Marketing điện tử tại công ty CP THD việt nam

LỜI NÓI ĐẦUTheo trào lưu phát triển, marketing điện tử đã phát huy tối đa các lợi ích, trở thành một công cụ marketing được nhiều doanh nghiệp chọn lựa để quảng bá cho thương hiệu và sản phẩm của mình. Tuy nhiên không phải chiến dịch marketing điện tử nào cũng thành công. Việc lên kế hoạch và lựa chọn các công cụ phù hợp để mang hiệu quả cao nhất và tiết kiệm được chi phí là điều doanh nghiệp cần phải quan tâm. Báo cáo thực tập với chuyên đề “Tìm hiểu về Marketing điện tử tại Công ty Cổ Phần THD Việt Nam” mong muốn sẽ góp phần vào việc cải thiện và phát triển hoạt động marketing tại công ty. Bên cạnh đó, khi tham gia vào đợt thực tập này, tôi mong muốn đạt được các mục tiêu như sau:Mục tiêu 1: Hòa nhập với môi trường doanh nghiệp, nắm bắt được sự vận hành của các phòng ban cũng như tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên trong công ty.Mục tiêu 2: Ứng dụng các kiến thức chuyên ngành vào thực tiễn cũng như tích lũy kinh nghiệm trong suốt quá trình thực tập, đề ra những nhận xét, kiến nghị để doanh nghiệp có thể cải thiện và phát triển hoạt động marketing điện tử và thương mại điện tử.Mục tiêu 3: Hoàn thành tốt Báo cáo thực tập tốt nghiệp.Cấu trúc bài báo cáo gồm 2 phần: Phần đầu tiên là phần giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ Phần THD Việt Nam.Phần thứ hai là chuyên đề thực tập bao gồm cơ sở lý thuyết, thực trạng hoạt động của công ty, phân tích – nhận xét và đề xuất chiến lược.

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

TÌM HIỂU VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI

CÔNG TY CP THD VIỆT NAM

Sinh viên thực tập : CHU DUY THÁI

Giảng viên hướng dẫn : CẤN ĐÌNH THÁI

Hà Nội, Tháng 04 năm 2014

DANH MỤC THUẬT NGỮ – TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Giải nghĩa

1

Comment Là những bình luận, ý kiến của độc giả

để lại trên Blog hay diễn đàn2

Share Là một công cụ của Facebook giúp người

dùng có thể chia sẻ một bài viết/hình ảnh/trạng thái khác lên facebook của mình

3 Traffic Lượng truy cập vào trang web từ nhiều

nguồn

4 Like Là một công cụ của Facebook giúp người

dùng có thể thể hiện sự yêu thích/ đồng tình/ tán thưởng của mình đối với 1 bài viết/ hình ảnh/ trạng thái của một người khác/trang khác

5 Page Rank Là thứ hạng trang Là một hệ thống đánh

giá các liên kết trang web của Google và

có giá trị từ 0-10

6 PR (Public relations) Quan hệ công chúng

7 PDA (Personal Digital

Assistant)

Là các thiết bị cầm tay vốn được thiết kế như một cuốn sổ tay cá nhân và ngày càng tích hợp thêm nhiều chức năng

8 Forum seeding Là một hình thức Marketing Online phổ

biến trên Internet hiện nay

MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN

Kinh nghiệm làm việc cũng như kiến thức thực tế luôn là một trong những điều quan tâm hàng đầu của các nhà tuyển dụng Đối với một sinh viên mới tốt nghiệp thì sự thiếu hụt yếu tố này là vấn đề khó tránh khỏi Là sinh viên của Khoa Thương Mại Điện Tử - Trường Cao đẳng nghề Công nghệ và Kinh tế Hà Nội tôi luôn nhận thức được điều này và luôn tìm kiếm cơ hội để tiếp cận thực tế

Thương Mại Điện Tử là một lĩnh vực vẫn còn rất mới ở Việt Nam cũng như chưa có một trường Đại học, Cao đẳng nào đưa ngành này vào trong lĩnh vực đào tạo bài bản mà chỉ đưa Thương Mại Điện Tử vào làm một trong các chuyên ngành của ngành Quản Trị Kinh Doanh Do vậy về phía Ban lãnh đạo Trường Cao đẳng nghề Công nghệ và Kinh tế Hà Nội, cùng với các giảng viên, cán bộ trong khoa và toàn thể sinh viên đã tìm những biện pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dạy và học Một trong những giải pháp đã trở thành truyền thống, rất hữu hiệu và hợp lý đó là tổ chức cho sinh viên năm thứ ba đi thực tập thực tế ở các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp Trong quá trình thực tập thực tế sinh viên học hỏi được nhiều kinh nghiệm, có kinh nghiệm thực tế, rút ngắn khoảng cách giữa lý thuyết và thực tế nhằm phục vụ thật tốt cho việc học chuyên ngành ở năm cuối và chuẩn bị vững vàng những kiến thức cho công viêc sau này

Tôi cũng xin gửi lời cám ơn đến thầy Cấn Đình Thái, giảng viên phụ trách hướng dẫn việc thực tập của tôi Thầy đã dành thời gian để giải thích cũng như hướng dẫn cho tôi hoàn thành tốt đợt thực tập cũng như hoàn thiện báo cáo này

Bên cạnh đó, xin gửi lời cám ơn chân thành đến ban giám đốc công ty Cổ Phần THD Việt Nam cùng các anh chị nhân viên trong công ty đã tiếp nhận tôi thực tập và tạo điều kiện giúp tôi hội nhập tốt vào môi trường làm việc

LỜI NÓI ĐẦU

Theo trào lưu phát triển, marketing điện tử đã phát huy tối đa các lợi ích, trở thành một công cụ marketing được nhiều doanh nghiệp chọn lựa để quảng bá cho thương hiệu và sản phẩm của mình Tuy nhiên không phải chiến dịch marketing điện tử nào cũng thành công Việc lên kế hoạch và lựa chọn các công cụ phù hợp

để mang hiệu quả cao nhất và tiết kiệm được chi phí là điều doanh nghiệp cần phải quan tâm Báo cáo thực tập với chuyên đề “Tìm hiểu về Marketing điện tử tại Công

ty Cổ Phần THD Việt Nam” mong muốn sẽ góp phần vào việc cải thiện và phát triển hoạt động marketing tại công ty

Bên cạnh đó, khi tham gia vào đợt thực tập này, tôi mong muốn đạt được các mục tiêu như sau:

 Mục tiêu 1: Hòa nhập với môi trường doanh nghiệp, nắm bắt được sự

vận hành của các phòng ban cũng như tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên trong công ty

 Mục tiêu 2: Ứng dụng các kiến thức chuyên ngành vào thực tiễn cũng

như tích lũy kinh nghiệm trong suốt quá trình thực tập, đề ra những nhận xét, kiến nghị để doanh nghiệp có thể cải thiện và phát triển hoạt động marketing điện tử và thương mại điện tử

 Mục tiêu 3: Hoàn thành tốt Báo cáo thực tập tốt nghiệp.

Cấu trúc bài báo cáo gồm 2 phần:

 Phần đầu tiên là phần giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ Phần THD Việt Nam

 Phần thứ hai là chuyên đề thực tập bao gồm cơ sở lý thuyết, thực trạng hoạt động của công ty, phân tích – nhận xét và đề xuất chiến lược

PHẦN I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THD

VIỆT NAM

1.1 Khái quát chung về Công ty cổ phần THD Việt Nam

Hình 1: Logo của công ty

 Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN THD VIỆT NAM.

 Tên viết tắt: THD VIỆT NAM.

 Văn phòng giao dịch: Số 69 ngõ116 Nguyễn Xiển – Thanh Xuân –

TP Hà Nội

 Điện thoại: 043.552.8776 – Fax: 043.552.8776

 Số đăng ký kinh doanh: 0106233685

 Email: info@khophanphoi.com

 Website: khophanphoi.com

 Hiện nay Công ty Cổ phần THD đang kinh doanh, phân phối, bán lẻ các sản phẩm bằng cách ứng dụng hình thức bán hàng trên mạng Internet (hay còn gọi là Thương mại điện tử)

 Các nhóm hàng kinh doanh chủ yếu:

Bối cảnh ra đời

Sự phát triển của công nghệ thông tin trong vòng vài thập niên trở lại đây, đã trở thành một xu hướng của thời đại, các thành tựu của công nghệ thông tin ngày càng được áp dụng rộng rãi trên tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động thương mại hay còn gọi là thương mại điện tử ra đời với những ưu thế nổi bật như nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu quả hơn, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian Bởi vậy thương mại điện tử

đã đang dần thay thế phương thức bán hàng truyền thống

Nắm vững được xu thế đó, Công ty cổ phần THD Việt Nam được thành

Phòng Kĩ Thuật Phòng Chăm Sóc

Khách Hàng

1.3 Chức năng của các phòng ban

 Ban giám đốc: Bao gồm 01 giám đốc, 01 phó giám đốc Giám đốc là

đại diện pháp nhân của công ty chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của công ty

và thực hiện nghĩa vụ đối với nhà nước, là người đứng đầu điều hành mọi hoạt động của công ty

 Phòng kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển

đơn vị; đưa ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Đồng thời tư vấn bán hàng, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm

 Phòng kế toán: Thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt

động kinh doanh của công ty và kế toán tài chính văn phòng công ty, chức năng giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiếm tra việc sử dụng vốn và tài sản của công ty

 Phòng kĩ thuật: Duy trì bộ máy phối hợp giữa các phòng ban, hệ

thống mạng và các máy móc thiết bị của công ty; cài đặt phần mềm cho các nhân viên quản trị, khách hàng nếu cần thiết, khắc phục lỗi, thực hiện bảo hành, bảo trì sản phẩm cho khách hàng

 Phòng cung cấp: Rất quan trọng trong bộ máy tổ chức của Công ty

Cổ phần THD Để duy trì được hoạt động kinh doanh của công ty, phòng cung cấp

có nhiệm vụ tìm kiếm các nhà cung cấp, nguồn hàng phù hợp, đối chiếu giá mà các nhà cung cấp đưa ra với giá thị trường, mô tả và up sản phẩm lên website kho hàng của công ty, xử lý đơn đặt hàng…

 Phòng chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất các kế

hoạch chăm sóc khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng Triển khai và thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng hoạt động, chính sách chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp Đề xuất các giải pháp, chương trình để việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả Cung cấp các thông tin liên quan đến các dịch

vụ tư vấn của công ty cho khách hàng khi có yêu cầu Xây dựng hình ảnh và thực hiện các hoạt động của Trung tâm trong cộng đồng Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng và đề ra biện pháp khắc phục

1.4 Sứ mệnh

Với chức năng của khophanphoi.com, Công ty cổ phần THD Vietnam đảm nhận sứ mệnh:

Rút ngắn quá trình lưu thông của các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng nhằm giải quyết những ách tắc trong lưu thông góp phần tăng trưởng kinh tế.

Kết hợp những ưu việt của thương mại hiện đại với thương mại truyền thống nhằm phát triển thương mại nước ta theo hướng văn minh hiện đại

Vận dụng sáng tạo những thành tựu CNTT của nhân loại vào hoàn cảnh thực tiễn của Việt Nam, cung cấp các dịch vụ tạo điều kiện phát triển thương mại điện tử

 Xây dựng Công ty THD Việt Nam thành một môi trường làm việc tốt

để mọi cá nhân có thể phát huy tối đa mọi khả năng, đồng thời tạo ra một môi trường văn hóa lành mạnh tôn vinh tất cả những yếu tố nhân bản làm nền tảng phát triển, hài hòa và bền vững

1.6 Giá trị cốt lõi

 Khuyến khích trí sáng tạo, nuôi dưỡng lòng say mê, nâng cao trình độ

về mọi mặt hướng tới thực hiện mục tiêu phát triển THD thành một trong những công ty hàng đầu ở Việt nam cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho sự phát triển của thương mại điện tử

 Tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy sự hợp tác Luôn luôn học hỏi kinh nghiệm của các công ty khác trong và ngoài nước Sẵn sàng hợp tác với các công ty bạn có cùng mục tiêu trên cơ sở đôi bên cùng có lợi

 Coi trọng chất lượng, hiệu quả là sự lựa chọn hàng đầu của công ty, tôn trọng mọi cam kết, thực hiến chữ “TÍN” trong kinh doanh Tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho các nhà cung cấp cũng như các nhà phân phối bán lẻ Hài hòa

mọi lợi ích trên cơ sở nâng cao hiệu quả doanh nghiệp và xã hội, hướng tới phát triển bền vững.

1.7 Khẩu hiệu hành động

Là một công ty đảm nhận chức năng cung cấp các dịch vụ nhằm phát triển thương mại điện tử ở nước ta, THD tạo ra một cơ hội mới nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của các nhà phân phối cũng như các nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa và dịch vụ

Việc đáp ứng nhu cầu của các nhà phân phối, thông qua việc hỗ trợ thiết lập các website bán hàng, mở các khóa đào tạo nâng cao kỷ năng, cung cấp nguồn hàng phong phú với giá bán buôn … bảo đảm việc kinh doanh đạt lợi nhận cao

Đối với các nhà cung cấp, khophanphoi.com của THD là cánh tay nối dài, là

cơ hội để có thêm kênh tiêu thụ sản phẩm mới mà không cần bất kỳ một chi phí nào…

Nhu cầu của quý Bạn là nhiệm vụ của chúng tôi Mọi nỗ lực của THD Việt Nam chỉ nhằm mục đích tạo ra cơ hội mới cho Quý bạn và cơ hội đó đang đến rất gần đối với Bạn.Khẩu hiệu hành động của chúng tôi là tạo ra “CƠ HỘI TRONG TẦM TAY” cho quý Bạn

Đến với chúng tôi là cơ hội tuyệt vời trong tầm tay của bạn.

1.8 Mô hình kinh doanh

Hiện nay có rất nhiều mô hình kinh doanh được các công ty áp dụng, trong

số đó Dropshipping là mô hình kinh doanh đang rất thành công trên toàn thế giới và những cường quốc như: Mỹ, Anh, Trung Quốc đã mạnh mẽ triển khai mô hình kinh

doanh ưu việt này Và Công ty Cổ phần THD Việt Nam đã trở thành đơn vị đầu

tiên áp dụng thành công mô hình kinh doanh này tại Việt Nam

Dropshipping là một phương thức bán lẻ trong đó cửa hàng bán không lưu trữ hàng hoá trong kho Thay vào đó, khi cửa hàng bán được một sản phẩm nó sẽ mua lại từ một bên thứ ba và hàng hoá được chuyển trực tiếp tới tay khách hàng Như vậy, người bán không cần phải nhìn thấy hay tự tay xử lý hàng hoá mà họ bán

Sự khác biệt lớn nhất giữa Dropshipping và mô hình bán lẻ thông thường là

ở chỗ người bán không lưu trữ hay sở hữu kho hàng Thay vào đó, người bán mua lại từ bên thứ ba khi có đơn hàng – thường là từ bên bán buôn hoặc nhà sản xuất

Nói một cách đơn giản hơn, khi bạn đăng ký làm Thành viên trên website

của công ty: khophanphoi.com Bạn sẽ được phép mua hàng tại kho với giá bán

buôn dù chỉ 1 sản phẩm Dưới đây là sơ đồ quy trình bán hàng và giao hàng

• Bước 1: Bạn chào bán các sản phẩm ( được lấy trong kho hàng của

Công ty) trên các website bán hàng, rao vặt,… mà bạn biết

• Bước 2: Khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm mà bạn đang chào

bán trên các website bán hàng, rao vặt của bạn

• Bước 3: Khi khách hàng đặt hàng cho bạn.

VD: Khách hàng cần mua một máy xay sinh tố Magic Bullet MG01 và đặt mua trên website bán hàng của bạn Khách hàng có thể thanh toán cho bạn trước hoặc sau là do thỏa thuận giữa bạn và khách hàng

• Bước 4: Bạn đặt hàng với Công ty ( khophanphoi.com ).

Bạn sẽ đăng nhập vào khophanphoi.com và đặt hàng với tên và địa chỉ khách hàng Khi được khophanphoi.com xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc email, bạn sẽ chuyển cho khophanphoi.com số tiền hàng theo GIÁ BÁN BUÔN, bao gồm

cả phí vận chuyển (nếu có) vào tài khoản ngân hàng của Công ty

• Bước 5: Kho phân phối vận chuyển đơn hàng.

Khi chúng tôi nhận được tiền hàng của bạn Chúng tôi sẽ đóng gói và vận chuyển đơn hàng tới tận tay khách hàng

PHẦN II: CHUYÊN ĐỀ “TÌM HIỂU VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN THD VIỆT NAM”.

2.1 Lý do chọn chuyên đề

Dựa trên tình hình kinh doanh hiện tại cũng như dự định triển khai mảng thương mại điện tử, công ty cần thiết nên có một chiến lược cụ thể Áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế tình hình hoạt động của công ty, bài báo cáo sẽ đưa ra một số chiến lược nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho công ty Từ đó, làm cơ sở để đưa thương mại điện tử vào hoạt động của công ty

2.2 Khái quát về Marketing điện tử

2.2.1 Khái niệm marketing điện tử

Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một số khái niệm điển hình:

Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và

cá nhân -dựa trên các phương tiện điện tử và internet (P.Kotler)

Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử

Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (web, email, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ c hức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch

vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Trong đó, phương tiện điện

tử có thể là máy tính, mobile, PDA… còn mạng viễn thông có thể là internet, mạng thông tin di động…

2.2.2 Lợi ích của marketing điện tử

 Thứ nhất: Marketing điện tử giúp doanh nghiệp có được các thông

tin về thị trường và đối tác nhanh nhất và rẻ nhất, khai thác mọi cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế

 Thứ hai: Marketing điện tử giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa

người mua và người bán dễ dàng hơn Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết nhất là làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm, dịch vụ của mình Thông qua chia sẻ thông tin, doanh nghiệp quảng cáo và giới thiệu được sản phẩm đến các khách

hàng mục tiêu Đồng thời, doanh nghiệp cũng tìm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt hơn.

 Thứ ba: Marketing điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí giao dịch,

không chỉ giảm giấy tờ trong quá trình giao dịch mà quan trọng hơn là giảm được chi phí về nhân lực, hay nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, thông qua các ứng dụng công nghệ thông tin Tốc độ giao dịch nhanh, khả năng xử lý thông tin kịp thời cho phép đánh giá nhu cầu, lượng cầu và cắt giảm được chi phí lưu kho, cũng như kịp thời điều chỉnh hoạt động sản xuất, kinh doanh Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng tươi sống như rau quả, thủy hải sản hoặc những mặt hàng có giá giảm nhanh như hàng điện tử, sản phẩm công nghệ thông tin Marketing điện tử cũng giúp doanh nghiệp giảm chi phí xúc tiến thương mại quốc tế nhờ giảm chi phí quảng cáo, tham gia tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm truyền thống bằng cách quảng bá, giới thiệu website của doanh nghiệp

 Thứ tư: Marketing điện tử giảm những cách biệt về không gian và

thời gian, từ đó dễ dàng xây dựng, thiết lập, củng cố và duy trì các quan hệ kinh doanh hơn Vận dụng các phương tiện giao tiếp trên nền Internet và web, các bên có thể giao dịch liên tục và thuận tiện với chi phí thấp Thông qua các website xúc tiến thương mại, cơ hội kinh doanh được giới thiệu trên toàn cầu, mọi doanh nghiệp đều có khả năng tiếp cận và tham gia giao dịch

 Thứ năm: Nhờ giảm chi phí, marketing điện tử tạo điều kiện cho các

doanh nghiệp vừa và nhỏ nhiều tiếp cận với cơ hội chưa từng có để tiến hành buôn bán với thị trường nước ngoài Chi phí giao dịch thấp cũng giúp tạo ra cơ hội cho các cộng đồng ở vùng sâu, nông thôn cải thiện các cơ sở kinh tế và tiếp cận với thế giới kinh doanh

 Thứ sáu: Cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng Internet cho

phép người làm marketing đánh giá, tìm hiểu nhu cầu của từng khách hàng dễ dàng hơn do khả năng thu thập và xử lý thông tin tự động qua mạng từ đó thay đổi sản phẩm để phù hợp với từng nhu cầu Qua mạng, việc xây dựng các cơ sở dữ liệu khách hàng dễ dàng hơn, đây là điều kiện để các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đến từng khách hàng như dịch vụ hàng không, tài chính, ngân hàng

2.2.3 Quy trình marketing điện tử

 Bước 1: Xác định mục tiêu của chiến lược marketing điện tử Đưa ra một số mục tiêu cụ thể cho kế hoạch nhờ vào việc:

- Đánh giá hiệu quả của marketing điện tử tác động đến vị thế, doanh số

và thương hiệu của doanh nghiệp

- Phân tích thị trường trực tuyến bao gồm môi trường vi mô và môi trường vĩ mô

 Bước 2: Lập chiến lược marketing điện tử

- Xác định giá trị khách hàng cần truyền thông

- Lựa chọn các công cụ truyền thông phù hợp, có thể truyền tải giá trị đó

 Bước 3: Thực hiện chiến lược marketing điện tử

- Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng bằng cách tạo ra các tương tác với khách hàng; tiến hành xây dựng hệ thống quản trị cơ sở khách hàng trực tuyến (eCRM) để hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu và hành vi khách hàng, phục vụ cho việc định hướng thông điệp, giá trị cần truyền tải

- Quản lý các công cụ truyền thông được sử dụng

 Bước 4: Phân tích, đánh giá chiến lược

- Tổng hợp dữ liệu khách hàng

- Đánh giá các hoạt động đã thực hiện so với mục tiêu đã đề ra

- Cải thiện và duy trì các hoạt động trực tuyến

2.2.4 Công cụ marketing điện tử

 Search engine marketing (SEM), bao gồm:

• Search engine optimization (SEO) – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm:

Tập hợp các phương pháp làm tăng tính thân thiện của website đối với động cơ tìm kiếm nhằm mục đích nâng thứ hạng của website trong trang kết quả tìm kiếm theo một nhóm từ khoá mục tiêu nào đó

• Pay-per-click marketing (PPC) - Trả tiền theo nhấp chuột: Một loại

hình quảng cáo mà trong đó người quảng cáo đặt quảng cáo của mình tại một địa điểm nào đó (công cụ tìm kiếm, website), và bất cứ khi nào khách thăm nhấp chuột vào quảng cáo, người đặt quảng cáo sẽ bị mất một chi phí nhất định tương ứng với cái nhấp chuột đó, giá cho một cái nhấp chuột càng cao, quảng cáo càng được liệt kê ở các vị trí cao, do vậy sẽ thu được một lượng khách thăm lớn hơn Google Adwords là một chương trình PPC điển hình

 Online PR – Quan hệ công chúng trực tuyến: Quảng cáo thương

hiệu, sản phẩm hoặc website của công ty lên trang web thứ 3, bao gồm:

• Bài viết PR: Đăng bài viết PR lên báo mạng, trang tin tức, blog

• Link building: Quá trình xây dựng liên kết từ nhiều website khác đến

trang web của bạn để cải thiện thứ hạng trang web của bạn trong công cụ tìm kiếm

• Social media marketing - Marketing thông qua các mạng xã hội

như:

- Mạng chia sẻ video: Youtube, Vimeo, Daily Motion, Clip.vn

- Mạng chia sẻ hình ảnh: Flick, Picasa, Photobucket, Upanh.com, Anhso.net

- Mạng chia sẻ âm nhạc: ZingMp3, Nhaccuatui, Yahoo Music, Nhacso.net…

- Mạng kết bạn: Facebook, ZingMe, Go.vn, Linkedln, Myspace, Google Plus,…

- Mạng cập nhật tin tức: Twitter

- Mạng hỏi đáp: Yahoo Hỏi đáp, Vật Giá hỏi đáp, Google hỏi đáp…

- Mạng chia sẻ kiến thức, tài liệu: Tailieu.vn, Slideshare.net, Docstoc.com

- Các diễn dàn (forum)

• Blog: Một tập san cá nhân trực tuyến, một quyển nhật ký dựa trên nền

web, được duy trì bởi một cá nhân hoặc nhóm người Blog cá nhân hoặc blog của doanh nghiệp thông thường sẽ bao gồm các mục bài viết thường xuyên về những bình luận, mô tả các sự kiện, hoặc những cái khác, ví dụ như hình ảnh và video

• Forum seeding: Truyền thông trên các diễn đàn, forum nhằm

mục đích quảng bá sản phẩm/dịch vụ bằng cách đưa các chủ đề (topic), bình luận (comment) trực tiếp hoặc gián tiếp, lôi kéo thành viên vào bình luận, đánh giá

về sản phẩm hoặc dịch vụ

• Buzz Marketing: Là cách thức marketing dùng tin đồn để tác động

vào đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp, lan truyền thông điệp trên các phương tiện trực tuyến

 Affiliate marketing - Tiếp thị qua đại lý

Hình thức một website liên kết với các site khác (đại lý) để bán sản phẩm/dịch vụ Các website đại lý sẽ được hưởng phần trăm dựa trên doanh số bán được hoặc số khách hàng chuyển tới cho website gốc Amazon.com là công ty đầu tiên đã thực hiện chương trình Affiliate Marketing và sau đó đã có hàng trăm công

ty (Google, Yahoo, Paypal,…) áp dụng hình thức này để tăng doanh số bán hàng trên mạng

 Display Advertising - Quảng cáo hiển thị

Là hình thức quảng cáo banner trên các báo điện tử, hay quảng cáo banner/rich media qua các mạng quảng cáo.

 Email marketing - Marketing trực tiếp qua thư điện tử

Đây là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email

 Viral marketing - Marketing lan truyền

Là phương pháp tạo ra một hiện tượng trong xã hội bằng cách tạo ra một thông điệp thú vị, gây tò mò khiến các đối tượng truyền thông tự nguyện truyền tải Thông điệp chuyển tải có thể là một video clip, câu chuyện vui, flash game, ebook, software, hình ảnh hay đơn giản là một đoạn text

2.3 Phân tích tình hình thực tế việc áp dụng marketing điện tử tại Công ty

 Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng tác động đến khả năng thương mại điện tử và marketing điện tử của một công ty Hiện nay, công ty có 3 nhân viên phụ trách công việc này, gồm hai nhân viên chuyên về công nghệ thông tin và một nhân viên marketing điện tử Số lượng này tuy không nhiều nhưng xét tới quy mô công

ty và thời gian chuẩn bị cho việc phát triển mảng marketing điện tử của công ty thì

có thể chấp nhận được

 Ngân sách

Hiện nay ngân sách chi phục vụ cho mảng công nghệ thông tin và marketing điện tử chưa được hoạch định rõ Công ty chỉ tiến hành chi ngân sách khi có nhu cầu Do đó có thể dẫn đến khó khăn cho các bộ phận phụ trách trong quá trình quản

lý cũng như đề ra chiến lược áp dụng marketing điện tử và ứng dụng thương mại điện tử vào việc kinh doanh của chuỗi cửa hàng.

Hình 3: Giao diện website của Công ty Cổ Phần THD Việt Nam hiện nay

Trang facebook (Fan page) của công ty có số lượng bạn bè khá cao Chứng

tỏ phần nào thành công về chiến lược phát triển của công ty, đây là bạn bè của những người quản lý facebook thêm vào, cùng với đó nhóm khách hàng tiềm năng

mà các nhà phân phối của công ty THD Việt Nam đã mời tham gia vào trang facebook của công ty (hiện nay công ty có trên 500 nhà phân phối trên toàn quốc) Tuy nhiên, dù có nhiều fan “like” facebook (fan page) nhưng nhìn chung hoạt động của trang facebook (fan page) này vẫn chưa tạo được sức hút đối với số đông các fan, do vậy hiệu quả mà trang facebook (fan page) đem lại chưa được cao

Hình 4: Trang facebook (Fan page) của công ty

2.3.2 Phân tích SWOT về mảng marketing điện tử của Công ty

SWOT là viết tắt của: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

 Weaknesses (Điểm yếu):

- Thương hiệu còn mới mẻ đối với người tiêu dùng

- Chưa có kế hoạch và chiến lược marketing cụ thể

- Chưa chú trọng việc ghi nhận thông tin từ khách hàng trực tuyến

- Ngân sách dành cho mảng marketing điện tử còn thấp

- Hạn chế về mặt nhân sự

- Kế hoạch mở rộng quy mô chậm

- Chỉ tập trung vào lĩnh vực đồ gia dụng nên các lĩnh vực khác chưa có

sự cạnh tranh cao

 Opportunities (Cơ hội):

- Thị trường bán lẻ sôi động

- Người tiêu dùng có sự nhạy cảm về giá

- Người dân có xu hướng chuyển từ mô hình mua sắm truyền thống sang các mô hình hiện đại

- Các hoạt động quảng cáo trực tuyến cũng như thương mại điện tử ngày càng phát triển

- Thói quen mua sắm qua internet ngày càng phổ biến, đặc biệt là ở các thành phố lớn

- Bộ Thương Mại ban hành Luật Thương Mại Điện Tử, mở cửa và đầu

tư cơ sở hạ tầng cho Thương Mại Điện Tử

- Hệ thống thanh toán qua mạng ngày càng phong phú

 Threats (Thách thức):

- Cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn như hệ thống siêu thị CoopMart, Big C,… và hàng loạt các hệ thống cửa hàng tiện lợi cũng như nguy cơ gia nhập ngành của các đối thủ tiềm ẩn mới từ các công ty nước ngoài

 Các chiến lược phát triển

• Chiến lược S – O: Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử Đưa

những giá trị cốt lõi và thương hiệu đến với người tiêu dùng Nâng cao mức độ trung thành và giá trị khách hàng Gia tăng thị phần

• Chiến lược S – T: Xây dựng và phát triển thương hiệu Sử dụng

những điểm mạng đã có để cạnh tranh với các đối thủ Kết hợp marketing điện tử với marketing truyền thống tạo nên một kế hoạch marketing lớn, nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng đối với thương hiệu

• Chiến lược W – O:

- Xây dựng cơ sở hạ tầng: Đưa ra các kế hoạch cụ thể cho hoạt động marketing điện tử Đầu tư và nâng cao trình độ các bộ phận có liên quan, trang bị và nâng cấp cơ sở hạ tầng, kỹ thuật

- Thâm nhập thị trường người tiêu dùng trực tuyến: Triển khai các hoạt động marketing điện tử cơ sở, tạo tiền đề xây dựng thương mại điện tử giai đoạn sau

• Chiến lược W – T:

- Phát triển sản phẩm: Tổ chức nghiên cứu thị trường, phát triển chủng loại hàng hóa, củng cố hệ thống nhà cung cấp, giảm giá thành sản phẩm Mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo sự tin tưởng và lòng trung