Luận văn Thạc sĩ Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Petrolimex Hà Tây (PTS Hà Tây)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI LÊ HỒNG TÁ NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX HÀ TÂY (PTS HÀ TÂY) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI LÊ HỒNG TÁ NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX HÀ TÂY (PTS HÀ TÂY) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUANG VĨNH HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu tài liệu trích dẫn luận văn trung thực Các kết nghiên cứu không trùng với công trình đƣợc cơng bố trƣớc Tơi chịu trách nhiệm với lời cam đoan mình./ Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Lê Hồng Tá LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Quang Vĩnh giúp đỡ dẫn tận tình cho tơi q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn tập thể sƣ phạm khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội, thầy cô trực tiếp giảng dạy, tham gia quản lý tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu bảo vệ luận văn Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến lãnh đạo, CB Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây tận tình giúp đỡ, cung cấp thông tin tƣ liệu quý giá trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Trong trình học tập nghiên cứu, thân có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn, nhƣng điều kiện thời gian lực có hạn, chắn có nhiều thiếu sót, hạn chế Kính mong q thầy cơ, chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tất quan tâm đến vấn đề nghiên cứu, tiếp tục đóng góp ý kiến để luận văn đƣợc hồn thiện Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Lê Hồng Tá MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH II MỞ ĐẦU CHƢƠNG 13 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN .13 1.1 Khái qt hài lịng cơng việc 13 1.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 13 1.1.2 Vai trò hài lòng công việc 15 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên 16 1.2.1 Bản chất công việc 16 1.2.2 Điều kiện làm việc 17 1.2.3 Tiền lƣơng phúc lợi 18 1.2.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 19 1.2.5 Mối quan hệ với cấp 20 1.2.6 Đào tạo thăng tiến 21 1.2.7 Đánh giá thực công việc 22 1.3 Một số lý thuyết hài lịng cơng việc 23 1.3.1 Lý thuyết số mô tả công việc Smith cộng (1969) 23 1.3.2 Lý thuyết đo lƣờng hài lịng cơng việc Weiss cộng (1967) 26 1.3.3 Lý thuyết đo lƣờng hài lịng cơng việc Spector (1985) 28 1.3.4 Lý thuyết đặc điểm công việc Hackman Oldham (1975) 29 1.3.5 So sánh mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân viên công việc 30 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 33 2.2 Xây dựng thang đo 37 2.3 Chọn mẫu 42 2.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 42 2.3.2 Kích thƣớc mẫu 43 2.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 44 2.4.1 Thống kê mô tả 44 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá 45 2.4.4 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính đa biến 46 2.4.5 Kiểm định Anova Independent Sample T – Test 48 CHƢƠNG 49 THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX HÀ TÂY .49 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 49 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 49 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 52 3.1.3 Thị trƣờng tiêu thụ doanh thu công ty 53 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 58 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 60 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 60 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 62 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 65 3.2.4 Phân tích tƣơng quan 70 3.2.5 Kiểm định phù hợp mơ hình tổng thể 71 3.2.6 Kiểm định giả thuyết 76 3.3 Đánh giá hài lòng nhân viên nhân tố độc lâp 87 3.3.2 Đánh giá hài lòng tiền lƣơng phúc lợi 89 3.3.3 Đánh giá hài lòng điều kiện làm việc 90 3.3.4 Mối quan hệ với Đồng nghiệp 91 3.3.5 Mối quan hệ với cấp 92 3.3.6 Sự hài lòng đánh giá thực công việc 93 3.3.7 Đào tạo thăng tiến 93 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX 95 4.1 Định hƣớng nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 95 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 97 4.2.1 Hồn thiên cơng tác tiền lƣơng phúc lợi xã hội 97 4.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 99 4.2.3 Cải thiện điều kiện làm việc cán nhân viên 101 4.2.4 Hoàn thiện công tác đào tạo thăng tiến 102 4.2.5 Gắn kết mối quan hệ với đồng nghiệp 104 4.2.6 Giải pháp mối quan hệ với cấp 106 4.2.7 Giải pháp Nhóm giải pháp chất cơng việc 107 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ PETROLIMEX Tập đoàn xăng dầu Việt Nam JDI Thang đo số mô tả công việc MSQ Bản câu hỏi hài lòng JSS Bảng khảo sát mơ tả cơng việc SEM Phƣơng pháp phân tích cấu trúc tuyến tính EFA Phân tích nhân tố khám phá VIF Hệ số phóng đại phƣơng sai ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động II DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Bảng 2.1 Thang đo nguồn gốc thang đo 38 Bảng 3.1 Kết kinh doanh từ năm từ 2016 đến 2020 6T/2021 Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 55 Bảng 3.2: Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty Petrolimex Hà Tây 58 Bảng 3.3 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 60 Bảng 3.4 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố mơ hình 62 Bảng 3.5 Phân tích nhân tố biến độc lập 67 Bảng 3.6 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 70 Bảng 3.7 Kết phân tích tƣơng quan 71 Bảng 3.8 Tóm tắt mơ hình 72 Bảng 3.9 Phân tích ANOVA 73 Bảng 3.10 Kiểm tra tƣợng đa cộng tuyến 74 Bảng 3.11 Kết phân tích hồi quy 77 Bảng 3.12 Kết kiểm định khác biệt gới tính mức độ hài lịng công việc 80 Bảng 3.13 Kiểm định đồng phƣơng sai nhân viên theo thời gian công tác 81 Bảng 3.14 Kết kiểm định ANOVA hài lòng theo thời gian công tác .81 Bảng 3.15 Phân tích sâu Anova theo nhóm thời gian cơng tác 82 Bảng 3.16 Kiểm định đồng phƣơng sai nhân viên theo vị trí công tác .83 Bảng 3.17 Kiểm định đồng phƣơng sai nhân viên theo độ tuổi 83 Bảng 3.18 Kiểm định đồng phƣơng sai nhân viên theo trình độ học vấn 84 108 hài lịng cơng việc nhân viên thông qua nhân tố này, Petrolimex Hà Tâycần phải: - Cải thiện hấp dẫn tính chất cơng việc Ln tạo tính mẻ hấp dẫn thân công việc nhân viên tùy theo tính chất cơng việc Đƣa cơng việc mang tính thử thách cao cho nhân viên khuyến khích họ thực Cần tạo tính hấp dẫn công việc để thu hút nhân viên Nhƣ tiến hành luân phiên công việc công việc tƣơng đƣơng hỗ trợ nhau, để nhân viên có cảm giác đổi tìm thấy thú vị cơng việc Dựa miêu tả công việc tiêu chuẩn thực công việc, lãnh đạo phận nên giao công việc cho nhân viên để họ chủ động cách thức thực công việc theo cách họ muốn, họ hồn thành tốt, chất lƣợng cơng việc cao phù hợp với yêu cầu thời gian Đối với công việc liên quan đến nghiệp vụ đƣợc lặp lặp lại gây cảm giác nhàm chán nhƣ phận giao nhận, nhân viên bán hàng, ban lãnh đạo nên có họp trƣng cầu ý kiến nhân viên, khuyến khích đề xuất họ liên quan đến việc thay đổi cách thức thực công việc cho bớt nhàm chán mà đạt hiệu cao phù hợp với sở thích nhân viên Tạo điều kiện để nhân viên trì tốt cân sống riêng tƣ nghề nghiệp Tránh tình trạng, cấp giao việc nhiều cho nhân viên tạo cho họ cảm giác căng thẳng làm việc, họ gác lại công việc công sở nhà, tận hƣởng giây phúc thƣ giản nhà Và ngƣợc lại, cần quan tâm nhân viên, khuyến khích nhân viên giải khó khăn, vƣớng bận chuyện riêng tƣ trƣớc đến 109 nơi làm việc Có nhƣ giúp nhân viên làm việc cách hiệu hơn, nhƣ tăng cƣờng hài lịng cơng việc nhân viên - Bố trí xếp cơng việc hợp lý Bố trí cơng việc phù hợp với trình độ đƣợc đào tạo nhân viên Tùy theo loại hình đào tạo nhƣ tính chất cơng việc mà Petrolimex Hà Tây có bố trí phù hợp Ln quan tâm, theo dõi khả đáp ứng yêu cầu công việc nhân viên để phát nhân viên có khả đảm nhiệm thực tốt cơng việc khác ngồi cơng việc chi nhánh nên xếp cho họ thực thử cơng việc đó, thấy phù hợp ln chuyển cho phù hợp với lực sở thích nhân viên, sở công khai minh bạch công Thƣờng xuyên có buổi gặp gỡ, trao đổi nhân viên thuộc phịng khác nhau, tạo cho họ có làm việc với để nhân viên hiểu rõ cơng việc phận khác, để họ tìm vị trí mà cảm thấy phù hợp nhất, từ họ đăng ký xin luân chuyển công tác, tự đề cử tuyển chọn nhân viên họ có khả trình độ phù hợp với cơng việc Quan tâm đến yếu tố cá nhân nhân viên việc xếp công việc cho họ Cần lƣu ý đến khoảng cách từ nhà đến Petrolimex Hà Tây, giới tính để bố trí cơng việc thời gian làm việc hợp lý Hay nhân viên đau ốm, phụ nữ thai kì, tùy theo mức độ cho phép nghỉ xếp công việc phù hợp với tình hình sức khỏe họ Vấn đề phải thông báo rộng rãi đến nhân viên để họ chủ động thực 110 KẾT LUẬN “Nguồn nhân lực – chìa khố thành cơng”, điều thực giai đoạn trở nên quan trọng hết trƣớc cánh cửa hội nhập kinh tếquốc tế Vì vậy, việc thu hút nhân tài doanh nghiệp ngày đƣợc trọng Trong nâng cao hài lịng nhân viên yếu tố quan trọng để thực đƣợc điều Thông qua việc nghiên cứu lý luận khảo sát thực tế hài lòng nhân viên công việc Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây, nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu, phƣơng pháp hồi quy đa biến sở áp dụng phần mềm SPSS đƣợc sử dụng Kết nghiên cứu cho thấy, với liệu thứ cấp sơ cấp thu thập đƣợc từ 207 phiếu khảo sát nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây, nghiên cứu xác định đƣợc có nhân tố tác động tích cực đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây bao gồm: : 1) Tiền lƣơng phúc lợi; 2) Đánh giá công việc 3) Điều kiện làm việc 4) Đào tạo thăng tiến; 5) Mối quan hệ với đồng nghiệp 6) Mối quan hệ với cấp 7) Bản chất công việc Bên cạnh việc sử dụng kiểm định t-test ANOVA để kiểm tra khác biệt hài lòng theo đặc điểm cá nhân, cho thấy hài lòng nhân viên khác dựa thời gian công tác Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây trình độ học vấn nhân viên Các kết thống kê mô tả liên quan đến biến định lƣợng thuộc nhân tố cho thấy mức độ hài lồng nhân viên Petrolimex Hà Tây mức độ trung bình Trên sở phân tích chƣơng 3, giải pháp đƣợc tác giả đề xuất tƣơng ứng với nhân tố tác động đến hài lịng nhân viên cơng ty Petrolimex Hà Tây 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bùi Văn Thụy (2020), „Các yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng thƣơng mại địa bàn tỉnh Đồng Nai‟, Tạp chí Công thương Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây, Báo cáo kết hoạt động năm 2017, 2018, 2019, 2020, 2021 Đậu Hoàng Hƣng (2018), „Yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên văn phịng: Nghiên cứu thực nghiệm doanh nghiệp thuộc Khu kinh tế Vũng Áng, tỉnh Hà Tĩnh‟, Tạp chí Khoa học Công nghệ, số 46.2018, trang 129 - 134 Đoàn Thị Thúy Hải Nguyễn Thị Ngọc Mai (2020), „Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên tƣ vấn đầu tƣ Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT‟, Tạp chí Cơng thương, số 17, tháng 7/2020 Đỗ Hữu Nghị, Trần Phƣơng Quang, Châu Kiến Phong (2015), „Các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hải lịng cơng việc giáo viên Thành phố Vị Thanh, tỉnh Hậu Giang‟, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 17, tranh 70-75 Hà Nam Khánh Giao, Nguyễn Tơ Trà My (2019), „Sự hài lịng công việc ngƣời lao động Công ty TNHH Master English, Tạp chí Cơng thương, số 22, tháng 12/2019, trang 168-175 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS – tập, Nhà xuất Hồng Đức, TP.HCM Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Thống kê ứng dụng kinh tế - xã hội, NXB Thống Kê, TP.Hồ Chí Minh 112 Lê Nguyễn Đoan Khơi, Nguyễn Hữu Nghị (2014), „Các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên y tế Thành phố Cần Thơ‟, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật, số 32, trang 94-102 10 Lê Thị Nƣơng (2018), „Nghiên cứu hài lòng nhân viên ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Thanh Hóa‟, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Lạc Hồng, số 37.2008, trang 56 - 64 11 Mai Minh Lý, Trần Minh Hiếu (2017), „Sự hài lòng nhân viên ngân hàng thƣơng mại tỉnh An Giang‟, Tạp chí Khoa học Trường Đại học An Giang, số 17(5), trang 47 – 57 12 Mai Thu Phƣơng, Hoàng Đoàn Phƣơng Thảo, Quách Vĩnh Lộc (2018), „Sự thỏa mãn bất mãn nhân viên doanh nghiệp: Khoảng trống lý thuyết‟, Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, Chun san Kinh tế - Luật Quản lý, tập 2, số 2, 2018, trang 12-20 13 Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất lao động xã hội, TP.Hồ Chí Minh 14 Nguyễn Tiến Thức (2018), „Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên quản lý cấp trung khu công nghiệp Đông Nam Bộ‟, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, tập 54, số 6C(2018), trang 168 – 179 15 Nguyễn Thị Thùy Linh (2019), Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng cơng việc đội ngũ cơng chức Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Nhân lực, Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội 16 Nguyễn Thu Hằng, Nguyễn Thị Khánh Trang (2013), „Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng lòng trung thành giảng viên, viên chức 113 trƣờng đại học, cao đẳng Lâm Đồng‟, Tạp chí Phát triển KH&CN, tập 16, số Q3, trang 33-44 17 Phạm Thu Hằng, Phạm Thị Thanh Hồng (2015), „Sự hài lòng ngƣời lao động tổ chức nƣớc cung cấp dịc vụ đào tạo Việt Nam‟, Tạp chí KHĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, tập 31, số 3, trang 3241 18 Phạm Văn Mạnh (2012), Nâng cao mức độ hài lòng công việc nhân viên sở Công ty viễn thông Viettel, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Quốc dân 19 Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (2010), Chiến lƣợc kinh doanh Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam giai đoạn 2010-2020 20 Trần Kim Dung (2005), „Đo lƣờng mức độ thỏa mãn cơng việc điều kiện Việt Nam‟, Tạp chí Phát triển khoa học công nghệ, số 12, tr 89-95 21 Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh Alias, N E., Nokman, F N., Ismail, S., Koe, W L., & Othman, R (2018) The effect of payment, recognition, empowerment and work-life balance on job satisfaction in the Malaysia‟s oil and gas industry International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(9), 639-656 Abdelkarim, K (2017), „Measuring Employees' Satisfaction in the United Arab Emirates Banking Sector‟, Proceedings of the 11th Asia-Pacific Conference on Global Business, Economics, Finance and Business 114 Management, ISBN: 978-1-943579-72-3, Bangkok-Thailand 16-18, February 2017 Paper ID: T737 Adams, J S (1963), „Toward an understanding of inequity‟, Journal of Abnormal Psychology 67, pp 422-436 Awan, A G & Asghar, I (2014), „Impact of Employee Job Satisfaction on their Performance: A Case Study of Banking Sector in Muzaffargarh District, Pakistan‟, Global Journal of Human Resource Management, Vol 2, No 4, pp 71-94 Aziri, B (2011), „Job Satisfaction: A literature review‟, Management research and practice, 3(4), pp 77-86 Belias, D & Koustelios, A (2014), „Transformational leadership and job satisfaction in the banking sector: a review‟, International Review of Management and Marketing, Vol No 3, pp 187-200 Bortoluzzi, G., Caporale, L & Palese, A (2014), „Does participative leadership reduce the onset of mobbing risk among nurse working teams?