(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng

(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá kết quả hoạt động tại Cơ quan Bảo hiểm xã hội thị xã Bến Cát dựa trên mô hình bảng điểm cân bằng

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN THỊ THU HẰNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THỊ XÃ BẾN CÁT DỰA TRÊN MƠ HÌNH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301 BÌNH DƯƠNG – Năm 2019 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN THỊ THU HẰNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THỊ XÃ BẾN CÁT DỰA TRÊN MƠ HÌNH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 8340301 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM QUANG HUY i BÌNH DƯƠNG – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn TS Phạm Quang Huy Các thơng tin sử dụng luận văn trích dẫn đầy đủ ghi nguồn cụ thể phần tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày tháng 11 năm 2019 Tác giả Trần Thị Thu Hằng ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Phạm Quang Huy, người tận tình giúp đỡ tơi suốt thời gian thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến tất Quý Thầy cô giảng dạy chương trình đào tạo thạc sỹ kế tốn khóa năm học 2017 – 2019 trường Đại học Thủ Dầu Một tận tình giảng dạy tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, đồng nghiệp công tác quan BHXH thị xã Bến Cát đơn vị bạn nhiệt tình giúp đỡ tơi trình thu thập số liệu điều tra để hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng tìm hiểu nghiên cứu, song luận văn khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý Quý Thầy cô đồng nghiệp Trân trọng cảm ơn! Bình Dương, ngày tháng 11 năm 2019 Tác giả Trần Thị Thu Hằng iii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Kết đóng góp Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ MƠ HÌNH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 1.1 Tổng quan nghiên cứu sử dụng Bảng điểm cân 1.1.1 Các nghiên cứu cơng bố nước ngồi 1.1.2 Các nghiên cứu công bố nước 16 1.1.3 Xác định khoảng trống nghiên cứu trước 21 1.2 Cơ sở lý thuyết đánh giá kết hoạt động quan hành nhà nước 22 1.2.1 Tổng quan quan hành nhà nước 22 1.2.2 Cơ sở lý thuyết đánh giá kết hoạt động quan hành nhà nước 22 1.2.2.1 Khái niệm kết hoạt động 22 1.2.2.2 Nội dung đánh giá kết hoạt động 23 iv 1.2.2.3 Phương pháp đánh giá kết hoạt động 25 1.2.2.4 Một số mơ hình đánh giá kết hoạt động 26 1.2.2.5 Đánh giá kết hoạt động quan BHXH 30 1.3 Cơ sở lý thuyết Bảng điểm cân 32 1.3.1 Khái niệm Bảng điểm cân 32 1.3.2 Mơ hình Bảng điểm cân 33 1.3.3 Các khía cạnh Bảng điểm cân 34 1.3.4 Cấu trúc Bảng điểm cân 36 1.3.5 Mối liên hệ sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn, chiến lược với Bảng điểm cân 38 1.3.6 Bản đồ chiến lược 39 1.3.7 Các bước triển khai ứng dụng Bảng điểm cân 40 1.3.8 Các tiêu chuẩn lựa chọn thước đo hiệu suất 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ KHẢO SÁT VIỆC ỨNG DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠ QUAN BHXH THỊ XÃ BẾN CÁT 44 2.1 Khái quát BHXH thị xã Bến Cát 44 2.1.1 Thông tin chung 44 2.1.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức đơn vị 46 2.2 Thực trạng đánh giá kết hoạt động BHXH thị xã Bến Cát 48 2.2.1 Khía cạnh tài 48 2.2.2 Khía cạnh khách hàng 53 2.2.3 Khía cạnh quy trình nội 57 2.2.4 Khía cạnh học hỏi phát triển 65 2.2.5 Nhận xét 68 2.3 Khảo sát việc ứng dụng Bảng điểm cân xây dựng hệ thống đánh giá kết hoạt động BHXH thị xã Bến Cát 69 v 2.3.1 Phương pháp điều tra, khảo sát 70 2.3.2 Các tiền đề cho việc ứng dụng Bảng điểm cân 71 2.3.3 Xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lược 74 2.3.4 Phác thảo đồ chiến lược 76 2.3.5 Thiết lập thước đo phục vụ đo lường mục tiêu Bản đồ chiến lược 78 2.3.6 Tính trọng số cho thước đo khía cạnh Bảng điểm cân 84 2.3.7 Triển khai vận dụng BSC để đánh giá kết hoạt động 88 TÓM TẮT CHƯƠNG 90 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ỨNG DỤNG HIỆU QUẢ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠ QUAN BHXH THỊ XÃ BẾN CÁT 91 3.1 Giải pháp triển khai vận dụng BSC 91 3.2 Giải pháp cho khía cạnh BSC 92 3.2.1 Giải pháp dành cho khía cạnh khách hàng 92 3.2.2 Giải pháp dành cho khía cạnh tài 94 3.2.3 Giải pháp dành cho khía cạnh học hỏi phát triển 95 3.2.4 Giải pháp dành cho khía cạnh quy trình nội 96 3.5 Hạn chế đề tài nghiên cứu 98 3.6 Định hướng nghiên cứu tương lai 98 TÓM TẮT CHƯƠNG 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ gốc BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BSC Bảng điểm cân (Balanced Scorecard) CNTT Công nghệ thông tin CBVC Cán viên chức CCVC Công chức viên chức DN Doanh nghiệp ĐVSDLĐ Đơn vị sử dụng lao động GDĐT Giao dịch điện tử HCNN Hành nhà nước NSNN Ngân sách nhà nước KQHĐ Kết hoạt động KPI PL SPSS Chỉ số đánh giá thực công việc (Key performance indicator) Pháp luật Phần mềm thống kê khoa học xã hội (Statistial Package for the Social Sciences) TTHC Thủ tục hành TW Trung ương vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Một số thước đo then chốt thường có BSC khu vực công 42 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp khoản chi giai đoạn 2016 – 2018 49 Bảng 2.2 Tình hình thu BHXH, BHYT, BHTN giai đoạn 2016 – 2018 50 Bảng 2.3 Tỷ trọng nguồn thu BHXH, BHYT, BHTN giai đoạn 2016 – 2018 50 Bảng 2.4 Tổng hợp nợ BHXH, BHYT, BHTN giai đoạn 2016 – 2018 52 Bảng 2.5 Thống kê số lượng người tham gia BHXH, BHYT, BHTN BHXH thị xã Bến Cát quản lý giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.6 Thống kê số lượng đơn vị đóng BHXH, BHYT, BHTN bắt buộc BHXH thị xã Bến Cát quản lý giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.7 Kết tuyên truyền sách pháp luật BHXH, BHYT, BHTN giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.8 Danh mục tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Bảng 2.9 Kết tiếp nhận trả kết giải TTHC giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.10 Tổng hợp phân tích cấu người lao động BHXH thị xã Bến Cát Bảng 2.11 Kết đánh giá, phân loại cán viên chức giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 3.1 Mục tiêu cho khía cạnh BSC Cơ quan BHXH thị xã Bến Cát Bảng 3.2 Hệ thống thước đo phục vụ đo lường kết thực mục tiêu BHXH thị xã Bến Cát 53 53 55 57 64 66 67 75 79 Bảng 3.3 Mô tả biến đo lường mức độ quan trọng 82 Bảng 3.4 Bảng điểm cân quan BHXH thị xã Bến Cát 85 viii DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức BHXH thị xã Bến Cát 47 Hình 1.1 Mơ hình Bảng điểm cân 33 Hình 1.2 Mối quan hệ khía cạnh Bảng điểm cân 36 Hình 1.3 Cấu trúc Bảng điểm cân 37 Hình 1.4 Bảng điểm cân diễn giải sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn chiến lược 39 Hình 1.5 Các bước triển khai Bảng điểm cân 40 Hình 3.1 Bản đồ chiến lược BHXH thị xã Bến Cát 77 ix ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN THỊ THU HẰNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠ QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THỊ XÃ BẾN CÁT DỰA TRÊN MƠ HÌNH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ... TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ KHẢO SÁT VIỆC ỨNG DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠ QUAN BHXH THỊ XÃ BẾN CÁT 44 2.1 Khái quát BHXH thị xã Bến. .. chức BHXH thị xã Bến Cát 47 Hình 1.1 Mơ hình Bảng điểm cân 33 Hình 1.2 Mối quan hệ khía cạnh Bảng điểm cân 36 Hình 1.3 Cấu trúc Bảng điểm cân 37 Hình 1.4 Bảng điểm cân diễn giải sứ mệnh, giá trị,