HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CP COKO VIỆT NAM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CP COKO VIỆT NAM Kho 999+ ==> Báo Cáo Thực Tập Marketing https://tailieumau.vn/bao-cao-thuc-tap-marketing/ BÁO GIÁ === > Viết Thuê Báo Cáo Thực Tập https://thuctaptotnghiep.net/dich-vu-viet-thue-bao-cao-thuc-tap/ KHO BÀI MẪU ===> Báo cáo thực tập digital Marketing https://tailieumau.vn/tag/bao-cao-thuc-tap-digital-marketing/ Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN THỰC TẬP CHUNG 1.1 Giới thiệu chung Công ty CP COKO Việt Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức công ty 1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh sản phẩm chủ yếu công ty 1.1.4 Khái quát chức phòng ban máy vận hành công ty 1.2 Tìm hiểu chung thực trạng tổ chức triển khai hoạt động digital marketing Coko Việt Nam 11 1.2.1 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động digital marketing công ty .11 1.2.2 Thực trạng triển khai, hoạt động hợp tác công ty .14 1.3 Đánh giá thực trạng vận hành hoạt động chung hoạt động phòng Digital Marketing nói riêng Cơng ty CP Coko Việt Nam 14 1.3.1 Những mặt đạt 14 1.3.2 Những điểm hạn chế 15 1.3.3 Nguyên nhân hạn chế 16 PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 17 2.1 Thực trạng hoạt động digital marketing Coko Việt Nam 17 2.1.1 Mục tiêu hoạt động digital marketing Coko Việt Nam 17 2.1.2 Chiến lược hoạt động Digital Coko Việt Nam 18 2.1.3 Phân tích hoạt động Digital Marketing Cơng ty CP COKO Việt Nam theo mơ hình 4P 20 2.1.4 Hoạt động Digital Marketing Công ty CP COKO Việt Nam kênh 28 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty CP COKO Việt Nam 32 2.2.1 Kết đạt 32 2.2.2 Những tồn nguyên nhân tồn 32 Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR 2.3 Một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động digital marketing Coko Việt Nam 34 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 XEM THÊM NHIỀU LỜI MỞ ĐẦU KHÁC TẠI ĐÂY === >>> LỜI MỞ ĐẦU BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/loi-mo-dau-bao-cao-thuc-tap/ LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, việc tiếp thị tảng cơng nghệ số, hay cịn gọi digital marketing hình thức tiếp thị hiệu hàng đầu , doanh nghiệp vừa nhỏ ưa chuộng Bên cạnh đó, xu hướng phát triển cơng nghệ, số hóa ngày trở nên phổ biến toàn giới, việc nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động digital marketing doanh nghiệp vừa nhỏ đem lại nhìn tổng quát, dễ dàng nắm bắt cách tổng thể tất hoạt động digital marketing tất kênh tảng Tuy nhiên, ngành hàng khai thác hết lợi thể hình thức tiếp thị Công ty Cổ phần Coko Việt Nam với ngành hàng mỹ phẩm chăm sóc da - ngành hàng coi có nhiều tiềm phát triển hàng đầu Việt Nam , nhiên chưa nhiều nhà đầu tư thực khai thác tận dụng thực chiến dịch digital marketing Công ty Cổ phần Coko Việt Nam nhanh chóng nắm bắt xu thực nhiều chiến dịch digital marketing , chưa thực có tảng để phát triển hoạt động digital marketing sau dựa theo chiến lược hoạt động công ty Bằng việc phân tích, đánh giá hoạt động digital marketing Cơng ty Cổ phần Coko Việt Nam, tìm hiểu cách truyền tải giá trị lý tính cảm tính cho người dùng cuối , tìm hiểu cách xây dựng chiến lược, sử dụng chiến thuật, em ứng dụng kiến thức thu thập q trình học tập mơi trường đại học , đồng thời kiểm chứng kiến thức học với thực tế, qua đưa nhận định hình thức digital marketing thu lại học thực tế thời gian thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Coko Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành tập Em xin cảm ơn hướng dẫn chi tiết thầy Nguyễn Bình Minh để em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR Tên đơn vị: Tên viết tắt: Giám Đốc: Địa điểm trụ sở chính: Chi nhánh: Website: Loại hình doanh nghiệp: Logo cơng ty: PHẦN THỰC TẬP CHUNG 1.1 Giới thiệu chung Cơng ty CP COKO Việt Nam CƠNG TY CỔ PHẦN COKO VIỆT NAM COKOVN Nguyễn Thanh Hà Số 25, đường 10, phường Tân Quy, quận 7, TP Hồ Chí Minh Tầng 12, tòa nhà Hồ Gươm Plaza, phường Mộ Lao, quận Hà Đông, TP Hà Nội http://www.cokovietnam.com Công ty cổ phần Ý nghĩa logo bắt nguồn từ hình ảnh dừa , đại diện cho nguồn nguyên liệu cảm hứng phát triển sản phẩm công ty: nước dừa tươi Bến Tre COKO có ý nghĩa ghép từ “coconut” “Korean” thành phần công nghệ sản xuất sản phẩm Vì thí nghiệm nghiên cứu phòng lab mỹ phẩm nên có thêm dịng chữ “laboratories” bên để khẳng định vị chất lượng sản phẩm an toàn Màu sắc thương hiệu màu xanh nước biển , đại diện cho tự nhiên tính an toàn , khoa học sản phẩm Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Công ty Cổ phần Coko Việt Nam thành lập năm 2015 với tiền thân Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hạnh Phúc Hàn bà Nguyễn Thanh Hà Bắt đầu với triết lý đơn giản: Mong muốn phụ nữ Việt Nam sử dụng sản phẩm ứng dụng công nghệ sản xuất y khoa đại, an tồn, lành tính hiệu niềm đam mê mỹ phẩm , bà Nguyễn Thanh Hà tìm kiếm kết hợp với phòng nghiên cứu Hàn Quốc , Singapore để phát triển sản phẩm mỹ phẩm sinh học từ nước dừa tươi Bến Tre Dự án nghiên cứu năm 2007 , sau năm nghiên cứu, phối hợp với đối tác Hàn Quốc để phát triển màng Cellulose (Xen-lu-lô) sinh học dùng ngành y tế mỹ phẩm, Công ty Cổ phần Coko Việt Nam đời với sản phẩm dịng mặt nạ sinh học chăm sóc da Bảng 1.1 : Những giai đoạn phát triển Công ty Cổ phần Coko Việt Nam Năm Sự kiện 01/2007 Nhóm nghiên cứu người Việt phối hợp với đối tác Hàn Quốc để thành lập nghiên cứu, phát triển màng Cellulose (Xen-lu-lô) sinh học dùng ngành y tế mỹ phẩm 08/2010 Bắt đầu cung cấp mặt nạ enzime sinh học cho đối tác châu Âu 07/2014 Hợp tác xây dựng nhà máy Bio-Cellulose Long An, Việt Nam 08/2015 Thương hiệu mỹ phẩm sinh học Coko Việt Nam thức đời 08/2015 Chính thức phân phối dịng sản phẩm chăm sóc da mặt nạ da sinh học Coko thị trường Việt Nam 06/2016 Coko vượt qua kiểm định nghiêm ngặt chất lượng Singapore thức đặt chân vào quốc gia có kinh tế phát triển Đông Nam Á 07/2018 Coko đc cấp chứng nhận FDA Hoa Kỳ thức vào thị trường giá trị số giới Chính thức mắt thị trường năm 2015 với sản phẩm mặt nạ sinh học Coko Nanocell, Công ty Cổ phần Coko Việt Nam sản phẩm chật vật việc tìm chỗ đứng có lúc tưởng chừng sụp đổ quê hương xứ sở trái Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR dừa Sản phẩm mới, chưa có thương hiệu ,chi phí marketing thấp lại thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam lại khó thị trường chấp nhận Với đổ tiền ngày mạnh thương hiệu mỹ phẩm nhập ngoại , thương hiệu Việt chiếm 10% thị phần phải nhường sân chơi cho đối thủ vừa tiềm lực, vừa chất lượng Với tâm không để sụp đổ cơng trình nghiên cứu kỳ vĩ, Cơng ty Cổ phần Coko Việt Nam xác định chiến lược cho để nhận lại năm Chỉ năm 2015, Coko Việt Nam cho tặng khoảng 300.000 mặt nạ khắp nước Với phản hồi tích cực từ khách hàng nguồn vốn đầu tư từ cá nhân tâm huyết Coko Việt Nam nhanh chóng vượt qua giai đoạn “cho tặng” tăng sản lượng bán lên đến 400.000 mặt nạ vào năm 2016 Đến năm 2018, Coko Việt Nam thức trở thành thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam sở hữu sản phẩm chứng nhận FDA Hoa Kỳ thành công việc xuất mặt nạ sinh học từ nước dừa Bến Tre quê hương bốn thị trường khó tính giới là: Hoa Kỳ, Australia, Malaysia Singapore 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức công ty Chức Công ty Cổ phần Coko Việt Nam đời nhằm tạo sản phẩm , chất lượng hiệu để phục vụ nhu cầu chăm sóc da phụ nữ Việt Nam nói riêng phụ nữ tồn giới nói chung Bên cạnh đó, nhờ tận dụng nguồn nguyên liệu nước dừa tươi , Công ty Cổ phần Coko Việt Nam cịn có chức giúp người nơng dân Bến Tre tiêu thụ lượng lớn nước dừa tươi năm Tầm nhìn Bằng khát vọng tiên phong chiến lược phát triển bền vững , Coko phấn đấu trở thành doanh nghiệp dẫn đầu thị trường mỹ phẩm Việt Nam thị phần , sở hữu nhà máy sản xuất đạt chuẩn GMPC có phịng thí nghiệm chuẩn quốc tế Nhiệm vụ Kết nối khoa học sống, tạo sản phẩm từ nguồn nguyên liệu thiên nhiên đất nước Với sứ mệnh mình, Coko mong rằng, không giúp phụ nữ Việt Nam sử dụng sản phẩm ứng dụng công nghệ sản xuất y khoa đại , an toàn, lành tính hiệu quả, Coko hy vọng đưa hình ảnh trái dừa Bến Tre nói riêng đất nước người Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR Việt Nam nói chung giới thiệu với thị trường quốc tế thông qua sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao Là công ty sản xuất kinh doanh, công ty Cổ phần Coko Việt Nam cịn có nhiệm vụ: - Thực hoạt động kinh doanh hợp pháp sở chủ động tuân thủ nghiêm chỉnh theo quy định luật pháp - Tuân theo Luật pháp Nhà nước Việt Nam quản lý tài , quản lý xuất nhập giao dịch, nghiêm chỉnh thực cam kết hợp đồng ký kết với khách hàng - Thực hiệu việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty nhằm tăng doanh thu tiêu thụ - Quản lý sử dụng hiệu nguồn vốn kinh doanh, đầu tư mở rộng sản phẩm, dịch vụ thiết bị cần có cơng ty đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu - Quản lý đào tạo đội ngũ cán nhân viên phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty thời đại Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Coko Việt Nam thuộc loại hình doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần , vậy, gồm phận sau: Hội đồng quản trị (gồm cổ đông giám đốc công ty), phận Nghiên cứu Phát triển sản phẩm , phận Kinh doanh, phận Marketing phận Kho vận – Kế toán Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR Hoạt động digital marketing Coko Việt Nam yếu điểm thiếu nghiên cứu xác Một doanh nghiệp khơng thể hoạt động vững bền thiếu nghiên cứu tính xác thực cao , thành cơng nhờ dịnh cảm tính khơng đảm bảo trì lâu dài Các chiến dịch diễn thiếu liền mạch , quán chất lượng không đồng Các chiến dịch truyền thông Coko Việt Nam thường đẩy mạnh vào cuối năm Bên cạnh đó, chiến dịch năm diễn lẻ tẻ đơi khơng có thơng điệp rõ ràng , tập trung vào khuyến mãi, giảm giá để tăng lượng đơn hàng Nội dung chưa thực ấn tượng, mang màu sắc nhiều thương hiệu lớn Vì thương hiệu sau, lại bị ảnh hưởng nhiều thương hiệu lớn , nên việc thực nội dung Coko Việt Nam tránh khỏi ảnh hưởng thương hiệu lớn Điều không xấu thực thời gian dài khiến Coko Việt Nam đặc trưng, phong cách lẫn vào thị trường chung Phụ thuộc nhiều vào quảng cáo, quảng cáo lại không đạt mức hiệu tối đa Hầu hết, tương tác Coko Việt Nam đến từ quảng cáo Các post có chạy quảng cáo so với post khơng chạy quảng cáo có chênh lệch lớn Thậm chí, lượt tiếp cận lượt tương tác post chạy quảng cáo có chênh lệch: tiếp cận cao tương tác ít, tương tác tiếp cận tốt tỉ lệ chuyển đổi thành đơn hàng khơng cao Chưa đóng gói sản phẩm Với mặt hàng mỹ phẩm, việc đóng gói sản phẩm vơ cần thiết Đóng gói tức tạo sản phẩm đủ để giải ngành vấn đề khách hàng, sản phẩm hữu hình sản phẩm vơ hình (dịch vụ tư vấn, khám da thơng qua hình ảnh trạng da) Tuy nhiên, Coko Việt Nam chưa làm tốt mặt khách hàng thường từ chối giai đoạn tư vấn sản phẩm Đây điểm yếu khiến tỉ lệ chuyển đổi hoạt động digital marketing không cao 2.1.4 Hoạt động Digital Marketing Công ty CP COKO Việt Nam kênh a Mạng xã hội Facebook Với lượng người dùng khổng lồ Việt Nam , Facebook kênh tiếp thị quan trọng chiến lược marketing Coko Việt Nam Facebook kênh digital marketing chủ yếu để 28 Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR công chúng khách hàng biết đến Coko Việt Nam Đây nơi giới thiệu sản phẩm , chương trình khuyến mãi, thơng tin sản phẩm, thông tin thương hiệu tư vấn sản phẩm cho khách hàng Hiện nay, Coko Việt Nam có fanpage, fanpage hoạt động hướng khác nhau, nhiên, chủ chốt fanpage Coko Việt Nam (fb.com/cokovietnamofficial) có 41K lượt theo dõi Tuy nhiên, lượng tương tác tự nhiên fanpage chưa cao , thường đến từ quảng cáo ưu đãi Điều cho thấy, khách hàng theo dõi fanpage sát thường xuyên không chủ động tương tác với fanpage, nên chiến lược xây dựng nội dung cần phải đẩy mạnh tính tương tác , tăng nội dung kêu gọi tương tác để tạo kết nối với khách hàng Hiện tại, Coko Việt Nam thực chiến lược quảng cáo Facebook nhằm mục tiêu bán hàng, sử dụng loại hình quảng cáo lưu lượng truy cập , tương tác quảng cáo chuyển đổi thu data Nhờ hoạt động quảng cáo , Coko Việt Nam đảm bảo nguồn thu tăng độ phủ mức độ nhận biết thương hiệu thị trường gồm khách hàng trẻ Nội dung Facebook Coko Việt Nam xây dựng khơng có đặc biệt bật , chủ yếu nội dung quảng cáo tùy chỉnh theo đặc điểm chiến dịch khách hàng thời điểm Có số chiến dịch nội dung Coko Việt Nam theo hướng viral clip tình mẹ dịp 20.10 năm 2018 hay chiến dịch phủ thương hiệu cộng đồng làm đẹp lớn Facebook (group Beauty Tips and Review Viet Nam) dù đem lại số kết khả quan có triệu view clip hay nhận hàng trăm lượt nhắc đến cộng đồng group Beauty Tips and Review Viet Nam chưa đủ để mang lại tiếng vang giúp cộng đồng mạng nhớ đến hình ảnh thương hiệu Coko Việt Nam rõ ràng Khơng có quảng cáo làm nội dung Facebook, Coko Việt Nam cịn có hoạt động xử lý với data thu lại sau chiến dịch quảng cáo Data sau chiến dịch quảng cáo sử dụng để re-target dùng để chăm sóc khách hàng , từ chuyển đổi thành đơn hàng Tuy nhiên, việc khai thác data Coko Việt Nam chưa triệt để, bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm hoạt động chăm sóc khách hàng chưa đầu tư Hoạt động đo lường số quảng cáo Coko Việt Nam chưa diễn thực cịn sai số Quy trình đo lường diễn sau: Đối tác quảng cáo gửi lại report từ Facebook cho phận digital marketing, sau đó, nhân phận phối hợp với phận Kinh doanh để lấy số liệu kinh doanh thực tế tính tốn hiệu Tuy nhiên, việc 29 Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR ghi nhận số từ phận kinh doanh chưa thực xác , thường xảy sai số sau thời gian hoạt động đo lường, dẫn đến việc đo lường tối ưu không triệt để , bỏ lỡ nhiều hội quảng cáo tốt b Google Adwords Tại Việt Nam, có 30.000 doanh nghiệp sử dụng Quảng cáo Google cho mục đích thu hút khách hàng tiềm Xét hiệu quả, coi kênh bán hàng tốt với đa số sản phẩm đặc thù tiếp cận khách hàng có nhu cầu cách chủ động Tuy nhiên, Coko Việt Nam lại chưa triển khai thực mạnh mẽ kênh truyền thơng lí sau: - Chiến lược tập trung vào kênh Facebook, đó, ngân sách cho Google Adwords không nhiều - Trang website Coko Việt Nam chưa tối ưu, có nhiều tên miền tương đồng với website thức cơng ty, gây nhiễu thông tin cho khách hàng - Sản phẩm người tiêu dùng biết đến đặt hàng chủ yếu qua Facebook có đội ngũ phân phối online lớn mạnh Facebook , đó, việc quảng cáo Google Adwords đem lại hiệu xây dựng thương hiệu Trong thời điểm Coko Việt Nam chưa trọng việc xây dựng thương hiệu Trên thực tế, hoạt động Google Adwords Coko Việt Nam diễn với trang web đích cokovietnam.com Tuy nhiên hiệu không cao mong đợi - Hình thức quảng cáo Coko Việt Nam sử dụng quảng cáo tìm kiếm quảng cáo hiển thị , sau có thêm hình thức quảng cáo mua sắm, nhiên, quảng cáo Google Adwords lượng truy cập website thấp chủ yếu đơn hàng phát sinh website khách hàng biết đến sản phẩm từ Facebook muốn qua website đặt hàng để tăng độ tin tưởng - Hoạt động quảng cáo Google Adwords Coko Việt Nam diễn mà khơng có chuẩn bị nghiên cứu từ khóa cách Coko Việt Nam thực chiến dịch quảng cáo dựa theo nghiên cứu từ khóa đề xuất từ đối tác SEONgon không thực nghiên cứu sâu khai thác hết tự khóa ngách , dẫn đến việc khai thác từ khóa đắt, hiệu thấp 30 Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR - Trong thời gian hoạt động quảng cáo Google Adword , Coko Việt Nam không thực nắm rõ số liệu như: điểm chất lượng , Adrank, giá thầu Vì thơng tin thuộc phía đối tác cung cấp, mà nguồn lực Coko Việt Nam lại không đủ để theo dõi sát đo lường tỉ lệ chuyển đổi , nên không đưa yêu cầu tối ưu chuyển đối chi tiết với đối tác thực thi, dẫn đến kết không đạt doanh số cam kết c SEO SEO – Search Engine Optimization trình tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm để nâng cao vị trí, thứ hạng website nhằm tăng lượt truy cập website thu hút khách hàng Đây kênh tiếp thị chủ động có hiệu cao, khơng tốn nhiều chi phí đầu tư Tuy nhiên, hoạt động SEO Coko Việt Nam lại diễn không bàn nửa vời Công ty xác định mức độ cần thiết SEO , có báo , link báo nội dung lớn để tăng độ tin tưởng lại coi nhẹ hoạt động nghiên cứu từ khóa chưa đặt mục tiêu cho SEO Hoạt động SEO Coko Việt Nam diễn sơ khai , có viết nội dung lớn nhỏ khác website chưa có hoạt động seeding , backlink để tăng khả index từ Google, chưa thực hiệu rõ ràng Thời gian vừa qua, đối tác RedMonster nghiên cứu từ khóa đưa mục tiêu kế hoạch thực thi mảng SEO cho Coko Việt Nam công ty chưa thực thiếu nguồn lực d Thương mại điện tử Thương mại điện tử không thực kênh để hoạt động digital marketing với doanh nghiệp quy mơ nhỏ Coko Việt Nam tận dụng để kinh doanh để truyền thông Tuy nhiên, thay trực tiếp điều hành quản lý kênh thương mại điện tử Coko Việt Nam ủy quyền cho đối tác (MVOT Agency) để thực quản lý lên chiến dịch đấu thầu sàn thương mại điện tử (Shopee , Lazada) Bộ phận digital marketing Coko Việt Nam có trách nhiệm cung cấp thơng tin hỗ trợ hình ảnh , ngun liệu truyền thơng, cịn đối tác thực hoạt động giao dịch trực tiếp với sàn thương mại điện tử, đồng thời đảm bảo doanh số cho Coko Việt Nam Cách làm đảm bảo nguồn lực công ty lại tốn chi phí cho đối tác , đồng thời, đối tác có kinh nghiệm có khả tối ưu hóa việc kinh doanh , truyền thông sản thương mại điện tử Coko Việt Nam khơng tồn quyền kiếm 31 Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR soát ưu đãi hoạt động chăm sóc khách hàng thương mại điện tử , dẫn đến không đảm bảo trái nghiệm khách hàng kênh khác 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing Công ty CP COKO Việt Nam 2.2.1 Kết đạt Có lợi sản phẩm chất lượng tốt đem lại giá trị sử dụng cao , thời gian năm bước chân vào thị trường mỹ phẩm , sản phẩm Coko Việt Nam nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng Chính nhờ giá trị cốt lõi sản phẩm tốt nên hoạt động digital marketing Coko Việt Nam phần dễ dàng Ngay từ ngày đầu làm truyền thông , Coko Việt Nam xác định chiến lược theo quan điểm marketing đại, trọng phát triển truyền thông mạng xã hội để tiếp cận đến người tiêu dùng trẻ - khách hàng hệ , khơng có nhu cầu mua sắm cao mà cịn có khả nhận biết đánh giá chất lượng sản phẩm cách thông thái Các chiến dịch digital marketing Coko Việt Nam phủ hầu hết kênh truyền thông (mạng xã hội, website, thương mại điện tử) Nhờ phủ sóng thương hiệu rộng rãi mà nhiều khách hàng thuộc nhiều tầng lớp , độ tuổi biết đến thương hiệu Coko Việt Nam, đồng thời, việc phủ rộng tất kênh truyền thơng vừa giúp tiết kiệm chi phí , vừa tăng hiệu nhận diện thương hiệu Tuy chưa có hoạt động bứt phá hoạt động digital marketing Coko Việt Nam có ổn định định, chiến dịch diễn đặn thường xuyên theo dịp lễ lớn năm, có đầu tư mặt ý tưởng nhân lực, khơng bứt phá góp phần mang lại lượng doanh thu hệ thống phân phối cho công ty 2.2.2 Những tồn nguyên nhân tồn a Những tồn hoạt động digital marketing Coko Việt Nam Tồn phải kể đến phận digital marketing thiếu hụt nguồn lực chiến dịch quảng cáo Điều khiến Coko Việt Nam phải sử dụng nguồn nhân lực bên ngồi, dẫn đến khơng đảm bảo việc kiểm soát hiệu cách sát Bên cạnh đó, việc hợp tác ngắn hạn với đối tác truyền thông không làm việc chi tiết, rõ ràng dẫn đến không đảm bảo hiệu mà tốn chi phí cao 32 Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR Tuy phủ rộng kênh truyền thông , Coko Việt Nam lại bỏ qua chiến lược làm SEO Đây tồn ảnh hưởng lớn đến hiệu truyền thông hoạt động kinh doanh công ty Nguyên nhân dẫn đến tồn nguồn lực hạn chế mặt tài lẫn nhân lực, nữa, có thay đổi đối tác nhân phận quản lý , dẫn đến thời gian dài, Coko Việt Nam bỏ quên chiến lược SEO, từ trở thành vết trượt dài chưa thể khắc phục thời điểm Một tồn việc phủ rộng tất kênh truyền thông mạng lưới internet Coko Việt Nam phân bố nguồn lực không đồng kênh , dù rộng chưa sâu, dù tốn nguồn lực để trì khơng thực hiệu rõ rệt Cuối cùng, dù truyền thông sản phẩm mức tốt câu chuyện thương hiệu câu chuyện đằng sau sản phẩm Coko Việt Nam lại chưa trọng truyền thông mà lại bỏ qua mảng Trong ngành mỹ phẩm, câu chuyện thương hiệu, sản phẩm yếu tốt kích thích mua hàng , mặt hàng thuộc dạng tiêu dùng nhanh người dùng định mua theo cảm tính chủ yếu , mà Coko Việt Nam lại chưa thực đem lại nhiều giá trị cảm xúc hoạt động truyền thơng b Ngun nhân tồn Nguyên nhân khách quan Thị trường mỹ phẩm đánh giá thị trường cạnh tranh cao , nữa, Việt Nam thị trường mỹ phẩm lại khó cạnh tranh người Việt vốn tin tưởng ưa chuộng sử dụng sản phẩm làm đẹp ngoại nhập sản phẩm làm đẹp nước Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm làm đẹp nước không đảm bảo chất lượng, không đem lại kết sau thời gian sử dụng gây tổn thương đến sức khỏe người dùng nên khiến thương hiệu mỹ phẩm Việt Coko Việt Nam bị ảnh hưởng khó tiếp cận lấy lòng tin người tiêu dùng Việt Nguyên nhân chủ quan Nguyên nhân chủ quan số chiến lược nội công ty không thống , chưa xác định hướng dài hạn, dễ dàng thay đổi hướng truyền thông chưa đầu tư vào làm truyền thông thương hiệu mà đầu tư vào truyền thông để bán sản phẩm , dẫn đến việc chạy quảng cáo hoạt động truyền thơng bị bó hẹp , khơng mang lại hiệu tối đa 33 Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR Thương hiệu Coko Việt Nam mẻ sản phẩm lại định giá cao , điều dẫn đến việc người tiêu dùng băn khoăn nghi ngờ chất lượng sản phẩm tính xác thực thơng tin truyền thơng , gián tiếp gây khó khăn cho việc thực chiến dịch