Bài Mẫu Báo Cáo Thực Tập Marketing Online Công ty Du Lịch Khánh Lan

XEM THÊM NHIỀU LỜI CẢM ƠNKHÁC TẠI ĐÂY === >>> LỜI CẢM ƠN BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/loi-cam-on-bao-cao-thuc-tap/ LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguy n Th Ng c Th o xin cam đ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY

XEM THÊM NHIỀU LỜI CẢM ƠN

KHÁC TẠI ĐÂY

=== >>> LỜI CẢM ƠN BÁO CÁO THỰC TẬP

https://thuctaptotnghiep.net/tag/loi-cam-on-bao-cao-thuc-tap/

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên Nguy n Th Ng c Th o xin cam đoan các s li u, thông tin sễn Thị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ố liệu, thông tin sử ệu, thông tin sử ử

d ng trong bài Báo cáo t t nghi p này đố liệu, thông tin sử ệu, thông tin sử ược thu thập từ nguồn thực tế tạic thu th p t ngu n th c t t iập từ nguồn thực tế tại ừ nguồn thực tế tại ồn thực tế tại ực tế tại ế tại ạiCông ty, trên các sách báo khoa h c chuyên ngành (ọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử có trích d n đ y đ và theo ẫn đầy đủ và theo ầy đủ và theo ủ và theo đúng qui đ nh ịnh ) ; N i dung trong báo cáo này do kinh nghi m c a b n thânội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân ệu, thông tin sử ủa bản thân ảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử

được thu thập từ nguồn thực tế tạic rút ra t quá trình nghiên c u và th c t t i Công Ty TNHH D ch V Duừ nguồn thực tế tại ứu và thực tế tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Du ực tế tại ế tại ại ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử

L ch Khánh Lan ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử KHÔNG SAO CHÉP t các ngu n tài li u, báo cáo khác ừ nguồn thực tế tại ồn thực tế tại ệu, thông tin sử

N u sai sót Tôi xin hoàn toàn ch u trách nhi m theo qui đ nh c a Nhàế tại ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ủa bản thân

Trường và Pháp luật.ng và Pháp lu t.ập từ nguồn thực tế tại

Sinh viên (ký tên, ghi đ y đ h tên) ầy đủ và theo ủ và theo ọ tên)

MỤC LỤC

L I CAM ĐOANỜI CAM ĐOAN i

L I C M NỜI CAM ĐOAN ẢM ƠN ƠN ii

NH N XÉT C A Đ N V TH C T PẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ƠN Ị THỰC TẬP ỰC TẬP ẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii

NH N XÉT C A GI NG VIÊN HẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ẢM ƠN ƯỚNG DẪNNG D NẪN iv

M C L CỤC LỤC ỤC LỤC v

DANH M C VI T T TỤC LỤC ẾT TẮT ẮT ix

DANH M C B NGỤC LỤC ẢM ƠN x

DANH M C HÌNH NHỤC LỤC ẢM ƠN xi

L I NÓI Đ UỜI CAM ĐOAN ẦU 1

CHƯƠNNG 1: C S LÝ LU N CHUNG V TRUY N THÔNG MARKETINGƠN Ở LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Ề TRUYỀN THÔNG MARKETING Ề TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE 2

1.1 T ng quan vổng quan về ề marketing 2

1.1.1 Khái ni m v marketingệu, thông tin sử ề 2

1.1.2 Vai trò, ch c năng c aứu và thực tế tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Du ủa bản thân marketing 4

1.1.2.1 Vai trò c aủa bản thân marketing 4

1.1.2.2 Ch c năng c aứu và thực tế tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Du ủa bản thân marketing 4

1.2 T ng quan v truy n thông marketingổng quan về ề ề online 5

1.2.1 Khái ni m v truy n thông marketingệu, thông tin sử ề ề online 5

1.2.2 Vai trò, ch c năng c a truy n thông marketingứu và thực tế tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Du ủa bản thân ề online 6

1.3 Các hình th c truy n thông marketingứu và thực tế tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Du ề online 7

1.3.1 Qu ng cáo b ng th đi n t (e-mailảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ằng thư điện tử (e-mail ư ệu, thông tin sử ử marketing) 7

1.3.1.1 Khái ni m e-mail marketing:ệu, thông tin sử 7

1.3.1.2 Các hình th c e-mail marketing:ứu và thực tế tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Du 8

1.3.1.3 L i ích t e-mail marketing:ợc thu thập từ nguồn thực tế tại ừ nguồn thực tế tại 8

1.3.2 Qu ng cáo qua tin nh n (SMSảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ắn (SMS marketing) 9

1.3.2.1 Khái ni m SMS marketing (Short Message Service):ệu, thông tin sử 9

1.3.2.2 Cách tri nển khai SMS marketing ở Vi tệu, thông tin sử Nam: 9

1.3.2.3 L i ích t SMSợc thu thập từ nguồn thực tế tại ừ nguồn thực tế tại Marketing 10

1.3.2.4 Các tính năng c a SMSủa bản thân marketing 11

1.3.3 Qu ng cáo trên m ng xã h i (Social media marketing -ảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ại ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân SMM) 11

1.3.3.1 Khái ni m social media marketingệu, thông tin sử 11

1.3.3.2 Các lo i hìnhại SMM 11

1.3.3.3 L i ích t SMM: bao g m ba l i íchợc thu thập từ nguồn thực tế tại ừ nguồn thực tế tại ồn thực tế tại ợc thu thập từ nguồn thực tế tại chính 12

1.3.4 Qu ng cáo trên công c tìm ki m (Search engine marketing -ảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ế tại SEM) 12

1.3.4.1 Search engine optimization - SEO (T i u hóa công c tìmố liệu, thông tin sử ư ki m)ế tại 12

1.3.4.2 Pay-per-click ads - PPC (Tr ti n theo cú nh pảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ề ấp chu t)ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân 14

1.3.4.3 Social media optimization – SMO (T i u hóa các m ng xãố liệu, thông tin sử ư ại h i)ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân 17

1.3.4.4 Video search marketing - VSM (marketing thông qua k t qu searchế tại ảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử video) 18

1.3.5 Qu ng cáo qua blog cá nhân (Blogảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử marketing) 18

1.3.5.1 Khái ni m v blog marketing:ệu, thông tin sử ề 18

1.3.5.2 Hình th c c a blogứu và thực tế tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Du ủa bản thân marketing 19

1.3.5.3 L i ích t blogợc thu thập từ nguồn thực tế tại ừ nguồn thực tế tại marketing 19

1.4 Ti nế tại trình th cực tế tại hi nệu, thông tin sử m tội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân chương trình truy nng ề thông marketing online 19

20

1.4.1 Phát hi n công chúng m c tiêuệu, thông tin sử online 20

1.4.2 Xác đ nh các m c tiêu truy n thôngị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ề online 20

1.4.3 Thi t k thôngế tại ế tại đi pệu, thông tin sử 20

1.4.4 L a ch n phực tế tại ọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ươngng ti n truy n thôngệu, thông tin sử ề online 21

1.4.5 Xác đ nh ngân sách truy n thôngị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ề online 22

1.4.6 Đánh giá k t qu truy n thôngế tại ảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ề online 23

1.5 So sánh gi a marketing truy n th ng và marketing onlineữa marketing truyền thống và marketing online ề ố liệu, thông tin sử 26

Tóm t t chắn (SMS ươngng 1 27

CHƯƠNNG 2 TH C TR NG CHI N LỰC TẬP ẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI ẾT TẮT ƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠIC MARKETING TR C TUY N T IỰC TẬP ẾT TẮT ẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH D CH V DU L CH KHÁNH LANỊ THỰC TẬP ỤC LỤC Ị THỰC TẬP 28

2.1 Gi i thi u Công ty TNHH D ch V Du L ch Khánh Lanới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan ệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử 28

2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri n c a công tyển ủa bản thân .28

2.1.2 C c u t ch c và b máy qu n lýơng ấp ổng quan về ứu và thực tế tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Du ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân ảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử .29

2.1.3 Ch c năng, nhi m v c a t ng bứu và thực tế tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Du ệu, thông tin sử ủa bản thân ừ nguồn thực tế tại ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân ph nập từ nguồn thực tế tại 29

2.1.4 Tình hình lao đ ng t i Công ty TNHH D ch V Du L ch Khánh Lanội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân ại ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử 31

2.1.4.1 Theo gi i tínhới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan 31

2.1.4.2 Theo đ tu iội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân ổng quan về 32

2.1.5 Khái quát v ngành ngh kinh doanh c a côngề ề ủa bản thân ty 33

2.1.6 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a côngại ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân ủa bản thân ty 33

2.2 Th c tr ng chi n lực tế tại ại ế tại ược thu thập từ nguồn thực tế tạic Marketing tr c tuy n c a Công ty TNHH D ch Vực tế tại ế tại ủa bản thân ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử Du L ch Khánh Lanị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử 35

2.2.1 Website c a công tyủa bản thân 35

2.2.2 Email Marketing 40

2.2.3 Marketing trên thi t b di d ng (Mobileế tại ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân Marketing) 41

2.2.4 Marketing qua các công c tìm ki m (Search Engineế tại Marketing) 42

2.2.5 Qu ng cáo tr c tuy n (Onlineảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ực tế tại ế tại Advertising) 44

2.2.6 Kênh truy n thông m ng xã h i (Social Mediaề ại ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân Marketing) 45

2.3 Phân tích môi trường và Pháp luật.ng tác đ ng đ n ho t đ ng Marketing tr c tuy n Côngội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân ế tại ại ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân ực tế tại ế tại ty TNHH D ch V Du L ch Khánh Lanị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử 45

2.3.1 Môi trường và Pháp luật.ng Vi mô 45

2.3.2.Môi trường và Pháp luật.ng Vĩ mô 49

2.4 Đánh giá công ty TNHH DV DL Khánh Lan qua kh o sátảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử 51

2.4.1 Đánh giá thươngng hi u du l ch mà khách du l ch nghĩ đ n đ u tiênệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ế tại ầu tiên 51

2.4.2 Đánh giá v m c đ nh n bi t thề ứu và thực tế tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Du ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân ập từ nguồn thực tế tại ế tại ươngng hi u Khánh Lanệu, thông tin sử 52

2.4.3 Kênh thông tin giúp khách du l ch bi t đ n thị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ế tại ế tại ươngng hi u Khánh Lanệu, thông tin sử 54

2.4.4 Các y u t thu c v thế tại ố liệu, thông tin sử ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân ề ươngng hi u Khánh Lan mà khách du l ch có thệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ển nh n bi tập từ nguồn thực tế tại ế tại 55

2.5 Nh n xét th c tr ng chi n lập từ nguồn thực tế tại ực tế tại ại ế tại ược thu thập từ nguồn thực tế tạic Marketing tr c tuy n và nh ng t n t iực tế tại ế tại ữa marketing truyền thống và marketing online ồn thực tế tại ại c n kh c ph cầu tiên ắn (SMS 56

2.5.1 u đi mƯ ển 56

2.5.2 H n chại ế tại 57

Tóm t t chắn (SMS ươngng 2 59

CHƯƠNNG 3: XÂY D NG VÀ PHÁT TRI N CHI N LỰC TẬP ỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC ẾT TẮT ƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠIC MARKETING TR CỰC TẬP TUY N CHO CÔNG TY TNHH D CH V DU L CH KHÁNH LANẾT TẮT Ị THỰC TẬP ỤC LỤC Ị THỰC TẬP 60

3.1 Đ nh hị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ưới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lanng phát tri n c a Công ty TNHH D ch V Du L ch Khánh Lanển ủa bản thân ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử 60

3.1.1 Đ nh hị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ưới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lanng phát tri n kinh doanh cho Công ty TNHH D ch V Du L chển ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử Khánh Lan 60

3.1.2 Đ nh hị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ưới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lanng phát tri n chi n lển ế tại ược thu thập từ nguồn thực tế tạic Marketing tr c tuy n c a Công tyực tế tại ế tại ủa bản thân TNHH D ch V Du L ch Khánh Lanị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử 60

3.1.3 Dực tế tại báo tri nển v ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử trong vi cệu, thông tin sử xây d ngực tế tại và phát tri nển chi nế tại lược thu thập từ nguồn thực tế tạic

Marketing tr c tuy n cho Công ty TNHH D ch V Du L ch Khánh Lanực tế tại ế tại ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử 61

3.2 Các gi i pháp cho vi c xây d ng và phát tri n chi n lảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ệu, thông tin sử ực tế tại ển ế tại ược thu thập từ nguồn thực tế tạic Marketing tr cực tế tại tuy n cho Công ty TNHH D ch V Du L ch Khánh Lanế tại ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử 62

3.2.1 L a ch n th trực tế tại ọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ường và Pháp luật.ng m c tiêu cho chi n lế tại ược thu thập từ nguồn thực tế tạic Marketing tr cực tế tại tuy n.ế tại 62

3.2.2 Đ xu t chi n lề ấp ế tại ược thu thập từ nguồn thực tế tạic Marketing tr c tuy n phùực tế tại ế tại h pợc thu thập từ nguồn thực tế tại 63

3.2.2.1 Website 63

3.2.2.2 Email Marketing 65

3.4.2.3 Marketing thông qua các ng d ng cho đi nứu và thực tế tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Du ệu, thông tin sử tho iại 66

3.2.2.4 Marketing qua các công c tìm ki m (Search Engineế tại Marketing) 68

3.2.2.5 Qu ng cáo tr c tuy n (Onlineảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ực tế tại ế tại Advertising) 70

3.2.2.6 Kênh truy n thông m ng xã h i (Social Mediaề ại ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân Marketing) 70

3.3 M t s đ xu t gi i pháp khác đ phát tri n chi n lội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân ố liệu, thông tin sử ề ấp ảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ển ển ế tại ược thu thập từ nguồn thực tế tạic Marketing tr cực tế tại tuy n cho Công ty TNHH D ch V Du L ch Khánh Lanế tại ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử ị Ngọc Thảo xin cam đoan các số liệu, thông tin sử 71

3.3.1 Đ i v i đ i ngũố liệu, thông tin sử ới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân Marketing 71

3.3.2 Đ i v i b ph nố liệu, thông tin sử ới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân ập từ nguồn thực tế tại IT 72

3.3.3 Đ i v i b ph n bánố liệu, thông tin sử ới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan ội dung trong báo cáo này do kinh nghiệm của bản thân ập từ nguồn thực tế tại hàng 72

Tóm t t chắn (SMS ươngng 3 72

K T LU NẾT TẮT ẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 73

TÀI LI U THAM KH OỆU THAM KHẢO ẢM ƠN 74

PH L CỤC LỤC ỤC LỤC 75

DANH MỤC VIẾT TẮT

Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ

(Quảng cáo qua tin nhắn)SMM Social media marketing

(Quảng cáo qua mạng xã hội)

(Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm)SEO Search engine optimization

(Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

(Trả tiền theo cú nhấp chuột)

(Tối ưu hóa các mạng xã hội)

(Marketing thông qua kết quả search video)

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính 31Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 32Bảng 2.3: Báo cáo kết quả kinh doanh 34Bảng 2.4: Bảng so sánh các doanh nghiệp là đối thủ cạnh tranh của Khánh Lan 47Bảng 2.5: Đánh giá thương hiệu du lịch mà khách du lịch nghĩ đến đầu tiên 51Bảng 2.6: Tình hình khách du lịch biết đúng về yếu tố thương hiệu Khánh Lan 55Bảng 2.7: Bảng phân tích ma trận SWOT của vậy Công ty TNHH Dịch Vụ Du LịchKhánh Lan 58

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Tiến trình thực hiện một chương trình truyền thông marketing online

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan 29

Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo giới tính năm 2015, 2016, 2017 .31 Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo độ tuổi 32

Hình 2.4: Giao diện trang chủ công ty 36

Hình 2.5: Giao diện trang chủ công ty (phía dưới) 37

Hình 2.6: Giao diện trang liên hệ Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan 38

Hình 2.7: Trang thông tin giới thiệu doanh nghiệp 38

Hình 2.8: Trang giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và giá cả 39

Hình 2.9: Giao diện trang chủ Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan trên điện thoại di động 41

Hình 2.10: Tìm kiếm thử từ khóa trên google 43

Hình 2.11: Quảng bá doanh nghiệp trên trang yeallopages.vnn.vn 44

Hình 2.12: Kênh fanpage riêng của Công ty 45

Hình 2.13:Nhận biết thương hiệu Khánh Lan của khách du lịch 52

Hình 2.14: Mức độ nhận biết thương hiệu Khánh Lan 52

Hình 2.15: Kênh thông tin giúp khách du lịch biết đến thương hiệu Khánh Lan 54

Hình 2.16: Đánh giá nhận biết của khách du lịch về yếu tố quà tặng 55Y Hình 3.1: Biểu đồ về số lượng người dùng Internet tại Việt Nam 55

Hình 3.2: Xếp hạng quốc gia về số lượng sử dụng Facebook 56

Hình 3.3: Phần mềm Super Email Spider 60

Hình 3.4: Một doanh nghiệp ứng dụng Skype for Business trong buổi họp 61

Hình 3.5: Banner marketing trên giao diện nhắn tin ứng dụng Skype 62

XEM THÊM NHIỀU LỜI MỞ ĐẦU KHÁC TẠI ĐÂY

=== >>> LỜI MỞ ĐẦU BÁO CÁO THỰC TẬP

https://thuctaptotnghiep.net/tag/loi-mo-dau-bao-cao-thuc-tap/

LỜI NÓI ĐẦU

Sự bùng nổ về công nghệ thông tin và Internet trong thời đại ngày nay đã mở

ra một trang mới cho Marketing trực tuyến với những ưu điểm vượt trội so với cáchình thức Marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu và tốc độcập nhật nhanh chóng…thông qua cách hình thức như: email marketing, websitemarketing, quảng cáo trực tuyến…

Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan đã nhận thức được những ưuđiểm của Marketing trực tuyến, nhưng chưa có sự đầu tư để triển khai các chiếnlược Marketing trực tuyến sao cho hiệu quả Việc triển khai các chiến lượcMarketing trực tuyến còn nhiều tồn tại trong đó việc quan trọng và cần thiết đầutiên là công tác xây dựng và phát triển chiến lược Marketing trực tuyến một cách cụthể Do vậy, qua thời gian thực tập và có sự nghiên cứu tình hình thực trạng hoạtđộng Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan, sinhviên đã lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác MarketingOnline cho Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan”

Nội dung đề tài được nghiên cứu gồm ba chương trong đó nội dung chủ yếu là

hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trực tuyến, phân tích thực trạng hoạt độngMarketing trực tuyến của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan qua các kếtquả điều tra, nhằm tìm ra những mặt thành công và hạn chế, từ đó đưa ra giải pháp

để xây dựng và phát triển được những chiến lược Marketing trực tuyến hiệu quảnhất

Bài báo cáo thực tập gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing online

Chương 2: Thực trạng về hoạt động marketing online tại Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan

Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan

THÔNG MARKETING ONLINE

1.1 Tổng quan về marketing

1.1.1 Khái niệm về marketing

Hoạt động của marketing đã có từ rất sớm, nó tồn tại và gắn liền với lịch sửcủa nền sản xuất hàng hóa Bản thân những người sản xuất hàng hóa ý thức đượcrằng vấn đề tiêu thụ hàng hóa luôn là vấn đề hàng đầu, phức tạp và khó khăn nhấttrong cả chu kỳ kinh doanh Gắn liền với nền sản xuất hàng hóa là một hệ thống cácquy luật kinh tế khách quan, giữ vai trò điều tiết và chi phối toàn bộ mối quan hệkinh tế - xã hội giữa những người sản xuất với nhau, cũng như giữa họ với kháchhàng và người tiêu dùng cuối cùng

Để hiểu rõ hơn những khái niệm về marketing sẽ được trích dẫn tiếp đây,trước hết cần nghiên cứu một số khái niệm cốt lõi đó là: Nhu cầu, mong muốn, yêucầu, sản phẩm, hàng hóa, thị trường, trao đổi và giao dịch, giá trị, chi phí và sự thỏamãn của khách hàng

- Nhu cầu: Là cảm giác về sự thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận

được Ví dụ: Nhu cầu ăn, uống, đi lại, học hành, giải trí Nhu cầu này không phải

do xã hội hay người làm marketing tạo ra, chúng tồn tại như một bộ phận cấu thànhcủa con người

- Mong muốn: Là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn những

nhu cầu sâu xa hơn

- Yêu cầu: Là sự mong muốn có được những sản phẩm cụ thể được hậu

thuẫn của khả năng và thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầukhi có sức mua hỗ trợ

- Sản phẩm: Là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường, gây sự chú ý, được

tiếp nhận, được tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn củacon người

- Hàng hóa: Là những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu của con người và

được phép chào bán trên thị trường dưới sự dẫn dắt của giá cả Những sản phẩmđược sản xuất ra mà không thỏa mãn được nhu cầu thì không được gọi là hàng hóa

- Thị trường: Bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu

hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhucầu hay mong muốn đó

- Trao đổi và giao dịch: Trao đổi là hành vi nhận từ một người hoặc một tổ

chức nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho người hoặc tổ chức một thứ gì đó mà

họ cần Giao dịch là đơn vị cơ bản của trao đổi, là một vụ mua bán những giá trịgiữa hai bên

- Giá trị: Là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng chung của sản

phẩm

- Chi phí: Là toàn bộ những hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra đối với

sản phẩm để có được giá trị tiêu dùng của nó

- Sự thỏa mãn của khách hàng: Chính là trạng thái cảm nhận của một người

qua việc tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực tế đem lại sovới những gì người đó kỳ vọng

Và sau đây là một số khái niệm về marketing:

Theo Phillip Kotler: “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự

thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi” Đây là định nghĩa

hết sức xúc tích thể hiện đầy đủ nội dung của marketing đó là tổng hợp tất cả mọihoạt động trao đổi hai chiều giữa cả khách hàng và người làm marketing để hiểu vàđáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007) “Marketing là hoạt động thông qua

các tổ chức, các quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao những sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và toàn bộ xã hội” Như vậy,

marketing chính là làm việc với thị trường để biến các trao đổi tiềm tàng thành hiệnthực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của con người

Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ, một kháiniệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy

marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều

hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn

cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”.

Tóm lại, với nhiều khái niệm về marketing như trên, có thể khái quát một

cách tổng quan và hiểu rằng đây là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổchức (cả tổ chức kinh doanh và tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị

từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm,giá cả, hệ thống kênh phân phối và chiến dịch xúc tiến với mục đích nhằm tạo rasản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của một hoặc nhiều nhóm khách hàng nhấtđịnh và thu về giá trị lợi ích từ những giá trị đã được tạo ra

1.1.2 Vai trò, chức năng của marketing

1.1.2.1 Vai trò của marketing

Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơthể sống của đời sống kinh tế Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trường bênngoài thị trường Quá trình trao đổi chất đó càng diễn ra thường xuyên, liên tục, vớiquy mô ngày càng lớn thì cơ thể đó càng khoẻ mạnh và ngược lại

Mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải có đầy đủ các chứcnăng: Sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực… nhưng các chức năng này chưa đủđảm bảo sự thành đạt của doanh nghiệp mà chức năng đóng vai trò quan trọng nhấtchính là hoạt động marketing

Như vậy, marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động doanhnghiệp và thị trường, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường - nhu cầu và ước muốn của kháchhàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh của mình Nóicách khác, marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụngmarketing trong công tác kế hoạch phải xuất phát từ thị trường Đây là sự khác biệt

cơ bản về chất của công tác kế hoạch trong nền kinh tế thị trường so với nền kinh tế

kế hoạch hóa tập trung

1.1.2.2 Chức năng của marketing

Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh, giống như chứcnăng sản xuất - tài chính - nhân sự Những chức năng này đều là những bộ phận tấtyếu về mặt tổ chức Về mặt tổ chức của một doanh nghiệp, chức năng cơ bản củamarketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, giống như sản xuất tạo ra sảnphẩm Từ đó, xét về mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành trong hệ thống hoạtđộng chức năng quản trị doanh nghiệp thì marketing cũng là một chức năng có

nhiệm vụ kết nối, nhằm bảo đảm sự thống nhất hữu cơ với các chức năng khác Khixác định chiến lược marketing, các nhà quản trị marketing phải đặt ra nhiệm vụ,mục tiêu, chiến lược marketing trong mối tương quan ràng buộc với các chức năngkhác Chức năng marketing của doanh nghiệp luôn chỉ cho doanh nghiệp biết rõnhững vấn đề sau đây:

- Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu,

mong muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng)

- Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như

thế nào đến doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinh doanh)

- Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu như thế

nào so với doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh)

- Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược marketing hỗn hợp gì để tác động tới

khách hàng? (Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến – marketing mix) Đây là

vũ khí chủ động trong tay của doanh nghiệp để tấn công vào các thị trường mụctiêu

Đó là những vấn đề mà không một chức năng nào của doanh nghiệp có thể trảlời ngoài marketing Mặc dù, mục tiêu cơ bản của mọi công ty là thu lợi nhuậnnhưng nhiệm vụ cơ bản của hệ thống marketing là đảm bảo cho sản xuất và cungcấp những mặt hàng hấp dẫn, có sức cạnh tranh cao so với các thị trường mục tiêu.Nhưng sự thành công của chiến lược còn phụ thuộc vào sự vận hành của các chứcnăng khác trong công ty, đó là mối quan hệ hai mặt, vừa thể hiện tính thống nhất,vừa thể hiện tính độc lập giữa các chức năng của một công ty hướng theo thịtrường, giữa chúng có mối quan hệ với nhau, nhưng hoàn toàn không thể thay thếcho nhau Đây là yếu tố để đảm bảo cho công ty thành công

1.2 Tổng quan về truyền thông marketing online

1.2.1 Khái niệm về truyền thông marketing online

Trong giai đoạn bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay thì việc tìm kiếmthông tin của khách hàng qua môi trường internet đang ngày một trở nên phổ biếnhơn bởi tính thuận tiện và tốc độ truyền tải thông tin của nó Và cũng chính từ đó

mà hình thành nên một khái niệm mới, phạm trù mới và một kênh marketing mới làmarketing online Hiện nay, marketing online được nhắc đến rất nhiều trên cácphương tiện thông tin đại chúng Vậy marketing online là gì?

Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,

dịch vụ và lý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tố chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet”.

Tóm lại, marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, cácphương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, pháttriển các chiến lược và chiến thuật marketing như quảng cáo trên mạng, quảng cáotrên cộng đồng mạng… nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thươnghiệu, hình ảnh, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của công ty đến với khách hàng

Truyền thông marketing online: Truyền thông marketing online là các hoạt

động cung cấp thông tin về sản phẩm, về doanh nghiệp và thương hiệu tới các nhómđối tượng mục tiêu thông qua phương tiện là internet

1.2.2 Vai trò, chức năng của truyền thông marketing online

Đối với bất cứ doanh nghiệp nào thì truyền thông marketing online đều đóngmột vai trò, chức năng vô cùng quan trọng cho sự phát triển và mở rộng thị trường.Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận đông đảo khách hàng Marketingonline giờ đây không bị hạn chế về mặt không gian và thời gian như marketingtruyền thống Marketing online quảng bá tới đông đảo khách hàng nhanh chóng,thống kê phản ứng một cách chính xác với những số liệu đo lường cụ thể Càngngày, khách hàng càng dùng nhiều thời gian hơn để lướt web và nghiên cứu các vấn

đề về sản phẩm Do đó, marketing online càng bộc lộ rõ ràng tầm quan trọng của

nó Hơn nữa, những thống kê gần đây nói lên rằng, nhu cầu mua sắm online ngàycàng gia tăng, những vấn đề về tâm lý tiêu dùng đã dần được tháo gỡ, tạo ra nhữngthị trường tiềm năng hấp dẫn cho doanh nghiệp

Marketing online giúp tiết kiệm chi phí và thời gian Nếu theo phương thức cũthì chi phí cho marketing luôn là một áp lực lớn đối với các công ty, thì giờ đâymarketing online có vai trò rất lớn giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc để nâng caolợi nhuận kinh doanh Nhờ có các phương thức hoàn toàn miễn phí nhưng hiệu quảcao, cùng với sức mạnh lan truyền thông tin qua mạng Thông tin về sản phẩm đượcđem đến cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất Ngoài ra, doanhnghiệp có khả năng tính toán và đánh giá hiệu quả tạo ra với số tiền đầu tư nhờnhững phương thức nghiên cứu và đánh giá hữu ích

Marketing online giúp doanh nghiệp tăng cường năng lực cạnh tranh Mộtđiều tất yếu rằng những doanh nghiệp triển khai marketing online hiệu quả sẽ cónăng lực thành công lớn hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác Nhờ vào vai trò củainternet, thông tin được lan truyền nhanh chóng, lòng tin của khách hàng cũng từ đóđược xây đắp và nâng cao khiến việc tạo dựng hình ảnh và tiêu thụ sản phẩm mớitrở nên đơn giản hơn rất nhiều Như vây, doanh nghiệp biết cách sử dụng tốt thếmạnh của marketing online tương đương với việc đã khai thác hiệu quả công cụquan trọng của mình trong cuộc cạnh tranh đầy thách thức.

Marketing online giúp các doanh nghiệp trong nước cũng như ngoài nước rútngắn khoảng cách Thông qua môi trường internet, doanh nghiệp và các đối tác cóthể dễ dàng trao đổi thông tin cũng như chia sẻ tài liệu với nhau cho dù ở bất kỳkhoảng cách nào Chính điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu được các chiphí như đi lại và ăn ở trong mỗi lần đi công tác

Với mỗi doanh nghiệp, marketing online giúp làm nên thành công và thươnghiệu cho chính mình Vì thế, các doanh nghiệp cần hiểu rõ, nắm bắt được các vaitrò, chức năng của marketing online và khai thác hiệu quả là điều mọi doanh nghiệpkhông nên bỏ qua

1.3 Các hình thức truyền thông marketing online

Sự phát triển của internet đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng songsong với các phương tiện truyền thông truyền thống như ti vi, radio, báo và tạp chí,thư từ… Các doanh nghiệp ngày nay đã nhanh chóng ứng dụng hình thức truyềnthông marketing online vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng và quảng bácông ty Việc ứng dụng công nghệ để thực hiện các hoạt động marketing là mộtđiểm khác biệt chính yếu giữa marketing online và marketing truyền thống Truyềnthông marketing online hiện có những hình thức tiêu biểu sau: Quảng cáo qua thưđiện tử (e- mail marketing), quảng cáo qua tin nhắn (SMS marketing), quảng cáoqua mạng xã hội (Social media marketing – SMM), quảng cáo trên các công cụ tìmkiếm (Search engine marketing – SEM), quảng cáo qua blog cá nhân (Blogmarketing)

1.3.1 Quảng cáo bằng thư điện tử (e-mail marketing)

1.3.1.1 Khái niệm e-mail marketing:

Là một công cụ dùng trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm xâydựng mối quan hệ lâu dài với cả khách hàng đang có cũng như các khách hàng tiềmnăng của công ty bằng cách gửi email, catalogue điện tử đến khách hàng Đây làmột hình thức marketing trực tiếp sử dụng công nghệ để truyền tải thông tin thươngmại đến khách hàng.

1.3.1.2 Các hình thức e-mail marketing:

Bao gồm hai hình thức:

Hình thức thứ nhất: E-mail marketing được sự cho phép của người nhận Hìnhthức e-mail marketing được sự cho phép của người nhận là một trong các hình thứcmarketing tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh phát triển, mang lại lợi nhuậnnhanh chóng với chi phí thấp nhất Vì doanh nghiệp sẽ gửi được đúng e-mail đếnnhững đối tượng đang quan tâm đến các sản phẩm của mình Từ đó, doanh nghiệp

sẽ dễ dàng nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng và đưa ra được những chiếnlược phù hợp Hơn nữa, việc gửi đúng đối tượng sẽ giúp cho doanh nghiệp có thểnhận được các đơn đặt hàng của khách hàng chỉ trong vòng vài phút sau khi gửi thưchào hàng Ngoài ra, doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặtchẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sảnphẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau và các chương trình đềuđược cài đặt tự động

Hình thức thứ hai: E-mail marketing không được sự cho phép của người nhận.Hình thức gửi e-mail marketing không được sự cho phép của người nhận được coi

là một hình thức cưỡng ép truyền tin Đây là hình thức mà người gửi chỉ quan tâmđến số lượng thư đã được mở ra và không hề quan tâm xem người nhận có muốnnhận thông tin hay không Chính điều này sẽ gây ảnh hưởng tới người nhận thư khingười gửi liên tục gửi những thông tin mà họ không quan tâm và có thể sẽ khiến họbực mình Nếu sử dụng hình thức e-mail marketing này ở các nước phát triển thì sẽgặp rất nhiều rắc rối vì chủ nhân của hộp thư đó có thể kiện doanh nghiệp và doanhnghiệp sẽ bị phạt vì hành vi này Tuy nhiên, e-mail marketing không được sự chophép của người nhận sẽ không gặp phải rắc rối nếu biết áp dụng nó một cách khônngoan để bổ trợ cho hình thức marketing cho phép Ví dụ như việc gửi các món quànho nhỏ và kèm theo một mẫu đăng ký danh sách gửi thư đến khách hàng Việc này

sẽ khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn khi mở thư

1.3.1.3 Lợi ích từ e-mail marketing:

Bao gồm ba lợi ích chính, đó là: Lợi ích về thời gian, lợi ích về chi phí và lợi ích liên quan tới nội dung

Lợi ích về thời gian: Việc sử dụng e-mail để marketing sẽ giúp cho doanhnghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian trong việc gửi thư Nếu như trước đây việcgửi thư bị bó hẹp theo cách thông thường thì doanh nghiệp sẽ mất khá nhiều thờigian trong các khâu viết thư cũng như gửi các bức thư đó đến từng địa chỉ, thì nayviệc sử dụng e- mail để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến nhiều địa chỉkhác nhau là điều hoàn toàn dễ dàng và nhanh chóng Vì e-mail có chức năng gửinhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi Đây là một trong những chức năngrất mạnh của e-mail Với chức năng này, doanh nghiệp sẽ chỉ cần soạn thảo ra mộtbức thư và đưa tất cả các địa chỉ khách hàng mà doanh nghiệp muốn gửi vào ôngười nhận rồi sau đó nhấn nút gửi

Lợi ích về chi phí: Chi phí marketing bằng e-mail rất thấp nhưng lợi nhuận mà

nó tạo ra lại vô cùng lớn Đầu tiên có thể kể đến chi phí mà doanh nghiệp có thể tiếtkiệm được từ việc cắt giảm in ấn In ấn sẽ rất tốn kém nếu như doanh nghiệp thựchiện gửi thư với số lượng khách hàng lớn, chưa kể đến việc chỉnh sửa lại nếu như

có sai sót về nội dung Nhưng với hình thức marketing bằng e-mail thì doanhnghiệp sẽ không mất bất kỳ một khoản chi phí in ấn nào và nó còn cực kỳ thuận tiệncho việc sửa chữa nếu có sai sót Doanh nghiệp chỉ cần thay đổi lại chỗ sai sót và cóthể gửi lại cho khách hàng ngay lập tức

Lợi ích liên quan tới nội dung: Doanh nghiệp có thể trình bày bằng chữ, hìnhảnh, âm thanh, video trong nội dung quảng cáo của một e-mail Ngoài ra, nhờ tínhnăng liên kết, doanh nghiệp có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm những phần thôngtin mở rộng không giới hạn khác Doanh nghiệp hoàn toàn chủ động, dễ dàng chỉnhsửa, cập nhật nội dung e-mail và nhanh chóng gửi tới khách hàng

1.3.2 Quảng cáo qua tin nhắn (SMS marketing)

1.3.2.1 Khái niệm SMS marketing (Short Message Service):

Là một kênh của mobile marketing, gồm các ứng dụng được gửi đi số lượng

lớn bằng tin nhắn nhằm mục đích phục vụ cho marketing, quảng cáo Loại hìnhquảng cáo này trở nên phổ biến từ những năm 2000 ở châu Âu và một số nơi ở châu

Á khi các doanh nghiệp bắt đầu thu thập số điện thoại di động và gửi thông tin đếnkhách hàng của mình.

1.3.2.2 Cách triển khai SMS marketing ở Việt Nam:

Bao gồm 3 cách dưới đây

Cách triển khai thứ nhất: Sử dụng phần mềm nhắn tin thông minh iNETSMART SMS 5.0.2 Doanh nghiệp sẽ sử dụng USB 3G hoặc GSM Modem có gắnSIM điện thoại bất kỳ, kết hợp với phần mềm nhắn tin iNET SMART SMS 5.0được cài đặt trên máy tính để gửi tin Phần mềm này sẽ tự động kết nối với USB3G/GSM Modem và gửi tin theo nội dung và danh sách số điện thoại do doanhnghiệp nhập vào (có thể nhập thủ công hoặc hàng loạt từ file danh bạ)

Cách triển khai thứ hai: Sử dụng tin nhắn SMS brandname để quảng cáo.SMS marketing brandname là một hình thức quảng cáo hướng đến khách hàngthông qua tin nhắn mà qua đó tên thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được hiện lên ởphần người gửi Doanh nghiệp cần đăng ký mua tài khoản gửi tin nhắn, khi đódoanh nghiệp sẽ được cấp một tài khoản (tên sử dụng và mật khẩu) Sau đó, doanhnghiệp sẽ truy cập vào trang chủ của iNET để gửi tin nhắn tới khách hàng của mình.Với chu trình hoàn toàn tự động và có thể gửi đi hơn 10.000-15.000 tin nhắn trongmột giờ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian để làm những côngviệc khác Đây là một kênh marketing trực tiếp, hiệu quả và tiết kiệm chi phí

Cách triển khai thứ ba: Sử dụng đầu số 8xxx, 7xxx, 6xxx để gửi tin nhắnquảng cáo cho khách hàng Doanh nghiệp cần thuê đầu số 8xxx, 7xxx, 6xxx của cácnhà cung cấp đầu số để quảng bá sản phẩm của mình tới khách hàng

1.3.2.3 Lợi ích từ SMS Marketing

SMS marketing mang lại khá nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Lợi ích đầu tiên

có thể kể đến chính là tính nhanh chóng Thời gian trung bình nhận được tin nhắncho tất cả các nhà mạng viễn thông hoặc các dịch vụ SMS là năm giây sau khi gửitin Hiện nay, có rất nhiều các chiến lược tiếp thị khác truyền tải thông tin nhanhchóng và mạnh mẽ nhưng về tốc độ SMS vẫn là số một

Sau khi thông tin được truyền tải tới khách hàng thì lợi ích tiếp theo SMSmang lại chính là truyền đạt thông tin của doanh nghiệp tới khách hàng cao Về cơbản, hầu hết các tin nhắn SMS đều được người nhận mở ra và đọc ngay tức thì Sau

khi thông điệp đã đến tay khách hàng, SMS sẽ giúp tăng mức độ nhận biết và lòngtrung thành nhãn hiệu của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Hơn nữa, SMS cũng giúp nâng cao sự chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóckhách hàng Doanh nghiệp có thể gửi các tin nhắn SMS chúc mừng khách hàngtrong các ngày đặc biệt (sinh nhật, dịp lễ,…) để nhắc họ nhớ về doanh nghiệp củamình và sẽ khiến khách hàng có thiện cảm hơn với doanh nghiệp Bên cạnh đó, tinnhắn SMS marketing còn có sự tương tác với khách hàng giúp doanh nghiệp có thểđánh giá dễ dàng được cảm nhận của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ mà doanhnghiệp đang cung cấp

Lợi ích đạt tối ưu nhất cho doanh nghiệp là chi phí thực hiện chiến dịch SMSmarketing rất thấp Chỉ với chi phí nhỏ để gửi SMS đi, doanh nghiệp có thể tiếp cậnvới hàng ngàn khách hàng tiềm năng Đó chính là lợi ích thiết thực nhất mà SMSmarketing mang lại

1.3.2.4 Các tính năng của SMS marketing

SMS marketing có các tính năng dịch vụ để chăm sóc khách hàng như sau:Gửi tin nhắn SMS với số lượng lớn; báo cáo tiến độ, kết quả chương trình gửi tin;

hỗ trợ gửi tin nhắn thương hiệu là loại tin nhắn mà tên công ty sẽ hiện ở phần tênngười gửi thay vì số điện thoại thường; hỗ trợ gửi bằng đầu số ngẫu nhiên giúp tiếtkiệm thời gian và chi phí; hẹn giờ gửi tin…

1.3.3 Quảng cáo trên mạng xã hội (Social media marketing - SMM)

1.3.3.1 Khái niệm social media marketing

Là một phương thức truyền thông đại chúng trên nền tảng các dịch vụ trựctuyến tức là những trang web trên internet Người dùng tạo ra những sản phẩmtruyền thông như: Tin, bài, hình ảnh, video clips… sau đó xuất bản trên internetthông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, blog…Các tin, bài này được cộngđồng mạng chia sẻ và phản hồi nên luôn có tính đối thoại Đây là một xu hướngtruyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây và cũng đangmang lại hiệu quả cao

1.3.3.2 Các loại hình SMM

Loại hình thứ nhất: Tin tức xã hội (Social news): Đọc tin từ các chủ đề sau đóủng hộ hoặc bình luận

Loại hình thứ hai: Chia sẻ xã hội (Social sharing): Tạo, chia sẻ các hình ảnh,video cho mọi người.

