ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH tổ CHỨC bộ máy QUẢN lý ở TỔNG CÔNG TY bưu CHÍNH VIỄN THÔNG CHI NHÁNH HN

z TIỂU LUẬN: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ Ở TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CHI NHÁNH HN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, biến đổi kinh tế thị trường ngày đa dạng phức tạp, điều tạo nên áp lực không nhỏ nhà quản lý ( hay quản trị nhân lực) Đây mối quan tâm hàng đầu họ doanh nghiệp muốn tồn phát triển điều họ phải làm có nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm có đủ khả ghánh vác cơng việc, thách thức đặt cho họ phải đáp ứng nguồn nhân lực cho tổ chức Để đáp ứng điều hết nhà quản lý phải xếp nguồn nhân lực cách hợp lý phải hòan thiện máy quản lý tổ chức, nhằm nâng cao hiệu qủa làm việc cho tổ chức Tuy nhiên mổi thời điểm khác nguồn nhân lực củng phải thay đổi theo, nhà quản lý củ tổ chức phải hiểu rằng, nội lực lớn để tạo nên sức mạnh tổ chức khơng phải khác mà nguồn nhân lực tổ chức, nhà quản lý muốn đưa tổ chức lên tầm cao trước hết phải bố trí tạo tảng vững nguồn nhân lực cho tổ chức Bất kỳ tổ chức hay doanh nghiệp có mục tiêu riêng mình, để mục tiêu thực cách hiệu qủa phải có lãnh đạo hoàn hảo thống máy quản lý nhằm kế họach hóa tổ chức, phối hợp, kiểm tra điều chỉnh việc kết hợp tối ưu nguồn nhân lực, tổ chức máy khâu quan trọng tổ chức, giúp tổ chức đạt mục tiêu Là công ty họat động lĩnh vực công nghệ thông tin, từ thành lập công ty nhiều lần cải cách hoàn thiện máy quản lý nhằm nâng cao đáp ứng nhu cầu cạnh tranh công ty thị trường Ngoài lời mở đầu phần mục lục, chuyên đề bố cục làm phần sau : Phần I: SỰ CẦN THIẾT PHẢI HOÀN THIỆN BỘ MÁY QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần II: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ Ở TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CHI NHÁNH HN Phần III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆNTỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TẠI CHI NHÁNH PhầnI SỰ CẦN THIẾT PHẢI HOÀN THIỆN BỘ MÁY QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP I Quản lý lao động quản lý Khái niệm quản lý Quản lý tác động có mục đích chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm trì hoạt động hệ thống, sử dụng tốt tiềm sẵn có, hội để đưa hệ thống đến mục tiêu đề điều kiện biến động môi trường Quản lý doanh nghiệp trình vận dụng quy luật kinh tế, quy luật tự nhiên việc lựa chọn xác định biện pháp kinh tế - xã hội, tổ chức kỹ thuật để tác động lên tập thể lao động Từ tác động đến yếu tố vật chất sản xuất kinh doanh Mục đích quản lý doanh nghiệp: mặt nhằm đạt suất cao sản xuất kinh doanh, mặt khác không ngừng cải thiện điều kiện tổ chức lao động Thực chất quản lý hệ thống quản lý người, người yếu tố lực lượng sản xuất Quy mô hệ thống lớn vai trị quản lý cần phải nâng cao, có đảm bảo hiệu hoạt động hệ thống Quản lý người gồm nhiều chức phức tạp Bởi người chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố: yếu tố sinh lý, yếu tố tâm lý, yếu tố xã hội Các yếu tố tác động qua lại hình thành nhân cách người Vì vậy, muốn quản lý tốt, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người phải vừa nhà tổ chức, vừa nhà tâm lý, vừa nhà xã hội, vừa nhà chiến lược Do đó, kết luận quản lý đóng vai trị quan trọng việc phối hợp hoạt động mang tính chất cộng đồng nói chung hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói riêng để đạt hiệu tối ưu Lao động quản lý Khái niệm đặc điểm lao động quản lý + Khái niệm: Lao động quản lý cán quản lý làm việc đơn vị sản xuất kinh doanh; có nhiệm vụ điều hành sản xuất, trao đổi, mua bán số loại sản phẩm hay dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, đồng thời tạo công ăn việc làm thu nhập cho tập thể đơn vị Tất người lao động hoạt động máy quản lý hiểu lao động quản lý Bộ máy quản lý hoạt động tốt hay xấu phụ thuộc vào lao động quản lý có thực tốt chức quản lý hay không + Đặc điểm lao động quản lý: Đối với loại lao động quản lý khác song có chung đặc điểm sau: - Hoạt động lao động quản lý loại lao động trí óc mang tính chất sáng tạo - Hoạt động lao động quản lý mang đặc tính tâm lý xã hội cao - Thơng tin vừa đối tượng lao động, vừa kết lao động vừa phương tiện lao động quản lý - Hoạt động lao động quản lý thơng tin, tư liệu phục vụ cho việc hình thành thực định quản lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chức lao động quản lý Lao động quản lý bao gồm chức sau: + Nhân viên quản lý kỹ thuật: Là người đào tạo trường kỹ thuật rèn luyện thực tế sản xuất, có trình độ tương đương cấp thừa nhận văn bản, đồng thời phải người trức tiếp làm công tác kỹ thuật, trực tiếp đạo hướng dẫn kỹ thuật doanh nghiệp Loại bao gồm: - Giám đốc Phó Giám đốc kỹ thuật, Quản đốc Phó quản đốc phụ trách kỹ thuật, Trưởng phịng Phó phịng, Ban kỹ thuật - Các kỹ sư, kỹ thuật viên, nhân viên làm phòng kỹ thuật + Nhân viên quản lý kinh tế: Là người làm công tác tổ chức, lãnh đạo, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp như: - Giám đóc Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh, Kế toán trưởng - Các cán bộ, CNV cơng tác phịng, ban, phận như: kế toán, tài vụ, kế hoạch, thống kê, lao động - tiền lương Ngoài ra, phân theo vai trò thực chức quản lý, lao động quản lý chia thành: + Cán lãnh đạo: Là người lao động quản lý trực tiếp thực chức lãnh đạo Bao gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc, Quản đốc, Phó quản đốc, Trưởng ngành, Đốc cơng, Trưởng Phó phịng ban máy quản lý doanh nghiệp + Các chuyên gia: Là lao động thực công việc chuyên môn, không thực chức lãnh đạo trực tiếp Bao gồm: cán kinh tế, kỹ thuật viên, cán thiết kế cộng tác viên khoa học (nếu có) hoạt động họ mang tính chun môn, nghiệp vụ, thực chức riêng, công tác quản lý tham mưu giúp cấp lãnh đạo thực mục đích quản lý chung + Các nhân viên thực hành kỹ thuật: Là lao động quản lý thực công việc đơn giản, thường xun lặp lặp lại, mang tính chất thơng tin nghiệp vụ kỹ thuật nghiệp vụ Bao gồm nhân viên làm cơng tác hoạch tốn kiểm tra LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (như kỹ thuật viên kiểm nghiệm đo lường; nhân viên giao nhận, viết hóa đơn; nhân viên kế tốn, thủ kho ), nhân viên làm cơng tác hành chuẩn bị tài liệu kỹ thuật can in, kỹ thuật viên đánh máy lưu trữ, ; nhân viên làm công tác phục vụ kỹ thuật viên điện thoại, bảo vệ cung ứng… Yêu cầu phận quản lý Bộ phận quản lý nhân lực thành lập phải đáp ứng nhu cầu sau: Yêu cầu cân đối: cân đối số người thực hiện, sở vật chất, tiền vốn phân bổ tương quan với khối lượng công việc, phải thực vào đóng góp cho tổ chức Yêu cầu linh hoạt: phải có cấu tổ chức quy định linh hoạt,có thể điều chỉnh để đáp ứng kịp thời, có hiệu nguồn nhân lực II Bộ máy quản lý 1.Khái niệm: Bộ máyquản lý tổ chức hệ thống, bao gồm tất người với phương tiện tổ chức đó, liên kết theo số nguyên tắc quy tắc định mà tổ chức thưa nhận.để lãnh đạo quản lý toàn hoạt động hệ thống nhằm đạt mục tiêu định Hay nói cách khác, máy quản lý chủ thể hệ thống Yêu cầu máy quản lý Tổ chức máy quản lý tổ chức phải đảm bảo yêu cầu sau: Thứ nhất, phải đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ giao, thực đầy đủ, toàn diện chức quản lý đơn vị Thứ hai, phải đảm bảo nghiêm túc chế độ thủ trưởng, chế độ trách nhiệm cá nhân sở đảm bảo phát huy quyền làm chủ tập thể lao động đơn vị Thứ ba, phải phù hợp với khối lượng công việc, thích ứng với đặc điểm kinh tế, kỹ thuật đơn vị Thứ tư, Phải đảm bảo chuyên tinh, gọn nhẹ có hiệu lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vai trò máy quản lý Quá trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thực mục tiêu định, địi hỏi phải có lực lượng điều hành tồn q trình tổ chức thực Đó lực lượng quản lý doanh nghiệp hình thành nên máy quản lý doanh nghiệp Để đảm bảo thống nhất, ăn khớp điều hành tổ chức kinh doanh doanh nghiệp phải có thủ trưởng trực tiếp đạo lực lượng quản lý, thưc nhiệm vụ bố trí, xếp nhân viên quản lý cho phù hợp vào nhiệm vụ cụ thể, đảm bảo phối hợp nhịp nhàng thành viên cấu, nhằm khai thác khả chuyên trí sáng tạo thành viên việc thực mục tiêu đề suất, chất lượng hạ giá thành, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Như vậy, doanh nghiệp máy quản lý khơng có lực lượng tiến hành nhiệm vụ quản lý, ngược lại khơng có q trình tổ chức thực khơng có máy quản lý III Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1-Chức máy quản lý Chức nhiệm vụ chủ yếu phận quản lý bao gồm tám chức sau: Nghiên cứu, hoạch định tài nguyên nhân sự, tuyển dụng, đào tạo phát triển, quản trị lương bổng, tương quan lao động, dịch vụ quỷ phúc lợi Sơ đồ 1: Sơ đồ chức phận/phòng nhân Trưởng phận hay phòng nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên Hoạch Tuyển Đào Quản Tương Dịch Y cứu định dụng tạo lý quan vụ tế tài tài tiền lao phúc an nguyên nguyên phát lương động lợi toàn nhân nhân triển lao động Giám đốc nhân hay trưởng phận nhân củng giống giám đốc hay trưởng phịng ban khác, ngồi việc làm đầy đủ chức năng, nhiệm vụ họach đinhtổ chức-điều hành-và kiểm sốt phạm vi tuyến quyền hạn Cịn phải làm trịn nhiệm vụ chức chun mơn phục vụ phận khác cách có hiệu liên quan đến tám lĩnh vực nói biểu qua sơ đồ sau: Sơ đồ 2: Sự trợ giúp phòng ban Bộ phận nhân Hoạch định Tổ chức Thuộc phận Điều khiển Kiểm tra Phục vụ phận khác Bộ máy quản lý theo quy mô tổ chức Bộ máy quản lý thường chia thành ba mức độ sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Đối với tổ chức có quy mô nhỏ Trong tổ chức nhỏ (dưới 100 công nhân viên), công tác quản lý kiêm nhiệm chủ doanh nghiệp giám đốc điều hành trợ lý họ hay người lãnh đạo Được biểu mơ tả sơ đồ sau Sơ đồ 3:Cơ cấu phòng nguồn nhân lực cơng ty nhỏ Chủ tịch Giám đốc tài Giám đốc sản xuất Trợ lý giám đốc nguồn nhân lực Giám đốc nguồn nhân lực Trợ lý nhân Giám đốc marketing Trợ lý quản trị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (Nguồn: Giáo trình Quản trị nhân lực nhà xuất lao động xã hội- năm 2004, đồng chủ biên: ThS: Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS: Nguyễn Ngọc Qn) + Đối với tổ chức có quy mơ trung bình Đối với doanh nghiệp vừa (vài trăm cơng nhân viên), thành lập ban hay phịng nguồn nhân lực thể sơ đồ sau Sơ đồ4: Cơ cấu phòng nguồn nhân lực cơng ty trung bình Giám đốc cơng ty P.GĐ Kỹ thuật P.GĐ Sản xuất P.GĐ Kinh tế GĐ Xí Nghiệp I P.GĐ Xí nghiệp I Nhân viên định mức TP Nhân sự-TC-HC Chuyên Nhân Gia định viên Mức hồ sơ P.GĐ XN I Nhân viên tiền lương Trưởng ca – Tổ trưởng sx LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phối hợp với phịng Kinh doanh Cơng ty để đảm bảo cung cấp Simcard thẻ điện thoại, Sim thẻ PPS đầy đủ kịp thời cho phát triển mạng lưới, đáp ứng yêu cầu Bưu điện Thành phố - Chủ trì phối hợp với Bưu điện Thành phố triển khai thực chủ trương Tổng Công ty, Công ty Chi nhánh kinh doanh, khai thác phát triển dịch vụ địa bàn Chi nhánh Công tác tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị: - Xây dựng triển khai kế hoạch quảng cáo tiếp thị phù hợp với định hướng kinh doanh - Nghiên cứu đề xuất phương án chủ trì thực kế hoạch khuyến mại, quảng cáo vào dịp kỷ niệm ngày lễ lớn nhằm thu hút khách hàng - Nghiên cứu tình hình kinh doanh, quảng cáo nhà khai thác có dịch vụ, từ có so sánh, đối chiếu điều chỉnh kế hoạch, chiến lược Chi nhánh - Nghiên cứu đề xuất với Lãnh đạo Chi nhánh để tổ chức lớp giới thiệu dịch vụ biện pháp cần thiết để mở rộng thị trường thu hút khách hàng - Tham gia triển lãm Viễn thông theo đạo Công ty - Nghiên cứu đề xuất làm market quảng cáo báo chí, panơ, tờ rơi, áp phích quảng cáo chung cho toàn mạng dịch vụ địa bàn giao - Có trách nhiệm theo dõi, tập hợp vấn đề phản ánh phương tiện thơng tin đại chúng có liên quan đến kinh doanh khai thác dịch vụ, để kịp thời có phương án trả lời, giải đáp - Chuẩn bị nội dung để Giám đốc trả lời cần thiết + Quyền hạn: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Được quan hệ với đơn vị Chi nhánh, với cấp trên, đơn vị ngành để giải cơngviệc có liên quan đếnviệc hồn thành nhiệm vụ phịng - Được quyền kiểm tra, hướng dẫn, đôn đốc hoạt động kinh doanh Chi nhánh dịch vụ khách hàng khu vực + Cơ cấu tổ chức: Phòng Kinh doanh Trưởng phòng Phó phịng lãnh đạo, trực tiếp giám sát, điều hành công việc tới cá nhân thành viên phịng Qua phân tích chức năng, nhiệm vụ phịng KD, tình hình phân bổ lao động phịng sau: Biểu số 8: Tình hình cán phịng KD Trình độ Số TT Chức danh CB Chun mơn Trưởng CN TC CĐ Quản lý kinh tế ĐH phịng Phó phịng 2 Nhân viên 87 32 36 19 Tổng số 90 32 36 22 Tỷ trọng (%) 100 35,6 40 24,4 Nguồn: Phòng CSKH +Nhận xét: - Tổng số CBCNV phòng KD 90 người, gồm 01 TP, 02 PP - 24,4% CBCNV có trình độ ĐH, 40% có trình độ CĐ,35,6% có trình độ TC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cán chủ chốt phịng người có trình độ chun mơn kinh nghiệm công tác xứng đáng người đảm nhận vị trí quan trọng phịng - Phịng thực bố trí cơng việc phân công chức năng, nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ đào tạo e Phòng bán hàng Đây phịng trực thuộc chi nhánh có nhiệm vụ hổ trợ BHTT, hổ trợ cửa hàng, hổ trợ đại lý, hổ trợ điểm bán hàng khách hàng doanh nghiệp Qua phân tích chức năng, nhiệm vụ phịng bán hàng, tình hình phân bổ lao động phịng sau: Biểu số 9: Tình hình cán phịng BH Trình độ Số TT Chức danh CB Chun mơn Trưởng CN TC CĐ Quản lý kinh tế ĐH phịng Phó phịng 1 Nhân viên 27 15 12 Tổng số 29 15 12 Nguồn: Phòng CSKH + Nhận xét: - Tổng số CBCNV phòng KD 29 người, gồm 01 TP, 01 PP - 7% CBCNV có trình độ ĐH, 41,3% có trình độ CĐ,51,7% có trình độ TC - Cán chủ chốt phịng người có trình độ chuyên môn kinh nghiệm công tác xứng đáng người đảm nhận vị trí quan trọng phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phịng thực bố trí cơng việc phân công chức năng, nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ đào tạo f Trung tâm Kinh doanh Trung tâm KD có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, bán hàng trực tiếp, hệ thống cửa hàng, siêu thị, đại lý, điểm bán cộng tác viên Tình hình phân bổ nhân phịng Biểu số 10: Tình hình cán phịng BH Trình độ Số TT Chức danh CB Chuyên môn Trưởng TC CĐ ĐH Ths: kinh doanh TĐH phịng Phó phịng 1 Nhân viên 95 31 38 26 Tổng số 97 31 38 26 Nguồn: Phòng CSKH Mối quan hệ giửa phòng ban Mổi phịng ban chi nhánh có chức quyền hạn riêng, vấn đề về, sản suất kinh doanh nên phịng ban có mối quan hệ, qua lại lẩn hợp tác để đạt hiệu công việc Trong chi nhánh, trưởng phịng/bộ phận có trách nhiệm chủ yếu đội ngủ nhân viên Tuy nhiên, Phịng CSKH phối hợp với phòng ban/bộ phận khác vấn đề sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hổ trợ trưởng phòng/bộ phận quản lý nhân viên họ cách hữu hiệu, đảm bảo nhân viên đối sử cách bình đẳng thống toàn chi nhánh Giải thích cho phịng/bộ phận khác sách nhân sự, hành Thúc đẩy tạo điều kiện thuận lợi cho trình thảo luận giải vấn đề nhóm IV/ Đánh giá thực trạng máy quản lý chi nhánh Bộ máy quản lý xếp lao động chưa thật hợp lý Nhìn chung chi nhánh thực hiện, áp dụng theo qui chế, qui định nhà nước, ngành cơng ty song thực tế cịn tồn tại: Về công tác cán Vế công tác định biên, định mức Công tác học tập đào tạo bồi dưỡng chưa đáp ứng yêu cầu Về công tác hoạt động đào tạo, bồi dưỡng chi nhánh năm qua có nhiều chuyển biến đáng kể, đáp ứng cho công tác vận hành khai thác, bảo dưỡng sửa chữa thiết bị song thực tế bộc lộ số tồn tại, thiếu sót là: -Việc bồi dưỡng, đào tạo - Việc tổ chức học tập, bồi dưỡng - Chí tiến thủ cán cơng nhân viên - Trình độ ngọai ngữ củng hạn chế Trong công tác tuyên truyền, giáo dục, tra, kiểm tra, thi đua khen thưởng, kỷ luật: Là đơn vị có địa bàn hoạt động công tác dài, rộng môi trường phức tạp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Vì công tác tuyên truyền giáo dục kiểm tra, thi đua khen thưởng, kỷ luật Đảng cơng đồn chi nhánh trọng Song thực tế khó khăn dẫn đến tồn sau: - ViƯc triĨn khai thùc hiƯn c¸c chØ thị nghị , qui định qui chế có nơi, có lúc ch-a kịp thời, ch-a quán triệt hết đến cán công nhân viên - Công tác kiĨm tra thi ®ua khen th-ëng thùc hiƯn theo lịch trình định kỳ (theo quý, tháng, năm) đột xuất song có lúc sơ sài thiếu tỷ mỉ hình thức, thiếu tính răn đe giáo dục, ý thức chấp hành phận cán công nhân viên ch-a nghiêm túc dẫn đến nhiều vụ đứt cáp quang khách quan chủ quan ảnh h-ởng đến kinh phí chất l-ợng thông tin, vi phạm đến tệ nạn xà hội ph¶i xư lý kØ lt Cơng tác tuyển mộ, tuyển chọn bất cập Là đơn vị hoạt động công tác lĩnh vực khoa học kĩ thuật có kĩ thuật cơng nghệ tiên tiến, đại, địi hỏi phải có đội ngũ cán quản lý, kĩ sư kĩ thuật cơng nhân mạnh cơng tác tuyể n chọn lao động hợp quan trọng Trong năm qua chi nhỏnh áp dụng thực theo qui chế tuyển chọn lao động công ty viễn thông liên tỉnh ban hành đem lại kết định Song trình thực số bất cập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TẠI CHI NHÁNH Phương hướng phương thức hoàn thiện - Bộ máy chuyên tinh, gọn nhẹ không cồng kềnh, đảm bảo thực chức nhiệm vụ có hiệu - Cơ cấu máy quản lý đầy đủ, thích ứng với nhiệm vụ cụ thể, tránh chồng chéo bỏ sót nhiệm vụ Phương thức tiến hành: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Kế thừa cách có chọn lọc máy cũ, phát huy mạnh nội người; mạnh dạn bồi dưỡng, bổ sung cán trẻ chuẩn bị phát triển - Rà soát, phân chia chức năng, nhiệm vụ phận đến hoàn thiện, kiện toàn máy quản lý Cải thiện mối quan hệ công tác, lề lối làm việc; bổ sung hoàn thiện nội quy, quy chế; bố trí xếp bồi dưỡng cán chuyên môn, sở trường - Tăng cường mối quan hệ với đơn vị Chi nhánh - Hoàn thiện thêm việc xây dựng chức trách cho cán cơng nhân viên để đảm bảo hồn thành tốt nhiệm vụ giao Việc xếp, bố trí phải có khoa học thực tiễn, thận trọng, không ạt phải đồng bộ, thống dứt khoát Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hồn thiện cơng tác tổ chức máy quản lý Qua tìm hiểu phân tích tình hình chung, củng tổ chức máy quản lý Chi nhánh, ta nhận thấy mặt mạnh hạn chế máy quản lý Dưới xin đưa số biện pháp nhằm hoàn thiện tổ chức máy quản lý: a Sắp xếp, bố trí lại lao động phận quản lý Đây lĩnh vực then chốt quan trọng để thúc đẩy sản xuất kinh doanh đạt hiệu qủa cao địi hỏi người làm quản lý lĩnh vực lao động cần phải thường xuyên nắm rõ lý lịch cán công nhân viên (về đạo đức phẩm chất, khả trình độ, sở trường v v ) để đánh giá nhận xét cần thiết đề bạt xếp cơng việc phù hợp thực qui trình viêc nhận xét đánh giá cán đề bạt xếp cán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc xếp, bố trí lao động phận quản lý: phải nắm rõ hết công việc phận để bố trí đầy đủ số lượng người cần thiết (vì việc mà xếp nguời) có đủ khả trình độ theo yêu cầu, sở trường người phát huy tốt công việc giao, việc định mức định biên lao động phòng ban quản lý cần phải áp dụng đầy đủ tiêu chuẩn theo qui định, trẻ hóa đội ngũ cán quản lý, ưu tiên cán trẻ, cán nữ có đạo đức phẩm chất, khả trình độ chuyên môn, ngoại ngữ sức khỏe tốt thúc đẩy nhanh phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tránh tình trạng xếp bố trí cán quản lý số phịng ban số lượng nhiều, trình độ khả chưa đáp ứng tuổi cao lịch sử để lại Việc xếp bố trí, đề bạt cán cần phải nhanh chóng kịp thời đáp ứng cho yêu cầu sản xuất kinh doanh B Nâng cao hiệu công tác quản lý Để phát huy tốt tổ chức máy quản lý cần phải xây dựng, bổ xung thường xuyên qui định, qui chế đặc biệt qui chế phối hợp cán quản lý thường xuyên giữ vững sinh hoạt hôi ý lãnh đạo, giao ban Chi nhánh thông báo kịp thời kết công tác tồn tuần qua, tháng qua đến tất đơn vị kể trạm hẻo lánh núi cao biết khắc phục, phát huy tốt kết thành tích đạt (hiện thơng báo giao ban tuần số văn khác đến cấp trưởng, cấp phó đơn vị cán công nhân viên không nắm vững) c Công tác học tập, đào tạo bồi dưỡng: Đây lĩnh vực quan trọng giám đốc phận quản lý đào tạo trung tâm quan tâm triển khai thực đáp ứng thực giai đoạn trước mắt, tiếp cận với công tác quản lý mới, thiết bị công nghệ phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh Song xu khoa học kĩ thuật công nghệ thông tin viễn thông phát triển thay đổi ngày thiết bị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com máy móc liên tục chuyển đổi từ hệ sang hệ khác Đồng thời chế thị trường giai đoạn xã hội hòa nhập phát triển kinh tế quốc tế, qui định mới, chế độ sách ln ban hành sửa đổi bổ xung Trong điều kiện thực tế xã hội địi hỏi cán cơng nhân viên chức từ lãnh đạo Chi nhánh, cán chủ chốt đơn vị, cán quản lý phịng ban, kĩ sư kĩ thuật viên, cơng nhân phải sức học tập vươn lên, bồi dưỡng để kịp thời nắm bắt vận hành khai thác sửa chữa thiết bị có cơng nghệ đại, nắm bắt công tác quản lý điều hành mới, tiên tiến nước phát triển nhằm đáp ứng cho nhu cầu sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao Qua nghiên cứu văn qui định, nội qui qui chế đặc biệt qui chế công tác học tập đào tạo bồi dưỡng nứơc Chi nhánh áp dụng cho Chi nhánh Đồng thời thông qua số nội dung tồn công tác nêu Tơi xin đóng góp số giải trung pháp công tác học tập đào tạo bồi dưỡng cho cán công nhân viên Chi nhánh sau: - Triệt để áp dụng theo qui chế mà công ty viễn thông liên tỉnh ban hành thực cho Chi nhánh - Bộ phận quản lý công tác học tập, đào tạo Chi nhánh cần nắm rõ cấp, khả trình độ chuyên môn ngoại ngữ, sở trường cán cơng nhân viên (trước mắt nắm trình độ số cán chủ chốt từ cấp Chi nhánh đến cấp trưởng phó đơn vị trực thuộc tổ trưởng trạm) - Nắm rõ phương hướng công tác, phát triển mạng lưới Chi nhánh công ty thời – năm tới, nắm vững chế độ sách mới, cơng tác quản lý tài vật tư tài sản khoa học kỹ thuật v v - Hàng năm lập kế hoạch chương trình học tập đào tạo, bồi dưỡng cho đối tượng cần thiết đáp ứng kịp thời cho công tác sản xuất kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Quan hệ chặt chẽ với cán đào tạo công ty, trường lớp liên quan ngồi ngành để phối hợp cơng tác - Phối hợp chặt chẽ với lãnh đạo đơn vị Chi nhánh để xây dựng nội dung chương trình tổ chức học tập bồi dưỡng (cả kiến thức quản lý kĩ thuật sửa chữa vận hành khai thác thiết bị ) - Tiêu chuẩn hóa trình độ ngoại ngữ cần thiết cho đối tượng cơng việc, vị trí cơng tác - Tổ chức mở lớp bồi dưỡng kiến thức lĩnh vực kĩ thuật viễn thông, thiết bị viễn thông, tin học cho số cán làm công tác quản lý tài kinh tế để có sở vận dụng giải công việc cần thiết liên quan - Có chế độ động viên khen thưởng kịp thời (đặc biệt số cán làm công tác quản lý) - Hình thức đối tượng đạo tạo bồi dưỡng Thực theo qui chế học tập, đào tạo công ty ban hành qui chế giáo dục đào tạo Đối với đào tạo đại học (thạc sĩ, phó tiến sĩ) Đối tượng đào tạo cần ưu tiên cán lãnh đạo quản lý, cán chủ chốt cử nhân kĩ sư kĩ thuật đầu đàn đơn vị Theo loại hình sau: Thơng thường đối tượng thuộc diện thường bận rộn nhiều công việc tham gia học tập trung nên tổ chức hình thức vừa học vừa cơng tác để đảm bảo việc quản lý điều hành sản xuất kinh doanh, vừa nâng cao trình độ Đối với đối tượng đào tạo kĩ sư, cử nhân: thơng thường tuổi cịn trẻ, khối lượng cơng việc hơn, nên đào tạo theo hình thức tập trung theo thời gian (cần ưu tiên cán quản lý kĩ thuật công nhân tay nghề giỏi có nhiều thành tích đóng góp cho Chi nhánh) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối với đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ ngoại ngữ: + Khuyến khích cán cơng nhân viên tham gia lớp ngoại ngữ giờ, trung tâm hỗ trợ kinh phí cho người học sau có chứng cấp sau học + Liên hệ với trung tâm đào tạo ngoại ngữ mở lớp quan Chi nhánh (kể hành có điều kiện) Chi nhánh hỗ trợ kinh phí tạo điều kiện công tác để tham gia học tập đạt kết Đối với đối tượng cần phải có ngoại ngữ để giao tiếp làm việc với chuyên gia nước đọc dịch tài liệu cần tham gia lớp đào tạo cấp tốc có chất lượng cao (ưu tiên cán lãnh đạo quản lý Chi nhánh, cán chủ chốt, đầu đàn) Học tập, bồi dưỡng nâng cao tay nghề đào tạo đột xuất theo chuyên đề: Cần phải phối hợp chặt chẽ với lãnh đạo đơn vị trực thuộc, có kế hoạch nội dung chương trình thời gian cụ thể để tổ chức học tập bồi dưỡng chỗ (tại sở đơn vị Chi nhánh hỗ trợ kinh phí ) d Cơng tác tuyển chọn lao động: Trong 2, năm gần trung tâm viễn thông khu vực I thực nghiêm túc qui chế tuyển chọn lao động công ty viễn thông liên tỉnh ban hành thực tồn cơng ty, bước đầu đưa đến kết tốt Số cán công nhân viên tuyển vào công tác bước thể lực trình độ thân lĩnh vực sản xuất kinh doanh Chi nhánh Song cần sâu thêm số mặt sau: Trước tuyển chọn cần thông báo rộng rãi phương tiện đại chúng biết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cần có đơi ngũ soạn thảo nội dung , đề cương đề thi chuyên sâu hơn, sát thực tế với nội dung cần thiết thi tuyển chọn loại lao động Quan hệ chặt chẽ với trường đại học (giao lưu – kết nghĩa) để nắm bắt sinh viên giỏi để đỡ đần kinh phí q trình học tập, thực tập xếp công việc sau tốt nghiệp Mở rộng quan hệ với đơn vị ngành, xã hội để tìm kiếm người tài giỏi số linh vực cần thiết để tuyển dụng (cần phải có chế kinh tế, tài chính, bậc lương thỏa đáng để thu hút nhân tài) Số lao động sau thi tuyển nhận vào làm việc cần phải hướng dẫn, đào tạo, bồi dưỡng chặt chẽ, sâu sát để nhanh chóng trưởng thành phát huy tốt công tác sản xuất kinh doanh Chi nhánh e Tạo động lực cho người lao động: Để tạo động lực thúc đẩy người lao động đem hết khả trí tuệ, lao động sáng tạo sản xuất kinh doanh Đồng thời đảm bảo công việc ăn chia, phân phối tiền thưởng, lợi nhuận giữ vững đồn kết trí tập thể người lao động hàng năm hoàn thành vượt mức kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty giao Chi nhánh tiến hành xây dựng: - Nội qui lương khoán - Qui chế phân phối thu nhập - Qui chế khen thưởng Nhìn chung nội qui quy chế người lao động trực tiếp tham gia thảo luận, tổ chức hội thảo qua nhiều cấp, nhiều lần thức ban hành triển khai thực Trong năm qua đem lai kết đáng kể sản xuất kinh doanh song cần bổ xung số giải pháp thực hồn chỉnh thêm là: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giám đốc Chi nhánh cần mạnh dạn viêc tự định khen thưởng cho cá nhân tập thể có thành tích đặc biệt xuất sắc đợt triển khai các cơng trình trọng điểm, đợt tham gia chống bão lụt ứng cứu thông tin v v (Số kinh phí khen thưởng quyền thực có văn nội qui qui chế) Việc bình xét khen thưởng cuối năm thực sau: Danh hiệu lao động giỏi: số lượng phạm vi 70% số cán công nhân đơn vị Danh hiệu chiến sĩ thi đua: 20% số 70% đạt lao động giỏi Nên điều chỉnh lai sau: Danh hiệu lao động giỏi: không khống chế số lượng mà cần vào tiêu chuẩn để bình xét Danh hiệu chiến sĩ thi đua: vào tiêu chuẩn để bình xét số lương không 5% số lượng người đạt lao động giỏi Về kinh phí khen thưởng cho danh hiệu vào quĩ khen thưởng hàng năm Chi nhánh công ty Lãnh đạo Chi nhánh cán quản lý phòng chức cần tăng cường kiểm tra (định kì đột xuất) việc ăn chia phân phối thu nhập khen thưởng tới cá nhân đơn vị trực thuộc, đặc biệt đơn vị xa Chi nhánh, tránh tình trạng có vài trường hợp đơn vị khó khăn, ngại họp hành bình xét tập thể mà hội ý lãnh đạo để thống danh sách phân loại (cần đảm bảo tính dân chủ đơn vị) Tài liệu tham khảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giáo trình Kinh tế lao động – Nhà xuất Giáo dục, Giáo trình Tổ chức lao động khoa học – Nhà xuất Giáo dục, Giáo trình Quản trị nhân lực – Nhà xuất Giáo dục, Giáo trình Quản lý nhà nước kinh tế – Nhà xuất Giáo dục, Giáo trình Quản trị kinh doanh, Những vấn đề cốt yếu quản lý, Báo cáo tổng kết Chi nhánh Viettel HN Các văn tài liệu khác Chi nhánh Kinh doanh HN, Bài giảng Giáo viên chuyên ngành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ Ở CƠNG BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH I/ Tổng quan tổng công ty chi nhánh Tổng quan tổng công ty Ngày 01/06/1989, Công ty điện tử thiết bị thông. .. luanvanchat@agmail.com Phần II: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ Ở TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CHI NHÁNH HN Phần III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆNTỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ TẠI CHI NHÁNH PhầnI SỰ... cao, giá rẻ, phù hợp III/ Thực trạng máy quản lý chi nhánh Cơ cấu máy quản lý chi nhánh Mơ hình máy quản lý Chi nhánh bố chí theo kiểu cấu trực tuyến chức Cơ cấu tổ chức Chi nhánh chia làm phận chức