Hoạt động marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội của Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động(VTC Moibile)

HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN VTC DỊCH VỤ DI ĐỘNG Kho 999+ ==> Báo Cáo Thực Tập Marketing https://tailieumau.vn/bao-cao-thuctap-marketing/ BÁO GIÁ === > Viết Thuê Báo Cáo Thực Tập https://thuctaptotnghiep.net/dich-vu-viet-thue-baocao-thuc-tap/ KHO BÀI MẪU ===> Báo cáo thực tập marketing mạng xã hội https://tailieumau.vn/tag/bao-cao-thuc-tap-marketing-mang-xa-hoi/ MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH .iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG THỰC TẬP CHUNG 1.1 Tổng quan công ty cổ phần VTC dịch vụ di động 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh sản phẩm chủ yếu VTC Mobile 1.2 Tìm hiểu chung thực trạng tổ chức triển khai hoạt động marketing công ty dịch vụ di động VTC 11 1.2.1 Tổ chức marketing công ty .11 1.3 Đánh giá chung vận hành hoạt động marketing Tổng công ty .17 CHƯƠNG THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 18 2.1 Thực hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty cổ phần VTC dịch vụ di động 18 2.1.1 Mục tiêu hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty cổ phần dịch vụ di động VTC 18 2.1.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội công ty 18 2.1.1 Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động marketing Game qua phương tiện truyền thông xã hội công ty 22 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội công VTC Mobile .28 2.2.1 Kết đạt 28 2.2.2 Mục tiêu chưa đạt nguyên nhân .29 2.2.3 Điểm mạnh, điểm yếu 30 2.3 Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội VTC Mobile .31 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO .34 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng .2 Bảng 2.1 Bảng .3 Bảng 3.1 Bảng .4 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Hình Hình 2.1 Hình Hình 3.1 Hình 4 XEM THÊM NHIỀU LỜI MỞ ĐẦU KHÁC TẠI ĐÂY === >>> LỜI MỞ ĐẦU BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/loi-mo-dau-bao-cao-thuc-tap/ LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, mạng Inertnet bùng nổ, “truyền thông xã hội” (Social Media) trở thành đề tài nóng người làm truyền thông quan tâm Khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ với đời công nghệ web 2.0, loại điện thoại thơng minh, máy tính xách tay cho phép truy cập Internet nơi, lúc với nhu cầu chia sẻ, kết nối bạn bè người sở cho hình thành phát triển truyền thông xã hội Đối với người làm marketing, việc sử dụng truyền thông xã hội chiến dịch marketing trở nên phổ biến hết Cũng thế, khái niệm marketing qua phương tiện truyền thông xã hội (Social Media MarketingSMM) xuất Mặc dù đời marketing qua phương tiện truyền thông xã hội (TTXH)đã chứng tỏ tầm quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam không nằm ngồi xu Tuy nhiên, marketing qua phương tiện truyền thơng xã hội cịn mẻ chưa thực phát triển mạnh mẽ Việt Nam.Vì vậy, việc tìm hiểu, nghiên cứu áp dụng lợi ích marketing qua phương tiện truyền thông xã hội vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mang ý nghĩa vô lớn Do đó, em chọn đề tài “Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động(VTC Moibile)”làm đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa CHƯƠNG THỰC TẬP CHUNG 1.1 Tổng quan công ty cổ phần VTC dịch vụ di động 1.1.1 Giới thiệu chung cơng ty 1.1.1.1 Văn phịng chinh nhánh - Trụ sở cơng ty cổ phần VTC dịch vụ di động - Tầng 11, tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, phường Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội - Điện Thoại (84-4).39877470 (84-4).39877210 - Mail : vtcmobile@vtc.vn Trụ sở miền nam - Tầng 3, tòa nhà VTC, số 132 Cộng Hòa, P4, Q.Tân Bình, TP HCM 1.