ lục 7: Bảng tổng hợp chi phí Kaizen LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự bùng nổ thâm nhập ngày sâu rộng công nghệ thông tin vào hoạt sản xuất kinh doanh đặt doanh nghiệp vào giới phẳng với môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh biến động, thay đổi nhanh chóng Trong mơi trường đó, doanh nghiệp phải chịu đựng sức ép cạnh tranh khốc liệt thường xuyên, liên tục tất khía cạnh hoạt động kinh doanh, cạnh tranh tài chính, thị trường, cơng nghệ, nhân lực Sức ép cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải tiếp cận, nhận thức toàn diện khía cạnh hoạt động, chiến thuật, chiến lược hoạt động kinh doanh Vấn đề đặt tốn nhu cầu thơng tin hoạt động doanh nghiệp để đo lường, đánh giá thành hoạt động kinh doanh mơi trường Ở góc độ chun mơn kế tốn, tốn thơng tin phải xây dựng, cung cấp hệ thống thông tin hoạt động kinh doanh bao gồm hòa hợp khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động, nhân lực gắn kết với công việc, mục tiêu, chiến lược hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp Việt Nam tiến trình hội nhập, phát triển kinh tế với trình độ quản lý lạc hậu, thường tiếp cận phiến diện tầm nhìn ngắn hạn qua thước đo tài Với tiếp cận cổ điển này, để tồn phát triển, doanh nghiệp Việt Nam buộc phải thay đổi phương pháp tiếp cận đo lường, đánh giá hoạt động kinh doanh Balanced ScoreCard (Bảng cân điểm) phương pháp tiếp cận đo lường, đánh giá cách toàn diện khía cạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kết hợp hài hịa cơng việc với mục tiêu, chiến lược kinh doanh Đây là phương pháp tiếp cận đo lường, đánh giá thích hợp doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh Nghiên cứu vận dụng Bảng cân điểm vào doanh nghiệp vấn đề chun mơn kế tốn nhiều nhà chun mơn quản trị, tài chính, kế tốn quan tâm Tuy nhiên, góc độ kế tốn quản trị, nghiên cứu vận dụng Bảng cân điểm vấn đề chuyên môn thời cần thiết doanh nghiệp chưa áp dụng, áp dụng chưa hồn hảo Vì vậy, chúng tơi chọn đề tài “Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp - FAST” thực luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành kế toán Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống, chọn lọc lý thuyết, phương pháp tiếp cận nghiên cứu ứng dụng Bảng cân điểm; - Tiếp cận nghiên cứu tình hình áp dụng Bảng cân điểm công ty FAST; - Đề xuất phương hướng, giải pháp hoàn Bảng cân điểm công ty Phạm vi nghiên cứu Trong đề tài này, tác giả nghiên cứu lý thuyết, phương pháp tiếp cận nghiên cứu ứng dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp Kết dự tính Xác lập sở luận phù hợp với tiếp cận nghiên cứu ứng dụng Bảng cân điểm vào doanh nghiệp cụ thể giải pháp hồn thiện Bảng cân điểm cơng ty FAST Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp chung : phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng, Phương pháp cụ thể: khảo sát, thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp, suy luận Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn gồm chương chính: Chương 1: Lý luận Bảng cân điểm vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp Chương 2: Giới thiệu công ty FAST thực trạng đánh giá thành hoạt động công ty Chương 3: Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST năm) 6B + Dòng sản phẩm FA,FK,FI % hợp đồng dự án bị sa lầy 7A + Dòng sp FB, FF, FH SL dự án sa lầy/Tổng SL dự án - SL dự án ký 1,5 năm chưa hoàn thành, tạm dừng - SL dự án ký kết 1,5 năm (kể hoàn thành) Phụ lục 2: Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phòng kinh doanh Chỉ số Các số KPI % hồn thành kế hoạch ký kết (kơ tính ký kết cho P CSKH) 1A + Dòng SP FB, FF, FH % Thực ký kết/Kế hoạch ký kết - Thực ký kết - Kế hoạch ký kết 1B + Dòng SP FA, FK, FI % Thực ký kết/Kế hoạch ký kết - Thực ký kết - Kế hoạch ký kết Quý % khách hàng hài lòng: Thu tiền/Giá trị hợp đồng 2A + Dòng SP FB, FF, FH % Đã thu tiền/Tổng giá trị hợp đồng HĐ PTV thực hiện) - Tổng giá trị hợp đồng ký tháng, 1,5 năm - Tổng số tiền thu hợp đồng 2B + Dòng SP FA, FK, FI % Đã thu tiền/Tổng giá trị hợp đồng HĐ PTV thực hiện) - Tổng giá trị hợp đồng ký tháng, năm - Tổng số tiền thu hợp đồng % nhân viên hài lòng: Tổng giá trị ký kết/SL NV (năng suất lao động) - Tổng giá trị ký kết (chỉ tính HĐ PTV thực hiện) - Số lượng nv thức có thâm niên tháng (kể nv phòng mktg) % tương lai: Tổng giá trị kế hoạch ký kết kỳ tới/SL NV - Tổng giá trị KH ký kết (chỉ tính HĐ cho PTV thực hiện) - Số lượng nv thức có thâm niên tháng (kể nv phòng mktg) Các số KPI phụ SL hợp đồng ký kết/SL NV (tải, load) 5A + Dòng sp FB, FF, FH SL hợp đồng ký kết/SL NV - SL hợp đồng ký kết (chỉ tính HĐ cho PTV thực hiện) - SL NV có ký hợp đồng dòng SP FB, FF, FH kỳ 5B + Dòng SP FA, FK, FI SL hợp đồng ký kết/SL NV - SL hợp đồng ký kết (chỉ tính HĐ cho PTV thực hiện) - SL NV có ký hợp đồng dịng SP FA, FK, FI kỳ Phân tích khách hàng theo nguồn khách 6A + Dòng sp FB, FF, FH Tổng số lượng KH ký kỳ - % nv kinh doanh tự tìm - % nv tele-mktg tự tìm -% ký từ khách cũ (nâng cấp, ký thêm, cài điểm mới…) - % KH tìm đến qua chat, gửi email đến, từ hội thảo - % KH tự tìm đến: gọi điện thoại - % Từ giới thiệu (KH GT, đối tác GT, nv FAST GT…) kô rõ nguồn, nguồn khác 6B + Dòng SP FA, FK, FI Tổng số lượng KH ký kỳ - % nv kinh doanh tự tìm - % nv tele-mktg tự tìm -% ký từ khách cũ (nâng cấp, ký thêm, cài điểm mới…) - % KH tìm đến qua chat, gửi email đến, từ hội thảo - % KH tự tìm đến: gọi điện thoại - % Từ giới thiệu (KH GT, đối tác GT, nv FAST GT…) kô rõ nguồn, nguồn khác 7A % hợp đồng dự án bị sa lầy (KH kơ hài lịng) + Dịng sp FB, FF, FH SL dự án sa lầy/Tổng SL dự án (chỉ tính dự án PTV thực hiện) - SL dự án ký 1,5 năm chưa hoàn thành, tạm dừng - SL dự án ký kết 1,5 năm (kể hồn thành) 7B + Dịng SP FA, FK, FI SL dự án sa lầy/Tổng SL dự án (chỉ tính dự án PTV thực hiện) - SL dự án ký năm chưa hoàn thành, tạm dừng - SL dự án ký kết năm (kể hoàn thành) Phụ lục 3: Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phịng chăm sóc khách hàng II Chỉ số Các số KPI % hoàn thành ký kết giá trị - Kế hoạch ký kết - Thực % khách hàng hài lòng - Số lượng KH đến hạn ký kết - Số lượng KH ký % nhân viên hài lòng - Giá trị ký kết - Số lượng nv thức % tương lai - Kế hoạch ký kết kỳ sau - Số lượng nv thức kỳ sau Các số KPI phụ SL KH chăm sóc/SL NV thức (b/c q) 5A + Dịng sp FB SL KH chăm sóc/SL NV thức SL KH chăm sóc - SL KH sử dụng FB - SL KH sử dụng FF - SL KH sử dụng FH SL NV thức % thời gian hồn thành hỗ trợ khách hàng (b/c tháng) 7A + Dòng sp FB Tổng số lượt yêu cầu hỗ trợ - % hoàn thành ngày - % hoàn thành ngày - % hoàn thành ngày - % hoàn thành ngày Phân tích yêu cầu hỗ trợ theo loại yêu cầu 8A + Dòng sp FB Tổng số lượt yêu cầu hỗ trợ - % lỗi chương trình FAST - % lỗi cấp lại mã số, cài lại phần mềm FAST - % lỗi nhập liệu, khai báo, kô biết sử dụng - % y/c chỉnh sửa mẫu b/c, mẫu c.từ… - % lỗi mạng, máy tính, windows, virus… - % lỗi khác Phân tích hỗ trợ theo cách thức hỗ trợ 9A + Dòng sp FB Tổng số lượt yêu cầu hỗ trợ - % hỗ trợ qua internet (chat, remote, email…) - % hỗ trợ qua điện thoại - % hỗ trợ trực tiếp Chỉ số KH hài lịng qua khảo sát, chăm sóc 10 định kỳ 10A + Dòng sp FB Tổng số KH khảo sát, chăm sóc định kỳ - % KH có "ý kiến y/c" (mục 10 phiếu CSKH) - % KH kơ có "ý kiến y/c" (mục 10 phiếu CSKH) 11 Phân tích ký kết theo loại cơng việc 11A + Dịng sp FB Tổng giá trị ký kết - % giá trị bảo hành, bảo trì chuẩn - % giá trị ký kết bổ sung, chỉnh sửa P.CSKH thực Phụ lục 4: Bảng tổng hợp đánh giá nhân viên phòng Bảo hành Nhân viên Định mức BH Điểm thực Điều chỉnh Điểm HueD tế 30 TienHD 32 37 SonNK 30 34 30 S Phụ lục 5: Các bước thực dự án hay hợp đồng STT 10 11 12 Công việc Khảo sát trước ký kết hợp đồng Ký kết hợp đồng phụ lục Thành lập tổ dự án công ty Thành lập tổ dự án khách hàng Kế hoạch triển khai tổng thể Kế hoạch cài đặt đào tạo cho người dùng Đào tạo cho người dùng Kế hoạch khảo sát Yêu cầu cung cấp tài liệu bước đầu Chuẩn bị câu hỏi khảo sát Thực khảo sát Phân tích tốn thiết kế thiết lập hệ thống 13 14 Giới thiệu chương trình phương án giải cho khách hàng Thiết lập hệ thống 15 16 17 Thiết kế lập trình Lập trình test Test giao nhận chương trình nội 18 19 20 21 22 23 24 25 Chuyển đổi số liệu Kế hoạch cài đặt đào tạo Cài đặt chương trình Đào tạo Thi kiểm tra Hỗ trợ sử dụng Nghiệm thu Chuyển sang bảo hành [ Nguồn: Sổ tay nhân viên, Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST, 2012] Phụ lục 6: Bảng tổng hợp đánh giá công cụ, tiện ích năm 2011 Bảng tổng hợp đánh giá công cụ, tiện ích năm 2011 Stt Tên cơng cụ, tiện ích Tiện ích tự động tạo báo cáo động báo cáo tạo mẫu FF Tiện ích tự động tạo chứng từ nhập liệu FF Tiên ích tự động tạo danh mục, báo cáo, chứng từ Foxpro Tool hỗ trợ triển khai Cơng cụ quản lý u cầu lập trình Tiện ích kiểm tra nguồn Tool hỗ trợ bảo hành Công cụ hỗ trợ customize (FB, FF) ngôn ngữ XML Tiện ích, dll cách làm báo cáo xoay động, nhanh, xuất hiển thị Excel đưa lên web Tool backup source, file (rpt, exe, xml, 10 dll) (back up tự động kết hợp khai báo scheduler) khai báo backup thay đổi so với backup trước Cơng cụ phân tích liệu đa cấp (sửa 11 từ chuẩn) dựa vào Excel, phân tích ct00, ct70 , tự động điều chỉnh cột phân tích, lọc, xoay 12 Các báo cáo thuế với mã vạch chiều + Các thư viện hỗ trợ 13 Khai báo backup tự động 14 Ứng dụng báo cáo xoay (OLAP) 15 16 17 [ Nguồn: forum.fast.com.vn] Chương trình tạo, update tự động online cho sản phẩm AutoComplete control (trên WPF) DBBrowser tool để khai báo, tìm kiếm, xem nội dụng SQL Phụ lục 7: Bảng tổng hợp chi phí Kaizen Bảng tổng hợp chi phí Kaizen Năm 2011 Stt Tên kaizen Lỗi chức điều chỉnh cơng nợ theo hóa đơn FA 10.0 & 10.1 FF31 - Góp ý Hóa đơn bán hàng FB31 - Góp ý xử lý tự động hoạch tốn thuế GTGT đầu vào phiếu chi tiền mặt tiền NH FB31 - Góp ý liên quan tới Báo cáo KQ SXKD theo vụ việc, cơng trình Đề xuất Công ty - Nhân viên chung sức mua laptop Lổi chuyển số dư hợp đồng sang năm sau - FA2005 Lỗi báo cáo tổng hợp tình hình tăng giảm TSCĐ [ Nguồn: forum.fast.com.vn] ... đánh giá thành hoạt động công ty Chương 3: Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST 3 CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM VÀ VẬN... THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY 31 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp (FAST) ... xét, đánh giá tình hình vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động công ty chương 31 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG