(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam

(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Đánh giá hiệu quả hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty HAFELE Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, tháng10 năm 2017 (Ký ghi rõ họ tên) Bùi Tiến Đạt ix LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Hảo hỗ trợ tận tình giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn trƣởng phận, bạn bè, đồng nghiệp công ty Häfele Việt Nam giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn sở đào tạo Trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh quan liên quan tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa học Xin trân trọng cảm ơn! x TĨM TẮT Cơng tác đào tạo doanh nghiệp ngày khơng cịn q mẻ xa lạ với không ngƣời chủ doanh nghiệp mà cho nhân viên tổ chức kinh doanh Để đảm bảo phát triển bền vững tổ chức yếu tố ngƣời ln ln đóng vai trị quan trọng Do việc đào tạo phát triển cho nhân viên tổ chức doanh nghiệp ngày thật trở nên cần thiết Một số doanh nghiệp tổ chức cho nhân viên khóa học nhƣ chuyên sâu nhằm giúp cho nhân viên đảm bảo đƣợc u cầu đặt q trình cơng tác Tuy nhiên có số câu hỏi cần đặt liệu q trình đào tạo có đem lại hiệu cho doanh nghiệp hay gây hao tốn thời gian chi phí để tổ chức? Có nên trì cơng tác đào tạo doanh nghiệp không? Và nhƣ cần phải cải thiện hoạt động đào tạo ta nên đâu? Các câu hỏi đặt vấn đề hiệu mà hoạt động đào tạo mang lại cho cá nhân ngƣời học hay cho hoạt động kinh doanh chung tồn tổ chức Tuy có cơng trình nghiên cứu cho vấn đề nhƣng phạm vi áp dụng khác mục tiêu khác Từ câu hỏi chung nhƣ nhƣ thực trạng công tác đào tạo diễn sở làm việc, ngƣời nghiên cứu thực đánh giá chất lƣợng hoạt động đào tạo Công ty Häfele Việt Nam cho nhân viên bán hàng nội công ty Trong giới hạn quy mơ thời gian thực chƣơng trình đào tạo ngành hàng công ty Häfele Việt Nam quý đầu năm 2017 Qua trình nghiên cứu sở lý luận mơ hình đánh giá hiệu đào tạo, ngƣời nghiên cứu lựa chọn phƣơng pháp đánh giá mức độ mơ hình Kirkpatrick để áp dụng vào thực tế đào tạo nơi làm việc Ƣu điểm mô hình Kirkpatrick khả áp dụng nhƣ phù hợp với điều kiện mục đích đánh giá ngƣời nghiên cứu Qua trình áp dụng khảo sát, nhìn chung cho thấy số điểm tích cực mức độ hài lịng ngƣời học với khóa học, kiến thức tiếp thu nhƣ khả ứng dụng vào thực tế làm việc ngƣời học Tuy nhiên kết nghiên cứu thể có số vấn đề cần phải đƣợc cải thiện trình đào tạo, điển hình nhƣ hài lịng ngƣời học với khóa học lại khơng có mối liên hệ tƣơng quan với điểm số mà ngƣời học đạt đƣợc sau khóa học, hay khả áp dụng kiến thức vào thực tế lại không tƣơng xứng với điểm số đạt đƣợc lớp học, điều tƣởng chừng nhƣ vô lý nhƣng đƣợc diễn giải chi tiết nghiên cứu xi ABSTRACT The training in today's business is no longer new and unfamiliar to not only business owners but also employees of business organizations To ensure sustainable development in an organization, the human factor is always the most important Some businesses have been offering employees basic and specialized courses to help them meet the requirements of their work However, there are some questions that need to be asked whether the training process is effective for the business or just wasting time and money to organize? Should training be maintained in the enterprise? And if we need to improve our training, where should we start? These questions have raised the question of how effective the training is for the business or for the overall business of the organization Although there have been studies on this subject, the scope of application varies, and the objectives vary From the general questions as well as the current situation of training work at the workplace, the researcher conducted a quality assessment of training activities at Häfele Vietnam Company for the internal salers of the company Within the scope and duration of implementation is the application of Kirkpatrick's 4-level assessment model for Häfele Vietnam's basic training program in the first two quarters of 2017 From the theoretical for the training evaluation models, the researchers selected the Kirkpatrick’s four-level modeling to apply to the practice of training in the workplace The advantage of Kirkpatrick model is quite popular as well as suitable with researcher's condition and purpose Throughout the process of application and surveying, there are generally some noteworthy points about the level of student satisfaction as well as the ability to absorb and apply to the workplace However, the research results also show that there are some issues that need to be improved and changes in the training process Typically, the satisfaction of the participants with the course is not correlated with the score which the learner attains after the course, which seems quite unreasonable but will be explained in more detail in the study xii MỤC LỤC Trang tựa TRANG QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN LÝ LỊCH KHOA HỌC .ii LỜI CAM ĐOAN ix LỜI CẢM ƠN x TÓM TẮT xi MỤC LỤC xiii DANH SÁCH CÁC HÌNH xviii DANH SÁCH CÁC BẢNG xx PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng khách thể nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Giới hạn phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Cấu trúc luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan nghiên cứu đánh giá hiệu đào tạo doanh nghiệp 1.1.1 Trên giới 1.1.2 Tại Việt Nam 11 1.2 Các khái niệm đề tài 14 1.2.1 Hoạt động đào tạo phát triển 14 1.2.2 Hiệu hoạt động đào tạo doanh nghiệp 15 xiii 1.2.3 Đánh giá hiệu hoạt động đào tạo doanh nghiệp 16 1.2.4 Loại hình đào tạo ngắn hạn doanh nghiệp 18 1.3 Các mơ hình đánh giá hiệu đào tạo 19 1.3.1 Mơ hình đánh giá đào tạo CIPP 19 1.3.2 Mơ hình Kirkpatrick 23 1.3.3 Mơ hình đánh giá OEM Kaufman 27 1.3.4 Mơ hình ROI đánh giá yếu tố Jack Phillips 30 1.3.5 So sánh mơ hình đánh giá hiệu đào tạo 35 1.4 Áp dụng mơ hình Kirkpatrick đánh giá hiệu công tác đào tạo doanh nghiệp 39 1.4.1 Phân tích ƣu nhƣợc điểm mơ hình Kirkpatrick áp dụng vào cơng tác đào tạo thực tế doanh nghiệp 39 1.4.2 Lập kế hoạch đào tạo đánh giá theo mơ hình Kirkpatrick 41 1.4.3 Áp dụng mơ hình Kirkpatrick vào thực tế doanh nghiệp 44 1.4.4 Nội dung khóa đào tạo ngành hàng EPS 47 KẾT LUẬN CHƢƠNG 49 Chƣơng ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO 50 NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY HÄFELE VIỆT NAM 50 2.1 Khái quát công ty Häfele 50 2.1.1 Tập đoàn Häfele 50 2.1.2 Khái quát công ty Häfele Việt Nam 51 2.2 Khái quát phòng tƣ vấn đào tạo sản phẩm công ty Häfele Việt Nam 53 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 53 2.2.2 Đặc điểm hoạt động đào tạo công ty Häfele Việt Nam 54 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động đào tạo năm 2016 kế hoạch đào tạo năm 2017 phận tƣ vấn đào tạo sản phẩm công ty Häfele Việt Nam 55 2.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động đào tạo năm 2016 55 2.3.2 Kế hoạch đào tạo năm 2017 64 2.3.3 Nhận xét hoạt động đào tạo công ty Häfele Việt Nam 69 xiv 2.4 Các bƣớc thực đánh giá hiệu hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng công ty Häfele Việt Nam 70 2.4.1 Thiết lập mục tiêu đào tạo mục tiêu đánh giá hiệu 70 2.4.2 Lập kế hoạch tổ chức đánh giá 72 2.4.3 Lập kế hoạch thu thập liệu đánh giá 73 2.4.4 Phân tích liệu đánh giá hiệu hoạt động đào tạo 76 2.5 Tiến hành đánh giá hiệu hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng công ty Häfele Việt Nam cho ngành hàng EPS 78 2.5.1 Thiết lập mục tiêu đào tạo mục tiêu đánh giá hiệu đào tạo ngành hàng EPS 78 2.5.2 Thu thập liệu đánh giá 80 2.5.3 Phân tích liệu thu thập 81 2.6 Bàn luận kết khảo sát 100 KẾT LUẬN CHƢƠNG 102 Chƣơng ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 104 TẠI CÔNG TY HÄFELE VIỆT NAM 104 1.1 Nguyên tắc đề xuất biện pháp cải thiện hiệu hoạt động đào tạo 104 1.1.1 Đảm bảo tính phù hợp mục tiêu đào tạo mục tiêu học tập 104 1.1.2 Đảm bảo tính phù hợp kiến thức giảng dạy khóa học 105 1.1.3 Đảm bảo khả áp dụng kiến thức học vào công việc 105 1.1.4 Đảm bảo phù hợp với tiêu chí hoạt động, mục tiêu kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp 106 1.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động đào tạo 107 1.2.1 Đối với mức 107 1.2.2 Đối với mức 110 1.2.3 Đối với mức 113 1.2.4 Đối với mức 118 xv 1.3 Khảo nghiệm tính cấp thiết tính khả thi đề xuất cải thiện hoạt động đào tạo cho ngành hàng EPS 123 KẾT LUẬN CHƢƠNG 127 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 129 Kết luận 129 Khuyến nghị 132 2.1 Đối với cấp lãnh đạo quản lý công ty Häfele Việt Nam 132 2.2 Đối với phận đào tạo tƣ vấn sản phẩm công ty Häfele Việt Nam 132 2.3 Đối với nhân viên, học viên tham gia khóa học 132 TÀI LIỆU THAM KHẢO 134 PHỤ LỤC 137 Phụ lục 137 Phụ lục 139 Phụ lục 142 Phụ lục 144 Phụ lục 146 Phụ lục 148 Phụ lục 149 Phụ lục 150 Phụ lục 151 Phụ lục 10 152 xvi DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT AH Achitechture Harware CIPP Context Input Process Product DM Decoration Material EPS Engineer Product Solution FF Furniture Fittings HA Home Appliance LMS Learning Management System OEM Organizational Elements Model ROI Return of Invesment SA Sanitary TB Trung bình xvii DANH SÁCH CÁC HÌNH HÌNH TRANG Hình 1.1 Mối liên hệ yếu tố đánh giá mơ hình CIPP 22 Hình 1.2 Mơ hình đánh giá cấp độ Kirkpatrick 26 Hình 1.3 Mơ hình ROI Jack Phillips cải tiến từ mơ hình Kirkpatric 32 Hình 1.4 Quy trình tiến hành đánh giá cấp độ ROI 34 Hình 1.5 Các bƣớc thực hoạt động đào tạo doanh nghiệp mơ hình đánh giá Kirkparick 43 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Häfele Việt Nam 52 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức phận tƣ vấn đào tạo sản phẩm 53 Hình 2.3 Số khóa học đƣợc tổ chức hàng tháng năm 2016 56 Hình 2.4 Sự phân bố số đào tạo năm 2016 57 Hình 2.5 Số học đƣợc tổ chức hàng tháng năm 2016 57 Hình 2.6 Số lƣợng khóa học theo ngành đào tạo năm 2016 59 Hình 2.7 Sự phân bố số lƣợng khóa học theo ngành hàng 59 Hình 2.8 Trang chủ hệ thống đào tạo trực tuyến Häfele (LMS) 60 Hình 2.9 Một ví dụ “Weekly Tips” phận đào tạo 62 Hình 2.10 Tỉ lệ phần trăm khóa học ngành học tổng số khóa học dự kiến năm 2017 65 Hình 2.11 Tóm tắt nhiệm vụ cụ thể mà nhân viên đào tạo cần thực để đạt đƣợc mục tiêu đề năm 2017 68 Hình 2.12 Điểm trung bình Độ lệch chuẩn nội dung đánh giá mục “Nội dung phƣơng pháp đào tạo” 84 Hình 2.13 Điểm trung bình độ lệch chuẩn nội dung đánh giá mục “Điều kiện học tập” 84 Hình 2.14 Điểm trung bình độ lệch chuẩn nội dung đánh giá mục “Chuyên viên đào tạo” 85 xviii Phụ lục PHIẾU THEO DÕI SAU KHĨA HỌC Tên khóa học: _ Ngày học: Thời gian: _ Địa điểm: _ Chuyên viên đào tạo: _ Mã NV: Tên ngƣời học: Mã NV: Chức vụ: _Bộ Phận: Câu hỏi Hoàn toàn đồng ý Thƣờng đồng ý Câu 1: Anh/Chị tự tin đƣợc khách hàng yêu cầu giới thiệu Easyhome Cầu 2: Anh/Chị tƣ vấn đầy đủ rõ ràng cho khách hàng loại tủ bếp Easyhome Câu 3: Khi đƣợc hỏi phụ kiện tủ bếp Easyhome, Anh/Chị trả lời cách đầy đủ rõ ràng Câu 4: Anh/Chị thiết kế hồn chỉnh Module tủ bếp đƣợc khách hàng yêu cầu 142 Khơng rõ Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Câu 5: Sau thiết kế, Anh/Chị dễ dàng xuất báo giá để gửi cho khách hàng Câu 6: Khi đƣợc đối tác/nhà phân phối yêu cầu tƣ vấn cách bán hàng Easyhome, Anh/Chị tƣ vấn cho họ Câu 7: Anh/Chị ƣu tiên sử dụng Easyhome để tƣ vấn, thiết kế báo giá cho khách hàng Câu 8: Anh/Chị cảm thấy thoải mái dễ dàng sử dụng Easyhome sau hồn thành khóa học Câu 9:Anh/Chị muốn thay đổi số chức Easyhome để làm việc dễ dàng Câu 10: Anh/Chị không cần thêm hỗ trợ từ phận đào tạo làm việc dễ dàng Easyhome Chữ ký học viên: Ngày: 143 Phụ lục 4: Bảng kết đáng giá mức cho khóa học quý đầu năm 2017 Nội dung đánh giá STT σ Số học viên Trung bình 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Mục tiêu khóa học đƣợc theo sát làm rõ 0.49 3.40 4 3 3 3 3 3 4 Khả áp dụng kiến thức học vào công việc 0.65 3.00 3 3 3 3 3 3 3 Thời lƣợng cho chủ đề 0.66 3.28 4 3 4 4 4 4 3 Nội dung đƣợc xếp khoa học, dễ theo dõi 0.53 3.37 4 3 4 3 4 4 3 3 Sử dụng tài liệu (tài liệu phát tay, videos…) 0.62 3.40 4 3 3 4 4 4 Sử dụng sản phẩm mẫu khóa huấn luyện 0.71 3.05 3 3 4 2 3 3 3 Bình quân nội dung 0.61 3.25 Điều kiện môi trƣờng học tập (ánh sáng, thơng gió, tiếng ồn ) 0.49 3.60 4 4 4 4 4 4 4 4 Trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy (máy chiếu, phụ kiện, máy móc…) 0.76 3.44 3 4 4 4 4 3 Số lƣợng học viên lớp học (số lƣợng học viên thích hợp) 0.57 3.65 4 4 4 4 4 4 4 4 10 Sự sẽ, gọn gàng địa điểm đào tạo 0.42 3.77 4 4 4 4 4 4 4 4 Bình quân nội dung 0.56 3.62 11 Kiến thức, kỹ chuyên viên đào tạo nội dung khóa học 0.50 3.56 4 4 3 4 4 4 12 Khả thu hút ý chuyên viên đào tạo khoá học 0.51 3.21 3 3 3 2 3 3 3 3 13 Phong cách chuyên viên đào tạo (thân thiện, thoải mái, tự tin) 0.54 3.42 4 4 3 4 3 3 3 14 Sự lắng nghe trả lời câu hỏi chuyên viên đào tạo 0.49 3.60 4 4 4 3 4 4 4 3 15 Khuyến khích học viên tƣơng tác, đóng góp vào buổi học 0.54 3.47 4 4 4 3 3 4 3 16 Sự tóm tắt chuyên viên đào tạo sau buổi học 0.54 3.44 4 3 3 3 4 4 4 Bình quân nội dung 0.52 3.45 Tổng bình quân 0.56 3.44 144 Số học viên 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 1 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 145 Phụ lục 5: Bảng kết đáng giá mức cho nhóm ngƣời học trực tiếp áp dụng kiến thức vào công việc Nội dung đánh giá STT σ Trung bình Số học viên 10 11 Mục tiêu khóa học đƣợc theo sát làm rõ 0.45 3.29 4 3 4 3 Khả áp dụng kiến thức học vào công việc 0.57 3.00 3 3 3 3 Thời lƣợng cho chủ đề 0.66 3.23 4 3 4 4 4 Nội dung đƣợc xếp khoa học, dễ theo dõi 0.47 3.32 3 3 3 4 4 Sử dụng tài liệu (tài liệu phát tay, videos…) 0.60 3.35 4 3 4 4 Sử dụng sản phẩm mẫu khóa huấn luyện 0.73 2.90 3 3 3 3 Bình quân nội dung 0.58 3.18 Điều kiện mơi trƣờng học tập (ánh sáng, thơng gió, tiếng ồn ) 0.49 3.58 4 4 4 4 4 Trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy (máy chiếu, phụ kiện, máy móc…) 0.82 3.35 3 3 4 4 Số lƣợng học viên lớp học (số lƣợng học viên thích hợp) 0.61 3.61 4 4 4 4 10 Sự sẽ, gọn gàng địa điểm đào tạo 0.44 3.74 4 4 4 4 4 Bình quân nội dung 0.59 3.57 11 Kiến thức, kỹ chuyên viên đào tạo nội dung khóa học 0.50 3.48 4 4 4 4 12 Khả thu hút ý chuyên viên đào tạo khoá học 0.44 3.06 3 3 3 3 3 13 Phong cách chuyên viên đào tạo (thân thiện, thoải mái, tự tin) 0.52 3.29 4 3 3 4 14 Sự lắng nghe trả lời câu hỏi chuyên viên đào tạo 0.50 3.52 3 4 4 4 4 15 Khuyến khích học viên tƣơng tác, đóng góp vào buổi học 0.55 3.39 3 4 4 4 16 Sự tóm tắt chuyên viên đào tạo sau buổi học 0.54 3.35 4 3 3 4 4 Bình quân nội dung 0.51 3.35 Tổng bình quân 0.56 3.37 146 Số học viên 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 1 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 147 Phụ lục 6: Bảng kết đáng giá mức cho nhóm ngƣời học phổ cập kiến thức Nội dung đánh giá STT Số học viên σ Trung bình 10 11 12 Mục tiêu khóa học đƣợc theo sát làm rõ 0.47 3.67 4 4 4 4 Khả áp dụng kiến thức học vào công việc 0.82 3.00 3 3 3 Thời lƣợng cho chủ đề 0.64 3.42 4 4 4 3 Nội dung đƣợc xếp khoa học, dễ theo dõi 0.65 3.50 4 4 4 3 3 Sử dụng tài liệu (tài liệu phát tay, videos…) 0.65 3.50 4 4 4 3 Sử dụng sản phẩm mẫu khóa huấn luyện 0.49 3.42 3 4 4 3 Bình quân nội dung 0.62 3.42 Điều kiện môi trƣờng học tập (ánh sáng, thơng gió, tiếng ồn ) 0.47 3.67 4 3 4 4 Trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy (máy chiếu, phụ kiện, máy móc…) 0.47 3.67 3 4 4 4 Số lƣợng học viên lớp học (số lƣợng học viên thích hợp) 0.43 3.75 4 3 4 4 4 10 Sự sẽ, gọn gàng địa điểm đào tạo 0.37 3.83 4 4 4 4 4 Bình quân nội dung 0.44 3.73 11 Kiến thức, kỹ chuyên viên đào tạo nội dung khóa học 0.43 3.75 4 4 4 4 12 Khả thu hút ý chuyên viên đào tạo khoá học 0.49 3.58 3 3 4 4 4 13 Phong cách chuyên viên đào tạo (thân thiện, thoải mái, tự tin) 0.43 3.75 4 4 4 3 4 14 Sự lắng nghe trả lời câu hỏi chuyên viên đào tạo 0.37 3.83 4 4 4 4 4 15 Khuyến khích học viên tƣơng tác, đóng góp vào buổi học 0.47 3.67 4 4 4 4 3 16 Sự tóm tắt chuyên viên đào tạo sau buổi học 0.47 3.67 4 4 4 4 3 Bình quân nội dung 0.45 3.71 Tổng bình quân 0.50 3.62 148 Phụ lục 7: Kết khảo sát mức ngƣời học quý năm 2017 Tb σ Tb σ 10 11 12 13 14 Tb σ Nha Trang Điếm 4 5 4 4.14 0.64 4 4.00 4 4 4.20 0.40 4 4 4 4.14 0.35 4.50 0.5 4 4 4.20 0.40 4 4 4 3.86 0.35 4.50 0.5 5 4 4.40 0.49 4 4 4 3.86 0.35 4.00 2 3.20 1.17 4 4 4 3.86 0.35 4.50 0.5 4 2 3.00 0.89 4 4 4 4.14 0.35 4.50 0.5 4 3.80 0.98 4 4 4 3.86 0.35 3.50 0.5 2 2.60 0.80 4 4 3 3.43 0.73 3.50 0.5 3 4 3.60 0.49 4 4 3 3.57 0.49 4.00 3 4 3.80 0.75 4 4 1 3.00 1.31 3.00 3 2.80 0.75 4 4 3 3.79 0.53 4.00 0.60 4 3 3.56 0.71 3.70 Nhóm nhân viên bán lẻ miền nam Câu hỏi Câu 1: Anh/Chị tự tin đƣợc khách hàng yêu cầu giới thiệu Easyhome Cầu 2: Anh/Chị tƣ vấn đầy đủ rõ ràng cho khách hàng loại tủ bếp Easyhome Câu 3: Khi đƣợc hỏi phụ kiện tủ bếp Easyhome, Anh/Chị trả lời cách đầy đủ rõ ràng Câu 4: Anh/Chị thiết kế hồn chỉnh Module tủ bếp đƣợc khách hàng yêu cầu Câu 5: Sau thiết kế, Anh/Chị dễ dàng xuất báo giá để gửi cho khách hàng Câu 6: Khi đƣợc đối tác/nhà phân phối yêu cầu tƣ vấn cách bán hàng Easyhome, Anh/Chị tƣ vấn cho họ Câu 7: Anh/Chị ƣu tiên sử dụng Easyhome để tƣ vấn, thiết kế báo giá cho khách hàng Câu 8: Anh/Chị cảm thấy thoải mái dễ dàng sử dụng Easyhome sau hồn thành khóa học Câu 9:Anh/Chị muốn thay đổi số chức Easyhome để làm việc dễ dàng Câu 10: Anh/Chị không cần thêm hỗ trợ từ phận đào tạo làm việc dễ dàng Easyhome Trung bình 149 Nhóm Đà Nẵng Nhóm bán hàng dự án Phụ lục 8: Chứng minh lấy trung bình trung bình điểm số đánh giá nhóm ngƣời học làm điểm đánh giá đại diện cho cá nhân ngƣời học Nhóm Nhóm kinh doanh bán lẻ khu vực miền Nam Nhóm kinh doanh bán lẻ khu vực TP Đà Nẵng Nhóm nhân viên kinh doanh dự án TPHCM Nhóm kinh doanh bán lẻ khu vực Nha Trang Điểm trung bình trung bình Trung bình đánh giá cá nhân Trung bình trung bình 10 11 12 đánh giá cá nhân Độ lệch chuẩn trung bình đánh giá cá nhân Giá trị Điểm tiêu chuẩn Z 3.37 3.56 3.56 3.19 3.31 3.50 3.00 3.35 0.21 0.077 3.48 3.2 3.8 3.6 3.4 3.7 3.8 3.1 2.9 3.8 3.7 3.44 0.33 0.136 3.19 3.3 3.5 3.8 2.9 2.9 2.9 3.20 0.34 -0.010 3.30 3.00 3.50 3.38 3.25 3.50 2.94 3.26 0.22 0.181 Ta thấy giá trị điểm tiêu chuẩn Z nhỏ so với giá trị độ lệch chuẩn trung bình đánh giá cá nhân nhóm 150 Phụ lục 151 Phụ lục 10 PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN VỀ CÁC BIỆN PHÁP CẢI THIỆN CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO NGÀNH HÀNG EPS CỦA CÔNG TY HÄFELE VIỆT NAM Kính thƣa q Anh/Chị, Tơi thực đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng công ty Häfele Việt Nam” cho ngành hàng EPS Một mặt nhằm góp phần đánh giá chuyên sâu chất lƣợng đào tạo phận, mặt khác giúp tìm biện pháp nhằm khắc phục thiếu sót cải thiện hiệu cơng tác đào tạo tƣơng lai Do đó, kính mong quý anh chị thực nội dung khảo sát bên dƣới Quý Anh/Chị vui lòng đọc nội dung mặt sau phiếu đánh giá điền dấu “X” vào ô cần chọn tƣơng ứng với mức điểm số từ – phần đánh giá – Không cấp thiết, không khả thi; – Cấp thiết nhất, khả thi Trân trọng cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị Họ tên: MSNV:………… ……… Bộ phận: Ngày đánh giá:…………… I Mức độ Phần đánh giá Tính cấp thiết Mục tiêu cải thiện Mức Nâng cao hài lịng sau khóa học độ đối tƣợng ngƣời học đa dạng Cải thiện nội dung giảng dạy, đảm Mức bảo ngƣời học nắm vững lý thuyết độ thành thạo kỹ Cải thiện khả áp dụng kiến Mức thức kỹ học vào công độ việc thực tế Nâng cao kết đạt đƣợc nhân Mức viên doanh thu công ty sau kết độ thúc khóa học 152 Tính khả thi II Mức độ Phần nội dung Mục tiêu Nội dung cần thực Bƣớc 1: Xác định nhóm đối tƣợng ngƣời học qua “Phiếu đăng ký khóa học” Nâng cao hài Mức độ lịng sau khóa học đối tƣợng ngƣời học đa dạng Bƣớc 2: Phân loại xếp lớp học thích hợp cho đối tƣợng ngƣời học  Nhóm ngƣời học áp dụng kiến thức vào công việc  Nhóm ngƣời học phổ cập kiến thức Bƣớc 3: Xác định mục tiêu đào tạo tƣơng ứng với mục tiêu học tập đối tƣợng ngƣời học Bƣớc 4: Chuẩn bị nội dung giảng dạy, phƣơng pháp giảng dạy, địa điểm học tập thiết bị hỗ trợ phù hợp  Đối với kỹ thực hành phần mềm: Bƣớc 1: Giới thiệu lý thuyết để ngƣời học hình dung đƣợc nội dung, bƣớc cần thực để sử dụng phần mềm Bƣớc 2: Đƣa tập yêu cầu ngƣời học Cải thiện nội dung giảng dạy, Mức độ đảm bảo ngƣời học nắm vững lý thuyết thành thạo kỹ trực tiếp thực Ví dụ:  Thực tập thiết kế module tủ bếp phần mềm  Easyhome theo thông số nhƣ sau  Thời gian thực hiện: 15 phút  Đối tƣợng thực hiện: Tất học viên  Tiêu chí đánh giá: Thiết kế bƣớc với thông số yêu cầu Bƣớc 3: Đánh giá sản phẩm mà ngƣời học làm đƣợc sau trình thực hành 153  Đối với kỹ thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Bƣớc 1: Nhà đào tạo đƣa tình giả lập hay khuyến khích ngƣời học chia sẻ kinh nghiệm thân tình thuyết phục khách hàng Bƣớc 2: Thực tập theo kỹ thuật dạy học “đóng kịch” hay dạy học theo tình Bƣớc 3: Đánh giá kết làm việc nhóm hay ý kiến cá nhân ngƣời học  Cung cấp nguồn thông tin cố vấn kịp thời cho nhân viên sau kết thúc khóa học - Đa dạng hóa nguồn thông tin tham khảo cho nhân viên nội - Sử dụng hệ thống đào tạo trực tuyến LMS để lƣu trữ tài liệu thực khóa học online  Thƣờng xuyên liên hệ với học viên kết hợp với Cải thiện khả quản lý trực tiếp để theo dõi sau đào tạo thông qua áp dụng trình huấn luyện kèm cặp công việc Mức kiến thức Kết hợp với phận đào tạo để huấn luyện kèm độ kỹ học cặp nhân viên sau q trình đào tạo thơng qua vào cơng việc nhiệm vụ huấn luyện cụ thể thực tế  Các bƣớc xác định nhiệm vụ huấn luyện gắn liền với đào tạo bao gồm: Bƣớc 1: Xác định lực nhân viên yếu tố cần cải thiện thông qua huấn luyện Bƣớc 2: Phân chia công việc cần làm thành phần nhỏ tƣơng ứng với mục tiêu khóa học Bƣớc 3: Xác định thời gian dự kiến mục tiêu cần đạt đƣợc cho nhiệm vụ 154  Lập bảng so sánh đánh giá kết trƣớc sau đào tạo - Thời gian để thiết kế sản phẩm phần mềm Easyhome Nâng cao kết đạt đƣợc Mức độ nhân viên doanh thu công ty sau kết thúc khóa học - Thời gian lập báo giá chốt đơn hàng - Doanh thu bán hàng tháng quý - Số lƣợng khách hàng tiềm - Số lƣợng khách hàng mua sản phẩm - Những khó khăn mà nhân viên bán hàng gặp phải q trình bán hàng  Phân tích nhu cầu đào tạo thông qua “Phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo” gồm bƣớc thực hiện: Bƣớc 1: Lập kế hoạch khảo sát Bƣớc 2: Thiết kế công cụ khảo sát Bƣớc 3: Tiến hành khảo sát Bƣớc 4: Xử lý liệu khảo sát Bƣớc 5: Báo cáo kết khảo sát 155 S K L 0 ... đề tài ? ?Đánh giá hiệu hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng công ty Häfele Việt Nam? ?? Nhằm áp dụng mơ hình đánh giá định vào hoạt động đào tạo cụ thể cho ngành hàng Công ty Häfele Việt Nam để từ... hoạch đào tạo năm 2017 64 2.3.3 Nhận xét hoạt động đào tạo công ty Häfele Việt Nam 69 xiv 2.4 Các bƣớc thực đánh giá hiệu hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng công ty Häfele Việt Nam ... Tiến hành đánh giá hiệu hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng công ty Häfele Việt Nam cho ngành hàng EPS 78 2.5.1 Thiết lập mục tiêu đào tạo mục tiêu đánh giá hiệu đào tạo ngành hàng EPS