Báo cáo thực tập marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM

Báo cáo thực tập marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM Báo cáo thực tập marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM Báo cáo thực tập marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM Báo cáo thực tập marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM Báo cáo thực tập marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM Báo cáo thực tập marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM Báo cáo thực tập marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM Báo cáo thực tập marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM Báo cáo thực tập marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM Báo cáo thực tập marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM Báo cáo thực tập marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM Báo cáo thực tập marketing tại CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU .iii LỜI MỞ ĐẦU iv PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .2 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 1.3.Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh yếu tố nội công ty 1.4.1 Thị trường khách hàng chủ đạo công ty 1.4.2 Đặc điểm nôi công ty, sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu công ty, mục tiêu marketing mục tiêu quản trị công ty 1.5 Một sổ kết kinh doanh công ty năm qua .7 1.6 Các bước thực công việc sinh viên tham gia đơn vị thực tập PHẦN 2; TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 10 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty .13 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty, thị trường mục tiêu công ty 13 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty 13 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 15 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty .15 2.3.3 Thực trạng kênh phân phối mặt hàng công ty 18 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 20 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng đơn vị thực tập 20 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty 21 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng công ty 21 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty .21 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics Nhật Lâm 21 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng Nhật Lâm 22 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 23 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/kinh doanh công ty .23 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt 23 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt đối với cơng ty 24 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 24 DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Nhật Lâm Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2017-2019 Bảng 3: Các mức giá sản phẩm suất ăn công nghiệp công ty Nhật Lâm 16 LỜI MỞ ĐẦU Sau gần tháng thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Nhật Lâm ( từ ngày 31/08/2020 đến ngày 25/09/2020) em được làm quen tìm hiểu thơng tin trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chiến lược phát triển công ty hoạt động tác nghiệp cơng ty Từ em có kiến thức thực tế mà sách ít cho chúng em biết tới Đồng thời giúp em hiểu biết thêm nhiều điều , tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm từ tác phong đến thái độ làm việc đến vấn đề liên quan đến chuyên ngành Marketing Thương mại mà em theo học trường Đại học Thương Mại Bài báo cáo em được chia thành phần sau: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Nhật Lâm Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Nhật Lâm Một số vấn đề cấp thiết Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Nhật Lâm và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Được giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc, anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện cho em nắm được tổng quát tình hình phát triển, lịch sử hình thành tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Nhật Lâm năm gần Kết thúc trình thực tập, để vận dụng kiến thức hiểu biết mình, em lập báo cáo tình hình hoạt động phát triển công ty giai đoạn từ 2017 - 2019 để hiểu rõ đơn vị thực tập Để hồn thành báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban giám hiệu trường đại học Thương Mại, thầy cô giảng viên khoa Marketing Đặc biệt, em xin cảm ơn giáo viên hướng dẫn – TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn tận tình bảo, hướng dẫn cho em ý kiến tốt để em hoàn thành được báo cáo thực tập tốt nghiệp Do trình độ chun mơn cịn nhiều hạn chế, kinh nghiệm thực tế chưa có nhiều nên báo cáo tổng hợp cịn nhiều thiếu sót, kính mong cơng ty thầy cho em ý kiến để em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM - Tên giao dịch: NHATLAM TRADING & SERVICES JOINT STOCK COMPANY - Loại hình hoạt động: công ty cổ phần - Mã số thuế: 0101942783 - Người đại diện pháp luật: ông Lê Văn Sặc - Địa chỉ: Số 26 ngách 56/2/5 Lê Quang Đạo phường Phú Đô quận Nam Từ Liêm thành phố Hà Nội - Điện thoại: 0935.888.688 - Ngày cấp phép kinh doanh: cấp ngày 15/05/2006 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội - Ngày hoạt động :15/05/2006 - Website: www.nhatlam.com.vn - Ngành nghề chính: sản xuất cung cấp suất ăn công nghiệp - Logo: *Giới thiệu chung công ty Công ty cổ phần Dịch vụ Thương Mại Nhật Lâm được thành lập ngày 15 tháng 05 năm 2006 trải qua gần 15 năm xây dựng phát triển Nhật Lâm vươn trở thành doanh nghiệp hàng đầu hoạt động lĩnh vực cung ứng suất ăn công nghiệp khu vực miền Bắc Ngành nghề kinh doanh công ty đa dạng cung ứng suất ăn công nghiệp; kinh doanh nhà hàng dịch vụ ăn uống lưu động; kinh doanh dịch vụ lưu trú ngắn ngày (kinh doanh khách sạn); bán lẻ lương thực thực phẩm, đồ uống, thuốc lá; cung cấp dịch vụ vệ sinh nhà cửa cơng trình khác, Song công ty tập trung chủ yếu vốn nguồn lực người mạnh chính cơng ty cung ứng suất ăn cơng nghiệp doanh thu cơng ty Nhật lâm có được chủ yếu từ ngành kinh doanh Từ thành lập đến nay, Nhật lâm định hướng phục vụ khách hàng theo tiêu chí SẠCH – NGON – AN TOÀN – CHẤT LƯỢNG Và chính tiêu chí cốt yếu mà doanh nghiệp sản xuất chế biến thực phẩm đồ ăn bắt buộc phải có Cơng ty ln hoạt động với tinh thần tràn đầy lượng, nhiệt huyết theo với kim nam công ty đặt là: “ Bữa ăn bạn- Niềm hạnh phúc chúng tôi” Để thực tốt theo kim nam đó, Nhật Lâm khơng ngừng nỡ lực, cố gắng hàng ngày để phục vụ cho khách hàng sản phẩm với chất lượng tốt nhất, Nhật Lâm mong muốn được phục vụ khách hàng cách tốt đam mê nhiệt huyết để Nhật Lâm thực trở thành lựa chọn số dịch vụ suất ăn công nghiệp để khơng phụ kì vọng khách hàng *Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty - Tầm nhìn: Nhật Lâm bước thực mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ suất ăn công nghiệp chuyên nghiệp, hàng đầu Việt Nam Đạt được tín nhiệm khách hàng đối tác kinh doanh chính nhân tố quan trọng góp phần vào thành cơng Nhật Lâm - Sứ mệnh: Sứ mệnh Nhật Lâm đem lại giải pháp dịch vụ suất ăn công nghiệp tốt nhằm đáp ứng mọi kỳ vọng khách hàng, giúp khách hàng đạt được mục tiêu chiến lược quản trị nhân lâu dài họ - Giá trị cốt lõi: + Chất lượng- Vệ sinh: Nhật Lâm ngày nỗ lực không mệt mỏi nhằm đem đến bữa ăn chất lượng tối ưu từ nguồn lực thực phẩm vệ sinh an toàn đến cho người tiêu dùng + Đoàn kết- Hợp tác: Dựa tiêu chí hành xử thiện chí tảng đạo đức mọi hoạt động giao dịch, đội ngũ Nhật Lâm ln đồn kết hợp tác với khách hàng để nhằm đem lại sản phẩm tốt đẹp cho người dùng + Năng động- Sáng tạo: Nhật Lâm đầu nghiên cứu đặc trưng công nghệ chế biến suất ăn cho vùng miền nhằm đáp ứng nhu cầu, đem lại bữa ăn ngon, chất lượng hợp vị cho người tiêu dùng 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty -Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ phần Thương Mại Dịch vụ Nhật Lâm TỔNG QUẢN LÝ PHÓ GIÁM ĐỐC SẢN XUẤT KẾ TỐN TRƯỞNG TRƯỞNG PHỊNG HCNS TRƯỞNG PHỊNG MUA HÀNG TRƯỞNG PHỊNG KINH DOANH KẾ TỐN VIÊN NHÂN VIÊN HCNS NHÂN VIÊN MUA HÀNG NHÂN VIÊN KINH DOANH QUẢN LÝ CƠ SỞ BẾP TRƯỞNG BẾP PHĨ KẾ TỐN KHO NHÂN VIÊN PHỤC VỤ QUẢN LÝ CƠ SỞ BẾP TRƯỞNG BẾP PHĨ KẾ TỐN KHO NHÂN VIÊN PHỤC VỤ GIÁM ĐỐC (Nguồn:Bộ phận hành chính nhân ) Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Nhật Lâm Từ thành lập tới nay, Nhật Lâm tổ chức máy hoạt động với hình thức cơng ty cổ phần Với cấu tổ chức theo hình thức công ty cổ phần, công ty bao gồm Hội đồng quản trị người đạo trực tiếp đại diện giám đốc, tiếp đến phó giám đốc phịng ban Trong giám đốc người trực tiếp đưa định liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty, tổ chức hoạt động kinh doanh đưa định phương án đầu tư, ban hành quy chế để quản lý nội công ty, ký kết loại hợp đồng nhân danh công ty đưa tầm nhìn chiến lược kinh doanh cho cơng ty Cịn trưởng phịng trực tiếp đạo, hướng dẫn cơng việc mà phịng ban đảm nhiệm, đồng thời tham mưu góp ý cho giám đốc để giúp giám đốc đưa định đắn mang lại lợi nhuận cho công ty Tùy cấp bậc mà được giao trách nhiệm quyền hạn định việc quản trị doanh nghiệp Có thể nói nhân chủ chốt có tầm ảnh hưởng vơ lớn tới sống cịn phát triền hưng thịnh cơng ty, Các phận có mối quan hệ mật thiết phụ thuộc lẫn để xây dựng phát triển cơng ty Do với cấu tổ chức giúp lãnh đạo công ty quản lý điều hành dễ dàng nhờ việc phân định rạch ròi chức năng, phận; nhiên, lại làm máy tổ chức doanh nghiệp trở nên cồng kềnh 1.2.2 Sơ đồ cấu tổ chức phịng Marketing Trưởng phịng Marketing Phó phịng Marketing Nhân viên SEO/ Content Nhân viên thiết kế Nhân viên WEB Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing Quản lý khách hàng -Trưởng phòng Marketing: Dẫn dắt chịu trách nhiệm toàn cho hoạt động marketing cơng ty,… -Phó phịng marketing: Hoạch định chiến lược Marketing, theo dõi đo lường ngân sách, hiệu chiến lược markeitng -Nhân viên SEO/Content: sáng tạo nội dung viết, chịu trách nhiệm ý tưởng quảng cáo, slogan, -Nhân viên thiết kế: Thiết kế banner, poster chiến dịch quảng cáo để sản phẩm truyền thông dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu - Nhân viên web: quản trị phát triển website công ty, xây dựng trì ứng dụng tiên tiến hỡ trợ cho nhu cầu khách hàng cho web mà khách hàng tương tác - Quản lý khách hàng:Tìm kiếm khách hàng mới, gặp gỡ liên lạc với khách hàng cũ khách hàng tại, tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nhằm trì đặt hàng khách Tất nhân viên phịng marketing cơng ty người tốt nghiệp Đại học, có tảng kiến thức tốt marketing, động sáng tạo nhiệt tình có trách nhiệm cơng việc 1.3.Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Sản xuất ăn, thức ăn chế biến sẵn cụ thể sản xuất suất ăn công nghiệp Đây sản phẩm chính mạnh công ty Nhật Lâm Ngoài sản phẩm chính dịch vụ cung cấp suất ăn công nghiệp, Nhật Lâm kinh doanh vài ngành nghề khác nhiên chúng chiểm tỷ trọng tương đối thấp Đó ngành nghề sau: + Dịch vụ cung cấp nhân lực + Tư vấn lắp đặt bếp công nghiệp + Kinh doanh nhà hàng dịch vụ ăn uống lưu động - Công ty TNHH Goertek Vina: thành viên tập đoàn Goertek- chuyên cung ứng linh kiện điện tử- liên doanh Trung Quốc Hàn Quốc có trụ sở KCN Quế Võ huyện Nam Sơn tỉnh Bắc Ninh Từ năm 2015 đến nay, Nhật Lâm chính công ty cung cấp khoảng 5000 suất ăn công nghiệp cho toàn nhân viên nhà máy sản xuất -Công ty TNHH Yakjin Việt Nam- công ty chuyên sản xuất hàng dệt kim may mặc xuẩ sang nức Thế Giới có vốn từ 100% Hàn Quốc Nhật Lâm cung cấp khoảng 8.000 suất ăn công nghiệp mỗi ngày cho công nhân 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty, thị trường mục tiêu cơng ty Khách hàng nói chung Nhật Lâm cá nhân, tổ chức có nhu cầu suất ăn công nghiệp Khách hàng mục tiêu mà Nhật Lâm hướng tới khách hàng tổ chức cụ thể doanh nghiệp sản xuất khu công nghiệp khu chế xuất Khách hàng tổ chức có hành vi mua phức tạp đơn hàng thường lớn đòi hỏi khách hàng công ty cung ứng sản phẩm phải nghiên cứu kĩ lưỡng trước kí kết hợp đồng khối lượng đơn hàng giá trị đơn hàng cao Nếu kí kết hợp đồng thành cơng thỏa mãn được nhu cầu họ công ty nên tạo mối quan hệ tốt đẹp phận khách hàng cần có quan tâm phù hợp với khách hàng đê giữ chân khách hàng khuyến khích hành động mua lặp lại từ cơng ty lại có thêm khách hàng thân thiết Thị trường mục tiêu Nhật Lâm Hà Nội tỉnh miền Bắc giáp Hà Nội, nơi có nhiều khu công nghiệp khu chế xuất Nhật Lâm lựa chọn Hà Nội tỉnh giáp Hà Nội nơi có nhu cầu suất ăn cơng nghiệp cao trụ sở công ty đặt Hà Nội việc lựa chọn thị trường mục tiêu vậy để thuận tiện cho việc quản lý chất lượng giảm thiểu chi phí vận chuyển nguyên liệu 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu cơng ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin cơng ty Hoạt động nghiên cứu thu thập thông tin được Nhật Lâm trọng coi tiền đề để xây dựng phát triển công ty Các vấn đề nghiên cứu thị trường, 15 