Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty TNHH MTV cao su tân biên

CÁC TỪ VIẾT TẮT - ATVSLĐ : An toàn vệ sinh lao động - BHXH : Bảo hiểm xã hội - BHYT : Bảo hiểm y tế - CB – CNV : Cán - Công nhân viên - CSCL : Chính sách chất lượng - HD : Hướng dẫn - HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng - KTCB : Khai thác chế biến - KTNN : Kỹ thuật nơng nghiệp - MMTB : Máy móc thiết bị - MTCL : Mục tiêu chất lượng - NMCB : Nhà máy chế biến - P.QLCL : Phòng Quản lý chất lượng - QSĐV : Quân động viên - QT : Quy trình - TDTT : Thể dục thể thao - TGĐCT : Tổng Giám đốc Công ty - XDCB : Xây dựng Trang v DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 3.1: Kế hoạch tuyển dụng công ty thời gian tới 32 Bảng 3.2: Tình hình lao động cơng ty thời điểm công bố giá trị doanh nghiệp (tháng 12 năm 2015) 34 Bảng 3.3: Kế hoạch đào tạo hàng năm công ty 36 Bảng 3.4: Kết thăm dò ý kiến khách hàng năm 2015 44 Bảng 3.5: Kết việc thực mục tiêu chất lượng tháng năm 2015 46 Trang vi DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên Sơ đồ 1.2: Quy trình sản xuất mủ kem mủ cốm 13 Sơ đồ 1.3: Sơ đồ tổ chức phòng Quản lý chất lượng 14 Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên 34 Hình 2.1: Chu trình HTQLCL 21 Hình 3.1: Dây chuyền sản xuất mủ cốm 38 Hình 3.2: Dây chuyền sản xuất mủ cốm 38 Hình 3.3: Dây chuyền sản xuất mủ latex 38 Hình 4.1: Biểu mẫu tự đánh giá cá nhân 58 Hình 4.2: Biểu mẫu tự đánh giá qua lại phận 58 Trang vii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1 Phương pháp phân tích tổng hợp Phương pháp ý kiến chuyên gia IV ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng 2 Phạm vi nghiên cứu V KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV CAO SU TÂN BIÊN 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV Cao su Tân Biên 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển 1.1.3 Các sản phẩm 1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 1.3.2 Chức – nhiệm vụ phận: 1.4 Cơ cấu tổ chức sản xuất công ty 12 1.4.1 Tổ chức sản xuất 12 1.4.2 Quy trình sản xuất sản phẩm 12 1.5 Cơ cấu tổ chức phòng Quản lý chất lượng 14 1.5.1 Sơ đồ tổ chức 14 1.5.2 Chức nhiệm vụ cụ thể phòng Quản lý chất lượng 14 1.6 Tóm tắt chương 15 Trang viii CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 16 2.1 Tổng quan quản lý chất lượng 16 2.1.1 Chất lượng 16 2.1.2 Quản lý chất lượng 19 2.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 20 2.2.1 Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng 20 2.2.2 Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 21 2.2.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 21 2.3 Sơ lược biều đồ tiến trình (Lưu đồ - Flow chart) 25 2.4 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU TÂN BIÊN 27 3.1 Thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty 27 3.1.1 Hệ thống tài liệu, hồ sơ quản lý chất lượng công ty 27 3.1.2 Trách nhiệm lãnh đạo 29 3.1.3 Quản lý nguồn lực 31 3.1.4 Tạo sản phẩm 39 3.1.5 Đo lường, phân tích cải tiến 43 3.2 Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng công ty 48 3.2.1 Kết đạt 48 3.2.2 Vấn đề tồn 50 3.2.3 Nguyên nhân 51 3.3 Tóm tắt chương 53 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU TÂN BIÊN 54 4.1 Bối cảnh thị trường 54 4.2 Định hướng, mục tiêu công ty 54 Trang ix 4.3 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH Một thành viên Cao su Tân Biên 55 4.3.