Bài Mẫu Báo Cáo Thực Tập Marketing Online Công ty COBEGROUP

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP Kho 999+ ==> Báo Cáo Thực Tập Marketing https://tailieumau.vn/bao-cao-thuc-tap-marketing/ BÁO GIÁ === > Viết Thuê Báo Cáo Thực Tập https://thuctaptotnghiep.net/dich-vu-viet-thue-bao-cao-thuc-tap/ Kho Bài Mẫu ===> Báo cáo thực tập marketing mix https://tailieumau.vn/tag/bao-cao-thuc-tap-marketing-mix/ XEM THÊM NHIỀU LỜI CẢM ƠN KHÁC TẠI ĐÂY === >>> LỜI CẢM ƠN BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/loi-cam-on-bao-cao-thuc-tap/ LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập dạy tận tình thầy cô giáo trường Đại học…………… hướng dẫn dạy GVHD …………… Cũng thời gian thực tập ………………., em nhận dẫn tận tình Ban lãnh đạo anh chị nhà khách tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học …………… , ban lãnh đạo anh chị cơng ty……………… Kính chúc q thầy anh chị công ty ……………… dồi sức khỏe Kính chúc cơng ty kinh doanh ngày phát đạt Trong trình thực em biết khơng thể tránh điều thiếu sót Rất mong dẫn góp ý quý thầy cô, Ban lãnh đạo anh chị công ty ……………… GVHD: TS Nguyễn Văn Phước i MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iv DANH MỤC BẢNG v LỜI MỞ ĐẦU vi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP .1 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Thông tin công ty .1 1.1.2 Tầm nhìn sứ mênh, giá trị cốt lõi 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Chức nhiệm vụ .2 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.3.1 Sơ đồ tổ chức .3 1.3.2 Chức phòng ban 1.4 Kết kinh doanh 1.5 Định hướng phát triển .8 Kết luận chương CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP .10 2.1 Tổng quan marketing online .10 2.1.1 Khái niệm marketing online .10 2.1.2 Đặc điểm marketing online 10 2.1.3 Vai trò marketing online 10 2.1.4 Các hình thức Marketing online .12 2.2 Thực trạng hoạt động marketing online Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP 17 2.2.1 Website Công ty 17 2.2.2 SEO, ADWORD 27 2.2.3 Email marketing .28 GVHD: TS Nguyễn Văn Phước ii 2.2.4 Mạng xã hội .31 2.2.5 Đăng tin quảng cáo diễn đàn .35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP 37 3.1 Phương hướng phát triển Công ty .37 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing online Công ty 37 3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân 37 3.2.2 Đa dạng hóa - nâng cao chất lượng sản phẩm mạng lưới phân phối 38 3.2.3 Phát triển hình thức Marketing Online .38 3.2.4 Tăng số Google PageRank 39 3.2.5 Phát triển hình thức SEO, ADWORD 40 KẾT LUẬN .41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 GVHD: TS Nguyễn Văn Phước iii DANH MỤC HÌNH ẢNH GVHD: TS Nguyễn Văn Phước iv DANH MỤC BẢNG GVHD: TS Nguyễn Văn Phước v XEM THÊM NHIỀU LỜI MỞ ĐẦU KHÁC TẠI ĐÂY === >>> LỜI MỞ ĐẦU BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/loi-mo-dau-bao-cao-thuc-tap/ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, Việt Nam chứng kiến bùng nổ hình thức mạng xã hội cơng cụ để doanh nghiệp tiếp cận với thị trường khách hàng mục tiêu thơng qua hình thức marketing trực tuyến Tỷ lệ người sử dụng Internet vượt qua tỷ lệ nghe đài đọc báo in, Internet dần trở thành phương tiện thông tin sử dụng phổ biến Việt Nam Năm 2015, tỷ trọng đầu tư Internet Marketing tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục tăng mạnh nhiều quốc gia phát triển, doanh nghiệp Việt Nam đầu tư khoảng 7- 10% ngân sách marketing cho tiếp thị Internet Hiện nay, có nhiều cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ cho việc tìm kiếm nhu cầu cần thiết người như: Google, Yahoo, MSN… Cơng cụ tìm kiếm cơng cụ chun đưa câu trả lời đáp ứng yêu cầu người tìm kiếm Nhiều doanh nghiệp ý đến quảng bá