HỌC PHẦN TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trang 2

MUC TIEU HOC PHAN

> Cung cấp những kiến thức cơ bản về tâm lý học quan tri

kinh doanh

> Rèn luyện và phát triển kỹ năng, vận dụng những kiến thức

cơ bản của học phần trong học tập và thực tiên công việc > Thái độ tự chủ, tích cực trong hoạt động học tập và công

Trang 3

TAI LIEU THAM KHAO

1 Hoang Van Thanh (2016), 7am /y quan tri kính doanh, NXB Thống kê

2 Nguyễn Hữu Thụ (2013), 7âm /ý học quản

trị kính doanh, NXB ĐH Quốc gia Hà Nội

3 Bùi Xuân Phong (2016), 7âm / khách hàng và nghệ thuật phục vụ 5 sao, NXB Lao động 4 Maher, Michael J.(2016), Nghệ thuật /ấy lòng

Trang 4

NOI DUNG HOC PHAN

Trang 5

CHUONG 1: TONG QUAN VE TAM LY

QUAN TRI KINH DOANH

1.1 Khái niệm và vai trò của tâm lý quản trị kinh

doanh (QTKD)

1.2 Một số lý thuyết tâm lý QTKD

1.3 Đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu

Trang 6

1.1 Khái niệm và vai trò của tâm lý QTKD 1.1.1, Khái niệm tâm lý QTKD

Khái niệm tâm lý

- Hiện tượng tinh thần xảy ra trong đầu óc con người

- Chi phdi, điều khiển hoạt động con người

, Khái niệm tâm lý quản trị kinh doanh

Trang 7

1.1.2 Vai tro cua tâm lý QTKD

- Nhận thức

- Định hướng

Trang 8

1.2 Một số lý thuyết về tâm lý quản trị kinh

doanh

Lý thuyết Lý thuyết Lý thuyết

ty hue tâmly tam xa tâmWý -

Ace quản trị hộitrong con người

cổ điển hành quan trị trong

Trang 9

1.3 Đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu

tâm lý QTKD

1.3.1, Đối tượng, nội dung nghiên cứu tâm lý QTKD

Đối tượng nc: Tâm lý cá nhân, tâm lý tổ chức

Nội dung nghiên cứu:

Mối quan hệ Mối quan hệ Mối quan hệ

Trang 10

1.3.2, Phương pháp nghiên cứu tâm lý QTKD

Trang 11

CHUONG 2: DAC DIEM VA QUY LUAT

TAM LY CA NHAN

2.1 Dac diém tam ly ca nhan

Trang 12

CHUONG 2: DAC DIEM VA CAC QUY

LUAT TAM LY CA NHAN

2.1 Dac diém tam ly ca nhan

2.1.1, Xu hướng

- _ Thuộc tính tâm lý cá nhân điển hình

- Chiéu hướng của hành vi, hoạt động

Trang 14

CHUONG 2: DAC DIEM VA CAC QUY LUAT TAM LY CA NHAN

2.1,3 Tinh cach

Sự kết hợp đóc đáo,

Cá biệt đặc điểm tâm lý tương đối ổn định

Trang 15

2.1.4 Năng lực

- Phản ánh khả năng có thể hoàn thành hoạt động

Trang 16

2.1.5 Cảm xúc

CẢM XÚC

Trang 17

CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ CÁ NHÂN

Trang 18

2.2.1 Quy luật tâm lý hành vi

Trang 19

Trang 20

2.2.3 Quy luật tam ly tinh cam

Trang 21

2.2.4 Quy luật tâm lý nhu cầu

Trang 23

CHUONG 3: DAC ĐIỂM VÀ CÁC QUY LUẬT TÂM LÝ TẬP THỂ LAO ĐỘNG

3.1 Những vấn đề chung về tập thể lao động

3.2 Những quy luật tâm lý của tập thể lao động

3.3 Mâu thuẫn trong tập thể lao động

Trang 26

3.1.2 Phân loại và câu trúc tập thể lao động

PHÂN LOẠI TẬP THỂ LAO ĐỘNG

Tập thể cơ sở |

Trang 31

3.3.1 Khái niệm và bản chât mâu thuẫn

Quyên lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị

Trang 32

3.3.2 Các loại mâu thuẫn

Mâu thuẫn giữa Mâu thuẫn giữa

Trang 34

CHUONG 4 : TAM LY NHA LANH DAO VA

Trang 35

4.1 Khái niệm và đặc điểm tâm lý của nhà lãnh dao

4.1.1 Khái niệm lãnh đạo và nhà lãnh đạo

; -) NHÀLÃNHĐẠO -

LANH ĐẠO e Được bổ nhiệm

Hoạt động có mục đích LINH ` + Có quyền hạn, nghĩa vụ e Có hệ thống quyền lực

rong một tổ chú y

trong Triệt tổ enue e Đại diện tập thể

Sự tác động hợp pháp « Chịu trách nhiệm pháp luật

Trang 36

4.1.2 Đặc điểm tâm lý của nhà lãnh đạo

UY TÍN LÃNH ĐẠO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO

Uy tín chức vụ Nẵng lực tổ chức

Trang 38

4.3 E kip lanh dao

4.3.1 Khai niém va dau hiéu cua é kip lanh dao 4.3.1.1 Khái niệm

Ê kíp (từ điển tiếng Việt): Là một

nhóm người làm việc ăn ý với nhau

4 `

Ê kíp lãnh đạo: Là một loại ê kíp đặc

biệt, trong đó các thành viên đều là

Trang 45

5.1 Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh 5.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh

Quá trình kế hoạch hóa, thực hiện các

chính sách vê sản xuất kinh doanh hàng hóa

Trang 46

5.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh

ae chất xã hội ` Hoạt động

luật kinh tế và phụ tư duy phức

Trang 47

5.2 Dac điểm tâm lý của người mua

5.2.1 Khái niệm và vai trò của người mua

VAI TRO CỦA NGƯỜI MUA

KHÁI NIỆM ° Quyết định sự thành bại của DN os 3 ca? x ¢ Co sd DN đưa ra thị trường san

Người quan tâm tìm hiểu một phẩm, hàng hóa, dịch vụ

loại hàng hóa, dịch vụ của s Tác động đến chiến lược và kế doanh nghiệp và thục hiện hoạch kinh doanh DN

hang vi mua ¢ Nguồn thông tin phản hồi về SP-

Trang 48

5.2.2 Phân loại và đặc điểm tâm lý người mua

5.2.2.1, Đặc điểm tâm lý chung của người mua

Tâm lý lựa chọn nơi mua

Trang 49

5.2.2.2 Đặc điểm tâm lý của các loại người mua

Theo giới tính

(Nam, nữ)

Theo độ tuổi (Cao tuổi, trung niên,

thanh niên, trẻ em)

Trang 50

5.3 Dac điểm tâm lý của người bán

5.3.1, Khái niệm và vai trò của người bán hàng

*Khái niêm

s Người trực e Vhững người

tiếp tham gia lao động trong vào quá trình sản xuất, lưu

trao đối với thông hàng

Trang 52

5.3.2 Các nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp của người bán hàng

- Niềm nở, ân ca -Thái độ thiện chí

cần, lịch thiệp và ˆ Sei a phục tiếp thu góp ý

: cua khach hang | chu dao

- Tế nhị và khéo ` Bap hang ¬

léo khi tác động duyên”, tính mỹ

Trang 54

6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

CHUONG 6: GIAO TIEP TRONG

QUAN TRI KINH DOANH

Trang 55

CHUONG 6: GIAO TIEP TRONG QUAN TRI KINH DOANH

6.1 Khái quát về hoạt động giao tiếp

Trang 56

CHUONG 6: GIAO TIEP TRONG QUAN TRI KINH DOANH

6.1 Khái quát về hoạt động giao tiếp

6.1.1 Khái niệm và bản chất của giao tiếp

*Bản chất ® 2 7 &

Là một nhu cầu

Là một hoạt động

Biểu hiện mối quan hệ người với người Giao tiếp giữa các thực thể tâm lý xã hội

Trang 57

6.1.2 Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp

*Ý nghĩa Thúc đẩy nền kinh tế phát triển, giải

quyết mâu thuẫn,

Tạo mối quan hệ tốt đẹp,

Trang 58

6.1.2 Ý nghĩa và mô hình của giao tiếp

Trang 60

6.3 Phong cach giao tiép va yéu to tam ly anh

hưởng đến quá trình giao tiếp

Trang 62

6.4 Ngé thuat giao tiép trong kinh doanh

6.4.1, Những cản trở và nguyên tắc trong giao tiếp

Trang 64

6.4.2 Cac kỹ năng giao tiêp KHÁI NIỆM e Kha nang nhận biết , từ đó phán đoán diễn

Trang 65

6.5 Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh

g————y Hội họp se Đối thoại Tiêp khách ni 8

tế kẻ ad natal

| + Lap chương s Tâm lý s Lắng s Khơng phân - « Lịch sự, |_ trình, kế nghe biệt đối nhề

¡_ hoạch s Từ ngữ, tượng nhặn,

» Người ghi giọng s Ấn cần, tế nhị

Trang 66

TONG KET HOC PHAN

* Ly thuyét

* Thao luan

Định dạng
Số trang	66
Dung lượng	4,1 MB