Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN BÀI THẢO LUẬN PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BAO CAO SU DUREX CỦA DOAN.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN BÀI THẢO LUẬN: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BAO CAO SU DUREX CỦA DOANH NGHIỆP CÔNG TY ĐẠI CHÚNG RECKITT BENCKISER ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI NÀY VỚI NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ SỰ CẠNH TRANH TỪ CÔNG TY ĐỐI THỦ NHÓM: MÃ LỚP HỌC PHẦN: 2237BMKT0111 GIẢNG VIÊN: ThS Bùi Lan Phương Hà Nội, tháng 11 năm 2022 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM LẦN Nhóm - Lớp 2237BMKT0111 Thời gian: 21 30 ngày 26 tháng 2022 Địa điểm: Google Meet Thành phần: Các thành viên nhóm học phần Marketing Có mặt: 8/10 Vắng mặt: 63 - Phạm Xn Phú (khơng phép) 67 – Trần Hà Phương (có phép) Nội dung họp Tìm hiểu, nghiên cứu lựa chọn nội dung đề tài: Các thành viên nhóm đưa ý kiến đề xuất tên đề tài sau bàn bạc để đưa ý kiến tốt Kết luận Nhóm định lựa chọn đề tài “Phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm bao cao su durex doanh nghiệp công ty đại chúng Reckitt Benckiser đánh giá phù hợp hệ thống kênh phân phối với nhu cầu khách hàng mục tiêu cạnh tranh từ công ty đối thủ” để nghiên cứu viết thảo luận Cuộc họp kết thúc vào lúc 22 30 ngày Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2022 Nhóm trưởng Thư ký Phương Phương Nguyễn Thị Phương Phạm Minh Phương CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM LẦN Nhóm - Lớp 2237BMKT0111 Thời gian: 21 30 ngày 26 tháng năm 2022 Địa điểm: Google Meet Thành phần: Các thành viên nhóm học phần Marketing Có mặt: 9/10 Vắng mặt: 64 – Nguyễn Hưng Phúc (không phép) Nội dung họp - Phân chia nhiệm vụ cụ thể cho thành viên nhóm - Ra hạn nộp Kết luận - Bảng phân chia công việc: STT Họ tên Nhiệm vụ 61 Nguyễn Thị Kim Oanh Thuyết trình 62 Phạm Thị Kiều Oanh Phần 2.1 63 Phạm Xuân Phú Phần 3.3 64 Nguyễn Hưng Phúc Phần 3.1 + 3.2 65 Nguyễn Thị Phương (Nhóm trưởng) Mở đầu + Chương 66 Phạm Minh Phương (Thư ký) Kết luận + Chỉnh sửa Word 67 Trần Hà Phương Phần 2.3 68 Vũ Thị Thảo Quyên Làm powerpoint 69 Nguyễn Thị Quỳnh Thuyết trình 70 Nguyễn Thị Xuân Quỳnh Phần 2.2 Cuộc họp kết thúc vào lúc 22 30 ngày Hà Nội, ngày 26 tháng 09 năm 2022 Nhóm trưởng Thư ký Phương Phương Nguyễn Thị Phương Phạm Minh Phương MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ĐẠI CHÚNG RECKITT BENCKISER VÀ SẢN PHẨM BAO CAO SU DUREX 1.1 Giới thiệu Công ty đại chúng Reckitt Benckiser 1.2 Về sản phẩm bao cao su Durex 1.3 Các loại sản phẩm Durex CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BAO CAO SU DUREX CỦA CÔNG TY ĐẠI CHÚNG RECKITT BENCKISER 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến kênh phân phối sản phẩm .4 2.1.1 Môi trường vi mô 2.1.2 Môi trường vĩ mô 2.2 Thực trạng kênh phân phối bao cao su Durex 2.2.1 Kênh phân phối hoạt động kênh phân phối Durex .9 2.2.2 Tiêu thụ kênh phân phối 15 2.2.3 Hoạt động quản lý kênh phân phối .16 2.3 Ưu điểm, hạn chế kênh phân phối 18 2.3.1 Ưu điểm kênh phân phối 18 2.3.2 Nhược điểm kênh phân phối .19 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ SỰ PHÙ HỢP CỦA HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VỚI NHU CẦU KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ SỰ CẠNH TRANH TỪ CÔNG TY ĐỐI THỦ 20 3.1 Đối với khách hàng mục tiêu 20 3.2 Đối với đối thủ cạnh tranh 21 3.3 Giải pháp 23 3.3.1 Giải pháp marketing 23 3.3.2 Hướng đến khách hàng .23 3.3.3 Các vấn đề pháp lý văn hóa 24 3.3.4 Về sản phẩm .24 3.3.5 Đẩy mạnh phát triển kênh phân phối 24 KẾT LUẬN 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.………………………………………….27 MỞ ĐẦU Thị trường bao cao su Việt Nam nhận định thị trường tiềm lớn, với mức tăng trưởng hai số năm Với bùng nổ công nghệ thông tin tư tưởng ngày mở giới trẻ vấn đề giới tính, ngành hàng ngày có nhiều hội phát triển, mảnh đất màu mỡ thu hút nhiều thương hiệu nước nhập Vì vậy, cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt Các biện pháp sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại, cắt giảm giá bán chi có lợi ngắn hạn, doanh nghiệp phân phối khác nhanh chóng làm theo Đi tìm giải pháp cho vấn đề này, doanh nghiệp nhận thấy việc tập trung phát triển mạng lưới kênh phân phối sản phẩm giúp doanh nghiệp xây dựng trì lợi cạnh tranh dài hạn Theo báo cáo trường Đại học Kinh tế, mức độ bao phủ bao cao su Durex cửa hàng ước lượng khoảng 90 - 95% Nhờ đâu mà Durex đạt số ấn tượng đó, kết nghiên cứu thu “Phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm bao cao su Durex doanh nghiệp công ty cổ phần Reckitt Benckiser đánh giá phù hợp hệ thống kênh phân phối với nhu cầu khách hàng mục tiêu cạnh tranh từ công ty đối thủ” không trả lời cho câu hỏi nêu mà cịn giúp người đọc hiểu rõ tính hiệu cấp thiết sách phân phối doanh nghiệp sở cho việc đề xuất khuyến nghị đưa giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp muốn mở rộng phát triển thị trường CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ĐẠI CHÚNG RECKITT BENCKISER VÀ SẢN PHẨM BAO CAO SU DUREX 1.1 Giới thiệu Công ty đại chúng Reckitt Benckiser Công ty đại chúng Reckitt Benckiser, tên kinh doanh thường gọi Reckitt, công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia Anh có trụ sở Slough Đây nhà sản xuất sản phẩm sức khỏe, vệ sinh dinh dưỡng Công ty thành lập vào tháng năm 1999 sáp nhập Reckitt & Colman plc Anh Benckiser N.V Hà Lan Reckitt Benckiser bắt đầu thành lập sáp nhập Reckitt & Colman plc Anh công ty Benckiser NV Hà Lan vào tháng năm 1999 Bart Becht trở thành CEO công ty Chiến lược “Innovation Marketing” đội ngũ quản lý – kết hợp tăng chi tiêu Marketing đổi sản phẩm, tập trung vào nhu cầu người tiêu dùng – áp dụng thành công công ty Business Week nói “40% 10.5 tỷ la doanh thu Reckitt Benckiser vào năm 2007 đến từ sản phẩm tung vòng ba năm trước đó” Vào tháng 10 năm 2005, cơng ty mua lại doanh nghiệp sản xuất thuốc không kê đơn Boots, Boots Healthcare International, với giá 1.9 tỷ bảng Ba thương hiệu mua lại thuốc giảm đau Nurofen, viên ngậm viêm họng Strepsils điều trị chống mụn Clearasil Vào tháng năm 2008, công ty mua lại Adams Respiratory Therapeutics, công ty dược phẩm, với giá 2.3 tỷ đô la; thương hiệu lớn mua lại Mucinex Vào tháng năm 2010, công ty mua SSL International, công ty sở hữu thương hiệu bao cao su Durex sản phẩm chăm sóc chân Scholl, thỏa thuận trị giá 2.5 tỷ bảng Kể từ năm 2010, thương hiệu bao cao su Durex thức thuộc sở hữu tập đồn Reckitt Benckiser Lúc Durex thương hiệu bao cao su bán chạy giới với thị phần lên đến 30% Reckitt tổ chức phần lớn sản phẩm thành ba ngành hàng: Sức khỏe (Health) Vệ sinh (Hygiene) Nhà cửa (Home) Chiến lược công ty có danh mục đầu tư tập trung cao độ vào 19 thương hiệu có lợi nhuận cao nhất, chiếm 70% doanh thu Các thương hiệu lớn Reckitt bao gồm: Durex, Veet, Calgon, Veet, Dettol… Trong Durex sản phẩm đóng góp lớn vào công ty Kể từ Durex sáp nhập vào Reckitt Benckiser, doanh thu công ty tăng 50% vào năm 2011, gấp 10 lần tốc độ tăng trưởng vào năm 2010 Thương hiệu chi phối lên tới 26% thị trường bao cao su tránh thai giới trở thành thương hiệu số toàn cầu 1.2 Về sản phẩm bao cao su Durex Thương hiệu Durex thương hiệu bao cao su chất bơi trơn thuộc sở hữu tập đồn Reckitt Benckiser Ban đầu phát triển London giám sát London Rubber Company British Latex Products Ltd, nơi sản xuất từ năm 1932 đến năm 1994 London Rubber Company thành lập vào năm 1915, thương hiệu Durex mắt vào năm 1929, hợp tác với sinh viên từ Ba Lan tên Lucian Landau Cuốn sách London Rubber Company lịch sử bao cao su Durex viết Jessica Borge, xuất vào tháng năm 2020 London Rubber Company sau sáp nhập với SSL International, kể từ năm 2010 thuộc sở hữu tập đoàn Reckitt Benckiser Cái tên “Durex” hiểu tập hợp từ viết tắt “DU-rability” (sự bền lâu), “R-eliability” (sự tin cậy) “EX-cellence” (sự trội) Tất nỗ lực công sức công ty xoay quanh cam kết chất lượng sản phẩm nâng cao sức khỏe cộng đồng 1.3 Các loại sản phẩm Durex Người tiêu dùng nhắc đến Durex biện pháp tình dục an tồn, nhiên, họ địi hỏi khơng đơn chất lượng; Durex thường xuyên đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, đổi liên tục tạo nên hình ảnh Durex trẻ trung lạ mắt người tiêu dùng, đa dạng thật lợi cạnh tranh Durex Hiện nay, sản phẩm Durex chia làm dịng với đầy đủ kích cỡ, kiểu dáng tạo cảm giác tự nhiên dễ sử dụng, màu sắc tao nhã, hương vị quyến rũ, ngào… đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Các sản phẩm thường đóng gói theo hộp cái, 12 Giá trung bình Việt Nam khoảng 20.000 đồng/sản phẩm CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BAO CAO SU DUREX CỦA CÔNG TY ĐẠI CHÚNG RECKITT BENCKISER 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến kênh phân phối sản phẩm 2.1.1 Môi trường vi mô Môi trường nội Durex nhãn hàng thuộc tập đồn lớn Anh Quốc Tiềm lực tài mạnh giúp Durex dễ dàng đầu tư cho hoạt động truyền thông, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm Cùng với kinh nghiệm 80 năm ngành sản xuất bao cao su Đây lợi lớn so với đối thủ cạnh tranh Mức độ nhận diện thương hiệu sản phẩm bao cao su Durex cao – 62,1%, với thị phần lớn thị trường – 54,7% Điều cho thấy, dòng sản phẩm thương hiệu Durex khách hàng ưa chuộng, đặc biệt đối tượng trẻ, độc thân, chưa lập gia đình Các sản phẩm Durex cần tận dụng đặc điểm Đội ngũ Marketing Durex đánh giá có lực, nắm bắt nhanh xu hướng, thông minh cách tiếp cận vấn đề nhạy cảm Những nội dung sáng tạo giúp Durex gây thiện cảm với người tiêu dùng, nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Đây cách mà Durex xâm nhập thị trường hiệu Cũng từ mà hệ thống kênh phân phối hoạt động mạnh mẽ Khách hàng Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào mức độ hiệu mà doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Điều mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp cung cấp giá trị cho khách hàng Doanh nghiệp cần phải phân tích khách hàng mong đợi từ sản phẩm dịch vụ họ để từ đưa định hướng, chiến lược đáp ứng tốt mong đợi Doanh nghiệp cần phải hiểu khơng có khách hàng khơng doanh nghiệp tồn lâu dài Vì vậy, mục tiêu doanh nghiệp tạo giữ chân khách hàng, để trì hoạt động kênh phân phối Nhu cầu khách hàng sản phẩm bao cao su tăng lên đáng kể Ước tính, giai đoạn 2011-2020, tồn thị trường Việt Nam cần khoảng 2,147 tỉ bao cao su Tỉ lệ bỏ tiền bao su tăng cao 70 - 80% Tuy nhiên, hiểu biết khách hàng sản phẩm, khác biệt nhãn hàng không nhiều Do đó, định mua dễ bị tác động nhóm tham khảo như: tư vấn viên, người bán, dược sĩ Điều đặt nhiệm vụ cho doanh nghiệp phải có sách tốt với nhà phân phối, tác động hợp lý điểm bán Nhưng lượng khách hàng lớn người có nhu cầu sử dụng bao cao su nơi khác hội để Durex trì hoạt động kênh phân phối Đối thủ cạnh tranh Đây sở mốc đo, đánh giá hoạt động doanh nghiệp thực đạt hiệu nào, yếu tố quan trọng khiến cho doanh nghiệp xác định hướng mục tiêu kinh doanh tương lai, vị doanh nghiệp thị trường ngành sản phẩm kinh doanh, xác định điểm mạnh- yếu đối thủ cạnh tranh quy mơ, thị phần, tiềm lực tài chính, kỹ thuật công nghệ, hệ thống quản lý, lợi doanh nghiệp… qua phát triển, tạo chất “riêng” cho doanh nghiệp ngày lên Đối thủ cạnh tranh trực tiếp bao cao su Durex bao gồm bao cao su OK, bao cao su Sagami Tốc độ tăng trưởng thị trường ngày hàng cao Quy mô thị trường ngày mở rộng (Mức chi tiêu người tiêu dùng cho sản phẩm bao cao su tăng 7080%) Tổng quan chung, Durex dẫn đầu thị trường với mức độ nhận diện thương hiệu cao – 62.1% (đứng thứ sau OK), mức độ thường xuyên sử dụng cao - 54.7% Durex chiếm lĩnh phân khúc bao cao su cao cấp, cạnh tranh với phân khúc bao cao su bình dân (OK), số sản phẩm khơng phân phối thức từ thương hiệu nước Trojan, số sản phẩm Thái Lan Hầu khơng có đối thủ cạnh tranh trực tiếp phân khúc Tuy nhiên, với khác biệt giá rõ rệt so với đối thủ cạnh tranh mức độ nhạy cảm giá khách hàng cao, áp lực cạnh tranh giá Durex cao Cũng khác biệt rõ rệt giá so với đối thủ cạnh tranh nên hệ thống kênh phân phối Durex xem xét cẩn trọng Hệ thống kênh phân phối mở rộng nơi thị, thành phố hay nơi có nhu cầu sử dụng bao cao su cao… Nhà cung cấp Nếu q trình tiêu thụ hàng hóa coi quan trọng kinh doanh, trình mua yếu tố đầu vào sở tồn ổn định cho doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tạo vị thế, chỗ đứng ổn định dự định phát triển mở rộng thị trường tương lai, doanh nghiệp cần phải có nguồn đầu vảo ổn định từ nhà cung cấp Để đưa doanh nghiệp đến tình trạng cân đầu đầu vào, không bị lúc thừa lúc thiếu, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp giúp doanh nghiệp có nguồn vào ổn định, thuận lợi phát triển Bao cao su sản phẩm đơn giản thiết kế, với quy trình sản xuất khép kín, đảm bảo quy định nghiêm ngặt liên quan trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng Đây sản phẩm tập trung vào chất liệu đặc thù Với kinh nghiệm 100 năm sản xuất bao cao su, hệ thống 17 nhà máy sản xuất phân bố rộng khắp giới, tiềm lực tài mạnh, Durex ln chủ động kiểm sốt hoạt động sản xuất Do đó, hệ thống kênh phân phối Durex hoạt động mức ổn định, không bị rơi vào tình trạng lúc thừa, lúc thiếu Trung gian phân phối Ảnh hưởng trung gian phân phối giúp nâng cao hiệu đáng kể trình dưa sản phẩm sau sản xuất đến tay người tiêu dùng Trung gian phân phối giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, mở rộng quy mô phân phối, tiếp cận khách hàng có vị trí xa mà doanh nghiệp không tiếp cận Các trung gian có mối quan hệ riêng, cách thức riêng việc tìm kiếm tổ chức, nhân có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ Trung gian phân phối cịn kênh truyền thơng hiệu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian nguồn lực 2.1.2 Môi trường vĩ mô Nhân học: Từ lâu nhân học nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến kênh phân phối doanh nghiệp Các yếu tố tuổi tác dùng làm thước đo để xác định khách hàng mục tiêu nhiều ngành nghề kinh doanh Từ việc xác định tuổi tác khách hàng ta biết vấn đề liên quan khác sức khoẻ, tình trạng hôn nhân, nghiệp nhu cầu chung nhóm đối tượng Từ đó, ta có hình ảnh đa dạng khách hàng nhóm tuổi đó, việc chọn xác định địa điểm cụ thể để xây dựng kênh phân phối hiệu Biết thị trường trọng điểm để xây dựng kênh phân phối mang lại hiệu cao Dân tộc tôn giáo vấn đề nhạy cảm dù lĩnh vực, ngành nghề Chính vậy, kinh doanh cần ý đến hai yếu tố Khi đầu tư kinh doanh bạn xác định đối tượng khách hàng tiềm tìm hiểu văn hố, lối sống, tôn giáo họ việc làm vô cần thiết Hiểu biết nét đặc trưng đời sống tơn giáo, tín ngưỡng văn hóa dân tộc khách hàng giúp bạn có chiến lược tiếp cận hiệu Hơn hết, bạn biết đâu địa điểm thu hút họ biết lựa chọn kiểu thiết kế kiến trúc, đồ dùng phù hợp Hình ảnh Durex Shoppee Hình ảnh Durex Lazada Hình ảnh Durex Tiki 14 Bao cao su mặt hàng nhạy cảm, nhiên Durex làm tốt phân phối rộng khắp sản phẩm Hệ thống phân phối có đội ngũ nhân viên giàu lực giúp thực hoạt động PR marketing lớn, quy mơ có hiệu cao, đem lại hiệu ứng nhận diện thương hiệu cho Durex Người tham gia khảo sát nhóm phần lớn ưu tiên mua bao cao su nhà thuốc, cửa hàng tiện lợi (89%), trang TMĐT (44.3%) Durex phân phối sản phẩm qua kênh chủ lực nhà bán lẻ, đại lý trang TMĐT, hệ thống phân phối phù hợp với ưu tiên mua hàng khách hàng mục tiêu Với đa số khách hàng, họ cho dễ dàng tìm kiếm sản phẩm bao cao su nhà thuốc, cửa hàng tiện lợi dễ dàng mua sản phẩm quanh nơi sinh sống trang mạng TMĐT phổ biến Điểm đặc biệt cửa hàng tiện lợi, Durex bày bán quầy thu ngân, giúp khách hàng dễ mua sắm đặc biệt có đến 70 phiếu mức độ đồng ý đồng ý bao cao su Durex chiếm phần lớn sản phẩm gian hàng 15 2.2.2 Tiêu thụ kênh phân phối Theo nhóm nghiên cứu trường đại học kinh tế, tổng doanh thu bao cao su Durex Việt Nam vào năm 2012 20.408.000 USD, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt từ 10-15%, riêng năm 2013, tốc độ tăng lên 30% số đáng kể Tổng số lượng bao cao su Durex tiêu thụ thị trường Việt Nam năm 2018 đạt đến số 4.16 triệu Theo số liệu thống kê Tổng cục dân số, Tổng nhu cầu bao cao su phục vụ giai đoạn 2011-2020 khoảng 2.147 tỉ bao cao su, khoảng 1.751 tỉ bao cao su cung cấp từ thị trường Tỉ lệ bỏ tiền túi mua bao cao su tăng lên đáng kể , khoảng 70-80%, ước lượng khoảng 1.029,486 tỉ đồng Đây số tiềm mà nhà cung cấp bao cao su muốn chiếm lĩnh Ngoài kênh phân phối online Shopee, Tiki,… Durex có lượng tiêu thụ lớn Tiêu biểu Shopee, có dịng sản phẩm đạt đến chục nghìn, chí trăm nghìn lượt bán Lượng tiêu thụ Durex Shopee Lượng tiêu thụ durex Tiki 16 ... ? ?Phân tích thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm bao cao su durex doanh nghiệp công ty đại chúng Reckitt Benckiser đánh giá phù hợp hệ thống kênh phân phối với nhu cầu khách hàng mục tiêu. .. bao cao su Durex doanh nghiệp công ty cổ phần Reckitt Benckiser đánh giá phù hợp hệ thống kênh phân phối với nhu cầu khách hàng mục tiêu cạnh tranh từ công ty đối thủ? ?? không trả lời cho câu hỏi... 20.000 đồng /sản phẩm CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BAO CAO SU DUREX CỦA CÔNG TY ĐẠI CHÚNG RECKITT BENCKISER 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến kênh phân phối sản phẩm 2.1.1