Chiến lược chiêu thị tại công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng

CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH VĨNH QUỐC LÂM ĐỒNG Kho 999+ ==> Báo Cáo Thực Tập Marketing https://tailieumau.vn/bao-cao-thuc-tap-marketing/ BÁO GIÁ === > Viết Thuê Báo Cáo Thực Tập https://thuctaptotnghiep.net/dich-vu-viet-thue-bao-cao-thuc-tap/ KHO 99+ ===> Báo cáo thực tập chiến lược chiêu thị https://tailieumau.vn/tag/bao-cao-thuc-tap-chien-luoc-chieu-thi/ XEM THÊM NHIỀU LỜI CẢM ƠN KHÁC TẠI ĐÂY === >>> LỜI CẢM ƠN BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/loi-cam-on-bao-cao-thuc-tap/ LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập Trường Đại Học Văn Hiến sau tháng thực tập trực tiếp công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng, em tiếp thu nhiều kinh nghiệm kiến thức quý báu cho thân hoàn thành báo cáo tốt nghiệp với tên "Chiến lược chiêu thị công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng” Trước tiên em xin chân thành cám ơn thầy Trần Hữu Ái người hướng dẫn em thực báo cáo giúp báo cáo hoàn chỉnh Em xin trân trọng gửi lời cám ơn đến ban giám đốc anh chị công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồngtrong trình thực tập tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp số liệu cần thiết giúp em thực tốt báo cáo Mặc dù cố gắng, chắn chuyên đề khơng tránh khỏi thiếu sót Mong thầy thơng cảm góp ý cho em.Sự hướng dẫn góp ý thầy nguồn động viên lớn em, giúp em hồn thành tốt báo cáo Xin chúc thầy, ban giám đốc anh chị thật nhiều sức khỏe thành công Một lần em xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH VĨNH QUỐC 1.1 Tổng quan công ty TNHH Vĩnh Quốc 1.2 Quá trình hình thành phát triển .3 1.3 Đặc điểm lĩnh vực hoạt động công ty 1.3.1 Đặc điểm hoạt động công ty 1.3.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 1.4 Tổ chức máy quản lý công ty 1.4.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.5 Thuận lợi, khó khăn cơng ty .6 1.5.1 Thuận lợi: 1.5.2 Khó khăn 1.6 Định hướng phát triển công ty 1.6.1 Định hướng chiến lược phát triển công ty 1.6.2 Tầm nhìn 1.6.3.Tơn chỉ, mục đích Cơng ty 1.6.4 Kế hoạch phát triển: 1.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY TNHH VĨNH QUỐC 11 2.1 Thị trường, khách hàng, sản phẩm công ty .11 2.1.1 Thị trường mục tiêu phân khúc thị trường 11 2.1.1.1 Phân khúc thị trường: 11 2.1.1.2 Chọn thị trường mục tiêu 12 2.1.1.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 13 2.1.2 Khách hàng .13 2.1.2.1 Khách hàng 13 2.1.2.2 Khách hàng hướng đến 14 2.1.3 Sản phẩm 14 2.2 Hoạt động quảng cáo 15 2.3 Hoạt động khuyến 17 2.4 Quan hệ công chúng .17 2.5 Một số đối thủ cạnh tranh .18 2.6 Phân tích SWOT Vĩnh Quốc 19 2.6.1 Swot 19 2.6.2 Phân tích chiến lược đề xuất 21 2.6.2.1 Nhóm chiến lược SO 21 2.6.2.2 Nhóm chiến lược ST 22 2.6.2.3 Nhóm chiến lược WO 22 2.6.2.4 Nhóm chiến lược WT 23 CHƯƠNG Ý KIẾN ĐỀ XUẤT ĐĨNG GĨP CHO SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH VĨNH QUỐC LÂM ĐỒNG 24 3.1 Nâng cao hoạt động 24 3.1.1 Phát triển hoạt động quảng cáo 24 3.1.2 Nâng cao hiệu khuyến 27 3.1.2.1 Xây dựng chương trình khuyến 27 3.1.2.2 Đầu tư vốn để dành cho khuyến 27 3.1.3 Phát huy tác dụng Marketing trực tiếp .27 3.2 Nâng cao chất lượng phục vụ chất lượng thương hiệu .30 3.2.1 Nâng cao chất lượng phục vụ: 30 3.2.2 Nâng cao chất lượng thương hiệu .32 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục bảng Bảng 1.1: Kết tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng giai đoạn 2014 - 2016 Bảng 1.2: Kết hoạt dộng kinh doanh công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng giai đoạn 2014 - 2016 Bảng 2.1: Phân khúc thị trường theo hành vi mua hàng khách hàng 12 Bảng 2.2: Bảng ma trận SWOT 19 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 1.1: Kết tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng giai đoạn 2014 - 2016 Biểu đồ 1.2: Kết hoạt dộng kinh doanh công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng giai đoạn 2014 – 2016 .10 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng .4 Hình 3.1: Đề xuất quy trình bán hàng .29 XEM THÊM NHIỀU LỜI MỞ ĐẦU KHÁC TẠI ĐÂY === >>> LỜI MỞ ĐẦU BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/loi-mo-dau-bao-cao-thuc-tap/ LỜI MỞ ĐẦU Ngày kinh tế nói chung ngành thương mại Việt Nam nói riêng đứng trước nhiều hội thử thách Trước mắt giới với phát triển ngày cao khoa học kỹ thuật, trình độ quản lý văn hố xã hội Với hồn cảnh Đảng Nhà nước ta có sách kinh tế phù hợp, đắn để tiếp cận với giới bên Là thành viên tổ chức thương mại giới (WTO) Việt nam đặt quan hệ với 70 quốc gia sở hiệp định thương mại, việc gia nhập AFTA giúp cho Việt nam có hội để lớn mạnh Như khối lượng hàng hoá sản xuất ngày nhiều, với phát triển hoạt động marketing kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng làm cho nguồn cung đáp ứng cầu cách hài hoà Đối với doanh nghiệp việc xác định thị trường, thời kinh doanh kinh tế thị trường cách tốt để tồn phát triển Do áp dụng quy trình marketing vào sản xuất kinh doanh cho phép doanh nghiệp giải vấn đề theo phương châm Marketing: "chỉ sản xuất bán thị trường cần khơng sản xuất bán có" Song thị trường cần nhiều người bán, vấn đề quan trọng để tồn phát triển mơi trường kinh doanh có cạnh tranh gay gắt hoạt động xúc chiêu thị với cơng cụ hữu hiệu làm cho việc tiêu thụ sản phẩm dễ dàng đảm bảo cho nghiệp vụ tồn phát triển Hoạt động chiêu thị ngày trở nên quan trọng chiến lược Marketing công ty Tuy nhiên công cụ chiêu thị biến số kinh doanh, đem lại hiệu vận hành cách hợp lý Qua q trình thực tập cơng ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng thấy thiết hoạt động sản xuất kinh doanh, để khắc phục thiếu sót tăng hiệu kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng địi hỏi có hồn thiện vấn đề Marketing Xuất phát từ thực tế mạnh dạn chọn đề tài: "Chiến lược chiêu thị công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng" làm luận văn tốt nghiệp *Mục đích nghiên cứu: sở đánh giá toàn hoạt động kinh doanh công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng năm gần Đồng thời tập hợp hệ thống công nghệ chiêu thị công ty sản xuất kinh doanh Sau đánh giá thực trạng xúc tiến thương mại cơng ty từ đưa đề xuất hồn thiện cơng nghệ Marketing chiêu thị công ty *Phạm vi nghiên cứu: với nội dung đề tài cần tiếp cận, giới hạn thời gian nghiên cứu khả thực tế sinh viên nghiên cứu đề tài góc độ tiếp cận môn học Marketing để xử lý biện pháp đẩy mạnh công tác tổ chức công nghệ chiêu thị bình diện phương pháp luận chủ yếu *Phương pháp nghiên cứu: tiến hành nghiên cứu với vận dụng phương pháp vật biện chứng cộng với quan điểm tư kinh tế kinh doanh để nhận xét đánh giá từ sơ đến cụ thể trình chiêu thị cơng ty Nội dung đề tài ngồi phần mở đầu kết luận bố cục gồm chương: Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng Chương Hoạt động chiêu thị công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng Chương Ý kiến đề xuất đóng góp cho phát triển cơng ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH VĨNH QUỐC 1.1 Tổng quan cơng ty TNHH Vĩnh Quốc CƠNG TY TNHH VĨNH QUỐC LÂM ĐỒNG Mã số thuế: 5801240034 Địa chỉ: Số 106, đường 2/4, Thị trấn Thạnh Mỹ, Huyện Đơn Dương, Tỉnh Lâm Đồng Đại diện pháp luật: Đặng Nguyễn Thị Nhung Ngày cấp giấy phép: 08/05/2014 Ngày hoạt động: 08/05/2014 (Đã hoạt động năm) Điện thoại: 063 3622668 - 362267 1.2 Quá trình hình thành phát triển Trong năm đầu kinh doanh, Công ty Vĩnh Quốc không ngừng mở rộng phát triển thị trường nhỏ lẻ khu vực huyện lân cận Bước đầu kinh doanh lĩnh vực này, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc tìm kiếm khách hàng việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Khi thành lập hầu hết đơn đặt hàng khách hàng có giá trị nhỏ, đơn hàng chưa thường xuyên, doanh nghiệp chưa có đối tác lớn Chính thế, Cơng ty Vĩnh Quốc cố gắng việc tìm kiếm trì lượng khách hàng trung thành với nhiều sách ưu đãi với việc chăm sóc mối quan hệ khách hàng Sau năm hoạt động, tính đến thời điểm 2015, doanh nghiệp đạt thành công định thị trường kinh doanh ngày mở rộng với số lượng khách hàng thường xuyên tăng lên đáng kể Bên cạnh thị trường huyện Đơn Dương, doanh nghiệp mở rộng sang thị trường huyện Đức Trọng, TP Đà Lạt Trên đà phát triển , năm tiếp theo, doanh nghiệp tiếp tục mở rộng sang TP Bảo Lộc huyện Lâm Hà 1.3 Đặc điểm lĩnh vực hoạt động công ty 1.3.1 Đặc điểm hoạt động công ty - Cung cấp Suất ăn công nghiệp cho Doanh nghiệp, Trường học, Bệnh viện địa bàn khu vực - Mua bán loại rau sạch, lương thực, thực phẩm - Tổ chức hướng dẫn thực hành nấu ăn cho đối tượng toàn Tỉnh - Nhận tư vấn Dinh dưỡng_Ẩm thực_Nữ công gia chánh cho khách hàng trực tiếp hay thông qua số điện thoại 063 3622668 - Phối hợp với doanh nghiệp như: sữa, dầu ăn, bột ngọt, dụng cụ gia đình… Đẩy mạnh quan hệ công chúng (Pr), nâng cao kiến thức người tiêu dùng, cầu nối với công ty, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh 1.3.2 Lĩnh vực hoạt động công ty Lĩnh vực kinh doanh công ty xác định là: kinh doanh sản phẩm dịch vụ ăn uống, cung cấp dịch vụ ăn uống khách hàng yêu cầu 1.4 Tổ chức máy quản lý công ty 1.4.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty Công ty muốn hoạt động tốt trước hết phải xác định cho mơ hình tổ chức máy quản lý làm sở để quản lý tổ chức, phân chia công việc cách rõ ràng, tránh chồng chéo hay không cơng cơng việc cịn dễ dàng quản lý, kiểm tra, đánh giá Công ty Sơ đồ cấu tổ chức Công ty thiết kế theo mơ hình trực tuyến chức năng, với mơ hình đảm bảo cho chi nhánh thực cơng việc cách thuận tiện, nhanh chóng linh hoạt Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng Giám Đốc Phịng Kế Tốn Phịng Phịng Phịng Hành Tổng Hợp Kinh doanh Marketing Nguồn: Phịng hành tổng hợp 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban  Giám đốc: quản lý trực tiếp hoạt động Cơng ty, có quyền hạn chịu trách nhiệm cao Công ty  Phó giám đốc: Trợ giúp, tham mưu cho giám đốc đưa định hoạt động kinh doanh, quản lí hoạt động kinh doanh, tiêu thụ, tài thơng qua phịng ban để báo cáo kịp thời cho giám đốc  Phịng kế tốn: Là phận giám sát, phản ánh hoạt động tài Chi nhánh, tham mưu cho giám đốc lĩnh vực tài chính, tính tốn ghi chép, báo cáo tài kỳ, phản ánh xác số liệu thực tế, cung cấp đầy đủ số liệu, thơng tin cần thiết tài chính, q trình ln chuyển vốn cơng ty Cuối kỳ báo cáo thuế nộp thuế cho nhà nước  Phịng hành tổng hợp: Tham mưu giúp Giám đốc công tác tổ chức cụ thể:  Xây dựng phương án bố trí xếp, đào tạo bồi dưỡng nhân lực  Quản lý hồ sơ cá nhân nhân viên, làm thủ tục tiếp nhận, nghĩ hưu việc, thuyên chuyển, khen thưởng kỷ luật nhân viên  Xây dựng kế hoạch thực chương trình quảng bá thương hiệu, chương trình xúc tiến bán…  Phòng kinh doanh Chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh chi nhánh hoạt động chung Theo dõi, tổng hợp, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, tìm kiếm thị trường khách hàng, phân phối sản phẩm theo kênh có sẵn, nắm giá cả, lợi hạn chế sản phẩm công nghệ thông tin, xây dựng, vận tải, sản xuất nông nghiệp Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng tiêu ngắn, trung, dài hạn cho chi nhánh Triển khai thực tiêu kế hoạch Thống kê phân tích tình hình thực tiêu kế hoạch đơn vị Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh Xây dựng kế hoạch kinh doanh, giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh…  Phịng kế tốn Chức chịu trách nhiệm dịch vụ tài chính, viết thu thập hố đơn, số liệu phản ánh vào sổ sách cung cấp thông tin kịp thời phục vụ cho việc định Giám đốc Đảm bảo thực thu chi tài chế độ hành nhà nước quy định thuế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế nghĩa vụ nhà nước bên cạnh phịng cịn có chức đề xuất biện pháp tiết kiệm chi phí, tăng doanh lợi, bảo tồn tăng vốn kinh doanh cơng ty mạnh như: (3) Hệ thống phân phối rộng lớn; (4) Hổ trợ tiếp xúc với khách hàng hiệu quả; (6) Nguồn tài mạnh; (7) Cở sở vật chất mạnh; Để hạn chế cách tối đa tác động mơi trường bên ngồi vào tình hình kinh doanh Cơng ty 2.6.2.3 Nhóm chiến lược WO Với yếu tố W1,W3 + O4,O3,O5,O1=> Phát triển thị trường Ta có chiến lược: Phát triển thị trường Việc sử dụng chiến lược do: (1) Cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm cịn yếu; (3) Công tác xây dựng quảng bá thương hiệu yếu Nhưng nhờ vào hội mà mơi trường bên ngồi (1) Nhu cầu tiêu dùng dịch vụ ăn uống thu nhập người dân Lâm Đồng ngày tăng (3) Có nhiều nhà cung cấp với sản phẩm chất lượng đa dạng, đảm bảo nguồn cung cấp đáp ứng nhu cầu thị trường (4) Nền kinh tế tăng trưởng cao hội nhập sâu vào kinh tế giới (5) Khoa học kỹ thuật ngày đại giúp tăng khả tìm kiếm khai thác triệt để nguồn dịch vụ ăn uống nội địa, tránh phụ thuộc vào nguồn cung cấp nước ngồi Mà hạn chế cao khuyết điểm Công ty Với yếu tố W2 + O1,O2,O4 => Sắp xếp lại cấu nhân Ta có chiến lược: Sắp xếp lại cấu nhân việc hạn chế tối đa điểm yếu Công ty (2) Nguồn nhân lực Công ty đáp ứng phần nhu cầu hoạt động kinh doanh; Bằng việc tận dụng hội mà môi trường vĩ mô có (1) Nhu cầu tiêu dùng dịch vụ ăn uống thu nhập người dân TPHCM ngày tăng (2) Tình hình trị nước ln ổn định, sách quản lý kinh doanh dịch vụ ăn uống Nhà nước ngày rõ ràng, thơng thống (4) Nền kinh tế tăng trưởng cao hội nhập sâu vào kinh tế giới 2.6.2.4 Nhóm chiến lược WT Từ yếu tố W1, W3+ T1,T2,T3,T4 => Phát triển sản phẩm với chất lượng cao: Ta có chiến lược Phát triển sản phẩm với chất lượng cao Tức hạn chế điểm yếu (1) Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm yếu; (3) Công tác xây dựng quảng bá thương hiệu yếu; Và vượt qua đe dọa (1) Ngành dịch vụ ăn uống phụ thuộc vào thị trường dầu mỏ tình hình trị giới (2) Môi trường cạnh trang ngày gay gắt nhiều công ty tham gia vào thị trường (3) 22 Sức cạnh tranh sản phẩm thay đối thủ tiềm ẩn ngày lớn; (4) Yêu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ ngày cao; CHƯƠNG Ý KIẾN ĐỀ XUẤT ĐÓNG GÓP CHO SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH VĨNH QUỐC LÂM ĐỒNG 3.1 Nâng cao hoạt động 3.1.1 Phát triển hoạt động quảng cáo Xây dựng website hữu ích, thu hút riêng công ty giống catalogue điện tử hay người bán hàng trực tuyến tuyệt vời Một thay đổi marketing đại so với marketing truyền thống khả công ty đưa mẫu sản phẩm doanh nghiệp lên mạng để giới thiệu sản phẩm trực tuyến Đó tất sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thơng tin sản phẩm như: tính sử dụng, chất liệu, kích thước Chúng hiển thị 24h/ngày, 365 ngày/năm luôn sẵn sàng phục vụ cho nhu cầu tìm kiếm khách hàng Website coi mặt vơ hình doanh nghiệp Với công cụ sử dụng quảng cáo qua website, doanh nghiệp có khả tiếp cận với số lượng lớn khách hàng đầy tiềm 23 Do trước cơng ty chưa nhận lợi ích cao từ website riêng doanh nghiệp chưa có đầu tư thường xuyên cho Website cơng ty tạo cịn đơn giản, lại chưa có đội ngũ quản trị nên không thường xuyên cập nhập dòng sản phẩm mới, số lượng khách ghé thăm website cơng ty Vì thế, cơng ty nên dành khoản chi phí định cho việc thiết kế lại nâng cấp giao diện website cũ công ty thật hấp dẫn, lôi cuốn, dễ tìm kiếm sản phẩm Trong website, cơng ty cần yêu cầu bổ sung thiết kế mảng chức tìm kiếm nâng cao sản phẩm thật tiện lợi Các module giúp khách hàng cơng ty dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thực có nhu cầu Xây dựng website hồn chỉnh khâu khơng phần quan trọng làm để marketing, thu hút khách hàng vào xem website (nhất khách hàng lần đầu tiên) Hiện internet có 40 triệu website với tỷ trang web Nếu không marketing khơng biết đến địa website cơng ty giống Hằng năm, có số lượng khách ghé thăm, làm cho website cơng ty trở nên khơng hữu ích Hiện nay, google coi website với tìm kiếm khổng lồ (Search Engine), việc đăng ký lên với từ khóa thơng dụng giúp website cơng ty lên đầu, từ giúp tăng số người tìm kiếm thấy Hay kết hợp với việc đăng ký địa website công ty với danh bạ website trang vàng, trang bạc, trao đổi link hay đặt banner với website khác mang lại hiệu bất ngờ cho công ty  Đặt banner quảng cáo trang web: www.5giay.vn Mỗi website có ưu điểm khác Nếu xét mặt tăng cường công tác marketing để mở rộng thị trường nước thơng qua hình thức website marketing vatgia.com đứng số Hiện tại, cơng ty có nick bán hàng thơng thường miễn phí nhân viên bán hàng, thấy hiệu mang lại nhiều Có thể khẳng định, cơng ty tới 60% khách hàng biết đến công ty thông qua website 5giay.vn Hiệu đem lại từ website 5giay.vn cao Do vậy, công ty nên xúc tiến đẩy mạnh việc bán hàng qua mạng thông qua website 5giay.vn đặt banner động website 5giay.vn, mà banner link dẫn tới website cơng ty Kết hợp với tin, nick đăng 24 ký phí đăng mục box vip 5giay.vn, điều tạo nhiều hội để khách hàng truy cập vào  Tăng cường hoạt động quảng cáo website rao vặt khác Thị trường mà công ty hoạt động tỉnh Lâm Đồng xu hướng công ty mở rộng thị trường tỉnh Do vậy, công ty cần tận dụng hết công suất hiệu quảng cáo mạng thông qua mục rao vặt website khác như: jaovat.com, denthan.com, raovatkiengiang, raovatbinhduong, toitim.net… xây dựng gian hàng ảo miễn phí website rao vặt khác như: quangcaosanpham.com, sanpham360.com, muaban – raovat.com… Đây trang rao vặt miễn phí hiệu mang lại không phần hấp dẫn Công ty nên đẩy mạnh kết hợp với việc quảng cáo phí website lớn khác hiệu mang lại cao  Xây dựng gian hàng đảm bảo website vật giá Nếu đời thực có trung tâm thương mại tiếng Vincom, Parkson, Diamond Plaza… vatgia.com thực coi trung tâm mua sắm mạng với khoảng 7000 gian hàng (trong có khoảng 1000 gian hàng đảm bảo) Số lượng thành viên sản phẩm tăng với tốc độ cao Ở Vatgia.com, khách hàng tìm thấy mặt hàng cần Có nhiều website khơng phải ngẫu nhiên mà công ty nên xây dựng gian hàng đảm bảo webiste vật giá Vật giá coi website bn bán xứng tầm tồn quốc Do vậy, công ty nên đầu tư cho gian hàng để trở thành gian hàng đảm bảo Bởi đa số đơn hàng thực qua mạng, tâm lý người tiêu dùng lo sợ họ gửi tiền vô tài khoản công ty không nhận hàng trường hợp năm 2013 với chiêu thức đơn giản lập website quảng cáo máy ảnh, đề nghị người mua trả trước 20%, hàng trăm khách hàng bị sinh viên lừa 300 triệu đồng Vì thế, việc thiết lập gian hàng đảm bảo nhằm bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng giống sách “Bảo hiểm cho người mua” từ website vatgia.com, sách tạo điều kiện an tâm cho người mua có tranh chấp xảy hoàn lại tiền mặt nên họ an tâm mua bán với công ty Mặt khác, đăng ký gian hàng đảm bảo sản phẩm công ty giá thấp hiển thị lên đầu, mà xét yếu tố giá cơng ty có lợi hẳn số doanh nghiệp khác 25  Kết hợp với quảng cáo qua email với quảng cáo điện thoại di động Theo dự báo xu hướng truyền thơng năm 2016 quảng cáo qua email dần chỗ đứng thay vào việc chia sẻ thơng tin thông qua mạng xã hội thiết bị di động cầm tay thông minh  Kết hợp với hình thức marketing quảng cáo truyền thống Hiện tại, cơng ty chưa có khoản đầu tư cho quảng cáo lớn nên khó để quảng cáo liên tục ti vi Do vậy, công ty nên dùng biện pháp quảng cáo đơn giản dùng catalogue, áp phích, tờ rơi để giới thiệu chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mà công ty thực thời gian định như: in tờ rơi xuân kẹp bao lì xì… Làm sách quảng cáo, tạp chí doanh nghiệp tháng: Công ty nên tự thiết kế tạp chí riêng cho doanh nghiệp mình, để đưa tin liên tục hoạt động cơng ty cho người tiêu dùng hưởng ứng Quảng cáo báo: Đặc biệt xuất mặt báo Tuổi Trẻ, Mua bán, tạp chí chuyên ngành… với ưu đãi đặc biệt 26 3.1.2 Nâng cao hiệu khuyến 3.1.2.1 Xây dựng chương trình khuyến Ngày phát triển khoa học công nghệ, bùng nổ thông tin đặt doanh nghiệp trước sức ép cạnh tranh gay gắt Công ty TNHH Vĩnh Quốc vậy, với tồn phát triển công ty không phụ thuộc vào khả thích ứng với đột biến thị trường, mà phụ thuộc nhiều vào việc hoạch định chương trình chiến lược phát triển dài hạn, cơng ty cần có chiến lược hoạt động khuyến mới, có tính sáng tạo để thảo luận Sau tạo điều kiện để thành viên nói cách khuyến theo họ có tác dụng tốt, thống để triển khai thực ý tưởng -Để có chiến lược lâu dài tồn diện cơng ty TNHH Vĩnh Quốc cần phải xây dựng thực kế hoạch khuyến theo bước sau: +Xác định xứ mệnh công ty TNHH Vĩnh Quốc, nhiệm vụ mục tiêu công ty, sản phẩm chủ yếu công ty, thời gian tới kế hoạch khuyến triển khai +Thành lập phận chuyên nghiên cứu thị trường để đưa hoạt động khuyến +Thiết lập mục tiêu khuyến +Phát triển kế hoạch khuyến +Kiểm tra, đánh giá kết hoạt động khuyến 3.1.2.2 Đầu tư vốn để dành cho khuyến Trong năm trước vốn đầu tư cho hoạt động khuyến không không nhiều, năm 2017 năm công ty đề phương hướng phải đáp ứng vồn kinh doanh đẩu tư cho hoạt động khuyến Muốn nâng cao hiệu sử dụng vốn dành cho hoạt động khuyến phải: -Xác định nhu cầu vốn thời kỳ khuyến -Xác định cấu vốn hợp lý -Tăng nhanh mức luân chuyển vốn lưu động 3.1.3 Phát huy tác dụng Marketing trực tiếp Với tầm quan trọng công cụ bán hàng trực tiếp để phát huy tối đa tác dụng cơng cụ vào tình hình thực tế cơng ty chúng tơi xin đề xuất phương án sau: 27 - Đối với công tác tuyển chọn đào tạo đội ngũ bán hàng: công ty cần phải thực quan tâm đến công cụ này, để cơng ty đứng vững thị trường cạnh tranh với công ty khác vấn đề giao tiếp với khách hàng rát quan trọng lực lượng bán hàng trực tiếp phải giao tiếp liên tục, thường xuyên Để phát huy tốt hiệu lực cơng cụ cơng ty phải strọng đầu tư đến công tác đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng, phải làm cho người thực trở thành nhân viên tiếp thị công ty, phải đào tạo, huấn luyện họ có số nguyên tắc sau: + Họ cần có hiểu biết thấu đáo công ty họ, gồm lịch sử từ trước công ty Điều gồm triết lý quản trị ác sách hành công ty + Họ cần có kiến thức thương mại kỹ thuật thơng thạo sản phẩm dịng sản phẩm họ, điều đặc biệt cần thiết bán sản phẩm họ, điều đặc biệt cần thiết bán cảu sản phẩm công nghiệp, bán sản phẩm mang tính kỹ thuật cao hay sản phẩm mang tính chất hàng hóa + Họ nên có kiến thức làm việc tốt sản phẩm đối thủ cạnh tranh, họ phải nắm điểm mạnh điểm yếu sản phẩm cạnh tranh để giành thị phần + Họ nên có kiến thức sâu rộng thị trường cho hàng hóa họ Thị trường không đề cập đến lãnh thổ bán cụ thể mà tới thị trường tổng thể bao gồm yếu tó kinh tế, văn hóa, xã hội ảnh hưởng đến nhu cầu sản phẩm họ + Họ bán hàng phải có hiểu biết đầy đủ tầm quan trọng việc dự kiến mua phương pháp sử dụng để định vị phân loại khách hàng tiềm cách hiệu Các vấn đề chung phải đánh giá nhu cầu người mua tiềm năng, nguồn lực tài khả tiếp cận + Họ nên có kiến thức xác người mua khách hàng tiềm mà họ nhằm bán Những lĩnh vực kiến thức mà người bán nên nắm vững bao gồm: Sự chấp nhận sản phẩm khách hàng, yêu cầu khách hàng liên quan tới chất lượng, độ bền, chi phí , kiểu dáng dịch vụ sản phẩm Người bán hàng có hiệu tốt địi hỏi người bán phải hiểu tính cách đặc tính khách hàng 28 Cần phải lưu ý vấn đề khác biệt người bán hàng giỏi người bán hàng bình thường ln kết việc đào tạo cộng với kinh nghiệm Sự đào tạo thay cho kinh nghiệm, hai yếu tố bổ sung cho hai yêu cầu quan trọng cần có cho người bán hàng - Đối với cơng tác thiết lập mơ hình bán hàng: chúng tơi đề xuất quy trình bán hàng Cơng ty TNHH Vĩnh Quốc sau: Chào mời khách Định hướng nhu cầu khách Giới thiệu hàng hóa Tạo điều kiện cho khách hiểu Thuyết phục kích thích nhu cầu Tác động định mua Khắc phục ý kiến phản hồi Theo dõi trì Gây ấn tượng Kết thúc thương vụ Hình 3.1: Đề xuất quy trình bán hàng 29 3.2 Nâng cao chất lượng phục vụ chất lượng thương hiệu 3.2.1 Nâng cao chất lượng phục vụ: Thái độ phục vụ nhân viên yếu tố quan trọng đem lại giá trị tăng thêm cho khách hàng mua hàng sản phẩm dịch vụ ăn uống Thái độ hành vi nhân viên phục vụ ảnh hưởng lớn đến cảm nhận khách hàng Đôi ánh mắt thiếu thiện cảm nhân viên bảo vệ, thờ nhân viên phục vụ, tác phong chậm chạp nhân viên tính tiền, vô ý nhân viên giao nhận gặp cố mà khơng có giúp đỡ khiến cho khách hàng “một không trở lại” Đội ngũ nhân viên phải thường xuyên chăm sóc, theo dõi cập nhật tình hình hàng hóa, đảm bảo khơng để thiếu hàng, đặc biệt mặt hàng thiết yếu hàng ngày Đội ngũ nhân viên tư vấn công ty phải sẵn sàng phục vụ cung cấp chi tiết kịp thời giúp khách hàng đễ dàng lựa chọn sản phẩm sử dụng, khách hàng thời điểm mua hàng, thơng tin hàng hóa sử dụng sản phẩm hướng dẫn tư vấn Cơng ty Vĩnh Quốc nên chấm dứt tình trạng nhân viên có thái độ khơng niềm nở biết khách xem không mua Nhân viên Công ty Vĩnh Quốc phải đào tạo để hiểu rõ đặc điểm sản phẩm giúp khách hàng lựa chọn mặt hàng phù hợp mong muốn, có sở vững để trả lời câu hỏi thuyết phục khách hàng Nhân viên phải động, nhạy bén xử lý tình chuyên nghiệp Người tiêu dùng thường mua hàng tập trung vào định ngày ngày cuối tuần, lễ, tết… Chính vậy, vào thời điểm mua hàng tập trung, cơng việc người bán hàng căng thẳng, phải tiếp xúc nhiều người lúc, khách hàng yêu cầu nhiều loại sản phẩm, hỏi nhiều vấn đề liên quan… Trong thời điểm này, nhân viên phải chủ động, bình tĩnh, xử lý tình có hiệu để khách hàng hài lịng cơng việc phục vụ mình, kể vấn đề nhỏ nhặt giao tiếp Khi làm việc, nhân viên phải tuân thủ nguyên tắc sau: - Tiếp xúc với khách hàng lúc - Giới thiệu hàng hoá theo định hướng khách hàng: giới thiệu sản phẩm có giá trị mang lại lợi ích cho khách hàng, phù hợp nhu cầu mong muốn họ - Xử lý thỏa đáng câu hỏi phàn nàn khách hàng - Ln có đầy đủ hình ảnh thơng tin sản phẩm để gặp khách hàng 30 cần tư vấn nói phải có hình ảnh thơng tin cụ thể tạo cho khách hàng niềm tin Hiểu rõ sản phẩm, giá niêm yết, cách sử dụng, đặc điểm khác biệt trội so với sản phẩm tương tự khác - Luôn biết rõ số lượng hàng kho Nếu có sản phẩm bán hết, cần hướng khách hàng sang sản phẩm tương tự - Giới thiệu thêm sản phẩm hết mùa với khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng - Mọi kết thúc quan trọng, kể việc không bán hàng cho khách - Hiểu nhu cầu khách hàng - Có thái độ đắn khách hàng - Trung thực, nhã nhặn, lịch thiệp chăm thực công việc - Phong cách, diện mạo giọng nói thể tính thân thiện Nhân viên ln đặt quyền lợi khách hàng mục tiêu phục vụ Nếu khách hàng có khiếu nại sản phẩm, nhân viên Cơng ty Vĩnh Quốc phải cố gắng giải chỗ Nếu chưa thoả đáng, chuyển cho người quản lý đảm bảo giải triệt khách hàng Nếu khách hàng có thắc mắc dù nhỏ họ nên giải đáp phong cách phục vụ chuyên nghiệp Điều nhằm làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng mua hàng thật an tâm sử dụng hàng hóa sản phẩm dịch vụ ăn uống Công tác huấn luyện đào tạo nhân viên nên thực thường xuyên Trong tương lai, Công ty Vĩnh Quốc nên có kế hoạch tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên ngoại ngữ để phục vụ người nước tốt Nhân viên phải huấn luyện để có cách ăn nói thuyết phục, làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm mua hàng mà khơng lo ngại điều Cung cách phục vụ chuyên nghiệp, cách xử tận tình, lịch nhân viên sản phẩm dịch vụ ăn uống, niềm nở, tươi cười, ăn nói nhã nhặn với khách hàng, từ nhân viên bảo vệ đến nhân viên tiếp thị, mậu dịch, nhân viên tính tiền… phải ln tỏ thái độ ân cần, niềm nở, sẵn sàng phục vụ khách hàng, giải thỏa đáng yêu cầu khách hàng với kiến thức đầy đủ hàng hóa thấu hiểu nhu cầu khách hàng Cung cách phục vụ nhân viên đem lại thỏa mãn nhu cầu khách hàng mức cao 31 3.2.2 Nâng cao chất lượng thương hiệu Để nâng cao giá trị thương hiệu Công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng, trước hết cần phải tăng mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu nhận biết thương hiệu thành phần giá trị thương hiệu Nhận biết thương hiệu tăng kéo theo chất lượng cảm nhận tăng kết lòng ham muốn trung thành thương hiệu tăng Để thực tất điều trên, cần có hàng loạt sách giải pháp thực kèm theo Q trình phân tích số sách cơng ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng thực để nâng cao giá trị thương hiệu Công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng cho thấy bên cạnh ưu điểm đem lại thành tựu đáng kể cịn tồn số hạn chế khuyết điểm cần có giải pháp khắc phục để nâng cao giá trị thương hiệu Công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng thị trường Việt Nam, góp phần giúp cơng ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng đạt mục tiêu sứ mạng đề  Tăng cường công tác quản lý, nâng cao chất lượng bảo đảm vệ sinh an tồn tuyệt đối Cơng ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng: Xét mặt chất lượng, Công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng người tiêu dùng đánh giá mức trung bình với 3.65/5 điểm Điều chứng tỏ rằng, chất lượng Công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng người tiêu dùng cảm nhận cao Đây lợi cho Công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng trình cạnh tranh Sự đánh giá người tiêu dùng chất lượng Công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng chủ yếu dựa vào kinh nghiệm, uy tín danh tiếng sẵn có thương hiệu Tất điều chứng tỏ rằng, công ty cần tăng cường công tác quản lý chất lượng sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng Công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng Công tác quản lý chất lượng sản phẩm công ty đơn kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, bán thành phẩm sản phẩm hồn thành theo tiêu chuẩn qui định.Vì vậy, để nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty, có Cơng ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng, cơng ty cần: - Nhanh chóng xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng phạm vi tồn cơng ty theo tiêu chuẩn ISO 9002 nhằm nâng cao tầm quan trọng công tác quản lý chất lượng, công tác quản lý chất lượng khơng riêng Phịng 32 mà phải tồn cơng ty Có chất lượng sản phẩm nâng cao, bảo đảm vệ sinh an toàn tuyệt đối cho sản phẩm; - Mạnh dạn đầu tư trang thiết bị đo lường kiểm tra chất lượng để hệ thống kiểm tra thực tốt công tác kiểm tra, giảm xác suất tỉ lệ sản phẩm hỏng, chất lượng kiểm tra thực cách lấy mẫu; - Kết hợp cải tiến với đổi máy móc thiết bị sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm mà khơng tốn q nhiều chi phí lúc; - Tăng cường công tác đào tạo kiến thức chất lượng cán quản lý cơng nhân Tiêu chuẩn hóa đội ngũ công nhân để đáp ứng yêu cầu công tác quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm; - Tạo môi trường phong trào làm việc chất lượng Có chế độ khen thưởng thích đáng mặt vật chất tinh thần cho phận, cá nhân có sáng kiến thực tốt cơng tác chất lượng sản phẩm… Tóm lại, tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm nhu cầu thiết yếu tố quan trọng định thành bại công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng Công tác quản lý nâng cao chất lượng thực tốt làm tăng chất lượng cảm nhận người tiêu dùng Và chất lượng sản phẩm khách hàng đánh giá cao kết hợp với uy tín, danh tiếng sẵn có thương hiệu, cơng ty dễ dàng tạo niềm tin tưởng trung thành tuyệt đối vào sản phẩm nơi người tiêu dùng  Chủ động cơng tác phịng chống hàng giả, hàng nhái, chất luợng: Để bảo vệ người tiêu dùng bảo vệ hình ảnh sản phẩm, cơng ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng cần tích cực cơng tác phịng chống hàng giả như: - Liên hệ với quan chức cấp trung ương Chính Phủ, Bộ Thương Mại, Cục Quản lý thị trường, Cục Cảnh sát điều tra phòng chống tội phạm kinh tế… để thơng báo tình hình hàng giả phối hợp chặt chẽ với địa phương để chủ động, tích cực cơng tác phòng chống hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng; - Liên hệ với quan chức địa phương Đội quản lý thị trường, Ban quản lý chợ… để chủ động đề xuất biện pháp chống lại hàng giả đồng thời, phối hợp với quan truy tìm tịch thu hàng giả; 33 - Thông qua phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, truyền thanh, báo chí địa phương, tồn quốc để thơng báo tình hình hàng giả cho người tiêu dùng biết giúp họ phân biệt hàng thật với hàng giả… - Nhanh chóng phát triển hoạt động PR (Public Relations - Quan hệ cộng đồng): Hoạt động PR công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng hạn chế Cụ thể nhân viên đảm nhiệm với công việc chủ yếu phụ trách mặt pháp lý cơng ty quan hệ với quyền địa phương thủ tục đất đai, giấy phép, hướng dẫn đồn đến thăm quan cơng ty theo đạo lãnh đạo… Ngày nay, mà việc phát triển thương hiệu ngày trở nên phổ biến việc mở rộng phát triển hoạt động PR công ty nhu cầu thiết cần đặt cho công ty Bởi lẽ khác với hoạt động phận Marketing xây dựng thực chiến lược marketing nhằm mục đích quảng bá hình ảnh sản phẩm cụ thể (như cho Công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng, suất ăn cơng nghiệp…) hoạt động PR nhằm mục đích quảng bá cho thương hiệu, hình ảnh cơng ty nói chung Do đó, cơng ty cần phải phát triển lượng lẫn chất cho phận PR Có nghĩa là, cơng ty cần tuyển thêm nhân viên, có kế hoạch chương trình hoạt động PR bản, cụ thể có đánh giá kết thực chương trình cách rõ ràng Có hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng công ty đạt hiệu cao, góp phần làm tăng giá trị thương hiệu cơng ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng thị trường tỉnh Lâm Đồng nói riêng thị trường Việt Nam nói chung 34 XEM THÊM NHIỀU MẪU KẾT LUẬN TẠI ĐÂY: KẾT LUẬN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP https://thuctaptotnghiep.net/tag/ket-luan-bao-cao-thuc-tap-tot-nghiep/ KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam phát triển hội nhập cạnh tranh ngày gay gắt hơn, có nhiều thách thức chờ đón doanh nghiệp vừa nhỏ Là công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng trải qua thách thức Cơng ty ln tìm cách phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh chế thị trường Trong thời gian tới để khẳng định vị trí cơng ty phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh hợp lý, đầu tư thích hợp cho hoạt động chiêu thị Bởi lẽ hoạt động chiêu thị vấn đề cần thiết bỏ qua doanh nghiệp hoạt động chế thị trường Xây dựng chương trình chiêu thị vấn đề có nội dung nghiên cứu sâu rộng có liên quan tới nhiều yếu tố, nhiều lĩnh vực hoạt động kinh doanh Với số giải pháp nhỏ mang tính chất đề xuất tơi hy vọng luận văn tốt nghiệp tơi góp mộp phần giúp công ty xây dựng công nghệ xúc tiến thương mại hồn thiện góp phần tăng hiệu suất hoạt động kinh doanh công ty Tôi xin chân thành cảm ơn phòng kinh doanh, phòng ban khác công ty TNHH Vĩnh Quốc, khoa kinh doanh thương mại Trường đại học Văn Hiến toàn giáo viên đặc biệt thầy Trần Hữu Ái giúp đỡ hoàn thành báo cáo 35 XEM THÊM NHIỀU MẪU TÀI LIỆU THAM KHẢO TẠI ĐÂY === >> TÀI LIỆU THAM KHẢO BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/tai-lieu-tham-khao-bao-cao-thuc-tap/ TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Vĩnh Quốc , Báo cáo thường niên, kinh doanh Công ty TNHH Vĩnh Quốc , sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vĩnh Quốc Phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Vĩnh Quốc , Bảng cấu lĩnh vực kinh doanh năm 2014– 2016 Phịng kế tốn Nguyễn Khương Đình, “WTO với Doanh nghiệp Việt Nam hội thách thức gia nhập WTO”, Nhà Xuất Bản Lao Động, 2006 Giáo trình kinh tế trị Mác- Lênin, Nhà Xuất Bản Chính trị quốc gia, Thành Phố Hồ Chí Minh, 2004 36 ... đóng góp cho phát triển công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH VĨNH QUỐC 1.1 Tổng quan công ty TNHH Vĩnh Quốc CÔNG TY TNHH VĨNH QUỐC LÂM ĐỒNG Mã số thuế: 5801240034... ảnh thương hiệu công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng công ty đạt hiệu cao, góp phần làm tăng giá trị thương hiệu công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng thị trường tỉnh Lâm Đồng nói riêng thị trường Việt... Công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng: Xét mặt chất lượng, Công ty TNHH Vĩnh Quốc Lâm Đồng người tiêu dùng đánh giá mức trung bình với 3.65/5 điểm Điều chứng tỏ rằng, chất lượng Công ty TNHH Vĩnh Quốc