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển  17/06/2009 Công ty Cổ phần Công nghệ nội dung số Việt Nam (Vinacontent), thành viên Tổng Cơng ty truyền thơng đa phương tiện VTC thức đăng kí thành lập cấp phép hoạt động Đây tiền thân Công ty Cổ phần VTC Dịch vụ di động ngày  12/2009 Thực chiến lược quy hoạch Tổng Công ty VTC nhằm hình thành Khối kinh doanh dịch vụ chuyên sâu gồm: khối Công nghệ Nội dung số; khối Dịch vụ truyền hình; khối Viễn thơng, Cơng ty Vinacontent xác định đơn vị nằm Khối Công nghệ Nội dung số tập trung phát triển kinh doanh mảng dịch vụ Mobile Vas  8/2010 Công ty Vinacontent thức đổi tên thành Cơng ty Cổ phần VTC dịch vụ di động (VTC Mobile), đơn vị thành viên Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC  10/2010 Công ty VTC Mobile tiếp nhận nguyên trạng trung tâm Mobile trực thuộc Công ty Đầu tư phát triển công nghệ thông tin (VTC Intercom – đơn vị nằm Khối Công nghệ Nội dung số VTC), đẩy mạnh hoạt động trở thành nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng di động số thị trường  8/2011 Phát hành game mobile trở thành nhà phát hành Mobile Game Online lớn Việt Nam, nhiều đối tác nước quan tâm đánh giá cao  07/2012 Công ty VTC Mobile tiếp nhận nguyên trạng Trung tâm Truyền hình thiếu nhi gia đình (Kids&Family TV – VTC11) từ Cơng ty Digital, mở rộng phạm vi kinh doanh sang lĩnh vực truyền hình  10/2012 Tập trung phát triển kinh doanh lĩnh vực bao gồm: Các trò chơi di động, dịch vụ giá trị gia tăng di động, cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp mơi trường di động kênh truyền hình thiếu nhi gia đình VTC11  04/2013 Thành lập Bộ phận Kinh doanh dịch vụ Phía Nam  12/2014 Thành lập Trung tâm Xổ Số  2015 Top 40 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam, Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ CNTT Việt Nam đánh giá công bố 1.1.1.3 Đối tác VTC Mobile Viễn Thơng Hình 1.1 Đối tác viễn thơng VTC Mobile Nguồn : https://vtcmobile.vn/ Nội Dung Hình 1.2 Đối tác nội dung VTC Mobile Nguồn : https://vtcmobile.vn/ Thanh tốn Hình 1.3 Đối tác tốn VTC Mobile Nguồn : https://vtcmobile.vn/ Games Hình 1.4 Đối tác Games VTC Mobile Nguồn : https://vtcmobile.vn/ 1.1.1.4 Tầm nhìn, giá trị cốt lõi  Tầm nhìn “Tiên phong sống sô di động người Việt Nam” Công nghệ phát triển, sống số trở nên gần gũi trở thành phần thiếu xã hội đại Hiểu điều đó, đồng thời thấy tiềm lực phát triển công nghệ nội dung số Việt Nam, với việc thừa hưởng kinh nghiệm thành từ bề dày hoạt động Tổng Công ty VTC lĩnh vực này, VTC Mobile tự xác định cho nhiệm vụ trở thành tổ chức tiên phong việc xây dựng phát triển sống số, đặc biệt dịch vụ giải trí, tiện ích, kết nối di động, góp phần nâng cao chất lượng sống người Việt Nam  Giá Trị Cốt lõi Với giá trị cốt lõi : 1, Tiên phong công nghệ, kiến tạo thị trường 2, Con người yếu tố then chốt 3, Sáng tạo động 4, Đồng đội đoàn