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu 55 4.3.2 Nâng cao hiệu công tác quản lý, sử dụng nguồn nhân lực 56 4.3.3 Giải vấn đề cung ứng nguyên vật liệu triển khai sản xuất 59 4.3.4 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất, trang thiết bị 59 4.3.5 Tăng cường hiệu công tác đánh giá nội bên 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 Trang x PHẦN MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời buổi Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa ngày nay, chất lượng sản phẩm xem vấn đề quan trọng thiết yếu để phát triển thị trường, tạo danh tiếng uy tín cho doanh nghiệp Để giữ vững vị cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp khơng ngừng nỗ lực cải tiến phát triển chất lượng sản phẩm làm ra, khơng, họ có nguy bị tụt hậu, giảm doanh thu lịng tin khách hàng Chính mà ngày có nhiều doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, mà phổ biến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, có cơng ty TNHH MTV Cao su Tân Biên Tuy nhiên, việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng ty cịn nhiều hạn chế Chính lý đó, tơi chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên” với mục tiêu tìm hiểu rõ thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, lợi ích hạn chế mang lại từ việc áp dụng hệ thống Từ đó, đề số giải pháp để góp phần hồn thiện công tác quản lý chất lượng công ty II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu thực trạng công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên Đánh giá hiệu từ việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2008 hạn chế cịn tồn cơng ty Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp phân tích tổng hợp Phân tích đối tượng nghiên cứu: phân tích thực trạng cơng tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên nhiều phương diện phân tích việc kiểm tra chất lượng khâu nhập vật tư đầu vào, khâu sản xuất trực tiếp khâu kiểm tra thành phẩm đầu ra,…Thu thập thông tin từ tài liệu/ thủ tục quản lý chất lượng công ty phòng Quản Trang lý chất lượng; từ việc khảo sát, tham quan quy trình sản xuất sản phẩm cao su nhà máy Sau đó, tổng hợp liệu, thông tin thu thập liên kết chúng với nhằm có nhìn đầy đủ chun sâu đối tượng nghiên cứu Phương pháp ý kiến chuyên gia Thu thập ý kiến nhóm chun gia giàu kinh nghiệm phịng Quản lý chất lượng công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên từ giảng viên giảng dạy môn Quản trị chất lượng khoa Kinh tế - ĐH Sư phạm Kỹ thuật Tp Hồ Chí Minh IV ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng: Công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhà máy công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên Phạm vi nghiên cứu: Bài báo cáo thực phịng Quản lý chất lượng cơng ty TNHH MTV Cao su Tân Biên nhà máy trực thuộc công ty Thời gian thực hiện: 1/2016 – 6/2016 V KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung báo cáo gồm phần chính: Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Thực trạng công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên Chương 4: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV CAO SU TÂN BIÊN 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên 1.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty Cao su Tân Biên (nay Công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên) đơn vị trực thuộc Tập đồn Cơng nghiệp Cao su Việt Nam, thành lập theo định số 159/NN - TCCB/QĐ ngày 04/03/1993 Bộ Nông Nghiệp Công nghiệp thực phẩm Công ty Cao su Tân Biên bắt đầu hoạt động từ ngày 20/12/ 1985 sở sáp nhập hai công ty là: Công ty Cao su Thiện Ngôn Công ty Cao su Bắc Tây Ninh theo định số 68/TCCB-QĐ ngày 20/12/1985 Tổng cục Cao su (Nay Tập Đoàn Cơng Nghiệp Cao su Việt Nam) Ngày 24/12/2009 Tập đồn Công nghiệp Cao su Việt Nam ban hành Quyết định số: 340/QĐ-HĐQTCSVN việc phê duyệt đề án chuyển đổi Công ty Cao su Tân Biên Thành Công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên  Tên gọi đầy đủ tiếng Việt: Công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên  Tên giao dịch quốc tế: TABIRUCO (TBRC)  Tên viết tắt tiếng Anh: TAN BIEN RUBBER COMPANY LIMITED  Địa chỉ: Ấp Thạnh Phú, xã Tân Hiệp, huyện Tân Châu, tỉnh Tây Ninh  Điện thoại: 0663 875193 Fax: 0663.875307  Email: tbrc@tabiruco.vn  Website: www.tabiruco.vn  Logo: Hiện nay, Công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên tổ chức hoạt động theo điều lệ phê chuẩn định số 345/QĐ-HĐQTCSVN ngày 24/12/2009 Hội đồng quản trị Tập Đồn Cơng Nghiệp Cao su Việt Nam Trang Ngày 12/01/2010 Công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên thức giao dịch với tên Cơng ty TNHH MTV Cao su Tân Biên Doanh nghiệp nhà nước chuyên kinh doanh lĩnh vực sau: - Trồng trọt nơng nghiệp - Cơng nghiệp hố chất, phân bón - Thương nghiệp bán bn - Sản xuất vật tư, công cụ dùng sản xuất nông nghiệp So với ngành Cao su, Công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên Cơng ty cịn non trẻ chun trồng, khai thác chế biến mủ cao su Lúc thành lập, Cơng ty có 1.118 vườn cao su phần lớn chất lượng vườn phát triển, máy móc thiết bị, phương tiện vật chất cịn nghèo nàn Hiện nay, có tổng diện tích trồng cao su 6.161,5 trải dài huyện biên giới Tây Ninh Tân Châu Tân Biên Cơ sở vật chất đầu tư mức để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Công ty xây dựng hai dây chuyền chế biến mủ cốm công suất 15.000 tấn/năm dây chuyền mủ kem công suất 4.000 tấn/năm, phịng hố nghiệm, phịng quản lý chất lượng nhiều trang thiết bị phục vụ cho sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên doanh nghiệp nhà nước chuyên khai thác, trồng mới, chế biến kinh doanh sản phẩm cao su Doanh thu Cơng ty doanh thu từ việc bán mủ cao su Tuy nhiên, bên cạnh thu nhập từ hoạt động kinh doanh, Cơng ty cịn có thu nhập từ hoạt động tài chính, từ hoạt động phụ (gia công chế biến), từ hoạt động khác (lợi tức từ việc lý vườn cây) thu nhập từ hoạt động Xí nghiệp khí vận tải (sản xuất kiềng, máng, thùng, máng che mưa… phục vụ cho trình hoạt động doanh nghiệp) Hiện nay, với phát triển cao su tiểu điền, Công ty đứng thu mua lại mủ tiểu điền đem gia công chế biến Hoạt động giúp giải công ăn việc làm tạo thêm thu nhập cho công nhân Các năm qua, Công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên tiêu thụ sản phẩm hình thức khác Ngoài việc cung cấp sản phẩm cho tổ chức, cá nhân nước, Cơng ty cịn trực tiếp xuất nước (Trung Quốc, Trang - Bên cạnh việc nâng cao chất lượng suất mủ cao su nông trường, công ty tăng cường kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu mủ nước mua từ bên để hạn chế khả pha lẫn rác tạp chất, thuận tiện cho trình sản xuất - Thực nghiêm ngặt việc kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, bán thành phẩm thành phẩm theo quy trình quy định sẵn - Theo dõi trình sản xuất, ghi nhận thống kê lỗi thường xảy ra, sau tìm ngun nhân nhanh chóng đưa biện pháp khắc phục kịp thời  Hạn chế tối đa sai sót nâng cao chất lượng công việc Công ty xây dựng hệ thống tài liệu đầy đủ rõ ràng cho cơng việc, giúp nhân viên hồn thành cơng việc cách dễ dàng nhân viên nhanh chóng quen với cách thức làm việc công ty, giảm thiểu sai sót khơng mong muốn Bên cạnh đó, việc hiểu rõ công việc giúp nâng cao hiệu suất chất lượng làm việc nhân viên  Nhân viên nhận thức tầm quan trọng cơng việc có tinh thần trách nhiệm Cơng ty xác định rõ quyền hạn trách nhiệm vị trí, nhằm giúp cho nhân viên nhận thấy tầm quan trọng cơng việc Từ đó, họ thêm u thích có trách nhiệm với cơng việc hơn, tránh đùn đẩy qua lại nhân viên  Thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu nội thêm vững Công ty xây dựng phương pháp làm việc (làm việc theo mục tiêu, có kế hoạch) đánh giá lực nhân viên năm để có hình thức khen thưởng, tăng lương bổ nhiệm cho người có thành tích tốt cơng việc Các sách ban bố thực cách rõ ràng cơng khai, để tạo cơng cho tồn thể nhân viên, giúp nhân viên tin tưởng mà cống hiến cho phát triển công ty làm cho nội thêm vững  Củng cố lòng tin khách hàng đối tác Nhờ việc áp dụng trì hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 suốt thời gian qua mà cơng ty tạo dựng lịng tin Trang 49 khách hàng đối tác, nâng cao uy tín Bên cạnh đó, cơng ty thuận lợi việc mua bán, góp phần cho phát triển công ty  Lợi nhuận ngày gia tăng giảm thiểu chi phí Nhờ áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mà công ty giảm thiểu chi phí phát sinh, giảm tỷ lệ rớt hạng mủ cao su nâng cao chất lượng sản phẩm Các sai sót q trình làm việc giảm đáng kể, nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc Tất điều góp phần gia tăng lợi nhuận cho cơng ty, củng cố hình ảnh lớn mạnh cơng ty 3.2.2 Vấn đề cịn tồn Bên cạnh lợi ích đạt áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, cơng ty cịn tồn số vấn đề sau:  Về hệ thống tài liệu - Cơng tác lưu trữ hồ sơ tài liệu cịn lộn xộn, gây khó khăn cho việc tìm kiếm - Chưa áp dụng triệt để tài liệu ban hành vào trình làm việc, hệ thống tài liệu chưa đầy đủ có phần khơng phù hợp với thực tế  Về quản lý nguồn lực - Chưa có phân bổ nhân hợp lý, tình trạng cơng nhân tự ý nghỉ việc cịn nhiều, gây thiếu nhân lực lúc cần thiết, ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất - Vẫn cịn tình trạng nhân viên chưa hiểu rõ công việc không tránh khỏi sai sót q trình làm việc - Việc đào tạo nâng cao lực cho nhân viên chưa thật hiệu quả, cơng ty khơng có kế hoạch cụ thể để đánh giá công tác đào tạo nên nhiều nhân viên chưa thật quan tâm học hỏi trình đào tạo - Các công nhân sản xuất chưa nhận thức tầm quan trọng chất lượng sản phẩm - Chưa có sách cụ thể để động viên, khuyến khích hay hỗ trợ cơng nhân viên phát huy tính sáng tạo q trình thực cơng việc để khơng ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm  Về việc cung ứng nguyên vật liệu triển khai sản xuất - Tình trạng ngưng trệ sản xuất thiếu nguyên vật liệu xảy Trang 50 - Các hoạt động khắc phục phòng ngừa sai phạm chưa thực triệt để  Về sở vật chất, trang thiết bị - Cơ sở vật chất nhà máy xuống cấp mà cơng ty chưa có kế hoạch tu sửa, cụ thể là: mái tôn nhà máy cũ rỉ sét bị lủng hay dột đến mùa mưa, máy móc nhà máy cũ hư hỏng lúc nào, gây dừng máy tổn thất nhiều chi phí - Chưa có hệ thống xử lý mùi hôi từ mủ cao su, gây ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần làm việc công nhân viên - Chưa có phịng riêng cho thí nghiệm hóa sinh nhằm kiểm tra chất lượng sản phẩm, số lượng máy móc phịng Quản lý chất lượng cịn hạn chế (chỉ có máy), máy hư hỏng khơng có máy khác để thay thế, làm chậm tiến độ kiểm tra chất lượng thành phẩm  Về việc thực công tác đánh giá nội đánh giá khách hàng - Hoạt động đánh giá nội chưa trọng vào đánh giá hiệu công việc mà tập trung vào đánh giá mức độ tuân thủ hệ thống tài liệu - Đánh giá nội thực năm lần nên việc ghi nhận hoạt động không phù hợp để phân tích nguyên nhân đưa biện pháp khắc phục hạn chế, chưa phản ánh kịp thời đầy đủ - Về việc đánh giá khách hàng: số lượng phiếu thăm dò ý kiến khách hàng cịn hạn chế (chỉ có 16 phiếu), chưa phản ánh cách xác khách quan chất lượng sản phẩm cơng ty Nhìn chung, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 góp phần khơng nhỏ cho phát triển cơng ty, giúp cho Ban Giám Đốc điều hành kiểm sốt hoạt động cơng ty cách hiệu Song song đó, cịn số hạn chế làm ảnh hưởng đến suất chất lượng sản phẩm mà công ty cần phải có giải pháp khắc phục kịp thời 3.2.3 Nguyên nhân  Về hệ thống tài liệu - Thiếu nhân phụ trách cập nhật quản lý tài liệu phịng ban, chưa có quy định việc xếp hồ sơ tài liệu theo thứ tự thời gian danh mục Trang 51 - Công tác kiểm tra việc thực theo hệ thống tài liệu chưa triệt để, giám sát tình hình áp dụng vào công việc chưa trọng  Về quản lý nguồn lực - Chưa có phối hợp chặt chẽ phịng ban q trình lập kế hoạch triển khai công tác điều động nhân hoạch định nhu cầu nhân lực cho công ty, khơng có biện pháp dự phịng có tình công nhân tự ý nghỉ việc xảy - Mặc dù cơng ty có tài liệu đầy đủ rõ ràng cho công việc, cơng ty chưa có mơ tả cơng việc cho chức danh Bên cạnh đó, cơng tác đào tạo nhân viên chưa thật hiệu - Công tác đào tạo nâng cao lực cho nhân viên cịn sơ sài, qua loa, cơng ty chưa thực việc kiểm tra đánh giá chất lượng cơng tác đào tạo để điều chỉnh hồn thiện cho việc quản lý nguồn lực - Hầu hết công nhân chưa đào tạo nên họ chưa nhận thức tầm quan trọng việc quản lý chất lượng trình sản xuất sản phẩm - Chưa trọng đến sáng tạo nhân viên việc đưa ý tưởng nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm  Về việc cung ứng nguyên vật liệu triển khai sản xuất - Nguyên nhân việc thiếu nguyên vật liệu cao su vào mùa thay lá, khơng có mủ cao su để thu hoạch, dẫn đến nhà máy phải ngưng sản xuất thời gian - Chưa có phân cơng cụ thể cho công tác sửa chữa quản lý thiết bị, không phát sai phạm để kịp thời khắc phục đưa biện pháp phòng ngừa, làm ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất  Về sở vật chất, trang thiết bị - Công tác kiểm tra định kỳ sở vật chất cơng ty cịn thực sơ sài, không trọng việc tu sửa đầu tư máy móc thiết bị phục vụ trình sản xuất kiểm tra chất lượng sản phẩm - Chưa có biện pháp tăng cường lực tài huy động vốn để đầu tư máy móc, trang thiết bị đại cho công ty Trang 52  Về việc thực công tác đánh giá nội bên - Ban Lãnh đạo chưa hiểu chất vấn đề cần hiệu công việc mức độ tuân thủ hệ thống tài liệu - Các phận chưa quan tâm đến việc đánh giá hoạt động phòng ban khác, làm qua loa sơ sài 3.3 Tóm tắt chương Thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, công ty đạt số thành tựu định Tuy nhiên, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng ty cịn tồn hạn chế nêu trên, đòi hỏi cần phải đề giải pháp khắc phục nhanh chóng thực để nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng Trang 53 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH MTV CAO SU TÂN BIÊN 4.1 Bối cảnh thị trường Ngành cao su giới phải chịu đựng đợt suy giảm nặng nề giá ảnh hưởng mạnh mẽ từ suy thoái ngành sản xuất ô tô Trung Quốc quốc gia tiêu thụ cao su lớn giới Tuy nhiên, “đêm đen” ngành cao su kết thúc giá cao su giới Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) dự báo chạm đáy vào quý năm 2015 trước phục hồi trở lại năm 2016, Ngân hàng Thế giới (WB) dự báo giá cao su phục hồi từ đến năm 2025 Thực tế cho thấy, thị trường nước, giá cao su diễn biến theo xu hướng tăng 20 ngày đầu tháng 4/2016 Nguyên nhân giá cao su giới tăng bối cảnh giá dầu hồi phục (theo Bộ NN&PTNT) Bộ NN&PTNT cho biết, ước tính khối lượng xuất cao su tháng năm 2016 đạt 80 nghìn với giá trị đạt 105 triệu USD, đưa khối lượng xuất cao su tháng đầu năm 2016 đạt 318 nghìn với 376 triệu USD, tăng 28,9% khối lượng tăng 6,6% giá trị so với kỳ năm 2015 Như vậy, thấy, thị trường cao su có chuyển biến tích cực thông qua việc tăng giá thành tăng sản lượng nước xuất Sự hồi phục ngành cao su tạo sở để doanh nghiệp thực việc đẩy mạnh sản xuất, góp phần tăng lợi nhuận đưa doanh nghiệp phát triển trở lại sau đợt suy thoái mạnh mẽ năm trước 4.2 Định hướng, mục tiêu công ty Trong thời gian tới, công ty chủ trương huy động thêm vốn nhà đầu tư vốn xã hội vào đầu tư đổi công nghệ, phát triển sản xuất nhằm tăng sản lượng đáp ứng nhu cầu nước xuất khẩu; xếp lại tổ chức, đổi phương thức quản trị doanh nghiệp; nhà đầu tư phát triển nguồn nhân lực, ứng dụng tiến kỹ thuật, phát triển thị trường; tăng hiệu sử dụng đất; tăng cường công Trang 54 tác quản lý chăm sóc vườn cây, tiến hành mua thêm vườn cao su để có nguồn nguyên liệu chất lượng góp phần làm tăng suất sản xuất; thực mục tiêu Công ty mạnh hơn, hiệu phát triển bền vững Bên cạnh đó, cơng ty phát huy vai trò làm chủ thực sự, gắn chặt trách nhiệm quyền lợi người lao động, cổ đông, đại diện chủ sở hữu, cấp quản trị doanh nghiệp - đạt mục tiêu kinh doanh có hiệu quả; tăng cường giám sát xã hội doanh nghiệp; bảo đảm hài hòa lợi ích Nhà nước, doanh nghiệp, cổ đơng người lao động; góp phần tăng trưởng kinh tế đất nước 4.3 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH Một thành viên Cao su Tân Biên Qua việc tìm hiểu thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH – MTV Cao su Tân Biên, xin đề xuất số giải pháp hoàn thiện sau đây, dựa hạn chế tồn nêu 4.3.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu - Phòng Quản lý chất lượng nên phối hợp với phòng ban để xem xét định kỳ năm lần nhằm phát điều chỉnh nội dung khơng cịn phù hợp hồ sơ tài liệu Đồng thời thường xuyên cập nhật để hồn thiện hệ thống tài liệu cơng ty Vì sản phẩm cơng ty cố định, khơng có thay đổi nhiều nên cơng ty cần cập nhật tài liệu định kỳ tháng lần cập nhật sửa đổi có thành viên yêu cầu - Công ty nên xếp nhân viên cụ thể để thực việc quản lý hồ sơ tài liệu phịng ban, cơng ty nên có quy định cách thức vị trí hồ sơ tài liệu nhằm thuận tiện cho việc tìm kiếm quản lý Cụ thể:  Những tài liệu hồ sơ giấy phân theo danh mục thời gian, tên danh mục dán lên nơi cụ thể thứ tự thời gian tài liệu hồ sơ từ trái sang phải cho danh mục, tất nhiên thời gian dán sẵn tài liệu hồ sơ  Còn tài liệu hồ sơ lưu hệ thống máy tính thực tương tự máy tính Các tài liệu hồ sơ mật cài mật mã cấp cho bên có liên quan Trang 55 - Công ty nên siết chặt công tác giám sát việc thực theo hệ thống tài liệu định sẵn, tăng cường số lần kiểm tra định kỳ lên lần/năm nhằm tạo tính kỷ luật trách nhiệm nhân viên công việc 4.3.2 Nâng cao hiệu công tác quản lý, sử dụng nguồn nhân lực - Các phòng ban nên có phối hợp với để thực luân chuyển cán theo quy định quy hoạch nhằm giúp cơng ty có đội ngũ cán quản lý kinh doanh, đội ngũ cơng nhân có tay nghề, có kinh nghiệm, đầy tâm huyết, động tương đối chuyên nghiệp; chủ động quản lý, điều hành, làm chủ kỹ thuật, cơng nghệ - Phịng Tổ chức – Lao động nên có phương án dự phịng có tình ngồi kế hoạch xảy ra, chẳng hạn có đội cơng nhân có tay nghề thay có người tự ý nghỉ việc hay tuyển lao động thời vụ có tay nghề vào mùa cao điểm thu hoạch mủ cao su - Cơng ty nên có quy chế lương, thưởng cho công nhân viên theo lực làm việc, xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, dễ thăng tiến, có nhiều hội học tập kinh nghiệm nhằm khuyến khích họ thêm hăng say gắn bó với cơng việc Cụ thể cuối năm có đợt tổng kết khen thưởng, nhân viên làm đầy đủ hồn thành tốt cơng việc tăng lương theo quy định, nhân viên có biểu tốt đóng góp nhiều thành tựu cho cơng ty năm Ban lãnh đạo xem xét thăng chức đưa nước đào tạo - Chăm lo, bảo vệ quyền lợi đáng, hợp pháp, đảm bảo công ăn việc làm, thu nhập bước nâng cao đời sống văn hóa, tinh thần cho người lao động; thực tốt chế độ, sách (chế độ tăng ca, BHXH, BHYT, …) người lao động nhằm hạn chế việc người lao động tự ý bỏ việc gây ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất - Công ty nên xây dựng bảng mô tả công việc cho chức danh công việc Trên sở đó, cơng ty xếp, bố trí, sử dụng khả năng, phù hợp với nguyện vọng, lực tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên nâng cao trình độ, phát huy hết khả Việc phân cơng lao động hợp lý giúp cho việc kiểm soát, quản lý điều hành hiệu Trang 56 - Công ty cần trọng nâng cao chất lượng chương trình đào tạo, đào tạo chuyên sâu kỹ nghiệp vụ chuyên môn phù hợp với vị trí cơng việc Đồng thời nên đẩy mạnh công tác kiểm tra lực nhân viên sau khóa đào tạo định kỳ tháng lần suốt trình làm việc, đánh giá lại chất lượng chương trình đào tạo để điều chỉnh hoàn thiện cho việc quản lý nguồn lực - Công ty nên phổ biến sách chất lượng cho người lao động Cụ thể tất người lao động từ lúc vào làm việc phải tham dự buổi training chất lượng sách chất lượng cơng ty để họ có nhận thức sâu sắc tầm quan trọng chất lượng sản xuất - Công ty nên áp dụng phương pháp tự đánh giá lực cho nhân viên đồng nghiệp đánh giá qua lại lẫn để tạo cơng xác khơng phương pháp cấp đánh giá, việc giúp nhân viên nhận sai sót đưa hướng khắc phục kịp thời, tăng cường hiệu làm việc Cụ thể: BIỂU MẪU TỰ ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN Họ tên nhân viên: Ngày đánh giá: Chức danh: Bộ phận: Những thành tích đạt năm vừa qua: Những điểm cần phải cải thiện: Mục tiêu thân thời gian tới: Những kỹ mong muốn học để phát triển thân giúp ích cho cơng ty: Trang 57 Mong muốn nhận hỗ trợ từ cấp quản lý để cống hiến cho cơng ty: Những vấn đề cần thảo luận: Hình 4.1: Biểu mẫu tự đánh giá cá nhân BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ QUA LẠI TRONG BỘ PHẬN Họ tên người đánh giá: Ngày đánh giá: Bộ phận: Tiêu chí Tên nhân viên Sự nhiệt Đóng góp Hịa đồng, Tác Hồn tình tham ý tưởng thân thiện phong thành tốt gia công với đồng làm việc công việc nghiệp tốt giao việc A B C D E Hình 4.2: Biểu mẫu tự đánh giá qua lại phận - Không ngừng nâng cao đời số ng vâ ̣t chấ t tinh thầ n của người lao đô ̣ng Thường xuyên tổ chức, phát động phong trào văn hóa, văn nghệ, TDTT, tạo sân chơi lành mạnh thể chất lẫn tinh thần CB-CNV Tăng cường cơng tác y tế, chăm sóc sức khỏe, phòng chống loại dịch bệnh, bệnh nghề nghiệp, người làm việc môi trường nặng nhọc, độc hại Kịp thời động viên, khen thưởng cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc lao động sản xuất, có sách khuyến khích, hỗ trợ sáng kiến cải tiến cơng cụ, phương pháp làm việc Xử phạt nghiêm minh trường hợp vi phạm nội quy, quy chế công ty Trang 58 4.3.3 Giải vấn đề cung ứng nguyên vật liệu triển khai sản xuất - Áp dụng chế độ cạo mủ thích hợp để tăng suất lao động Vào mùa thu hoạch cao su, nên tăng cường lấy mủ để đáp ứng đầy đủ cho sản xuất, số mủ dư bảo quản kỹ kho để dùng hết mùa thu hoạch cao su - Tăng cường công tác thu mua nhằm tận dụng lực sản xuất nhà máy, khấu hao máy móc thiết bị, giải cơng ăn việc làm tạo thu nhập cho người lao động - Tăng cường chất lượng công tác quản lý trồng việc chăm sóc khai thác vườn cao su đảm bảo quy trình kỹ thuật Đảm bảo chất lượng nguyên liệu từ vườn đến nhà máy Đầu tư thâm canh vườn hợp lý từ khâu chăm sóc, bón phân đến bảo vệ thực vật Tìm tịi, học tập, cập nhật, áp dụng khoa học kỹ thuật nông nghiệp tiên tiến việc trồng chăm sóc vườn tái canh Phối hợp chặt chẽ với quyền địa phương làm tốt cơng tác phịng chống cắp mủ, bảo vệ tài sản, bảo vệ an ninh trị, trật tự an tồn xã hội địa bàn cơng ty trú đóng - Thực quy trình kỹ thuật phù hợp linh hoạt, phối hợp chặt chẽ với Viện nghiên cứu cao su để đưa ứng dụng khai thác, chăm sóc, bảo vệ thực vật vào sản xuất để rút ngắn thời gian KTCB, tăng suất vườn cây, giảm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh 4.3.4 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất, trang thiết bị - Tiến hành rà soát lại số lượng, chất lượng trang thiết bị có, đối chiếu với chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty để xác định nhu cầu đẩy mạnh đầu tư thay thiết bị Cụ thể là: đầu tư xây dựng Phịng thí nghiệm riêng biệt, chun trách cơng việc hóa lý, bảo đảm an tồn cho thí nghiệm; đầu tư mua thêm máy móc, thiết bị phục vụ cho việc kiểm tra chất lượng mẫu thử, có kế hoạch vệ sinh máy móc sau sử dụng bảo trì máy móc định kỳ tuần lần để ngăn ngừa tình trạng hư hỏng - Xây dựng định hướng đầu tư thiết bị mang tính đổi cơng nghệ, trọng công nghệ nước phát triển Lập dự án đầu tư thiết bị sở liệu tin cậy, vừa mang tính khoa học vừa mang tính thực tiễn cao, thơng qua việc khảo Trang 59 sát nhu cầu thực tế, khả phát huy tính cơng suất, có tính đến đầy đủ yếu tố bất lợi, tình hình bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật để xác định hiệu đầu tư Thông qua việc đầu tư, đổi phương tiện thiết bị, công ty tiếp cận thiết bị đại, theo hướng phát triển khoa học kỹ thuật tiên tiến giới, đồng thời đào tạo đội ngũ cán kỹ thuật công nhân lành nghề, đáp ứng yêu cầu phát triển công ty - Xây dựng quy chế quản lý sử dụng công nghệ sở phân loại công nghệ theo tuổi đời giá trị (giá trị sử dụng giá cả) công nghệ - Tập trung nâng cao hiệu suất sử dụng thiết bị Điều chuyển nội để sử dụng hợp lý hơn; lý, bán