Loại hình thứ ba: Mạng xã hội (Social networks): Loại hình này cho phép bạn

bè có thể tìm thấy, kết nối và chia sẻ với nhau

Loại hình thứ tư: Đánh dấu trang cộng đồng (Social bookmarking): Loại hìnhnày giúp những người sử dụng internet lưu trữ, quản lý, tìm kiếm địa chỉ nhữngtrang web yêu thích trực tuyến trên internet và chia sẻ nó với bạn bè dựa trên cáccông cụ trình duyệt web thông qua các từ khóa phân loại

1.3.3.3 Lợi ích từ SMM: bao gồm ba lợi ích chính

Thứ nhất, SMM có tính lan truyền rộng Với dịch vụ marketing qua mạng xãhội, các thông tin được cập nhật liên tục, không giới hạn về số lượng và thời giangửi Hơn nữa, ngay khi thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đượcđăng tải lên các trang mạng xã hội, chúng sẽ ngay lập tức lan truyền tới tất cả mọingười trong danh sách bạn bè một cách nhanh chóng

Thứ hai, SMM giúp tiết kiệm chi phí Nếu doanh nghiệp có một chiến lược rõràng, phân tích thị trường và đối tượng khách hàng cụ thể Chắc chắn hiệu quả củamarketing qua mạng xã hội sẽ không hề thua kém bất kì phương thức quảng cáotruyền thống nào Thêm vào đó, việc sử dụng mạng xã hội ngày nay không chỉ còn

là xu hướng mà đã trở thành thói quen đối với hàng triệu, hàng tỉ người dùng trêntoàn thế giới Do đó, với chi phí không hề lớn, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuấthiện một cách rộng khắp và đạt được hiệu quả tối ưu

Thứ ba, độ tương tác cao Độ tương tác cao cũng là một trong những ưu điểmnổi trội của marketing qua mạng xã hội Vì doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếpnhận ý kiến phản hồi từ khách hàng cũng như thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ,thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc… Từ đó, kiểm soát tối đacác vấn đề tiêu cực có thể nảy sinh

1.3.4 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search engine marketing - SEM)

SEM là thuật ngữ để chỉ tất cả các thủ thuật marketing trực tuyến nhằm nângcao thứ hạng của một website, doanh nghiệp hay một chủ thể nào đó trên các công

cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo

Các thành phần của SEM gồm có: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), trả tiềntheo cú nhấp chuột (PPC), tối ưu hóa các mạng xã hội (SMO), marketing thông quakết quả search video (VSM)

1.3.4.1 Search engine optimization - SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

Là tập hợp các phương pháp nhằm làm tăng thứ hạng của một trang web trêntrang kết quả của các công cụ tìm kiếm, thông qua cách xây dựng cấu trúc trangweb, cách biên tập và đưa vào các nội dung của trang web, thông qua sự chặt chẽ vàkết nối với nhau giữa các trang web đó

Lĩnh vực SEO được chia làm hai mảng rõ rệt Một là, tối ưu hóa các yếu tốtrên trang (seo onpage): Là những thủ thuật SEO trên trang web mà người dùng cóthể dễ dàng kiểm soát Hai là, xây dựng các liên kết trỏ đến trang của mình (seooffpage): Là những thủ thuật mà người dùng không thể quản lý hết như thứ hạngtrang (page rank), xây dựng liên kết (link - building), lượng truy cập (traffic)

SEO gồm ba loại: SEO mũ đen, SEO mũ trắng, SEO mũ xám

 SEO mũ đen: Là hình thức SEO không mang lại hiệu quả cho người dùng,thậm chí còn bị các công cụ tìm kiếm đưa vào danh sách đen khiến cho websitekhông thể xuất hiện trên các trang công cụ tìm kiếm được nữa SEO mũ đen khôngquan tâm tới nội dung nên những người làm SEO luôn tìm mọi cách để đánh lừa cáccông cụ tìm kiếm như sử dụng nội dung ẩn, nhồi nhét thật nhiều từ khóa vào bàiviết hoặc dùng các đoạn văn bản có cùng màu với phông nền của website nên ngườidùng không thể thấy được Chỉ các “con nhện” của google mới có thể tìm thấy Bởivậy, SEO mũ đen cần phải thường xuyên theo dõi các thay đổi trong thuật toán tìmkiếm của Google mới có thể đối phó lại với các “con nhện” Những cách làm củaSEO mũ đen được thực hiện với tham vọng nhằm nâng cao số lượng, tính đa dạng

và mật độ từ khóa trong trang web để có thể được tìm thấy nhiều hơn Các hìnhthức khác để tạo các đường dẫn như lợi dụng thuật toán thứ hạng trang (pagerank),đặt đường dẫn ẩn, tạo website trá hình hoặc sử dụng các tên miền hết hạn… cũngthuộc về SEO mũ đen Những người làm SEO mũ đen có rất nhiều thủ pháp để đưawebsite lên vị trí cao trên trang tìm kiếm chỉ trong một thời gian ngắn, nhưng hiệuquả của biện pháp này cũng chỉ có thể mang lại lợi ích ngắn hạn Các cỗ máy tìmkiếm hiện đại sẽ nhanh chóng phát hiện ra sự lừa dối và điều này sẽ rất nguy hiểmcho website của người dùng

 SEO mũ trắng: Là hình thức SEO hướng tới người dùng, được xuất hiện trêncác công cụ tìm kiếm với mật độ nhiều hơn, tính ổn định cao hơn SEO mũ trắngchú trọng vào nội dung, tạo những nội dung hữu ích với nhiều từ khóa liên quan.Điều này có lợi cho người dùng và cho cả công cụ tìm kiếm SEO mũ trắng hiểu rõđiều này và lựa chọn cách diễn đạt, cách trình bày từ khóa sao cho liên quan nhất tớinội dung SEO mũ trắng không chỉ giúp tăng thứ hạng website mà còn trung thực,giúp người dùng tìm kiếm hiệu quả Dù việc thực hiện SEO mũ trắng đòi hỏi thờigian và công sức nhưng mang lại hiệu quả lâu dài cho website SEO mũ trắng sửdụng thẻ meta - là công cụ giúp người đọc hiểu rõ về nội dung của trang web Trênthẻ meta, việc hiển thị các từ khóa là hướng tới việc trợ giúp người tìm kiếm, chứkhông phải vì mục đích thứ hạng.

 SEO mũ xám: Là kỹ thuật kết hợp giữa mũ đen và mũ trắng nhằm đạt đượckết quả tốt hơn so với mũ trắng, rất khó phân biệt được các bước đi của website khiSEO Nguy cơ SEO mũ xám bị cấm thấp, nhưng cũng có một số trường hợp không

an toàn khi áp dụng kỹ thuật này Nếu áp dụng kỹ thuật “mũ xám” không đúngcách thì website có thể bị liệt kê vào một số trường hợp như rơi vào GoogleSandBox - điều này có nghĩa là website đang phải chịu sự trừng phạt của Googlenhằm hạn chế thứ hạng của những trang web không tốt Hay nói một cách khác nó

là một bộ lọc của Google để chặn những trang web có nội dung và nguồn backlinkkhông tin tưởng Ngoài ra, từ khóa của website sẽ không còn được xuất hiện trêncác công cụ tìm kiếm trong một khoảng thời gian dài do đã bị các “con nhện” củaGoogle lọc dẫn đến việc trang chủ của website không được cập nhật dữ liệu thườngxuyên, lâu dần từ khóa của website sẽ bị rớt hạng nhanh chóng

SEO mang lại những lợi ích sau đây cho doanh nghiệp: Từ khóa được bố tríhợp lí, nội dung website đa dạng phong phú cộng thêm làm SEO tốt sẽ giúp website

có lượng truy cập ổn định Điều dễ dàng nhận thấy một website càng có nhiềulượng truy cập, lượng truy cập ổn định thì giá trị website càng cao Khi đó, doanhnghiệp sẽ chiếm được những vị trí cao trên các thanh công cụ tìm kiếm Vì vậy,doanh nghiệp chỉ cần chú ý tới việc duy trì vị trí đó sẽ giúp cho việc xây dựng hìnhảnh, giá trị thương hiệu một cách bền vững và lâu dài Khi lượng truy cập tốt, giá trịthương hiệu sản phẩm tăng khiến nhiều khách hàng tin tưởng sẽ giúp doanh nghiệp

có nhiều đơn đặt hàng hơn Từ đó, doanh nghiệp sẽ tăng được doanh số bán hàng vàkhả năng cạnh tranh với các đối thủ khác.

1.3.4.2 Pay-per-click ads - PPC (Trả tiền theo cú nhấp chuột)

Là một hình thức quảng cáo trực tuyến, trong đó nhà quảng cáo sẽ không trảtiền cho lượt xem và chỉ trả tiền khi có người dùng kích chuột vào liên kết quảngcáo của họ Giá bỏ thầu cho một cú kích chuột càng cao, doanh nghiệp sẽ càng đượcliệt kê ở các vị trí cao trên các thanh công cụ tìm kiếm

Hiện nay, có bốn nhà cung cấp chính cho dịch vụ PPC, đó là Google adwords,Yahoo! Bing Network (YBN), Facebook và Advertising.com Trong đó:

Nhà cung cấp tốt nhất là Google adwords: Chiếm 67% thị phần tìm kiếm trênthế giới Google adwords mang các nhà quảng cáo đến với đông đảo khách hàng sửdụng thông qua công cụ tìm kiếm google Do đó, không ngạc nhiên khi googleadwords là lựa chọn phổ biến nhất cho các chiến dịch PPC hiện nay Với ưu điểmmang đến lượng truy cập cao do tận dụng công cụ tìm kiếm google Đồng thời,quảng cáo sẽ đứng đầu danh sách tìm kiếm ngay lập tức nếu doanh nghiệp chấpnhận chi tiền nhiều hơn các đối thủ khác Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thờigian chờ quảng cáo của mình thăng hạng Tuy nhiên, google adwords thuộc nhàcung cấp có chi phí cao nhất trong mặt bằng chung các website nền tảng cung cấpdịch vụ PPC hiện có Đồng thời, người dùng cũng phải mất thời gian nhất định đểnắm bắt được toàn bộ adwords Điều này làm cho những ai không hiểu rõ về cơ chếhoạt động của nó sẽ phải tốn nhiều chi phí hơn

Nhà cung cấp đứng thứ hai là Yahoo! Bing Network (YBN): YBN đứng đầuthị phần tìm kiếm không sử dụng công cụ google Những từ khóa trên YBN rẻ hơn

so với Google adwords Mức giá thấp giúp người dùng có điều kiện thử nghiệm đểtìm ra các từ khóa tìm kiếm và nội dung quảng cáo tốt nhất Bên cạnh đó, các tư vấnviên của YBN sẵn sàng giải đáp các thắc mắc liên quan đến chiến dịch quảng cáocho khách hàng thông qua điện thoại Điều này sẽ cực kỳ hữu ích cho những ai mớibắt đầu làm quen với quảng cáo PPC Nhược điểm của YBN chính là thị phần tìmkiếm nhỏ hơn Google adwords nên các chiến dịch quảng bá sẽ không mang lại cáctác động lớn như làm trên Google adwords

Nhà cung cấp thứ ba là Facebook: Facebook hiện có một tỷ người dùng trêntoàn thế giới, trong đó trên 50% người sử dụng truy cập mỗi ngày Do đó, mạng xã

hội này đang mang đến cho doanh nghiệp rất nhiều cơ hội giới thiệu sản phẩm, dịch

vụ của mình với một lượng lớn khách hàng tiềm năng Không chỉ có cơ sở dữ liệuthông tin người dùng lớn, Facebook còn phân loại rất chi tiết từng nhóm người theo

độ tuổi, nghề nghiệp, địa lý và sở thích Nhược điểm của mạng xã hội lớn nhất thếgiới này là tỷ lệ lượng người nhấn vào quảng cáo so với số lần hiển thị quảng cáothấp hơn nhiều lần so với các quảng cáo trả tiền để hiển thị trên các dịch vụ tìmkiếm như Google hoặc YBN Lý do là người dùng Facebook rất ngại bấm vào cácđường link quảng cáo vì sợ dính mã độc hoặc virus Ngoài ra, người dùng facebookthường không có thói quen tìm kiếm các dịch vụ mình cần trên mạng xã hội Vì thế,doanh nghiệp nếu áp dụng phương thức này cần phải thường xuyên làm mới nộidung, hình ảnh quảng cáo của doanh nghiệp trên Facebook để tránh khách hàng cảmthấy nhàm chán

Nhà cung cấp cuối cùng là Advertising.com: Đây là một dịch vụ của hãngAmerican Online cho phép doanh nghiệp đặt quảng cáo ở những trang báo nổi tiếngnhư Huffington Post, ESPN, ABC Các quảng cáo sẽ gây được ấn tượng mạnh khixuất hiện trên những website có hàng triệu lượt đọc mỗi ngày Mức giá đặt liên kếtquảng cáo được đánh giá là hợp lý Tuy nhiên, Advertising.com có số lần hiển thịquảng cáo thấp hơn so với các công cụ tìm kiếm khác Các website chuyên biệt vềnội dung sẽ không phù hợp với các quảng cáo đại chúng

có bao nhiêu người mua sản phẩm của mình sau khi xem quảng cáo đó

Sau khi cài đặt chiến dịch, kích hoạt thành công tức là doanh nghiệp đã chạyquảng cáo và ngay lúc đó đã có thể có người kích vào Sau một lát, doanh nghiệp đã

có thể có đơn đặt hàng Ngoài ra, doanh nghiệp có thể quảng cáo theo khu vực địa

lý Quảng cáo của doanh nghiệp dù ở địa phương hay trên toàn vùng, chỉ đạt đượclợi ích tốt nhất khi nhắm vào một khu vực địa lý cụ thể Nếu sự kiện nào đó chỉ diễn

ra tại Hà Nội, doanh nghiệp chỉ cần cài đặt quảng cáo của mình xuất hiện tại đó.Như vậy, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí mà hiệu quả lại cao hơn

Quảng cáo 24/7: Nếu doanh nghiệp có một cửa hàng trực tuyến hoạt động liêntục thì PPC chắc chắn là hình thức quảng cáo tốt nhất Cửa hàng mở 24/7 thì quảngcáo PPC cũng tương tự như thế Ngay cả khi chỉ kinh doanh offline (có cửa hàngtrên thực tế), doanh nghiệp cũng nên dùng PPC vì khách hàng tìm kiếm suốt cảngày lẫn đêm chứ không chỉ trong giờ làm việc của cửa hàng

Một điểm cộng cho hình thức PPC này là doanh nghiệp có thể tự điều chỉnhngân sách theo ý muốn Mỗi một doanh nghiệp đều có một ngân sách khác nhau nênquảng cáo PPC cho phép doanh nghiệp tự xác định ngân sách của mình dành choquảng cáo trong một khoảng thời gian nào đó (ngày, tuần, tháng)

Tăng độ nhận biết thương hiệu đối với khách hàng Không nhất thiết phải kíchvào mẫu quảng cáo PPC để đến website của doanh nghiệp, người dùng vẫn có thểbiết được doanh nghiệp đó khi họ nhìn vào mẫu quảng cáo Một số doanh nghiệpcài đặt quảng cáo không phải để kích vào mà đơn giản chỉ để tăng độ nhận biếtthương hiệu

1.3.4.3 Social media optimization – SMO (Tối ưu hóa các mạng xã hội)

Là một cách tối ưu hoá website bằng cách liên kết và kết nối với website mangtính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế

về một vấn đề nào đó SMO là một tập con của marketing truyền thông xã hội – cácsản phẩm hoặc dịch vụ quảng cáo, quảng bá thông qua phương tiện SMO là mộttrong hai phương thức tối ưu hóa trực tuyến nội dung website

Người ta chia SMO thành hai nhóm chính:

 Nhóm 1: Các công cụ truyền thông xã hội (đặt trên các website) được thêmvào chính bài viết như: công nghệ internet giúp người đọc có thể đọc được nhữngtin tức mới nhất từ một hoặc nhiều website khác nhau mà không cần trực tiếp vàowebsite đó (RSS feeds), các nguồn tin tức, các nút chia sẻ, người dùng bình chọn,các hình ảnh, video của công ty thứ ba

 Nhóm 2: Các hoạt động quảng bá qua các phương tiện xã hội riêng từ nộidung đang được quảng bá bao gồm: bài viết blog, các bình luận trên các blog khác,tham gia vào các nhóm xã hội, thông báo trạng thái cập nhật trên các hồ sơ ở cácmạng xã hội.

SMO mang lại lợi ích cho doanh nghiệp như sau: SMO giúp doanh nghiệp tạo

ra một hình thức tiếp thị sáng tạo và quy củ Doanh nghiệp đạt được mục tiêu trongthời gian ngắn nhất SMO tạo ra khách hàng kết nối và cho phép doanh nghiệp xâydựng một cộng đồng năng động các khách hàng tiềm năng trung thành Sau đó, thúcđẩy nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp trong số các khách hàng tiềm năng.Doanh nghiệp sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua các mạng lưới xã hội truyềnthông (Facebook, Google, Twitter, Myspace, Youtube, Flickr, Digg, Delicious)

1.3.4.4 Video search marketing - VSM (marketing thông qua kết quả search video)

Là hình thức quảng cáo thông qua video clips ngắn được đưa lên website đãđược tối ưu để có thể tìm kiếm được Hiện nay, Youtube đang là một trong nhữngtrang đứng đầu về dịch vụ này

Lợi ích của VSM:

VSM giúp tạo hứng thú cho người xem Vì giữa việc đọc tài liệu và xem videothì tất yếu video luôn luôn tạo hứng thú hơn bởi sự kết hợp cả hình ảnh và âmthanh Sự kết hợp cả hình ảnh và âm thanh giúp người xem dễ dàng cảm nhận, liêntưởng và hiểu ý tưởng tốt hơn Do đó, thông điệp của doanh nghiệp sẽ được đưa tớingười xem một cách tự nhiên nhất Khách hàng thường tin tưởng vào hình ảnh hơnthay vì chỉ đọc nội dung Video tác động tới nhiều giác quan của người xem cùnglúc, đem lại cho họ sự tin cậy Thêm nữa, một video được đầu tư cẩn thận với hìnhảnh ấn tượng sẽ làm người xem nhớ tới doanh nghiệp nhanh hơn và lâu hơn

Video dễ dàng trở thành “cơn sốt” trong một thời gian ngắn và được lan truyềnnhanh chóng trong cộng đồng người sử dụng internet Các trào lưu như flashmob,Gangnam style… chính là những ví dụ điển hình nhất cho sức mạnh lan tỏa củavideo, cho thấy khả năng lan truyền của video rất nhanh

Video cực tốt cho SEO Có thể nói video là con át chủ bài đối với nhữngchuyên gia SEO Các công cụ tìm kiếm thường ưu tiên tới những video đặc biệt,

những video được đăng tải trên YouTube Trong ví dụ dưới đây, với cụm từ tìmkiếm “tiếng anh giao tiếp” thì trong ba kết quả đầu tiên, đã có hai kết quả của video.Video góp phần cải thiện tỷ lệ mở e-mail Theo kết quả điều tra có tới 96%người mở e-mail nếu e-mail đó có kèm theo một video về doanh nghiệp, về sảnphẩm hoặc video hướng dẫn… Vì người đọc thường có cảm giác hào hứng hơn khiđược xem video.

1.3.5 Quảng cáo qua blog cá nhân (Blog marketing)

1.3.5.1 Khái niệm về blog marketing:

Là hình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất bản nội dung online cho thương hiệu,sản phẩm, website, sự kiện thông qua công cụ blog

1.3.5.2 Hình thức của blog marketing

Hình thức blog marketing bao gồm: Quảng cáo, bài viết PR, bài viết đánh giá(review)

Quảng cáo là hình thức quảng cáo banner trên blog cũng giống như trên báođiện tử, diễn đàn… còn hình thức quảng cáo textlink thì hầu như blog chiếm ưu thế

và phổ biến hơn hẳn các kênh khác

Bài viết PR: Blog cũng là một kênh mà giới truyền thông nhắm tới trong việctruyền tải nội dung dưới hình thức bài viết PR đôi khi chỉ là việc đưa tin về một sảnphẩm, dịch vụ hay sự kiện nào đó Hình thức này cũng khá phổ biến trên các báođiện tử ngày nay

Bài viết đánh giá (review) là một hình thức khá đặc biệt và cũng là thế mạnhcủa blog marketing vì bài viết đánh giá được tạo ra dựa trên chính trải nghiệm của

em - là người có uy tín, tầm ảnh hưởng và am hiểu về sản phẩm, dịch vụ đượcmarketing Độ “hot” của em cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn tới tính hiệu quả,tính lan truyền của bài viết

1.3.5.3 Lợi ích từ blog marketing

Điều đầu tiên, blog nhắm đúng chủ đề và đối tượng quan tâm thì sẽ tạo ra hiệuứng lan truyền rộng đến các đối tượng khác Thông qua blog, doanh nghiệp có thểtìm hiểu về những nhu cầu, mong muốn, những điểm khách hàng còn chưa hài lòng

về sản phẩm hoặc dịch vụ một cách trực tiếp, nhanh chóng và thường xuyên cậpnhật Blog rất thích hợp cho các hoạt động chăm sóc khách hàng, là một kênh để lấy

ý kiến tham khảo cho các chiến lược phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới, cải tiếnsản phẩm hoặc dịch vụ Đặc biệt là blog giúp tiết kiệm chi phí, thích hợp cho cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ

1.4 Tiến trình thực hiện một chương trình truyền thông marketing online

Để một doanh nghiệp có định hướng cụ thể về truyền thông marketing onlinethì cần phải đưa ra một tiến trình thực hiện rõ ràng Dưới đây là sáu bước cơ sở chomọi doanh nghiệp có thể áp dụng thực hiện một chương trình truyền thôngmarketing online

( Nguồn: Giáo trình Quản trị marketing – Philip Kotler)

Hình 1.1: Tiến trình thực hiện một chương trình truyền thông marketing

online 1.4.1 Phát hiện công chúng mục tiêu online

Người làm truyền thông marketing online phải bắt đầu từ một công chúng mụctiêu được xác định rõ ràng trong ý đồ của mình Công chúng có thể là những ngườimua tiềm ẩn đối với các sản phẩm của công ty, người sử dụng hiện tại, người thôngqua quyết định hay người có ảnh hưởng Công chúng có thể là những cá nhân,nhóm, một giới công chúng cụ thể hay công chúng nói chung Công chúng mục tiêu

sẽ có ảnh hưởng quan trọng đến những quyết định của người truyền thông vềchuyện nói gì, nói như thế nào, nói khi nào, nói ở đâu và nói cho ai?

1.4.2 Xác định các mục tiêu truyền thông online

Người làm truyền thông marketing online cần phải hiểu người nghe mục tiêuđang ở đâu và họ muốn dịch chuyển người nghe đến giai đoạn nào Công chúngmục tiêu có thể nằm ở trong sáu giai đoạn sẵn sàng của người mua, là những giaiđoạn mà người tiêu dùng thường trải qua khi họ ra quyết định mua hàng Nhữnggiai đoạn này bao gồm: Biết đến, hiểu biết, thích, ưa thích, tin tưởng và mua hàng

1.4.3 Thiết kế thông điệp

Sau khi đã xác định rõ phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng mục tiêu,người làm truyền thông marketing online phải chuyển sang giai đoạn soạn thảo một

Phát hiện công chúng mục tiêu online

Xác định các mục tiêu truyền thông online

Thiết kế thông điệp

Lựa chọn phương tiện truyền thông online

Xác định ngân sách truyền thông online

Đánh giá kết quả truyền thông online

thông điệp có hiệu quả Việc tạo thành một thông điệp sẽ đòi hỏi giải quyếtbốn vấn đề: Nói cái gì (nội dung thông điệp), nói thế nào (kết cấu của thông điệp),nói thế nào cho diễn cảm (hình thức thông điệp) và ai nói cho có tính thuyết phục(nguồn thông điệp).

1.4.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông online

Nhà truyền thông bây giờ cần phải lựa chọn những kênh truyền thông có hiệuquả để truyền tải thông điệp đó Với từng mục tiêu khác nhau, doanh nghiệp có thể

áp dụng những công cụ khác nhau để thực hiện một cách hiệu quả Đó có thể là:

- E-mail marketing;

- SMS marketing;

- Social media marketing;

- Search engine marketing: Search engine optimization, Pay-per-click ads,

Social media optimization, Video search marketing;

- Blog marketing.

Những yếu tố chính ảnh hưởng đến việc lựa chọn các công cụ truyền thôngmarketing online gồm: Mục tiêu, đặc thù sản phẩm và ngân sách

- Mục tiêu: Mục tiêu là yếu tố đầu tiên quyết định việc lựa chọn các công cụ

truyền thông marketing online Tùy theo sản phẩm và nhu cầu của doanh nghiệp sẽđặt ra những mục tiêu khác nhau Ví dụ, các mạng di động, máy tính Dell, xe máyYamaha… có nhiều hoạt động quảng cáo trực tuyến bởi mục tiêu các nhãn hàngnày nhắm tới là giới trẻ, vì giới trẻ (khoảng 15-24 tuổi) rất thường xuyên online.Marketing online đặc biệt thích hợp với những sản phẩm có đối tượng khách hàngtiềm năng thường xuyên online

- Đặc thù sản phẩm: Cần xét đến đặc thù sản phẩm để có hình thức quảng cáo

phù hợp Ví dụ các sản phẩm chức năng, dược phẩm thì không thể dựa vào quảngcáo thuần túy về sản phẩm này, mà phải kết hợp các tin bài trên báo, các đề tài traođổi thông tin, tư vấn và trả lời thắc mắc… Các sản phẩm được đánh vào yếu tố tạotrào lưu tiêu dùng, nhấn mạnh phong cách sống thì phải thực hiện các cuộc thi kếthợp quảng cáo trên trang web, tiếp thị trên các mạng xã hội (ví dụ như chiến dịchquảng cáo hiện nay của Vespa) Tại Vinabook.com, các công cụ như e-mailmarketing, SEO, SEM đang được sử dụng rất hiệu quả, bên cạnh việc quảng cáocho các chương trình khuyến mãi lớn

- Ngân sách: So với chi phí quảng cáo truyền thống qua truyền hình hay báo

in, quảng cáo trực tuyến thường có mức chi phí “dễ chịu” hơn Một TVC (đoạnquảng cáo trên tivi) 30 giây phát giờ cao điểm trên kênh truyền hình “ăn khách” cóchi phí vài chục triệu đồng, với chi phí này, khách hàng có thể “giăng” một quảngcáo bắt mắt và nổi bật trong cả tháng ở những trang web có lượng truy cập vài chụctriệu lượt/tháng Tùy theo năng lực tài chính doanh nghiệp để lựa chọn các công cụtruyền thông marketing online sao cho phù hợp với mục tiêu và đặc thù sản phẩmcủa mình Có thể lựa chọn nhiều công cụ tương tác để thu hút khách hàng như cácbiểu ngữ tương tác cho phép khách hàng bấm vào để xem chi tiết hơn, cung cấpthông tin hữu ích để thu hút người xem trang web

1.4.5 Xác định ngân sách truyền thông online

Muốn thực hiện được hoạt động truyền thông marketing online, người làmtruyền thông cần phải cung cấp một ngân sách nhất định Thông thường có bốnphương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing online củacông ty, đó là: Phương pháp căn cứ theo khả năng, phương pháp tính tỷ lệ phầntrăm doanh số bán, phương pháp cân bằng cạnh tranh và phương pháp căn cứ vàomục tiêu và nhiệm vụ

- Phương pháp căn cứ theo khả năng: Theo phương pháp này, người làm

truyền thông xây dựng ngân sách truyền thông theo khả năng tài chính của họ.Phương pháp này có nhược điểm là người làm truyền thông không thể chủ động sửdụng các hoạt động truyền thông theo mức cần thiết để tác động tới thị trường

- Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm theo doanh số bán: Theo phương pháp này,

người làm truyền thông xây dựng ngân sách truyền thông bằng một tỷ lệ phần trămnào đó của doanh số bán dự kiến Phương pháp này có ưu điểm là dễ tính toán và dễđược chấp nhận Tuy nhiên, nhược điểm của phương pháp này là không có căn cứvững chắc Vì chính nhờ các chương trình truyền thông mà doanh nghiệp mới cóthể tăng doanh số chứ không phải doanh số là cái có trước để làm căn cứ tính ngânsách truyền thông

- Phương pháp cân bằng cạnh tranh: Theo phương pháp này, người làm truyền

thông xây dựng ngân sách truyền thông bằng với ngân sách truyền thông của cácđối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn Phương pháp này có ưu điểm là tránh đượckhả năng xảy ra chiến tranh về truyền thông giữa các công ty nhưng lại rất khó khăn

trong việc xác định được chính xác ngân sách truyền thông của các đối thủ cạnhtranh.

- Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ: Theo phương pháp này,

người làm truyền thông xây dựng ngân sách truyền thông dựa trên cơ sở xác địnhnhững mục tiêu cụ thể của mình và xác định những nhiệm vụ cần phải hoàn thành

để đạt được những mục tiêu rồi ước tính chi phí để thực hiện những nhiệm vụ đó.Tổng các chi phí này là dự toán ngân sách khuyến mãi

1.4.6 Đánh giá kết quả truyền thông online

Các nhóm tiêu chí đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông nóichung như sau: Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông thì người truyền thông phải

đo lường tác dụng của nó đến công chúng mục tiêu Việc này đòi hỏi phải khảo sátcông chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó không, họ

đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần, họ ghi nhớ được những điểm nào, họ cảm thấy nhưthế nào về thông điệp đó, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm đó

và công ty Người truyền thông cũng cần thu thập những số đo hành vi phản ứngđáp lại của công chúng, như có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nóichuyện với những người khác về nó (Nguồn: Giáo trình Quản trị marketing –Philip Kotler)

Ngoài ra, doanh nghiệp cần dựa vào những chỉ số KPIs – Key PerformanceIndicators để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông trực tuyến theotừng kênh triển khai

Chiến dịch quảng cáo Google Adwords: Là tính chi phí theo lượng kích chuột

vào quảng cáo và khách hàng chỉ phải trả tiền cho những lần kích chuột hợp lệ Vìvậy, cam kết số lượng kích chuột tối thiểu đạt được tương ứng với từng lĩnhvực/thời gian/ngân sách quảng cáo là bắt buộc Ngoài số lần kích chuột, quảng cáogoogle adwords còn được đánh giá thông qua một vài chỉ số quan trọng khác như:Lượt hiển thị quảng cáo, vị trí trung bình của quảng cáo, tỷ lệ kích chuột/số lần hiểnthị, điểm chất lượng của từ khoá, giá trung bình/lần kích chuột

Chiến dịch tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO):

Vị trí website trên trang kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google với từ khoá tươngứng Chỉ số đó tưởng chừng đơn giản nhưng nó chưa hẳn đã phản ánh được việcdoanh nghiệp chọn làm SEO có hiệu quả hay không? Doanh nghiệp cần chú ý đến

các chỉ số phụ khác bao gồm: Từ khoá SEO được lựa chọn có bao nhiêu lượng tìmkiếm/tháng?; lượng truy cập từ Google về website của doanh nghiệp ứng với từkhoá SEO là bao nhiêu/tháng?; thứ hạng Alexa website của doanh nghiệp thay đổinhư thế nào so với thời điểm trước khi làm SEO?; thứ hạng trang của doanh nghiệpthay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm SEO?; website của doanhnghiệp đã được tối ưu những gì?; website của doanh nghiệp có bao nhiêu xây dựngliên kết, xây dựng liên kết đó ở những đâu?

Chiến dịch quảng cáo qua e-mail (e-mail marketing): Số lượng e-mail gửi đi

thành công hoặc số lượng email mở Đó là hai chỉ số cơ bản thể hiện hiệu quả củachiến dịch e-mail marketing mà doanh nghiệp vừa thực hiện, ngoài ra còn nhiều chỉ

số khác doanh nghiệp cũng nên lưu tâm: Số lượng kích chuột vào liên kết trongemail, số lượng người từ chối nhận email, số lượng email được chuyển tiếp chongười khác, tỷ lệ email vào hộp thư đến hoặc vào thư rác (chỉ số này khá quantrọng, tuy nhiên hiện nay chưa có hệ thống gửi email nào báo cáo được)

Chiến dịch truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing - SMM): Mạng

xã hội Google+, mạng xã hội facebook fanpage, mạng xã hội Youtube

Mạng xã hội Google+: Google+ là mạng xã hội hỗ trợ công tác SEO hiệu quảnhất, bên cạnh đó là nhận biết thương hiệu Doanh nghiệp cần kiểm soát hiệu quảGoogle+ qua các chỉ số sau: Có bao nhiêu bạn bè trong vòng kết nối tài khoản cánhân?; có bao nhiêu người theo dõi trang Google+?; mức độ tương tác các thôngđiệp trên Google+ như thế nào?; lượng truy cập website đến từ Google+ là baonhiêu/ngày/tháng?

Mạng xã hội facebook fanpage (người hâm mộ facebook): Là chỉ số quantrọng đánh giá mức độ thành công của dịch vụ này chính là số lượng fan thu hútđược trong thời gian triển khai, và còn các chỉ số khác không kém quan trọng sauđây: Thuộc tính xã hội của người hâm mộ (độ tuổi/giới tính/ngôn ngữ/địa lý); tốc độtăng người hâm mộ (mỗi ngày tăng được bao nhiêu người hâm mộ?); mức độ tươngtác trên mỗi hoạt động của fanpage (đăng tải đưa lên có bao nhiêu lượt xem, baonhiêu lượt bình luận?); số lượng/tỷ lệ thành viên tích cực; số lượng thành viên thamgia game/hoặc khảo sát/mua hàng… trên fanpage; số lượng các trang theo dõi củafanpage, đường dẫn tới fanpage (dạng http://facebook.com/fanpage_name); lượng

truy cập về website có nguồn từ facebook và lượng truy cập chuyển đổi thành kháchhàng.

Mạng xã hội Youtube: Ngoài yêu cầu và đánh giá về tính thẩm mỹ của việcthiết kế giao diện kênh video trên Youtube và chất lượng của các video clips thìnhững chỉ số sau đây cũng nói lên mức độ thành công của kênh youtube: Số lượngngười đăng ký cập nhật video trên kênh youtube; tổng số lượng xem video clips; sốlượng và mức độ bình luận, chia sẻ, yêu thích video trên kênh youtube; kênhyoutube có được liên kết với bao nhiêu mạng xã hội khác

Chiến dịch quảng cáo hiển thị/quảng cáo trên website: Hai chỉ số đơn giản để

đánh giá hiệu quả là số lượt xuất hiện của quảng cáo trên website và số lượng kíchchuột vào quảng cáo trên website

Hình thức quảng cáo hiển thị hiện vẫn đang là hình thức phổ biến và chiếm thịphần lớn nhất trong các kênh của online marketing tại Việt Nam Tuy nhiên không

có nhiều doanh nghiệp biết cách đánh giá hiệu quả của hình thức quảng cáo này Họchỉ đơn thuần đặt quảng cáo trên website lên và theo dõi quảng cáo trên websitehiển thị cho tới khi hết thời gian quảng cáo mà không biết đánh giá mức độ hiệu quảbằng cách nào Để có được một chiến dịch quảng cáo trên website hiệu quả doanhnghiệp cần quan tâm đến những điểm sau đây: Thuộc tính của website đặt quảngcáo (website có lượng truy cập, theo dõi trang ra sao?); độc giả truy cập website cóđúng đối tượng khách hàng cần tiếp cận; thời gian đặt quảng cáo trên website(không nên đặt quảng cáo dài liên tục trong một khoảng thời gian dài ví dụ như liêntục trên hai tuần); vị trí của quảng cáo trên website (quảng cáo ở vị trí dễ nhìn, đúngtầm mắt của độc giả); kích thước quảng cáo trên website (kích thước quá nhỏ sẽkhông thu hút được sự chú ý của khách hàng, theo IAB thì nên chọn một số kíchthước chuẩn sau: 300x250px, 336x280px, 160x600px, 120x600px, 728x90px để đạtđược kết quả tối ưu); nội dung và cách thiết kế quảng cáo trên website (hiệu ứng

và nội dung của quảng cáo có tác động rất lớn đến hành vi kích chuột của kháchhàng Vì vậy, thông tin cần hết sức đơn giản, ngắn gọn, lôi cuốn, kích thích hànhđộng)

1.5 So sánh giữa marketing truyền thống và marketing online

Sử dụng internet và trên các thiết bị số hóa,

không phụ thuộc vào các hãng truyền thông

Chủ yếu sử dụng các phương tiện

truyền thông đại chúng

Mọi lúc, mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật

thông tin sau vài phút

Chỉ vào một số giờ nhất định, mấtnhiều thời gian và công sức để thay

đổi mẫu quảng cáo hoặc clip

Chi phí Chi phí thấp với ngân sách nhỏ vẫn thực

hiện được và có thể kiểm soát được chi phí

quảng cáo (Google adwords), tốn ít nguồn

lực, thực hiện nhiều lần

Chi phí cao, ngân sách quảng cáolớn được ấn định dùng một lần, tốnnhiều nguồn lực, thực hiện 1 lần

trực tiếp tới đối tượng khách hàng

Rất khó lưu trữ thông tin của khách

hàng

Qua bảng so sánh thì điều nhận ra đó là hình thức Marketing Online ( E –Marketing) đem lại hiệu quả cao, đồng thời giảm được chi phí trong quá trình hoạtđộng, thực hiện phù hợp với doanh nghiệp có ít nguồn vốn

Theo thống kê, chi phí giao dịch qua internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí quagiao dịch truyền thống ( chuyển phát nhanh), chi phí thanh toán Online qua internetchỉ bằng khoảng 10% đến 2% chi phí thanh toán truyền thống

Tóm tắt chương 1

Trên đây chính là cơ sở lý luận chung về marketing, marketing online vàtruyền thông marketing online như khái niệm, vai trò chức năng của marketingonline và các hình thức marketing online, từ đó em sẽ so giữa marketing online vàmarketing truyền thống Dựa trên những cơ sở lý thuyết em đã trình bày ở chương 1này, để giúp Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Khánh Lan áp dụng vào thực tiễn Từ

đó, công ty sẽ biết tự điều chỉnh và hoàn thiện hơn chiến lược truyền thôngmarketing online để đứng vững trên thị trường du lịch và thuê xe du lịch ngày càngcạnh tranh khốc liệt tại Việt Nam hiện nay

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH

KHÁNH LAN

2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH KHÁNH LANTên Tiếng Anh: KHANH LAN SERVICE TOURIST COMPANY LIMITEDTên viết tắt: KHANH LAN SERVICE TOURIST CO.,LTD

Địa chỉ: 216 Tôn Đản, Phường 8, Quận 4, Tp.HCM

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn

Người đại diện theo pháp luật: Bà Nguyễn Thị Lan - Chức vụ: Giám đốcCông ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan là một Công ty hoạt độngchuyên nghiệp trong lĩnh cho thuê xe du lịch, xe cá nhân 4 chỗ,.v.v

Với hơn 9 năm hoạt động trong lĩnh vực cho thuê xe du lịch, xe cá nhân…Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan đã và đang từng bước khẳng định chấtlượng dịch vụ và uy tín tuyệt đối với khách hàng

Với phương châm :“Khách hàng đồng hành và phát triển cùng chúng tôi trên

mọi nẻo đường” Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan đang ngày một cố

gắng, hướng đến những tiêu chí phục vụ hoàn hảo của mình

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Khánh Lan

- Thực hiện việc báo giá và soạn thảo hợp đồng theo yêu cầu

- Ghi nhận các thông tin phản hồi của khách hàng và chuyển đến các bộ phận liênquan để xử lý kịp thời

- Phân loại khách hàng để có chế độ hậu mãi thích hợp

PHÒNG KẾ TOÁN

PHÒNG KẾ TOÁN

PHÒNG NS

PHÒNG NS