kết 5, Chia sẻ hợp tác 1.1.1.5 Cơ cấu tổ chức Ban giám đốc tổ chức TT giải trí Phát triển TT Miền Chăm sóc Mobile kê tốn TT Sổ xố Mobile Vas hành thể thao kinh doanh nam khách hàng Game Marketing vận hành Cộng Đồng game Hình 1.5 Cơ Cấu tổ chức VTC Mobile Nguồn : https://vtcmobile.vn/ Tại tất tổ chức hay doanh nghiệp, kết hợp nhịp nhàng phận làm việc đem lại hiệu kinh doanh tốt tinh thần làm việc cao cho thành viên công ty Vì vậy, cơng ty VTC Mobile có quy tắc liên kết công việc phận sau: - Ban Giám đốc: chịu trách nhiệm quản lý hoạt động chung, giải vấn đề, mâu thuẫn phận - Giám độc trung tâm: chịu trách nghiệm quản lý hoạt động trung tâm mình, giải vấn đề liên quan đến kinh doanh, nội bộ, điều hướng phát triển trung tâm - Phòng kinh doanh: đảm nhận tất công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty Chịu trách nghiệm mua bán, nghiên cứu, đàm phán với đối tác sản phẩm games - Phịng tổ chức hành chính: chịu trách nghiệm kiện hành cơng ty lương, chấm công, xác nhận thông tin, tổ chức kiện công ty - Trung tâm giải trí thể thao kinh: doanh sản phẩm games chịu trách nghiệm việc vận hành, marketing, phát triển sản phẩm games - Trung tâm sổ xố chịu trách nghiệm kinh doanh sản phẩm sổ xố, - Trung tâm Mobile VAS: chịu trách nghiệm sản phẩm phát hành thẻ Game hình thức tốn gamer - Trung tâm Miền nam: kinh doanh sản phẩm games chịu trách nghiệm việc vận hành, marketing, phát triển sản phẩm games sở miền nam - Phịng chăm sóc khách hàng: chịu trách nghiệm chăm sóc khách hàng Đội ngũ nhân lực cốt cán phịng ban cơng ty chủ yếu có trình độ đại học, cao đẳng trở lên Cán nhân viên độ tuổi 23 đến 47 mức độ vừa trẻ vừa có nhiều kinh nghiệm công tác vận hành công việc cho VTC 10 - Được giao du kết bạn - Chơi game để giải trí, giết thời gian - Thích ưu đãi, giftcode, Thích cày cuốc mong muốn có vị trí top game Việc chia khách hàng làm nhóm cơng tác marketing trở nên dễ dàng hướng đến đối tượng dễ dàng tiếp nhận thông tin mà VTC Mobile hướng tới 2.1.2.3 Cơng tác phân tích đối thủ cạnh tranh Việc tìm hiểu tình hình marketing đối thủ cạnh tranh giúp công ty VTC Mobile bắt thị trường game mobile việt nam diễn nào, đối thủ có hoạt động marketing hiệu quả, khơng hiệu từ đưa cho công ty kinh nghiệm để thực Marketing hiệu Thị trường công nghiệp gaming Việt Nam phát triển, công ty game phát triển trội như: VTC game, Soha Game, VNG, funtap, Garena …đây ông lớn làng game mobile việt Các đối thủ mạnh việc sử dụng marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Bởi đội ngũ Marketing VTC Mobile nghiên cứu kỹ đối thủ từ đưa hoạt động marketing tốt 2.1.2.4 Xác định ngân sách marketing Dựa vào ngân sách mà dự án games có nhân viên Marketing lập kế hoạch cho hợp lý Hầu hết chi phí cho marketing chiếm khoảng 15% tổng doanh thu dự án game đem nên dự án game doanh thu cao chi phí cho marketing đầu tư nhiều 2.1.2.5 Công tác xác định phương tiện truyền thông xã hội Công ty phát hành Game mobile nên khách hàng thường tập trung tảng xã hội lớn : Facebook, Youtube, Instagram… nên tảng để Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội VTC Mobile mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram Với Facebook :đẩy dạng content kiện mắt, lĩnh quà game, 26 bán đồ game, nạp lên vip, tăng tương tác game với người chơi để nhiều người biết đến game Thuê streamer để live stream Facebook, tăng lượng tiếp cận với khách hàng, tạo cộng đồng game đông đảo lập team chiến đấu, bàn luận skill nhân vật game kiện game Tập trung vào page game công cụ tiếp cận nhanh với người chơi game có page riêng phù hợp để giúp người chơi tìm kiến dễ dàng thơng tin game, giải đáp thắc mắc cho người chơi Mỗi kiện quà tặng, giao lưu game thông báo mà không bị nhầm lẫn Youtube: Thuê youtuber, streamer, diễn viên để stream game, làm CTA để quảng cáo game Tăng lượt người đăng kí, lượt view tương tác video quảng cáo game Nắm bắt xu hướng giới trẻ để thuê bên làm video quảng cáo lên ý tưởng kịch hấp dẫn, đánh vào tâm lí khách hàng Instargram : chia sẻ hình ảnh đẹp games cho game thủ biết, đăng tải nội dung game, cập nhật tình hình game cho game thủ biết 2.1.2.6 Công tác kiểm tra, đánh giá Trong trình thực hoạt đơng marketing cơng ty ln có kiểm tra, giám sát trưởng phịng ban giám đốc Việc báo cáo tình hình hoạt động diễn thường xuyên liên tục, theo quý, tháng theo tuần tùy vào thị bán lãnh đạo Công tác kiểm tra đánh giá thực liên tục để theo sát tiến độ hoạt động marketing, từ có điều chỉnh chiến lược phù hợp, kịp thời không làm chậm tiến độ kế hoạch Các hoạt động công tác lập kế hoạch hoạt động marketing game qua phương tiện truyền thông xã hội đảm bảo đồng nhất, thực theo quy trình để đạt hiệu tốt Quá trình marketing game ln bám sát mục tiêu kế hoạch đưa để không bị sai hướng, thất bại kế hoạch 27 1.1.1 Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động marketing Game qua phương tiện truyền thông xã hội công ty 2.1.2.7 Thực trạng việc xây dựng nội dung cho mạng xã hội VTC Mobile Nhân marketing công ty thực thay đổi cho kênh truyền thơng online cơng ty, thay trì fanpage tẻ nhạt, khơng có tương tác với thay đổi thay đổi nội dung đăng fanpage kiến cho fanpage sinh động hơn, tạo nhiều tiếp cận Nhân viên content nghiên cứu lại đối tượng khách hàng công ty câu hỏi: fanpage ln mờ nhạt? Nội dung thu hút người? Với công ty phát hành game sản phẩm di động viết nội dung cho phù hợp?,…ngay đội ngũ marketing có thay đổi câu từ đăng nội dung đăng tải.: - Xây dựng viết có nội dung cụ thể, câu từ khớp với nội dung cần truyền tải - Chăm chút câu từ, ngữ nghĩa, câu từ thu hút, kích thích người đọc, cẩn thận lỗi tả - Phổ rộng viết quảng bá thương hiệu VTC Mobile : thương hiệu hàng đầu ngành phát hành game, chuyên nghiệp đội ngũ vận hành game, game có hình ảnh đẹp, cấu hình nhẹ, trang phục, ngoại cảnh đẹp, đưa câu truyện vào game để thêm hình tượng cho game thủ,… - Đa dạng hóa nội dung nữa: thay đăng tải thơng tin kiện nhàm chán fanpage có viết chứa nội dung tốt viết vui vẻ liên quan đến game thủ, mẹo chơi game.,… - Khéo léo lồng ghép viết vui vẻ nạp thẻ cào dành cho game thủ - Triển khai hoạt động marketing kế hoạch - Kế hoạch viết bài: ngày đăng hai bài, nội dung cần phác thảo trước ngày để nhóm duyệt có kế hoạch tìm kiếm thiết kế ảnh thích hợp 28 2.1.2.8 Thiết kế hình ảnh video - Hình ảnh, video,… chuẩn bị kỹ càng, thiết kế cẩn thận để phù hợp, xứng đáng với đăng - Designer trọng chọn lọc, chỉnh sửa ảnh/ video kỹ, phù hợp với nội dung viết - Công ty đầu tư cho việc lấy tư liệu ảnh thật nhân vật game khách hàng thấy liên tưởng từ game đến đời thực - Các sản phẩm nhân vật, item game thiết kế ảnh tỉ mỉ, cho thấy sắc nét, đại sản phẩm - Video