website qua Cơng cụ tìm kiếm Google ( nâng thứ hạng từ khóa kết tìm kiếm Google ) để khách hàng tiếp cận với website nhiều nhất, nhanh hiệu cao Công ty TNHH Đầu tư thương mại COBEGROUP Công ty chun bn bán đồ dùng cho gia đình, mặt hàng mua sắm thường xuyên Internet Nắm bắt xu chung đó, Cơng ty TNHH Đầu tư thương mại COBEGROUP tiến hành ứng dụng tiện ích Internet cơng tác tiếp thị nhằm mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí khơng phần hiệu Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Đầu tư thương mại COBEGROUP, nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online cơng ty nhận thấy Công ty quan tâm đến việc quảng cáo qua Internet, nhiên hiệu đạt chưa cao Cùng với việc vận dụng kiến thức học trường, chọn đề tài: “Phân tích hoạt động Marketing Online cho Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP” làm đề tài thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Văn Phước vi Mục tiêu nghiên cứu - Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty - Đánh giá ưu điểm, nhược điểm kết đạt được; hạn chế Công ty hoạt động Marketing Online - Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online Cơng ty Nội dung đề tài - Giới thiệu Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP, bao gồm: Quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, sứ mệnh, tầm nhìn, thị trường, khách hàng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015-2017 - Nắm bắt rõ lý thuyết khái niệm, hình thức, phương tiện chiến lược Marketing Online - Các công cụ Marketing Online mà Công ty sử dụng bao gồm: Website Công ty, SEO, ADWORD, Email marketing, mạng xã hội, Youtube, Banner quảng cáo - Qua việc đánh giá ưu điểm, nhược điểm hoạt động Marketing Online Công ty, đề xuất số giải pháp đăng thông tin trang rao vặt, tham gia diễn đàn lớn, gửi email quảng cáo, tăng số Google PageRank… Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính: Báo cáo sử dụng phương pháp định tính để nhận xét hoạt động Marketing Online Công ty thông qua thông tin, ý kiến nhận định nhân viên làm trực tiếp lĩnh vực người có liên quan Phương pháp định lượng: Báo cáo sử dụng số liệu từ phòng kế tốn, nhân sự, marketing Cơng ty để phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online; phương pháp phân tích, tổng hợp; phương pháp tích hợp để nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: Báo cáo sử dụng số liệu nghiên cứu thời gian năm từ 2015 đến 2017 - Phạm vi khơng gian: Báo cáo nghiên cứu tình hình thực hoạt động Marketing Online nội Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP - Phạm vi địa điểm: Tác giả làm quen với phịng ban cơng ty thực tập phịng Marketing Công ty Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, báo cáo gồm chương: GVHD: TS Nguyễn Văn Phước vii Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP Chương 2: Phân tích hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online cho Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP GVHD: TS Nguyễn Văn Phước viii Thực tập tốt nghiệp Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH ĐTTM COBEGROUP CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Thông tin công ty Tên giao dịch: Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP Địa chỉ: Tầng M, An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Ngành nghề kinh doanh: Thương mại, buôn bán đồ dùng gia đình, sản xuất, gia cơng phần mềm, tư vấn, lắp đặt, sữa chữa thiết bị máy tính, máy mực in, … Giám đốc: Lê Đức Phú Giấy phép kinh doanh: 0314396592 Mã số thuế: 0314396592 1.1.2 Tầm nhìn sứ mênh, giá trị cốt lõi - Tầm nhìn Bằng khát vọng tiên phong chiến lược đầu tư – phát triển bền vững, COBEGROUP phấn đấu trở thành Công ty đầu lĩnh vực đồ dùng gia đình lĩnh vực phần mềm, có uy tín kinh tế nước, bước đầu tiến giới nâng tầm vị người Việt Nam trường quốc tế - Sứ mệnh Sứ mệnh COBEGROUP đem lại sản phẩm đồ dùng gia đình dịch vụ phần mềm tốt nhằm đáp ứng kỳ vọng khách hàng, giúp khách hàng đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh lâu dài họ - Giá trị cốt lõi + Sự tôn trọng: Tơn trọng quyền cộng đồng, tơn trọng khách hàng cổ đông tôn trọng đối tác người lao động + Sự tin cậy: Tính trung thực mang lại tin cậy mối quan hệ, giao dịch, với đồng nghiệp, khách hàng, đối tác Đây tiêu chí hàng đầu Cơng ty + Làm việc nhóm: Thấu hiểu giá trị tinh thần làm việc nhóm ln mang lại thành cơng Động viên, khuyến khích, hướng đến mục tiêu chung 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển GVHD: TS Nguyễn Văn Phước Thực tập tốt nghiệp Chương 2: Phân tích hoạt động marketing online cơng ty TNHH ĐTTM COBEFROUP Hình 2.11: Kết tìm kiếm Google Nguồn: https://www.google.com.vn/search? Có thể thấy, tìm kiếm kết Google, vị trí Cơng ty top đầu, điều giúp Công ty dễ tiếp cận với khách hàng hơn, người tìm kiếm thường bấm vào đường link nhìn thấy Hiện nay, Cơng ty nhận thức rõ vai trị việc marketing qua cơng cụ tìm kiếm, nhiên, việc áp dụng chưa hoàn toàn gắn liền với mục tiêu nên hiệu đạt chưa mong muốn Các từ khóa chạy Adword Vị trí Chi phí Tỷ lệ ctrl tháng máy tạo nước ion kiềm 600.741 36% máy điện giải 415.319 46% máy tạo nước pi 425,22 25% máy lọc nước ion kiềm 45937 31%3 máy lọc nước pi 340182 51% máy lọc nước kangen 247863 34 2.2.3 Email marketing Sử dụng Email trở thành thói quen phổ biến người, từ công việc, học tập đến mua sắm qua trang đăng kí,…Chính thế, COBEGROUP áp dụng GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 28 Thực tập tốt nghiệp Chương 2: Phân tích hoạt động marketing online cơng ty TNHH ĐTTM COBEFROUP hình thức Email Marketing cho việc quảng cáo giới thiệu nội dung hội thảo đến khách hàng Tuy nhiên, có điểm khác biệt công ty COBEGROUP so với công ty khác, thay gửi email đến số lượng đơng đảo khách hàng, email không đến hộp thư người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) nên dẫn đến tỉ lệ phản hổi, tỷ lệ mở thư thấp, chí số lượng gửi thư 1000 thư thực tế có - 5% quan tâm xem Ngược lại, công ty COBEGROUP thực việc gửi mail thông qua danh sách khách hàng chắt lọc Marketing Offline cung cấp Hiện tại, COBEGROUP sử dụng phần mềm Outlook Express Microsoft – mail client phổ biến, với hệ điều hành Microsoft Windows để gửi nhận thư điện tử Địa Email COBEGROUP sử dụng để trao đổi với khách hàng hotro@thegioidiengiai.com Đối với công ty COBEGROUP, thông tin chia thành loại, tùy vào mục đích đối tượng giao tiếp mà thông tin lựa chọn để đăng tải Đối với kênh website Facebook, thơng tin truyền tải mang tính đại trà, bật nhằm quảng cáo để gia tăng tính lan truyền thông tin Đối với kênh Email, thông tin chắt lọc mang tính cụ thể hóa nhằm gửi đến khách hàng thông tin quan trọng, hữu ích COBEGROUP sử dụng Email để trao đổi với khách hàng quan tâm đăng ký nhận tư vấn Bên cạnh đó, từ danh sách khách hàng chấp nhận tham gia hội thảo Marketing Offline thu thập nhận thư mời tham dự hội thảo thông qua Email COBEGROUP triển khai sử dụng email hoạt động chăm sóc giữ mối quan hệ với khách hàng như: gửi lời chúc đến khách hàng lễ, tết, sinh nhật, ngày thành lập công ty; gửi email thông báo ngày nghỉ COBEGROUP… Tuy nhiên, cơng ty chưa có kế hoạch cụ thể cho hoạt động này; việc thiếu sót khơng thể tránh khỏi bỏ sót vài ngày lễ quan trọng, khơng kiểm sốt hết danh sách khách hàng cần gửi email chúc mừng… Bên cạnh đó, cơng ty chưa tận dụng tối đa lợi ích mà Email marketing mang lại Trong nhiều năm trở lại đây, nhận thức tính hiệu mặt chi phí đảm bảo yêu cầu truyền đạt