Kế hoạch marketing cho trung tâm anh văn hội việt mỹ trong năm 2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING Đề tài: KẾ HỌACH MARKETING CHO TRUNG TÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ TRONG NĂM 2014 Giảng viên phụ trách: TS Hồng Lệ Chi Nhóm thực hiện: Nhóm TP.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 Mục Lục CHƯƠNG 1: GI ỚI THIỆU T ỔNG QUAN T RUNG T ÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ (VUS) Lị ch sử hình thành Các sở Nguồn l ực công ty 4 Chương trì nh đào tạo Sứ mệnh t ầm nhìn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG Sơ lược t hị trường Nhân học thị trường mục ti 2.1 Đị a lý – khu vực: 2.2 Dân số mục tiêu: 2.3 Gi ới tính 2.4 Nhóm tuổi học vấn 2.5 Thu nhập cá nhân- gia đình Nhu cầu thị t rường Xu hướng t hị trường Tốc độ phát tri ển thị trường 6 Phân tí ch SWOT 6.1 Đi ểm m ạnh (S) 6.2 Đi ểm y ếu (W) 6.3 Cơ hội (O) 6.4 Thách thức (T): Đối thủ Dị ch vụ đề xuất CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING 10 Sứ mệnh 10 QTKD Đêm – K22 – Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 Mục tiêu thị trường .10 Mục tiêu tài – lợi nhuận .10 Thị trường mục ti 10 Đị nh vị t hương hiệu 10 Chiến l ược marketi ng 11 6.1 Phân khúc t hị trường 11 6.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 11 Chương trì nh marketi ng 11 7.1.S ản phẩm .12 7.2 Gi 12 7.3 Chiêu thị .12 CHƯƠNG 4: TÀI C HÍNH 16 CHƯƠNG 5: QUẢN LÝ MARKETING .17 Đi ều hành: 17 Tổ chức thực hi ện: 17 Kế hoạch t ương l ai: 17 QTKD Đêm – K22 – Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 C HƯ Ơ NG 1: G IỚ I THIỆU TỔ NG Q UAN TRUNG TÂM ANH VĂN HỘ I VIỆT MỸ (VUS) Lịch sử hình thành: Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ, t rực thuộc T rung ương Hội Việt Mỹ, đơn vị đào tạo tiếng Anh chun nghiệp quy mơ lớn TP Hồ Chí Minh nước Trung tâm có hệ thống chương trình đào tạo phong phú, xây dựng sở chương trình liên kết hợp tác đào tạo với The City University of New York (Đại học CUNY Hoa Kỳ), trường đại học công lập quy m ô lớn hàng đầu Hoa Kỳ Tất chương trình đào tạo Trung tâm dẫn đến đầu cấp quốc tế Trung tâm đơn vị có số lượng học viên giáo viên đông đảo TP.HCM C ác sở: Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ có sở quận nội thành TP Hồ Chí Minh: • 72bis Võ Thị Sáu Q.1 (head) • 201/36A Út Tịch, Q.T ân Bình • 78 Võ Thị Sáu, Q.1 • 105 Cộng Hịa, Q.Tân Bình • 215 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q.3 • 135 An Dương Vương, Q.5 • 243-245 Khánh Hội, Q • 25-27 An Dương Vương, Q.5 Nguồn lực công ty: Hệ thống Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS) đơn vị đào tạo tiếng Anh chuyên nghiệp quy mô lớn Thành phố Hồ Chí M inh nước Với 15 sở phân bố quận địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Anh Văn Hội Việt Mỹ ln có số lượng học viên thường xun theo học lớn, từ 25.000 đến 30.000 học viên, với gần 1.000 giáo viên nước Việt Nam giỏi chun m ơn (trong có gần 200 Thạc sĩ, Tiến sĩ, cịn lại có trình độ Cử nhân) Với mạnh đơn vị giảng dạy tiếng Anh uy tín, chất lượng Việt Nam, VUS có điều kiện thu hút m ột lượng lớn giáo viên giỏi ngồi nước Để có m ột đội ngũ giáo viên giỏi, VUS áp dụng quy trình tuyển dụng gắt gao, nhiều cấp độ từ lý thuyết đến thực hành C hương trình đào tạo: Chương trình đào tạo Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ xây dựng sở chương trình liên kết hợp tác đào tạo với The City University of New York (gọi tắt CUNY), trường đại học công lập lớn hàng đầu Hoa Kỳ Trung tâm có chương trình sau: • Anh ngữ mẫu giáo • Anh ngữ giao tiếp quốc tế cấp tốc • Anh ngữ thiếu nhi • Anh ngữ du học • Anh ngữ liên t hơng GD trung học • Luyện thi TOEFL Ibt • Anh ngữ giao tiếp quốc tế • Anh ngữ cho doanh nghiệp • Anh ngữ học thuật quốc tế Sứ m ệnh tầm nhì n: Hệ thống Anh Văn Hội Việt Mỹ cam kết đơn vị tiên phong, không ngừng vươn đến hoàn hảo chất lượng đào tạo Anh ngữ chuẩn nhằm trang bị cho hệ trẻ Việt Nam công cụ sắc bén hữu hiệu để nâng cao tri thức khoa học, mở rộng tầm nhìn, thăng tiến nghề nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội Nhà nước vững vàng, tự tin hội nhập với cộng đồng quốc tế QTKD Đêm – K22 – Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 CH ƯƠ NG 2: TỔ NG Q UAN TH Ị TRƯỜ NG Sơ lược thị trường: Hiện nay, nhu cầu học ngoại ngữ phát triền mạnh m ẽ, trung tâm ngoại ngữ mọc lên nhiều nấm sau m ưa Thị trường dạy học ngoại ngữ TP.HCM lớn Theo thống kê Sở GD-ĐT TP.HCM, tổng sở văn hố ngồi 502, sở chun dạy ngoại ngữ chiếm nhiều nhất: 207 sở, chưa kề có 205 sở kiêm 2-3 loại hình (vừa dạy ngoại ngữ, tin học, tư vấn du học) Tổng số lượt học viên học ngoại ngữ 721.824 tăng 62.624 học viên so với năm học trước (theo số liệu thống kê năm 2008) Số lượng học viên học ngoại ngữ có xu hướng tăng tương lai, nhu cầu học ngoại ngữ ngày trở thành xu tất yếu để hội nhập Nhân học thị trường mục tiêu: 2.1 Địa lý – khu vực: Hiện nay, VUS tập trung vào thị trường mục tiêu khu vực sau: quận 1, quận 3, quận 4, quận quận Tân Bình 2.2 Dân số mục tiêu: Theo số liệu cục thống kê 2012, dân số TP.HCM khoảng 7.387.000 người Theo m ột điều tra gần đằn báo Nhịp Cầu đầu tư, tỷ lệ người dân có thu nhập loại A ( t ức 1.000USD /tháng) T P HCM ngày tăng m ạnh, tương đương khoản 2,76% Kế đến loại thu nhập loại B C Vậy dân số mục tiêu VUS vào khoảng 1.200.000 người có thu nhập 1000 USD/tháng 2.3 Giới tính: Thị trường mục tiêu VUS thị trường TP.HCM.Theo số liệu cục thống kê Việt Nam 2007 2008 2009 2010 2011 Dân số 6,650,942 6,810,461 7,165,000 7,396,446 7,521,100 Nam 3,184,175 3,262,901 3,445,700 3,531,557 3,618,800 Nữ 3,466,767 3,547,560 3,719,500 3,864,889 3,902,300 2.4 Nhóm tuổi học vấn: Độ tuổi: tập trung vào lứa tuổi thiếu nhi từ 6-11 tuổi t hanh thiếu niên từ 12-22 tuổi, chủ yếu học sinh – sinh viên với chương trình phù hợp 2.5 Thu nhập cá nhân- gi a đình: Khách hàng mục tiêu cá nhân có thu nhập từ 1000 USD trở lên hộ gia đình có thu nhập 2000 USD Nhu cầu thị trường: Hiện nay, nhu cầu học ngoại ngữ phát triền mạnh m ẽ, trung tâm ngoại ngữ mọc lên nhiều nấm sau m ưa Thị trường dạy học ngoại ngữ TP.HCM lớn Theo thống kê Sở GD-ĐT TP.HCM, tổng sở văn hố ngồi 502, sở chuyên dạy ngoại ngữ chiếm nhiều nhất: 207 sở, chưa kề có 205 sở kiêm 2-3 loại hình (vừa dạy ngoại ngữ, tin học, tư vấn du học) Tổng số lượt học viên học QTKD Đêm – K22 – Nhóm 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 ngoại ngữ 721.824 tăng 62.624 học viên so với năm học trước (theo số liệu thống kê năm 2008) Số lượng học viên học ngoại ngữ có xu hướng tăng tương lai, nhu cầu học ngoại ngữ ngày trở thành xu tất yếu để hội nhập Xu hướng thị trường: Từ đầu năm 90, thành công sách mở cửa hội nhập thành tựu công đổi đưa tiếng Anh "lên ngôi" trở thành ngoại ngữ ưa chuộng Việt Nam Nhu cầu học tiếng Anh ngày tăng Xu hướng tương lai việc học ngoại ngữ: - Chuyển việc chuẩn đầu ngoại ngữ cho sinh viên tốt nghiệp ĐH từ chứng quốc gia A,B,C sang chứng có giá trị quốc tế TOEIC, TOEIC bridge - Nhu cầu học ngoại ngữ để du học ngày tăng: luyện chứng quốc tế TOEFL iBT, IELTS - Nhu cầu ngoại ngữ dành cho thiếu niên ngày tăng Tốc độ phát triển thị trường: Trong xu hội nhập quốc tế, t iếng Anh trở thành m ột phương tiện vô quan trọng Theo dự báo nhà phân tích, vào cuối thập kỷ này, 1/3 dân số giới tham gia vào việc học tiếng Anh Nhu cầu học tiếng Anh mang tính khu vực tồn cầu cho thấy nhu cầu giao tiếp tiếng Anh ngày tăng việc phát triển kinh tế xã hội tầm cỡ quốc gia cá nhân xã hội Quy m ô thị trường dạy ngoại ngữ TP.HCM tăng trưởng 9,5%/năm Phân tích SWO T: 6.1 Điểm m ạnh (S): - Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ đơn vị đào tạo Tiếng Anh chuyên nghiệp quy mô lớn, thời gian hoạt động lâu năm, thêm vào đó, trung tâm cịn liên kết với trường Đại học uy tín Hoa Kỳ, m ạnh uy tín thương hiệu - Trung tâm đơn vị có số lượng học viên đông (25.000 đến 30.000 học viên, chiếm khoảng 26 % tổng số học viên theo học trung tâm ngoại ngữ địa bàn TP) - Trung tâm có 15 sở đào tạo, tất sở có quy m lớn, đại với hệ thống phịng học có gắn máy lạnh, projecter, trang thiết bị học tập đầu tư kỹ lưỡng, phịng m áy tính với đường truyền Int ernet ADSL…, chương trình học phong phú, đa dạng hoạt động ngoại khóa bổ ích, hấp dẫn Đây m ột điều kiện thu hút học viên đến với trung tâm - Việc tuyển dụng giáo viên nhân viên V.U.S quan tâm thơng qua quy trình tuyển dụng gắt gao chặt chẽ Nhờ đó, chất lượng giảng dạy giáo viên trung tâm học viên đánh giá cao, góp phần tạo nên uy tín cho V.U.S - Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ đơn vị giảng dạy Tiếng Anh Thủ tướng Chính phủ tặng khen thành tích xuất sắc cơng tác đào tạo Tiếng Anh Điều củng cố thêm uy tín chất lượng giảng dạy học tập V.U.S 6.2 Điểm yếu (W): 6.2.1 Nhân sự: QTKD Đêm – K22 – Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 - Nhân viên phòng giáo vụ: thái độ phục vụ nhân viên phòng giáo vụ 52% học viên đánh giá cao, nhiên có 25% đánh giá tạm 22% hài lòng m ột phần Như vậy, số hài lịng khơng thấp chưa cao Chất luợng thông tin mà nhân viên cung cấp cho khách hàng chưa làm khách hàng thoả mãn, 58.7% thấy hài lòng, chứng tỏ nhân viên chưa hồn tồn nắm vững thơng tin trung tâm nên họ chưa thể cung cấp tối ưu thông tin cho học viên Hình 1: Thái độ phục vụ nhân viên phịng giáo vụ - Nhân viên lao cơng: T hái độ phục vụ nhân viên lao công đa phần học viên đánh giá tạm (50%), tỷ lệ học viên đánh giá hài lòng phần chiếm tỷ lệ không nhỏ (12%), điều cho thấy nhân viên lao cơng chưa hồn tồn nhiệt tình cơng việc Hình 2: Thái độ phục vụ nhân viên lao công - Giáo viên dạy: có số giáo viên cịn chưa nhiệt tình việc dạy học, nghe điện thoại dạy, nói chuyện phiếm nhiều ăn gian vào học học viên… 6.2.2 Cơ sở vật chất: - Trang thiết bị học tập: Khoảng 46% học viên đánh giá không cao Hiện tại, trang thiết bị m ột số phịng học vài sở có dấu hiệu xuống cấp qua thời gian sử dụng (m áy lạnh, projecter…) Điều ảnh hưởng không tốt đến chất lượng dạy học V.U.S QTKD Đêm – K22 – Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 Hình 4: Trang thiết bị học tập - Thư viện: Theo đánh giá nhiều học viên, quy mô thư viện có diện tích nhỏ, chưa đáp ứng nhu cầu tham khảo, tra cứu học viên 6.2.3 Chiêu thị: - Các hoạt động chiêu thị V.U.S chưa phát triển m ạnh, chủ yếu dựa vào uy tín thương hiệu Các học viên đến với trung tâm chủ yếu qua lời “truyền m iệng” từ người thân, bạn bè Trong m ôi trường cạnh tranh nay, m ặc dù uy t ín thương hiệu m ạnh V.U.S cần đầu tư hoạt động chiêu thị để thu hút thêm nhiều khách hàng - Trong thời gian vừa qua, nhận thấy kế hoạch m arketing V.U.S dường dừng lại điểm sau: - Quảng cáo báo Tuổi Trẻ Thanh Niên hàng ngày - Chương trình giảm giá tặng phẩm cho học viên - PR phương thức truyền m iệng 6.3 C hội (O ): - Thay đổi quy định Bộ Giáo dục Đào t ạo chuẩn hóa đầu Ngoại ngữ sinh viên tốt nghiệp Đại học từ chứng quốc gia A,B,C sang chứng có giá trị quốc tế TOEIC, TOEIC bridge - Nhu cầu học ngoại ngữ để du học ngày tăng: luyện chứng quốc tế TOEFL iBT, IELTS - Nhu cầu ngoại ngữ dành cho thiếu niên ngày tăng - Thu nhập trung bình người dân t hành phố ngày tăng Theo ứơc tính, chi tiêu gia đình hàng thàng: ăn chiếm 60%, tiết kiệm chiếm 10%., 20% chi cho giáo dục, chi tiêu cho học ngoại ngữ chiếm số lượng lớn Đặc biệt thành phố lớn thành phố Hồ Chí M inh, tỷ lệ ngày tăng - Trung tâm VUS có 15 sở phân bố quận nội thành T hành phố Hồ Chí Minh, tạo thuận lợi cho học viên việc lựa chọn m ột sở QTKD Đêm – K22 – Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 6.4 Thách thức (T): - Sự đời ngày nhiều trung tâm Anh ngữ m ới với phương thức nhận diện mẻ lợi người sau khác - Yêu cầu ngày cao học viên việc học ngoại ngũ như: chất lượng dạy học, chất lượng dịch vụ, sở vật chất - Sự đầu tư mạnh mẻ trung tâm ngoại ngữ gia nhập ngành Đối thủ: Hiện trung tâm ngoại ngữ phát tiển ngày nhiều, tính cạnh tranh ngày cao Hầu hết trung tâm vận hành tốt tập trung vào mạnh riêng cách rõ ràng Một số trung tâm cố gắng tập trung vào việc luyện thị, m ột số tập trung vào IELT S, số tập trung vào việc trở thành trung tâm đại số trung tâm trọng vào học phí thấp Bảng - Điểm mạnh – điểm yếu trung tâm ngoại ngữ cạnh tranh Đối thủ Điểm m ạnh - Bằng cấp quốc tế - Giáo trình gốc, học viên tiếp xúc với kiến thức Anh văn buổi học - Giáo viên xứ Cleverlern - Đa dạng loại hình đào tạo - Cơng cụ, phịng học đại - Có học bổng chuyển kỳ cho học viên - Hoạt động Marketing mạnh - Danh tiếng uy tín cao ĐH Sư Phạm Các trung tâm ngoại ngữ khác Điểm yếu - Quy trình tuyển chọn giảng viên cong nhiều thiếu sót - Học phí cao - Chi phí đăng kí xếp lớp đầu vào cao - Có mặt sớm thị trường đào t ạo ngoại ngữ - Uy tín danh tiếng thị trường cao - Học phí phù hợp - Các khóa học đa dạng:TOIEC, TOEFL, IELTS,… - Có thể đổi giáo viên tuần học - Cơ sở vật chất chưa cải thiện - Các sở phải thuê mướn - Số lượng học viên/lớp đông - Khơng kiểm sốt học viên - Dịch vụ tư vấn chăm sóc chưa đầu tư nhiều - Đa dạng khóa đào tạo - Hoạt động Marketing mạnh - Dịch vụ tư vấn, chăm sóc học viên tốt - Có giáo viên xứ - Học phí cao - Trình độ giảng viên xứ khơng đảm bảo - Chi phí t huê m ặt cao Dịch vụ đề xuất: VUS cam kết m ang lại dịch vụ anh ngữ chất lượng cao với giá hợp lý phù hợp với lứa tuổi, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng QTKD Đêm – K22 – Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETIN G Sứ m ệnh: Hệ thống Anh Văn Hội Việt Mỹ cam kết đơn vị tiên phong, khơng ngừng vươn đến hồn hảo chất lượng đào tạo Anh ngữ chuẩn nhằm trang bị cho hệ trẻ Việt Nam công cụ sắc bén hữu hiệu để nâng cao tri thức khoa học, mở rộng tầm nhìn, thăng tiến nghề nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội Nhà nước vững vàng, tự tin hội nhập với cộng đồng quốc tế Mục tiê u thị trường: Tăng tỷ lệ nhân biết trung tâm từ 67% lên 85% đến hết năm 2014 Nâng cao lòng trung thành khách hàng, giảm tỷ lệ rời bỏ trung tâm sau khóa học xuống 10% Tăng tỷ lệ học viên m ới 12% m ỗi năm Số lượng học viên đăng ký tăng: 1.945 học viên cuối năm 2014 Truyền tải thông điệp “ Trung tâm Hội Việt Mỹ mục tiêu giáo dục Anh ngữ cộng đồng” Đảm bảo tốc độ tăng trưởng ổn định 5% bình quân năm Giảm chi phí điều hành, vận hành xuống 10% Tăng mức độ hài lòng học viên lên 10% Mục tiê u tài – lợi nhuận: Tăng lợi nhuận 25% so với kỳ năm ngối, giữ ơn định tốc độ tăng trưởng đến hết năm 2014 Doanh thu năm 2014 đạt 217.675.000.000 VNĐ Tăng ngân sách cho nghiên cứu phát triển 15% năm Thị trường mục tiêu: Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ tập trung vào phân khúc thị trường có mức thu nhập khá, với m ức học phí dao động từ 250 USD/khoá đến 400 USD /khoá tuỳ theo chương trình học Định vị thương hiệu: Sự cảm nhận chất lượng yếu tố quan trọng thương hiệu kết hợp với nhiều cách để xây dựng định vị thương hiệu QTKD Đêm – K22 – Nhóm 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 Chất lượng hay cảm nhận chất lượng xuất phát từ cảm nhận người tiêu dùng Khi lấy lòng tin khách hàng chất lượng, công ty gặt hái thành công xây dựng thương hiệu Một cách để tạo cảm nhận chất lượng định giá cao cho sản phẩm, thương hiệu Dĩ nhiên, sản phẩm hay dịch vụ giá cao cần tạo khác biệt để chứng tỏ đẳng cấp m ình Và kết hợp với lợi cạnh tranh có, VUS định vị thương hiệu đẳng cấp với học phí cao chất lượng tốt C hiến lược marketing: 6.1 Phân khúc thị trường: Các tiêu chí Các đoạn thị trường Khu vực Tp Hồ Chí Minh Tỷ lệ Quận Quận 1, quận 15% Quận 4, Quận 25% Quận 5, ,quận 20% Quận Tân Bình, Bình Thạnh 25% Khác 15% Trung học 25% Phổ thông 30% ĐH - CĐ - TC 35% Cao học 10% Cao 800$ 15% Trung Bình 400$ - 800$ 35% Thấp 400$ 50% Giáo dục Thu nhập cá nhân 6.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu: - Thị trường m ực tiêu thời gian tới quận 1, quận 3, quận 4, quận quận Tân Bình - Khách hàng m ục tiêu khơng phân biệt trình độ học vấn, có biết sơ sơ tiếng anh - Chiến lược phát triển ổn định, đa dạng hóa đồng tâm, tạo thêm nhiều sản phẩm dịch vụ m ới C hương trình m arketing: QTKD Đêm – K22 – Nhóm 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 7.1 Sản phẩm: 7.1.1 Sản phẩm cốt lõi: - Học viên nâng cao trình độ ngoại ngữ, khả giao tiếp, phản xạ tốt, giải hiệu nhanh chóng tình thường ngày gặp phải học tập, công việc, giao tiếp xã hội 7.1.2 Sản phẩm cụ thể: - Chương trình anh ngữ dành cho mẫu giáo với chương trình anh ngữ Sm artkids Superkids - Chương trình anh ngữ dành cho thiếu niên với chương trình học anh ngữ cụ thể Yong leader Superior - Chương trình anh ngữ dành cho người lớn với gói sản phẩm : giao tiếp quốc tế, giao tiếp quốc tế cấp tốc, Luyện thi TOEFL Ibt, anh ngữ du học, Học thuật quốc tế, anh ngữ nâng cao tiếng anh chuyên ngành 7.1.3 Sản phẩm tăng thêm: - Môi trường học động, lớp học thoải mái, từ 20-25 học viên/lớp - Cơ sở vật chất đầy đủ, trang thiết bị tiên tiến - Chất lượng giảng viên ưu tú, giảng dạy nhiệt tình - Thường xuyên cập nhật xu hướng phương pháp giảng dạy đại giới việc hợp tác với đối tác chiến lược Đại học CUNY Hoa Kỳ - Đăng ký thi trực tiếp chứng quốc tế trung tâm - Ngồi trung tâm có hoạt động ngoại khóa, giao lưu văn hóa quốc tế chất lượng nhằm nâng cao khả ngoại ngữ học viên 7.2 Giá: - Vì mục tiêu chiến lược cơng ty phát triển thị trường, trì m ức tăng trưởng cao đồng thời cung cấp chương trình anh ngữ theo tiêu có chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế nên học phí VUS cao trung bình từ 200-250 USD/tháng Học viên đóng học theo khóa học cụ thể 7.3 C hiêu thị: 7.3.1 Q uảng cáo: - Trong năm 2014, theo kế hoạch, tiến hành quảng cáo số trang báo website phù hợp với yêu cầu khách hàng mục tiêu - Theo đó, năm có đợt quảng cáo rầm rộ nhất, chia vào thời điểm sau: Sau tết âm lịch, đón hè, đầu năm học Tuy nhiên, nhóm xin rút gọn chương trình quảng cáo năm qua bẳng sau: ( bao gồm thời gian kế hoạch tổ chức) TÊN BÁO THỜI GIAN TỔNG THỜI GIAN SỐ KỲ ĐƠN GIÁ Sau Tết Tuổi trẻ hàng ngày 25/2 - 9/3 THÀNH TIỀN DIỄN GIẢI 205,750,000 tuần QTKD Đêm – K22 – Nhóm 18,000,000 126,000,000 1/4 trang ngang ( 12 x 16 cm) 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 Zing.om.vn 25/2 - 9/3 tuần 1/2 tháng 7,500,000 3,750,000 Kenh14.vn 25/2 - 9/3 tuần 1/2 tháng 8,000,000 4,000,000 Xone fm 25/2 - 9/3 tuần Top Banner, trang 72,000,000 Blog 30s Breakfast show 10 6,000,000 60,000,000 Thứ - 6: 6.00-9.00am The Top 40 Songs 3,000,000 12,000,000 Thứ 7+Cn: 17.00 19.00pm Đón hè 195,500,000 Tuổi trẻ hàng ngày 15/5 - 15/6 tháng 10 18,000,000 180,000,000 Zing.om.vn 15/5 - 15/6 tháng 7,500,000 7,500,000 Top Banner, trang Kenh14.vn 15/5 - 15/6 tháng 8,000,000 8,000,000 Top Banner, trang Chào đón năm học 1/4 trang ngang ( 12 x 16 cm) 357,500,000 Tuổi trẻ hàng ngày 27/8 - 27/9 tháng 15 18,000,000 270,000,000 1/4 trang ngang ( 12 x 16 cm) Zing.om.vn 27/8 - 27/9 tháng 7,500,000 7,500,000 Top Banner, trang Kenh14.vn 27/8 - 27/9 tháng 8,000,000 8,000,000 Top Banner, trang Xone fm 27/8 - 27/9 tháng 72,000,000 Blog 30s Breakfast show 10 6,000,000 60,000,000 Thứ - 6: 6.00-9.00am The Top 40 Songs 3,000,000 12,000,000 Thứ 7+Cn: 17.00 19.00pm TỔNG CỘNG ( 1+2+3) 758,750,000 7.3.2 Khuyến : Chương trình đào tạo T OEIC T OELF ibt đặc biệt dành cho SV Trường ĐH cụ thể: - Mục tiêu chươnng trình:    PR tên tuổi V.U.S: hoạt động cộng đồng, nghiệp học Anh ngữ sinh viên Việt Nam Tăng lượng khách hàng Lượng khách hàng bình ổn sau chương trình đưa cho cơng chúng - Nội dung chương trình: đăng ký ưu đãi đào tạo cho SV trường đại học cụ thể với chương trình TOEIC TOELF ibt - Trường đại học dự kiến: Trường ĐH Ngoại thương TP HCM, ĐH Kinh tế TP.HCM - Hình thức tiến hành: Các sinh viên (SV) trường ĐH nhận m ức học bổng hấp dẫn V.U.S Đối với chương trình luyện thi TOEIC TOELF iBT (vốn đòi hỏi bắt buộc trường) giảm giá 50 % m ực học phí thơng thường, song cam kết chương trình đào tạo khơng có thay đổi Với cách tiến hành này, VUS dần trở thành đơn vị đào tạo TOEIC TOELF iBT chuẩn cho SV ĐH Ngoại thương CS2 Kinh tế TP.HCM - Các SV thuộc chương trình học campus Cộng Hịa Võ Thị Sáu QTKD Đêm – K22 – Nhóm 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 - Vì học phí m ỗi SV thuộc trường ĐH giảm m ột Nên tính khoản trống (50%) học phí cịn lại vào chi phí marketing năm - Chi phí dự trù sau: SỐ HV TÊN C HƯ Ơ NG TRÌNH H Ọ C PH Í HỌ C PHÍ C HO SV BT ( ƯỚ C TH ÀNH TIỀN LƯỢ NG) TO EIC 545,000,000 Beginer 1,750,000 3,500,000 50 87,500,000 Elem ant ary 1,950,000 3,900,000 50 97,500,000 TOEIC trở lên 2,400,000 4,800,000 150 360,000,000 TO ELF 328,000,000 Elem ant ary 2,400,000 4,800,000 25 60,000,000 Pre - Int erm idiate 2,600,000 5,200,000 25 65,000,000 Intermidiate 2,900,000 5,800,000 70 203,000,000 CH I PH Í TỔ C HỨC Leaflet 1,200,000 800 1,000 800,000 Quảng báo webssite HUI Miễn phí Quảng báo webssite VUS Miễn phí Bài PR diễn đàn 100,000 TỔ NG CỘ NG 400,000 874,200,000 7.3.3 H oạt động PR event: Cuộc thi Anh ngữ dành cho bé thiếu nhi - Thời gian dự kiến tổ chức: cuối tháng năm 2009 - Nội dung: kể chuyện hát tiếng Anh - Đối tượng tham gia: bé độ tuổi từ đến tuổi - Cơ cấu giải thưởng: m ỗi mảng kể chuyện hát cấu giải thưởng bao gồm mục sau:    01 giải nhất: 01 khóa học Anh Ngữ thiếu nhi VUS chuyến du lịch hè cho 03 người đến Vịnh Hạ Long 01 giải nhì: 01 khóa học Anh ngữ thiếu nhi t ại VUS 01 giải ba: giảm giá học phí 50 % cho khóa học Anh ngữ thiếu nhi V.U.S QTKD Đêm – K22 – Nhóm 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 - Chi phí tổng thể dành cho thi: Tên website Số lượng TV Nội dung QC Thời gian đặt Tổng thời gian (Tháng) Chi phí tháng Giá thành CHI PHÍ Q UẢNG CÁO Webtretho.com 228,894 Banner 15/4 - 30/5 1.5 6,200,000 9,300,000 Lamchame.co m 34.537 Top Banner 15/4 - 30/5 1.5 4,950,000 7,425,000 Vuontre.com 16.976 Popup Ad 15/4 - 30/5 1.5 680,000 1,020,000 Chametainang.net 73.856 Popup Ad 15/4 - 30/5 1.5 750,000 1,125,000 Yeutre.vn 2.732 Popup Ad 15/4 - 30/5 1.5 500,000 750,000 Bao tuổi trẻ Chân trang 15/4-18/4 17,000,000 68,000,000 hàng ngày Chân trang 6/5 - 9/5 17,000,000 68,000,000 Chân trang 15/5 - 18/5 17,000,000 68,000,000 CHI PHÍ TỔ CHỨC Giải thưởng 30,000,000 Chi phí tổ chức khác 100,000,000 TỔNG CỘNG 353,620,000 Nghiên cứu thị trường: Thành lập đội nhóm nghiên cứu thay đổi hành vi người tiêu dung tìm kiếm hướng phát triển dịch vụ m ới - Nhóm 1: chuyên nghiên cứu thái độ, nhu cầu, tâm lý khách hàng - Nhóm 2: phát triển sản phẩm dịch vụ m ới, đưa hướng m arketing phù hợp với phân khúc khách hàng QTKD Đêm – K22 – Nhóm 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 CHƯƠNG 4: TÀI CHÍNH Dự báo doanh thu năm 2014: Số lượng học viên 2013 22.500 học viên Mức tăng trưởng thị trường Trung bình 9.5%/năm Số lượng học viên tăng dự kiến 2014 22.500 x 9,5% = 2.375 học viên Số lượng học viên dự kiến năm 2014 22.500 + 2.375 = 24.875 học viên Số lương khóa học trung bình m ột năm khóa/năm học viên Học phí t rung bình khóa học triệu/tháng Dự báo doanh thu 2014 24.875 x x 5.000.000 = 373.125.000.000 QTKD Đêm – K22 – Nhóm 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 CHƯƠNG 5: QUẢN LÝ MARKETING Kế hoạch Marketing giúp đưa hướng dẫn cho Trung tâm VUS, kế hoạch đánh giá, kiểm soát cách thường xuyên theo hàng quý theo năm: - Lợi nhuận hàng tháng, hàng năm - Chi phí - Sự thỏa m ãn khách hàng Điều hành: Những kiện Marketing quan trọng quan trọng chương trình Marketing nên yêu cầu phải thực tiến độ kinh phí thực theo bảng kinh phí lập Tổ chức thực hiện: Phòng Marketing cá nhân giao nhiệm vụ cụ thể Trung tâm VUS nhân chịu trách nhiệm cơng tác Marketing trung tâm Ngoài ra, kênh phân phối, phận khác phải nhân hỗ trợ để hoàn thành kế hoạch Kế hoạch tương lai: Phòng Marketing cần lên kế hoạch dự phịng cho hạng mục cơng việc năm tới để nhằm thay bất lợi, rủi ro xảy mà Trung tâm thực theo cơng việc đề QTKD Đêm – K22 – Nhóm 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 C HƯ Ơ NG 1: G IỚ I THIỆU TỔ NG Q UAN TRUNG TÂM ANH VĂN HỘ I VIỆT MỸ (VUS) Lịch sử hình thành: Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ, .. .Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 Mục Lục CHƯƠNG 1: GI ỚI THIỆU T ỔNG QUAN T RUNG T ÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ (VUS) Lị ch sử hình thành... cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ năm 2014 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETIN G Sứ m ệnh: Hệ thống Anh Văn Hội Việt Mỹ cam kết đơn vị tiên phong, không ngừng vươn đến hoàn hảo chất lượng đào tạo Anh