HANG KHONG tại CONG TY TNHH TNT

Nguyễn Đình Dương Chuyên đề tốt nghiệp MỘT SỐ GIẢI PHAP NHẰM HOAN THIỆN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HANG HOA XUẤT KHẨU BẰNG DƯỜNG HANG KHONG TẠI CONG TY TNHH TNT – VIETRANS EXPRESS WORLD WIDE Kho 999+ ==>Báo cáo thực tập Kinh doanh quốc tế https://tailieumau.vn/bao-cao-thuc-tap-kinh-doanh-quoc-te/ ===>> Dịch Vụ Viết Thuê Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp https://thuctaptotnghiep.net/dich-vu-viet-thue-bao-cao-thuc-tap/ KHO 99 +==> Báo cáo thực tập xuất nhập đường hàng khơng https://tailieumau.vn/tag/bao-cao-thuc-tap-xuat-nhap-khaubang-duong-hang-khong/ Nguyễn Đình Dương Chun đề tốt nghiệp BẢN CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn nội dung chuyên đề không chép cua Nếu em chép, em xin chịu hình thức kỷ luật nhà trường mơc lơc LỜI NĨI ĐẦU .1 CHƯƠNG I:LÝ THUYẾT CHUNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU CỦA DOANH NGHIỆP Lý thuyết dịch vụ giao nhận hàng hố quốc tế đường hàng khơng: 1.1.Vị trí đặc điểm vận tải hàng không: 1.2 Định nghĩa giao nhận người giao nhận: 1.3 Vai trò người giao nhận thương mại quốc tế: 10 1.3.1 Người chuyên chở (Carrier): 11 1.3.2 Người kinh doanh vận tải phương thức (MTO): 11 1.3.3 Môi giới hải quan (Customs Broker): 11 1.3.4 Người gom hàng (Cargo Consolidator): .12 1.3.5 Đại lý (Agent): 12 1.4 Quyền nghĩa vụ người giao nhận hàng hoá: 12 1.5 Trách nhiệm người giao nhận: 13 Nội dung dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất đường hàng không: 14 2.1 Chuẩn bị hàng hố, nắm tình hình hãng hàng khơng: .14 2.2 Làm thủ tục kiểm nghiệm, giám định, kiểm hố, tính thuế: 14 2.3 Giao hàng hố xuất cho hãng hàng không: 14 Các chứng từ sử dụng giao nhận hàng hố đường hàng khơng: 15 3.1.Vận đơn hàng không (AWB – AirwayBill): 15 3.2 Vận đơn gom hàng ( House B/L, House Airwaybill): 16 3.3 Hóa đơn thương mại: 16 3.4 Chứng từ bảo hiểm: .16 3.5 Giấy chứng nhận giấy phép: 17 Nguyễn Đình Dương Chuyên đề tốt nghiệp 3.8.Bảng lược khai hàng hóa: .18 3.9.Phiếu cân: .18 3.10.Booking note: .18 3.11.Chứng từ hải quan giấy tờ khác: .18 Hệ thống tiêu phản ánh thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hố xuất đường hàng khơng: 18 4.1 Chất lượng dịch vụ cung ứng: 18 4.2 Sự thỏa mãn hài lòng khách hàng: .18 4.3 Số lượng khách hàng doanh nghiệp: 19 4.4 Khối lượng hàng hoá giao nhận: .19 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường hàng không: .19 5.1 Các nhân tố khách quan: 19 5.1.1 Chính sách Nhà nước xuất nhập khẩu: .19 5.1.2 Quy định luật pháp hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế: 20 5.1.3 Ảnh hưởng thiên nhiên: 21 5.1.4 Nhu cầu khách hàng dịch vụ: .21 5.1.5 Sự cạnh tranh doanh nghiệp giao nhận: 22 5.1.6 Môi trường kinh tế : 22 5.1.7 Mơi trường văn hóa – xã hội: 24 5.2 Các nhân tố chủ quan: .24 5.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế: .24 5.2.2 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp: 25 5.2.3 Nguồn vốn: 25 5.2.4 Trình độ đội ngũ nhân viên: 25 CHƯƠNG II : THỰC TRANG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH TNTVIETRANS GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 27 1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 1.2 Chức năng, nhiệm vụ 28 1.3 Cơ cấu tổ chức 29 Nguyễn Đình Dương Chuyên đề tốt nghiệp 1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh .30 Quy trình xuất hàng hóa cơng ty .31 2.1 Quy trình nhận hàng tổ Giao nhận ( PUD – Pick up and delivery ) 31 2.1.1 Chức tổ Giao nhận .31 2.1.2 Phạm vi hoạt động tổ Giao nhận ( TNT Hà Nội ) .31 2.1.3 Sơ đồ bước tiến hành nhận hàng xuất từ khách hàng tổ Giao nhận .32 2.2 Quy trình thực hàng xuất tổ Kho hàng ( Warehouse ) 34 2.2.1 Chức tổ Kho hàng .34 2.2.2 Các bước thực hàng xuất tổ Kho hàng 35 2.2.3 Nhận hàng từ tổ PUD ( tổ Giao nhận) 35 2.2.4 Đóng gói in nhãn hàng hố 38 2.2.5 Thực phân hàng theo tuyến phù hợp 39 2.2.6 Tách hồ sơ hàng 41 2.2.7 Chuẩn bị hồ sơ Hải quan hồ sơ Hàng không .42 2.2.8 Bàn giao hàng hồ sơ cho nhân viên tổ Sân bay 43 2.3 Quy trình làm thủ tục hải quan sân bay ( Airport ) 43 2.3.1 Chức tổ Sân bay 43 2.3.2 Các bước làm thủ tục hải quan thủ tục vận chuyển hàng đường hàng không tổ Sân bay .44 Kết hoạt động xuất hàng hóa cơng ty TNHH TNT-Vietrans 47 3.1 Cơ cấu mặt hàng xuất .47 3.2 Phương thức xuất 47 3.3 Kim ngạch xuất .48 3.4 Khối lượng hàng hóa xuất 48 Đánh giá thực trạng quy trình xuất hàng hóa cơng ty TNHH TNTVietrans 49 4.1 Những kết đạt 49 4.2 Những tồn nguyên nhân 49 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH XUẤT KHẨU HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH TNT-VIETRANS .53 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 53 1.1 Phương hướng phát triển chung công ty 53 Nguyễn Đình Dương Chuyên đề tốt nghiệp 2.2 Phương hướng phát triển hoạt động xuất công ty 54 Một số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình xuất hàng hóa cơng ty TNT-Vietrans 55 2.1 Giải pháp công ty 55 2.2.Kiến nghị Nhà nước .58 KẾT LUẬN .60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 DANH MỤC BẢNG BIỂU .62 Nguyễn Đình Dương Chuyên đề tốt nghiệp XEM THÊM NHIỀU LỜI MỞ ĐẦU KHÁC TẠI ĐÂY === >>> LỜI MỞ ĐẦU BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/loi-mo-dau-bao-cao-thuc-tap/ LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần đây, dịch vụ vận tải, giao nhận phát triển nhanh chóng nước ta Sự phát triển hoạt động vận tải, giao nhận có ý nghĩa quan trọng kinh tế quốc dân, góp phần đẩy nhanh tốc độ lưu thơng hàng hố xuất nhập nước ta với nước giới, tạo điều kiện đơn giản hoá thủ tục pháp lý, phát triển sở hạ tầng, nâng cao sức cạnh tranh hàng hoá Việt Nam thị trường giới Trong lĩnh vực vận tải giao nhận, hoạt động chuyển phát nhanh hàng hoá chứng từ lĩnh vực mẻ đầy tiềm Từ chỗ hình thức độc quyền hệ thống bưu điện Nhà nước, đến loại hình thu hút nhiều doanh nghiệp nước như: DHL, TNT, Fedex doanh nghiệp nước Netco, Toàn cầu, AT Express, APS, Thái Bình Dương… tham gia hoạt động Loại hình chuyển phát nhanh mang đặc trưng chung hoạt động vận tải giao nhận Bên cạnh đó, hoạt động chuyển phát nhanh mang đặc điểm riêng Với tính cấp thiết đề tài này, em xin thực tập công ty chuyển phát nhanh TNT – Vietrans để viết thu hoạch “Một số giải pháp nhằm hồn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng không công ty TNHH TNT – Vietrans Express World wide ” Do hạn chế mặt thời gian nên chuyên đề tốt nghiệp giới hạn quy trình hàng xuất mà chưa đề cập đến thủ tục hàng nhập Nguyễn Đình Dương Chuyên đề tốt nghiệp Chuyên đề dùng làm tài liệu để công ty tham khảo hồn thiện quy trình xuất hàng hóa cơng ty.Chun đề làm tài liệu cho sinh viên hệ dài hạn quy chuyên ngành quản trị kinh doanh thuong mại Nguyễn Đình Dương Chuyên đề tốt nghiệp Với mục đích trên, chuyên đề kết cấu gồm ba chương : CHƯƠNG I : LÝ THUYẾT CHUNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU CỦA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNT-VIETRANS CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH XUẤT KHẨU HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH TNT-VIETRANS Đây lĩnh vực mới, có phạm vi lớn nội dung đa dạng Trong q trình viết chun đề, khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn Nguyễn Đình Dương Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I:LÝ THUYẾT CHUNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU CỦA DOANH NGHIỆP Lý thuyết dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế đường hàng khơng: 1.1.Vị trí đặc điểm vận tải hàng khơng: Vận tải hàng khơng đóng vai trị quan trọng vận chuyển hàng hóa thương mại quốc tế Vận tải hàng không chiêm 10% khối lượng hàng hóa vận chuyển 1/1000 khối lượng hàng hóa luân chuyển (t/km) buôn bán quốc tế Các hàng hóa chủ yếu vận chuyển đường hàng khơng bao gồm: - Airmail: Thư từ, bưu phâm, hàng lưu niệm, tranh ảnh - Express: Chứng từ, tài liệu, sách báo, hàng cứu trợ khẩn cấp - Airfreight: a) Hàng giá trị cao, quý, hiếm: + Kim cương, vàng, bạc, đá quý, đồ trang sức + Tiền, sec, thư tín dụng, chứng từ có giá trị khác b) Hàng dễ hư hỏng: Hoa, tươi, rau, thực phẩm c) Hàng nhạy cảm với thị trường như: Quần áo, đồ chơi, hàng phục vụ lễ d) Động vật sống tế Vận tải hàng khơng có ưu điểm: - tuyến đường không trùng đường thẳng, không tốn chi phí xây dựng Nguyễn Đình Dương - Chuyên đề tốt nghiệp Tốc độ vận tải hàng khơng cao: Vận tải hàng khơng đạt tốc độ 900 đến 1000 km/h, gấp tốc độ tàu biển 27 lần, oto 10 lần, tàu hỏa lần - Đảm bảo tính an tồn cho hàng hóa phương thức vận tải khác - Ln địi hoi sử dụng cơng nghệ cao Nhược điểm vận tải hàng không: - Giá cước cao: Gấp đường biển lần, gấp đường sắt oto từ 2-4 lần - Khơng thích hợp cho việc vận chuyển hàng hóa có giá trị thấp, khối lượng lớn cồng kềnh - Tính động linh hoạt - Đòi hỏi vốn đầu tư lớn cho xây dưng sơ vật chất-kỹ thuật 1.2 Định nghĩa giao nhận người giao nhận: Đặc điểm bật buôn bán quốc tế người mua, người bán nước khác Sau hợp đồng mua bán ký kết, người bán thực việc giao hàng, tức hàng hoá vận chuyển từ nước người bán sang nước người mua Để trình vận chuyển bắt đầu được, tiếp tục kết thúc được, tức hàng hoá đến tận tay người mua được, cần phải thực hàng loạt công việc khác liên quan đến trình chuyên chở đóng gói, bao bì, lưu kho, đưa hàng sân bay, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải hàng hoá dọc đường, dỡ hàng khỏi tàu giao cho người nhận Những công việc gọi dịch vụ giao nhận Dịch vụ giao nhận (Freight Forwarding Service), theo Quy tắc mẫu FIATA dịch vụ giao nhậnlà loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hố dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, tốn, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hoá Theo Luật thương mại Việt Nam, 10 Nguyễn Đình Dương nghiệp Chuyên đề tốt vụ Chỉ số quý đầu năm 2007 cao mục tiêu đặt Tổ Kho hàng cần ý khắc phục sớm - Tỉ lệ hàng bị giữ lại cao so với kế hoạch so với mức năm 2006 (0.97%) Bảng 11 : Báo cáo tháng đầu năm 2007 hàng bị giữ lại STT Nguyờn nhõn hàng bị giữ lại Hàng quốc tế Số trường hợp Hàng phải đóng gói lại Tỉ lệ 190 7.03% Hàng cần kiểm duyệt văn hóa 0.0% Hàng cần kiểm dịch thực vật 20 0.74% Hàng cước thu sau (charge forward) 1.780 65.85% Hàng cấm xuất 30 1.1% Hàng cần kiểm tra thành phần (hàng nguy hiểm) 25 0.92% Hàng cần giấy phộp xuất 18 0.67% Hàng khơng tra mó Postcode 30 1.1% Hàng cần Invoice gốc 65 2.4% 10 Hàng cần địa người nhận rừ ràng 50 1.85% 11 Hàng cần thông báo trọng lượng cho khách trước xuất 35 1.29% 12 Hàng húa EXP mà khai thành chứng từ DOX 0.0% 13 Hàng khỏch yờu cầu giữ lại 14 Hàng cần thư đảm bảo hàng không nguy hiểm 0.0% 15 Hàng cần xỏc nhận dịch vụ từ khỏch hàng 70 2.59% 16 Hàng bị chuyển giao muộn lỗi PUD, chi nhỏnh 0.0% 17 Hàng cần đợi công văn tái xuất, tạm xuất 50 1.84% 2.703 1.39% 340 Tổng số hàng bị giữ lại 12.58% Nguồn: Công ty TNT- Vietrans Tổng số lô hàng xuất tháng đầu năm 2007: 194.482 51 Nguyễn Đình Dương nghiệp Chuyên đề tốt Tỉ lệ hàng bị giữ lại: 2.703 / 194.482 = 1.39% Nguyên nhân khiến tỉ lệ hàng bị giữ lại cao chủ yếu nguyên nhân khách quan Lượng hàng CF (charge forward) phải giữ lại chờ xác nhận toán chiếm tỉ lệ lớn (65.85%); lượng hàng khách yêu cầu giữ lại hàng (12.58%); lượng hàng khách hàng không cung cấp Invoice gốc (2.4%), hàng cần đóng gói lại, báo cân sau (7.03%) Ngồi ra, yêu cầu hải quan an ninh hàng không ngày khắt khe nhiều lô hàng đưa lên sân bay làm thủ tục xuất lại bị trả Bên cạnh đó, cịn hàng thiếu công văn cam kết nội dung hàng xuất, khai hải quan không nội dung hàng Một nguyên nhân làm tăng lượng hàng bị giữ lại khách hàng không cung cấp thông tin đầy đủ xác tên, địa chỉ, mã Postcode người nhận hàng Nhiều lô hàng nhận tra code để in Larose buộc phải giữ lại chờ lấy thêm thông tin từ khách hàng - Số lượng hàng xuất tăng qua quý đầu năm 2007 mức tăng qua quý thấp so với kế hoạch đặt ra, đạt khoảng 20% Trong đó, theo dự kiến lượng hàng xuất năm 2007 cao so với năm 2006 khoảng 25% 4.3 Ưu điểm nhược điểm dịch vụ giao nhận hang hóa xuất cơng ty: Từ kết đạt ta thấy dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất cơng ty có ưu nhược điểm sau: - Chất lượng dịch vụ công ty tốt: Độ xác thời gian giao hàng cao, đát sư hài lòng khách hàng - Khách hàng biết tình trạng hàng trình vận chuyển hệ thống mạng TNT cách vào trang Web TNT - Trang thiết bị đại thuận tiện cho việc tác nghiệp - Trình độ đội ngũ nhân viên cao: 92% tốt ngiệp đại học 52 Nguyễn Đình Dương nghiệp - Chuyên đề tốt Công ty đưa nhiều gói cước hay, hấp dẫn khách hàng: Door to Door, Door to Airpot Bên cạnh ưu điểm cịn tồn số nhược điểm: - Giá cước dịch vụ cao - Máy bay TNT chưa bay vào bầu trời Việt Nam Đây điều làm cho suất hàng hóa chưa đạt tối đa 53 Nguyễn Đình Dương nghiệp Chuyên đề tốt CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XUẤT KHẨU HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH TNT-VIETRANS Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 1.1 Phương hướng phát triển chung công ty  TNT-Vietrans vừa đầu tư thêm triệu euro để mở rộng mạng lưới đường xuyên Á Việt Nam, nâng tổng số vốn đầu tư cho hệ thông lên mức triệu euro Mạng lưới vận tải đường khu vực Đông Nam Á TNT-Vietrans bao gồm Thái Lan, Lào, Campuchia, Malaysia, Singapore, Việt Nam Ngồi ra, TNT-Vietrans cịn có kế hoạch mở rộng mạng lưới xuyên Á tới Trung Quốc qua biên giới Đông Bắc Việt Nam vào cuối năm Khi hoàn thành, mạng lưới bao phủ 605 khu vực nối liền 120 thành phố tổng chiều dài 4000km Để tiếp tục củng cố mạng lưới này, TNT-Vietrans kỳ vọng mở rộng mạng lưới đường xuyên Á sang nhiều nước khác khu vực để nâng tầm dự án thành xây dựng tuyến đường vận chuyển huyết mạch, tương tự mạng lưới đường châu Âu Trung Đông Mạng lưới đường TNT châu Âu mạng lưới rộng lớn nhất, liên kết 33 nước, gồm 4000 tuyến đường với chiều dài triệu km có khả vận chuyển 5.700 hàng hóa tuần Mạng lưới đường xuyên Á TNT vào hoạt động đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam giải pháp hiệu mặt thời gian chi phí Dịch vụ tiết kiệm chi phí cho khách hàng tới 30% so với vận chuyển đường không thời gian vận chuyển nhanh từ hai đến ba lần so với vận chuyển đường biển Khi mạng lưới đường hình thành, hàng hố vận chuyển trực tiếp tới nước đến mà qua HUB khác Việc giúp giảm thời gian vận chuyển tiết kiệm chi phí Chẳng hạn, hàng gửi từ Hà Nội Viên Chăng, Lào phải vào TP Hồ Chí Minh, ghép hàng qua Thái Lan (BKK gateway) từ bay sang 54 Nguyễn Đình Dương nghiệp Chuyên đề tốt Lào Một hành trình khoảng 48h Nếu lơ hàng đó, vận chuyển ô tô từ Hà Nội Đà Nẵng qua cửa Lao Bảo Viên Chăng, tuyến đường khoảng 30h Cũng dịch vụ khác TNT-Vietrans, mạng lưới đường xuyên Á cung cấp cho khách hàng giải pháp vận chuyển trọn gói Với lái xe tải huấn luyện an ninh xe tải trang bị công nghệ vệ tinh định vị toàn cầu ( GPS ), TNT-Vietrans giúp khách hàng yên tâm hoàn toàn vận chuyển mặt hàng trị giá cao linh kiện điện tử, máy tính phụ tùng tơ  Nâng cao hình ảnh TNT Việt Nam thơng qua chương trình tài trợ mũ bảo hiểm cho học sinh tiểu học, chứng ISO 9001-2000, Service Excellence OPS, Investor in People, Excellence Improvement CS 2.2 Phương hướng phát triển hoạt động xuất công ty  Trong tương lai, TNT muốn thâm nhập vào lĩnh vực vận chuyển thực phẩm tươi sống (rau, hoa, thịt động vật… ) Container chuyên dụng Đây khe hở thị trường mà chưa doanh nghiệp chuyển phát nhanh Việt Nam thực thuộc loại Do đặc thù khí hậu Việt Nam nhiệt đới gió mùa, độ ẩm cao nên hàng hố vận chuyển tàu thuỷ, tàu hoả, tô, kể máy bay thường dễ bị thối hỏng, giập nát Với Container chuyên dụng, hàng hoá bảo quản tốt, đảm bảo chất lượng Đây thị trường đầy tiềm cho công ty giao nhận nói chung cơng ty chuyển phát nhanh nói riêng Bởi, thứ Việt Nam nước nông nghiệp sản xuất nhiều sản phẩm nông sản Thứ hai, có nhiều doanh nghiệp muốn xuất nơng sản nước ngồi vấn đề lớn họ việc chưa tìm doanh nghiệp vận tải chuyên nghiệp vận chuyển loại hàng hố 55 Nguyễn Đình Dương nghiệp Chun đề tốt  Thực khai hải quan điện tử cho lô hàng quốc tế Việc kéo dài thời gian làm hàng cho nhân viên tổ Kho hàng giảm bớt công việc cho nhân viên tổ Sân bay, hạn chế hàng bị giữ lại PUD bàn giao muộn  Khai trương dịch vụ Receiver Pays – Dịch vụ chuyển hàng người nhận toán tiền cước Dịch vụ giúp giảm mạnh tỉ lệ hàng bị giữ lại không nhiều thời gian chờ khách hàng cam kết toán tiền cước ( vốn nguyên nhân chủ yếu khiến tỉ lệ hàng bị giữ lại cao ) Chỉ cần người nhận hàng có tài khoản với TNT nước đến lơ hàng xuất thời gian sớm Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình xuất hàng hóa cơng ty TNT-Vietrans 2.1 Giải pháp công ty Trong phạm vi Thu hoạch thực tập tốt nghiệp, em xin đề xuất số kiến nghị nhỏ nhằm hoàn thiện quy trình xuất hàng hóa cơng ty TNT-Vietrans Do quy trình nghiệp vụ làm hàng xuất có liên quan tới nhiều phận công ty phòng Điều vận (tổ Giao nhận, tổ Kho hàng, tổ Sân bay), phòng Kinh doanh, phòng Dịch vụ khách hàng nên hệ thống kiến nghị đưa theo nhóm đối tượng: nhân viên bán hàng, nhân viên giao nhận, nhân viên tổ Kho hàng nhân viên tổ Sân bay Đối với nhân viên bán hàng  Nhân viên bán hàng qua điện thoại cần tư vấn cho khách hàng cách đầy đủ rõ ràng để khách hàng cung cấp hồ sơ đầy đủ xác  Yêu cầu khách hàng cung cấp xác tên, địa chỉ, số điện thoại, mã Postcode người nhận  Thường xuyền pphải nâng cao khả giao tiếp với khách hàng,làm cho khách hàng cảm thấy tin cậy 56 Nguyễn Đình Dương nghiệp Chuyên đề tốt  Tất nhân viên bán hàng phải có thái độ mực với khách hàng, ln coi khách hàng thượng đế Đối với nhân viên Giao nhận  Nhân viên Giao nhận đến nhận hàng khách cần kiểm tra hồ sơ đề nghị khách bổ sung hồ sơ thiếu  Đối với hàng khách yêu cầu báo cân trước xuất, PUD cần phải ghi lại số điện thoại khách hàng để nhân viên Dịch vụ khách hàng thông báo cho khách hàng để lô hàng kịp chuyến  Nhân viên Giao nhận cần ý giao hàng giờ, tránh tình trạng giao hàng sát (cut-off) nên làm kịp thủ tục xuất hàng, khiến hàng bị để lại  Nhân viện PUD phải ln trau dồi, củng cố nâng cao trình độ nghiệp vụ giao nhận, thực hoàn tất quy định, chứng từ , tài liệu liên quan đến hàng giao nhận cách xác đầy đủ  Nhân viên PUD phải đảm bảo trang bị theo vật dụng cần thiết để việc giao nhận hàng có hiệu quả: Nhãn dán xác định loại Dịch vụ, vận đơn TNT, phiếu ký nhận phát hàng, phiếu ghi nhận hành trình cơng tác hàng ngàyv.v  Nhân viên giao nhận phải kiểm tra lại phương tiện liên lạc vận chuyển hàng ngày trước rời văn phịng q trình giao nhận hàng để đảm bảo ln an tồn hoạt động có hiệu vận chuyển  Tất xe chở hàng TNT phải đảm bảo sử dụng theo pháp luật quy định hành Nhà Nước; phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định hạn chế tốc độ, sử dụng điện thoại lái xe Nhân viên 57 Nguyễn Đình Dương nghiệp Chuyên đề tốt PUD lái xe phải có thái độ nhã nhặn lịch mực người đường khác họ khách hàng TNT 58 Nguyễn Đình Dương nghiệp Chuyên đề tốt Đối với nhân viên tổ Kho hàng  Nhân viên tổ Kho hàng cần cập nhật yêu cầu Hải Quan cửa số loại mặt hàng nhạy cảm (sách báo, băng đĩa, đá quý ) mặt hàng thuộc diện xuất có điều kiện  Chú ý yêu cầu An ninh Hàng không hãng Hàng không loại hàng thuộc diện nguy hiểm (bệnh phẩm, loại hàng chất bột, dung dịch ) để khai Hải Quan cho hợp lý, tránh trường hợp hàng mang lên không  Tổ Kho hàng cần theo dõi thay đổi lịch bay Hãng hàng không để tận dụng tối đa chuyến bay thẳng, giảm thời gian transit qua Hub Chẳng hạn, công ty sử dụng chuyến bay thẳng Jl 752 OZ 734 cho hàng Nhật ngày thứ năm thứ sáu  Theo dõi tình hình thời tiết, thơng tin thời sự, trị, tình trạng làm việc HUB để kịp thời chuyển hàng theo hướng khác  Đối với lô hàng cước CF, nhân viên tổ Kho hàng cần ý thông báo kịp thời cho bên Dịch vụ khách hàng để xác nhận việc toán với khách Đối với nhân viên tổ Sân bay  Tổ Sân bay cần ý kiểm tra lại hồ sơ Hải quan, hồ sơ Hàng không nhận bàn giao từ tổ Kho hàng, yêu cầu nhân viên bổ sung sửa chữa cần thiết  Nhân viên tổ Sân bay ý thông báo yêu cầu An ninh hàng không cho tổ Kho hàng mặt hàng nhạy cảm (hàng nguy hiểm, hàng cần kiểm dịch, kiểm duyệt văn hóa…)  Tổ Sân bay ln phải cập nhật yêu cầu Hãng hàng không, trạm trung chuyển HUB (SIN, HKG, CDG, LGG…) để đảm bảo hàng khơng bị 59 Nguyễn Đình Dương nghiệp Chuyên đề tốt vướng mắc làm thủ tục hải quan trạm trung chuyển, tránh tình trạng hàng bị giữ lâu gây ảnh hưởng đến tỉ lệ Giao hàng lịch  Tổ Sân bay cần ý kiểm tra kỹ hồ sơ Hải quan khách cung cấp (đặc biệt hồ sơ hàng mậu dịch), yêu cầu khách hàng bổ sung sửa chữa cần thiết kịp thời để thông quan hàng cách nhanh  Nhân viên tổ Sân bay ý nắm vững mã hàng hóa để tư vấn khách hàng vấn đề thuế lô hàng, lên tờ khai cách xác, tránh việc mâu thuẫn với khách hàng cách tính thuế  Đối với nhân viên hành cần thơng thao loại code để thơng báo cho khách hàng xác tình trạng lơ hàng, kịp thời cập nhật code tình trạng lô hàng để đồng nghiệp tiện tra cứu tư vấn khách hàng 2.2.Kiến nghị Nhà nước - Hoạt động xuất nhập Việt nam tăng nhanh, đặc biệt hoạt động xuất ngày khởi sắc đóng góp lớn cho tăng trưởng đầy ấn tượng kinh tế Tuy nhiên, thủ tục hải quan hàng hoá xuất nhập lâu vốn vướng mắc lớn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xuất nhập Kể từ Luật Hải quan VN có hiệu lực ( năm 2001 ), hải quan VN có nhiều cải cách, đổi để cung cấp dịch vụ tốt cho doanh nghiệp như: phân luồng xanh - đỏ hàng hoá xuất nhập khẩu, thí điểm thủ tục hải quan điện tử Nhưng bên cạnh đó, ngành hải quan cịn nhiều hạn chế trang thiết bị kỹ thuật nghiệp vụ, yếu tố người Một phận cán bộ, nhân viên hải quan mang nặng lối tư cũ, gây phiền hà cho doanh nghiệp trình làm thủ tục xuất nhập hàng hố Chính vậy, có hai vấn đề lớn mà TNT-Vietrans nói riêng doanh nghiệp xuất nhập nói chung ln mong đợi cải cách từ phía Nhà nước, cụ thể Tổng cục Hải quan Thứ là: Đơn giản hố, 60 Nguyễn Đình Dương nghiệp Chuyên đề tốt đại hoá thủ tục hải quan, đưa thủ tục hải quan VN ngày tiệm cận với chuẩn mực hải quan quốc tế vốn công nhận rộng rãi; tăng cường chất lượng dịch vụ hải quan để đáp ứng yêu cầu phát triển doanh nghiệp Thứ hai là: Trong công tác quản lý nhân sự, cần tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm việc nhân viên hải quan, làm tốt công tác khen thưởng, đào tạo đội ngũ nhân viên hải quan Bên cạnh hỗ trợ trị cao lãnh đạo ngành hải quan , doanh nghiệp cần có hợp tác tích cực Nếu doanh nghiệp xây dựng văn hố nề nếp tuân thủ quy định hải quan, khơng chấp nhận hối lộ hội để nhân viên hải quan nhũng nhiễu khó xảy - Cùng với phát triển, TNT-Vietrans không ngừng mở rộng vùng hoạt động việc liên tục mở thêm chi nhánh tỉnh thành nước Vì vậy, kiến nghị Nhà nước Nhà nước nên ngày đẩy mạnh, thực hiệu chương trình cải cách, đơn giản hố rút ngắn thủ tục hành chính, đặc biệt thủ tục xin cấp giấy phép thành lập văn phòng, chi nhánh công ty Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh thành phố Được vậy, TNT-Vietrans có điều kiện thuận lợi để đem đến giải pháp kinh doanh tối ưu cho khách hàng Việt Nam 61 Nguyễn Đình Dương nghiệp Chuyên đề tốt XEM THÊM NHIỀU MẪU KẾT LUẬN TẠI ĐÂY: KẾT LUẬN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP https://thuctaptotnghiep.net/tag/ket-luan-bao-cao-thuc-tap-tot-nghiep/ KẾT LUẬN Hiện nay, công ty TNHH TNT – Vietrans công ty hàng đầu lĩnh vực dịch vụ chuyển phát nhanh Việt Nam Cho dù gặp số khó khăn tài năm vừa qua thay đổi trụ sở kinh doanh cơng ty trì tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận 20%/năm Công ty đảm bảo môi trường làm việc an toàn cho người lao động, đảm bảo thu nhập cho họ mức cao so với doanh nghiệp khác nghành Công ty đánh giá nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng giá trị cao cho khách hàng Điều có trước hết nhờ vào sách cơng ty Chẳng hạn, sách “Nhà đầu tư vào người” ( Investor in People) công ty đem lại hội học tập bình đẳng cho nhân viên, khuyến khích họ phát huy hết khả năng, đồng thời đóng góp sức vào việc hồn thành nhiệm vụ cơng ty Thứ hai, cơng ty có quy trình làm việc chặt chẽ phổ biến cụ thể đến nhân viên Tất quy trình làm việc phận soạn thảo gửi lên mạng nội công ty để nhân viên học tập tra cứu Mỗi nhân viên phải chịu trách nhiệm cao công việc 62 Nguyễn Đình Dương nghiệp Chuyên đề tốt Do đặc thù quy trình nghiệp vụ làm hàng bao gồm nhiều công việc, nhiều khâu liên quan tới nhiều phận, vị trí cơng ty nên quy trình làm hàng xuất cơng ty bộc lộ số nhược điểm, điển hình tỷ lệ hàng bị giữ lại cao kế hoạch Để khắc phục nhược điểm này, thu hoạch thực tập đề xuất hệ thống kiến nghị tồn người tham gia vào quy trình (nhân viên bán hàng, Giao nhận, tổ Kho hàng, tổ Sân bay) Hy vọng kiến nghị góp phần nâng cao hiệu làm hàng xuất công ty TNT-Vietrans XEM THÊM NHIỀU MẪU TÀI LIỆU THAM KHẢO TẠI ĐÂY === >> TÀI LIỆU THAM KHẢO BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/tai-lieu-tham-khao-bao-cao-thuc-tap/ TÀI LIỆU THAM KHẢO  Bùi Xuân Lưu – Vũ Hữu Tửu Một số vấn đề nghiệp vụ ngoại thương – NXB Giáo dục, 1993  Công ước quốc tế vận tải hải NXB Giao thông vận tải,1998  Giáo trình Vận tải giao nhận ngoại thương, PGS.TS Nguyễn Hồng Đàm, NXB Giao thông vận tải, 2003  Cam kết mở cửa thị trường vận chuyển dịch vụ Việt Nam gia nhập wto, trang web công thương  Các tài liệu công ty TNT  Hoàng Văn Châu – Nguyễn Hồng Đàm, vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB Giáo dục, 1997 63 Nguyễn Đình Dương nghiệp Chuyên đề tốt  Janramberg, Hướng dẫn sử dụng Incoterms 2000, phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam, xuất 2000  G.A.Schomoll – Cẩm nang nghiệp vụ quản lý xuất nnhập khẩu.Tài liệu dịch, trung tâm thông tin thương mại Việt Nam,1990  Giáo trình ngiệp vụ giao nhận hàng hóa – Manual on freight Forwarding ủy kinh tế xã hội Châu - Thái Bình Dương (ESCAP),1990  Giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế, PGS.TS Đinh Ngọc Viện, NXB Giao thông vận tải, 2002  Luật Hải quan số 29/ 2001/ QH 10 ngày 29/ 6/ 2001 Luật số 42/2005/ QH 11 sửa đổi, bổ sung số điều Luật Hải quan  Quy định nhà nước XNK, trang wet công thương  Nghị định số 154/ 2005/ NĐ- CP ngày 15/ 12/ 2005 Chính phủ quy định thủ tục hải quan, chế độ kiểm tra, giám sát hải quan  Thông tư 33/ 2003/ TT/ BTC Bộ Tài hướng dẫn thủ tục hải quan bưu phẩm, bưu kiện, hàng hoá xuất khẩu, nhập gửi qua dịch vụ bưu vật phẩm, hàng hố xuất khẩu, nhập gửi qua dich vụ chuyển phát nhanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình : Cơ cấu vốn pháp định cơng ty TNT_VIETRANS Hình : Cơ cấu tổ chức TNT - VIETRANS Hình : Sơ đồ nhận hàng tổ PUD Hình : Quy trình làm hàng tổ Warehouse Bảng : Phân luồng tuyến hàng quốc tế 64 Nguyễn Đình Dương nghiệp Chuyên đề tốt Hình : Quy trình làm thủ tục Hải quan hàng vận chuyển đường hàng không tổ Airport Hình : Cơ cấu MHXK Bảng : Kim ngạch xuất tháng đầu năm 2007 Bảng : Khối lượng hàng hoá xuất tháng đầu năm 2007 Bảng 10: Chất lượng dịch vụ tháng đầu năm 2007 Bảng 11: Báo cáo tháng đầu năm 2007 hàng bị giữ lại 65 ... KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH TNTVIETRANS GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY 1.1 Q trình hình thành phát triển Được thành lập từ năm 1995, TNT- Vietrans công ty liên doanh tập đoàn TNT Post Group – Hà Lan Công ty giao... HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CƠNG TY TNT- VIETRANS CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XUẤT KHẨU HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH TNT- VIETRANS Đây lĩnh vực mới, có phạm... hình thành phát triển TNT - Vietrans: Hình 1: Cơ cấu vốn pháp định cơng ty TNT - VIETRANS: 60% vốn 40 % vốn Nguồn: Công ty TNT- Vietrans Liên doanh TNT – Vietrans :  Năm 1990, TNT ký hợp đồng đại