BÁO CÁO THỰC TẬP MARKETING ONLINE Phân tích và hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty sự kiện

Bài phân tích thực trạng, giải pháp hoàn thiện và nâng cao hoạt động marketing online của công ty sự kiện. Phân tích SWOT, khảo sát thực tế 50 khách hàng, chạy kết quả SPSS. Bài báo cáo thực tập marketing online đầy đủ: website, social media, email marketing... hay và hiệu quả. Đạt 9 điểm tốt nghiệp

Trang

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài đối với đơn vị thực tập: 1

1.2 Mục đích của đề tài: 1

1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 1

1.3.1 Đối tượng: 1

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 2

1.4 Phương pháp nghiên cứu: 2

1.5 Bố cục đề tài: 2

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 4

2.1 Khái niệm Marketing Online: 4

2.1.1 Khái niệm Marketing truyền thống: 4

2.1.2 Khái niệm Marketing Online: 4

2.1.3 Các công cụ Marketing Online: 4

2.1.4 Phân biệt Marketing Online và Marketing truyền thống: 5

2.2 Vai trò và vị trí của Marketing Online: 6

2.3 Đặc điểm: 7

2.4 Mô hình: 8

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU 12

3.1 Phương pháp nghiên cứu: 12

3.2 Phương pháp chọn mẫu: 13

3.3 Phương pháp thu thập dữ liệu: 14

3.4 Thiết kế bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát: 15 CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ

CÁO KẾT NỐI VIỆT 16

4.1 Giới thiệu về địa bàn, địa điểm, ngành của đơn vị thực tập: 16

4.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Quảng cáo Kết Nối Việt: 16

4.1.2 Giới thiệu khái quát về công ty: 17

4.1.3 Cơ cấu tổ chức: 20

4.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức: 20

4.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban: 20

4.1.3.3 Mối liên hệ giữa các phòng ban: 22

4.1.4 Các lĩnh vực sản xuất kinh doanh: 22

4.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Quảng cáo Kết Nối Việt qua các năm ( 2012 – 2014): 25

4.2 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online của công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Quảng cáo Kết Nối Việt: 29

4.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online của công ty: .29

4.2.1.1 Các nhân tố bên trong: 29

4.2.1.2 Các nhân tố bên ngoài: 29

4.2.2 Phân tích thực trạng Website Marketing: 31

4.2.3 Phân tích thực trạng về Social Media: 37

4.2.4 Phân tích thực trạng về Email Marketing: 38

4.3 Phân tích SWOT của công ty Kết Nối Việt: 40

4.4 Phân tích và đánh giá kết quả khảo sát: 41

4.5 Những mặt tồn tại: 51

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 52

Online tại công ty: 53

5.2.1 Giải pháp hoàn thiện Website Marketing: 53

5.2.2 Giải pháp hoàn thiện phương thức Social Media: 54

5.2.3 Giải pháp hoàn thiện phương thức Email marketing: 55

5.3 Kiến nghị: 55

5.3.1 Kiến nghị nhằm hoàn thiện Website Marketing: 55

5.3.2 Kiến nghị về Social Media: 57

5.3.3 Kiến nghị nhằm hoàn thiện phương thức Email marketing: 58

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Phân biệt Marketing Online và Marketing truyền thống 5

Bảng 4.1Các lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty Kết Nối Việt 22

Bảng 4.2 Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty Kết Nối Việt ( 2012 – 2014) 25

Bảng 4.3 Phân tích SWOT của công ty Kết Nối Việt 40

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1Mô hình nghiên cứu 8

Hình 3.1 Các bước tiến hành nghiên cứu 12

Hình 4.1Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 20

Hình 4.2 Doanh thu của công ty Kết Nối Việt ( 2012 – 2014) 27

Hình 4.3 Lợi nhuận sau thuế công ty Kết Nối Việt ( 2012 – 2014) 28

Hình 4.4 Website chính của công ty www.tochucsukienpro.com 31

Hình 4.5 Website con của công ty www.conghoiroihoi.com 33

Hình 4.6 Website con của công ty www.chothuebanghehoinghi.com 34

Hình 4.7 Website con của công ty www.amthanhanhsangtphcm.com 35

Hình 4.8 Website con của công ty www.chothuepgmodel.com 36

Hình 4.9 Kết quả câu 1 – Quý khách tìm hiểu về sản phẩm cần mua qua kênh nào? 41

Hình 4.10 Kết quả câu 2 – Tên website ngắn gọn, dễ nhớ www.tochucsukienpro.com 42

Hình 4.11Kết quả câu 3 – Các bài viết về sản phẩm cung cấp nhiều thông tin bổ ích 43

Hình 4.14 Kết quả câu 6 – Dễ tìm kiếm sản phẩm trên website 46

Hình 4.15 Kết quả câu 7– Thiết kế Website đẹp mắt, dễ nhìn 47

Hình 4.16 Kết quả câu 8– Dễ tìm kiếm Website 48

Hình 4.17 Kết quả câu 9 - Ngành nghề của công ty tham gia khảo sát 49

Hình 4.18 Kết quả câu 10 – Quy mô công ty tham gia khảo sát 50

Bing : Bộ máy tìm kiếm của Microsoft.

Comment : Bình luận trên một bài viết nào đó

Data : Cơ sở dữ liệu chung của công ty

Discussion : Thảo luận

Email Marketing : Hình thức Marketing bằng thư điện tử

Excel : Phần mềm tính toán của Microsoft Office

Fanpage : Trang quảng cáo của Facebook

Feedback : Phản hồi

Google : Cổ máy tìm kiếm lớn nhất Internet hiện nay

Google Adwords : Là dịch vụ khai thác quảng cáo của Google thực hiện ở công

cụ tìm kiếm và các website trong hệ thống liên kết

Google + : Một trong những công cụ của Google

HTML : (Hyper Text Markup Language) Ngôn ngữ đánh dấu siêu

văn bản

Mobi Marketing : Marketing qua điện thoại

Internet : Hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy nhập công

cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau

Marketing Online : Hình thức Marketing trực tuyến

(Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và rủi ro ( Threats).TNHH : Trách nhiệm hữu hạn.

Viral Marketing : Marketing lan truyền

Website : một tập hợp trang web, thường chỉ nằm trong một tên miền

hoặc tên miền phụ trên World Wide Web của Internet

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

1.1 Tính cấp thiết của đề tài đối với đơn vị thực tập:

Ngày nay khách hàng thường xuyên sử dụng Internet để tìm hiểu thông tin

về hoạt động mua sắm Ngay cả khi mua trực tiếp thì họ cũng sử dụng Internet

để nghiên cứu, tham khảo và so sánh về các sản phẩm, dịch vụ Nhất là đối vớingành quảng cáo, sự kiện thì việc khách hàng tiếp xúc với Internet lại là đại đa

số Nắm bắt được yếu tố đó, ngày nay các doanh nghiệp vận dụng Internet quảng

bá hình ảnh sản phẩm hay dịch vụ của mình tới khách hàng ngày càng nhiều.Hoạt động này được gọi là Marketing trực tuyến hay còn được gọi là MarketingOnline

Marketing Online có tầm ảnh hưởng rất lớn trong thời buổi công nghệ sốhiện nay, nhìn nhận được tầm quan trọng này cùng với quá trình thực tập thực tếtại công ty, em nhận thấy công ty nên ngày càng phát triển hoạt động MarketingOnline để mang hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến gần với

khách hàng hơn Đó là lý do em lựa chọn đề tài “nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Quảng cáo Kết Nối Việt” để làm đề tài báo cáo chuyên đề thực tập của mình.

1.2 Mục đích của đề tài:

Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHHThương mại – Dịch vụ - Quảng cáo Kết Nối Việt trên cơ sở đó đưa ra những giảipháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online củacông ty

1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:

1.4 Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp thu thập dữ liệu: tham khảo ý kiến từ các nhân viên trongcông ty để hoàn thành phần thông tin tổng quát

Phương pháp tổng hợp số liệu: để khái quát thực trạng hoạt động MarketingOnline tại công ty

Phương pháp phân tích: để hiểu rõ các vấn đề trong hoạt động MarketingOnline, từ đó đề xuất những giải pháp trong chương tiếp theo

Sau quá trình tổng hợp số liệu có sẵn em tiến hành khảo sát qua Email để cócái nhìn xác thực hơn Sau đó em sử dụng SPSS để thống kê số liệu thu được vàdùng Excel để vẽ biểu đồ nhằm hệ thống và đưa ra kết quả thái độ của kháchhàng, người tiêu dùng đối với hoạt động Marketing Online của công ty

Phương pháp suy luận, nghiên cứu: nghiên cứu các tài liệu bổ ích từ sách,Website có liên quan để đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu

1.5 Bố cục đề tài:

Chương 1 Mở đầu

Chương 2 Cơ sở lí luận về Marketing Online

Chương 3 Phương pháp tiến hành nghiên cứu Marketing Online

Chương 4 Đánh giá thực trạng và phân tích kết quả nghiên cứu và thảoluận về hoạt động Marketing Online tại công ty

Chương 5 Kết luận, giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện và nâng caohoạt động Marketing Online tại công ty

Tài liệu tham khảo

Phụ lục

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE

2.1 Khái niệm Marketing Online:

2.1.1 Khái niệm Marketing truyền thống:

Marketing truyền thống: bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh, liênquan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ một cáchtối ưu

2.1.2 Khái niệm Marketing Online:

Khái niệm 1: Marketing Online hay tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp

thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet

Khái niệm 2:Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,

giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhucầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet

2.1.3 Các công cụ Marketing Online:

Website Marketing: là hình thức tiếp thị qua mạng Internet Cụ thể là

việc dùng Website để quảng cáo cho sản phẩm, nơi bán sản phẩm, đưa ra thôngtin giá cả sản phẩm Nhằm mục đích cuối cùng là tạo ra một kênh dịch vụ để tiếpthị và bán sản phẩm cho khách hàng thông qua mạng Internet

Social Media: là các thể loại Online Media, nơi mà mọi người có thể nói

chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết,… Điểm chung của Social Media là có hệthống Discussion, Feedback, Comment, Vote Với Social Media chúng ta cónhiều cách giao tiếp với nhau tại cùng một thời điểm

Email Marketing: là một hoạt động kinh doanh bằng hình thức gửi Email

đến khách hàng trong một danh sách để giới thiệu, quảng bá, cảm ơn… với hyvọng họ sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Nhiệm vụ chính của Email

SEM: là phương pháp tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm SEM là một

hình thức Internet Marketing và là một phương pháp Marketing nhằm tăng sựhiện diện của doanh nghiệp thông qua các công cụ tìm kiếm

SEO: là phương pháp hay tập hợp phương pháp tối ưu hóa Website, làm

cho Website trở nên thân thiện với máy chủ tìm kiếm nhằm nâng cao thứ hạngcủa Website của doanh nghiệp trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing…

2.1.4 Phân biệt Marketing Online và Marketing truyền thống:

Bảng 2.1 Phân biệt Marketing Online và Marketing truyền thống.

Tiêu thức Marketing Online Marketing truyền thống

Phương

thức

Sử dụng Internet và trên cácthiết bị số hóa, không phụthuộc vào các hãng truyềnthông

Chủ yếu sử dụng các phươngtiện truyền thông đại chúng

Không

gian

Không bị giới hạn bởi biêngiới quốc gia và vùng lãnhthổ

Bị giới hạn bởi biên giới quốcgia và vùng lãnh thổ

Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng

nhanh, cập nhật thông tin chỉsau vài phút

Chỉ vào một số giờ nhất định,mất nhiều thời gian và công sức

để thay đổi mẫu quảng cáo

Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông

tin và phản hồi ngay lập tức

Mất một thời gian dài để kháchhàng tiếp cận thông tin và phảnhồi

Khách

hàng

Có thể chọn được đối tượng

cụ thể, tiếp cận trực tiếp vớikhách hàng

Không chọn được một nhómđối tượng cụ thể

nhỏ vẫn thực hiện được và cóthể kiểm soát được chi phí quảng cáo (Google

Adwords)

cáo lớn, được ấn định dùng mộtlần

Lưu trữ

thông tin

Lưu trữ thông tin khách hàng

dễ dàng, nhanh chóng, sau đógửi thông tin, liên hệ trực tiếptới đối tượng khách hàng

Rất khó lưu trữ được thông tincủa khách hàng

2.2 Vai trò và vị trí của Marketing Online:

 Đối với công ty:

- Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường mới

- Trở thành một công cụ đắc lực giúp phát triển thương hiệu và thúc đẩydoanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách hàng mới

- Công cụ truyền thông giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ chochiến lược định vị

- Giúp xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp đối với công chúng,giải quyết những khủng hoảng… Nhất là đối với đối tượng khách hàng amhiểu Internet, những tin xấu hoặc tin tốt (nếu có) của công ty cũng sẽnhanh chóng bị lan truyền

 Đối người tiêu dùng :

- Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng, giúp tiết kiệm thời gian, côngsức khi mua sắm

- Cung cấp kiến thức, giúp người tiêu dùng nâng cao nhận thức về sảnphẩm trên thị truờng

 Đối với xã hội :

- Hoạt động xúc tiến hỗ trợ cho các phương tiện truyền thông nâng caochất lượng và giảm chi phí phát hành cũng như đa dạng hóa sản phẩmcủa mình phục vụ xã hội tốt hơn.

- Tạo công việc cho nhiều người trong lĩnh vực sản xuất và lĩnh vực liênquan (nghiên cứu thị trường, PR, quảng cáo…)

- Tạo động lực cho sự cạnh tranh

- Là yếu tố đánh giá sự năng động, phát triển của nền kinh tế

2.3 Đặc điểm:

Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing Online là khách hàng có thểtương tác với sản phẩm, dịch vụ qua Internet, có thể click chuột để mua hàng, đểlấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác,nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác…

Marketing Online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được kháchhàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanhnghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinhdoanh Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không cóđược như: quảng cáo Tivi, Radio, báo giấy…

2.4 Mô hình:

Hình 2.1Mô hình nghiên cứu.

Mô tả mô hình nghiên cứu:

Để giúp cho các hoạt động Marketing Online diễn ra thông suốt thì doanhnghiệp phải phối hợp thực hiện nhiều công cụ khác nhau Do nhiều yếu tố ảnhhưởng ( nhân lực, tài chính…) nên công ty Kết Nối Việt chủ yếu áp dụng 3 công

cụ chính là Website Marketing, Social Media, Email Marketing

Website marketing: là một Website trình bài thông tin công ty, sản phẩm,

hay dịch vụ, nơi tiếp thu ý kiến khách hàng, là cầu nối của khách hàng với bạntrên Internet và cũng chính là bộ mặt của công ty trên Internet

+ Thiết kế Website: cần xem xét các yếu tố về tên Website, tên miền, bố

sắc của Website có lưu giữ trong trí nhớ của khách hàng để nhận biết thươnghiệu không, danh mục sản phẩm có gây bất tiện nào cho khách hàng hay không,

sự bất tiện nào cho khách hàng trong việc tìm kiếm Website Từ đó, đưa ra cácgiải pháp hoàn thiện và nâng cao Website qua các hoạt động SEM, SEO hoặcqua sự điều chỉnh thiết kế từ nhân viên

+ Nội dung Website: các bài giới thiệu và tin tức của Website có mang lạithông tin bổ ích hoặc sự ứng dụng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch

vụ của công ty hay không, nhân viên Marketing có làm cho sản phẩm Websitephong phú để đa dạng nhu cầu của khách hàng không Bên cạnh đó, cần nghiêncứu mức độ đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của côngty

Trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay, khi Internet trở nên thânquen và dần trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống thì lợi íchcủa Website mang lại đối với việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mộtcông ty trở nên vô cùng to lớn Tùy lĩnh vực kinh doanh của từng doanh nghiệp

mà Website mang lại những lợi ích khác nhau Website trở thành một kênh hữuích để doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm của mình đến khách hàng khắp nơi trênthế giới

Social Media: là một công cụ dùng để kết nối mọi người với nhau trong

cùng một cộng đồng Internet

+ Khi nhắc đến Social Media thì đa phần chúng ta hay nghĩ ngay đến các

mạng xã hội miễn phí như: Facebook, Youtube, Google+, … Bạn có thể sử dụngFacebook để quảng bá cho các sản phẩm mới tới những cộng đồng hàng chụctriệu người có cùng sở thích Còn Youtube là kênh Social Media nơi bạn có thểupload, chia sẻ các Video tự tạo hay các đoạn phim quảng cáo hấp dẫn, từ đóđưa sản phẩm và dịch vụ đến gần với khách hàng hơn Google + là một “cánh

tay” của Google, càng mở rộng vòng kết nối, sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ tiếpcận được nhiều khách hàng hơn thông qua việc tìm kiếm trên Google.

+ Các trang rao vặt cũng được sử dụng như một Website đắc lực phục vụ choviệc đăng sản phẩm kèm phần mô tả và giá cả với nội dung tương tự vớiWebsite Qua đây, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch mua bán tại chổ,được tư vấn qua khung chat trực tiếp và miễn phí

Do mang tính chất miễn phí nhưng lại có tính ứng dụng cao, Social Medialuôn là công cụ được đại đa số các công ty lựa chọn để đưa hình ảnh thươnghiệu, sản phẩm, đến gần với khách hàng

Email marketing: là hình thức Marketing bằng thư điện tử.

+ Quảng bá sản phẩm, dịch vụ: cách đây khoảng hai năm trở về trước, hìnhthức quảng bá này có vẻ hiệu quả Khi đó, số người sử dụng hộp thư điện tửchưa nhiều, số thư nhận trong một ngày cũng không đáng kể nên mỗi chủ hộpthư thường dành thời gian đọc tất cả các thư mình nhận được Nhưng hiện naynhờ công nghệ spam, một nhà quảng cáo có thể gửi cùng lúc hàng trăm, hàngngàn thư điện tử đến các địa chỉ khác nhau Thư quảng cáo nhiều không nhữnggây khó chịu cho người nhận, gây nghẽn mạng giờ cao điểm mà còn gây hậu quảxấu đến hình ảnh của doanh nghiệp Vì vậy, công ty cần có danh sách các kháchhàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng… trong Data của mình, và chỉ gửi Emailcho những khách hàng đó nhằm quảng bá đúng đối tượng và giữ được hình ảnhcủa công ty

+ Về phần chăm sóc khách hàng: xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đích

và gửi Email chăm sóc khách hàng trực tiếp trước và sau giai đoạn bán sản phẩm

là xu hướng mà các doanh nghiệp lựa chọn Thay vì gửi ồ ạt Email tới các địachỉ không rõ đối tượng thì nay các công ty truyền thông và doanh nghiệp đã xâydựng hệ thống Webmail hoặc dùng Outlook để có thể gửi thư chào mời sản

phẩm và chăm sóc khách hàng hàng ngày Đây là biện pháp duy trì hình ảnh, sảnphẩm rất hữu hiệu.

Bạn có thể thuê hay mua phần mềm gửi Email hàng loạt có kèm danh sách địachỉ Email Gửi Email quảng cáo đến nhiều địa chỉ có thể bị coi là spam và phạmluật nhưng vẫn có nhiều công ty sử dụng hình thức quảng cáo này Bạn có thểgửi Email cho những khách hàng riêng của mình cho đến khi họ từ chối nhậnEmail của bạn

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP TIẾN HÀNH NGHIÊN CỨU

3.1 Phương pháp nghiên cứu:

Hình 3.2 Các bước tiến hành nghiên cứu.

Phân tích và diễn giải

thông tin

Viết báo cáo và trình bày

kế quả nghiên cứuThu thập thông tin

Mô tả các bước tiến hành nghiên cứu:

- Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu là nâng cao hiệu quả hoạt độngMarketing Online tại công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Quảngcáo Kết Nối Việt

- Bước 2: Xác định thông tin cần thiết:

+ Các thông tin về các công cụ Marketing Online của công ty: WebsiteMarketing, Social Media, Email Marketing, SEM, SEO

+ Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các tác động của các công cụtrên

+ Thông tin của khách hàng ( ngành nghề, quy mô công ty…)

+ Doanh thu và lợi nhuận 3 năm (2012 – 2014) của công ty

- Bước 3: Nhận dạng nguồn thông tin và kĩ thuật thu thập đó là nguồnthông tin sơ cấp và nguồn thông tin thứ cấp qua phương pháp điều tra,quan sát Dựa vào bảng câu hỏi bạn có thể phân tích một nhóm kháchhàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu Quy mô nhóm khách hàngmẫu càng lớn bao nhiêu, thì kết quả thu được càng sát thực và đáng tincậy bấy nhiêu Ở đây, công ty sử dụng phương pháp điều tra tại hiệntrường

- Bước 4: Thu thập thông tin bằng cách phỏng vấn gián tiếp qua Email

- Bước 5: Phân tích và diễn giải thông tin bằng cách hiệu chỉnh, mã hóadựa vào SPSS và Excel để phân tích, tóm tắt và tìm ý nghĩa của nó

- Bước 6: Viết báo cáo và trình bày kết quả nghiên cứu cụ thể tại chương

4 dựa trên 5 bước trên

3.2 Phương pháp chọn mẫu:

Chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất cụ thể là chọn mẫu theo phương

Địa điểm khảo sát: sử dụng Email gửi đến khách hàng ( là các doanh

nghiệp) trong Data

Kích thước mẫu: 50 doanh nghiệp

Thang đo sử dụng: thang đo định danh, thang đo thứ tự, thang đo quãng

3.3 Phương pháp thu thập dữ liệu:

Có hai nguồn dữ liệu được thu thập, đó là:

- Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mụcđích có thể là khác với mục đích nghiên cứu của chúng ta Dữ liệu thứ cấp

có thể là dữ liệu chưa xử lý (còn gọi là dữ liệu thô) hoặc dữ liệu đã xử lý.Như vậy, dữ liệu thứ cấp không phải do người nghiên cứu trực tiếp thuthập

- Khi dữ liệu thứ cấp không có sẵn hoặc không thể giúp trả lời các câu hỏinghiên cứu của chúng ta, chúng ta phải tự mình thu thập dữ liệu cho phùhợp với vấn đề nghiên cứu đặt ra Các dữ liệu tự thu thập này được gọi là

dữ liệu sơ cấp Hay nói cách khác, dữ liệu sơ cấp là dữ liệu do chính ngườinghiên cứu thu thập

Để có đầy đủ thông tin cho việc nghiên cứu về nhận biết sản phẩm về hìnhảnh công ty em đã thu thập dữ liệu từ 2 nguồn:

+ Tham khảo từ Internet về tình hình hoạt động của công ty

+ Báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty ( 2012 – 2014)

+ Sau quá trình tổng hợp danh sách khách hàng trên Data có sẵn emtiến hành khảo sát qua Email để có cái nhìn xác thực hơn Sau đó

em sử dụng SPSS để thống kê số liệu thu được nhằm hệ thống vàdùng Excel để vẽ biểu đồ Từ đó, đưa ra kết quả thái độ của kháchhàng, người tiêu dùng đối với hoạt động Marketing Online của công

ty để có những biện pháp để hoàn thiện và nâng cao hoạt độngMarketing Online tại công ty

3.4 Thiết kế bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát:

(Phụ lục)

CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI - DỊCH VỤ - QUẢNG CÁO KẾT NỐI VIỆT

4.1 Giới thiệu về địa bàn, địa điểm, ngành của đơn vị thực tập:

4.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Thương mại –

Dịch vụ - Quảng cáo Kết Nối Việt:

Ngày 3/5/2010 công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Quảng cáo KếtNối Việt chính thức được thành lập tại số 359 Trường Chinh, Phường 14, QuậnTân Bình, TP Hồ Chí Minh

Tháng 5/2010 – 6/2011: công ty đầu tư vào lĩnh vực sản xuất phim quảngcáo và phóng sự

Tháng 6/2011 – 8/2012: công ty tập trung vào lĩnh vực sản xuất phimtruyền hình và khai thác quảng cáo trên Đài truyền hình Việt Nam và Đài truyềnhình TP.Hồ Chí Minh

Tháng 8/2012 đến nay, sau khi nhìn nhận, định hướng được hướng pháttriển thị trường, công ty đã chuyển hướng sang lĩnh vực tổ chức sự kiện, tậptrung đầu tư nhà xưởng, trang thiết bị kĩ thuật… để phục vụ cho việc tổ chức các

sự kiện chuyên biệt như lễ khởi công, động thổ, khai trương, khánh thành, lễ tếttrồng cây…

Năm 2014 là một năm đánh dấu nhiều thành công của công ty với rấtnhiều sự kiện lớn có tầm quốc gia, có ý nghĩa trọng đại được tổ chức như khởicông trung tâm nhiệt điện dầu khí Phan Thiết, động thổ khu đô thị mới TP.HồChí Minh, khánh thành nhà máy SCB Bình Dương, tổ chức sự kiện kỉ niệm 30/4-

Trải qua gần năm năm hoạt động, công ty đã tham gia trong rất nhiều hoạtđộng và trong nhiều lĩnh vực nhưng cuối cùng đã chọn phát triển thế mạnh về tổchức sự kiện, chủ yếu là các sự kiện ngoài trời.

Dấu mốc 5 năm thành lập chưa phải là dài nhưng đã khẳng định được sựphát triển của công ty từ những khó khăn vất vả cho đến những vinh quang vàthành công gặt hái được trong lĩnh vực còn mới mẻ và nhiều thách thức này.Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Quảng cáo Kết Nối Việt dần khẳng địnhtên tuổi phấn đấu trở thành đơn vị tổ chức sự kiện hàng đầu đất nước

4.1.2 Giới thiệu khái quát về công ty:

Tên Công Ty: Công Ty TNHH Thương Mại - Dịch Vụ - Quảng Cáo KếtNối Việt

Tên Tiếng Anh: VIETLINKS ADVERTISING SERVICE TRADINGCOMPANY LIMITED

Tên Công Ty Viết Tắt : VIET LINKS AST CO.,LTD

Hotline: 0909.975.731- 0938.277.217

Email: vietlinks.hcm@gmail.com

Website: www.tochucsukienpro.com

Tầm nhìn:

+ Với mục tiêu đem lại cho khách hàng sự thoải mái, hài lòng tuyệt đối, công ty

tổ chức sự kiện Kết Nối Việt phấn đấu để trở thành thương hiệu hàng đầu ở ViệtNam về tính chuyên nghiệp và sự tận tâm trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, gópphần cùng các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu của chính mình

+ Tương lai không xa, công ty chuyên tổ chức sự kiện Kết Nối Việt sẽ trở thànhmột thương hiệu mang tầm quốc tế trong lĩnh vực tổ chức sự kiện với kế hoạch 5năm tiếp theo: công ty Kết Nối Việt sẽ mở văn phòng đại diện tại một số thịtrường tiềm năng như Vũng Tàu, Hà Nội…

Sứ mạng:

+ Cung cấp toàn diện các gói dịch vụ chất lượng nhất từ trang thiết bị hiện đạicho đến đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và năng động, đưa hình ảnh của kháchhàng đến với công chúng một cách hoàn hảo

Phương châm hoạt động:

+ Luôn đề cao sự sáng tạo của tư duy, đặt lên hàng đầu những ý tưởng truyềnthông và tiếp thị mới nhằm tạo nên sự khác biệt, tạo nên cái mới có giá trị khaiphá

+ Phong cách làm việc chuyên nghiệp, tuân thủ theo quy trình truyền thôngchính thống

+ Có khả năng sử dụng linh hoạt các công cụ truyền thông truyền thống và hiệnđại

+ Tối đa hóa hiệu quả với mức ngân sách hợp lý nhất dành cho khách hàng

+ Chọn lựa giải pháp linh hoạt, thuận tiện

+ Luôn hiểu rằng thành công của khách hàng là thành công của chúng tôi.

Văn hóa công ty:

+ Chúng tôi luôn coi trọng sự đoàn kết là kim chỉ nam của hành động nên mỗithành viên trong công ty được đào tạo và coi mình là một thành viên cốt cán củacông ty

+ Vì vậy, mọi vấn đề giao tiếp trong công ty luôn luôn được coi trọng khôngnhững giữa các thành viên trong công ty với nhau mà giữa nhân viên với kháchhàng cũng rất được coi trọng

4.1.3 Cơ cấu tổ chức:

4.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

Hình 4.3Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

4.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban:

Ban Giám đốc công ty:

+ Giám đốc công ty: Bà Lê Thị Hồng hiện là giám đốc công ty TNHHThương mại – Dịch vụ - Quảng cáo Kết Nối Việt Bà là người lãnh đạo chungcho toàn bộ hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạtđộng của công ty Bà ra quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt độnghàng ngày của công ty, trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh Bà ban hànhcác quy chế quản lý nội bộ trong công ty, bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức cácchức danh quản lý trong công ty và tuyển dụng lao động Ngoài ra, bà còn ký kếthợp đồng, kiểm tra, kiểm soát hoạt động kinh doanh, tình hình lời lỗ trên báo cáotài chính từ đó đưa ra những chính sách phù hợp với tình hình thực tế trongdoanh nghiệp.

+ Phó giám đốc công ty: Bà Lê Thị Hoa là phó giám đốc công ty TNHH Thươngmại – Dịch vụ - Quảng cáo Kết Nối Việt Nhiệm vụ của bà là giúp giám đốcquản lý và điều hành công ty (thay quyền giám đốc khi giám đốc đi vắng), thamvấn cho giám đốc những dự án kinh doanh mới đem lại lợi nhuận cao Bà quản

lý chỉ đạo mọi hoạt động liên quan đến kinh doanh, trực tiếp tham gia chỉ đạolàm việc với các bộ phận, cũng như truyền đạt những kiến nghị của các phòngban về cho giám đốc Bà thay mặt giám đốc ký kết hợp đồng với khách hàng.Giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong doanh nghiệp Và bà chịu trách nhiệmtrước giám đốc với công việc được giao

Bộ phận kế toán : Phòng Tài chính Kế toán là đơn vị thuộc bộ máy quản

lý của công ty, tham mưu cho Giám đốc công ty trong lĩnh vực quản lý tài chính

và tổ chức hạch toán kế toán Giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh của công

ty theo đúng các chuẩn mực và Luật Kế toán hiện hành nhằm phản ánh kịp thời,chính xác, đầy đủ các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty và tình hình tàisản của công ty Lập các báo cáo tài chính, tình hình hoạt động kinh doanh củacông ty Kịp thời báo cáo tình hình tài chính và công nợ, đưa ra lời khuyên và tư

vấn hợp lý cho các quyết định tài chính của giám đốc, đồng thời báo giá chokhách hàng khi họ yêu cầu.

Bộ phận marketing – kinh doanh : tìm kiếm khách hàng, quảng bá hình

ảnh công ty qua mạng, trực tiếp chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp thị

- bán hàng tới các khách hàng và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp nhằmđạt mục tiêu về doanh số, thị phần, Thực hiện hoạt động bán hàng tới cáckhách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Xây dựng và phát triển

kế hoạch Marketing Mix, nghiên cứu thị trường, phân khúc và đón đầu kháchhàng tiềm năng

Bộ phận thiết kế - xây dựng : là bộ phận đảm nhiệm thiết kế sản phẩm,

lên ý tưởng dịch vụ, triển khai thực hiện dịch vụ, trực tiếp thi công lắp đặt các bộphận, giám sát và báo cáo tiến độ thực hiện công việc

4.1.3.3 Mối liên hệ giữa các phòng ban:

Ban Giám Đốc: Căn cứ vào các số liệu và báo cáo của tất cả các phòng ban

để có chiến lược kinh doanh hợp lý, ra các quyết định quan trọng

Phòng Marketing – kinh doanh: Căn cứ vào số liệu kết quả hoạt động

kinh doanh, kết hợp số liệu của kế toán, tài chính để tiến hành các hoạt độngquảng cáo, nghiên cứu thị trường…

Phòng thiết kế, xây dựng: theo phương hướng và kế hoạch đã đề ra từ ban

Giám đốc và phòng kinh doanh mà triển khai, lắp đặt… để hoàn thành tốt tiến độcông việc

Phòng kế toán: quản lý các khoản thu chi và lập báo cáo tài chính từ các

hoạt động của các phòng ban khác

4.1.4 Các lĩnh vực sản xuất kinh doanh:

Bảng 4.2Các lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty Kết Nối Việt.

1 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

Chi tiết: Bán buôn hàng gốm sứ, thủy tinh,hàng lưu

niệm Bán buôn đồ điện gia dụng,đèn và bộ đèn điện

4649

2 Bán buôn vải,hàng may sẵn,giày dép

Chi tiết : Bán buôn hàng may mặc

4 Bán lẻ hàng hóa khác lưu động hoặc tại chợ

Chi tiết: Bán lẻ hàng gốm sứ thuỷ tinh

4789

5 Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ

nội thất tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia

đình khác chưa được phân vào đâu trong các cửa

hàng chuyên doanh

4759

6 Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da trong các

cửa hàng chuyên doanh

Chi tiết: Bán lẻ hàng may mặc, hàng giày da

4771

8 Bán buôn máy móc, thiết bị, và phụ tùng máy khác

Chi tiết: Bán buôn máy móc, thiết bị điện, vật liệu

điện

4659

9 Tổ chức giới thiệu, xúc tiến thương mại 8230

10 Quảng cáo, tổ chức sự kiện 7310

Trong xu thế hội nhập và phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, công ty luôn đề

cao và mong muốn đẩy mạnh sự hợp tác trên nhiều phương diện truyền thông đểđáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng trong nước tại các lĩnh vực:

Tổ chức các sự kiện truyền thông đa dạng: khai trương, động thổ, giới

thiệu sản phẩm và dịch vụ mới, các chương trình biểu diễn ca nhạc, nghệthuật nhằm phục vụ các mục đích truyền thông thương hiệu doanh nghiệp

Quảng cáo: báo chí, truyền hình, các chiến dịch quảng cáo nhằm thu hút

và duy trì khách hàng, khuyếch trương quảng cáo, Marketing điểm bán, quảngcáo thư trực tuyến, tư vấn Marketing

In ấn quảng cáo: Bandroll, Banner, Poster quảng cáo, lịch và các ấn

phẩm thương mại đa dạng

Cung cấp lẻ các công cụ sự kiện: hệ thống âm thanh đa dạng, bục phát

biểu, máy bắn kim tuyến, máy phun khói, cổng hơi, rối hơi, thảm đỏ, áo dài lễtân, các đội múa lân sư rồng…

Đến với công ty, bạn có thể an tâm với các giá trị mà công ty xem nhưmột thế mạnh trong kinh doanh, đó là :

+ Chất lượng dịch vụ đảm bảo 100% theo cam kết với khách hàng

+ Giá cạnh tranh nhất do công ty hiện đang hợp tác sản xuất đa dạng về các ấnphẩm in ấn và quà tặng cho khách hàng

+ Đội ngũ nhân viên tận tâm chuyên nghiệp

+ Khả năng tư vấn quảng cáo phù hợp đối với từng doanh nghiệp

4.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Thương mại – Dịch

vụ - Quảng cáo Kết Nối Việt qua các năm ( 2012 – 2014):

Bảng 4.3 Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty Kết Nối Việt

2.044.431.80 9

2.555.295.77 2

2.044.431.80 9

2.555.295.77 2

1.979.076.00 9

6 Doanh thu hoạt

1.369.756.672

9 Chi phí quản lý 403.503.237 290.345.779 357.809.222