‟, Journal of Nursing Management, Vol 22 No 5, pp 643652 Brazendra NathRoya, Anowar Hossainb, Efat Jannat Shammic (2017), „Job Satisfaction of the Bank Employees in Bangladesh: A Study in Bogra City‟, American Scientific Research Journal for Engineering, Technology, and Sciences (ASRJETS) (2017), Vol 37, No 1, pp 34-43 Chan, S.C.H (2019), „Participative leadership and job satisfaction: The mediating role of work engagement and the moderating role of fun experienced at work‟, Leadership & Organization Development Journal, Vol 40 No 3, pp 319-333 10 Cheung, M.F., Wu, W.P., Chan, A.K & Wong MM (2009), „Supervisor–Subordinate Guanxi and Employee Work Outcomes: The 115 Mediating Role of Job Satisfaction‟, Journal of Business Ethics, Vol 88, pp 77–89 11 De Troyer, M (2000), „The hospital sector in Europe – introductory report‟, TUTBSALTSA Conference, Brussels, pp 25-27 12 Dhir, S., Dutta, T and Ghosh, P (2020), „Linking employee loyalty with job satisfaction using PLS–SEM modelling‟, Personnel Review, Vol 49 No 8, pp 1695-1711 13 Frempong, L N., Agbenyo, W., & Darko, P A (2018), „The Impact of Job Satisfaction on Employees‟ Loyalty and Commitment: A Comparative Study Among Some Selected Sectors in Ghana‟, European Journal of Business and Management, 10(12), pp 95-115 14 Hair & ctg (2011), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International, Inc 15 Hartel, C & Johnson, M (2014), „Engaging Middle Managers for Positive Organisational Change‟, Australian Institute of Management, pp.132 16 Jabeen, F & Isakovic, A.A (2018), „Examining the impact of organizational culture on trust and career satisfaction in the UAE public sector: a competing values perspective‟, Employee Relations, Vol 40 No 6, pp 1036-1053 17 Jun, M., Cai, S & Shin, H (2006), „TQM practice in maquiladora: antecedents of employee satisfaction and loyalty‟, Journal of Operations Management, Vol 24, pp 791-812 18 Karatepe, M.O & Kilic, H (2007), „Relationships of supervisor support and conflicts in the work–family Interface with the selected job outcomes of frontline employees‟, Tourism Management 28(1): 238–252 116 19 Kitana, A., & Karam, A A (2017) The relationship between work environment into women‟s career development and job satisfaction in the United Arab Emirates: A large scale sampling International Journal of Business and Management Invention, 6(1), p22-28 20 Lim, A J P., Loo, J T K., & Lee, P H (2017) The impact of leadership on turnover intention: The mediating role of organizational commitment and job satisfaction Journal of Applied Structural Equation Modeling, 1(1), 27-41 21 Loi, R., Lai, J.Y & Lam, L.W (2012), „Working under a committed boss: A test of the relationship between supervisors‟ and subordinates‟ affective commitment‟, The Leadership Quarterly 23(3): 466– 475 22 Martensen, A & Gronholdt, L (2001), „Using employee satisfaction measurement to improve people management: an adaptation of Kano‟s quality types‟, Total Quality Management, Vol Nos 7/8, pp 94957 23 Maslow, A H (1943), „A theory of human motivation‟, Psychological Review, 50 (4), pp: 370-396 24 Maurer, R (2001), „Building a foundation for change‟, Journal for Quality & Participation, 24(3), pp 38-49 25 McClelland, D (1988), Human Motivation, Cambridge University Press 26 Price, J.L.(1997), „Handbook of organizational measurement‟, International Journal of Manpower, 18, 303- 558 27 Robbins, S P., & Judge, T (2003), „Essentials of organizational behavior‟, Upper Saddle River, Vol 7, NJ: Prentice Hall 117 28 Singh, R (2013), „Factors Explaining Job Satisfaction among Hospital Employees‟, OPUS: Annual HR Journal, 4(1), pp 29-43 29 Smith, P.C., Kendall, L.M & Hulin, C.L (1969), The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement, Rand McNelly, Chicago 30 Sowmya, K R & Panchanatham, N (2011), „Factors influencing job satisfaction of banking sector employees in Chennai, India‟, Journal of Law and Conflict Resolution, Vol 3(5), pp 76-79, May 2011 31 Spector, P E (1997), „Job satisfaction: Application, assessment, causes, and consequences, Sage publications, Vol.3 32 Sumitha, C & Padmaja, R (2017), „A Study on Job Satisfaction of Bank Employees (With Special Reference to Indian Bank-Vellore City)‟, International Journal of Research - Granthaalayah, 5(7:SE), pp 12-23 33 Turyilmaz, A., Akman, G., Coskunozkan, & Pastuszak, Z (2011), „Empirical Study of Public Sector Employee Loyalty and Satisfaction‟, Industrial Management & Data Systems, 111 (5), pp 675-696 34 Waqas, A., Bashir, U., & Sattar, M., F (2014), „Factors Influencing Job Satisfaction and Its Impact on Job Loyalty‟, International Journal of Learning & Development, 4(2), pp 141-161 35 Weiss, D J , Dawis, R V England, G W & Lofquist, L H (1967), „Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire‟, Industrial Relations Center, Vol.22 PHỤ LỤC PHỤ LỤC - PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị! Tơi học viên cao học Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội Hiện thực nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đế hài lòng nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây” Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế để thu thập thông tin cho nghiên cứu Những thông tin mà quý vị cung cấp đƣợc chúng tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu đƣợc bảo mật hoàn toàn Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý vị! PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính ữ Độ tuổi ới 25 tuổi 36 đến 45 tuổi 26 đến 35 tuổi 45 tuổi trở lên Thâm niên công tác ới năm đến dƣới 10 năm đến dƣới năm Trình độ học vấn ại học ẳng ặc thấp Vị trí cơng tác ạo PHẦN II: PHỎNG VẤN Ý KIẾN ại học ấp Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí dới đây, cách khoanh tròn vào số diễn tả xác mức độ mà Anh/Chị cho thích hợp Mức độ đánh giá Nội dung Rất Rất khơng Khơng Bình Đồng đồng ý đồng đồng ý thƣờng ý ý Bản chất công việc Tôi bận rộn với công việc Tơi có khả làm việc độc lập 5 5 5 5 5 Tơi có hội đƣợc làm cơng việc khác Tơi làm nhiều biệc khơng trái với lƣơng tâm Công việc mang lại cho việc làm ổn định Tơi có hội phát huy khả Tơi có hội thăng tiến công việc Tôi cảm nhận thành tựu đạt đƣợc công việc Điều kiện làm việc Nơi làm việc an tồn Nơi tơi làm việc sạc thống mát Tơi đƣợc cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho cơng việc Trang thiết bị làm việc đại 5 5 5 5 5 Tiền lƣơng phúc lợi Tơi có mức thu nhập thỏa đáng từ cơng việc Mức lƣơng tƣơng xứng với lực làm việc tơi Chính sách đãi ngộ nhân viên (lƣơng, thƣởng ) công Tôi đƣợc thƣởng tƣơng xứng với đóng góp, cống hiến Tơi đƣợc xét thƣởng cơng hồn thành tốt công việc Mối quan hệ với đồng nghiệp Tôi cảm thấy thoải mái làm việc với ngƣời quản lý trực tiếp Tơi hài lịng với q trình trao đổi, cung cấp thông tin nội Đồng nghiệp thoải mái dễ chịu Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ công việc Tôi đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Mối quan hệ với cấp Cấp lắng nghe ý kiến nhân viên 5 5 5 5 5 Cấp thể thân thiện, tôn trọng nhân viên Thành tích tơi đƣợc cấp công nhận, đánh giá kịp thời Đào tạo thăng tiến Anh/Chị đƣợc đào tạo cách đầy đủ để thực cơng việc hiệu Ngân hàng có kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên rõ ràng Ngân hàng ln khuyến khích tạo nhiều hội thăng tiến phát triển nhân viên Ngân hàng có sách đào tạo thăng tiến cơng Đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc công Đánh giá thực công việc với kết thực công việc NLĐ Quy trình đánh giá rõ ràng, nghiêm túc Đánh giá thực công việc đảm bảo công khai, minh bạch Đánh giá thực cơng việc đảm bảo tính hiệu 5 5 Sự hài lịng cơng việc nhân viên Tơi hài lịng với tơi đạt đƣợc cơng việc Tơi cảm thấy hài lịng thoải mái làm việc công ty Tôi xem cơng ty nhƣ ngơi nhà thứ XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ! ... trạng hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây. .. TRẠNG SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX HÀ TÂY .49 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 49 3.1.1... cứu luận văn nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên