Bài Mẫu Báo Cáo Thực Tập Marketing Online Công ty COBEGROUP

- Phó giám đốc là người được giám đốc phân công điều hành một số lĩnh vựchoạt động của Công ty, chịu trách nhiệm trước giám đốc, Công ty và trước pháp luật về các nhiệm vụ được giám đốc

CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI

Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các thầy cô trường Đại học

……… , ban lãnh đạo cùng các anh chị công ty……… Kính chúc quýthầy cô cùng các anh chị tại công ty ……… dồi dào sức khỏe Kính chúc công

ty kinh doanh ngày càng phát đạt

Trong quá trình thực hiện em biết mình không thể tránh được những điềuthiếu sót Rất mong được sự chỉ dẫn và góp ý của quý thầy cô, Ban lãnh đạo cùng anhchị tại công ty ………

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC HÌNH ẢNH iv

DANH MỤC BẢNG v

LỜI MỞ ĐẦU vi

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.1.1 Thông tin công ty 1

1.1.2 Tầm nhìn sứ mênh, giá trị cốt lõi 1

1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.2 Chức năng và nhiệm vụ 2

1.2.1 Chức năng 2

1.2.2 Nhiệm vụ 2

1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty 3

1.3.1 Sơ đồ tổ chức 3

1.3.2 Chức năng các phòng ban 4

1.4 Kết quả kinh doanh 6

1.5 Định hướng phát triển 8

Kết luận chương 1 9

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP 10

2.1 Tổng quan về marketing online 10

2.1.1 Khái niệm marketing online 10

2.1.2 Đặc điểm của marketing online 10

2.1.3 Vai trò của marketing online 11

2.1.4 Các hình thức Marketing online 12

2.2 Thực trạng về hoạt động marketing online của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP 18

2.2.1 Website của Công ty 18

2.2.2 SEO, ADWORD 27

2.2.4 Mạng xã hội 31

2.2.5 Đăng tin quảng cáo trên các diễn đàn 35

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP 37

3.1 Phương hướng phát triển của Công ty 37

3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing online tại Công ty 37

3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân sự 37

3.2.2 Đa dạng hóa - nâng cao chất lượng sản phẩm và mạng lưới phân phối 38

3.2.3 Phát triển hình thức Marketing Online 38

3.2.4 Tăng chỉ số trên Google PageRank 39

3.2.5 Phát triển hình thức SEO, ADWORD 40

KẾT LUẬN 41

TÀI LIỆU THAM KHẢO 42

Hình 2.1: Giao diện chính của website của Công ty COBEGROUP 18

Hình 2.2: Thống kê truy cập website 20

Hình 2.3:Tổng quang về website 21

Hình 2.4: Nguồn trùy cập về website 22

Hình 2.5: Tỷ lệ người dùng 23

Hình 2.6: Giao diện thông tin sản phẩm 24

Hình 2.7: Khung thông tin khách hàng 24

Hình 2.8: Lượt truy cập từ các thành phố về website 25

Hình 2.9: Độ tuổi truy cập website 26

Hình 2.10: Truy cập từ các thiết bị 26

Hình 2.11: Kết quả tìm kiếm trên Google 28

Hình 2.12 Hình thức Marketing trên mạng xã hội của Công ty COBEGROUP 32

Hình 2.13: thông tin công ty trên fanpage 33

Hình 2.14: Hình thức Marketing trên Youtube của Công ty 35

Bảng 2.1: Thống kê về website của thegioidiengiai.com 19

Bảng 2.2: Tổng quan website COBEGROUP (từ 4/5/2016-31/12/2016) 22

Bảng 2.3: Bảng tóm tắt lượng mail quảng cáo của Công ty giai đoạn 2015-2017 30

Bảng 2.4: Tình hình nhắn tin qua công cụ chat của Công ty 31

Bảng 2.5: Chỉ tiêu Fanpage Facebook của COBEGROUP 34

=== >>> LỜI MỞ ĐẦU BÁO CÁO THỰC TẬP

Hiện nay, có rất nhiều công cụ tìm kiếm hỗ trợ cho việc tìm kiếm nhu cầu cầnthiết của mọi người như: Google, Yahoo, MSN… Công cụ tìm kiếm là công cụ chuyênđưa ra những câu trả lời đáp ứng các yêu cầu của người tìm kiếm Nhiều doanh nghiệprất chú ý đến quảng bá website qua Công cụ tìm kiếm Google ( nâng thứ hạng các từkhóa trên kết quả tìm kiếm trên Google ) để khách hàng tiếp cận với website nhiềunhất, nhanh nhất và hiệu quả cao

Công ty TNHH Đầu tư thương mại COBEGROUP là một Công ty chuyên buônbán các đồ dùng cho gia đình, đây là những mặt hàng hiện đang được mua sắm thườngxuyên trên Internet Nắm bắt được xu thế chung đó, Công ty TNHH Đầu tư thươngmại COBEGROUP đã và đang tiến hành những ứng dụng những tiện ích của Internettrong công tác tiếp thị của mình nhằm mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng mộtcách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và không kém phần hiệu quả

Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Đầu tư thương mại COBEGROUP,tôi đã nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online của công ty và nhận thấyCông ty đã và đang rất quan tâm đến việc quảng cáo qua Internet, tuy nhiên hiệu quảđạt được còn chưa cao lắm Cùng với việc vận dụng các kiến thức đã học trên trường,

tôi đã chọn đề tài: “Phân tích hoạt động Marketing Online cho Công ty TNHH

Đầu tư Thương mại COBEGROUP” làm đề tài thực tập tốt nghiệp của mình.

- Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP

- Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online của Công ty

- Đánh giá ưu điểm, nhược điểm và những kết quả đã đạt được; những hạn chếcủa Công ty trong hoạt động Marketing Online

- Đề xuất một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online của Công ty

3 Nội dung chính của đề tài

- Giới thiệu Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP, bao gồm: Quátrình hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, sứ mệnh, tầm nhìn, thị trường, kháchhàng và kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2015-2017

- Nắm bắt rõ các lý thuyết về khái niệm, hình thức, phương tiện và các chiếnlược trong Marketing Online

- Các công cụ Marketing Online mà Công ty đang sử dụng bao gồm: Website củaCông ty, SEO, ADWORD, Email marketing, mạng xã hội, Youtube, Banner quảng cáo

- Qua việc đánh giá ưu điểm, nhược điểm của hoạt động Marketing Online củaCông ty, đề xuất một số giải pháp về đăng thông tin trên các trang rao vặt, tham giacác diễn đàn lớn, gửi email quảng cáo, tăng chỉ số Google PageRank…

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp định tính: Báo cáo sử dụng phương pháp định tính để nhận xét vềhoạt động Marketing Online của Công ty thông qua các thông tin, các ý kiến nhận địnhcủa những nhân viên đang làm trực tiếp trong lĩnh vực này và những người có liênquan

Phương pháp định lượng: Báo cáo sử dụng số liệu từ phòng kế toán, nhân sự,marketing của Công ty để phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online; phươngpháp phân tích, tổng hợp; phương pháp tích hợp để nghiên cứu

- Phạm vi về địa điểm: Tác giả được làm quen với các phòng ban trong công ty

và thực tập tại phòng Marketing của Công ty

6 Kết cấu của báo cáo

Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, báo cáo gồm 3 chương:

Chương 2: Phân tích hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH Đầu tưThương mại COBEGROUP

Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online cho Công

ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ

THƯƠNG MẠI COBEGROUP

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.1 Thông tin công ty

Tên giao dịch: Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP

Địa chỉ: Tầng M, An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3,Thành phố Hồ Chí Minh

Ngành nghề kinh doanh: Thương mại, buôn bán đồ dùng gia đình, sản xuất, giacông phần mềm, tư vấn, lắp đặt, sữa chữa các thiết bị máy tính, máy mực in, …

và nâng tầm vị thế của người Việt Nam trên trường quốc tế

- Sứ mệnh

Sứ mệnh của COBEGROUP là đem lại những sản phẩm đồ dùng gia đình vàdịch vụ phần mềm tốt nhất nhằm đáp ứng sự kỳ vọng của khách hàng, giúp kháchhàng đạt được mục tiêu trong chiến lược kinh doanh lâu dài của họ

- Giá trị cốt lõi

+ Sự tôn trọng: Tôn trọng chính quyền và cộng đồng, tôn trọng khách hàng và

cổ đông tôn trọng đối tác và người lao động

+ Sự tin cậy: Tính trung thực mang lại sự tin cậy trong mọi mối quan hệ, giaodịch, với đồng nghiệp, khách hàng, đối tác Đây là một trong những tiêu chí hàng đầucủa Công ty

+ Làm việc nhóm: Thấu hiểu giá trị của tinh thần làm việc nhóm luôn mang lạithành công Động viên, khuyến khích, cùng nhau hướng đến mục tiêu chung

1.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty COBEGROUP là loại hình Công ty Trách nhiệm hữu hạn, hạch toánđộc lập Công ty được thành lập vào ngày 15 tháng 10 năm 2014 và websitehttp.thegioidiengiai.com cũng được xây dựng và hoàn thành vào khoảng thời gian này.Công ty đã không ngừng phát triển nhằm đáp ứng kịp với quy mô phát triển củaDoanh Nghiệp cũng như việc hướng tới cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chuyên biệt

và chuyên nghiệp cho khách hàng Trải qua bao nhiêu thăng trầm và khó khăn, Công

ty đã thực sự tự tin để đồng hành cùng khách hàng với những thành tựu kỹ thuật củacông nghệ thông tin Ngoài ra, một yếu tố mà Công ty luôn đặt lên hàng đầu là khôngngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty mong muốn đem lại cho kháchhàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ hậu mãi, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất đểkhách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ của mình

1.2 Chức năng và nhiệm vụ

1.2.1 Chức năng

- Cung cấp những sản phẩm và thiết bị gia đình đặc biệt là máy điện giải củacác thương hiệu hàng đầu trên thế giới như Panasonic, Biontech, Trimion, OSG,Mitsubishi

- Thiết kế trang web theo yêu cầu của khách hàng

- Xúc tiến thương mại

- Dịch vụ gia tăng trên mạng Internet: truy cập dữ liệu và thông tin trên mạng,

xử lý dữ liệu và thông tin trên mạng, trao đổi dữ liệu( không kinh doanh dịch vụ truycập, truy nhập Internet)

- Cung cấp các phần mềm được gia công tại Công ty cho các Công ty khác cónhu cầu

1.2.2 Nhiệm vụ

- COBEGROUP kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký, kinh doanh theođúng mục đích hoạt động

- Bảo đảm phát triển vốn trong quá trình hoạt động kinh doanh

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với Nhà Nước

- Thực hiện đúng pháp lệnh kế toán, đảm bảo nộp thuế đúng thời hạn

- Đảm bảo quyền lợi cho người lao động như: chế độ lương bổng, bảo hiểm, các

kỳ nghỉ Quan tâm giúp đỡ cũng như lắng nghe tâm tư nguyện vọng của nhân viên,chung tay góp sức xây dựng Công ty vững mạnh

- Chung tay góp sức chia sẻ cùng Cộng đồng, đóng góp và giúp đỡ các tổ chức

từ thiện, góp phần đem lại hạnh phúc, niềm vui cho những người kém may mắn trong

Hình 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của Công ty

Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính Công ty TNHH ĐTTM COBEGROUP

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

P TỔ CHỨC – HÀNH CHÍNH P KẾ HOẠCH - ĐẦU TƯ

P TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN PHÒNG MARKETING

P KỸ THUẬT P KINH DOANH P CHUYÊN

MÔN

P GIẢI PHÁP

1.3.2 Chức năng các phòng ban

1.3.2.1 Ban giám đốc

Ban giám đốc bao gồm 1 giám đốc và 1 phó giám đốc:

- Giám đốc là người có quyền hạn cao nhất trong việc điều hành hoạt độngchung của Công ty, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty về sử dụng có hiệu quả cácnguồn lực mà Tổng công ty giao cho, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật vềtoàn bộ hoạt động kinh doanh của Công ty

- Phó giám đốc là người được giám đốc phân công điều hành một số lĩnh vựchoạt động của Công ty, chịu trách nhiệm trước giám đốc, Công ty và trước pháp luật

về các nhiệm vụ được giám đốc phân công:

+ Trực tiếp điều hành các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty+ Phê duyệt quyết toán

+ Thực hiện một số nhiệm vụ khác khi được giám đốc uỷ quyền

1.3.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban, trung tâm

- Phòng tổ chức hành chính

Đây là nơi bao quát mọi hoạt động của doanh nghiệp, có nhiệm vụ làm thammưu cho giám đốc về tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, tiền thưởng, đào tạo mạnglưới quản lý công tác thanh tra, bảo vệ, khen thưởng, kỷ luật, quản lý hành chính, vănthư, lưu trữ, bảo vệ cơ quan

Tổ chức nơi làm việc cho CBCNV, quản lý con dấu của Công ty và sổ sáchhành chính của Công ty

Tổ chức thực hiện công tác bảo mật về hoạt động của Công ty theo quy địnhcủa Công ty và pháp luật

Ngoài ra, bộ phận này còn có chức năng đón tiếp khách, tổ chức các cuộc họptheo yêu cầu của ban giám đốc hay của tập thể CBCNV trong Công ty

- Phòng tài chính – kế toán

Phụ trách mọi hoạt động tài chính - kế toán của Công ty, là bộ phận tham mưucho giám đốc về quản lý và chỉ đạo công tác tài chính - kế toán, thống kê theo chế độ

hiện hành của Nhà nước và của Tổng công ty Cụ thể phòng tài chính - kế toán cónhiệm vụ sau:

+ Tổ chức thực hiện công tác kế toán thống kê theo quy định của Nhà nước, ghichép chứng từ đầy đủ, chính xác, trung thực, khách quan

+ Lập báo cáo tài chính, báo cáo quản trị, kết quả hoạt động kinh doanh, báocáo thuyết minh tài chính theo quy định hiện hành, thường xuyên báo cáo với giámđốc về tình hình tài chính của Công ty

+ Kết hợp với các phòng ban nhằm nắm vững tiến độ khối lượng thi công cáccông trình, theo dõi khấu hao máy móc, trang thiết bị, lập kế hoạch thực hiện nghĩa vụvới Nhà nước, BHXH, BHYT cho CBCNV trong Công ty theo quy định hiện hành củaNhà nước

- Phòng Kế hoạch – Đầu tư

Có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh tương đối chính xác, làm

cơ sở để toàn Công ty thực hiện kịp thời, chỉ đạo công tác điều hành sản xuất kinhdoanh và là tham mưu đắc lực cho ban giám đốc trong tổ chức, triển khai thực hiện các

kế hoạc đề ra

+ Giới thiệu, quảng bá về Công ty với khách hàng, thường xuyên nâng cao uytín, hình ảnh của Công ty; giới thiệu năng lực và thông tin cần thiết về Công ty đểtham gia dự thầu

+ Tham mưu giúp giám đốc quan hệ với đơn vị bạn, hình thành các hợp đồngliên doanh; nắm bắt những thông tin về dự án đầu tư báo cáo lên giám đốc để có kếhoạch dự thầu

+ Nắm bắt tình hình biến động của thị trường xây dựng, xây lắp trong từng thời

kỳ, đưa ra những chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn

+ Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trườngmong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,….)

+ Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suythoái, và đôi khi là hồi sinh

+ Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm,giá cả, phân phối, chiêu thị; 4C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin Đây là kỹnăng tổng hợp của toàn bộ quá trình trên nhằm kết hợp 4P và 4C

- Phòng kinh doanh

Có nhiệm vụ điều hành các hoạt động mua, bán vật tư, đồ dùng cho gia đình,dịch vụ phần mềm, mở rộng phạm vi kinh doanh, tìm kiếm thị trường mới, cung cấpsản phẩm và bán trực tiếp cho khách hàng

- Phòng chuyên môn:

+ Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, nghiệp vụ kỹ thuật cho khách hàng

+ Hướng dẫn sử dụng các phần mềm và hỗ trợ về nhiệm vụ sản phẩm trongquá trình triển khai sản phẩm

- Phòng kỹ thuật

+ Phụ trách công tác bảo trì, bảo hành sản phẩm cho khách hàng

+ Hỗ trợ phòng giải pháp thực hiện các dự án

- Phòng giải pháp

+ Xây dựng giải pháp, triển khai sản phẩm cho khách hàng

+ Khảo sát, lên phương án, lấy thông tin trong quá trình hoàn thiện sản phẩm + Thiết kế, xây dựng, hoàn thiện sản phẩm theo nhu cầu khách hàng

1.4 Kết quả kinh doanh

Tình hình kinh doanh của Công ty COBEGROUP có những bước phát triển kháđều, thể hiện qua các chỉ số về doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty đều có xuhướng tăng trong giai đoạn 2015-2017 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công tyđược thể hiện cụ thể qua bảng số liệu dưới đây:

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2015-2017

Đơn vị: triệu đồng

2015

Năm 2016

Năm 2017

Số tuyệt đối

Số tương đối %

Số tuyệt đối

Số tương đối %

(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán COBEGROUP)

Qua bảng trên ta thấy, doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụCông ty đạt tương đối cao Cụ thể doanh thu năm 2017 đạt 4,754 tỷ đồng, tăng 818triệu đồng so với doanh thu đạt được năm 2016 (3,936 tỷ đồng), tương ứng tăng20,78% so với cùng kỳ năm 2016, năm 2016 doanh thu cũng tăng hơn so với năm

2015 là 810 tỷ đồng, đạt mức tăng 25,91% Doanh thu tăng trưởng hàng năm với tốc

độ tăng năm sau cao hơn năm trước như vậy là điều đáng mừng cho công ty Điều nàycho thấy hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty có sự phát triển đáng

kể, công ty đã mở rộng thêm được mạng lưới khách hàng của mình

Tổng chi phí của Công ty năm 2017 là 4,409 tỷ đồng tăng 783 triệu đồng so vớinăm 2016 tương ứng mức tăng 21,59% Sở dĩ tổng chi phí tăng lên trong năm 2017 là

do Công ty chủ động tăng sản lượng do đã ký kết được nhiều hợp đồng lớn với cácnước bên ngoài nên Công ty đã mở rộng cơ cấu lao động, thuê thêm nhân công, bởivậy chi phí cho nhân sự tăng lên đáng kể Ngoài ra, để mở rộng hệ thống khách hàng,Công ty đã đầu tư nhiều vào hoạt động Marketing, bởi vậy chi phí cho đầu tư quảngcáo cũng tăng lên

Lợi nhuận của Công ty cũng có tốc độ tăng khá nhanh, cụ thể năm 2015 công ty

có lợi nhuận là 277 triệu đồng và tăng lên 310 triệu đồng vào năm 2016, tương ứng vớitốc độ tăng là 11,29%; năm 2017 lợi nhuận là 345 triệu đồng tăng 33 triệu đồng so vớinăm 2016, tương ứng tăng 11,91% Lợi nhuận của Công ty năm 2017 đã tăng lên đáng

kể cho thấy quy mô của công ty ngày càng mở rộng, tăng cường kinh doanh các mặthàng cốt lõi không chỉ lớn về số lượng mà còn đảm bảo chất lượng, ngày càng tạođược sự tín nhiệm không chỉ khách hàng trong nước mà cả ở nước ngoài

Công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, thi phần của công ty

bị chèn ép Bởi vậy, để có thể tiếp tục phát triển được, Công ty phải có những chiếnlược chăm sóc khách hàng hợp lý, nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí, qua

đó có lợi nhuận cao

1.5 Định hướng phát triển

Với mục tiêu tiếp tục duy trì hoạt động hiệu quả trên tất cả các lĩnh vực vàngành nghề kinh doanh của Công ty; xây dựng Công ty trở thành một thực thể vữngmạnh, có uy tín thương hiệu tại thị trường trong nước và khu vực; tạo lập một văn hóadoanh nghiệp có bản sắc riêng

Dựa trên những mong muốn và định hướng phát triển của Hội đồng quản trị,Công ty đề ra những chiến lược mở rộng và phát triển, cụ thể như sau:

- Doanh thu mỗi năm tăng từ 70% đến 200% /năm

- Lợi nhuận đạt mức từ 60% đến 80%/năm

- Mở rộng thị trường, phát triển mạng lưới khách hàng mới và khách hàng tiềmnăng có liên quan đến sản phẩm đồ gia dụng của Công ty, dịch vụ của công ty: Tăngcường công tác tiếp thị và quảng bá thương hiệu; Kiểm soát và nâng cao chất lượngdịch vụ tư vấn, dịch vụ khách hàng với mục tiêu đạt trên 95% khách hàng hài lòngchất lượng dịch vụ của công ty

- Phát triển và quảng bá thương hiệu COBEGROUP trở thành thương hiệu nổitiếng, uy tín trong ngành sản phẩm đồ gia dụng, dịch vụ phần mềm tại khu vực phíaNam

- Chuẩn hóa hệ thống quản lý của Công ty: Xây dựng và chuẩn hóa hệ thốngcác quy trình, quy định để quản trị điều hành Công ty một cách hiệu quả; Áp dụngChương trình Quản lý công việc theo mục tiêu, quản lý thành tích cán bộ công nhânviên nhằm xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đáp ứng cho nhucầu sản xuất kinh doanh của Công ty

- Chuyên nghiệp hóa đội ngũ kinh doanh, tiếp thị và công tác bán sản phẩmhàng hóa, dịch vụ phần mềm

tại công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI

COBEGROUP

2.1 Tổng quan về marketing online

2.1.1 Khái niệm marketing online

Marketing online hay tiếp thị trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máytính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sảnphầm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing nhằm mục đích cuối cùng

là đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng nhanh chóng và hiệu quả

Marketing online ( Phillip Kotler) “Marketing online là quá trình lập kế hoạch

về sản phẩm, dịch vụ và lý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trêncác phương tiện điện tử và Internet”

Tóm lại tiếp thị trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu

và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử

2.1.2 Đặc điểm của marketing online

- Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo

để mua hàng một cách nhanh chóng trên Internet, khách hàng có thể xem thông tin chitiết sản phẩm, so sánh ảnh, giá và chất lượng của sản phẩm với nhà cung cấp kháctrước khi mua hàng

- Có thể quảng cáo hiệu quả hơn nhờ sự lan truyền nhanh, ít tốn kém chi phínhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, dịch vụ củacông ty đến với khách hàng

- Là công cụ hữu hiệu kích thích được tâm lý người mua hàng tùy hứng

- Giúp doanh nghiệp có thể lựa chọn được những khách hàng mục tiêu và tiềmnăng mà doanh nghiệp muốn hướng tới

- Giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của côngviệc kinh doanh Đây là ưu điểm vượt trội của dịch vụ marketing online so với các loạihình quảng cáo khác

tại công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP

2.1.3 Vai trò của marketing online

2.1.3.1 Đối với Tổ chức, Doanh Nghiệp

- Về tài chính: Marketing online giúp Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chiphí: Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo truyềnthống nhưng hiệu quả cao gấp nhiều lần vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào đốitượng doanh nghiệp muốn hướng đến và chỉ trả những gì họ sử dụng Ví dụ: Pay perclick (PPC) - trả tiền cho mỗi lần click chuột Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi nhữngkhách hàng tiềm năng có hứng thú click chuột vào quảng cáo của mình, điều này giúptiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức mà lại hiệu quả cao Với các hình thức tiếp xúcvới khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp đện tử,… cũng rất tiện lợi và mangtính kinh tế cao, vì các hình thức này gần như hoàn toàn miễn phí trên Internet, màkhông hạn chế dung lượng Doanh nghiệp không mất nhiều chi phí cho việc in ấn cácmẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhânviên quản lý bán hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt để trưng bày sản phẩm, hạnchế việc nâng cấp hay tu sửa các gian hàng sản phẩm,…

- Về sản phẩm: Cùng với hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trịcạnh tranh hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của sảnphẩm, thông tin về sản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm chính xác, tránh tìnhtrạng nhiễu thông tin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản phẩmdoanh nghiệp

- Về đối thủ cạnh tranh: Do thông tin trên Internet là không giới hạn về khônggian và thời gian, do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt độngcũng như các chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được

xu hướng của thị trường nhanh chóng,…

- Về khả năng marketing toàn cầu: Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa dịch

vụ, sản phẩm của mình thông qua marketing online, vì sự tiện lợi không giới hạn vềđịa lý Với marketing online hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp dễ dàng truyềnđến khắp nơi trên Thế Giới, cùng với hình thức thanh toán tự động, danh nghiệp có thểbán sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao hoạt độnghiệu quả hoạt động kinh doanh lên rất nhiều Ngoài ra doanh nghiệp có thể mở rộng thịtrường thông qua việc tiếp cận các nhà cung ứng, khách hàng và đối tác khắp trên Thế

tại công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP

2.1.3.2 Đối với người tiêu dùng

Giúp người tiêu dùng cập nhật được những thông tin về sản phẩm và dịch vụ

mà họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao màkhông bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như trên tivi, báo, đài, ….đáp ứng đượcnhu cầu của mình Người tiêu dùng có thể tiếp xúc được các thông tin về sản phẩmkhắp nơi trên Thế giới mà không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá cả lại thấp hơn sovới các sản phẩm bán thông thường Khi có các thông điệp từ các doanh nghiệp quacác hộp thư điện tử, khách hàng có quyền từ chối nhận, giúp họ được tôn trọng quyềnriêng tư hơn

- Về môi trường: Việc Marketing online giúp giảm việc ô nhiễm môi trườngđáng kể, giảm chi phí marketing làm giá cả giảm giúp đời sống của người dân đượcnâng lên, giúp cho tất cả mọi người trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông tin

về sản phẩm trên toàn cầu từ đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng đượcnhu cầu tiêu dùng ngày càng cao

Tóm lại, Marketing online là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đạicông nghệ cao Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội Việcnghiên cứu và nâng cao năng lực marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết,nhất là nước ta đang trong xu thế hội nhập và phát triển như hiện nay Marketingonline sẽ giúp doanh nghiệp Việt Nam đưa được sản phẩm của mình ra khắp nơi trênThế giới đồng thời học hỏi kinh nghiệm Marketing của các nước có trình độ kinhdoanh trên mạng đạt nhiều thành công

2.1.4 Các hình thức Marketing online

2.1.4.1 Website của doanh nghiệp

Website của doanh nghiệp là nơi khách hàng tìm hiểu được những thông tinchính thức về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Dù dùng công cụ quảng cáo nào

đi nữa thì trước khi mua hàng, người tiêu dùng luôn tham khảo trang website chínhthức của doanh nghiệp Đây được coi là thao tác “bản năng”, là bước không thể thiếutrong quy trình mua hàng qua mạng hiện nay Có thể hiểu trang web chính là bộ mặtcủa doanh nghiệp trên môi trường internet, hàng ngày sẽ có hàng nghìn lượt xem nếutrang web thực sự có ích cho người tiêu dùng truy cập Xây dựng một website chuyênnghiệp còn là nhiệm vụ sống còn của các doanh nghiệp bán hàng qua mạng Trang

tại công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP

web bố cục khoa học, nội dung tốt, dễ sử dụng sẽ ghi điểm với khách hàng, kể cảnhững khách hàng khó tính Không chỉ dừng lại ở đó, một trang web chuyên nghiệp cótính tương tác cao phần nào tôn thêm vị thế của doanh nghiệp, tăng thêm uy tín củadoanh nghiệp Để làm được điều đó, đòi hỏi khi xây dựng trang web, doanh nghiệpphải đầu tư về thiết kế, phối màu, phải liên tục cập nhật về nội dung để tránh gây nhàmchán cho người xem

2.1.4.2 Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing)

Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm các địa chỉ trangweb theo những chủ đề xác định Khi bạn đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một

từ khóa hay một câu chủ đề bạn cần tìm kiếm Công cụ tìm kiếm sẽ liệt kê cho bạn mộtdanh sách các websile thích hợp nhất với từ khóa mà bạn tìm kiếm Xin nhớ rằng cáccông cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác nhau để sắp xếp các trang webtheo mức độ tương thích với từ khóa mà bạn tìm kiếm Công cụ tìm kiếm được coi là

sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thông tin về một sản phẩm và dịch vụ nào

đó không chỉ đối với người mới truy cập vào mạng Internet mà ngay cả những nhàMarketing chuyên nghiệp

Trong các hình thức quảng cáo tìm kiếm thì SEO và ADWORDS là 2 hình thứcnổi bật của Google

a Quảng cáo SEO

SEO là quy trình tối ưu hóa tìm kiếm web nhằm tăng lượng truy cập đến trangweb từ các bộ máy tìm kiếm Mục tiêu của SEO là đưa trang web lên hàng đầu trongkết quả tìm kiếm theo một số từ khóa cụ thể, nói tóm gọn trong vài dòng thì có thểnhấn mạnh việc tối ưu các thành phần sau :

- Tiêu đề trang (Title ): sử dụng title của website là vấn đề quan trọng nhất liênquan mật thiết đến công cụ tìm kiếm trỏ tới Do đó nên sử dụng title là chính từ khoá

và không nên sử dụng title dài quá

- Từ khoá: Xác định từ khóa cho các sản phẩm, dịch vụ là một công việc quantrọng đầu tiên trong chiến dịch SEO, quảng bá Web Tiếp sau đó phải tối ưu nội dung,tiêu đề bài viết sao cho nổi bật các từ khóa này

- URL: Đường dẫn của website( http://www.teevn.com) thân thiện với cấu trúchợp lý có thể cung cấp nhiều thông tin hơn cho người dùng và máy tìm kiếm

tại công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP

- Dung lượng: Dung lượng của website không được nặng quá, website càng nhẹ(khoảng 65k) sẽ sử dụng tốt hơn cho việc lưu trữ thông tin và quét thông tin của máytìm kiếm Dung lượng nhẹ giúp cho người dùng dễ truy cập dù với đường truyền yếu

- Xây dựng hệ thống liên kết, tìm kiếm và trao đổi các liên kết một cách tựnhiên: liên kết với các website khác: vatgia.com; enbac.com…

b Quảng cáo Adwords

Adwords là dịch vụ khai thác quảng cáo của Google thực hiện trên công cụ tìmkiếm và các website trong hệ thống liên kết Đây là một hệ thống mà Google đã pháttriển để hỗ trợ bạn quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của mình trên công cụ tìm kiếmcủa Google và các trang liên kết của nó Thông qua việc sử dụng các văn bản quảngcáo được đặt khi người dùng tìm kiếm những cụm từ có liên quan tới từ khóa của bạn,

và được hiển trị trong khung Liên kết được tài trợ màu hồng nhạt của Google.Adwords hoạt động dựa trên hình thức trả tiền cho mỗi nhấp chuột (CPC) Nghĩa làsau khi cài đặt, Quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện khi người dùng tìm kiếm những cụm

từ liên quan, nhưng chỉ khi người tìm kiếm Nhấp chuột vào mẫu quảng cáo và vàothăm website thì Nhà quảng cáo mới mất tiền

Các lợi ích nổi trội của quảng cáo Adwords là:

- Nhắm đúng đối tượng khách hàng vì quảng cáo của doanh nghiệp sẽ hiển thịngay khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan tới sản phẩm, dịch vụ bên mình cungcấp

- Phương pháp này có chi phí thấp, hiệu quả cao bởi quảng cáo xuất hiện khingười dùng tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ; bởi vậy mỗi khách hàng website cũngchính là 1 khách hàng tiềm năng

- Nhanh chóng tiếp cận được với khách hàng bởi quảng cáo hiển thị sau 5 phút

2.1.4.3 Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Medial Marketing)

Mạng xã hội bao gồm những website cung cấp các công vụ cho phép mọi ngườichia sẻ thông tin với nhau như phim ảnh, trang web,…tương tác online với nhau theonhiều cách như: bình luận, kết nối, về một nội dung hay trang web nào đó Hiện nay,các công cụ quảng cáo trên social medial được nhiều người biết đến là youtube,facebook, …Quảng cáo trên social medial là khái niệm để chỉ đến hình thức sử dụng

hệ thống social medial để marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắcvới khách hàng

tại công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP

Có thể chú ý đến nhữnhg lợi ích của social medial như: Tính lan truyền, mộtkhi các thông tin về sản phẩm cũng như dịch vụ của doanh nghiệp được tải lên cácmạng xã hội, các thông tin này nhanh chóng được lan truyền từ người này sang ngườikhác trong một khoản thời gian rất ngắn Khác với các kênh quảng cáo truyền thốngkhác là sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng theo hướng một chiều

từ doanh nghiệp Tuy nhiên với mạng xã hội ta có thể xây dựng cộng đồng mang tínhtương hỗ qua lại giữa sản phẩm - khách hàng; khách hàng – sản phẩm – khách hàng

Sự phản hồi trực tiếp từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch

vụ tốt hơn

Một phương thức marketing online khác là quảng cáo trên diễn đàn Diễn đàn làmột phần của “truyền thông qua mạng xã hội” (social media marketing) Đúng với têngọi của mình, đây là một phương thức online marketing trên một nền tảng mạng xã hội

sơ khai là diễn đàn (forum) Diễn đàn là một nền tảng khác biệt so với mạng xã hộinhư Facebook, nên cách thức tương tác của người dùng trên đó cũng khá đặc thù Tất

cả các forum thành công đều chuyên biệt về một chủ đề, như công nghệ, chăm sóc concái… thay vì chứa nghìn lẻ chuyện khác nhau như Facebook Ngoài việc nội dung tậptrung, diễn đàn còn khai thác được một yếu tố quan trọng của mạng xã hội: tính tươngtác và khả năng thu hút người dùng chia sẻ nội dung và mang tính “mở” hơn bất kỳmột báo chuyên ngành nào Chính vì ba yếu tố đó (tập trung về nội dung, tính thuyếtphục cao, khả năng lan truyền tốt), diễn đàn trở thành đích đến cho các chiến dịchmarketing của rất nhiều công ty

2.1.4.4 Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến được xem là công cụ Marketing Online sơ khai và đơngiản nhất Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cungcấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng quảngcáo trực tuyến khác hẳn với các quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúngkhác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấnvào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sắm sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo

đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên website

Quảng cáo trực tuyến, bao gồm việc đặt các khung quảng cáo được đặt ở vị trí

cố định (quảng cáo banner), Pop-up (quảng cáo xuất hiện khi mở một trang web), TVC

tại công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP

lượng người truy cập lớn ở Việt Nam Có thể nói rằng, hình thức quảng cáo đượcnhiều doanh nghiệp quan tâm và cũng là phổ biến nhất là đặt Banner

Lợi ích của quảng cáo Banner:

- Tiếp cận được khách hàng khi họ có nhiều khả năng mua hàng nhất do Công

ty có thể tùy chọn để tiếp cận những khách hàng này sau khi họ đã truy cập trang webcủa Công ty, khi họ đang tìm kiếm sản phẩm của bạn hoặc khi họ truy cập vào cáctrang web khác hoặc cả hai

- Đối tượng được tùy chỉnh theo cách sáng tạo của doanh nghiệp

- Có thể tiếp cận số lượng lớn người dùng nhiều lần trong 1 ngày, 1 tuần hoặc 1tháng Do số lượng lớn trang web tham gia vào Mạng hiển thị Google nên Công ty cóthể kết nối với nhiều người dùng trên các danh sách của mình khi họ duyệt qua cáctrang web này

- Tạo quảng cáo dễ dàng thông qua quảng cáo văn bản hoặc sử dụng trình tạoquảng cáo hiển thị hình ảnh để làm hình ảnh hoặc video miễn phí, nhằm gây ấn tượngvới khách hàng

2.1.4.5 Quảng cáo bằng thư điện tử (E-mail Marketing)

Email Marketing là một thình thức của Marketing Online sử dụng email (thưđiện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng Theo định nghĩa rộng: mỗimột email gửi tới một khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng đều có thể coinhư là Email Marketing Đây là một trong những hình thức Marketing Online giá rẻđược nhiều Công ty sử dụng để giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của mình tới kháchhàng một cách nhanh chóng và dễ dàng

Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tảithông tin đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận Thông điệp truyền tải dưới nhiều hìnhthức khác nhau như văn bản, âm thanh, trò chơi, phim,… Với bản chất tuơng tác củaE-mail Marketing, đối tượng tiếp nhận có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếpvới đối tượng gửi thông điệp Đây là lợi thế lớn của E-mail Marketing so với các loạihình khác

E-mail Marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết

kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng Các hoạt động của E-mail marketing bao gồm:search engine marketing, web display advertising, afCOBEGROUPliate marketing(thành viên, hội viên), interactive marketing (tương tác Marketing), blog marketing và