Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam

1 TÓM LƯỢC Năng lực cạnh tranh cụm từ nhắc đến nhiều thị trường cạnh tranh doanh nghiệp Cạnh tranh không đo lường lực nội doanh nghiệp mà đo so sánh chủ thể với Nâng cao lực cạnh tranh yêu cầu sống doanh nghiệp Song song với việc kinh doanh hiệu phải làm để gia tăng mạnh hạn chế điểm yếu nhằm nâng cao vị so với doanh nghiệp khác Một phương thức để doanh nghiệp làm điều việc nhận thức đắn tìm cho giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Để tìm hiểu cụ thể tình hình kinh doanh cạnh tranh doanh nghiệp, em chọn đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam” Đề tài tập trung vào nội dung yếu tố cấu thành NLCT tiêu chí đánh giá NLCT doanh nghiệp, qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao NLCT CTCP Công nghệ HiNET Việt Nam Khóa luận gồm chương là: Chương I Một số lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương II Phương pháp nghiên cứu phân tích thực trạng đánh giá lực cạnh tranh Công ty cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam Chương III Đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam Khóa luận đưa lý luận liên quan đến lực cạnh tranh: khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh gì? Phân loại cạnh tranh? Các yếu tố cấu thành, tiêu chí đánh giá NLCT? Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến NLCT CTCP Công nghệ HiNET Việt Nam; đưa kết dạt tồn tại, nguyên nhân tồn Cuối cùng, khóa luận đưa đề xuất nâng cao NLCT cho công ty Do thời gian ngắn đồng thời kiến thức hiểu biết hạn chế nên việc giải đề tài: “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam” khó tránh khỏi thiếu sót Em mong Quý thầy cô thông cảm cho em lời góp ý để luận văn em hồn thiện 2 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam” em nhận nhiều tận tình giúp đỡ Trước hết, em xin chân thành cảm ơn cô ThS Dương Thị Thúy Nương trực tiếp hướng dẫn bảo tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh kiến thức thầy cô bảo em suốt trình học tập rèn luyện nhà trường, để em hiểu chun mơn Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Ông Lê Xuân Tuyến- TGĐ Công ty anh chị Công ty tạo điều kiện, cung cấp tài liệu tận tình bảo giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận Cuối cùng, cho em gửi lời cảm ơn tới bạn lớp giúp đỡ động viên em nhiều trình học tập thực tốt luận luận văn Em xin chân thành cảm ơn! 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG 5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt CTCP TNHH NLCT TGĐ UBND NC&PT CNTT Viết đầy đủ Công ty cổ phân Trách nhiệm hữu hạn Năng lực cạnh tranh Tổng giám đốc Ủy ban nhân dân Nghiên cứu phát triển Công nghệ thông tin PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khi kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ cạnh tranh ln ln vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Đặc biệt q trình hội nhập tồn cầu hóa, Việt Nam gia nhập tổ chức WTO, ASEAN, TPP, tạo nên hội phát triển mạnh mẽ, vươn tầm giới; đồng thời doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức to lớn, cạnh tranh với doanh nghiệp nước Các doanh nghiệp nước ngồi có tiềm lực tốt mặt doanh nghiệp nước lại gặp khó khăn quy mơ, nguồn vốn…Chính doanh nghiệp khơng tự nâng cao lực cạnh tranh dễ dàng bị loại bỏ Mỗi doanh nghiệp phải khơng ngừng tự hồn thiện tìm hướng riêng để tồn phát triển Tuy nhiên, thị trường biến động không ngừng, đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao lực cạnh tranh thường xuyên để phù hợp với quy luật cạnh tranh Để có lực cạnh tranh vững mạnh doanh nghiệp cần có chiến lược cạnh tranh đắn thơng qua sách giá hợp lý, sản phẩm đạt chất lượng, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Luôn không ngừng nâng cao chất lượng, lòng tin, uy tín thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng Trong thời gian qua, em tham gia thực tập công ty Cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam, công ty chuyên cung cấp giải pháp công nghệ thơng tin cho khối phủ, doanh nghiệp, giáo dục y tế Kể từ thành lập đến công ty phát triển tốt bước nâng cao vị thị trường Thị phần công ty ngày mở rộng Nhưng mà kinh tế hướng đến đại hóa, cơng nghiệp hóa, đặc biệt cách mạng 4.0 lĩnh vực mà cơng ty hoạt động đã, có nhiều cơng ty tham gia Đó thách thức lớn cơng ty, đặt vấn đề cần giải làm để tồn nâng cao, giữ vững vị mình, làm để có lợi cạnh tranh so với đối thủ Nhận thấy vấn đề nâng cao lực cạnh tranh vấn đề quan trọng doanh nghiệp Vì vậy, trải qua trình học tập Trường Đại học Thương mại trải nghiệm thực tế công ty Cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam, em định lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Cơng nghệ HiNET Việt Nam” để làm khóa luận tốt nghiệp Với mong muốn tìm hiểu tình hình lực cạnh tranh công ty, điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty để hiểu sâu lực cạnh tranh doanh nghiệp vận dụng kiến thức học trường vào công ty cụ thể Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu giới Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh như: - Fleisher, Bensoussan et al (2003), Phân tích chiến lược cạnh tranh Cuốn sách nhằm cung cấp kiến thức liên quan đến cạnh tranh phân tích chiến lược cạnh tranh, cụ thể yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh môi trường ngành, môi trường doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh - Michale Porter (2013), Chiến lược cạnh tranh, nhà xuất trẻ Ông giới thiệu công cụ cạnh tranh mạnh mẽ nhất: ba chiến lược cạnh tranh phổ quát - chi phí thấp, khác biệt hóa trọng tâm, chiến lược biến định vị chiến lược trở thành hoạt động có cấu trúc Ơng phương pháp định nghĩa lời thề cạnh tranh theo chi phí giá tương đối trình bày góc nhìn hoàn toàn cách thức tạo phân chia lợi nhuận - Diễn đàn kinh tế giới WFE (2016-2017), Báo cáo lực cạnh tranh toàn cầu Bản báo cáo nhằm đánh giá khả cung cấp mức độ thịnh vượng cao hay thấp dân chúng quốc gia, cơng bố số canh tranh quốc gia GCI đo lường khuynh hướng thể chế, sách nhân tố tạo thành trạng thái thời mức giới hạn trạng thái thịnh vượng kinh tế 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Trong nước có nhiều cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp như: - Nguyễn Bách Khoa (2004), Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp, Đại học Thương mại, tạp chí khoa học thương mại số 4+5) Bài viết đưa tiêu chí, tiêu, phương pháp xác định NLCT doanh nghiệp thương mại - Hoàng Văn Phi (2011), Năng lực cạnh tranh Tổng Công Ty Truyền Thơng Đa Phương Tiện VTC q trình hội nhập Kinh Tế Quốc Tế Trong nghiên cứu tác giả đưa sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp; phân tính đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Một số khóa luận tốt nghiệp sinh viên trường Đại học thương mại như: - Nguyễn Thị Hải (2017),Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ vận tải công ty TNHH thương mại vận tải quốc tế Sarex Bài viết yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ vận tải doanh nghiệp đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao NLCT cho doanh nghiệp - An Thị Oanh (2015), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần may thương mại Tiên Lữ Bài viết phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần may thương mại Tiên Lữ, đề xuất kiến nghị giải pháp nâng cao NLCT cho công ty Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu nhằm hướng đến mục tiêu sau: - Thứ nhất, tổng quan lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp - Thứ hai, thực trạng xác định đánh giá lực cạnh tranh công ty Cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam Rồi đưa mặt thành công, hạn chế nguyên nhân công tác - Thứ ba, sở phân tích vấn đề lý thuyết thực trạng công ty, đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế nâng cao lực cạnh công ty Cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài lực cạnh tranh doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Công ty cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu Trong này, sử dụng phương pháp sau: • Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Với mục tiêu thu thập thông tin, liệu sơ cấp đạt tính xác cao, khách quan phù hợp với quy mô nghiên cứu, em sử dụng phương pháp điều tra thông qua phiếu trắc nghiệm, phiếu điều tra chuyên sâu khách hàng nhân viên, phiếu vấn nhà quản trị nhân viên Phiếu điều tra khách hàng: - Điều tra khách hàng sử dụng sản phẩm công ty công ty khác - Cách thức: Chọn mẫu để điều tra, để điều tra hết số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm công ty mà chọn khách hàng tiêu biểu tránh thời gian, tốn chi phí, cơng sức Gửi mẫu điều tra đến khách hàng thông qua email - Tổng số phiếu phát ra: 30 phiếu, số phiếu thu 22 (20 phiếu cho khách hàng công ty, 10 phiếu cho khách hàng đối thủ cạnh tranh) - Thời gian: tuần bao gồm phát phiếu thu phiếu - Nội dung: Phiếu điều tra gửi đến khách hàng câu hỏi trắc nghiệm đánh giá, cảm nhận khách hàng nhìn nhận khách hàng sản phẩm công ty so với số đối thủ cạnh tranh khác thị trường Sử dụng câu hỏi mở để khách hàng nêu lên mong muốn, chưa hài lòng hay góp ý cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Phiếu điều tra nhân viên: - Điều tra nhân viên làm công ty - Tổng số phiếu phát ra: 32 phiếu, tổng số phiếu thu 32 phiếu - Nội dung: Phiếu điều tra gửi đến nhân viên (2 phiếu cho giám đốc, phiếu cho trưởng phòng, 25 phiếu cho nhân viên) câu hỏi trắc nghiệm tình hình yếu tố bên trong, phương án, chiến lược công ty công tác nâng cao NLCT • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn thơng tin chính: - Nguồn thơng tin bên cơng ty: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2015-2017, báo cáo tài công ty từ năm 2015-2017 Các thông tin lấy từ phòng hành chính- nhân - Nguồn thơng tin bên ngồi cơng ty: thu thập chủ yếu từ tài liệu có liên quan đến cạnh tranh lực cạnh tranh công ty lĩnh vực cung cấp giải pháp công nghệ thông tin Ngồi ra, thơng tin thu thập từ 10 nguồn khác báo chí, luận văn, chuyên đề, văn Nhà nước… 10 41 tiến phù hợp Hơn nguồn kinh phí cho quảng cáo, xúc tiến hạn hẹp nên cơng tác chưa thực có hiệu Hệ thống thơng tin marketing công ty hiệu chưa đầu tư nguồn lực Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chưa trọng, đặc biệt phận R&D 41 42 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HINET VIỆT NAM 3.1 Phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam thời gian tới 3.1.1 Dự báo hội, thách thức công ty cổ phần công nghệ HiNET Việt Nam thời gian tới 3.1.1.1 Cơ hội Trong năm gần nước ta giữ tốc độ tăng trưởng hiệu bền vững, quy mô kinh tế ngày mở rộng, khoa học cơng nghệ càng đại; trình độ dân trí chiến lược nguồn nhân lược nâng cao Đặc biệt, nước ta ngày gia nhập vào nhiều tổ chức kinh tế giới CPTPP, WTO, APEC… tạo điều kiện hợp tác phát triển cho doanh nghiệp thị trường Cùng với đó, khoa học cơng nghệ ngày phát triển, đặc biệt cách mạng 4.0 thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin điện tử hóa vào lĩnh vực quản lý Nhiều lĩnh vực thay đổi theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin triệt để, giúp giảm thời gian thực thủ tục cho doanh nghiệp người dân, thay đổi cách thức quản lý nhà nước đảm bảo hiệu quản lý tốt bước tạo lập môi trường kinh doanh ngày minh bạchNhững doanh nghiệp sản xuất sản phẩm phần mềm dịch vụ phần mềm Nhà nước khuyến khích đầu tư phát triển Đặc biệt, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm phần mềm hưởng ưu đãi việc sử dụng đất; ưu đãi thời gian miễn thuế, giảm thuế thuế suất ưu đãi thuế thu nhập doanh nghiệp; miễn thuế nhập nguyên liệu, vật tư phục vụ trực tiếp cho hoạt động sản xuất sản phẩm phần mềm mà nước chưa sản xuất Đây hội để doanh nghiệp ngành nói chung HiNET nói riêng phát triển nâng cao lực cạnh tranh Lực lượng lao động công ty đa phần trẻ có khả sáng tạo, động ham học hỏi hội lớn để công ty tạo sản phẩm công nghệ khác biệt với đối thủ cạnh tranh Chính phủ có biện pháp hỗ trợ lãi suất cho doanh nghiệp, sách có lợi cho tất doanh nghiệp có HiNET giúp phát triển kinh doanh 42 43 3.1.1.2 Thách thức Bên cạnh thuận lợi, việc cam kết thực cam kết sâu rộng khuôn khổ đàm phán hiệp định đặt thách thức không nhỏ, đặc biệt sức ép mở cửa thị trường, cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam vốn yếu, khả quản lý nhiều bất cập Nếu khơng có chuẩn bị tốt, nhiều ngành sản xuất dịch vụ gặp khó khăn Chính vậy, để tồn mở rộng thị phần thách thức lớn đòi hỏi cơng ty phải không ngừng nỗ lực nâng cao lực canh tranh Hệ thống pháp luật thể chế thị trường nước ta chưa đầy đủ, chưa quán đồng bộ…là thách thức lớn trình hội nhập Cơ chế quản lý hệ thống thông tin tỷ giá, giá chưa đầy đủ, hiệu hiệu lực để đảm bảo việc tuân thủ nghiêm ngặt pháp luật Đồng thời, cạnh tranh mạnh mẽ từ công ty viết phần mềm lâu năm thách thức to lớn với công ty, kể đến CMC, FPT Software, … Một thách thức doanh nghiệp vấn đề nhân lực Đối với công ty HiNET, nhân lực yếu tố định tới 70% thành cơng Chính vậy, việc thu hút người có trình độ cao lại làm việc lâu dài ln tốn mà công ty cần ý đến 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam Mục tiêu chiến lược phát triển HiNET thời gian tới: - Mục tiêu ngắn hạn: + Mục tiêu doanh thu năm tới, gần 2019 tăng 10% doanh thu, mở rộng thị phần sang tỉnh Nghệ An, Thành phố Hồ Chí Minh… + Tổ chức đợt huấn luyện năm cho nhân viên cách ứng xử, giao tiếp, nâng cao trình độ chun mơn + Duy trình quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, tăng tìm kiếm tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt tổ chức, doanh nghiệp lớn - Mục tiêu dài hạn: + Trở thành đối tác hãng công nghệ thông tin hàng đầu, trọng đầu tư R&D, xây dựng chiến lược nhân ổn định, chuyên nghiệp + Xây dựng uy tín thương hiệu tâm trí khách hàng chất lượng sản phẩm vượt trội + Mở rộng thị phần, tăng doanh số bán sản phẩm… 3.1.3 Phương hướng hoạt động cơng ty vòng năm tới 2019-2023 43 44 Đẩy mạnh kinh doanh thông qua xúc tiến, bán hàng, quảng cáo, mở rộng hình thức kinh doanh, mở rộng thị phần nhằm tăng doanh số bán hàng, tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm cho công ty, đồng thời giữ chân khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm, xây dựng sản phẩm có tính bật, khác biệt chất lượng so với đối thủ cạnh tranh Hoàn thiện chế quản lý điều hành, đề chiến lược phát triển công ty cho phù hợp với điều kiện mới; tiếp thu nhiều phương pháp quản lý mới, đại áp dụng vào thực tế cho đạt hiệu cao Tiếp tục đầu tư mạnh vào R&D, đào tạo bồi dưỡng lực cho nhân viên, đặc biệt phận R&D phận kinh doanh Khai thác triệt để nguồn lực sãn có cơng ty bước tháo gỡ khó khăn lùi thách thức chớp lấy hội để nâng cao thị phần Nâng cao lực tài cách tiếp tục tăng nguồn vốn chủ sở hữu, giảm vốn vay, điều chỉnh nguồn vốn cho cân đối 3.2 Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, nâng cao lực cạnh tranh việc quan trọng ảnh hưởng sinh tồn phát triển doanh nghiệp Trước thực trạng đó, cơng ty có số quan điểm để nâng cao lực cạnh tranh sau: Quan điểm 1: Nâng cao lực cạnh tranh dựa sở xây dựng thương hiệu uy tín chất lượng Thương hiệu uy tín có vai trò quan trọng, định đến việc khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty hay đối thủ cạnh tranh Với slogan “Trust to Success”, Tồn thể ban lãnh đạo HiNET coi chữ “Tín” (Uy tín, Trách nhiệm Tin cậy) kim nam hành động, tảng để phát triển nội lực bên trong, hợp tác tin cậy với đối tác khách hàng Quan điểm 2: Nâng cao lực cạnh tranh dựa trên sở quản lý tốt nguồn lực công ty Nguồn lực công ty bao gồm nguồn lực tài chính, nhân lực, vật lực yếu tố định đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Để nâng cao giành lợi cạnh tranh, công ty cần quản lý, sử dụng hiệu nguồn 44 45 lực Quan điểm 3: Nâng cao lực cạnh tranh sở đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tiếp thị hoàn thiện công cụ cạnh tranh Hoạt động quảng cáo, tiếp thị hoạt động có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu doanh nghiệp Để tăng doanh thu, công ty phải trọng đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tiếp thị đưa sản phẩm tiếp cận đến khách hàng, từ kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm họ Đẩy mạnh tiếp thị, quảng cáo nâng cao lực cạnh tranh công ty 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty HiNET Việt Nam 3.3.1 Các giải pháp đề xuất với Công ty Cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam a Điều chỉnh giá sản phẩm phù hợp Theo bảng, ta thấy giá sản phẩm HiNET có chênh lệch so với đối thủ cạnh tranh, cơng ty điều chỉnh mức giá xuống thấp chút để tạo lợi cạnh tranh thông qua việc cắt giảm sử dụng hợp lý chi phí Sau đâylà bảng giá sản phẩm thay đổi Bảng 2.10 Giá sản phẩm kiến nghị Sản phẩm phần mềm Quản lý văn bản, điều hành Quản lý nhân Giá 800- 1500 500-700 Giá kiến nghị 800-1000 450-650 (Nguồn: Đề xuất Tác giả) Ngồi ra, cơng ty nên có nhiều sách giảm giá, khuyến hơn, đặc biệt khách hàng sử dụng sản phẩm công ty, tổ chức triển khai sản phẩm với quy mô rộng b Tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng cáo Đầu tư chi phí cho quảng cáo ước tính tầm 5-7% doanh số, quảng cáo sản phẩm internet thông qua sử dụng công cụ hỗ trợ quảng cáo Facebook ads, Google ads, email marketing, telesales… để nhiều khách hàng biết đến, công ty cần giới thiệu nhiều sản phẩm quảng bá thương hiệu trang web riêng để cung cấp đầy đủ thơng tin đến khách hàng Ngồi ra, cơng ty nên quảng cáo trang mạng xã hội, diễn đàn, báo chí, tham gia hội chợ, buổi tọa đàm CNTT; tổ chức buổi truyền thông, giới thiệu sản phẩm công ty… Bên cạnh hoạt động quảng cáo, công ty cần ý tới hoạt động trì mối quan hệ với khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng mới, tiềm thông qua số biện pháp sau: 45 46 + Tăng cường hoạt động giao dịch tiếp xúc với khách hàng + Có sách ưu đãi giá với khách hàng trung thành + Thực tốt dịch vụ trước, sau bán + Thực cam kết với khách hàng theo hợp đồng thỏa thuận kí kết + Với khách hàng tổ chức, chủ đầu tư lớn phải thường xuyên giữ liên lạc, quan tâm nhạy bén với nhu cầu khách hàng để hiểu nhu cầu thị hiếu, từ đưa sản phẩm đẹp đáp ứng mong đợi khách hàng Khi làm vậy, Công ty tự nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ thị trường c Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Cùng với xu hướng phát triển xã hội, đòi hỏi khách hàng sản phẩm ngày cao khắt khe Khơng đòi hỏi sản phẩm đáp ứng nhu cầu mà khách hàng mong đợi sản phẩm đáp ứng nhu cầu tương lai Chất lượng sản phẩm định đến lòng trung thành khách hàng tồn doanh nghiệp Chính vậy, liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Để làm vậy, trước tiên phải nâng cao nhận thức chất lượng quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm đội ngũ nhân viên công ty Bằng cách tổ chức khóa học, buổi đào tạo nội chất lượng phần mềm, tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm phần mềm Tăng cường công tác điều tra, nghiên cứu thị trường để đáp ứng nhu cầu chất lượng sản phẩm khách hàng Liên tục nắm bắt đổi kỹ thuật- công nghệ để phù hợp với xu hướng đại đưa sản phẩm tốt d Mở rộng mạng lưới phân phối hoạt động Duy trì hoạt động thị trường truyền thống công ty tốt Tuy nhiên, để tạo tiền đề cho phát triển tương lai, công ty nên tiến hành mở rộng thêm mạng lưới hoạt động dần từ bây giờ.Cơng ty mở rộng quy mơ xâm nhập vào thị trường trước hết tỉnh phía Bắc, sau mở rộng dần tỉnh miền trung miền nam thị trường nên khai thác triệt để Cơng ty tìm kiếm công ty lâu năm chuyên phân phối sản phẩm phần mềm Ưu điểm biện pháp cơng ty tập trung vào việc phân phối sản phẩm, có thị phần, có thương hiệu thị trường Nhưng đặc thù sản phẩm công ty sản phẩm công nghệ kỹ thuật cao, nên để để mở rộng mạng lưới phân phối hoạt động gặp nhiều bất cập 46 47 e Một số giải pháp đề xuất Đầu tư cho nguồn lực R&D Với công ty kinh doanh sản phẩm kỹ thuật cao HiNET ln phải trọng đầu tư vào R&D Công ty cần phải tăng cường đầu tư chi phí cho hoạt động nghiên cứu phát triển Căn vào cán có kinh nghiệm, cán giỏi đào tạo nước ngoài, cán cơng ty đào tạo nhân viên để cập nhập nắm bắt công nghệ Tổ chức thi đua sáng tạo có phần thưởng khích lệ cá nhân tập thể có đề xuất giải pháp tốt công việc nghiên cứu sản phẩm Nâng cao uy tín thương hiệu tâm trí khách hàng Để làm vậy, công ty cần tăng hoạt động giao dịch, tiếp xúc với khách hàng Thường xuyên trao đổi, thăm hỏi để nắm bắt thái độ khách hàng sử dụng sản phẩm Từ có thơng tin cho phận R&D để cải tiến, phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng nhiều tập khách hàng Tổ chức tốt công tác trước, sau bán Sau hồn thành hợp đồng giữ liên lạc với khách hàng, thông tin cho khách đầy đủ chương trình ưu đãi có, xây dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài Đầu tư nguồn lực cho hệ thống thông tin marketing Thường xuyên nghiên cứu thị trường, khai thác tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ưu nhược điểm đối thủ, hội thách thức tương lai để có biện pháp xử lý nhanh chóng hiệu trước biến động thị trường động thái đối thủ Đầu tư khoản chi phí cho nhân lực để thu thập thơng tin khách hàng tiếp nhận xử lý phản hồi từ phía khách hàng để có thơng tin bổ ích để công ty điều chỉnh Cần nắm rõ thay đổi sách nhà nước cách thức quảng cáo để áp dụng vào kinh doanh thông suốt Luôn cập nhật nhu cầu sản phẩm khách hàng để có phương án điều chỉnh, cải tiến để sản phẩm đạt chất lượng tốt Về trình độ kỹ thuật- cơng nghệ: Cơng nghệ ln gắn liền với chất lượng sản phẩm, đầu tư cho công nghệ đầu tư dài hạn, biện pháp đưa sau: Đầu tư thêm, hoàn thiện hệ thống máy móc cho phòng ban, nhân viên công ty Khai thác trang web công ty hiệu hơn, tận dụng mở rộng thị phần sang khách hàng lớn khắp tỉnh thành Đầu tư hệ thống hotline hỗ trợ khách hàng qua mạng thắc mắc sản phẩm sản phẩm xảy cố cách nhanh chóng 47 48 Mở rộng thị phần sang tỉnh thành khác Hiện nay, công ty tập trung vào khách hàng khu vực miền bắc, chủ yếu khu vực Hà Nội Chính vậy, để gia tăng thị phần, cơng ty nên tìm kiếm khách hàng khu vực khác khu vực miền Trung, miền Nam, thành phố lớn Thành phố Vinh, Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Cần Thơ…Để trì mở rộng thị phần, cơng ty cần có sách giá, dịch vụ ưu đãi cho khách hàng khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty Ngồi ra,cơng ty nên tổ chức 2-3 buổi/năm để đào tạo nhân lực chuyên môn kỹ Đầu tư khóa học ngắn hạn, buổi đào tạo cách ứng xử, giao tiếp, xử lý tình huống; khóa học kỹ bán hàng, giới thiệu, tiếp thị sản phẩm đến khách hàng….Như nâng cao trình độ, kỹ nhân viên, đặc biệt đội ngũ bán hàng Từ thúc đẩy bán, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, thị phần công ty 3.3.2 Một số kiến nghị với quan quản lý Nhà nước Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, Nhà nước có vai trò quan trọng doanh nghiệp nói chung HiNET nói riêng Do Nhà nước cần có sách hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp phát triển, từ việc tạo môi trường kinh doanh thuận lợi bao gồm xây dựng ban hành luật doanh nghiệp, tạo thuận lợi cấp giấy phép, tiếp cận mặt sản xuất, kinh doanh đến cung cấp thông tin, hỗ trợ cơng nghệ, hỗ trợ tín dụng đào tạo nguồn nhân lực quản lý cho doanh nghiệp Nhà nước cần trì ổn định vĩ mơ thơng qua việc tạo lập cân đối, gia tăng tiết kiệm để đầu tư cho phát triển, trì cân đối thu chi ngân sách nhằm giữ lạm phát mức kiểm sốt Duy trì cân đối tích lũy đầu tư nhằm tránh lệ thuộc vào nước đẩy lùi tượng tiêu cực nạn tham nhũng, buôn lậu gian lận thương mại Các doanh nghiệp quyền huy động vốn nhiều hình thức gọi vốn cổ phần, góp vốn kinh doanh, phát hành trái phiếu, tín phiếu Cùng với đẩy mạnh phát triển thị trường tài chính, sách Nhà nước phải tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước nhà đầu tư, cải thiện môi trường đầu tư, thu hút nguồn vốn trực tiếp, gián tiếp nguồn vốn khác Trong bối cảnh kinh tế ngày khó khăn hỗ trợ vốn từ phía Nhà nước động lực to lớn giúp doanh nghiệp vươn lên.Tạo điều kiện thuận 48 49 lợi cho doanh nghiệp kinh doanh có hiệu Đặc biệt, Nhà nước thiết lập hành lang pháp lý rõ ràng, quán, ổn định, tạo dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, bình đẳng, tiếp tục cải thiện sách đầu tư, đảm bảo tính minh bạch, hiệu hệ thống thuế, hệ thống ngân hàng giúp cho doanh nghiệp, thành viên kinh tế nâng cao lực cạnh tranh, hội nhập cách thuận lợi vào kinh tế khu vực giới Ngoài ra, Nhà nước cần hỗ trợ, tạo điều kiện để doanh nghiệp tiếp cận với công nghệ kỹ thuật đại, tiên tiến Hỗ trợ tiếp cận thông tin, nâng cao cạnh tranh chương trình xây dựng quảng bá thương hiệu 49 50 KẾT LUẬN Tạo dựng cho chỗ đứng vững chắc, có lượng thị phần định thương trường trì vị cách bền vững, lâu dài điều mà doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh chế thị trường mong muốn cố gắng để làm Để có vị trí vững thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tận dụng hội, hạn chế thách thức phát huy điểm mạnh để hạn chế điểm yếu nhằm nâng cao NLCT cho doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam dần nhận thức tầm quan trọng việt nâng cao NLCT kinh tế Để vượt qua khó khăn, thử thách đứng vững thị trường cạnh tranh công ty xác định nhiệm vụ mục tiêu hàng đầu công ty nâng cao NLCT, với đưa biện pháp nâng cao NLCT cho công ty Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam giúp em học hỏi, tìm hiểu nắm bắt kiến thức thực tế chuyên môn quản trị kinh doanh doanh nghiệp thương mại Đó kiến thức quý báu giúp em tích lũy kinh nghiệm cho thân trường Không thế, em sâu tìm hiểu, nghiên cứu việc nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp đưa đề xuất, phương hướng cho Công ty cổ phần Công nghệ HiNET Việt Nam thời gian tới Do hạn chế thời gian kiến thức nên khóa luận em nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến từ phía thầy Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - An Thị Oanh (2015), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần may thương mại Tiên Lữ Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học - Thương Mại Bùi Tiến Cường (2012), Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần xây dựng Năng Lượng [online], truy cập ngày tháng 11 năm 2018 từ < - http://dlib.hust.edu.vn/bitstream/HUST_123/1477/2/000000254915.pdf> Bùi Thị Thanh Hà (2011) Từ điển Bách khoa Việt Nam- Tập Tái lần thứ 2, - NXB Từ điển bách khoa Hoàng Văn Phi (2011), Năng lực cạnh tranh Tổng Công Ty Truyền Thông Đa Phương Tiện VTC trình hội nhập Kinh Tế Quốc Tế [online], truy cập ngày tháng 11 năm 2018 từ < https://123doc.org//document/3027132-nang-luc-canh-tranhcua-tong-cong-ty-truyen-thong-da-phuong-tien-vtc-trong-qua-trinh-hoi-nhap-kinh-te- - quoc-te.htm> Michael E.Porter (2008), Lợi cạnh tranh quốc gia, NXB Trẻ, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa (2004), Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp Đại học Thương mại, tạp chí khoa học thương - mại số 4+5) PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, PGS.TS Nguyễn Hồng Việt (2015) Giáo trình Quản - trị chiến lược NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Hải (2017),Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ vận tải công ty TNHH thương mại vận tải quốc tế Sarex.Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Quản - trị kinh doanh, Đại học Thương Mại PGS.TS Nguyễn Văn Hảo (eds) (2006) Giáo trình Kinh tế học trị Mác-Lênin Tái lần thứ 2, NXB Chính trị Quốc gia PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP (Mẫu dành cho khách hàng doanh nghiệp đối thủ) Kính chào quý anh/ chị, Phạm Thị Liên– Sinh viên lớp: K51K3 Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Thương mại Hiện nay, triển khai nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh CTCP Công nghệ HiNET Việt Nam” Với mục đích nghiên cứu, tơi kính mong anh/ chị dành thời gian trả lời số câu hỏi Rất mong giúp đỡ quý anh/ chị! THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: Đơn vị công tác: Số điện thoại: Email: a b c d Anh chị sử dụng sản phẩm cơng ty A? Phần mềm khối phủ Phần mềm khối doanh nghiệp Phần mềm khối giáo dục Sản phẩm khác a b c Anh chị vui lòng cho biết anh chị sử dụng sản phẩm bao lâu? năm năm đến năm Trên năm a b c a b c Anh chị đánh tính dễ dùng sản phẩm? Rất dễ dùng Dễ dùng Khó dung Sản phẩm có đáp ứng nhu cầu anh chị không? Đáp ứng tốt Đáp ứng phần Chưa đáp ứng Anh chị đánh chất lượng phục vụ nhân viên tư vấn? a Rất tốt b Tốt c Chưa tốt Anh chị đánh giá với chất lượng sản phẩm mà anh chị sử dụng? a Phù hợp b Không phù hợp Xin chân thành cảm ơn Anh (chị) dành thời gian trả lời phiếu điều tra này! BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP (Mẫu dành cho nhân viên doanh nghiệp) Kính chào quý anh/ chị, Phạm Thị Liên – Sinh viên lớp: K51K3 Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Thương mại Hiện nay, triển khai nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh CTCP Công nghệ HiNET Việt Nam” Với mục đích nghiên cứu, tơi kính mong anh/ chị dành thời gian trả lời số câu hỏi Rất mong giúp đỡ quý anh/ chị! THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Tuổi: Chức vụ: Phòng ban: Anh chị vui lòng cho biết thị trường mục tiêu DN năm 2019 là? a Hà Nội b Hồ Chí Minh c Các tỉnh thành khác Anh chị vui lòng cho biết liệt kê đâu mục tiêu chiến lược doanh nghiệp thời gian tới? a Tăng doanh thu năm 2018 lên >10% so với 2017 b Tăng thêm khách hàng cho doanh nghiệp c Đưa buổi đào tạo nội năm 2018 d Tuyển thêm 10 nhân viên a b c Anh chị đánh lực quản trị ban lãnh đạo cơng ty? Tốt Trung bình Kém Anh chị vui lòng cho biết đặc điểm có lợi bật so với đối thủ cạnh tranh khác? a Giá bán sản phẩm thấp b Sản phẩm có tính đặc biệt c Uy tín, thương hiệu công ty a b c Những hoạt động xúc tiến bán hàng mà cơng ty chưa có? Quảng cáo internet, báo chí… Bán hàng cá nhân Tổ chức, tham dự buổi tọa đàm, hội chợ… a b c Anh chị đánh mạng lưới phân phối hoạt động công ty? Đã có hiệu Đã có chưa hiệu Chưa có a b c Theo anh chị, dịch vụ khách hàng công ty thực nào? Thực tốt Thực tốt Chưa thực tốt Xin chân thành cảm ơn Anh (chị) dành thời gian trả lời phiếu điều tra ... 6,89 94,63 (291) 654 10,18 23,96 Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 7.726 1.545 1.337 267 2. 549 509 (1.277) 82,69 242 15,68 (Nguồn:Kế toán) Nhận xét: Qua bảng báo cáo kết kinh doanh hoạt động... 2.322 17,59 277 2,22 872 (%) 5,64 Vốn chủ sở hữu Tổng nguồn vốn 10.879 13.201 82,41 100 12.216 12 .493 97,78 100 14.607 15.479 94,36 100 (Nguồn: Phòng Kế tốn) 30 31 Nhận xét: Ta thấy, vốn chủ sở