thu thập thông tin khách hàng được trưởng phòng Marketing lên kế hoạch chi tiết, có hỡ trợ phịng kinh doanh sau trình bày trước Ban giám đốc Từ kế hoạch nghiên cứu marketing hướng mục tiêu đề được sếp kí duyệt tiến hành thực thiếu chưa thuyết phục được sếp bổ sung thêm Hoạt động nghiên cứu thị trường chính trình thu thập phân tích thông tin: - Thu thập thông tin: Bộ phận marketing đảm nhiệm nhiệm vụ Thường Nhật Lâm thu thập thơng tin theo cách Một tạo phiếu khảo sát online để đối tượng khảo sát điền trực tiếp đường link Hai cử người xuống trực tiếp nhà máy sản xuất để gặp gỡ cán nhân viên để thu thập thông tin - Phân tích thông tin: Sau thực thu thập thơng tin, phịng marketing tiến hành phân tích thông tin thu thập được để tìm kết từ đưa chiến lược phương hướng phát triển cho công ty 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing cơng ty * Phân đoạn thị trường Nhật Lâm sử dụng tiêu thức phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý; Theo tiêu thức này, Nhật Lâm chia thị trường thành phân khúc thị trường Hà Nội thị trường tỉnh lân cận Do hai phân khúc có thói quen mua khác việc phân chia vậy cần thiết, có tác dụng giúp cho cơng ty tiếp cận dễ dàng với khu vực khách hàng đo lường được mức tiêu thụ sản phẩm công ty từ xác định được đoạn thị trường mục tiêu để phát triển đề chính sách marketing phù hợp * Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mà công ty Nhật Lâm hướng tới tỉnh /thành phố thuộc khu vực miền Bắc nhiên với nguồn lực thị trường trọng điểm công ty tập trung vào Hà Nội vài tỉnh lân cận Dựa vào quy mô tăng trưởng với mật độ dân cư đơng đúc khu cơng nghiệp sức mua nhóm thị trường lớn, thích ứng với sản phẩm mà công ty bán *Định vị thị trường mục tiêu: Nhật Lâm định vị cơng ty cung cấp suất ăn cơng nghiệp với menu đa dạng giá thành hợp lý Nhật Lâm có hệ thống ăn đa dạng giàu dinh dưỡng 16 với thực đơn phong phú gồm thực đơn Hàn, Nhật, Trug Việt Trong mỡi thực đơn lại bao gồm nhiều được phân chia theo tuần phù hợp thói quen ăn uống mỡi quốc gia được chuyên gia dinh dưỡng thẩm định chất lượng cho có đầy đủ dưỡng chất cho cơng nhân làm việc *Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu Nhìn chung marketing-mix (4P) Nhật Lâm đáp ứng được phân đoạn thị trường mục tiêu mà Nhật Lâm đề -Sản phẩm (product): Công ty tập trung vào sản phẩm suất ăn cơng nghiệp ngồi ngành khách không được công ty trọng phát triển vậy tỷ trọng ngành đóng góp vào doanh thu chênh lệch nhiều -Giá (price): Chiến lược định giá công ty phụ thuộc vào mục tiêu marketing đề trước Tùy thời điềm mà công ty sử dụng chiến lược định giá khác cho sản phẩm khách Tất chính sách giá phải đảm bảo được lợi nhuận cho công ty -Phân phối (place): Công ty sử dụng chủ yếu kênh phân phối trực tiếp hệ thống kênh phân phối Nhật Lâm đơn giản đạt được hiệu tối ưu, xung đột thành viên kênh -Xúc tiến (promotion): Nhật Lâm có chính sách xúc tiến đem lại hiệu tốt chiết khấu cao cho khách hàng thân thiết để khuyến khích họ đặt hàng dài lâu, khuyến mại, giảm giá, tặng quà, voucher tri ân khách hàng vào ngày lễ, tết, sinh nhật công ty 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Bảng 2: Cơ cấu tỷ trọng mặt hàng công ty năm từ 2017-2019 STT Loại mặt hàng Tỷ trọng % Suất ăn công nghiệp 17 2017 2018 2019 69.0 % 71.2 % 73.3 % Tư vấn lắp đặt bếp công nghiệp 7.0 % 6.3 % 8.0 % DV cung cấp nhân lực 6.4 % 6.0 % 6.3 % Kinh doanh nhà hàng DV ăn uống lưu động 5.7 % 5.0 % 6.3% Kinh doanh khách sạn DV lưu trú ngắn ngày 4.9 % 4.5 % 3.9% Bán lẻ lương thực, thực phẩm 4.0 % 4.3 % 2.2 % DV vệ sinh nhà cửa cơng trình khác 3.0 % 2.1 % 0.0% Tổng 100 % 100 % 100 % (Nguồn: Bộ phận kinh doanh) Nhìn vào bảng ta thấy mặt hàng chủ đạo công ty suất ăn công nghiệp, tỷ trọng tăng qua năm chứng tỏ hoạt động kinh doanh mặt hàng hiệu quả, chiếm gần ¾ tỷ trọng mặt hàng Do mặt hàng mạnh cơng ty cơng ty tập trung nhiều nguồn lực để khai thác lợi nhuận mặt hàng mang lại 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển mặt hàng sản phẩm được bán giám đốc phối hợp với phòng kinh doanh marketing đề để đưa chiến lược sản phẩm định Tuy nhiên nguồn ngân sách để chi cho hoạt động cịn hạn hẹp hiệu hoạt động R&D chưa cao Trong năm vừa qua Nhật Lâm có thay đổi mặt hàng kinh doanh chính loại bỏ ngành hàng dịch vụ vệ sinh nhà cửa cơng trình khác Do mặt hàng có hiệu kinh doanh chưa cao, chiếm tỷ trọng tương đối thấp đóng góp vào doanh thu cho Nhật Lâm Nhật lâm muốn tập trung nguồn lực vào mạnh suất ăn công nghiệp Và theo quan sát em, em thấy loại bỏ doanh mục đem lại hiệu kinh doanh tốt cho Nhật Lâm 2.3.1.3 Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Là công kinh doanh chủ yếu lĩnh vựa thực phẩm nên Nhật Lâm trọng việc tạo lòng tin với khách hàng Vì dịch vụ chăm sóc khách hàng ln được Nhật Lâm đề cao Đối với khách hàng Nhật Lâm, khách hàng đến trực tiếp trụ sở công ty Hà Nội số 26 ngách 56/2/5 Lê Quang Đạo –Phú Đô- Nam Từ Liêm – Hà Nội 18 liên lạc qua số điện thoại qua fanpage chính cơng ty, tất khách hàng được hỗ trợ giải đáp tất thắc mắc + Trước mua; khách hàng được tư vấn giá cả, tư vấn sản phẩm để khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với mục đích với khả chi trả khách hàng + Sau mua: khác hàng được hưởng bảo hiểm Nhật Lâm chi trả vài trường hợp hiểm họa xảy Số tiền lên tới 40 tỷ đồng năm Bên cạnh khách hàng tổ chức nhận được nhiều ưu đãi, chính sách chiết khấu giá, 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Các mức giá nhóm/ tuyến mặt hàng, mặt hàng hỡn hợp công ty Với sản phẩm suất ăn công nghiệp, Nhật Lâm để mức giá cho khách hàng lựa chọn Bảng 3: Các mức giá sản phẩm suất ăn công nghiệp công ty Nhật Lâm Mức Mức 1: mức giá thấp Mức 2: mức giá trung bình Mức 3: mức giá cao Giá 15.000 VNĐ/1 suất ăn 27.000 VNĐ/ suất ăn 33.000 VNĐ/ suẩ ăn (Nguồn: Bộ phận kinh doanh) Theo quan sát ta Nhật Lâm đưa nhiều mức giá cho khách hàng lựa chọn, tùy theo nhu cầu khả tài chính khách hàng lựa chọn mức giá Tuy nhiên với mức nhân viên Nhật Lâm có thái độ nhiệt tình chu đáo, thực đơn đầy đủ dưỡng chất cần thiết để đảm bảo sức khỏe cho khách hàng, đặc biệt độ anh toàn tươi ngon Sự khác biệt mức giá khối lượng thức ăn độ đa dạng ăn 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty: * Căn định giá - Căn vào chi phí, lợi nhuận: Dựa nguồn cung cấp giá nguyên liệu đầu vào công ty Nhật Lâm xác định được mức chi phí cố định đơn vị sản phẩm Từ đó, cơng ty cộng thêm vào mức lợi nhuận phù hợp bù đắp cho chi phí truyền thông, marketing chi phí khác - Căn đối thủ cạnh tranh: Ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào dịch vụ cung ứng suất ăn cơng nghiệp cơng ty Nhật Lâm có nắm bắt nhận biết đối thủ từ đưa mức giá phù hợp để lơi kéo giữ chân khách hàng * Phương pháp xác định giá mặt hàng 19 Nhật Lâm sử dụng phương pháp định giá dựa chi phí Để định giá sản phẩm suất ăn công nghiệp, Nhật Lâm xác định chi phí cố định, chi phí biến đổi lợi nhuận mong muốn sản phẩm Khi xác định được loại chi phí đó, ta tìm được giá bán đơn vị sản phẩm Giá bán= chi phí cố định + chi phí biến đổi + lợi nhuận mong muốn Trong đó: + Chi phí cố định bao gồm: tiền nguyên liệu tạo sản phẩm; tiền thuê mặt bằng; tiền lương công nhân, thuế … chiếm tỷ trọng khoảng 70% giá bán + Chi phí biến đổi bao gồm chi chí hao mòn tài sản, vài chi phí khác, chiếm khoảng 15% + Lợi nhuận mong muốn công ty khoảng 15% Với kết tình hình kinh doanh cơng ty cho thấy công ty phát triển tương đối tốt chứng tỏ phương pháp định giá Nhật Lâm đạt được hiệu tốt 2.3.2.3 Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty *Các bước định giá - Bước 1: Chọn mục tiêu định giá Nhật Lâm xác định mục tiêu định giá chính tối đa hóa lợi nhuận mục tiêu phụ tăng doanh số bán hàng Các mục tiêu định giá được kiểm soát cân đối phù hợp với mục tiêu chiến lược mục tiêu marketing khác công ty - Bước 2: Xác định lượng nhu cầu Tập khách hàng mục tiêu Nhật Lâm doanh nghiệp sản xuất, công ty, văn phịng, …là khách hàng có đơn đặt hàng với số lượng lớn nên Nhật Lâm có phân tích kỹ lưỡng nhóm đối tượng khách hàng Với tập khách hàng yếu tố chất lượng sản phẩm, giá, chính sách chiết khấu vấn đề được họ đặc biệt quan tâm Công ty Nhật Lâm cần xác định rõ lượng nhu cầu khách hàng để đưa chiến lược giá phù hợp - Bước 3: Ước tính chi phí Nhật Lâm ước tính chi phí dựa vào loại chi phí chi phí cố định chi phí biển đổi liệt kê Dựa vào chi phí cơng ty Nhật Lâm xác định được tổng chi phí kinh doanh sở để Nhật Lâm xác định giá bán sản phẩm -Bước 4: Phân tích chi phí, giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Để cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt công ty cần xác định rõ được giá đối thủ cạnh tranh Bộ phận marketing tiến hành thu thập giá thành, thông tin sản phẩm hay phản ứng khách hàng bên đối thủ từ đưa mức 20 giá tối ưu Theo thực tế cho thấy, giá sản phẩm Nhật Lâm có mức giá sát so với đối thủ cạnh tranh, có chênh lệch không rõ rệt -Bước 5: Chọn phương pháp định giá Dựa sở phân tích tính toán trên, Nhật Lâm lựa chọn phương pháp định giá theo chi phí Phương pháp đơn giản, phù hợp với tình hình, nguồn lực mục tiêu cơng ty Ngồi ra, cịn giúp cơng ty thu phần chi phí từ doanh thu bán hàng -Bước 6: Chọn giá cuối Để lựa chọn được giá bán cuối cơng ty cịn xem xét khía cạnh tâm lý khách hàng, rủi ro chào hàng, tác động biến số marketing –mix,…và tham chiếu thêm ý kiến trưởng phòng kinh doanh *Phân biệt giá mặt hàng công ty Sự phân biệt giá mặt hàng Nhật Lâm thể sau: + Phân biệt theo đối tượng khách hàng Khách hàng thân thiết lâu năm đặt hàng có giá thấp so với khách hàng mới +Phân biệt theo số lượng: khách hàng mua với số lượng lớn đặt hàng có giá thấp so với khách hàng mua với số lượng vừa nhỏ 2.3.3 Thực trạng kênh phân phối mặt hàng công ty Nhật Lâm sử dụng kênh phân phối trực tiếp nghĩa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay khách hàng mà không thông qua kênh phân phối Như trình bày trên, doanh nghiệp/ công ty kí kết hợp đồng mua sản phẩm suất ăn công nghiệp Nhật Lâm Nhật Lâm điều phối trực tiếp người thiết bị máy móc dụng cụ nấu ăn đến khu căng tin cơng ty để xếp cung ứng ln mà khơng qua bên trung gian 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty 21 *Thực trạng xác lập mục tiêu xúc tiến Mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing: Mục tiêu chính mà công ty Nhật Lâm hướng tới tăng doanh thu bán tăng lợi nhuận; củng cố thêm thông tin công ty sản phẩm suất ăn công nghiệp cho công chúng mục tiêu, xây dựng thương hiệu suất ăn công nghiệp Nhật Lâm trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu Việt Nam *Phương pháp xác lập ngân sách cho hoạt động xúc tiến Phương pháp xác lập ngân sách cho hoạt động xúc tiến phương pháp xác định ngân sách theo % doanh số bán Theo phương pháp Nhật Lâm xây dựng ngân sách khoảng 10%-13% doanh số bán dự kiến Phương pháp xác lập ngân sách có ưu điểm dễ tính tốn ngân sách dễ được chấp nhận nhiên có phần hạn chế phương pháp tính khơng đủ vững nhờ hoạt động xúc tiến mà doanh nghiệp tăng doanh số khơng phải doanh số có trước mới vào để xác định ngân sách, Ngân sách công ty chia tỷ lệ theo công cụ xúc tiến thương mại là: +Quảng cáo: 34,7% +Xúc tiến bán: 22,5% +PR: 13,8% +Bán hàng cá nhân: 16% +Marketing trực tiếp:13% Nhìn vào số liệu ta hoàn toàn co thể thấy ngân sách dành cho công cụ quảng cáo chiếm tỷ lệ cao nhất( chiếm 1/3) tổng ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại tiếp đến công cụ xúc tiến bán ( chiếm xấp xỉ 1/5) ngân sách cho công cụ marketing trực tiếp thấp chiểm chiếm 1/10 tổng ngân sách 2.3.4.2 Nội dung, thông điệp cho công cụ XTTM - Quảng cáo: thời kì cơng nghệ internet phát triển không Nhật Lâm mà hầu hết doanh nghiệp sử dụng công cụ quảng cáo công cụ quảng cáo ln ln được trọng chính ngân sách dành cho quảng cáo tương đối lớn Nhật Lâm sử dụng kênh quảng cáo online Facebook ads, GG 22 ads, Fanpage, SEO website, Youtote, Ngoài cịn có quảng cáo banner, - Xúc tiến bán: Cũng công cụ được Nhật Lâm trọng chi mạnh tay cho ngân sách sau quảng cáo Cơng ty triển khai chương trình giảm giá, khuyến mại, quà tặng dịp lễ tết, lễ kỉ niệm, sinh nhật công ty - Marketing trực tiếp: Nhật Lâm có sử dụng email marketing vơi khách hàng tổ chức, hoạt động telemarketing để chào hàng giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại kích thích nhu cầu mua hàng khách hàng đồng thời giải đáp thắc mắc cho khách hàng qua điện thoại -PR: Nhật Lâm có trọng đến hoạt động PR, điều được thể qua hoạt động nhằm quảng bá sản phẩm thương hiệu thiết lập mối quan hệ với trang báo, tham gia hội chợ, Qua hoạt động Nhật Lâm tìm thêm được vài khách hàng tiềm để công ty khai thác có hội tiến đến kí kết hợp đồng - Bán hàng cá nhân: hoạt động khơng thể thiếu cơng ty kinh doanh Tại Nhật Lâm công cụ được Nhât Lâm trọng, Nhật Lâm có đội ngũ nhân viên kinh doanh được đào tạo có chun mơn sâu, am hiểu sản phẩm đồng thời am hiểu tâm lý khách hàng Ngoài bán hàng cá nhân được Nhật Lâm phối hợp chặt chẽ với công cụ truyền thông khác để hỗ trợ hoạt động kinh doanh 2.3.4.3 Nội dung thông điệp truyền thông Nhật Lâm sử dụng thông điệp truyền thông : “ BỮA ĂN CỦA BẠN – NIỀM HẠNH PHÚC CỦA CHÚNG TƠI” Nội dung thơng điệp truyền thông cho thấy Nhật Lâm coi trọng bữa ăn khách hàng Hai yếu tố được Nhật Lâm trọng CHẤT LƯỢNG suất ăn Chất thể độ dinh dưỡng, nguyên liệu tươi ngon an toàn đảm bảo, nấu ăn vừa miệng dễ ăn Lượng thể độ đa dạng ăn, số lượng thức ăn suất ăn, Nhật Lâm coi bữa ăn khách hàng niềm hạnh phúc cơng ty chính công ty luôn cố gắng nỗ lực để ngày hoàn thiện hơn, đem đến cho khách hàng bữa ăn tuyệt vời Thông điệp Nhật Lâm được đánh giá thông điệp ý nghĩa đem lại hiệu chiến dịch truyền thông 23 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng đơn vị thực tập - Về sản phẩm: Do đặc thù công ty kinh doanh dịch vụ suất ăn cơng nghiệp- ngành hàng thực phẩm vậy hoạt động hoạch định kiểm soát chất lượng công ty phải đặc biệt được trọng tất khâu từ khâu tiếp nhận hàng hóa kho đích phải được kiểm định an tồn sản phẩm Cùng với tất giấy tờ xác minh sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đảm bảo q trình sản xuất khơng để xảy lỡi -Về người: Chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh cơng ty vậy Nhật Lâm coi trọng khâu tuyển dụng nhân để tuyển chọn nhân viên ưu tú vừa có tài vừa có tâm 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng cơng ty * Kiểm sốt chất lượng: Nhật Lâm kiểm sốt chất lượng nhân tố người thơng qua bảng báo cáo công việc, hiệu suất công việc đạt được mục tiêu ban đầu chưa, lợi nhuận, doanh thu kết đạt được theo tuần, tháng, quý được đề trước hay chưa * Cải tiến chất lượng: - Cải tiến chất lượng nhân lực: kiểm tra đào tạo định kì kiến thức chuyên sâu hơn, thường xuyên tổ chức khóa đào tạo cho nhân viên để nhân viên học hỏi thêm kiến thức chuyên sâu lĩnh vực cơng tác, tổ chức thi có thưởng giúp cho môi trường làm việc thoải mái, nâng cao tinh thần cán nhân viên, - Cải tiến sản phẩm: ln ln cập nhập ăn mới, phù hợp với thời tiết, thói quen khách hàng - Cải tiến trang thiết bị, máy móc, cách bảo dưỡng bảo trì định kì theo tuần, tháng, quý, thay mới thiết bị bị hạn, hư hỏng không đảm bảo chất lượng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh công ty 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng công ty Nhật Lâm tuân thủ quy định kiểm định chất lượng Nhật Lâm hoàn 24 thành được đánh giá phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn ISO 22000: 2018 với Hệ thống Quản lý An toàn thực phẩm tổ chức VCA chứng nhận vào ngày 4/1/2020 bếp ăn bếp ăn nhà máy công ty Honda; bếp ăn Goertek Vina, bếp ăn nhà máy công ty TNHH Cao su Inoue Việt Nam 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics Nhật Lâm * Kho: kho Nhật Lâm được đặt chính bếp ăn Nhật Lâm công ty khách hàng Sau đặt nguyên liệu nhà cung cấp, nhà cung cấp hỗ trợ Nhật Lâm trình bảo quản thực phẩm đưa thực phẩm tới kho đích để giúp cho thực phẩm tươi mới Việc để chính nhà cung cấp nguyên liệu hỡ trợ vận chuyển giúp cho hàng hóa được bảo quản cách chuyên nghiệp tránh hao hụt khơng đáng có q trình vận chuyển bảo quản * Dịch vụ khách hàng: khách đến giao dịch Nhật Lâm được cung cấp nước uống, trà kẹo miễn phí, điều giúp cho Nhật Lâm tiến lại gần với khách hàng hơn, trình giao dịch tiêu dùng sản phẩm, nhân viên Nhật Lâm hỗ trợ tư vấn, giải đáp tất thắc mắc khách hàng cách niềm nở ân cần chu đáo * Dịch vụ thông tin logistics: tất giao dịch Nhật Lâm được xuất hóa đơn chứng từ đầy đủ, ngồi khách hàng có u cầu xuất hóa đơn đỏ ( hóa đơn điện tử) được Nhật Lâm đáp ứng đầy đủ Tất hóa đơn chính thơng tin, chứng để sau Nhật Lâm đối sốt lại đơn hàng mà khơng bị sót Nhà cung cấp khách hàng kết nối với Nhật Lâm qua ứng dụng công nghệ thông tin * Quản lý dự trữ: Nhật Lâm tuân thủ theo quy tắc FIFO- First in first outnghĩa hàng nhập trước được trước, đầu bếp nhân viên ln phải thực thi theo quy tắc đó, hàng nhập trước được chế biến trước để tránh tình trạng có hàng để kho q lâu gây nên biến đổi có hại nguyên liệu chế biến giúp hạn chế tối đa việc hàng để hạn phải hủy gây tổn thất cho công ty 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng Nhật Lâm Nhật Lâm có hệ thống ch̃i cung ứng tinh giản Ưu điểm chuỗi cung ứng tinh giản giúp cho Nhật Lâm tiết kiệm được chi phí vận chuyển, giảm thiểu rủi ro tồn kho, giảm chi phí nguyên vật liệu từ tăng lợi nḥn cho cơng ty 25 Ngồi Nhật Lâm giữ quan hệ hợp tác mức cao với nhà cung cấp để có được nguồn nguyên liệu an toàn, giá rẻ nhận được chiết khấu cao từ nhà cung cấp 26 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/kinh doanh cơng ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt 3.1.1.1 Những thành công * Nhật Lâm xây dựng được thương hiệu uy tín Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Nhật Lâm được thành lập từ năm 2006 doanh nghiệp đầu lĩnh vực cung ứng suất ăn công nghiệp Với gần 15 năm tồn phát triển, Nhật Lâm áp dụng được ứng dụng hệ thống quản lý chun nghiệp, có đội ngũ nhân nhiệt tình tận tâm có tinh thần trách nhiệm kiến thức chuyên môn cao Cho đến nay, công ty Nhật Lâm trở thành công ty uy tín hàng đầu miền Bắc lĩnh vực cung ứng suất ăn công nghiệp *Hoạt động kinh doanh Trong năm qua, hoạt động kinh doanh cơng ty có nhiều điểm sáng cơng ty làm ăn ln có lãi; doanh thu lợi nhuận không ngừng tăng Năm 2017 doanh thu công ty 147 tỷ đồng, sau năm doanh thu tăng lên 178 tỷ đồng đến năm 2019 doanh thu đạt gần 211 Đây số đáng mơ ước so với nhiều công ty thành lập lúc với Nhật Lâm Với tốc độ tăng trưởng hứa hẹn phát triển bền vững công ty năm *Chuỗi cung ứng hiệu Chuỗi cung ứng tinh giản đem lại nhiều lợi ích cho công ty vừa đáp ứng được nhu cầu bên liên quan vừa tiết kiệm được cho Nhật Lâm nhiều thời gian chi phí 3.1.1.2 Những tồn vấn đề đặt Bên cạnh thành công nỗ lực kể trên, hoạt động kinh doanh marketing tồn động số hạn chế cần khắc phục sau: -Khách hàng mục tiêu chung chung tập khách hàng mục tiêu hẹp - Chiến lược marketing –mix chưa đạt được hiệu tối ưu - Hệ thống phân phối sản phẩm toàn quốc yếu mới tập trung Hà Nội số tỉnh miền Bắc, vậy tạo khó khăn cho khách hàng 27 tỉnh thành phố thuộc khu vực miền Trung miền Nam khơng có hội được tư vấn trực tiếp mua hàng sử dụng sản phẩm Nhật Lâm - Đã xây dựng, phát triển marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook, Google+, Youtube, … nhiên chưa đạt hiệu cao mong đợi tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng thấp -Hoạt động PR chưa đem lại hiệu cao mới dừng lại việc tìm được thêm khách hàng tiềm - Ngân sách hạn chế việc triển khai chương trình marketing bị thụ động, gây khó khăn việc xây dựng phát triển ý tưởng mới - Hoạt động xúc tiến bán chưa thực bứt phá 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt đối với công ty Định hướng giải vấn đề cho công ty Nhật Lâm giai đoạn tới: - Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu đặc điểm chi tiết cụ thể khách hàng Mở rộng tập khách hàng mục tiêu thêm trường học, văn phịng, khơng tập trung vào khách hàng tổ chức, Nhật Lâm nên khai thác thêm khách hàng cá nhân - Chú trọng đến việc phát triển chiến lược marketing –mix - Chính sách xúc tiến cần xác định rõ mục tiêu cụ thể tốt Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường khách hàng - Sử dụng ngân sách hợp lý để đảm bảo lợi nhuận kinh doanh, cắt giảm tối đa chi phí, tăng cường đầu tư quảng cáo marketing thời gian tới 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Hoàn thiện chiến lược marketing cho sản phầm suất ăn công nghiệp công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Nhật Lâm Định hướng 2: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm suất ăn công nghiệp thị trường Hà Nội công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Nhật Lâm 28 Định hướng 3: Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán đối với sản phẩm suất ăn công nghiệp thị trường Hà Nội công ty Cổ phần Thương mại Dich vụ Nhật Lâm 29 ... PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NHẬT LÂM - Tên giao dịch: NHATLAM TRADING & SERVICES... chức công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Nhật Lâm Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2017-2019 Bảng 3: Các mức giá sản phẩm suất ăn công. .. Bảng 3: Các mức giá sản phẩm suất ăn công nghiệp công ty Nhật Lâm 16 LỜI MỞ ĐẦU Sau gần tháng thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Nhật Lâm ( từ ngày 31/08/2020 đến ngày 25/09/2020)