| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Công ty cổ phần MISA (2008), “Training Document MISA CRM.NET 2008”, website http://www.misa.com |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Training Document MISA CRM.NET 2008”", website |
| Tác giả: |
Công ty cổ phần MISA |
| Năm: |
2008 |
|
| 2. Công ty cổ phần MISA (2008), “Installation Guide & Application Process MISA CRM.NET 2008”, website http://www.misa.com |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Installation Guide & Application Process MISA CRM.NET 2008” |
| Tác giả: |
Công ty cổ phần MISA |
| Năm: |
2008 |
|
| 3. Nguyễn Văn Dung (2007), Quản lý quan hệ khách hàng , NXB Giao thông vận tải |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý quan hệ khách hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Dung |
| Nhà XB: |
NXB Giao thông vận tải |
| Năm: |
2007 |
|
| 4. Nguyễn Văn Thoan (2007) , E-Marketing – một số vấn đề cơ bản , ĐH Ngoại Thương |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
E-Marketing – một số vấn đề cơ bản |
|
| 5. Sở khoa học và công nghệ TP.Hồ Chí Minh (2010), “Đảm bảo thành công khi ứng dụng CRM”, Tạp chí thế giới vi tính – PCWorld Việt Nam( http://www.pcworld.com.vn ) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đảm bảo thành công khi ứng dụng CRM”, "Tạp chí thế giới vi tính – PCWorld Việt Nam |
| Tác giả: |
Sở khoa học và công nghệ TP.Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2010 |
|
| 6. Sở khoa học và công nghệ TP.Hồ Chí Minh (2008), “ Đánh giá mô hình CRM”, Tạp chí thế giới vi tính – PCWorld Việt Nam ( http://www.pcworld.com.vn )Tài liệu bằng tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mô hình CRM”, "Tạp chí thế giới vi tính – PCWorld Việt Nam ( |
| Tác giả: |
Sở khoa học và công nghệ TP.Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2008 |
|
| 1. Buttle Francis (2008), Customer Relationship Management concepts and technologies, NXB Butterworth – Heinemann |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Relationship Management concepts and technologies |
| Tác giả: |
Buttle Francis |
| Nhà XB: |
NXB Butterworth – Heinemann |
| Năm: |
2008 |
|
| 2. Duane E.Sharp (2003), Customer Relationship Management systems handbook, NXB The CRC Press |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Relationship Management systems handbook |
| Tác giả: |
Duane E.Sharp |
| Nhà XB: |
NXB The CRC Press |
| Năm: |
2003 |
|
| 3. Jill Dyché, Quản lý mối quan hệ khách hàng , NXB Tổng Hợp TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý mối quan hệ khách hàng |
| Nhà XB: |
NXB Tổng Hợp TP.HCM |
|