viral đầu tư kỹ lưỡng nhằm quảng bá mạnh mẽ thương hiệu VTC Mobile đồng thời thu hút kéo tương tác fanpage, Youtube, Intagram - Có kế hoạch liên hệ với đội ngũ vận hành game để có tư liệu ảnh nhân vật game cách thực tế quảng cáo - Hoạt động thiết kế, tìm kiếm ảnh bám sát với nội dung viết để tránh tình trạng hình khơng liên quan đến nội dung, gây khó chịu cho khách hàng 2.1.2.9 Chạy quảng cáo - Xây dựng post có nội dung hấp dẫn, viết theo chuẩn seo để dùng làm chạy quảng cáo - Các có nội dung có khả tưởng tác cao mang lượng người chơi nhiều - Phối hợp việc thuê post lớn trang/ người/ tổ chức có tầm ảnh hưởng tích cực mạng xã hội 2.1.2.10 Hoạt động thực đăng lên fanpage, Intagram công ty VTC Mobile - Số lượng viết: bài/ ngày - Thời gian đăng bài: chọn lựa đăng vào khung 8h00, 11h00, 16h00, 20h00 - Yêu cầu viết: nội dung mà game thủ quan tâm, viết bắt buộc có kèm hình ảnh/ video phù hợp với nội dung 29 - Sau đăng nhân viên marketing theo dõi phản hồi khách hàng viết dựa trên: lượng tiếp cận, lượng like, lượng share Sau đưa đánh giá chất lượng đăng để khắc phục tình trạng chưa tốt 2.1.2.11 Hoạt động seeding - Sau đăng hoạt động seeding cần thiết, đăng cần có từ 10 đến 20 nick ảo seeding để tăng tránh trôi tạo tin tưởng với khách hàng - Seeding yêu cầu ngôn ngữ tự nhiên, thực nghiêm túc cẩn thận để không bị phản tác dụng - Seeding group khác nơi tập trung nhiều game thủ để kéo traffic với sản phẩm VTC Mobile 2.1.2.12 Đánh giá hoạt động - Sau hoạt động đăng thành viên đội marketing ln kiểm tra đánh giá kết đăng để nắm bắt tình hình hoạt động marketing có hiệu hay không - Sự đánh giá giúp đội ngũ marketing có thay đổi cách thực marketing phù hợp - Nếu viết có phản ứng tích cực tiếp tục theo hướng viết đó, cịn viết khơng mang lại kết tốt tìm hiểu ngun nhân nhanh chóng thay đổi cách thức - Liên tục cập nhật trend để đưa đăng hợp thời, thu hút khách hàng - Đánh giá tương tác khách hàng qua kênh fanpage để theo dõi tăng trưởng fanpage theo giai đoạn STT Công việc Content Nội dung Thời gian/Chi phí - Content giới thiệu dịch vụ, - 8h00 hàng ngày sản phẩm Game bao gồm đăng thông tin thông tin game mắt, cập nhật game tính game, đồ họa - 11h00 đăng 30 hình ảnh game, hướng dẫn tân thủ viết fun game thủ bắt đầu chơi game, kiện - 16h00 đăng game Bài viêt event kèm hình ảnh nhân vật ngồi game dành game hình ảnh gamer cho game thủ thủ thực tế Các viết 20h00 đăng hình ảnh fun để game thủ giải trí viết fun game thủ sau chơi game để giải trí - Content thơng tin, giải trí, thơng -Cơng việc tin game gồm nội dung thực xuyên suốt cách phòng vệ đơn giản, thời gian tiền chiến phương pháp dịch …Bài viết kèm theo hình -Bộ phận marketing ảnh/video sưu tầm có nhân viên chia Đăng cho chiến dịch công việc triển khai vào tháng cách rõ ràng, thống nhất, nhân viên hỗ trợ lẫn trình làm việc -Thời gian đăng linh động để phù hợp với hoàn cảnh 31 Chạy a Các chiến dịch quảng setup tùy theo sản hàng ngày tùy phẩm game mà Team dự án theo với sản Marketing hướng đến phẩm game cáo b Chiến dịch để tăng lượng Seeding -Công việc a thực -Ngân sách quảng cài đặt games setup cáo trung bình tùy cách tối ưu vào lượng doanh thu =>Tăng lượt tiếp cận mỗi game thu viết kéo theo tăng tiếp cận cho trung bình = 15% fanpage lượng Intall doanh thu/ tháng tăng cao với giá rẻ game -Mỗi thành viên nhóm có -Thời gian seeding nhiệm vụ tạo từ 10 đến 15 nick viết ảo để trì hoạt động đăng tải seeding -Trả lời comment, -Các tài khoản trao inbox khoảng quyền admin fanpage 5-10 phút sau tập trung chăm sóc khách hàng khách hàng tương cách kỹ lưỡng: trả lời tác comment, inbox khách -Trả lời thắc mắc hàng thời gian ngắn khách hàng chuyên nghiệp nhằm tạo niềm cách chuyên nghiệp, tin hài lịng khách chăm sóc chun hàng sâu nhằm nhận -Fanpage có chế độ trả lời data khách hàng comment inbox tự động hợp đồng nhằm giữ chân khách hàng Thiết kế quản trị viên chưa kịp trả lời -Avatar, logo, ảnh cover, -Nhân viên design khung avatar hình ảnh đăng tải thực thiết kế viết cho cơng ty tìm kiếm hình ảnh -Phần đòi hỏi kỹ 32 thuật cao dự kiến Đánh giá -Sau hành động thực thuê -Đánh giá tháng hiện, phận đánh giá với lần tiêu chí: Lượng tiếp cận/like/comment/ share sau thực chiến dịch với trước làm - lượng Intall/ chi phí rẻ -Đánh giá hợp đồng online offline sau chạy quảng cáo fanpage Bảng 2.1 Kế hoạch sơ marketing qua phương tiện truyền thông xã hội VTC Mobile 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội công VTC Mobile 2.2.1 Kết đạt So với mục tiêu tổng thể cụ thể marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Của VTC Mobile đạt kết sau: - VTC Mobile phủ thương hiệu chạy quảng cáo với lượt phủ cho tập khách hàng mục tiêu toàn quốc tiếp cận đến 78% - Mỗi ngày fanpage lại tăng lượt tiếp cận, tương tác có tăng không đáng kể - Lượng tương tác mạng xã hội cao so với kỳ năm trước - Số lượng Like, follow, subscribe tăng lên ngày - Khai thác tập khách hàng cũ có - Thương hiệu VTC Mobile in sâu vào tâm trí khách hàng 33 - Những mục tiêu lớn lượng user ngày nhiều cụ thể tăng 15% so với kỳ năm ngoái - Doanh thu tăng rõ rệt 10% sau chiến dịch trên phương tiện truyền thông xã hôi - Lượng DAU ( số lượng người chơi/ ngày) tăng chưa cao 5% - PU ( số lượng người nạp thẻ/ tổng số người chơi) đà tăng 2.2.2 Mục tiêu chưa đạt nguyên nhân Nhân viên marketing thực chạy quảng cáo với chiến dịch tương tác Like Fanpage, tương tác viết kiện, Intall , chiến dịch không đạt hiệu 100% nguyên nhân sau: Nguyên nhân khách quan: Do tảng Intagram VTC Mobile xây dựng từ bước neen xuất phát điểm Fanpage thấp gây khó khăn lớn cho khả lan tỏa hoạt động trang Chính sách quảng cáo Intagram khác so với tảng khác, đồng thời tăng giá thầu tài khoản mới, ngân sách dành cho Intagram so với tảng khác dẫn đến thiết lập ngân sách cho chiến dịch nhỏ giọt làm phân phối quảng cáo chậm Nguồn tư liệu ảnh sản phẩm cho nội dung đăng tải Intagram quảng cáo hạn chế, đến gần giai đoạn vấn đề khắc phục Một số đăng có nội dung khơng tốt nên khơng có nhiều tương tác khách hàng không thực hành động like, share, tag bạn bè chí bỏ like, loại dịch vụ sản phẩm khơng phổ thơng nên người quan tâm Ngun nhân chủ quan: Khả tác nghiệp Intagram kém, chưa nhạy bén nắm bắt xu nội dung gây ý khách hàng thay đổi liên tục sách quảng cáo Đối với quảng cáo follow chưa tạo nội dung hấp dẫn để thu hút hành động đối tượng công chúng mục tiêu lượt like trả phí thấp kỳ vọng, đồng thời khiến chi phí kết tăng cao Đối với quảng cáo Intall Seeding “mồi” thực rời rạc, thiếu chuyên nghiệp đầu tư, kết hợp Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến không chăm chút kỹ lưỡng (tốc độ trả lời tin nhắn, bình luận chậm) khâu giải vấn đề game thủ phận vận hành chưa thỏa đáng ,gây nên 34 tác động tiêu cực, giảm mức độ uy tín Nhận xét chung: - Đây mạnh phong ban marketing VTC Mobile -Chưa hoàn thành mục tiêu đề so với Intagram Còn tảng Facebook Youtube VTC Mobile sử dụng lâu nhiều kinh nghiệm nên hạn chế đáng kế - Marketing qua phương tiện truyền thơng xã hội có khả giúp thương hiệu công ty VTC Mobile ngày phát triển - Các nên tảng mạng xã hội nơi cư trú phần lớn khách hàng VTC Mobile 2.2.3 Điểm mạnh, điểm yếu 2.2.3.1 Điểm mạnh Công ty nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội nên dành nguồn lực, thời gian, ngân sách cho việc phát triển hoạt động - VTC Mobile có đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm, sáng tạo, dễ dàng tiếp thu công nghệ xu phát triển thị trường Điều hỗ trợ nhiều oạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tảng, cơng nghệ, thuật tốn tảng ln cập nhật thường xun bất ngờ - Công ty thường xuyên tổ chức buổi đào tạo kỹ trau dồi kiến thức cho ác nhân viên, giúp người nâng cao trình độ chun mơn hiểu cách àm việc - Các trang thiết bị đại, cộng thêm phần mềm thiết kế riêng cho phận marketing giúp hỗ trợ nhiều việc thực hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội - Các hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội đưa đến kết khả quan phổ rộng thương hiệu, định vị thương hiệu lòng người dùng, thu hút quan tâm, từ giúp tăng khả tạo hợp đồng 35 doanh thu cho doanh nghiệp Những thành động lực cho ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty nỗ lực việc nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực, hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội facebook đối công ty VTC Mobile Góp phần tăng nhân lực cho phận marketing, thúc đẩy thay đổi kinh doanh cho công ty 2.2.3.2 Điểm Yếu - Việc lập kế hoạch cho hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tang Intagram sơ sài, nội dung cơng việc chưa rõ ràng thiếu tính cụ thể, mục tiêu đưa mang tính lý thuyết, chưa gắn chặt với thực tiễn Điều gây khó khăn việc định hình cơng việc cần làm nhân viên - Nguồn nhân lực hạn chế, chưa vững kinh nghiệm kiến thức - Một số kỹ thuật sử dụng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội với tảng Ỉntagram chưa hiệu quả, cần cải tiến để có kết tốt 2.3 Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội VTC Mobile Sau thực tập VTC Mobile, em có số khuyến nghị cho doanh nghiệp vấn đề marketing sau: - Khi lựa chọn marketing qua phương tiện truyền thơng xã hội cơng ty VTC Mobile cần phải xác định lại mục tiêu cách rõ ràng hơn: khách hàng hướng đến, mục đích tiếp cận khách hàng, nhằm nâng cao gì,…và mục tiêu thời điểm cơng ty để bước phát triển kế hoạch, bước thực kế hoạch Khi mục tiêu xác định rõ ràng việc thực trơi chảy hiệu - Cơng ty nên tìm kiếm đào tạo đội ngũ nhân viên marketing với tảng Intagram thật chất lượng, với tảng VTC Mobile chưa có người phụ trách dẫn đến vấn đề marketing không hiệu 36 - Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cần chủ động việc cập nhật thông tin kiến thức Vấn đề tảng mạng xã hội Intagram tảng lượng tương tác bị thụt hản so với tảng lại Facebook Youtube - Khi xây dựng kế hoạch cần có nhìn chiến lược hơn, đàm phán đưa đến thống từ ban đầu tránh gây việc thay đổi kế hoạch thực giai đoạn Cần xây dựng phương án dự phòng xảy bất đồng quan điểm từ phía ban giám đốc cố bất ngờ đến từ môi trường quảng cáo 37 XEM THÊM NHIỀU MẪU KẾT LUẬN TẠI ĐÂY: KẾT LUẬN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP https://thuctaptotnghiep.net/tag/ket-luan-bao-cao-thuc-tap-tot-nghiep/ KẾT LUẬN Được xây dựng từ năm 2009, VTC Mobile công ty lớn phát hành game Smarphone Đến thời điểm tại, VTC Mobile khẳng định cơng ty lớn phát hành games liên tục phát hành game lớn đỉnh cao vd Au Mobile, Truy Kích, Tập Kích…… Để có thành tích cố gắng khơng ngừng, nổ lực nhiều toàn thể ban quản trị nhân viên công ty Tuy nhiên kinh tế thị trường thay đổi chóng mặt cách tiếp cận khách hàng nay, công ty cần cập nhật xu thể thị trường nhiều để có định, hành động tốt cho cơng ty Qua việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing nói chung hoạt động marketing qua phương tiện truyền thơng xã hội nói riêng cơng ty VTC Mobile Em thấy việc phối kết hợp hoạt động Marketing vô quan trọng Tất hoạt động Marketing qua cơng cụ tìm kiếm, qua phương tiện truyền thông xã hội, marketing trực tiếp… cần triển khai đồng nhất, hỗ trợ cho Vì hoạt động đơn lẻ khơng thể giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh Cơng nghệ thơng tin phát triển nhanh chóng tiền đề để hoạt động Marketing Online phát triển mạnh mẽ Tuy doanh nghiệp cần phải tỉnh táo thật nhanh nhạy để theo kịp tốc độ phát triển Đối với thân em, q trình thực tập cơng ty, em học hỏi thêm nhiều vấn đề Từ lý thuyết đến thực tế khác nhau, nhiên tảng lý thuyết giảng dạy trường lại quý giá hữu ích ứng dụng môi trường làm việc Sau tháng thực tập, em hiểu 38 khó khăn, gian nan nghiệp marketing tương lai, từ phải biết nỗ lực thật nhiều để bắt nhịp với sống đại, kinh tế đại mai sau Một lần xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ anh chị cán nhân viên công ty VTC Mobile suốt thời gian em thực tập Trân trọng cảm ơn Thầy Bình Minh hướng dẫn chỉnh sửa báo cáo em cách nhiệt tình XEM THÊM NHIỀU MẪU TÀI LIỆU THAM KHẢO TẠI ĐÂY === >> TÀI LIỆU THAM KHẢO BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/tai-lieu-tham-khao-bao-cao-thuc-tap/ 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu lý thuyết - TS Nguyễn Thị Hoàng Yến, Bài giảng “ Marketing qua phương tiện truyền thơng xã hội” - PGS.TS Trương Đình Chiến, Sách “Truyền thơng marketing tích hợp” II Tài liệu nội - Báo cáo tổng kết kinh doanh 12 tháng năm 2016,2017,2018 - Báo cáo tổng kết kinh doanh tháng 12/2018 VTC Mobile - Kế hoạch xây dựng fanpage công ty VTC Mobile quý I 2019 - Bản ghi chép thông tin nhân VTC Mobile - Tài liệu theo dõi khách hàng năm VTC Mobile 2017& 2018 - Tài liệu đấu thầu công ty VTC Mobile - Sổ thơng báo chương trình xúc tiến cho dịch vụ sản phẩm công ty dịch vụ di động VTC 40 ... Thực hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty cổ phần VTC dịch vụ di động 18 2.1.1 Mục tiêu hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty cổ phần. .. năm hoạt động 22 CHƯƠNG THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 2.1 Thực hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty cổ phần VTC dịch vụ di động 2.1.1 Mục tiêu hoạt động marketing qua phương tiện. .. ? ?Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty cổ phần VTC Dịch vụ di động( VTC Moibile)? ??làm đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa CHƯƠNG THỰC TẬP CHUNG 1.1 Tổng quan công