Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty cổ phần TICO

MỤC LỤC Mở đầu 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Giới thiệu khái quát công ty CP TICO 1.1 THÔNG TIN CHUNG 1.1.1 Đơn vị trực thuộc 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Sơ đồ tổ chức, cấu nhân 1.1.4 Trách nhiệm, quyền hạn 1.2 QUY TRÌNH CƠNG NGHỆ SẢN XUẤT CHẤT TẨY RỬA LAS 10 1.2.1 Thuyết minh quy trình cơng nghệ 10 1.2.2 Sơ đồ trình sunpho hóa sản xuất LAS 10 Chương 2: Cơ sở lý luận 16 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 16 2.1.1 Chất lượng 16 2.1.2 Một số sai lầm hiều khái niệm “chất lượng” 17 2.1.3 Quản lý chất lượng 18 2.1.4 Mục tiêu nhiệm vụ quản lý chất lượng: 19 2.1.5 Các thuật ngữ quản lý chất lượng 21 2.2 TỔNG QUAN VỀ ISO 24 2.2.1 Giới thiệu chung 24 2.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 24 2.3 ISO 9001:2008 25 2.3.1 ISO 9001:2008 gì? 25 2.3.2 Lịch sử phát triển ISO 9001:2008 26 2.3.3 Nội dung ISO 9001:2008 28 2.3.4 Những lợi ích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 30 Chương 3: Thực trạng công tác quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty CP TICO 32 3.1 TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CP TICO 32 3.1.1 Khái quát 32 3.1.2 Các loại trừ 32 3.2 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG 34 3.3 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 35 3.4 TÌNH HÌNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ 37 3.4.1 Mục đích 37 3.4.2 Phạm vi áp dụng 37 3.4.3 Quy trình thực hiện: 37 3.4.4 Diễn giải quy trình 39 3.4.5 Đánh giá nội năm 2014 41 3.4.6 Đánh giá nội 2015 42 3.5 TÌNH HÌNH KHIẾU NẠI VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 43 3.5.1 Mục đích 43 3.5.2 Phạm vi áp dụng 43 3.5.3 Quy trình thực 43 3.5.4 Kết khiếu nại khách hàng 45 3.6 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN AN TOÀN VỆ SINH LAO ĐỘNG TẠI NHÀ MÁY NĂM 2015 47 3.6.1 Các biện pháp kỹ thuật an tồn phịng chống cháy nổ 47 3.6.2 Các biện pháp kỹ thuật vệ sinh lao động, cải thiện điều kiện làm việc47 3.6.3 Các sách bảo hộ người lao động, chăm sóc sức khỏe người lao động 47 3.6.4 Tuyên truyền, huấn luyện an toàn vệ sinh lao động 47 3.6.5 Hệ thống xử lý nước thải 48 Chương 4: Giải pháp hoàn thiện việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công ty CP TICO 49 4.1 NHẬN XÉT CHUNG 49 4.1.1 Những thành tựu đạt 49 4.1.2 Những mặt hạn chế 50 4.1.3 Những nguyên nhân làm cho công tác quản lý chất lượng chưa đạt hiệu 51 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP TICO 52 4.2.1 Mở rộng giáo dục đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, tay nghề bồi dưỡng kiến thức ISO 9001:2008 cho tồn thể cán cơng nhân viên công ty 52 4.2.2 Thành lập nhóm chất lượng 55 4.2.3 ISO online 57 4.2.4 Xây dựng sách khen thưởng chế tài, gắn với mục tiêu chất lượng năm 60 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 61 Mở đầu LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thế giới sống ngày “phẳng” hơn, khoảng cách nước ngày thu ngắn lại Thông qua việc tham gia tổ chức thương mại thề giới (WTO), ký kết hiệp định TPP thành lập cộng đồng kinh tế ASEAN, Việt Nam nỗ lực để san phẳng khoảng cách kinh tế với nước giới Đi với hội đưa sản phẩm Việt Nam thị trường thề giới thách thức, áp lực cạnh tranh to lớn cho doanh nghiệp Việt, điều địi hỏi doanh nghiệp Việt phải nỗ lực tìm kiếm giải pháp nâng cao suất khả cạnh tranh Để thích ứng với mơi trường cạnh tranh, thời gian vừa qua doanh nghiệp VIệt Nam đưa số công cụ quản lý vào hệ thống sản xuất, kinh doanh thu nhiều kết đáng khích lệ Trong bật triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Sau gần 20 năm triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Việt Nam, có 5000 doanh nghiệp nhận chứng hàng ngàn doanh nghiệp khác trình triển khai xây dựng Tuy nhiên có khơng tổ chức chưa phát huy hiệu cách tốt hệ thống quản lý chất lượng Nhà máy ABS – đơn vị trực thuộc công ty Cổ phần TICO, chuyên sản xuất nguyên liệu để dùng sản xuất chất tẩy rữa (bột giặt, nước rửa chén,…), nhà cung cấp cho thương hiệu bột giặt nước rửa chén hàng đầu Việt Nam Unilever, P&G, số tổ chức có chứng nhận ISO 9001:2008 Kể từ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, cơng ty có chuyển biến tích cực hoạt động kiểm sốt chất lượng sản phẩm, trách nhiệm quyền hạn phận rõ ràng hơn, yêu cầu khách hàng trọng Tuy nhiên, hệ thống quản lý chất lượng tồn điểm chưa phù hợp, chưa phát huy hiệu Nhằm tìm hiểu tính hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 nhà máy ABS triển khai nào, mặt cần phát húy hạn chế cần phải khắc phục, chọn đề tài: “Phân tích thực trạng hệ thống lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty cổ phần TICO” MỤC TIÊU ĐỀ TÀI Mục tiêu đề tài tìm hiệu thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2008 công ty cổ phần TICO áp dụng, đưa kiến nghị để cơng ty cải tiến hệ thơng quản lý chất lượng nhằm nâng cao suất, khả cạnh tranh quản lý tốt ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ĐỀ TÀI Đối tượng: phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty cổ phần TICO dựa vào tiêu chuẩn chất chất lượng, sách chất lượng, hệ thống tài liệu, thủ tục giải khiếu khiếu nại khách hàng, sản phẩm không phù hợp, thủ tục khắc phục, phòng ngừa, thủ tục cải tiến Phạm vi nghiên cứu: hoạt động quản trị chất lượng nhà máy ABS- chi nhành công ty cổ phần TICO kể từ bắt đầu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuần ISO 9001:2008 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để phục vụ cho việc phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty CP TICO theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, báo cáo có sử dụng thông tin thứ cấp thu thập từ thủ tục thực công việc xử lý sản phẩm không phù hợp, giải khiếu nại khách hàng, khắc phục – phòng ngừa, cải tiến báo cáo, số liệu thống kê công ty năm 2015 KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận gồm chương sau: Chương 1: Giới thiệu khái quát công ty CP TICO Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty CP TICO Chương 4: Giải pháp Chương 1: Giới thiệu khái quát công ty CP TICO 1.1 THƠNG TIN CHUNG Tên cơng ty :CƠNG TY CỔ PHẦN TICO Tên tiếng Anh :TICO JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt :CƠNG TY CP TICO Trụ sở cơng ty : 98 Lũy Bán Bích, Phường Tân Thới Hịa, Q Tân Phú, TP.HCM Điện thoại :08 39641468 – 08 39641466 Fax :08 39641478 Website :www.ticovietnam.com.vn Logo : Lĩnh vực hoạt động : sản xuất chất hoạt động bề mặt:  LAS (Linear Alkyl Benzen Sulphonic Acid)  SLS (Sodium Lauryl Sulphate)  SLES (Sodium Lauryl Ether Sulphate)  Mua bán thiết bị máy móc cơng nghệ hóa học, nguyên liệu phục vụ cho sản xuất hóa chất mặt hàng tẩy rửa  Kinh doanh vận tải hàng tơ Dịch vụ giao nhận hàng hóa nước  Kinh doanh bất động sản; dịch vụ quản lý bất động sản Công ty cổ phần TICO thành lập cở sở chuyển từ doanh nghiệp nhà nước xí nghiệp bột giặt TICO sang công ty cổ phần vào ngày 1/5/2005 với vốn điều lệ ban đầu 48.000.000.000 VNĐ, cổ đông “Tổng công ty LIKSIN (Nhà nước)” nắm giữ 82.21% vốn cổ phần, đến tháng 12/2010, vốn điều lệ công ty nâng lên 65.087.550.000 VNĐ Hiện nay, công ty chuyên sản xuất, cung cấp sản phẩm hoạt động bề mặt LAS, SLES, SLS,… làm nguyên liệu cho ngành sản xuất chất tẩy rửa bột giặt, nước giặt, nước rửa chén sản phẩm vệ sinh khác 1.1.1 Đơn vị trực thuộc Nhà máy ABS - Chi nhánh Công ty Cổ phần Tico thành lập năm 1995, nhà máy Sulpho hóa (Sunlphonotion plant) dựa cơng nghệ phản ứng màng mỏng chất hữu hỗn hợp SO3/khơng khí với công nghệ trang thiết bị cung cấp công ty Ballestra S.P.A (Italy) Hệ thống quản lý chất lượng Nhà máy ABS theo tiêu chuẩn ISO 9001 chứng nhận liên tục từ năm 2000 đến Năm 2012 Nhà máy chứng nhận tiêu chuẩn môi trường ISO 14001 : 2004 Tổng công suất thiết kế nhà máy tính đến tháng 12/2013 40.000 LAS/năm Các sản phẩm chất hoạt động bề mặt nhà máy ABS sản xuất có chất lượng tương đương sản phẩm loại thị trường quốc tế, đáp ứng yêu cầu khách hàng nhà sản xuất chất tẩy rửa (bột giặc, kem giặc, nước rửa chén, dầu gội đầu…) Sản phẩm Nhà máy ABS cung cấp đến hầu hết công ty sản xuất bột giặt, chất tẩy rửa Việt Nam Unilever, P&G, LIX, NET, Mỹ Hảo xuất sang nước ASEAN Địa nhà máy ABS: số 83/2B Phường An Phú, Thị xã Thuận An – Bình Dương Điện thoại: (0650) – 710108 – 712074 – 710109 Địa văn phịng Cơng ty Tico: Số 98, đường Lũy Bán Bích, phường Tân Thới Hịa, quận Tân Phú, TP.Hồ Chí Minh – Điện thoại: (08) – 39641468 – Fax: 0839641478 Công ty cổ phần TICO liên tục đầu tư, nghiên cứu phát triển cập nhật công nghệ sản xuất đôi với bảo vệ môi trường phát triển bền vững 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Tiền thân công ty cổ phần TICO công ty Thiên Long (gọi tắt cơng ty TICO) người chủ có quốc tịch Đài Loan thành lập năm 1972 Ngày 01 tháng 01 năm 2005 XN Bột Giặt Tico doanh nghiệp Nhà nước chuyển thành công ty cổ phần với tên gọi Công Ty Cổ Phần TICO với vốn điều lệ ban đàu 48.000.000.000 VNĐ, cổ đơng “Tổng Công Ty Liksin (Nhà nước)”nắm giữ cổ phần chi phối chiếm giữ 82,21% vốn cổ phần, tháng 07/2008 vốn điều lệ Công ty nâng lên 54.240.000.000 VNĐ Dự kiến vào 05/2010 (sau Đại Hội Cổ Đông thường niện 2010) vốn điều lệ nâng lên 65.087.550.000 VNĐ Xuất phát điểm từ Công ty tư nhân (1972) chuyên sản xuất bột giặt tổng hợp quy mô nhỏ, phương pháp công nghệ thủ công lạc hậu, vào năm 1974 đầu tư công nghệ sản xuất tương đối đại công suất nhỏ (10.000 bột giặt năm) tương ứng phù hợp vào thời điểm Sau 30/04/1975 Cơng ty trải qua q trình cải tạo tư tự doanh quốc hữu hóa vào 07/1979 trở thành doanh nghiệp Nhà nước Trong 10 năm đầu (1979 – 1990) hoạt động doanh nghiệp khơng có đáng nói, song kể từ doanh nghiệp giao quyền tự chủ 01/1990 (chỉ thị 316 HĐBT ) cộng với tác động chủ trương sách đổi kinh tế Đảng Nhà Nước năm phát triển Cơng ty Tico có nhiều khởi sắc, lực sản xuất không ngừng nâng lên với nhiệp độ nhanh đặn.Từ chỗ đơn vị chuyên sản xuất vật liệu tẩy rửa trở thành nhà chuyên sản xuất chất HĐBM nguyên liệu chủ yếu cho ngành sản xuất vật liệu tẩy rửa Cụ thể lực sản xuất HĐBM kể từ thời điểm xuất phát 1995 có 10.000 tấn/năm đến cuối năm 2007 tăng lên bốn lần đạt 40.000 tấn/ năm 1.1.3 Sơ đồ tổ chức, cấu nhân Sơ đồ 1.1: Tổ chức, cấu máy nhân công ty CP TICO Để triển khai áp dụng hệ thống ISO online, có phương pháp khác tùy thuộc nhà cung cấp giải pháp, tựu chung lại cần phải có bước sau đây: Khảo sát hệ thống: bước quan trọng định thành công dự án, cần xác định tình trạng hệ thống, bao gồm thơng tin hệ thống hạ tầng (phần cứng), xác định rõ đặc thù quản lý, yêu cầu cơng ty từ lập nên kế hoạch yêu cầu tùy biến ứng dụng (customization) phù hợp với công ty Tùy biến ứng dụng: đặc thù hệ thống ISO hệ thống chung cho tất loại hình doanh nghiệp có đặc thù riêng, mà tùy biến ISO online điều bắt buộc, khơng thể sử dụng hồn tồn hệ thống tổ chức áp dụng cho doanh nghiệp khác Căn vào yêu cầu đặc thù, giải pháp tùy biến theo yêu cầu doanh nghiệp Chuyển đổi hệ thống: bước đòi hỏi cam kết lãnh đạo hợp tác cán nhân viên công ty Để chuyển đổi từ phong cách làm việc thủ công sang làm việc máy tính thơng qua hệ thống thống đơn giản Bước địi hỏi nhiều thời gian cơng sức chun gia tư vấn tồn cơng ty Cần để áp dụng ISO online? Yêu cầu cơng ty phải có hệ thống mạng nội để máy tính cơng ty “nói chuyện” với Tùy thuộc vào giải pháp nhà cung cấp mà công ty phải chuẩn bị hệ thống ứng dụng tảng cần thiết cho việc chạy ứng dụng Ví dụ, hệ điều hành (Windows, Server, Unix,…) hệ thống quản trị sở liệu (SQL server, Oracle….) Để áp dụng thành công hệ thống ISO online cần điều kiện: đào tạo, hướng dẫn cách có hệ thống cho tồn cán nhân viên cơng ty, để người vận hành thành thạo hệ thống Để áp dụng có hiệu quả, doanh nghiệp 59 phải thực “nhúng” toàn hệ thống hành vào hệ thống ISO 9000, không áp dụng hệ thống ISO khơng có hiệu mà cịn tạo thêm gánh năng, thêm cơng việc cho nhân viên Ngồi ra, vai trò chuyên gia tư vấn quan trọng 4.2.4 Xây dựng sách khen thưởng chế tài, gắn với mục tiêu chất lượng năm Một lý khiến công ty không đạt mục tiêu chất lượng khơng đạt năm thiếu biện pháp thúc đẩy, động viên, chế tài Với cách trả lương cố định công ty, từ cấp quản lý nhân viên hưởng đủ lương, không tạo động lực, cố gắng để đạt mục tiêu đề Vì vậy, cơng ty cần phải xây dựng lại sách tiền lương Ngồi mức lương cứng nay, cơng ty cần đưa sách khen thưởng theo định kỳ Hằng năm công ty đưa quỹ thưởng cho phận Tỷ lệ đạt mục tiêu chất lượng phận nhận mức thưởng với tỉ lệ tương đương, người làm tốt thưởng nhiều người không làm tốt Như vậy, tạo động lực thúc đẩy thành viên hoàn thành mục tiêu chất lượng Cần quy định rõ ràng quy chế bổ nhiệm, bãi nhiệm Không đạt mục tiêu lần, phải đánh giá lại lực sẵn sàng thực bãi nhiệm cần để tạo thách thức kích thích nỗ lực Tạo thách thức cho nhân viên quản lý việc tìm giải pháp, biện pháp phù hợp để đạt mục tiêu chất lượng 60 4.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Nhà nước nên ban hành luật chất lượng để nâng cao công tác quản lý xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Có tảng pháp lý rõ ràng giúp doanh nghiệp có chiến lược cụ thể cho cơng tác quản lý chất lượng Đặc biệt tảng pháp lý phải phù hợp với thông lệ quốc tế, thúc đẩy, hỗ trợ sản xuất, kinh doanh, thuận lợi hóa thương mại, nâng cao chất lượng bảo vệ quyền lợi hợp pháp bên liên quan (lợi ích quốc gia, người tiêu dùng, doanh nghiệp) Theo quy định điều 27 Nghị định số 132/2008/NĐ-CP ngày 31/12/2008 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa tổng điểm tối đa cho tiêu chí chất lượng 1000 điểm, mức đạt tiêu chuẩn 600 điểm Việc quy định mức chuẩn khơng cần thiết khiến doanh nghiệp lấy làm thước đo cho hoạt động quản lý chất lượng mà khơng nghĩ thời kỳ hội nhập, tiêu chuẩn chất lượng khách hàng cao nhiều Hơn nữa, tiêu chuẩn cần phải cập nhật sửa đổi cho phù hợp với tiêu chuẩn đánh giá toàn cầu, tạo đồng việc thực sách chất lượng Các quan chức nên tăng cường kiểm tra chất lượng nguyên liệu đầu vào, không nên trọng vào việc đánh giá chất lượng sản phẩm (đầu ra) Mạng lưới giao thơng có ảnh hưởng lớn đến việc vận chuyển nguyên vật liệu Hiện nay, hệ thống giao thông vận tải cải thiện đáng kể nhiều bất cập độ an toàn chuyến vận chuyển đường dài, đường xá nhiều nơi chưa nâng cấp Hơn nữa, thủ tục đường phức tạp, phải trải qua nhiều trạm kiểm tra, gây phiền nhiễu cho q trình vận chuyển, làm chậm tiến độ cung ứng nguyên vật liệu Vì vậy, nhà nước cần có biện pháp để giải tình trạng 61 KẾT LUẬN Với việc gia nhập TPP cộng đồng chung ASEAN, Doanh nghiệp Việt Nam đối đầu với nhiều áp lực cạnh tranh từ doanh nghiệp nước Để nâng cao sức cạnh tranh, doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến, hoàn thiện chất lượng phải nhận thức mục tiêu quan trọng chiến lược kinh doanh Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phương pháp tiếp cận tìm cách đạt thắng lợi cạnh tranh việc thực trì trình hệ thống quản lý chất lượng cách tốt Qua phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty cổ phần TICO, báo cáo xác định phần điểm mạnh hạn chế hệ thống quản lý chất lượng mà công ty áp dụng, nguyên nhân gây nên thiếu hiệu hệ thống từ đưa kiến nghị để q cơng ty xem xét áp dụng để góp phần nâng cao hiệu quản lý chất lượng cơng ty Với phân tích kiến nghị báo cáo, nguồn lực có cộng với tâm, đồng lòng từ ban giám đốc cán công nhân viên, chắn công ty TICO thực được, tạo tảng cho việc cải tiến liên tục không ngừng nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lượng cơng ty, góp phần đảm bảo tồn phát triển công ty môi trường cạnh tranh 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sổ tay chất lượng (2013) công ty CP TICO Biên họp xem xét lãnh đạo 2014 2015 công ty CP TICO TS Nguyễn Như Phong (2009), Giáo trình Quản lý chất lượng, NXB Đại học quốc gia TPHCM, Việt Nam TCVN ISO 9001:2008 (2008), Hệ thống quản lý chất lượng-các thuật ngữ, Hà Nội TCVN ISO 9001:2008 (2008), Hệ thống quản lý chất lượng- yêu cầu, Hà Nội SV Nguyễn Thị Sáng (2009), Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty CP Nam Việt, ĐH SPKT TPHCM http://www.tailieu.tv/tai-lieu/bai-giang-chuong-quan-tri-chat-luong-22355/ www.ticovietnam.com.vn www.vietnamquality.org.vn 63 PHỤ LỤC BẢNG CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG Chỉ tiêu Chuẩn chấp nhận (Properties) (Specification) Cảm quan AV (mgKOH/g) (Acid value) AM (%) (Active matter) H2SO4 (%) (Free acid sulfuric) Màu (0Klett) (Colour) Chất lỏng đồng Phương pháp kiểm không lẫn tạp chất Quan sát 170-190 PP B03-2001/TICO 96.00 PPB03-2001/TICO 1.5 max PPB03-2001/TICO 50 max PP 05-2001/TICO MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG CÔNG TY NĂM 2016 Tên mục tiêu Stt Dưới 0.7% số mẫu/ tổng số mẫu kiểm sốt có tiêu chất lượng AM