bớt máy móc thiết bị khơng cịn phù hợp; cho thuê tự khai thác để đạt hiệu cao - Thực sách tiết kiệm, hạn chế chi tiêu; sử dụng vốn vay cách hiệu Song, cơng ty nên tăng cường hình thức huy động vốn để đảm bảo vốn cho hoạt động đầu tư, kinh doanh công ty đồng thời tích lũy vốn để mở rộng đầu tư phát triển Công ty phát huy nguồn vốn sau để bổ sung vốn kinh doanh, vốn điều lệ, nâng cao lực tài để từ tăng cường đầu tư vào sở vật chất, trang thiết bị chủ động tình cần thiết - Tăng cường làm việc với ngân hàng có quan hệ tín dụng để cấu lại khoản nợ, điều chỉnh lại khoản nợ, giảm lãi vay nhằm giảm bớt gánh nặng tài chính; tiếp tục đề nghị bảo lãnh vay vốn thực dự án có lợi nhuận cao 4.3.5 Tăng cường hiệu công tác đánh giá nội bên ngồi - Lập kế hoạch cho cơng tác đánh giá nội bộ, đảm bảo theo dõi chặt chẽ trình, tăng số lần kiểm tra định kỳ lên lần/năm để sâu sát việc đánh giá tăng cường hiệu cho công tác - Hằng tuần, trưởng phận phải lập báo cáo kết đánh giá hiệu thực công việc nhân viên trình lên Ban Lãnh đạo xem xét - Nghiên cứu thành lập Bộ phận kiểm soát nội để thực chức giúp lãnh đạo công ty quản lý hữu hiệu nguồn lực góp phần hạn chế tối đa rủi ro phát sinh trình sản xuất kinh doanh, đồng thời giúp xây dựng Trang 60 tảng quản lý vững phục vụ cho trình mở rộng sản xuất phát triển công ty - Về việc đánh giá khách hàng: công ty nên tăng số lượng phiếu thăm dò ý kiến khách hàng (ít 30 phiếu) nhằm tạo tính khách quan xác chất lượng sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty nên thêm tiêu chí đánh giá lực quản lý chất lượng công ty để phát vấn đề tồn khâu quản lý có biện pháp đổi hiệu Cụ thể tiêu chí:  Hệ thống quản lý chất lượng  Cơ sở vật chất điều kiện làm việc  Kiểm sốt q trình  Các trung tâm phịng thí nghiệm  Các chương trình đào tạo Trang 61 KẾT LUẬN Qua báo cáo Công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên góp phần cho người theo dõi báo cáo hiểu rõ công ty việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cơng ty Mặc dù cịn tồn hạn chế với tâm lực toàn thể cán công ty, hạn chế dần khắc phục đạt nhiều thành Trong năm tới, công ty triển khai áp dụng phiên tiêu chuẩn ISO ISO 9001:2015, từ đẩy mạnh hiệu công tác quản lý chất lượng nhằm tăng suất, hiệu suất làm việc nâng cao hình ảnh uy tín cơng ty mắt khách hàng hay đối thủ cạnh tranh Chắc chắn q trình thực báo cáo khơng tránh khỏi sai sót hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thời gian thực tập Tôi mong nhận ý kiến đóng góp từ người theo dõi để báo cáo hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Trang 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Thị Kiều An, Ngơ Thị Ánh, Nguyễn Thị Ngọc Diệp, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2010), Quản lý chất lượng, NXB Thống kê, Tp Hồ Chí Minh Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thuý Quỳnh Loan (2004), Quản lý chất lượng, NXB ĐHQG Tp HCM, Tp Hồ Chí Minh Chu trình PDCA, https://vi.wikipedia.org/wiki/Chu_tr%C3%ACnh_PDCA Cơng ty TNHH MTV cao su Tân Biên, http://www.tabiruco.vn/ Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001:2008 hệ thống quản lý chất lượng, http://vpub.cantho.gov.vn/Portals/0/VanBan/Bo_tieu_chuan_Viet_Nam_ISO_9 001_2008.pdf Số liệu công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên (2008 – 2015) Trang 63 ... trạng công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên Trang 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH. .. tượng: Công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhà máy công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên Phạm vi nghiên cứu: Bài báo cáo thực phòng Quản lý chất lượng công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên. .. sở lý luận Chương 3: Thực trạng công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH MTV Cao su Tân Biên Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng