Vận dụng thẻ cân bằng điểm (blanced scorecard) để đánh giá thành quả hoạt động tại trường trung cấp bến thành​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ HOÀNG VĨNH PHÚC VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM (BLANCED SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Kế Tốn Mã số ngành: 60340301 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ HOÀNG VĨNH PHÚC VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM (BLANCED SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Kế Toán Mã số ngành: 60340301 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN MỸ HẠNH TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2015 CƠNG TRÌNH C HỒN THÀNH T I TR NG I H C CÔNG NGH TP HCM Cán b h ng d n khoa h c : TS PHAN M Lu n v n Th c s ngày 26 tháng 03 n m 2016 Thành ph n H i cbov t i Tr H NH ng i h c Công ngh TP HCM ng ánh giá Lu n v n Th c s g m: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT H tên PGS.TS Phan ình Nguyên TS Nguy n Quy t Th ng PGS.TS Vơ ng c Hoàng Quân PGS.TS Lê Qu c H i TS Hà V n D ng Xác nh n c a Ch s a ch a (n u có) t ch H i ng Ch c danh H i ng Ch t ch Ph n bi n Ph n bi n y viên y viên, Th ký ánh giá Lu n sau Lu n v n Ch t ch H i ng ánh giá LV PGS.TS Phan ình Nguyên ã c C NGHÒAXÃH ICH NGH AVI TNAM c l p – T – H nh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … TRNG H CƠNG NGH TP HCM PHỊNG QLKH – TS H NHI MV LU N V N TH C S H tên h c viên: LÊ HOÀNG V NH PHÚC Gi i tính: Nam Ngày, tháng, n m sinh: 11/04/1981 Nơi sinh: Tây S n – Bình Chun ngành: K TỐN MSHV: 1341850075 I- Tên nh tài: V N D NG TH GIÁ THÀNH QU CÂN B NG HO T I M (BALANCED SCORECARD) NG T I TR ÁNH NG TRUNG C P B N THÀNH II- Nhi m v n i dung: - Ti n hành v n d ng Th Tr - cân b ng im ánh giá thành qu ho t ng t i ng Trung C p B n Thành V n d ng Th ho t cân ng i m ng t i phòng ban t xây d ng tiêu chí óktni n m c tiêu c a t ánh giá thành qu ch c III- Ngày giao nhi m v : 17/03/2015 IV- Ngày hoàn thành nhi m v : 31/12/2015 V- Cán b hư ng d n: TS PHAN M H NH CÁNB H NGD N (H tên ch ký) KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH (H tên ch ký) i L I CAM OAN “V n d ng th cân b ng i m (Balanced scorecard) ánh giá thành qu ho t ng t i Tr ng Trung c p B n Thành” ây cơng trình nghiên c u c a riêng Các s li u, k t qu nêu Lu n v n trung th c ch a t ng c công b b t k cơng trình khác Tơi xin cam oan r ng m i s giúp cho vi c th c hi n Lu n v n c c m ơn ã thông tin trích d n Lu n v n ã c ch rõ ngu n g c H c viên th c hi n Lu n v n Lê Hoàng V nh Phúc ii L ICÁMƠN Tôi xin chân thành c m ơn Ban Giám hi u, toàn b t p th CB – GV – CNV c a Tr ng Trung c p B n Thành doanh nghi p D t May trê n a bàn Thành Ph H Chí Minh ã giúp tơi su t th i gian th c hi n lu n v n Bê n c nh ó tơi xin g i l i c m ơn sâu s c n TS.Phan M H nh ng i ã h ng d n t n tình có nh ng óng góp h t s c quan tr ng tơi hồn thành lu n v n M t l n n a xin chân thành c m ơn! Tác gi Lê Hoàng V nh Phúc iii TĨMT T Trong q trình h i nh p phát tri n kinh t ngày nay, v n c nh tranh m t thách th c v i m i t ch c Các t ch c c nh tranh t y u t tài chính, khách hàng, cơng ngh , ng i…Chính q trình c nh tranh ó ã làm cho t mu n t n t i phát tri n ph i Chính i u ph i ã im it công ngh vi c trình h i nh p Các Tr ho t ng c n có xây d i m m t cơng c ng tồn di n cho t chuy n t i chi n l ch c B ng phơ ng pháp th ng kê Qua ó tác gi ánh giá hi n t i Tác gi qu ho t ng t i Tr Tr ng T im ó th y ng ã t ã th ng kê c nh ng d ánh giá thành qu th y li u ho t ã v n d ng Th ng t i c nh ng m khuy t c a ng c nh ng m khuy t h n ch cân b ng vnd cmc i m Excel tác gi ng vào vi c im cah ánh giá thành ã xây d ng m t s ánh giá thành qu óng góp c ng nh óng góp vào m c tiêu chung c a nhà Tr Tr hoàn thành ng Trung c p B n Thành B ng phơ ng pháp tính o cách tính ng c th rtt t c thơng qua phơ ng di n (Tài chính, ng hi n t i c a Tr kh c ph c h n ch th ng c o, hành tác gi Tr ho t ánh giá thành qu i phát tri n) li u t ng k t h th ng ánh giá thành qu c c th cho ây m t nh ng công c trình kh o sát, thu th p d ng Trung c p B n Thành ng chi n l phù h p vi c c c a t ch Khách hàng, Qui trình n i b , H c h c nh ng yêu c u làm c c a c thành m c tiêu, th s m ng, t m nhìn, chi n l lên s giáo d c ó ng áp ng t ng th i k th c hi n thành công chi n l Th cân b ng n qui trình qu n lý t m t trách nhi m n ng n t o nh ng s n ph m có ch t l ch c ng thành qu hoàn thành s th c ho t ng t i mà b ph n m nh mà nhà iv ABSTRACT In the process of integration and economic development today, the issue of competitiveness is a challenge for all organizations The competing organizations from financial factors, customers, technology, human The competitive process that gave the organization to survive and develop, they must innovate from technology to management processes This has placed a heavy responsibility on the institution that should provide quality products that meet the requirements to work in the integration process Schools need to have a specific strategy for each period and the successful implementation of its strategy Balanced scorecard is an appropriate tool in assessing the overall performance of organizations This is one very good tool to convey the strategy into objectives, metrics, specific actions to complete the mission, vision and strategy of the organization through sectors (Finance, customer, internal process, Learning and development) By statistical methods the author has been the statistical data in the survey, gather data and review and evaluate the performance at the Ben Thanh College Thereby authors see shortcomings of the evaluation system into the current performance of the school To overcome and eliminate the defects and shortcomings of the current evaluation system The author has employed Balanced scorecard to evaluate operating results at Ben Thanh College By means of the points on Excel author has built a number of measures and how to manipulate scores in the evaluation of performance at school From there see the contribution as well as achievements that the parts contribute to the overall goal of the school to fulfill the mission that the shool has in place v MCLC Trang ph L i cam L bìa oan i i c m ơn ii Tóm t t .iii Abstract iv Danh m c t vi t t t ix Danh m c b ng bi u, th , hình nh U PH NM S c n thi t c a it 1 tài M c tiêu nghiên c u u ng ph m vi nghiên c Phơ ng pháp nghiên c u Nh ng cơng trình nghiên v Th cân b ng i m ã c công b .3 K t c u lu n v n CHƠ NG 1: CƠ S LÝLU NV TH CÂN B NG I M i m i m t ch c công 1.1 S c n thi t c a Th cân b ng 1.2 Th cân b ng x 1.2.1 Khái ni m Th cân b ng 1.2.2 Vai trò c a Th cân b ng i m im 11 ng 1.2.2.1 Th cân b ng i m m t h th ng o l 1.2.2.2 Th cân b ng i m nh mth 1.2.2.3 Th cân b ng i m nh m t công c trao 1.2.3 Th cân b ng i m t 1.2.3.1 Th cân b ng ch 1.2.4 S m nh, t m nhìn chi n l ch 13 c cơng i m s c 12 i thông tin 13 c công i m t 1.2.3.2 Áp d ng Th cân b ng th ng qu n lý chi n l c 11 giáo d c 13 16 17 vi 1.2.4.1 S m nh 17 1.2.4.2 T m nhìn 18 1.2.4.3 Chi n l c 19 1.2.5 Các m c tiêu c a Th cân b ng i m b n chi n l c m c tiêu 19 1.2.5.1 Phơ ng di n tài 19 1.2.5.2 Phơ ng di n khách hàng 21 1.2.5.3 Phơ ng di n quy trình n i b 22 1.2.5.4 Phơ ng di n h c h i phát tri n 23 1.2.5.5 B n 1.2.6 Các th chi n l c o c a Th 1.2.6.1 Các th c m c tiêu 24 cân b ng i m m i quan h gi a th c o 26 c o 26 1.2.6.2 Tiêu chu n ch n l a th 1.2.6.3 M i quan h th c o 27 c o 27 1.3 Phân t ng Th cân b ng i m 28 1.3.1 Khái quát v phân t ng Th 1.3.2 Quy trình phân t ng Th K T LU cân b ng i m 28 i m 28 N CHƠ NG 36 CHƠ NG2:TH T I TR cân b ng CTR NGV OL NGTHÀNHQU HO T NG NG TRUNG C P B N THÀNH 37 2.1 T ng quan v Trư ng Trung c p B n Thành 37 2.1.1 Sơ l c l ch s hình thành phát tri n 37 2.1.2 Cơ c u t ch c 38 2.2 Th c tr ng v t ch c ánh giá thành qu ho t ng t i Trư ng Trung c p B n Thành 39 2.2.1 Th c tr ng ánh giá thành qu ho t ng c a nhà tr ng v phơ ng di n tài chính: 39 2.2.2 Th c tr ng ánh giá thành qu ho t ng c a nhà tr ng v phơ ng di n Khách hàng 41 Ph l c 10: B ng x p lo i X p lo i Thang i m Các tiêu chí ràng bu c Lo i A (Hồn thành T 91- 100 Khơng x p lo i A khi: - V ng bu i làm vi c, bu i d y, bu i xu t s c i m tr lên h p,… khơng có lý nhi m v ) (Hư ng 100% - BGH có v n b n phê bình l n h s lương b - Ngh sung) vi n) t - Ngh phép, ngh m (có xác nh n c a b nh ÷ 14 ngày/tháng vi c riêng t – ngày/tháng (ch tính lương nh ng ngày làm vi c th c t ) Lo i B (Hoàn thành T 81-90 Không x p lo i B khi: - V ng bu i làm vi c, bu i d y, bu i t t nhi m v ) i m (Hư ng h p,… khơng có lý 80% h s - BGH có v n b n phê bình l n lương b sung) -B k lu t n trách - Ngh phép, ngh vi n) t m (có xác nh n c a b nh 15 ngày/tháng tr lên - Ngh vi c riêng t ngày/tháng tr lên (ch tính lương nh ng ngày làm vi c th c t ) Lo i C (Hoàn thành T 71- 80 nhi m v ) i m (Hư ng h p,… lý 50% h s - BGH có v n b n phê bình l n tr lên lương b sung) Lo i D (Khơng hồn T 70 i m tr xu ng (Không thành nhi m hư ng lương v) b sung) Không x p lo i C khi: - V ng bu i làm vi c, bu i d y, bu i - B k lu t c nh cáo Ph l c 11: Phân b t Tài Khách hàng Qui trình n i b H c h i & Phát tri n T ng c ng cân b ng T ch c Hành t o BGH 15% 15% 35% 35% TC 5% 5% 60% 30% T 50% 15% 20% 15% QT 10% 10% 20% 60% SV 10% 60% 15% 15% KTH 5% 5% 70% 20% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ban giám Phơ ng di n tr ng phương di n c a Th hi u Qu n tr - ut Công tác HS-SV Kh o thí im Khoa Trung tâm NN TH Tài - KH 30% 20% 10% 40% K 10% 20% 35% 35% NN 30% 20% 30% 20% TCKT 30% 15% 40% 15% 100% 100% 100% 100% QLKH QHDN K toán Ph l c 12: Phân b Tên m c tiêu TENKPO T ng ngu n thu Gi m chi phí T ng l i nhu n Nâng cao thu nh p CB –GV–CNV Nâng cao s hài lòng c a SV, DN Nâng cao uy tín, ch t l ng gi ng d y T ng s l ng SV Nâng cao hi u qu ho t ng T ng ch t l ng t o, d ch v cho SV u t phát tri n chơ ng trình m i Nâng cao ki n th c k n ng CB – GV – CNV ng d ng công ngh thông tin T ng c ng nghiên c u khoa h c y m nh v n hóa Tr ng h c liên k t t ch c Ban giám hi u BGH T ch c Hành t o - ut Cơng tác HS-SV Kh o thí QLKH QHDN Khoa Trung tâm NN TH Tài - NN TCKT QT SV 20% 80% 30% 70% 10% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 30% 100% 20% 100% 80% 30% 80% 20% 30% 70% 20% 60% 50% 90% 30% T Qu n tr ng phương di n 30% 40% 10% 20% 40% 20% 20% 20% TC t tr ng m c tiêu cho t 50% 40% KH K 100% 20% 80% 40% 40% 60% 20% 20% 20% 20% 20% 100% 50% 100% 100% 50% 100% 100% 10% 100% 40% 25% 5% 50% 100% 20% 70% 60% 30% 40% 90% 30% 30% 30% 30% 100% 100% 20% 100% 100% 5% 100% 35% 30% KTH 30% 30% 10% 30% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 30% 20% 30% 10% 5% 40% 40% 30% 30% 10% 20% 5% 60% 70% 5% 40% 30% 10% 50% 30% 20% 15% 20% 30% 30% 100% 60% 100% 20% 10% 100% 20% 100% 70% 20% 10% 30% 100% 100% 100% 100% 100% K toán 100% 10% 20% 100% 50% 100% Ph l c 13: Th cân b ng M C TIÊU CHI NL (KPOs) C i m Phịng T ch c hành q 1/2014 % MÃ % KPO TH C O TH C O (KPIs) KPI Tài Gi m chi phí Nâng cao thu nh p CB–GV-CNV 90% F02K01 Chi phí qu n lý 10% F04K01 Nâng cao s hài 100% lòng c a SV, DN Nâng cao s hài 100% lòng c a SV, DN C01K01 Nâng cao hi u qu I01K01 ho t ng Nâng cao hi u qu ho t ng 100% 100% C01K02 I01K02 Nâng cao ki n th c k n ng CB–GV- 20% CNV ng d ng công 5% ngh thông tin ng d ng công 5% ngh thông tin T ng cư ng nghiên 15% c u khoa h c L01K01 y m nh v n hóa Trư ng h c liên 60% k t t ch c y m nh v n hóa Trư ng h c liên 60% k t t ch c L04K01 Thu nh p bình quân Khách hàng M c hài lòng c a Sinh viên, DN Khi u n i c a Sinh viên, DN Quy trình n i b xu t c i ti n quy trình qu n lý ti Trư ng c t xu t c i ti n quy trình qu n lý t i trung tâm, s H c h i & PT T p hu n, hu n luy n, t o L02K01 L02K02 L03K01 L04K02 ng d ng c i ti n ph n mm Trang b nâng cp ph n c ng S tài nghiên c u khoa h c c nghi m thu T l nhân viên th c hi n t t hóa Trư ng h c T l nhân viên có m c tiêu cá nhân g n kt v i thành qu c a t ch c 100% T TR NG KPIs (%) 5% 4.50% CH TIÊU 100 ƠNV TÍNH Tri u VND Tri u VND 100% 0.50% 50% 5% 2.50% im 50% 2.50% Ln 60% 50% 30.00% xu t 50% 30.00% xu t 30% 100% 6.00% Khoá 50% 0.75% Ph n m m 50% 0.75% 100 Tri u VND 100% 4.50% 60% 10.80% 90 % 40% 7.20% 60 % 100% tài Ph l c 14: Th cân b ng i m phòng M C TIÊU CHI NL (KPOs) C % KPO MÃ TH C O TH C O (KPIs) t o quý 1/2014 % KPI T ng ngu n thu 30% F01K01 T ng ngu n thu 30% F01K02 Gi m chi phí 40% F02K01 Tài Ngu n thu t t o 60% h quy Ngu n thu t lp ng n h n, liên k t, 40% d ch v Chi phí qu n lý 20% Gi m chi phí 40% F02K02 Chi phí t o T ng l i nhu n 10% F03K01 Nâng cao thu nh p CB–GV-CNV 20% F04K01 T l l i nhu n t ng 100% thêm Thu nh p bình qn 100% Nâng cao s hài lịng c a SV, DN Nâng cao s hài lòng c a SV, DN Nâng cao uy tín, ch t lư ng gi ng dy T ng s lư ng SV 20% C01K01 20% C01K02 50% C02K01 30% C03K01 Nâng cao hi u qu ho t ng Nâng cao hi u qu ho t ng T ng ch t lư ng t o, d ch v cho SV T ng ch t lư ng t o, d ch v cho SV T ng ch t lư ng t o, d ch v cho SV u tư phát tri n chương trình m i Nâng cao ki n th c k n ng CB – GV CNV ng d ng công ngh thông tin ng d ng công ngh thông tin y m nh v n hóa Trư ng h c liên 5% I01K01 5% I01K02 5% I02K01 5% I02K02 5% I02K03 90% I03K01 30% L01K01 60% L02K01 60% L02K02 10% L04K01 T TR NG KPIs (%) 50% 9.00% CH TIÊU 5000 ƠNV TÍNH Tri u VND Tri u 6.00% 500 4.00% 50 16.00% 60 5.00% 500 10.00% 10 Khách hàng M c hài lòng c a 80% Sinh viên, DN Khi u n i c a Sinh 20% viên, DN T l sinh viên tt 100% nghi p có vi c làm 15% 2.40% im 0.60% Ln 7.50% 80 % T l Sinh viên t ng 100% hàng n m Quy trình n i b 4.50% 10 % 80% xu t c i ti n quy trình qu n lý t i 90% Trư ng c t xu t c i ti n quy trình qu n lý t i trung 10% tâm, s T l u hc 60% ph n môn h c ánh giá gi ng viên 0% xu t, c i ti n phương pháp gi ng 40% d y sáng t o S lư ng chương trình m i c tri n 100% khai, áp d ng H c h i & PT T p hu n, hu n luy n, 100% t o ng d ng c i ph n m m Trang b nâng ph n c ng T l nhân viên th hi n t t v n VND Tri u VND Tri u VND Tri u VND Tri u VND 20% 0.90% xu t 0.10% xu t 0.60% 80 % 0.00% im 0.40% xu t 18.00% Chương trình 15% 4.50% Khố ti n 60% 5.40% Ph n m m c p 40% 3.60% 200 c 50% hóa 0.75% 90 Tri u VND % k t t ch c y m nh v n hóa Trư ng h c liên k t t ch c 10% L04K02 Trư ng h c T l nhân viên có m c tiêu cá nhân g n k t v i thành qu ca t ch c 50% 0.75% 100% 60 % Ph l c 15: Th cân b ng M C TIÊU i m Phịng Tài Chính – K Toán quý 1/2014 MÃ % KPO TH T ng ngu n thu 30% F01K01 T ng ngu n thu 30% F01K02 Gi m chi phí 30% F02K01 T ng l i nhu n 10% F03K01 Nâng cao thu nh p CB – GV- CNV 30% F04K01 Nâng cao s hài lòng c a SV, DN Nâng cao s hài lòng c a SV, DN 100% C01K01 100% C01K02 CHI NL (KPOs) C Nâng cao hi u qu ho t ng Nâng cao ki n th c k n ng CB – GV – CNV ng d ng công ngh thông tin ng d ng công ngh thông tin T ng cư ng nghiên c u khoa h c y m nh v n hóa Trư ng h c liên ktt ch c y m nh v n hóa Trư ng h c liên k tt ch c 100% C O I01K02 10% L01K01 30% L02K01 30% L02K02 10% L03K01 50% L04K01 50% L04K02 T TR NG KPIs (%) 30% 4.50% 15000 4.50% 5000 9.00% 30 T l li nhu n t ng 100% thêm Thu nh p bình quân 100% 3.00% 500 9.00% 8.8 Khách hàng M c hài lòng c a 80% Sinh viên, DN Khi u n i c a Sinh 20% viên, DN Quy trình n i b xu t c i ti n quy trình qu n lý t i trung 100% tâm, s H c h i & PT T p hu n, hu n luy n, 100% t o 15% 12.00% im 3.00% Ln ng d ng c i ti n ph n m m Trang b nâng cp ph n c ng S tài nghiên c u khoa hc c nghi m thu T l nhân viên th c hi n t t v n hóa Trư ng h c T l nhân viên có m c tiêu cá nhân g n k t v i thành qu c a t ch c TH C O (KPIs) % KPI Tài Ngu n thu t t o 50% h quy Ngu n thu t l p ng n h n, liên k t, 50% d ch v Chi phí qu n lý 100% CH TIÊU ƠNV TÍNH Tri u VND Tri u VND Tri u VND Tri u VND Tri u VND 40% 40.00% xu t 1.50% Khoá 100% 4.50% Ph n m m 0% 0.00% 100 Tri u VND 100% 1.50% 70% 5.25% 90 % 30% 2.25% 70 % 15% 100% tài Ph l c s 16 Th cân b ng i m Trư ng Trung C p B n Thành quý 1/2014 M C TIÊU STT CHI NL C (KPOs) T TH C O (KPIs) TR NG KPIs (%) CH TIÊU Gi m chi phí Tài Ngu n thu t t o h quy Ngu n thu t l p ng n h n, liên k t, d ch v Chi phí qu n lý Gi m chi phí Chi phí t o 0.90% 270 T ng l i nhu n 3.00% 10 Nâng cao thu nh p CB – GV – CNV T l l i nhu n t ng thêm Thu nh p bình 3.00% 8.8 10 11 T ng ngu n thu T ng ngu n thu Nâng cao s hài lòng c a SV, DN Nâng cao s hài lòng c a SV, DN Nâng cao uy tín, ch t lư ng gi ng d y T ng s lư ng SV quân Khách hàng M c hài lòng c a Sinh viên, DN Khi u ni c a Sinh viên, DN T l sinh viên t t nghi p có vi c làm T l Sinh viên t ng hàng n m Quy trình n i b t c i ti n xu Nâng cao hi u quy trình qu n lý qu ho t ng t i Trư ng c t 15% 4.80% 20000 1.20% 6000 2.10% 500 TH CHI N ƠN V TÍNH Tri u VND Tri u Th Th Th Quý I hoàn thành H th ng ch m T ch m Cp ch m 19987 100% 3 3031 51% 1 300 1500 50 47 56 153 31% 1 0.02 Kém 80 20 30 130 48% 1 0.01 Kém 10 100% 3 0.09 102% 4 10 4 VND 15% 4.05% im 0.45% 11 Ln 4.50% 80 % 6.00% 10 % 4 76% 67 84% 1 50% 1 10 67 100% 0.01 0.12 0.25 0.12 0.02 Kém t Gi i t Xu t s c 0.05 0.06 Kém Kém 0.60 35% 3.68% K TQU im Xp qui lo i i 0.39 t 0.14 1231 VND Tri u VND Tri u VND Tri u VND Tri u I M T l xu t 1 100% 3 0.11 t xu t c i ti n hi u quy trình qu n lý qu ho t ng t i trung tâm, s T ng ch t lư ng T l u h c t o, d ch v ph n môn h c cho SV T ng ch t lư ng ánh giá gi ng t o, d ch v viên cho SV xu t, c i ti n T ng ch t lư ng phương pháp t o, d ch v gi ng d y sáng cho SV to u tư phát S lư ng chương trình mi c tri n chương tri n khai, áp trình m i d ng H c h i & PT Nâng cao ki n T p hu n, hu n th c k n ng luy n, t o CB–GV - CNV Nâng cao ki n T l gi ng viên th c k n ng có trình th c s CB–GV - CNV tr lên ng d ng công ng d ng c i ti n ngh thông tin ph n m m 12 Nâng cao 13 14 15 16 17 18 19 20 ng d ng công Trang b nâng c p ngh thông tin ph n c ng 21 T ng cư ng S nghiên c u khoa c u tài nghiên khoa hc 8.58% xu t 2.63% 80 4.38% 1.75% 14.00% 0 85 % im xu t Chươn g trình 1 1 33% 1 85.00 106% 4 4.00 100% 3 0.67 22% 1 0.02 Kém 33% 1 0.14 Kém 35% 1 56 3.15% Khoá 7.35% 60 % 56 4.20% Ph n mm 2.80% 2000 Tri u VND 500 7.00% tài 5000 0.09 0.11 Kém Gi i 0.13 1.16 0.03 t 50% 1 57 56.333 94% 2 50% 1 0.04 Kém 5500 275% 5 0.14 Xu t s c 140% 5 0.35 Xu t 0.15 Kém Yu s hc y m nh T 22 hóa Trư ng h c liên k t 23 c c nghi m thu l nhân viên th c hi n t t v n 7.35% 90 % 3.15% 60 % 90 85 89 68 96 90.333 100% 4 78.5 131% 5 0.29 Gi i t hóa Trư ng h c ch c y m nh v n T l nhân viên có hóa Trư ng h c m c tiêu cá nhân liên k t t g n k t v i thành 0.16 Xu t s c ch c qu c a t ch c 100% 2.40 Yu Ph l c 17: M C TIÊU CHI NL C (KPOs) Tài Gi m chi phí Nâng cao thu nh p CB – GV –CNV Nâng cao s hài lòng c a SV, DN Nâng cao s hài lòng c a SV, DN Quy trình n i b Nâng cao hi u qu Th cân b ng TH CO (KPIs) Chi phí qu n lý Thu nh p bình quân Khách hàng M c hài lòng c a Sinh viên, DN Khi u n i c a Sinh viên, DN xu t c i ti n quy trình qu n lý t i ho t ng Trư ng c t xu t c i ti n quy Nâng cao hi u qu trình qu n lý t i ho t ng trung tâm, s H c h i & PT Nâng cao ki n th c T p hu n, hu n k n ng CB–GV– luy n, t o CNV ng d ng công ng d ng c i ti n ngh thông tin ph n m m ng d ng công Trang b nâng c p ngh thông tin ph n c ng S tài nghiên c u T ng cư ng nghiên khoa hc c c u khoa h c nghi m thu y m nh v n hóa T l nhân viên th c Trư ng h c liên hi n t t v n hóa k t t ch c Trư ng h c y m nh v n hóa T l nhân viên có m c tiêu cá nhân g n Trư ng h c liên k t v i thành qu c a k t t ch c t ch c T TR NG KPIs (%) 5% 4.50% 0.50% i m phịng T Ch c – Hành Chính q 1/2014 TH CHI N CH TIÊU ƠNV TÍNH 100 Tri u VND Tri u VND 5% 2.50% im 2.50% Ln Th T l hoàn thành I M H th ng ch m T ch m Cp ch m Th Th Quý I 97 8.5 97 8.5 97% 94% 2 2 2 0.10 0.09 0.01 Yu Yu 3.5 100% 3 0.21 0.08 t 100% 5 0.13 60% 30.00% xu t 30.00% xu t 1 50% 1 1 50% 1 30% 6.00% Khoá 0.75% Ph n m m 0.75% 100 Tri u VND 100 4.50% 10.80% 90 % 7.20% 60 % 100% tài 100 K TQU im Xp qui lo i i 85 87 67 0.60 0.30 0.30 1.20 0.30 Xu t s c Kém Kém Xu t 150% 5 100% 3 0.02 t 100 100% 3 0.02 t s c 100% 3 90.667 101% 4 67 112% 4 0.14 0.43 t Gi i 0.29 Gi i 2.11 Yu Ph l c 18: Th cân b ng M C TIÊU CHI NL (KPOs) T C Tài T ng ngu n thu TH C O (KPIs) TR NG KPIs (%) 50% 9.00% CH TIÊU V TÍNH Gi m chi phí Gi m chi phí Chi phí t o 16.00% 60 T ng l i nhu n T l l i nhu n t ng thêm Thu nh p bình quân 5.00% 500 10.00% 10 15% 2.40% 0.60% Ln 7.50% 80 % Ngu T ng ngu n thu Nâng cao thu nh p Cb – GV – CNV Khách hàng Nâng cao s hài lòng c a SV, DN Nâng cao s hài lịng c a SV, DN Nâng cao uy tín, ch t lư ng gi ng dy T ng s lư ng SV Nâng cao hi u qu ho t ng Nâng cao hi u qu ho t ng T ng ch t lư ng M c hài lòng c a Sinh viên, DN Khi u n i c a Sinh viên, DN T l sinh viên t t nghi p có vi c làm T l Sinh viên t ng hàng n m Quy trình n i b xu t c i ti n quy trình qu n lý ti Trư ng c t xu t c i ti n quy trình qu n lý ti trung tâm, s T l u h c 6.00% 500 4.00% 50 4.50% 10 TH CHI N ƠN Ngu n thu t t o h quy n thu t lp ng n h n, liên k t, d ch v Chi phí qu n lý 5000 i m phòng t o quý 1/2014 Tri u VND Tri u Th 1231 Th 300 Th Quý I hoàn thành H th ng ch m 6000 6000 120% 1500 3031 VND T ch m Cp ch m 5 K TQU im Xp qui lo i i 2.30 Xu t 0.45 0.30 I M T l 606% 5 s c Tri u VND Tri u VND Tri u VND Tri u VND 50 47 56 153 306% 5 0.20 80 20 30 130 217% 5 0.80 400 80% 1 0.05 10 27 270% 5 0.50 im 4 12 300% 5 0.26 0.12 10 16 533% 1 0.01 67 84% 1 50% 67 % 1 20% 0.90% xu t 0.10% xu t 0.60% 80 % 1 85 0 s c Xu t 200% 5 100% 3 85 106% 4 0.08 0.05 Xu t s c Xu t s c Kém Xu t s c Xu t s c Kém Kém Kém 0.99 0.05 Xu t s 0.00 0.02 c t Gi i t o, d ch v cho SV T ng ch t lư ng t o, d ch v cho SV T ng ch t lư ng t o, d ch v cho SV u tư phát tri n chương trình m i Nâng cao ki n th c k n ng Cb – GV – ph n môn h c ánh giá gi ng viên xu t, c i ti n phương pháp gi ng d y sáng t o Slư ng chương trình m i c tri n khai, áp d ng H c h i & PT Tp hu n, hu n 0.00% 0.40% 18.00% im xu t Chương 500 600 550 1650 trình 100% 3 200% 5 5 16500 0% 4.50% Khoá ti n 5.40% Ph n mm cp 3.60% 200 Tri u VND 500 y m nh v n hóa T l nhân viên th c Trư ng h c liên hi n t t v n hóa 0.75% 0.9 % 90 0.75% 0.6 % 0.02 t Xu t s c 0.90 Xu t s c 15% 0.00 0.56 0.14 t 100% 3 100% 3 0.16 t 5000 5500 2750 % 5 0.18 Xu t s c 85 96 5 0.04 Xu 5 5 luy n, t o CNV ng d ng công ng d ng ngh thông tin ph n m m ci ng d ng công Trang b nâng ngh thông tin ph n c ng k t t ch c 30111 271 % t s c Trư ng h c y m nh v n hóa T l nhân viên có m c tiêu cá nhân g n Trư ng h c liên kt vi thành qu k t t ch c c a t ch c 100% 89 68 26167 157 % 0.04 Xu t s c 4.11 Gi i Ph l c 19: Th cân b ng i m phịng Tài Chính – K Toán quý 1/2014 M C TIÊU CHI NL C (KPOs) T ng ngu n thu T ng ngu n thu T TH C O (KPIs) Tài Ngu n thu t t o h quy Ngu n thu t l p ng n h n, liên k t, d ch v Chi phí qu n lý TR NG KPIs (%) 30% 4.50% CH ƠN TIÊU V TÍNH 15000 Tri u VND Tri u 4.50% 5000 9.00% 30 T l l i nhu n t ng thêm Thu nh p bình quân 3.00% 500 9.00% 8.8 Khách hàng Nâng cao s hài M c hài lòng c a lòng c a SV, DN Sinh viên, DN Nâng cao s hài Khi u n i c a Sinh lòng c a SV, DN viên, DN Quy trình n i b xu t c i ti n quy Nâng cao hi u qu trình qu n lý t i ho t ng trung tâm, s H c h i & PT Nâng cao ki n th c T p hu n, hu n k n ng CB – GV – luy n, t o CNV ng d ng công ng d ng c i ti n ngh thông tin ph n m m ng d ng công Trang b nâng c p ngh thông tin ph n c ng S tài nghiên c u T ng cư ng nghiên khoa h c c c u khoa h c nghi m thu 15% 12.00% im 3.00% Ln Gi m chi phí T ng l i nhu n Nâng cao thu nh p CB–GV–CNV TH CHI N Th Th Th 5200 7987 1897 1231 300 1500 10 56 VND Tri u VND Tri u VND Tri u VND 8.5 T l Quý I hoàn thành K TQU I M H th ng ch m T ch m Cp ch m 15084 101% 4 3031 61% 1 1 xu t Khoá 4.50% 0.00% 100 Ph n mm Tri u VND 5 0.45 480 96% 2 0.06 Xu t s c Yu 8.5 8.6667 98% 2 0.18 Yu 3.5 3.5 88% 2 0.27 0.24 Yu 125% 1 0.03 Kém 0 1 1.50% tài 500 5000 Kém 5 Gi i 237% 100% 3 15% 1.50% 0.05 Xp lo i 71 40% 40.00% im qui i 0.92 0.18 1.20 1.20 0.64 0.05 t 100% 3 t 100% 3 0.14 t 5500 5500% 5 0.00 700% 5 0.08 Xu t s c Xu t s c y m nh v n hóa Trư ng h c liên k t t ch c y m nh v n hóa Trư ng h c liên k t t ch c T l nhân viên th c hi n t t v n hóa Trư ng h c T l nhân viên có m c tiêu cá nhân g n k t v i thành qu c a t ch c 5.25% 0.9 % 90 85 96 90.333 10037% 5 0.26 Xu t s c 2.25% 100% 0.7 % 89 68 78.5 11214% 5 0.11 Xu 3.03 t s c t ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ HOÀNG VĨNH PHÚC VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM (BLANCED SCORECARD) ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH... Th cân b ng ng T th c nh c o, hành c c a nhà Tr ng c th hồn thành ng Chính v y tơi ã ch n tài ? ?Vận dụng Thẻ cân điểm (Balanced scorecard) để đánh giá thành hoạt động Trường Trung cấp Bến Thành? ??... TH GIÁ THÀNH QU CÂN B NG HO T I M (BALANCED SCORECARD) NG T I TR ÁNH NG TRUNG C P B N THÀNH II- Nhi m v n i dung: - Ti n hành v n d ng Th Tr - cân b ng im ánh giá thành qu ho t ng t i ng Trung