báo cáo thực tập Marketing Online tại công ty Á Đông

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV Á ĐÔNG GVHD : Th.s Đoàn Thị Thanh Hằng SVTT : Huỳnh Bảo Ngọc MSSV : 1800030007 LỚP : CĐMATM22CLC – TA TP.HCM, tháng 8/2021 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV Á ĐÔNG GVHD : Th.s Đoàn Thị Thanh Hằng SVTT : Huỳnh Bảo Ngọc MSSV : 1800030007 LỚP : CĐMATM22CLC – TA TP.HCM, tháng 8/2021 TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………… PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠ SỞ (Dành cho Đơn vị thực tập đánh giá đóng kèm báo cáo) Họ tên sinh viên:…………………………………………………… Mã SV: ………………………………………… Lớp: ……………………………………… Chuyên ngành:……………………………………………………………………… Thời gian thực tập: Từ ngày…………………………… …Đến ngày:…………………… Phòng ban đơn vị thực tập:…………………………………………………………………………………………………… Đánh giá q trình thực tập: TT Tiêu chí đánh giá Tính chun cần Thái độ cơng việc Tính kỷ luật Tác phong Chuyên mơn Rất hài lịng Hài lịng Tạm Khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng Nhận xét khác: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Điểm đánh giá đề xuất: Điểm số………………… …… Điểm chữ:…………… Ngày……….….tháng………năm 2021 CƠ QUAN ĐƠN VỊ PHỐI HỢP (Ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢO VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian năm học tập trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại, em có khoảng thời gian hai tháng thực tập làm việc công ty TNHH MTV Á Đông Trong khoảng thời gian em nhận nhiều điều với quan tâm giúp đỡ quý thầy cô, cán công nhân viên bạn thực tập chung công ty TNHH MTV Á Đơng q trình học tập làm việc Qua đó, em rút kiến thức kinh nghiệm thực tế, nhiều kiến thức lạ để củng cố kiến thức học hành trang quý báu cho học tập, công việc sau Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty TNHH MTV Á Đông, anh chị làm việc phịng marketing – cơng ty TNHH MTV Á Đông bạn thực tập chung cơng ty nhiệt tình, tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành q trình thực tập Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn anh Huỳnh Văn Mười – Cố vấn thực tập sinh tận tình bảo lúc em thực tập cơng ty, góp ý cung cấp tài liệu cần thiết để em hồn chỉnh báo cáo thực tập tốt nghiệp Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến Đồn Thị Thanh Hằng – giảng viên hướng dẫn người trực tiếp hướng dẫn, dành nhiều thời gian tâm sức giúp đỡ em q trình hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Mặc dù cố gắng nhiều chắn khơng tránh khỏi sai sót trình thực đề tài Rất mong nhận ý kiến đóng góp chân thành mong được thông cảm quý thầy cô đơn vị thực tập Em xin chân thành cảm ơn ! TP.HCM, ngày 14 tháng năm 2021 Sinh viên Huỳnh Bảo Ngọc MỤC LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠ SỞ NHẬN XÉT CỦA GIẢO VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC HÌNH iv DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ .viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Khái niệm marketing trực tuyến 1.2 Lợi ích marketing trực tuyến Đối với doanh nghiệp Đối với khách hàng 1.3 Một số công cụ marketing trực tuyến i Email Marketing SEM (Search Engine Marketing) Website Quảng cáo trực tuyến 13 Social Media Marketing 17 1.4 Thiết kế bảng hỏi nghiên cứu 22 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY TNHH MTV Á ĐÔNG 24 2.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Á Đông 24 Giới thiệu khái quát 24 Quá trình hình thành phát triển 25 Cơ cấu tổ chức 25 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 27 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động SXKD công ty TNHH MTV Á Đông 28 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH MTV Á Đông 30 Website 30 Facebook 39 Youtube 47 2.3 Phân tích đánh giá kết khảo sát 50 Phần gạn lọc 50 Phần thông tin cá nhân 50 ii Thực trạng hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH MTV Á Đông 52 2.4 Những mặt tồn 58 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV Á ĐÔNG 60 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển doanh nghiệp 60 3.2 Một số hoạt động nhằm cải thiện hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH MTV Á Đông 61 Giải pháp lịch đăng cập nhật Fanpage Thẩm mỹ viện Á Đông Healthy Skin 61 Giải pháp video dịch vụ kênh Youtube Á Đông 61 Giải pháp đăng Fanpage Healthy Skin 62 Giải pháp cải thiện tốc độ tải trang website Thẩm mỹ viện Á Đông 63 3.3 Kiến nghị 64 PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHÒNG KHÁM CHUYÊN KHOA PHẪU THUẬT THẨM MỸ Á ĐÔNG1 Phụ lục 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Phụ lục 3: PHÂN TÍCH BẢNG KHẢO SÁT TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Trang Hình 2.1 Cơng ty TNHH MTV phịng khám chun khoa phẫu thuật thẩm mỹ Á Đơng 24 Hình 2.2 Giao diện website Thẩm mỹ viện Á Đơng 30 Hình 2.3 Phần mở đầu (Header) website Thẩm mỹ viện Á Đông 31 Hình 2.4 Phần kết thúc (Footer) website Thẩm mỹ viện Á Đơng 31 Hình 2.5 Thanh điều hướng (Navigation) website Thẩm mỹ viện Á Đơng Hình 2.6 Kết kiểm tra hosting website Thẩm mỹ viện Á Đơng Hình 2.7 Kết kiểm tra tình trạng index website Thẩm mỹ viện Á Đơng Hình 2.8 Kết tìm kiếm gõ từ khố “thẩm mỹ viện” Google Search 32 33 34 35 Hình 2.9 URL website Thẩm mỹ viện Á Đơng 36 Hình 2.10 Title description website Thẩm mỹ viện Á Đông 36 Hình 2.11 Kết kiểm tra website Thẩm mỹ viện Á Đông thân thiện với thiết bị di động Hình 2.12 Kết kiểm tra tốc độ tải trang Website Thẩm mỹ viện Á Đông máy tính bàn Hình 2.13 Kết kiểm tra tốc độ tải trang website Thẩm mỹ viện Á Đông thiết bị di động 37 38 39 Hình 2.14 Giao diện fanpage Thẩm mỹ viện Á Đơng 40 Hình 2.15 Hình lượt like, follow fanpage Thẩm mỹ viện Á Đơng 41 Hình 2.16 Bài đăng dịch vụ fanpage Thẩm mỹ viện Á Đơng 42 iv Hình 2.17 Biểu đồ đường thể số lượng đăng theo tuần fanpage Thẩm mỹ viện Á Đông ( 10/05-02/08/2021) 43 Hình 2.18 Giao diện fanpage Healthy Skin 45 Hình 2.19 Hình lượt like, follow fanpage Healthy Skin 45 Hình 2.20 Biểu đồ đường thể tổng lượt thích fanpage Healthy Skin (11/07 – 06/08/2021) Hình 2.21 Bài đăng chia sẻ làm đẹp fanpage Healthy Skin Hình 2.22 Biểu đồ đường thể số lượng đăng theo tuần fanpage Healthy Skin (10/05-07/08/2021) Hình 2.23 Thống kê lượt người đăng ký kênh lượt xem kênh Youtube Á Đơng Hình 2.24 Video kênh Youtube Á Đơng Hình 2.25 Biểu đồ đường thể số lượng video xuất theo tuần (11/07-07/08/2021) 45 46 47 48 49 50 Hình 2.26 Biểu đồ tỉ lệ nam nữ 51 Hình 2.27 Biểu đồ nhóm tuổi 51 Hình 2.28 Biểu đồ mức thu nhập tháng 52 Hình 2.29 Biểu đồ phương tiện biết đến cơng ty 52 Hình 2.30 Biểu đồ đánh giá tốc độ tải