digital marketing Nguyên nhân dẫn đến việc phủ rộng chưa sâu chưa có chiến lược cụ thể cho kênh, cơng cụ mà có chiến lược chung chung , tổng qt Vì thế, dù kênh truyền thơng tìm thấy , nhìn thấy thương hiệu Coko kênh mang đậm dấu ấn thương hiệu Dấu ấn thương hiệu nguyên nhân dẫn đến tồn dù phủ thương hiệu rộng chưa sâu , tự thân thương hiệu Coko Việt Nam chưa xác định sắc thực mình, mà dựa vào sản phẩm để làm truyền thông Tổng quan: Hoạt động digital marketing Coko Việt Nam bước đầu có hiệu định so với chi phí cơng sức bỏ chưa thực đem lại hiệu mong đợi Dù trọng vào truyền thông sản phẩm cần trọng thêm vào truyền thông cho câu chuyện thương hiệu Bên cạnh đó, Coko Việt Nam cần trọng xây dựng chiến lược quán , đồng để tránh lãng phí nguồn lực mà hiệu truyền thông lại không cao Bên cạnh lợi sở hữu sản phẩm có chất lượng tốt cơng nghệ sản xuất đại Coko Việt Nam cần trọng khía cạnh giá bán , phân phối chương trình khuyến mãi, tránh tạo thói quen mua hàng giảm giá cho khách hàng Đồng thời, xây dựng hình ảnh thương hiệu rõ ràng mạnh mẽ tâm trí người tiêu dùng, không thương hiệu gắn liền với sản phẩm Nếu tiếp tục chiến lược gắn liền thương hiệu với sản phẩm , tương lai, Coko Việt Nam sớm khai thác hết tập khách hàng tiềm xuống 2.3 Một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động digital marketing Coko Việt Nam Trong tương lai, để phát triển mạnh mẽ hoàn thiện hơn, tạo nhiều lợi nhuận cho công ty Cổ phần Coko Việt Nam đạt nhiều thành công tác truyền thơng nói riêng hoạt động digital marketing nói chung phận digital marketing Coko Việt Nam nên cải thiện vấn đề sau 2.3.1 Đẩy mạnh truyền thông thương hiệu định vị thương hiệu thị trường 34 Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR Đây hoạt động bỏ qua muốn đứng vững thị trường đa dạng nhiều đối thủ cạnh tranh Với chức phân biệt sản phẩm nhà sản xuất tác động đến định mua khách hàng , việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu định vị thương hiệu giúp Coko Việt Nam phát triển gắn bó khách hàng với thương hiệu, từ đó, hoạt động digital marketing khơng q khó khăn hoạt động thu hút khách hàng Đồng thời, Coko cần có chiến lược thương hiệu rõ ràng: có tiếp tục gắn thương hiệu Coko Việt Nam với sản phẩm mặt nạ sinh học không , gắn thương hiệu với nhà sản xuất, nguồn nguyên liệu hay xuất sứ , câu chuyện sản phẩm Tuy có xác định tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu Coko Việt Nam chưa thực sâu sắc đủ để gây ấn tượng với người tiêu dùng Do đó, Coko Việt Nam cần làm rõ tầm nhìn sứ mệnh mình, truyền thơng hai thơng tin đến người tiêu dùng cách mạnh mẽ Bên cạnh đó, khơng nên bỏ qua hoạt động đánh giá sức khỏe thương hiệu Coko Việt Nam thương hiệu đối thủ thị trường Việc đánh giá sức khỏe thương hiệu đem lại hiệu xác định sách biện pháp marketing cần sửa đổi bổ sung cho thương hiệu 2.3.2 Nhất quán mặt chiến lược kinh doanh chiến lược marketing dài hạn Tuy công ty chủ yếu mạnh sản xuất khơng mà bỏ qua chiến lược kinh doanh chiến lược marketing dài hạn Việc bỏ qua chiến lược dài hạn hay xây dựng chiến lược dài hạn thay đổi liên tục không tôn trọng chiến lược đề gây việc gián đoạn khâu thực thi Bên cạnh đó, chiến lược dài hạn công ty cần bổ sung thêm hoạt động xây dựng văn hóa cơng ty cách qn rõ ràng , văn hóa cơng ty yếu tố để níu chân nhân thúc đẩy hiệu làm việc nhân 2.3.3 Đẩy mạnh hoạt động marketing trực tiếp marketing autmation Hiện tại, Coko Việt Nam trọng đến hoạt động marketing qua quảng cáo mà chưa trọng đến tính cá nhân hóa khách hàng Việc cá nhân hóa hoạt động marketing vừa tăng sức mạnh tác động thông điệp , vừa tăng cảm nhận trải nghiệm khách hàng sản phẩm thương hiệu Việc thực hoạt động marketing trực tiếp thơng qua thư cảm ơn đơn hàng, tin nhắn cảm ơn tới số điện thoại 35 Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR khách hàng sau lần đặt hàng hay tin nhắn chúc mừng sinh nhật , thông báo kiện tới khách hàng Việc nhắn tin thực theo hình thức SMS Email Marketing automation kênh bỏ qua hoạt động digital marketing đại Bằng việc thực marketing automaiton , Coko Việt Nam giải vấn đề sau: - Nhập sai, thiếu thơng tin data khách hàng - Khơng kiểm sốt tình trạng tư vấn chăm sóc khách hàng sau sở hữu thơng tin - Khơng có cơng cụ đánh giá mức độ tiềm khách hàng, dẫn đến việc chăm sóc khách hàng dàn trải, khơng tập trung - Cần cơng cụ để chăm sóc kiểm sốt data cũ - Khó khăn kiểm sốt, truy xuất thơng tin tỉ lệ chốt sales - Khó khăn phân loại khách hàng, đánh giá khách hàng Do vậy, việc sử dụng phần mềm quản lý , xuất nhập, ghi liệu cần thiết cải tiến, cập nhật để đảm bảo tối ưu hóa hoạt động quản lý khai thác hết liệu thông tin khách hàng cho hoạt động digital markreting 2.3.4 Đẩy mạnh hoạt động quan hệ cơng chúng Dù có hoạt động PR , truyền thơng báo chí so với thương hiệu mỹ phẩm khác đối thủ cạnh tranh Coko Việt Nam cịn thiếu nhiều hoạt động quan hệ công chúng Trong tương lai, Coko Việt Nam cần đầu tư vào hoạt động quan hệ cơng chúng qua báo chí phương tiện truyền tổ chức mắt sản phẩm mới, tổ chức buổi thông tin cập nhật dự án nghiên cứu , sản xuất sản phẩm Đồng thời trấn an dư luận tạo niềm tin vào chất lượng sản phẩm mỹ phẩm Việt Việc đẩy mạnh quan hệ cơng chúng vừa đem lại lợi ích phủ sóng thương hiệu , tăng độ tin tưởng cho khách hàng tạo nhiều tài nguyên để thực chiến dịch quảng cáo Bên cạnh đó, Coko Việt Nam nên trọng hoạt động tài trợ cộng động lấy ý kiến từ người dùng sử dụng sản phẩm Các hoạt động thể quan tâm công ty đến người tiêu dùng nói riêng xã hội nói chung , vừa đảm bảo trách nhiệm xã hội công ty, vừa đảm bảo tính lan truyền hình ảnh thương hiệu 36 Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR 2.3.5 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, đánh giá Tất hoạt động kinh doanh , truyền thông Coko Việt Nam từ trước đến thực cách thiếu tính xác thực mà dựa nhiều cảm tính thức thời phận quản lí, đem lại hiệu lâu dài gây nhiều tổn thất cho công ty không đem lại khả phát triển mạnh mẽ Do vậy, hoạt động nghiên cứu cần đầu tư thực , lần để có nhìn tổng thể thị trường, đối thủ, khách hàng, sảm phẩm, từ có để đưa định kinh doanh, truyền thông hiệu Bên cạnh đó, việc thực hoạt động đánh giá cần thiết , đặc biệt sử dụng liệu để phân tích tình hình đánh giá hoạt động công ty thị trường so sánh với đối thủ điều cần thiết Việc tiến hành đánh giá thường xuyên giúp phận quản lý nhân viên nhìn nhận rút nhiều kinh nghiệm trình thực thi 2.3.6 Thay đổi hướng thực nội dung, tăng tương tác với khách hàng Bằng việc nghiên cứu thị trường , khách hàng việc phát triển chiến lược hình tượng cho thương hiệu việc thay đổi hướng thực nội dung , tăng tương tác với khách hàng đem thương hiệu Coko Việt Nam gần gũi với khách hàng , từ tăng khả tiếp cận chuyển đổi từ khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành Bên cạnh đó, việc đổi nội dung liên tục điều không thực thời đại công nghệ phát triển người tiêu dùng bị chi phối nhiều nội dung hấp dẫn kênh truyền thông Ở thời đại này, người tiêu dùng không tiếp nhận nội dung quảng cáo đơn thuần, họ yêu cầu nội dung sáng tạo, thú vị có tính cá nhân hóa, để họ cảm nhận tương đồng thân với thương hiệu sản phẩm , từ ý đưa định mua hàng Bằng việc thay đổi hướng thực nội dung tăng tương tác , việc quảng cáo kênh tiết kiệm hiệu cơng ty có sẵn lượng tương tác tự nhiên ổn định khơng có tương tác tự nhiên 2.3.7 Nhất quán thông tin nhà phân phối online công ty Bản chất công ty sản xuất nên Coko Việt Nam có lượng lớn nhà phân phối online offline để tiêu thụ sản phẩm Với nhà phân phối, lại có chiến lược truyền thông cung cấp thông tin riêng biệt cho người tiêu dùng mặt công dụng , chức sản 37 Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR phẩm mặt giá cả, sách bán Đây tượng bất lợi cho cơng ty , vơ hình chung làm người tiêu dùng bị nhiễu thơng tin, cảm thấy thương hiệu khơng đáng tin, dẫn đến hình ảnh thương hiệu xuống Đồng thời, việc kiếm soát không chặt chẽ hoạt động truyền thông nhà phân phối dễ gây xích mích bất đồng nhà phân phối với với công ty Do vậy, thời gian tới, phận digital marketin cần phối hợp chặt chẽ với phận kinh doanh để đưa sách truyền thơng, phân phối, sách bán hàng, định giá khuyến cho quán công ty nhà phân phối để tăng độ tin tưởng cho thương hiệu tránh nhiễu thông tin cho người tiêu dùng 2.3.8 Hoàn thiện máy nhân Hiện tại, phận digital marketing Coko Việt Nam gồm nhân , bao gồm quản lý nhân viên thực thi Do vậy, nguồn lực vô hạn chế phận digital marketing không thực thi hoạt động liên quan đến digital marketing mà chịu trách nhiệm hoạt động sale online hỗ trợ phịng kinh doanh Chính thế, việc hồn thiện mở rộng máy nhân điều thực cần thiết để nâng cao khả xử lý công việc Đồng thời, Coko Việt Nam cần trọng đào tạo đội ngũ nhân mặt sản phẩm, chun mơn để nhân nắm rõ tinh thần chất sản phẩm công ty, đảm bảo truyền thông thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng cách hợp lý xác Đề xuất mở rộng hoàn thiện máy nhân cho phận digital marketing sau: - Content Director: tiếp nhận thông tin yêu cầu từ trưởng phận digital marketing (CMO), lên kế hoạch nội dung theo dõi , giám sát đồng thời hỗ trợ việc thực thi nhân viên đối tác, phân chia công việc nhiệm vụ cho nhân viên bên - Content Creator: thực thi hoạt động sản xuất nội dung (chữ, hình, video) phục vụ cho công việc truyền thông, sáng tạo nội dung, lên thông điệp, ý tưởng cho chiến dịch - Media: thực thi hoạt động sản xuất hình ảnh, phối hợp với nhân content để tạo nguyên liệu truyền thông cho công ty - Kỹ thuật: thực thi hoạt động liên quan đến quảng cáo tối ưu quảng cáo Facebook, Google, theo dõi giám sát việc thực thi đối tác mảng , đồng thời đưa đề xuất quảng cáo hợp lý 38 Báo cáo thực tập tốt nghiệp | Trần Thanh Nguyệt Thu D15IMR - Copy Writer: thực thi hoạt động viết chuẩn SEO để hồn thiện trì website Các nhân phận cần liên kết phối hợp chặt chẽ với để máy nhân hoạt động trơn tru, đồng thời, người quản lý cần phân chia công việc rõ ràng , cụ thể hợp lý để nhân hoạt động phối hợp liền mạch , tránh gián đoạn tồn đọng cơng việc, thời gian chết, từ tối ưu hóa hiệu suất làm việc phận digital marketing 39 XEM THÊM NHIỀU MẪU KẾT LUẬN TẠI ĐÂY: KẾT LUẬN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP https://thuctaptotnghiep.net/tag/ket-luan-bao-cao-thuc-tap-tot-nghiep/ KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế giới khu vực nói chung ngách mỹ phẩm nói riêng doanh nghiệp, cơng ty đứng trước nhiều hội phát triển vượt bậc , địi hỏi đầu tư cơng sức chất xám tư cởi mở đẻ phát triển xây dựng công ty lớn mạnh Hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Coko Việt Nam phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt nhiều lợi điểm cạnh tranh , vậy, để thương hiệu Coko Việt Nam phát triển đứng vững thị trường thời gian dài cơng ty Cổ phần Coko Việt Nam cần có chiến lược đắn kết hợp với hoạt động marketing hiệu khơng mảng digital mà cịn phát triển công cụ truyền thống cơng cụ truyền thơng động đồng Tuy hình thành phát triển thời gian chưa lâu , đạt thành định ban đầu Coko Việt Nam cần trọng chiến lược dài hạn mình, tránh hoạt động nhỏ lẻ, gây lãng phí nguồn lực, đồng thời trọng việc truyền thông quảng bá thương hiệu Báo cáo tốt nghiệp hoàn thành dựa sở phân tích thực tế nhờ vào giúp đỡ giảng viên hướng dẫn Nguyễn Bình Minh anh chị phịng Marketing cơng ty Cổ phần Coko Việt Nam anh chị ban quản lí cơng ty Cổ phần Coko Việt Nam Nhưng hạn chế tầm hiểu biết khả phân tích , đánh giá, hoạch định thực tế nên tránh khỏi thiếu sót báo cáo Rất mong nhận đóng góp từ q thầy để báo cáo hoàn thiện XEM THÊM NHIỀU MẪU TÀI LIỆU THAM KHẢO TẠI ĐÂY === >> TÀI LIỆU THAM KHẢO BÁO CÁO THỰC TẬP https://thuctaptotnghiep.net/tag/tai-lieu-tham-khao-bao-cao-thuc-tap/ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] [5] Bài giảng Quản trị thương hiệu; TS Nguyễn Thị Thập; Bộ Thông tin Truyền thơng Giáo trình Quản trị Marketing; PGS.TS Trương Đình Chiến; Đại học Kinh tế Quốc dân Digital Marketing – Từ chiến lược đến thực thi; Nhiều tác giả; Nhà xuất Lao động Internet – số website chủ yếu Website tìm tài liệu Các trang web liên quan www.cokovietnam.com [6] Tài liệu đào tạo công ty Cổ phần Coko Việt Nam dành cho nhân viên 41 ... trạng hoạt động digital marketing Coko Việt Nam 17 2.1.1 Mục tiêu hoạt động digital marketing Coko Việt Nam 17 2.1.2 Chiến lược hoạt động Digital Coko Việt Nam 18 2.1.3 Phân tích hoạt động. .. động Digital Marketing Cơng ty CP COKO Việt Nam theo mơ hình 4P 20 2.1.4 Hoạt động Digital Marketing Công ty CP COKO Việt Nam kênh 28 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing. .. độ phủ thương hiệu cho Coko Việt Nam 1.2.1 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động digital marketing công ty Hoạt động digital marketing Coko Việt Nam tổ chức theo quan điểm marketing đại, xác định