Báo Cáo Thực Tập Marketing Online DƯỢC PHẨM SAVIPHARRM

Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng MAKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM SAVIPHARRM Kho 999+ ==> Báo Cáo Thực Tập Marketing https://tailieumau.vn/bao-cao-thuc-tap-marketing/ BÁO GIÁ === > Viết Thuê Báo Cáo Thực Tập https://thuctaptotnghiep.net/dich-vu-viet-thue-bao-cao-thuc-tap/ Kho Bài Mẫu ===> Báo cáo thực tập marketing mix https://tailieumau.vn/tag/bao-cao-thuc-tap-marketing-mix/ SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng MỤC LỤC DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1.1: Bảng số lượng trình độ nhân viên 13 Bảng 1.2: Về độ tuổi người lao động 13 Bảng 1.3: Bảng Kết hoạt động kinh doanh (ĐVT: triệu đồng) 15 Bảng 1.4: Bảng cân đối kế tốn cơng ty (ĐVT: triệu đồng) 16 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty CP dược phẩm SaViPharm 10 Hình 3.1: Mơ hình tổ chức phịng Marketing 22 Hình 3.2: Các loại hình Marketing Online-Phịng Marketing Cty Savipharm 24 Hình 3.3: Trang chủ website công ty CP Dược Phẩm SaViPharm 26 SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng XEM THÊM NHIỀU LỜI MỞ ĐẦU KHÁC TẠI ĐÂY === >>> LỜI MỞ ĐẦU BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/loi-mo-dau-bao-cao-thuc-tap/ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế nước ta thời kỳ mở cửa , nhiều công ty xuất làm tính cạnh tranh cơng ty nước trở nên gây gắt Việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đưa sản phẩm tiếp cận đến tay người tiêu dùng trở nên vô quan trọng trở thành vấn đề nhiều doanh nghiệp nhà đầu tư quan tâm bật Một sản phẩm tốt, chất lượng với giá phù hợp nhiều người tiêu dùng góp phần vào thành cơng doanh nghiệp cịn nhiều yếu tố khác định Hiện tại, doanh nghiệp tồn kinh tế với công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ thể tầm ảnh hưởng doanh nghiệp hay tổ chức bỏ qua việc khai thác, vận dụng phát triển vào mục đích Việc vận dụng kiến thức có sẵn từ tảng Marketing kết hợp với lợi ích, hiệu từ sử dụng công nghệ thông tin mang lại Maketing Online hướng cho doanh nghiệp việc quảng bá hình ảnh sản phẩm Công ty CP Dược phẩm Savipharm doanh nghiệp nắm bắt kịp thời xu hướng từ vận dụng vào cơng việc Marketing để giúp hình ảnh sản phẩm cơng ty đến gần với người tiêu dùng Nhận thấy lạ điều thú vị hướng này, định chọn Maketing Online công ty CP Dược phẩm Savipharrm đề tài cho báo cáo thực tập Do lượng kiến thức kinh nghiệm từ thực tế chưa đủ lớn nên trình làm báo cáo có thiếu sót hay mắc lỗi mong SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng bỏ qua góp ý để tơi hồn thành báo cáo thật tốt đồng thời hoàn thiện kiến thức cho thân Đối tượng nghiên cứu - Phịng Marketing Cơng ty CP dược phẩm Savipharm Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu giáo trình, slide giảng, tài liệu tham khảo liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến môn Quản Trị Marketing Marketing Tham khảo tài liệu Công ty CP dược phẩm SAVIPHARM Giới hạn nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu dựa trình học tập trường Cao đẳng tài – Hải quan thời gian thực tập công ty CP dược phẩm SAVIPHARM Kết cấu nội dung Bài báo cáo gồm chương : • • • Chương : Tổng quan công ty CP dược phẩm SAVIPHARM Chương : Cơ sở lý luận Chương : Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty SAVIPHARM SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM SAVIPHARM 1.1 Lịch sử hình thành & phát triển 1.1.1 Giới thiệu công ty Tên công ty: Công ty cổ phần dược phẩm Sa Vi – Savipharm Tên giao dịch: SAVI PHARMACEUTICAL JOINT-STOCK COMPANY Tên viết tắt: SAVIPHARM J.S.C (SVP) Địa giao dịch: Lô Z01-02-03a, Khu công nghiệp Khu chế xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh Website: savipharm.com.vn Email: info@savipharm.com.vn Điện thoại: 083 7700144 - 143 – 142 Tổng giám đốc: DS.CKII Trần Tựu Ngày cấp: 03/08/2005 Fax: 083 7700 145 Giấy phép kinh doanh: 0303923529 Mã số thuế: 0303923529 Các mặt hoạt động chủ yếu: Savipharm hoạt động chủ yếu với lĩnh vực: • Sản xuất thuốc sản phẩm gần thuốc • Tồn trữ phân phối thuốc • Nghiên cứu phát triển sản phẩm mớ Logo : SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần dược phẩm Sa Vi – Savipharm thành lập hoạt động theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh Sở Kế Hoạch – Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 03/8/2005 Công ty Savipharm DS.CKII Trần Tựu sáng lập Cùng với doanh nhân tiềm năng, giàu kinh nghiệm ngành dược, Tổng Công Ty Đầu Tư Phát Triển Công Nghiệp BECAMEX Bình Dương IDC cổ đơng Savipharm Savipharm tọa lạc Lô Z01-02-03a, Khu công nghiệp Khu chế xuất Tân Thuận, quận 7, Tp.Hồ Chí Minh với 200 nhà máy đồn đa quốc gia, với điều kiện kỹ thuật hạ tầng tốt Châu Á (bình chọn tạp chí Corporate Location Vương Quốc Anh), liền kề sơng Sài Gịn, cảng quốc tế, đầu mối giao thông quan trọng  Quy hoạch tổng thể - đầu tư, khánh thành giai đoạn  Trên diện tích 25.000 m2 , SVP tiến hành quy hoạch chi tiết: nhà máy sản xuất dược phẩm, Tổng kho tồn trữ, Tịa Nhà Điều Hành, phịng thí nghiệm, trung tâm nghiên cứu phát triển, khu phụ trợ toàn hạ tầng đồng  Ngày 07/10/2006, Savipharm khởi công xây dựng nhà máy sản xuất dược phẩm, tổng kho tồn trữ, Tịa Nhà Điều Hành, phịng thí nghiệm – nghiên cứu phát triển toàn sở hạ tầng  Ngày 26/01/2008, Savipharm hoàn thành đầu tư Tòa Nhà Điều Hành  Ngày 04/01/2009, Savipharm tổ chức Đại Lễ Khánh Thành  Các cột mốc ghi nhớ SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng  Ngày 04/9/2008, Cục Quản lý Dược Việt Nam cấp Giấy chứng nhận GMP- WHO, GLP GSP cho Nhà máy số 1, Tổng kho tồn trữ phòng kiểm nghiệm SVP  Ngày 06/10/2010 Cục Quản lý Dược Việt Nam cấp Giấy chứng nhận GMPWHO, GLP GSP lần thứ cho SVP  Tháng 4/2009, sau lựa chọn SVP đối tác tập đoàn GlaxoSmithKline (GSK) chuyển giao toàn hệ thống tài liệu Chính Sách Chất Lượng Tồn Cầu Hướng Dẫn Quản Lý Chất Lượng GSK để SVP nghiên cứu áp dụng nâng cấp hệ thống chất lượng SVP theo tiêu chuẩn GSK  Ngày 13/12/2010, SVP GSK ký hợp đồng Sản xuất Cung ứng thuốc (5 năm từ 2011 - 2015), theo SVP ký hợp đồng xuất với GSK khu vực Châu Á Thái Bình Dương sản xuất 14 sản phẩm nhượng quyền lưu hành, GSK tiến hành hoạt động marketing phân phối sản phẩm dự án OrangeLine  Từ ngày 28-30/9/2010, Cục Quản lý Dược Dụng cụ Y tế (Pharmaceuticals and Medical Devices Agency – PMDA) – Bộ Y tế Nhật Bản tiến hành tra Nhà máy hệ thống chất lượng SVP theo tiêu chuẩn GMP Nhật Bản  Ngày 22/12/2010, PMDA - Bộ Y tế Nhật Bản cấp Giấy chứng nhận GMP Nhật Bản (tương đương GMP Cộng đồng Châu Âu theo Hiệp định công nhận lẫn Cộng đồng Châu Âu Nhật Bản)  Ngày 25/01/2011, TS Nguyễn Quốc Triệu, Bộ trưởng Bộ Y Tế dự lễ trao Giấy chứng nhận GMP Nhật Bản cho SVP  SVP GSK ký hợp đồng xuất (3 năm từ 2011 - 2013) sản phẩm Eskazole cho thị trường Nhật Bản  Ngày 28/5/2011, SVP thực xuất lô hàng cho thị trường Nhật Bản  Hai năm sau khánh thành Nhà máy, đưa sản phẩm vào thị trường, năm 2010 SVP có mức tăng trưởng vượt bậc so với năm 2009, sản phẩm SVP với Chất Lượng Hàng Đầu bệnh viện, sở y tế tuyến toàn quốc người dùng thuốc tin dùng 1.2 Nhiệm vụ & chức công ty SaVipharm hoạt động tảng GIÁ TRỊ CỐT LÕI: SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng  Luôn quan tâm đến “CHẤT LƯỢNG HÀNG ĐẦU”, SAVIPHARM tâm nâng cấp công nghệ hệ thống quản lý chất lượng, sẵn sàng ứng dụng công nghệ hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến để phát triển sản xuất nâng cao chất lượng thuốc tương đương thuốc nước  Ý thức “TRÁCH NHIỆM TRỌN VẸN” với người bệnh, thầy thuốc, ngành y tế người tiêu dùng Việt Nam, SAVIPHARM đặt trọng tâm công tác nghiên cứu – phát triển sản phẩm phù hợp với mơ hình bệnh tật người dân Việt Nam, cung cấp thuốc chất lượng cao với giá hợp lý thay thuốc nhập khẩu, tăng khả tiếp cận thuốc có chất lượng cho người Việt Nam, thiết thực hưởng ứng chủ trương “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” Nhà Nước  Với tinh thần “SÁNG TẠO LIÊN TỤC”, SAVIPHARM phấn đấu đạt tiêu chuẩn GMP nước công nghiệp phát triển (Nhật Bản, Châu Âu …), điều kiện tiên để dược phẩm Việt Nam vươn thị trường khu vực giới  SAVIPHARM phấn đấu để trở thành “ĐỐI TÁC THÂN THIỆN” hệ thống sở điều trị từ TW đến địa phương, cung cấp thuốc có chất lượng với giá hợp lý, đồng thời hợp tác với doanh nghiệp dược nước nước để phát triển sản xuất – kinh doanh  Để “PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG” bối cảnh kinh tế ngành dược Việt Nam ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới, SAVIPHARM quan tâm đáp ứng nhu cầu thuốc men cho thị trường nội địa đồng thời có chiến lược hợp tác đắn với tập đoàn đa quốc gia nhằm tham gia vào “Chuỗi giá trị dược phẩm toàn cầu” SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên Báo cáo tốt nghiệp 1.3 1.3.1 GVHD: Nguyễn Tiến Dũng Hệ thống tổ chức công ty Sơ đồ cấu tổ chức TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TĐG KHOA PHÓ TĐG KINH DOANH HỌC – CƠNG NGHỆ Phịng Kỹ thuật – Cơ điện Phịng Phịng Cơng Kiểm tra nghệ Chất Thơng tin lượng Phịng Tổ chức Hành Phịng Đảm bảo Chất lượng Phịng Tài – Kế tốn Phịng Nghiên cứu – Phát triển Bộ phận Marketing Phòng Kinh doanh – Tiếp thị Các chi nhánh – Nhà thuốc Bệnh viện Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty CP dược phẩm SaViPharm SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên Báo cáo tốt nghiệp 1.3.2 GVHD: Nguyễn Tiến Dũng Nhiệm vụ chức phòng ban 1.3.2.1 Ban giám đốc:  Tổng giám đốc: Phụ trách chung, trực tiếp nắm bắt tình hình tài chính, đề kế hoạch, giao nhiệm vụ cho cấp trực tiếp kiểm tra việc thực Đồng thời giám đốc trực tiếp đạo phó giám đốc phụ trách kinh doanh  Phó Tổng Giám Đốc Khoa Học – Cơng Nghệ: Đưa kế hoạch phát triển sản phẩm mới, theo dõi kiểm tra trình nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, chất lượng sản phẩm cơng nghệ sản xuất  Phó Tổng Giám Đốc Kinh Doanh: Có nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý, năm trực dõi kiểm tra tình hình tiến độ kinh doanh loại mặt hàng mức tăng trưởng khu vực thị trường 1.3.2.2 Phòng Nghiên Cứu Và Phát Triển  Tổ chức huấn luyện , tập huấn cho đội ngũ trình dược viên  Nghiên cứu dự đoán xu hướng thị trường  Phân tích đối thủ cạnh tranh số lượng gía trị ,các hoạt động đối thủ cạnh tranh từ có sách đối phó thích hợp 1.3.2.3 Phịng Đảm Bảo Chất Lượng  Tổ chức hệ thống chất lượng  Kiểm soát thay đổi, kiểm soát sai lệch, ban hành tài liệu kiểm soát hệ thống tài liệu, xuất xưởng sản phẩm xử lý khiếu nại thu hồi sản phẩm,  Tự tra, tự đánh giá, đánh giá nhà cung cấp, giám sát hoạt động khắc phục phòng ngừa, đào tạo GMP  Giám sát chương trình thẩm định, chuẩn định bảo trì bảo dưỡng 1.3.2.4 Phòng Kiểm Tra Chất Lượng Kiểm tra thành phẩm, bán thành phẩm nguyên liệu xem đạt yêu cầu kỹ thuật để nhập kho hay chưa nhằm đảm bảo chất lượng hang hố cơng ty theo tiêu chuẩn áp dụng Tổ chức kiểm tra nhằm đảm bảo sản xuất kịp thời SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên 10 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng Về sản phẩm thuốc, công ty chưa đưa thơng tin cụ thể tính năng, đàm lượng, cách thức sử dụng… làm khách hàng khó khăn việc lựa chọn sản phẩm Điều cần phải cải thiện nhanh chóng Các hoạt động cơng ty khơng cập nhật nhanh chóng, khó cho khách hàng nắm bắt thơng tin kịp thời Hình 3.3: Trang chủ website công ty CP Dược Phẩm SaViPharm Thiết kế nội dung đơn điệu, thu hút mặt đồ họa Nhân viên chun mơn chưa hồn thành tốt biên tập nội dung, hình ảnh quản trị web, ứng dụng mức bản, khơng có khả độc lập với phía đối tác kỹ thuật, bị phụ thuộc thiếu chun mơn Điều gây khó khăn việc đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo từ website  Email Marketing  Ưu điểm - Nhanh chóng hồn tồn tự động Việc giữ mối quan hệ với khách hàng việc quan trọng Email Marketing Thực tế cho biết tiếp thị qua email nhanh qua gửi thư thơng thường Có thể hai ngày để thư thông thường đến tay khách hàng tiềm năng, với email khoảng vài giây, với số lượng nhiều vài phút Theo kinh nghiệm tơi bạn gửi 5000 mail vòng đồng hồ việc gửi thư hoàn toàn tự động SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên 24 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng Truyền tải thông tin tới cá nhân cách xác hiệu so với hoạt động marketing khác - Chi phí thấp Ý thức rõ điều này, ban lãnh đạo Công ty tận dụng ưu điểm Email marketing để ứng dụng vào công việc kinh doanh Internet hình thức mang lại hiệu tốt cho công ty - Về hoạt động Email-Marketing Công ty dựa vào hệ thống liệu khách hàng có cơng ty để quảng cáo sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Thông qua nguồn dữliệu này, công ty trực tiếp gửi mail đến khách hàng, tiến hành hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi danh sách sản phẩm để khách hàng tham khảo Email- Marketing công ty thực hai dạng: Loại thứ liên quan đến thư điện tử gửi từ công ty đến nhà phân phối khách hàng thân thuộc Savipharm nhằm mục đích quảng bá sản phẩm- dịch vụ, thúc đẩy khả mua hàng • Loại thứ hai kênh ngược lại, từ nhà phân phối khách hàng đến công ty Họ mong muốn nhận vài gợi ý câu trả lời đầy đủ cho thắc mắc • Cùng với dạng email này, cơng ty cịn sử dụng phổ biến hình thức tự gửi email cách sử dụng địa mail cá nhân để gửi thư cho khách hàng Với hình thức này, số lượng email hạn chế đợt gửi email, dễ bị khóa email nhận diện spam nhiều Cách tốn chi phí thời gian, nhân lực Tuy nhiên đổi lại thể thăm hỏi công ty nhà phân phối, thơng tin, thơng báo chương trình mới, phân tích tình hình kinh tế diễn cho nhà phân phối cập nhật thơng tin nhanh chóng, giúp tỷ lệ inbox cao, đảm bảo độ uy tín cho email, giúp mối quan hệ trở nên thân thiết  Nhược điểm - Khả tương tác thấp • Đối với hoạt động marketing qua email, việc tương tác thực chiều, người gửi người nhận Mặc dù truyền tải thông tin tới xác khách hàng mục tiêu việc tương tác lại nhiều thời gian dẫn tới thiếu quan tâm khách hàng tới sản phẩm công ty Điều gây khó khăn cho cơng ty để chăm sóc khách hàng cách tốt SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên 25 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng Ngoài ra, điểm yếu email marketing công ty kiếm sốt điều chỉnh gửi Bởi marketing qua email giống viên đạn khỏi nịng khơng thể quay lại Việc sử dụng phần mềm chuyên dụng để gửi phản hồi mail tự động dễ dẫn đến việc thư rơi vào Spam ( thư rác) Vì mà thơng tin khó đến với khách hàng, làm cơng ty đánh khách hàng than thiết khách hàng tiềm Trong trình gửi mail, nhân viên phịng chưa phân chia cơng việc rõ ràng nên việc gửi mail đến khách hàng ngày tránh khỏi dẫn đến khách hàng khơng hài lịng, bực tức tạo nên nhìn tiêu cực trung tâm Có nhiều doanh nghiệp biết cách làm để email marketing hiệu cho họ dẫn tới cạnh tranh gay gắt ngành  Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến Công ty quan tâm, lên kế hoạch triển khai sau website vào hoạt động Công ty đăng viết, tin quảng cáo hình ảnh tình hình hoạt động công ty thời báo trực tuyến nhằm đem lại nhìn thiết thực cho nhà đầu tư công ty vnexpress, 24h.com.vn, tuoitre.com.vn, thanhnien.com.vn, bongda.com…Và dự định thời gian tới công ty đăng thêm trang web khác phunu.vn; eva.vn… Điện thoại tư vấn trực tuyến: công ty tiến hành hoạt động thời gian gần khách hàng tìm đến để trao đổi nhiều Đây điều mà công ty cần phải làm từ trước đến áp dụng, thiếu sót quan trọng công ty Cần phát triển hoạt động nhiều để cơng ty lan rộng hình ảnh đến với người tiêu dùng Ngồi cơng ty cịn dự định sử dụng Google Adwords để tăng xếp hạng website công ty cơng cụ tìm kiếm google Đây đề xuất hay công ty nên triển khai thực hiện, có nhiều khách hàng tiềm tìm đến với Savipharm  Blog & Social Media Hiện nay, Savipharm chưa áp dụng hình thức vào hoạt động Marketing Online cơng ty Đây thiếu sót to lớn phòng Marketing Về việc ứng dụng marketing online thông qua mạng xã hội tương đối giống nhau, nên người viết tập trung vào mạng xã hội facebook Theo SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên 26 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng thống kê từ mạng xã hội lớn hành tinh facebook quý III - 2013 cho biết: số người sử dụng facebook hàng tháng lên tới ngưỡng 1,19 tỷ Con số ấn tượng cho thấy Facebook đủ để trở thành quốc gia lớn thứ giới sau Trung Quốc Ấn Độ Bởi việc marketing online facebook hiệu tài sản vô to lớn doanh nghiệp Vậy Savipharm lại không đẩy mạnh hoạt động marketing qua facebook? Nó mang lại cho nhiều lợi ích mà ta khơng phí Cơng ty chưa lập kế hoạch cụ thể cho hình thức này, chưa định hướng hướng phát triển nào, nhân lực chi phí Bên cạnh đó, nguồn lực phịng Marketing cịn hạn chế, khơng có nhóm riêng chuyên hoạt động Marketing Online, người phải thực nhiều công việc lúc, không đảm bảo chất lượng công việc thời gian tiến hành kế hoạch Với thông tin cụ thể trên, công ty cần xây dựng kế hoạch phát triển marketing qua facebook diễn dàn khác cách nhanh Nếu thực tốt mang lại hiệu cao cho công ty SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên 27 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SAVIPHARM 3.1 Định hướng phát triển công ty Trong thời gian tới (2014-2017) cơng ty hướng tới sách để giữ vững gia tăng thị phần, nâng cao khả cạnh tranh, bảo vệ uy tín phát huy mạnh Cơng ty Cụ thể là: Cơng ty Savipharm hướng đến tính bền vững hoạt động kinh doanh thương mại sản phẩm dược phẩm dựa quan điểm triết lý kinh doanh là: xây dựng chuỗi giá trị hoàn hảo.Với bề dày kinh nghiệm thị trường lĩnh vực kinh doanh hỗ trợ cho quý khách hàng công ty trở thành đối tác tin cậy SAVIPHARM ln tìm kiếm phát triển nguồn cung ứng đa dạng uy tín thị trường nhằm hỗ trợ quý khách hàng cách bền vững dài hạn Sự chuyên nghiệp cam kết cung cấp tạo mối quan hệ lâu dài với đối tác, khách hàng sở hướng tới dịch vụ hồn hảo, xây dựng niềm tin, tơn trọng, tin cậy cơng 3.2 Giải pháp hồn thiện công ty phát triển Marketing online  Thay đổi cấu tổ chức Việc áp dụng marketing online buộc công ty phải thay đổi cấu tổ chức cách thức quản lý cho phù hợp Về mặt cấu tổ chức: Việc áp dụng marketing online không đơn sử dụng phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động Marketing Để áp dụng công nghệ tiên tiến này, Công ty phải lập nhóm Marketing online- phận chuyên biệt phụ trách vấn đề công nghệ phát huy tối đa hiệu công cụ marketing online.Hoạt động marketing online chủ yếu diễn mơi trường Internet, để tiến hành hoạt động marketing online trực tuyến thành công, doanh nghiệp buộc phải hiểu rõ mơi trường mơ hình nhóm Marketing online riêng biệt cần thiết cho mơ hình tổ chức Cơng ty Hơn nữa, việc đẩy mạnh sử dụng marketing online địi hỏi cơng ty phải sử dụng nguồn nhân lực hiệu hơn, điều đồng nghĩa với việc cấu nhân cơng ty cần phải có thay đổi Bên cạnh phòng marketing online, phận SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên 28 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng nghiên cứu nhu cầu thoả mãn khách hàng cần phải trì marketing online, việc tìm nhu cầu người tiêu dùng thoả mãn nhanh nhu cầu yếu tố sống cịn hoạt động Marketing nói riêng tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung  Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực Trong Marketing Online địi hỏi lao động có trình độ công nghệ lẫn kiến thức kinh tế, đặc biệt kiến thức kinh nghiệm Marketing Cơng ty cần phải có vị trí chun gia Marketing Online hỗ trợ nhân viên khác marketing Các kỹ cần thiết nhân thực Marketing trực tuyến:  Hiểu biết công nghệ thông tin: - Cần phải biết sử dụng cơng cụ tìm kiếm (Search Engines) đểcó thể tìm kiếm thơng tin cách nhanh hiệu Internet - Phải biết cách xây dựng giải pháp tiếp nhân tự động xử lý đơn đặt hàng, tự động theo dõi trình bán hàng người mua nhận sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua.Tiết kiệm chi phí giữ khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng  Kỹ quản lý thông tin - Trong giới điện tử, thông tin khách hàng dễ tìm kiếm với khoản chi phí khơng đáng kể Có thể có thơng tin rộng lớn mang tính tồn cầu Do vậy, phải có kỹnăng quản lý thơng tin nàyđể rút thơng tin thật hữu ích, giúp cho cơng việc kinh doanh doanh nghiệp  Vốn tri thức - Trí tưởng tượng, sáng tạo khả kinh doanh yếu tố quan trọng - Những tài sản vơ vốn tri thức hay kiến thức chuyên môn nguồn tài sản vô người làm marketing cần phải có  Khả xử lý thơng tin nhanh SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên 29 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng - Tất người mua làcác cá nhân hay doanh nghiệp khắt khe khó tính có số lượng lớn nhà cạnh tranh toàn cầu, tất cạnh tranh khốc liệt - Do vậy, khảnăng xử lý thông tin đưa giải kịp thời yếu tố vô cung quan trọng  Cơ sở vật chất kỹ thuật Việc phát triển mạnh marketing online địi hỏi cơng ty cần trang bị sở vật chất kỹ thuật đầy đủ, bao gồm hệ thống máy tính mạng cục bộ, mạng Internet, điện thoại, fax Một lý bởi, công ty lựa chọn đường truyền internet tốc độ chậm, gây thời gian xử lý thông tin liệu, đặc biệt thơng tin đến từ phía khách hàng Trong “Xử lý thơng tin nhanh” kỹ đặc biệt quan trọng người làm Marketing Online Cịn máy tính hệ cũ kéo theo làm giảm tốc độ xử lý lưu trữ thông tin, liệu Giảm khảnăng tích hợp với phần mềm khác có lợi cho hoạt động Marketing