trang web 53 Hình 2.31 Biểu đồ đánh giá độ phù hợp giao diện website với thiết bị 53 Hình 2.32 Hình đánh giá thiết kế giao diện website 54 Hình 2.33 Biểu đồ đánh giá cơng cụ website 54 Hình 2.34 Biểu đồ đánh giá việc tìm kiếm thơng tin website 55 Hình 2.35 Biểu đồ đánh giá việc cung cấp thơng tin dịch vụ kênh Youtube v 55 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH MTV PHỊNG KHÁM CHUN KHOA PHẪU THUẬT THẨM MỸ Á ĐƠNG Xin chào Anh/chị! Tơi tên Huỳnh Bảo Ngọc sinh viên năm trường Cao đẳng Kinh tế Đối ngoại Hiện làm đề tài báo cáo tốt nghiệp "Thực trạng giải pháp nâng cao hoạt động cơng ty TNHH MTV Phịng khám chun khoa phẫu thuật thẩm mỹ Á Đông" Những số liệu mà Anh/Chị cung cấp nguồn tài liệu hữu ích để tơi hồn thiện báo cáo Vì vậy, tơi mong q Anh/Chị bỏ thời gian để làm bảng khảo sát Chúng xin cam kết thông tin dùng cho mục đích nghiên cứu số liệu bảo mật an toàn Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị ! PHẦN I PHẦN GẠN LỌC Câu Anh/Chị sử dụng dịch vụ Thẩm mỹ viện Á Đông chưa ?  Chưa => (Ngưng khảo sát)  Đã => (Làm tiếp phần II) PHẦN II PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu Anh/Chị ?  Nam  Nữ Câu Anh/Chị vui lòng cho biết thuộc nhóm tuổi ?  Từ 18 đến 24 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi  Từ 36 đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi Câu Xin vui lòng cho biết mức thu nhập anh/chị  Dưới triệu đồng  Từ đến 15 triệu đồng  Trên 15 triệu đồng PHẦN III PHẦN CHÍNH Câu Anh/Chị biết tới Thẩm mỹ viện Á Đông qua đâu ?  Google  Facebook  Youtube  Bạn bè, người thân giới thiệu  Khác Câu Anh/chị vui lòng đánh dấu vào biểu thị mức độ đồng ý theo thang đo sau: (1) Rất không đồng ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Rất đồng ý STT CHỈ TIÊU MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ                WEBSITE 1.1 Tốc độ tải trang Website Thẩm mỹ viện Á Đông nhanh Website Thẩm mỹ viện Á Đơng 1.2 có giao diện phù hợp với thiết bị (laptop, điện thoại, máy tính bảng…) 1.3 Website Thẩm mỹ viện Á Đơng có thiết kế đẹp Thanh cơng cụ Website 1.4 Thẩm mỹ viện Á Đông dễ sử                                              dụng 1.5 Website Thẩm mỹ viện Á Đơng dễ tìm kiếm thơng tin YOUTUBE Kênh Youtube Thẩm mỹ viện Á 2.1 Đông cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ Kênh Youtube Thẩm mỹ viện Á 2.2 Đơng có nội dung đa dạng làm đẹp Kênh Youtube Thẩm mỹ viện Á 2.3 Đơng có chất lượng hình ảnh rõ nét 2.4 Kênh Youtube Thẩm mỹ viện Á Đơng có chất lượng âm tốt FANPAGE 3.1 Fanpage Thẩm mỹ viện Á Đông cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ Admin fanpage Thẩm mỹ 3.2 viện Á Đơng có tương tác tốt với khách hàng, giải đáp thắc mắc nhiệt tình 3.3 Fanpage thường xuyên cập nhật đăng XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ HOÀN THÀNH BẢNG KHẢO SÁT! Phụ lục KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kết từ câu đến câu • Bảng 2: Người khách hàng khách hàng (Từ người đến 60) Ghi chú: Ý nghĩa số liệu sau: Chữ A B C D E Quy số Bảng Câu Người 10 12 13 14 15 16 17 18 2 1 3 2 3 2 2 4 5 2 5 2 3 4 4 1 2 5 5 1 4 5 2 3 4 2 4 2 2 4 4 4 1 4 5 3 2 4 1 4 2 1 3 4 2 10 2 4 5 5 11 2 4 5 5 4 12 2 3 4 5 13 4 4 5 14 2 3 5 4 15 2 3 5 3 5 16 2 5 4 17 2 1 5 1 4 18 19 20 2 3 4 5 21 2 1 2 3 3 22 23 2 4 4 5 24 2 4 1 4 25 2 3 4 5 5 2 4 26 2 3 2 3 27 2 4 5 5 5 28 29 2 2 5 5 4 30 2 1 4 5 5 2 31 2 4 4 4 32 2 3 4 4 4 33 2 5 2 4 5 34 2 4 4 3 35 2 4 5 1 4 36 2 4 4 4 5 4 37 38 1 5 5 4 39 2 2 3 5 40 2 4 3 3 3 41 2 1 1 5 4 5 4 42 43 44 2 5 4 45 46 2 3 5 4 47 2 4 4 1 48 2 2 5 5 49 50 2 3 5 1 5 51 2 2 5 4 5 52 2 4 5 5 5 53 2 2 5 4 3 4 54 2 5 1 55 56 2 5 1 5 57 2 4 1 3 58 2 3 5 5 59 2 3 5 4 5 60 4 5 4 4 Phụ lục PHÂN TÍCH BẢNG KHẢO SÁT Dưới kết khảo sát trình bày theo sư đồ với cột bên trái số người chọn đáp án cột bên phải tương ứng với tỉ lệ số người chọn Câu 2: 80 Số người Tỉ lệ (%) 60 40 20 Nam Nữ Nguồn: Kết câu Hình 2.26 Biểu đồ tỉ lệ nam nữ Câu 3: Số lượng Tỉ lệ (%) 50 40 30 20 10 Từ 18 đến 24 Từ 25 đến 35 Từ 36 đến 50 Trên 50 tuổi tuổi tuổi tuổi Nguồn: kết câu Hình 2.27 Biểu đồ nhóm tuổi Câu 4: Số người Tỉ lệ (%) 60 50 40 30 20 10 Dưới triệu đồng Từ đến 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng Nguồn: Kết câu Hình 2.28 Biểu đồ mức thu nhập tháng Câu 5: Số lượng 40 Tỉ lệ (%) 35 30 25 20 15 10 Google Facebook Youtube Bạn bè người thân giới thiệu Khác Nguồn: Kết câu Hình 2.29 Biểu đồ phương tiện biết đến công ty Câu 6: Số lượng 40 Tỉ lệ (%) 35 30 25 20 15 10 5 Nguồn: Kết câu (1.1) Hình 2.30 Biểu đồ đánh giá tốc độ tải trang web Số lượng 50 Tỉ lệ (%) 40 30 20 10 Nguồn: Kết câu (1.2) Hình 2.31 Biểu đồ đánh giá độ phù hợp giao diện Website với thiết bị Số lượng 50 Tỉ lệ (%) 40 30 20 10 Nguồn: Kết câu (1.3) Hình 2.32 Hình đánh giá thiết kế giao diện Website Số lượng 50 Tỉ lệ (%) 40 30 20 10 Nguồn: Kết câu (1.4) Hình 2.33 Biểu đồ đánh giá công cụ Website Số lượng 60 Tỉ lệ (%) 50 40 30 20 10 Nguồn: Kết câu (1.5) Hình 2.34 Biểu đồ đánh giá việc tìm kiếm thơng tin Website Số lượng 80 Tỉ lệ (%) 60 40 20 Nguồn: Kết câu (2.1) Hình 2.35 Biểu đồ đánh giá việc cung cấp thông tin dịch vụ kênh Youtube Số lượng 60 Tỉ lệ (%) 50 40 30 20 10 Nguồn: Kết câu (2.2) Hình 2.36 Biểu đồ đánh giá kênh Youtube có nội dung đa dạng làm đẹp Số lượng 40 Tỉ lệ (%) 30 20 10 Nguồn: Kết câu (2.3) Hình 2.37 Biểu đồ đánh giá chất lượng hình ảnh kênh Youtube Số lượng 40 Tỉ lệ (%) 35 30 25 20 15 10 5 Nguồn: Kết câu (2.4) Hình 2.38 Biểu đồ đánh giá chất lượng âm kênh Youtube Số lượng Tỉ lệ (%) 60 50 40 30 20 10 Nguồn: Kết câu (3.1) Hình 2.39 Biểu đồ đánh giá việc cung cấp thông tin dịch vụ Fanpage 50 Số lượng Tỉ lệ (%) 40 30 20 10 Nguồn: Kết câu (3.2) Hình 2.40 Biểu đồ đánh giá độ tương tác, giải đáp thắc mắc Admin Fanpage Số lượng 70 Tỉ lệ (%) 60 50 40 30 20 10 Nguồn: Kết câu (3.3) Hình 2.41 Biểu đồ đánh giá mức độ cập nhật đăng Fanpage TÀI LIỆU THAM KHẢO Vinalink.com (2016), SEM ? Tất tần tật SEM, SEO PPC, truy cập ngày 25 tháng 7năm 2021 từ Th.s Đoàn Thị Thanh Hằng (2021), Marketing trực tuyến, Lưu hành nội crmviet.vn (2021), Social media marketing gì? Những điều cần biết Social marketing, truy cập ngày 25 tháng năm 2021 từ seothetop.com (2021), Social Media Marketing gì? Những lợi ích từ tiếp thị truyền thông xã hội, truy cập ngày 25 tháng năm 2021 từ websolutions.com.vn (2019), Social Media Marketing gì? Các loại hình Social Media Marketing, truy cập ngày 25 tháng năm 2021 từ Công ty TNHH MTV Á Đông (2021), Thông tin công ty TNHH MTV Á Đông, Lưu hành nội phamdinhtuan.net (2021), Tối ưu hoá tốc độ Website, truy cập ngày 15 tháng năm 2021 heading-18> từ