thơng tin hình thức Email Marketing, Công ty sử GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 29 Thực tập tốt nghiệp Chương 2: Phân tích hoạt động marketing online cơng ty TNHH ĐTTM COBEFROUP dụng hình thức cách nghiêm túc, có tính chiến lược Đây xem cách marketing hiệu Công ty COBEGROUP Số lượng mail gửi thời gian qua Công ty sau: Bảng 2.3: Bảng tóm tắt lượng mail quảng cáo Cơng ty giai đoạn 2015-2017 Đơn vị: mail Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Lượng mail gửi 58.583 60.741 65.234 Lượng mail mở 14160 15.319 16.832 Tỷ lệ mở (%) 24,17 25,22 25,80 Lượng hỏng cứng 5868 5937 5713 Lượng hỏng mềm 39816 40182 39793 7740 7863 7823 LinkClick Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty COBEGROUP Trung bình tháng, nhân viên gửi khoản 960.6 email, nhiên lượng email mở khoản 236.3 email, chiếm khoảng 24-25% lượng email trung bình gửi Do việc cải thiện hình thức nhằm tăng lượng email mở thật cần thiết Về chi phí, hình thức giống hình thức gửi thông tin qua công cụ chat, tốn thời gian nhân lực, tính vào chi phí quản lý Một nguyên nhân làm cho lượng email mở thấp lượng email bị hỏng nhiều Trong lượng hỏng cứng trung bình tháng 97.8 email, lỗi nhà cung cấp mạng đường truyền không t ốt Lượng hỏng mềm trung bình 663.6 email, đa số địa email khơng tồn Trong lượng email mở trung bình 236.3 email lượng linclick trung bình có 29 email Nghĩa lượng email khách hàng mở để xem nhiều lượng khách hàng click vào đường link cơng ty để tìm hiểu liên hệ với cơng ty để mua sản phẩm cịn Các nhân viên Công ty sử dụng công cụ chat để liên lạc với khách hàng với tỷ lệ cao Hình thức gửi thơng tin qua cơng cụ chat có liên quan trực tiếp với hình thức gửi quảng cáo qua email Sau gửi email cho khách hàng, khách hàng quan tâm đến sản phẩm click vào đường link Công ty, sau thắc mắc sản phẩm liên lạc với nhân viên Bảng 2.4: Tình hình nhắn tin qua công cụ chat Công ty GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 30 Thực tập tốt nghiệp Chương 2: Phân tích hoạt động marketing online công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tổng lượng tin nhắn gửi 37.948 39.349 38.538 Tin nhắn hình ảnh 21.489 22.193 20.973 Tin nhắn thoại 16.459 17.156 17.565 Nguồn: Phòng Marketing Cơng ty COBEGROUP Lượng tin nhắn hình ảnh trung bình tháng cao tin nhắn thoại Sở dĩ lượng tin nhắn hình ảnh cao khách hàng thích thú với hình ảnh sản phẩm đính kèm tin nhắn, đọc nội dung tin nhắn dài gây nhàm chán Về chi phí, cơng ty phải trả tiền cho nhà cung cấp dịch vụ điện thoại dựa tổng lượng tin nhắn gửi hàng tháng, tùy vào dung lượng tin nhắn gửi nhiều hay ít, thơng thường tin nhắn hình ảnh có giá cao tin nhắn thoại Chi phí tính vào chi phí quản lý 2.2.4 Mạng xã hội Cùng với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Facebook, Twitter… Công ty kinh doanh thương mại bắt đầu ý tới phương thức Mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận gần với khách hàng với nhiều cách khác Công ty COBEGROUP tạo cho trang hâm mộ (sau gọi page) Facebook, liên tục cập nhật sản phẩm Công ty, đợt khuyến hay giảm giá… Công ty mời tài khoản người dùng khác vào like Page đấy, số lượng like lớn chứng tỏ sức thu hút mạnh mẽ Page mà Công ty lập Công ty xây dựng cho Page với số lượt like đáng kể 20.575 lượt 20.540 lượt theo dõi Nghĩa đăng Công ty đến với trang chủ 20.000 thành viên Hơn nữa, khơng phải Page nhằm mục đích giải trí, đó, thành viên like họ thực quan tâm tới nội dung mà Công ty muốn truyền tải Trong tương lai, Công ty dự định phát triển rộng rãi hình thức Marketing GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 31 Thực tập tốt nghiệp Chương 2: Phân tích hoạt động marketing online cơng ty TNHH ĐTTM COBEFROUP Hình 2.12 Hình thức Marketing mạng xã hội Công ty COBEGROUP Nguồn: https://www.facebook.com/thegioidiengiai Để trang Page Công ty thu hút bạn đọc hơn, Công ty không đăng viết giới thiệu sản phẩm mà đăng viết cách thức giữ gìn sức khỏe, thực phẩm có ích cho sức khỏe… vấn đề mà tất người quan tâm Ngồi ra, Cơng ty thực chương trình livestream để giải đáp thắc mắc khách hàng; thông báo tổ chức kiện để đơng đảo thành viên biết đến tham gia Công ty cử nhân viên thực tương tác với cộng đồng facebook vậy, tỷ lệ trả lời tương tác cao, thời gian khách hàng chờ để giải đáp thắc mắc ngắn Như vậy, nói hoạt động Marketing online mạng xã hội Facebook Công ty quan tâm thực với kết ban đầu khả quan, Công ty cần tiếp tục phát triển hoạt động Cơng ty xây dựng cho kênh mạng xã hội Youtube, nhiên số người đăng ký cịn ít, có 100 người Đây Cơng ty cịn chưa quan tâm nhiều đến hoạt động Marketing Online thông qua mạng xã hội Với việc quy tụ cộng đồng vậy, giúp COBEGROUP thu nhập nhiều ý kiến tiếp cận lượng khách hàng lớn Facebook Ngoài việc quy tụ cộng đồng lớn mạnh nguồn truy cập lớn để đổ website thông tin COBEGROUP Thể rõ thương hiệu cơng ty qua tên Fanpage, logo, hình ảnh thương hiệu GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 32 Thực tập tốt nghiệp Chương 2: Phân tích hoạt động marketing online cơng ty TNHH ĐTTM COBEFROUP Hình 2.13: thơng tin cơng ty fanpage Có 108 lượt like 109 lượt theo dõi Fanpage Đó khơng phải số nhỏ website chưa dùng hình thức quảng cáo để chạy GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 33 Thực tập tốt nghiệp Chương 2: Phân tích hoạt động marketing online cơng ty TNHH ĐTTM COBEFROUP Ngồi có viết liên quan tin tuyển dụng thể rõ hoạt động công ty nhắm xây dựng thương hiệu thể thiện chuyên nghiệp cơng ty Bài đăng cịn q ít, tỉ lệ đăng lên đến - tháng/ viết Với số lượng viết tạo tương tác cộng động mạnh tạo lượt người theo dõi Fanpage thường xuyên Về phần tương tác viết thấp với số người tiếp cận viết lên đến từ 81-242 người tiếp cận viết mà mang lại có like tương tác thật nhỏ cho thấy cộng đồng Fanpage có vấn đề Và liệu cộng đồng có thực người quang tâm đến thơng tin COBEGROUP Nội dung cịn chưa đa dạng phong phú chưa khía cạnh trang social kênh dẫn người dùng truy cập website COBEGROUP Như 2.5 Đã thấy social khơng có % lượt dẫn truy cập wesite nguyên nhân gì? Chỉ tiêu Dữ liệu Người like 108 Người theo dõi 109 Chạy Facebook Ads Khơng có Tình trạng cập nhật viết Trung bình 2-4 tháng đăng Số người tiếp cận viết Từ 81-242 người viết Tỷ lệ phản hồi viết Nội dung đăng Mật độ: like viết từ : 1-3like/bài viết, Khơng có bình luận khơng có chia viết Chủ yếu thông tin tuyển dụng Nội dung không đa dạng Bảng 2.5: Chỉ tiêu Fanpage Facebook COBEGROUP GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 34 Thực tập tốt nghiệp Chương 2: Phân tích hoạt động marketing online cơng ty TNHH ĐTTM COBEFROUP Hình 2.14: Hình thức Marketing Youtube Cơng ty Nguồn: https://www.youtube.com/channel/tgdg/videos Với hình thức Marketing qua trang Youtube, Công ty đăng video giới thiệu sản phẩm mình, lợi ích sản phẩm sức khỏe; video hướng dẫn sử dụng, vệ sinh sản phẩm; ngồi Cơng ty cập nhật video chăm sóc sức khỏe, thí nghiệm liên quan đến đặc tính sản phẩm số lượng video cịn ít, chưa tạo hứng thú người xem Youtube có nhiều video hấp dẫn, nội dung video không đầu tư khó hấp dẫn khách hàng Như vậy, ngồi Facebook, Công ty chưa thực đầu tư vào trang mạng xã hội khác Việt Nam Goo+, instagram, kể Youtube … Đây điểm trừ chiến dịch Marketing online Công ty, cộng đồng mạng xã hội bao gồm số lượng lớn thành viên Trang mạng khác nhau, khơng có riêng Facebook 2.2.5 Đăng tin quảng cáo diễn đàn Đây hình thức Công ty sử dụng để Marketing cho sản phẩm Ưu điểm hình thức dễ làm, khơng tốn chi phí đáng kể Nhược điểm lớn hình thức việc đăng tin cịn mang tính chủ quan, sức thuyết phục chưa cao Hơn nữa, đơn quảng cáo sản phẩm nên thành viên bị khóa nick ban quản trị trang diễn đàn phát thành viên đăng tin rác Đơi khi, hình thức dao hai lưỡi việc đăng tin nhiều nội dung có nhiều chi tiết nói quá, phóng đại gây phản cảm cho GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 35 Thực tập tốt nghiệp Chương 2: Phân tích hoạt động marketing online công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP người xem Do đó, thành viên Cơng ty chuẩn bị kỹ nội dung viết thực liên hệ với Ban quản trị Diễn đàn để thỏa thuận trước đăng Để trở thành thành viên diễn đàn mà Công ty muốn tham gia cách thức chia sẻ thơng tin, học hỏi kinh nghiệm lẫn thành viên Công ty cần phải đăng ký thơng tin, tạo cho tài khoản trang web, forum định phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định mà forum diễn đàn đưa Theo nhân viên khéo léo giới thiệu sản phẩm Công ty để thành viên khác diễn đàn biết đến Công ty, biết đến sản phẩm Công ty GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 36 Thực tập tốt nghiệp Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing online công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP 3.1 Phương hướng phát triển Công ty Trong thời gian tới, Công ty TNHH Đầu tư Thương mại COBEGROUP có phương hướng hoạt động sau: - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, chất lượng sản phẩm, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng - Phát triển hình thức Marketing online mang lại hiệu cho Cơng ty - Tối đa hóa doanh thu, tối thiểu hóa chi phí nhằm thu lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp - Ngoài thị trường có, Cơng ty tiếp tục thực mở rộng, phát triển thị trường 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing online Công ty 3.2.1 Nâng cao chất lượng nhân Chất lượng đội ngũ nhân viên y ếu tố quan trọng định tổ chức Trong trình thiết kế sản phẩm kế sản phẩm, giao tiếp, chăm sóc khách hàng, nhân viên yếu tố để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cơng ty Do đó, nâng cao trình độ chun môn c đội ngũ nhân viên kỹ mềm kỹ cứng quan trọng, giải pháp công ty đặt lên hàng đầu Các nhân viên làm việc lĩnh vực Marketing Online cần có tố chất nhanh nhẹn, động, nhiệt tình, có khả giao tiếp, khả viết tốt lĩnh vực phát triển nhanh chóng, khơng động, khơng tiếp cận với phương thức Marketing phát triển Công ty cần trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng, chỉnh đốn tác phong làm việc nhân viên, đồng thời tăng cường văn hóa doanh nghiệp cơng ty Lịng trung thành c khách hàng phụ thuộc GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 37 Thực tập tốt nghiệp Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing online công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP nhiều vào cảm nhận tiếp xúc với nhân viên Có khơng khách hàng tìm cơng ty khác khơng cảm nhận tốt đội ngũ nhân viên cơng ty 3.2.2 Đa dạng hóa - nâng cao chất lượng sản phẩm mạng lưới phân phối Đã đến thời kỳ doanh nghiệp không tập trung sản xuất cung cấp mặt hàng, mà tiến tới sản xuất kinh doanh đa ngành để giảm thiểu rủi ro, tăng khả lợi nhuận Bên cạnh đa dạng sản phẩm mạng lưới phân bố rộng rãi làm gia tăng thêm lợi nhuận giá trị sản phẩm Cơng ty nhập thêm dòng sản phẩm hãng tiếng ngành để khách hàng có thêm lựa chọn Hiện thị trường chủ yếu Công ty TP Hồ Chí Minh số tỉnh miền Nam Mặc dù Hà Nội Đà Nẵng có showroom Cơng ty lượng tiêu thụ cịn chưa cao Bởi vậy, Cơng ty cần trọng đến việc mở rộng thị trường tới tỉnh miền Nam Trung Bộ, Tây Nguyên tỉnh miền Bắc Việt Nam 3.2.3 Phát triển hình thức Marketing Online 3.2.3.1 Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trang rao vặt Nhằm nâng cao lượng khách hàng truy cập tìm kiếm thơng tin sản phẩm Cơng ty, Cơng ty cần thực hình thức đăng tin trang rao vặt tiếng Vật giá, Chợ tốt, Rồng bay, 24h … vi hình thức mang lại hiệu cao hoạt động Marketing online cơng ty, chi phí cho hoạt động khơng q cao Để phát triển hình thức này, cần tập hợp danh sách website cho đăng thông tin giới thiệu công ty Các nhân viên chịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn website phổ biến từ Internet Các website cho đăng tin tốn phí miễn phí, nhiên phận Marketing tận dụng tối đa việc trì hoạt động web miễn phí tốn phí Tùy sản phẩm mà thành viên phận Sale-Marketing soạn thảo riêng mẫu quảng cáo cho sản phẩm Và nội dung thống trình bày chi tiết rõ ràng bao gồm: tiêu đề cho sản phẩm, giao diện sản phẩm, tính năng, hình ảnh minh họa, giá thơng tin liên hệ cần thiết để khách hàng dễ dàng mua sắm Công ty không cần thiết đăng tin nhiều trang rao vặt mà cần tập trung ý vào trang khách hàng tin tưởng, đánh giá cao, qua tăng lượng khách hàng truy cập liên lạc với Công ty GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 38 Thực tập tốt nghiệp Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing online cơng ty TNHH ĐTTM COBEFROUP 3.2.3.2 Hồn thiện hoạt động Marketing quảng cáo trực tuyến Đây hoạt động Marketing on line, Công ty cần trì hoạt động tương lai Tuy nhiên, để đạt mục tiêu Công ty cần xác định hình thức, cơng cụ nên áp dụng với mức chi phí phù hợp nhằm đạt hiệu cao Công ty cần nghiên cứu thật kỹ công cụ trước định sử dụng nó, quan trọng mục tiêu Cơng ty 3.2.3.3 Hoàn thiện hoạt động Marketing qua website Cơng ty Gần đây, có nhiều website Cơng ty đánh giá cao tính tương tác hiệu sử dụng Bên cạnh việc đăng tin đặn, website cịn cung cấp thơng tin bổ ích, thu hút đơng đảo người xem Mặc dù Công ty trọng đến việc xây dựng website mình, hoạt động website chưa đạt hiệu mong đợi, vậy, Cơng ty cần đổi tìm biện pháp để website Cơng ty có nhiều lượt truy cập 3.2.3.4 Hoàn thiện hoạt động Marketing qua mạng xã hội Như nói trên, mạng xã hội sử dụng với số người dùng khổng lồ, nguồn khách hàng lớn Công ty Tuy nhiên, Công ty phát triển marketing qua Facebook, chưa thực sử phát triển hoạt động khác Khơng thể có hội tốt để Marketing Online cách miễn phí đến với số lượng khách hàng lớn Khơng có người trẻ tham gia mạng xã hội mà thống kê cho thấy, có khoảng 56% số người sử dụng Internet độ tuổi 50 thích sử dụng Facebook Bởi vậy, Cơng ty cần tăng cường công cụ để thực biện pháp Marketing 3.2.4 Tăng số Google PageRank Google PageRank coi số đáng tin cậy đánh giá giá trị web Một trang web có số Google PageRank cao đem lại ấn tượng cho khách hàng truy cập, với Cơng ty điều thật có ý nghĩa bước chinh phục thị trường tiếp thị rộng lớn Internet Google PageRank ảnh hưởng trực tiếp tới vị trí hiển thị trang web cạnh tranh thứ hạng hiển thị danh sách kết tìm kiếm Google Google PageRank cơng cụ hỗ trợ webmaster GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 39 Thực tập tốt nghiệp Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing online công ty TNHH ĐTTM COBEFROUP quản trị website, đồng thời trang web có Google PageRank cao ph ần chứng minh lực quản trị tốt webmaster website Về bản, theo chuyên gia c Google: “Không sử dụng phương pháp giả tạo, t ạo trang web cho m ọi người cho cơng cụ tìm kiếm” Về cấu trúc website: Cấp bậc rõ ràng nội dung thông tin cần phong phú, hữu ích Tránh liên kết lỗi, lỗi câu lệnh Tiến hành chiến dịch quảng bá website định kỳ nhằm thường xuyên thu hút khách truy cập website, nâng cao giá trị thơng tin có giá trị cao, cập nhật để thu hút khách hàng thường xuyên quay lại website tăng pageviews Bên cạnh cơng ty