trực tuyến nói riêng, chiến lược Marketing doanh nghiệp nói chung SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên 30 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng XEM THÊM NHIỀU MẪU KẾT LUẬN TẠI ĐÂY: KẾT LUẬN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP https://thuctaptotnghiep.net/tag/ket-luan-bao-cao-thuc-tap-tot-nghiep/ KẾT LUẬN Thông qua nghiên cứu hoạt động marketing online công ty SAVIPHARM, kết mà công ty đạt đáng khích lệ Thành cho thấy sáng tạo công việc xậy dựng đường lối, chiến lược hướng ban lãnh đạo phối hợp nhịp nhàng, tinh thần làm việc nghiêm túc tập thể cán công nhân viên công ty Việc phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên Internet, việc kết hợp nguồn tài nguyên cho công việc kinh doanh thành công, hiểu sức mạnh to lớn nguồn tài nguyên Internet hoàn tồn miễn phí, có cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công làm việc tự động điều tạo giải pháp tốt việc tiếp cận khác hàng quảng bá thương hiệu cơng ty Trong q trình thực tập công ty, báo cáo nêu kết đạt khó khăn, hạn chế cịn tồn đọng hoạt động cơng ty, đồng thời đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online công ty Do hạn chế thời gian kinh nghiệm, lực thân, đồng thời lần tiếp cận tình hình thực tế doanh nghiệp nên báo cáo khó trành khỏi thiếu sót Rất mong nhận dẩn ý kiến góp ý quý báu từ q thầy để làm hồn thiện SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên 31 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng XEM THÊM NHIỀU MẪU TÀI LIỆU THAM KHẢO TẠI ĐÂY === >> TÀI LIỆU THAM KHẢO BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/tai-lieu-tham-khao-bao-cao-thuc-tap/ TÀI LIỆU THAM KHẢO • • Sách Marketing –Phạm Văn Chiến - Nhà xuất lao động 2010 Trang web : http://luanvan.net http://hocvienmaketing.com/ http://baomoi.com/ http://savipharm.com.vn/ http://vietbao.vn/ • - Tham khảo từ nguồn khác : Báo cáo tài từ phịng Kế Tốn Cơng ty CP dược phẩm SAVIPHARM Các tài liệu khác từ phòng nhân sự, IT marketing công ty SAVIPHARM SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên 32 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng PHỤ LỤC  Các sản phẩm tiêu biểu công ty : Savi C-1000 viên sủi Savi C-500 viên nén Giúp tăng sức đế kháng, chống mệt mỏi, liều dùng người lớn không 1g/ngày SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên 33 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng Thuốc bổ sung khoáng chất – calci mạch Thuốc chống giãn tĩnh  Các thành tích đạt : SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên 34 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Tiến Dũng Giấy chứng nhận GMP Nhật Bản cho Savipharm Giấy chứng nhận GMP-WHO-2008  Hình ảnh cơng ty, nhà máy Giấy chứng nhận GMP-WHO-2010 Phòng thực nhiệm Pilot SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên 35 Báo cáo tốt nghiệp SVTH: Châu Thị Mỹ Duyên GVHD: Nguyễn Tiến Dũng 36 ... Marketing để giúp hình ảnh sản phẩm công ty đến gần với người tiêu dùng Nhận thấy lạ điều thú vị hướng này, định chọn Maketing Online công ty CP Dược phẩm Savipharrm đề tài cho báo cáo thực tập. .. CP dược phẩm SAVIPHARM Giới hạn nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu dựa trình học tập trường Cao đẳng tài – Hải quan thời gian thực tập công ty CP dược phẩm SAVIPHARM Kết cấu nội dung Bài báo cáo. .. Nguyễn Tiến Dũng CHƯƠNG : THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM SAVIPHARM 2.1 Tổng quan thị trường dược Việt Nam Doanh số thị trường dược phẩm Việt Nam năm 2012 gần