2
C ÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG M ARKETING
1.5 Lựa chọn phối thức chiêu thị
1.6 Các công cụ của chiến lược chiêu thị
SV: Nguy n Thành An ễn Thành An Trang 1
T NG QUAN V MARKETING VÀ ỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ Ề MARKETING VÀ
HO T Đ NG CHIÊU TH TRONG ẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TRONG ỘNG CHIÊU THỊ TRONG Ị TRONG
1.1.1.1 Một số thuật ngữ về marketing:
Nhu cầu tự nhiên (Need): là trạng thái thiếu thốn người ta cảm nhận được (thực phẩm, quần áo, sự an toàn).
Mong muốn (want): là nhu cầu gắn với ước muốn, hình thức biểu hiện nhu cầu tự nhiên do yếu tố cá tính và văn hoá quy định.
Nhu cầu có khả năng thanh toán (demand): là sự lượng hoá ước muốn trong điều kiện thu nhập nhất định.
Sản phẩm (Product): bất cứ cái gì đem ra thị trường để tạo sự chú ý, mua sắm và thoả mãn nhu cầu.
Giá trị của khách hàng là sự đánh giá của họ về lợi ích mà sản phẩm mang lại so với chi phí mà họ phải chi trả Điều này thể hiện mức độ hài lòng và sự mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của họ.
Sự thoả mãn của khách hàng là trạng thái cảm xúc được hình thành khi họ so sánh trải nghiệm thực tế với sản phẩm và những kỳ vọng mà họ đã đặt ra Khi khách hàng cảm thấy sản phẩm đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của họ, mức độ thoả mãn sẽ tăng lên, từ đó tạo ra sự trung thành và khả năng giới thiệu sản phẩm cho người khác.
Trao đổi là hoạt động Marketing thiết yếu, diễn ra khi cá nhân hoặc tổ chức thực hiện việc trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của mình Hành vi này liên quan đến việc nhận giá trị từ người khác, tạo ra sự kết nối và tương tác trong quá trình tiêu dùng.
SV: Nguy n Thành An ễn Thành An Trang 2
Giao dịch là một hoạt động thương mại quan trọng, trong đó diễn ra sự trao đổi các vật có giá trị Đây được coi là đơn vị đo lường cơ bản cho các hoạt động trao đổi trong kinh tế.
Thị trường là tập hợp các khách hàng hiện tại và tiềm năng có nhu cầu chung về sản phẩm, đồng thời có khả năng sẵn sàng trao đổi để đáp ứng những nhu cầu đó.
Marketing hiện diện mọi nơi và ảnh hưởng đến chúng ta hàng ngày Tuy nhiên, lĩnh vực này thường bị hiểu sai và có nhiều quan niệm khác nhau trong kinh doanh Thực chất, Marketing là quá trình giúp cá nhân hoặc tổ chức thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm với người khác.
Theo quan điểm truyền thống, marketing được hiểu là hoạt động tiêu thụ và bán hàng, cụ thể là quá trình liên quan trực tiếp đến việc chuyển giao hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, như đã được nêu bởi Wolfgang L Koschnick.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, marketing hiện đại được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý thực hiện việc định giá, quảng bá và phân phối ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ Mục tiêu của marketing là tạo ra các giao dịch nhằm thỏa mãn nhu cầu của cả cá nhân và tổ chức.
Bản chất của marketing là tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần thực hiện quy trình marketing thông qua năm bước cơ bản.
1.1.2.1 Research (R): Nghiên cứu thông tin marketing Đây là điểm khởi đầu marketing, là quá trình thu thập xử lý và phân tích thông tin marketing Nghiên cứu giúp doanh nghiệp xác định thị hiếu tiêu dùng, cơ hội thị trường… và chuẩn bị những điều kiện thích hợp để tham gia vào thị trường.
1.1.2.2 STP (Segmentation, targeting, positioning): Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu và định vị
Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định các phân khúc khác nhau và lựa chọn phân khúc mang lại giá trị cao nhất Để xác định thị trường mục tiêu chính xác, doanh nghiệp cần phân đoạn và đánh giá các đoạn thị trường, từ đó chọn lựa thị trường phù hợp với năng lực của mình Định vị sản phẩm dịch vụ là nỗ lực tạo dựng sự khác biệt và nhận thức trong tâm trí khách hàng.
1.1.2.3 MM (Marketing – mix) Xây dựng hoạt động Marketing – Mix:
Dựa trên thị trường mục tiêu đã được xác định, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược Marketing Mix (MM) nhằm hướng đến và phục vụ hiệu quả nhu cầu của thị trường này.
1.1.2.4 Implementatiom (I) Triển khai thực hiện hoạt động Marketing.
Quá trình chuyển đổi Marketing thành hành động là bước quan trọng để các doanh nghiệp thực hiện chiến lược của mình Để đưa hoạt động Marketing vào thực tiễn, doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình hành động cụ thể và tổ chức nguồn nhân lực phù hợp để triển khai hiệu quả.
1.1.2.5 C (Control) Kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing. Đây là bước cuối cùng của quá trình Marketing Một doanh nghiệp thành công không ngừng học hỏi, rút kinh nghiệm Họ phải thu thập thông tin phản hồi từ thị trường, đánh giá, đo lường kết quả hoạt động marketing có đạt được mục tiêu đặt ra hay không, và nếu doang nghiệp thất bại trong việc thực hiện mục tiêu của mình, họ cần phải biết nguyên nhân nào nằm sau thất bại đó, để từ đó thiết kế hoạt động điều chỉnh.
1.1.3 Vai trò và chức năng của marketing:
Vai trò của marketing có thể được khái quát như sau:
Marketing giúp doanh nghiệp nghệ thuật nhận diện nhu cầu của khách hàng và nghệ thuật làm hài lòng họ, đồng thời định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo ra sự chủ động cho doanh nghiệp.
C ÁC CÔNG CỤ CỦA CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
SV: Nguy n Thành An ễn Thành An Trang 1
T NG QUAN V MARKETING VÀ ỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ Ề MARKETING VÀ
HO T Đ NG CHIÊU TH TRONG ẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TRONG ỘNG CHIÊU THỊ TRONG Ị TRONG
1.1.1.1 Một số thuật ngữ về marketing:
Nhu cầu tự nhiên (Need): là trạng thái thiếu thốn người ta cảm nhận được (thực phẩm, quần áo, sự an toàn).
Mong muốn (want): là nhu cầu gắn với ước muốn, hình thức biểu hiện nhu cầu tự nhiên do yếu tố cá tính và văn hoá quy định.
Nhu cầu có khả năng thanh toán (demand): là sự lượng hoá ước muốn trong điều kiện thu nhập nhất định.
Sản phẩm (Product): bất cứ cái gì đem ra thị trường để tạo sự chú ý, mua sắm và thoả mãn nhu cầu.
Giá trị của khách hàng là sự đánh giá mà khách hàng đưa ra về lợi ích mà sản phẩm cung cấp so với chi phí họ phải bỏ ra.
Sự thoả mãn của khách hàng là trạng thái cảm xúc phát sinh khi họ so sánh trải nghiệm thực tế với sản phẩm và những kỳ vọng ban đầu của mình.
Trao đổi là hoạt động marketing diễn ra khi cá nhân hoặc tổ chức thực hiện việc trao đổi để đáp ứng nhu cầu của mình Hành vi này liên quan đến việc nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ từ người khác, nhằm thỏa mãn mong muốn và nhu cầu của các bên tham gia.
SV: Nguy n Thành An ễn Thành An Trang 2
Giao dịch là một cuộc trao đổi thương mại giữa các bên về những vật có giá trị Đây được coi là đơn vị đo lường cơ bản cho các hoạt động trao đổi trong nền kinh tế.
Thị trường là tập hợp các khách hàng hiện tại và tiềm năng, những người có nhu cầu chung về sản phẩm và sẵn sàng trao đổi để thỏa mãn nhu cầu của mình.
Marketing hiện diện trong mọi khía cạnh của cuộc sống hàng ngày và ảnh hưởng đến chúng ta liên tục Tuy nhiên, khái niệm về Marketing thường bị hiểu sai hoặc nhầm lẫn trong kinh doanh Thực chất, Marketing là quá trình mà cá nhân hoặc tổ chức đáp ứng nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm với người khác.
Theo quan điểm truyền thống, marketing được hiểu là hoạt động tiêu thụ và bán hàng, trong đó marketing bao gồm các hoạt động kinh doanh liên quan trực tiếp đến việc chuyển giao hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, như được nêu bởi Wolfgang L Koschnick.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý việc định giá, quảng bá và phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm tạo ra giao dịch đáp ứng nhu cầu của cá nhân và tổ chức.
Bản chất của marketing là tối đa hóa sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần thực hiện quy trình marketing qua năm bước cơ bản.
1.1.2.1 Research (R): Nghiên cứu thông tin marketing Đây là điểm khởi đầu marketing, là quá trình thu thập xử lý và phân tích thông tin marketing Nghiên cứu giúp doanh nghiệp xác định thị hiếu tiêu dùng, cơ hội thị trường… và chuẩn bị những điều kiện thích hợp để tham gia vào thị trường.
1.1.2.2 STP (Segmentation, targeting, positioning): Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu và định vị
Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định các phân khúc khác nhau và lựa chọn phân khúc có giá trị cao nhất để theo đuổi Để xác định chính xác thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần thực hiện phân đoạn và đánh giá các đoạn thị trường, từ đó chọn lựa thị trường phù hợp với khả năng của mình Định vị sản phẩm dịch vụ là nỗ lực tạo ra sự khác biệt và nhận thức tích cực trong tâm trí khách hàng.
1.1.2.3 MM (Marketing – mix) Xây dựng hoạt động Marketing – Mix:
Dựa trên thị trường mục tiêu đã được xác định, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược phối thức Marketing (MM) nhằm hướng tới và phục vụ hiệu quả cho thị trường này.
1.1.2.4 Implementatiom (I) Triển khai thực hiện hoạt động Marketing.
Quá trình chuyển đổi marketing thành hành động là bước quan trọng để các doanh nghiệp hiện thực hóa chiến lược của mình Để đạt được điều này, họ cần xây dựng các chương trình hành động cụ thể và tổ chức nguồn nhân lực một cách hiệu quả nhằm thực hiện các hoạt động marketing đã đề ra.
1.1.2.5 C (Control) Kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing. Đây là bước cuối cùng của quá trình Marketing Một doanh nghiệp thành công không ngừng học hỏi, rút kinh nghiệm Họ phải thu thập thông tin phản hồi từ thị trường, đánh giá, đo lường kết quả hoạt động marketing có đạt được mục tiêu đặt ra hay không, và nếu doang nghiệp thất bại trong việc thực hiện mục tiêu của mình, họ cần phải biết nguyên nhân nào nằm sau thất bại đó, để từ đó thiết kế hoạt động điều chỉnh.
1.1.3 Vai trò và chức năng của marketing:
Vai trò của marketing có thể được khái quát như sau:
Marketing giúp doanh nghiệp nghệ thuật nhận diện nhu cầu của khách hàng và nghệ thuật làm hài lòng họ, đồng thời định hướng cho các hoạt động kinh doanh và tạo sự chủ động cho doanh nghiệp.
25
T ỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI V IỆT N AM
2.2 Giới thiệu về công ty Nokia Việt Nam và sản phẩm Nokia E75
2.3 Chiến lược chiêu thị sản phẩm Nokia E75 của công ty TNHH Nokia Việt Nam
2.4 Mối quan hệ giữa các phối thức Marketing – mix đối với chiến lược chiêu thị
PHÂN TÍCH CHI N L ẾN LƯỢC CHIÊU ƯỢC CHIÊU C CHIÊU TH Ị TRONG
S N PH M NOKIA E75 C A CÔNG TY ẢN PHẨM NOKIA E75 CỦA CÔNG TY ẨM NOKIA E75 CỦA CÔNG TY ỦA CÔNG TY
TNHH NOKIA VI T NAM ỆT NAM
2.1 Tổng quan về thị trường điện thoại di động tại Việt Nam
Trong xã hội hiện đại, điện thoại di động đã trở thành một thiết bị thiết yếu không chỉ để nghe gọi mà còn phục vụ cho công việc và kết nối xã hội Giới trẻ Việt Nam đặc biệt ưa chuộng các mạng xã hội như Yahoo Messenger, Gmail và Facebook, dẫn đến nhu cầu ngày càng cao về các loại điện thoại đa chức năng Nokia và nhiều thương hiệu khác đã nhanh chóng đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp nhiều mẫu điện thoại với tính năng vượt trội Điện thoại di động, hay điện thoại cầm tay, là thiết bị viễn thông cho phép liên lạc trong phạm vi rộng, sử dụng sóng từ nhà cung cấp dịch vụ Ngoài chức năng gọi điện, điện thoại còn tích hợp nhiều tính năng như nhắn tin, duyệt web, chụp ảnh, và nghe nhạc, trở thành vật dụng không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày Một chiếc điện thoại di động thường đi kèm với thẻ sim để lưu trữ số điện thoại và cần có pin cùng sạc để hoạt động hiệu quả.
Từ năm 2007, thị trường điện thoại di động Việt Nam trở nên sôi động với sự cạnh tranh giữa ba thương hiệu lớn: Nokia, Samsung và Motorola Nokia nổi bật với thiết kế đơn giản, thời trang và tính năng người dùng, chiếm lĩnh thị phần lớn tại Việt Nam Trong khi đó, Samsung, dù là thương hiệu hàng đầu về tivi LCD năm 2008, lại không thành công lắm trong lĩnh vực điện thoại, xếp thứ hai sau Nokia Motorola đứng thứ ba với thiết kế độc đáo của điện thoại vỏ gập, được người tiêu dùng ưa chuộng Sự mở cửa kinh tế đã tạo áp lực cạnh tranh, buộc các doanh nghiệp điện thoại phải chuyển đổi chiến lược kinh doanh, chú trọng hơn đến marketing Mặc dù Nokia có lợi thế cạnh tranh, họ vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức và tồn tại những yếu kém cần khắc phục.
Tính đến cuối năm 2007, thị trường điện thoại Việt Nam có khoảng 46 triệu thuê bao, trong đó 74% là thuê bao di động Nokia, Samsung và Motorola dẫn đầu về sản xuất điện thoại di động tại Việt Nam, với người tiêu dùng chi gần 1 tỷ USD cho điện thoại Năm 2008, thị trường vẫn chủ yếu thuộc về các thương hiệu này, với 5 triệu chiếc điện thoại di động được tiêu thụ trong năm 2007, tương đương khoảng 800 triệu USD Dự đoán, số lượng tiêu thụ năm 2008 sẽ không tăng mạnh do số lượng thuê bao di động khó có khả năng tăng đột biến như năm trước.
M ỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC PHỐI THỨC M ARKETING – MIX ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
PHÂN TÍCH CHI N L ẾN LƯỢC CHIÊU ƯỢC CHIÊU C CHIÊU TH Ị TRONG
S N PH M NOKIA E75 C A CÔNG TY ẢN PHẨM NOKIA E75 CỦA CÔNG TY ẨM NOKIA E75 CỦA CÔNG TY ỦA CÔNG TY
TNHH NOKIA VI T NAM ỆT NAM
2.1 Tổng quan về thị trường điện thoại di động tại Việt Nam
Trong xã hội hiện đại, điện thoại di động đã trở thành một công cụ thiết yếu không chỉ để nghe gọi mà còn phục vụ cho công việc và giao tiếp xã hội Giới trẻ Việt Nam đặc biệt ưa chuộng các mạng xã hội như Yahoo Messenger, Gmail và Facebook, khiến nhu cầu về điện thoại thông minh ngày càng tăng cao Nokia cùng nhiều thương hiệu khác đã nhanh chóng đưa ra thị trường nhiều mẫu điện thoại với chức năng ưu việt để đáp ứng nhu cầu này Điện thoại di động, hay điện thoại cầm tay, là thiết bị viễn thông có khả năng hoạt động trong không gian rộng, phụ thuộc vào sóng của nhà cung cấp dịch vụ Ngày nay, ngoài chức năng gọi điện, điện thoại còn tích hợp nhiều tính năng như nhắn tin, lướt web, email, chụp ảnh và nghe nhạc, trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày Mỗi chiếc điện thoại thường đi kèm với thẻ sim để lưu trữ số điện thoại và cần có pin cùng sạc để hoạt động.
Kể từ năm 2007, thị trường điện thoại di động tại Việt Nam trở nên sôi động với sự cạnh tranh giữa ba thương hiệu lớn: Nokia, Samsung và Motorola Nokia nổi bật với thiết kế đơn giản, thời trang và tính năng người dùng, chiếm lĩnh thị phần lớn Mặc dù Samsung được bình chọn là thương hiệu số 1 về tivi LCD năm 2008, nhưng điện thoại của họ không thành công, xếp thứ hai sau Nokia Motorola đứng thứ ba với thiết kế vỏ gập độc đáo, được người tiêu dùng ưa chuộng Sự mở cửa của nền kinh tế tạo áp lực cạnh tranh, buộc các doanh nghiệp phải thay đổi chiến lược kinh doanh và chú trọng hơn vào marketing Số lượng doanh nghiệp sản xuất điện thoại tăng nhanh, dẫn đến sự ra đời của nhiều chiến lược thu hút khách hàng Dù có lợi thế cạnh tranh, Nokia vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức và yếu kém cần khắc phục.
Đến cuối năm 2007, thị trường điện thoại Việt Nam có khoảng 46 triệu thuê bao, trong đó 74% là thuê bao di động Nokia, Samsung và Motorola tiếp tục dẫn đầu về sản xuất điện thoại di động tại Việt Nam, với người tiêu dùng chi gần 1 tỷ USD cho các sản phẩm này Năm 2008, thị trường chủ yếu vẫn thuộc về các thương hiệu lớn như Nokia, Samsung, Motorola và Sony Ericsson Theo một công ty nghiên cứu thị trường uy tín, năm 2007, Việt Nam tiêu thụ hơn 5 triệu chiếc điện thoại di động, đạt giá trị gần 800 triệu USD, không bao gồm hàng nhập lậu Dự báo trong năm 2008, số lượng tiêu thụ có thể chỉ đạt khoảng 5 triệu chiếc do sự tăng trưởng thuê bao di động khó có thể đột biến như năm 2007.
2.2 Giới thiệu về công ty Nokia và sản phẩm Nokia E75
2.2.1 Sơ lược về Nokia toàn cầu
- Lịch sử hình thành và phát triển
Nokia được đặt theo tên một dòng sông ở Phần Lan.
Nokia được thành lập cách đây 138 năm, bắt đầu từ năm 1865 khi kỹ sư Fredrik Idestam mở nhà máy bột gỗ tại Tampere, Phần Lan Qua thời gian, Nokia đã chuyển mình từ một nhà sản xuất giấy thành một tập đoàn đa ngành, cung cấp nhiều sản phẩm công nghiệp và tiêu dùng Năm 1966, Tập đoàn Nokia chính thức ra đời từ sự hợp nhất của ba công ty Phần Lan: Nokia Company, Finnish Rubber Works và Finnish Cable Works, và hiện nay, Nokia là một trong những doanh nghiệp hàng đầu thế giới trong lĩnh vực truyền thông di động.
Cuối năm 2007, Nokia sở hữu khoảng 112.262 nhân viên làm việc tại 120 quốc gia, nói 90 thứ tiếng và bán sản phẩm ở hơn 150 quốc gia, đạt doanh số 51,1 tỷ euro và lợi nhuận 8 tỷ USD Công ty điều hành 15 nhà máy sản xuất trên 9 quốc gia và duy trì các cơ sở nghiên cứu và phát triển tại 12 nước.
Để đáp ứng nhu cầu của các lĩnh vực kinh doanh mới trong thời đại di động và duy trì vị thế hàng đầu trong ngành truyền thông thoại di động, Nokia hiện đang hoạt động trong bốn lĩnh vực kinh doanh chính.
Điện thoại di động cung cấp nhiều sản phẩm cạnh tranh trên toàn cầu, phục vụ cho các phân khúc khách hàng đa dạng Chúng phát triển các dòng điện thoại phù hợp với tất cả các chuẩn chính, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
130 quốc gia Bộ phận này chịu trách nhiệm kinh doanh điện thoại di động chính, chủ yếu dựa trên các công nghệ WCDMA, GSM, CDMA và TDMA.
Multimedia cung cấp dịch vụ đa phương tiện di động thông qua các thiết bị và ứng dụng tiên tiến, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm phong phú Các sản phẩm này bao gồm hình ảnh, trò chơi, âm nhạc, và nhiều nội dung hấp dẫn khác, cùng với các phụ kiện di động và giải pháp sáng tạo, đáp ứng nhu cầu giải trí và thông tin của người dùng.
Các mạng tiếp tục cung cấp hạ tầng và công nghệ hàng đầu, cùng với các dịch vụ liên quan dựa trên các chuẩn không dây chính cho các nhà điều hành di động và nhà cung cấp dịch vụ Tập trung vào công nghệ GSM, bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất và độ tin cậy của dịch vụ di động.
Networks hướng đến vị trí hàng đầu trong lĩnh vực mạng GSM, EDGE và WCDMA.
Enterprise Solutions cung cấp thiết bị đầu cuối và giải pháp kết nối di động không dây cho doanh nghiệp và tổ chức toàn cầu Những giải pháp này giúp cải thiện hoạt động thông qua tính di động, mở rộng internet và email không dây, ứng dụng di động, bảo vệ tin nhắn, mạng cá nhân ảo, tường lửa và bảo vệ chống xâm nhập.
2.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Nokia Việt Nam
Nokia, công ty hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông di động tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, đã bắt đầu hoạt động từ những năm 80 Kể từ đó, Nokia đã xây dựng thương hiệu mạnh mẽ tại nhiều thị trường địa phương, đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và phát triển công nghệ truyền thông trong khu vực.
Trụ sở chính của Nokia tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương nằm ở Alexandra Technopark, Singapore, nơi có hơn 700 nhân viên làm việc Cơ sở này cung cấp các công nghệ, sản phẩm và giải pháp hỗ trợ cho 20 thị trường khác nhau trong khu vực.
Tháng 4 năm 2007, Nokia quyết định phân phối sản phẩm của mình tại Việt Nam qua việc hợp tác với PSD Hợp đồng giữa hai bên được ký và PSD chính thức bán ra những chiếc điện thoại di động đầu tiên của Nokia vào tháng 6 năm 2007.
Nokia đã chính thức ra mắt tại thị trường Việt Nam với nhiều dòng điện thoại đa dạng, từ các mẫu giá rẻ như 1200, 1202, 1280 đến những sản phẩm phục vụ tầng lớp bình dân như Asha311, Nokia 6300, Nokia C3 Đồng thời, hãng cũng cung cấp các sản phẩm cao cấp cho những người có mức sống cao và mong muốn khẳng định bản thân, như N8800 và Nokia Lumia.
Tháng 4 năm 2007, Nokia quyết định có thêm một nhà phân phối tại Việt Nam là PSD Hợp đồng giữa hai bên được ký vào tháng 4 năm 2007 và PSD chính thức bán ra những chiếc điện thoại di động đầu tiên của Nokia vào tháng 6 năm 2007 Rất nhanh chóng, cuối năm 2007, PSD đã chiếm thị phần khoảng 30% trong 4 nhà phân phối của Nokia Theo đánh giá của công ty nghiên cứu thị trường GFK vào tháng 1 năm 2009, thị phần của Nokia tại Việt Nam là 62%. Thậm chí, thời kỳ đỉnh cao của Nokia chiếm tới xấp xỉ 70% thị phần điện thoại di động tại Việt Nam.
Một số thông tin của công ty:
- Tên đơn vị: công ty TNHH Nokia Việt Nam.
48
Đ Ề XUẤT CHO CÁC HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY TNHH N OKIA V IỆT N AM
Chương 1 Nguyên tắc giải pháp cho chiến lược marketing và sản phẩm Nokia E75 của công ty TNHH Nokia Bài viết sẽ phân tích các chiến lược tiếp thị hiệu quả và đề xuất giải pháp tối ưu cho việc quảng bá sản phẩm Nokia E75, nhằm tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
3.1 Đánh giá sự thành công chiến lược chiêu thị của công ty TNHH Nokia Việt Nam
Trong chiến lược chiêu thị, Nokia Việt Nam cần tăng cường quảng cáo trên các trang mạng để khai thác tối đa khách hàng tiềm năng Công ty đã thành công trong việc xây dựng câu chuyện Nokia E75, sử dụng các thủ thuật marketing trực tiếp để thu hút sự tương tác của người tiêu dùng Qua các quảng cáo truyền hình và diễn đàn di động, Nokia đã kích thích sự tò mò và mong đợi từ khách hàng Chỉ trong hơn một tuần, Nokia nhận được hơn 3500 phản hồi từ người tiêu dùng về sản phẩm này, chứng minh hiệu quả của chiến lược marketing trực tiếp Mặc dù ngân sách có thể bị cắt giảm, Nokia vẫn cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng với sản phẩm của mình.
Nokia đã tổ chức nhiều buổi ra mắt sản phẩm ấn tượng và tài trợ cho các chương trình văn hóa, thể dục thể thao, cùng các sự kiện công nghệ thông tin nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu Những hoạt động này không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Nokia mà còn thể hiện cam kết của công ty trong việc hỗ trợ bảo trì và bảo hành sản phẩm, cũng như cung cấp dịch vụ thiết bị kèm theo Điều này cho thấy Nokia Việt Nam luôn nỗ lực đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
Nokia không chỉ quảng bá sản phẩm qua báo chí và tạp chí mà còn sử dụng các banner ngoài trời nổi bật tại các điểm bán lẻ để tiếp cận khách hàng Chiến lược này giúp Nokia giới thiệu sản phẩm đến những người không thường xuyên truy cập internet hoặc xem quảng cáo truyền hình Thêm vào đó, các hoạt động khuyến mãi của Nokia, đặc biệt cho sản phẩm E75, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng khi họ đến các cửa hàng bán lẻ.
Trong bối cảnh kinh tế suy thoái, các công ty cần cắt giảm ngân sách cho hoạt động kinh doanh, bao gồm cả chiêu thị Nokia đã thành công trong việc giảm khoảng 50% ngân sách cho các hoạt động này nhờ vào những ý tưởng sáng tạo và dí dỏm, kết hợp với các thủ thuật marketing trực tiếp thông minh cùng các chương trình khuyến mãi và giao tiếp hiệu quả Kết quả là, công ty không chỉ đạt được doanh thu đáng kể mà còn củng cố lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu Nokia một cách bền vững.
3.2 Cơ sở đưa ra giải pháp
Xu hướng sử dụng điện thoại di động trong tương lai sẽ phụ thuộc vào sự tin tưởng của khách hàng đối với các kênh truyền thông và các tiêu chí quan trọng khi lựa chọn sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Nokia cần xác định các kênh truyền thông phù hợp và chú trọng đến mẫu mã cũng như tính năng sản phẩm Một chiến lược hiệu quả sẽ giúp Nokia thu hút khách hàng thông qua các hình thức khuyến mãi hấp dẫn, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng tin của khách hàng.
Bảng 3.1: Ma trận SWOT của công ty TNHH Nokia Việt Nam
Sản phẩm này nổi bật với chất lượng cao và độ bền tốt, cùng với tính năng ổn định Giá cả của nó hợp lý, phù hợp với nhu cầu của những người yêu thích công nghệ.
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, việc sử dụng các tính năng nghe nhạc và chụp ảnh trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Bàn phím QWERTY tiện lợi giúp tối ưu hóa hoạt động nhắn tin, vượt trội hơn so với các thiết bị chỉ có bàn phím ảo như iPhone Tuy nhiên, hiện tại vẫn chưa có hệ thống bảo hành cho sản phẩm này.
Tối ưu hóa tính năng Email điện tử và chăm sóc khách hàng cho nhân viên văn phòng là rất quan trọng Khách hàng khi mua sản phẩm cần lưu giữ giấy bảo hành để đảm bảo quyền lợi của mình Đồng thời, tính năng Ovi Store cung cấp một kho giải trí online khổng lồ, giúp người dùng có trải nghiệm tốt nhất và hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả khi gặp sự cố.
Hệ thống phân phối tại các tỉnh miền Trung đang phát triển tương đối tốt và chặt chẽ, tuy nhiên, sự phổ biến vẫn còn hạn chế, gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc tiếp cận sản phẩm tại các siêu thị.
Nokia hiện đang là thương hiệu điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam, chiếm lĩnh thị trường với tỷ lệ thị phần cao nhất Các sản phẩm của Nokia được người tiêu dùng ưa chuộng nhờ vào chất lượng và độ bền vượt trội.
Nokia tạo ra đang ngày càng phù hợp và nắm bắt được xu hướng của tương lai, mang lại lòng tin cho người sử dụng.
S6: Nokia sở hữu đang dạng các dòng sản phẩm, chiếm được nhiều phân khúc trên thị trường điện thoại di động tại Việt Nam.
Nokia đang phát triển các sản phẩm mới để cạnh tranh với sự gia tăng của hệ điều hành iOS trên điện thoại iPhone, đặc biệt trong giới nhân viên văn phòng Sự cạnh tranh này đòi hỏi Nokia phải cải tiến các tính năng đa phương tiện của Symbian Đồng thời, hệ điều hành Android cũng đang chiếm lĩnh thị trường với những sản phẩm ngày càng hoàn thiện, phục vụ cho nhu cầu của doanh nhân và nhân viên văn phòng.
Nokia đã tạo ra một dòng sản phẩm Android đa dạng, chiếm ưu thế trên thị trường với dòng E series Sự phong phú này đã thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh, khiến phân khúc điện thoại trở nên sôi động hơn.
T3: Hệ điều hành Symbian đã lâu đời nhưng không có nhiều thay đổi và sáng tạo để tạo nên bước tiến mới cho Nokia.
(Nguồn: tác giả sưu tầm)
3.3 Đề xuất cho các hoạt động chiêu thị của công ty TNHH Nokia Việt Nam 3.3.1 Quảng cáo
Các hoạt động quảng cáo của công ty TNHH Nokia Việt Nam đang diễn ra hiệu quả, nhưng cần có chiến lược độc đáo để đối phó với sự gia tăng của đối thủ cạnh tranh Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, quảng cáo qua báo giấy và tạp chí vẫn thu hút sự quan tâm từ khách hàng Mặc dù quảng cáo truyền hình tốn kém, nhưng việc triển khai vào các khung giờ hợp lý với thời gian ngắn sẽ giúp tiết kiệm ngân sách và đạt hiệu quả cao, đồng thời không bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Giao tế là yếu tố thiết yếu trong chiến lược marketing của Nokia, bao gồm việc tổ chức ra mắt sản phẩm, tài trợ cho các chương trình văn hóa và thể thao, cùng với việc mở showroom để khách hàng trải nghiệm sản phẩm Để nâng cao dấu ấn thương hiệu, Nokia cần thường xuyên tổ chức các hoạt động ý nghĩa, như trao học bổng cho sinh viên xuất sắc và tổ chức sự kiện kết nối sử dụng sản phẩm Những hoạt động này không chỉ tạo sự đa dạng trong phân khúc khách hàng mà còn gia tăng lòng trung thành với thương hiệu Nokia tại Việt Nam.