cịn tr ọng bố trí nội dung, cấu trúc website nhằm nhận nhiều cú nhấp chuột khách hàng truy cập để tăng pageviews mang lại cảm giác thoải mái, tiện lợi 3.2.5 Phát triển hình thức SEO, ADWORD Để website Công ty ngày nhiều người biết đến việc đặt hàng online tạo doanh thu lớn; qua tiếp xúc làm việc tiếp cận thực tế cơng ty, có số giải pháp để nâng cao hiệu Marketing online Công ty cơng cụ SEO, ADWORD: Cơng ty nên có phận chuyên Marketing Online Offline, tìm hiều việc đưa thông tin sản phẩm dịch vụ công ty đến với Khách hàng nhanh hiệu qua công cụ SEO ADWORD, làm để xếp thứ hạng cao Google, phải hiểu tiêu chí Google, liên kết liên kết với web khác…để tạo niềm tin cho khách hàng mua hàng Online yên tâm đến với Công ty GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 40 Thực tập tốt nghiệp Kết luận XEM THÊM NHIỀU MẪU KẾT LUẬN TẠI ĐÂY: KẾT LUẬN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP https://thuctaptotnghiep.net/tag/ket-luan-bao-cao-thuc-tap-tot-nghiep/ KẾT LUẬN Qua thời gian gần hai tháng thực tập công ty, sở kiến thức học trường với thực tế cơng ty em thấy tồn cơng ty hệ thống phịng ban có mối quan hệ chặt chẽ với việc tổ chức, hợp tác, hỗ trợ lẫn hoạt động Đội ngũ nhân viên trẻ, động, chuyên nghiệp có tinh thần trách nhiệm tốc độ làm việc cao Mơi trường làm việc cơng ty giúp nhân viên phát huy kh ả nâng cao tay nghề, nơi để nhân viên t ự học tập trau dồi kiến thức Từ yếu tố giúp trình phân cơng phân nhiệm vụ rõ ràng Tuy thành lập chưa lâu công ty khẳng định biết đến thị trường, bước phát triển lên Đó kết to lớn mà công ty đạt suốt thời gian qua, nỗ lực phấn đấu toàn thể cơng ty, phịng Marketing phần đóng góp khơng nhỏ vào kết qủa cơng ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng Công tác Marketing online đòi hỏi nhân viên phải nỗ lực nhằm đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng, bán sản phẩm, tăng doanh thu cho công ty Tuy vậy, phải trọng việc bổ sung nhân cho công tác Marketing online công ty, để hình ảnh sản phẩm cơng ty dễ dàng đến với khách hàng Bài báo cáo đưa lý luận Marketing Online, công cụ marketing trực tuyến phổ biến nay; giới thiệu Cơng ty COBEGROUP, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online Cơng ty, qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Công ty GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 41 Thực tập tốt nghiệp Kết luận XEM THÊM NHIỀU MẪU TÀI LIỆU THAM KHẢO TẠI ĐÂY === >> TÀI LIỆU THAM KHẢO BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/tai-lieu-tham-khao-bao-cao-thuc-tap/ TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Mạnh Cường, Phạm Thanh Lâm, Nguyễn Thùy Linh (2005), Thương mại điện tử, NXB Giao thông vận tải Nguyễn Đăng Hậu (2004), Kiến thức thương mại điện tử, Viện đào tạo Công nghệ quản lý quốc tế Đại học Ngoại Thương (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, NXB Giáo dục, Hà Nội Website: https://www.youtube.com/channel/tgdg/videos Website: http:// www.thegioidiengiai.com Website: https://www.facebook.com/thegioidiengiai Website: Nguồn: https://www.google.com.vn/search? GVHD: TS Nguyễn Văn Phước 42 ... cho công ty Tuy vậy, phải trọng việc bổ sung nhân cho công tác Marketing online công ty, để hình ảnh sản phẩm cơng ty dễ dàng đến với khách hàng Bài báo cáo đưa lý luận Marketing Online, công. .. hiệu Trong q trình thực tập Công ty TNHH Đầu tư thương mại COBEGROUP, tơi nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online công ty nhận thấy Công ty quan tâm đến việc quảng cáo qua Internet, nhiên... HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI COBEGROUP 37 3.1 Phương hướng phát triển Công ty .37 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing online Công ty 37 3.2.1