ĐỀ tài THẢO LUẬN học PHẦN tâm lý QUẢN TRỊ KINH DOANH đề tài giải quyết mâu thuẫn trong tập thể lao động ứng dụng đối với tập đoàn vingroup

lOMoARcPSD|11424851 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - - š&› - - - ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài Giải mâu thuẫn tập thể lao động Ứng dụng tập đoàn Vingroup Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Quỳnh Mai Nhóm thực hiện: Nhóm Lớp học phần: 2243TMKT0211 lOMoARcPSD|11424851 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ MÂU THUẪN TRONG TẬP THỂ LAO ĐỘNG Khái niệm chất mâu thuẫn tập thể lao động .2 1.1 Khái niệm mâu thuẫn 1.2 Bản chất mâu thuẫn .2 Phân loại mâu thuẫn tập thể lao động 2.1 Mâu thuẫn lãnh đạo cấp 2.2 Mâu thuẫn thành viên tập thể với .3 Phương pháp giải mâu thuẫn tập thể lao động 3.1 Phương pháp áp chế .3 3.2 Phương pháp thỏa hiệp 3.3 Phương pháp thống .3 PHẦN II: LIÊN HỆ PHÂN TÍCH MÂU THUẪN TRONG TẬP ĐOÀN VINGROUP Giới thiệu vềề tập đoàn Vingroup tnh huốống mâu thuâẫn 1.1 Giới thiệu vềề tập đoàn Vingroup 1.2 Tình mâu thuẫn Phân tích tình mâu thuẫn .6 2.1 Phân loại mâu thuẫn 2.2 Phương pháp giải mâu thuẫn 2.3 Phương pháp giải đề xuất LỜI KẾT .9 lOMoARcPSD|11424851 LỜI MỞ ĐẦU Xã hội môi trường phức tạp, bao gồm cá nhân với hình dáng suy nghĩ khác biệt chung sống hay làm việc với nhau, hình thành lên tập thể, tổ chức có quy mơ khác Việc sống tiếp xúc hàng ngày với nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan mà người khó dung hịa mối quan hệ nên dễ xảy việc tranh chấp, mâu thuẫn Chúng hình thành từ mong muốn giải vấn đề khác đụng chạm tới nhu cầu, danh dự quyền lợi cá nhân hay tập thể Từ mâu thuẫn ngày lớn dần phát triển thành mâu thuẫn mức độ cao hay cịn gọi xung đột Thực tế xã hội luôn tồn mâu thuẫn, xong mâu thuẫn có mức độ biểu khác Sự hòa hợp cân tập thể đơi mang tính chất tạm thời, trình phát triển tập thể, trạng thái ln có xu hướng bị phá vỡ Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, đời phát triển mạnh mẽ vơ số tập đồn khác tạo đấu trường cạnh tranh khốc liệt từ tập đoàn nước Ngoài việc phải nắm bắt xu hướng xã hội liên tục đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm hay đề chiến lược phát triển mang tính cạnh tranh cao, doanh nghiệp muốn nắm vững vị thương trường cịn phải xây dựng tạo lập khối nội liên minh chặt chẽ Nhờ có vậy, cá nhân doanh nghiệp với có thống với hành vi, mục đích, động lực tương trợ lẫn giúp doanh nghiệp vượt qua vấn đề khó khăn, trở ngại việc kinh doanh Mâu thuẫn doanh nghiệp hay tập thể lao động điều tất yếu, xong cần giải nó, khối liên minh nội trở nên bền chặt nhiều Ngược lại, mâu thuẫn không xử lý hay khơng thể tìm giải pháp giải vấn đề thường ngày trở nên khó khăn, bế tắc, vơ hình chung tạo rào cản mối quan hệ từ tạo lỗ hổng, điểm yếu doanh nghiệp Chính lẽ mà việc nhận thức đắn, xử lý giải mâu thuẫn tập thể giữ nhiệm vụ vơ quan trọng việc trì phát triển tổ chức/doanh nghiệp Đây toán thách thức đặt cho nhà quản lý nói riêng cá nhân nói chung nhằm hướng tới lợi cho doanh nghiệp, tập thể Dưới toàn thảo luận chúng em đề tài: Giải mâu thuẫn tập thể lao động Qua đó, vận dụng tập đoàn Vingroup lOMoARcPSD|11424851 PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ MÂU THUẪN TRONG TẬP THỂ LAO ĐỘNG Khái niệm chất mâu thuẫn tập thể lao động 1.1 Khái niệm mâu thuẫn “Mâu thuẫn” từ thường trạng thái đối lập, bất hoà, xung đột bên với “Mâu thuẫn” thường hiểu theo nghĩa dội, gay gắt thực tế có nhiều loại mâu thuẫn khác nhau: ● Khái niệm mâu thuẫn với tư cách phạm trù phép biện chứng vật: Mâu thuẫn dùng để mối liên hệ thống nhất, đấu tranh chuyển hoá mặt đối lập trình vận động, phát triển vật Như vậy, mâu thuẫn tồn khách quan, vốn có vật, tượng, trình tự nhiên, xã hội tư Phép biện chứng vật học thuyết Mác - Lênin rõ “Mâu thuẫn tồn khách quan vật, tượng, suốt q trình phát triển vật tượng Khơng có vật tượng khơng có mâu thuẫn” Theo Ph Ăngghen “bản thân vận động mâu thuẫn” Trong logic cổ điển: ● Mâu thuẫn bao gồm khơng tương thích logic hai hay nhiều mệnh đề Nó xảy mệnh đề, thực nhau, đưa hai kết luận thường nghịch đảo mặt logic Minh hoạ khuynh hướng chung logic ứng dụng, định luật khơng mâu thuẫn Aristotle nói “Người ta khơng thể nói vừa vừa sai khía cạnh lúc” Mâu thuẫn tồn vật, tượng tổ chức, doanh nghiệp: ● Mâu thuẫn q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Như vậy, mâu thuẫn hiểu đối lập nhu cầu, giá trị lợi ích cá nhân, nhóm tổ chức Đây tượng xã hội phổ biến loại hình tổ chức 1.2 Bản chất mâu thuẫn Tập thể lao động tập hợp người lao động có quan hệ với cơng việc phạm vi sử dụng lao động định, nhóm người có tổ chức, thống làm với mục đích Như biết, hoạt động người hoạt động có mục đích Khi hoạt động người đạt mục đích khác nhau, mục đích cuối mà người muốn đạt lợi ích, tức để đáp ứng nhu cầu vật chất tinh thần Thơng qua hoạt động tìm kiếm đáp ứng nhu cầu, người có mối quan hệ với môi trường tự nhiên Quan hệ người với người tác động qua lại chủ thể (giữa cá nhân với cá nhân, tập thể với tập thể, cộng đồng với cộng đồng, cá nhân với tập thể cộng đồng) lOMoARcPSD|11424851 Mâu thuẫn coi khác biệt quan điểm lợi ích nhận thức phương pháp làm việc cá nhân nhóm người tập thể Nó biểu bên ngồi cảm xúc tình cảm với cung bậc khác tùy theo mức độ khác biệt Mâu thuẫn phá vỡ đoàn kết tập thể, cản trở hoạt động tập thể Nhưng trường hợp mâu thuẫn lại cần thiết cho phát triển hoạt động tập thể, việc giải mâu thuẫn khác quan điểm, ý kiến thành viên dẫn tới hình thành quan điểm ý kiến hợp lý mâu thuẫn loại xem mâu thuẫn có tính tích cực, tính xây dựng Phân loại mâu thuẫn tập thể lao động 2.1 Mâu thuẫn lãnh đạo cấp Nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn phía hai phía ● Về phía lãnh đạo, tổ chức lao động, phân công công việc không hợp lý; đỏ bổ nhiệm, cất nhắc cán không khách quan; xác định tiền lương, thưởng hay đối xử với thành viên thiếu công minh, làm nảy sinh mâu thuẫn cấp với cấp Ngoài người lãnh đạo quan liêu, độc đoán thường gây mâu thuẫn với cấp ● Về phía cấp dưới, vi phạm chuẩn mực tập thể kỷ luật lao động, vi phạm quy định chất lượng bị lãnh đạo phê bình, xử phạt nảy sinh phản ứng tiêu cực, dẫn đến mâu thuẫn với lãnh đạo 2.2 Mâu thuẫn thành viên tập thể với Nguyên nhân khác biệt quan điểm, lợi ích, phong cách giao tiếp ; khác đặc điểm tâm lý (tính khí, nhân cách…), động hoạt động Sự khác biệt ý thức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm, dẫn đến mâu thuẫn người có tinh thần kỷ luật tốt với thành viên vô kỷ luật Trong thực tế có cá nhân làm việc kém, có quan hệ mật thiết với lãnh đạo để ưu ái, bị thành viên khác dị nghị, cô lập lên án Phương pháp giải mâu thuẫn tập thể lao động Đối với mâu thuẫn mà tồn chúng làm cản trở phát triển tập thể lao động lãnh đạo phải tìm cách giải kịp thời Khi nghiên cứu hoạt động nhóm mâu thuẫn phát sinh, M.P.Follet đưa ba phương pháp giải mâu thuẫn là: Áp chế, thoả hiệp thống 3.1 Phương pháp áp chế Là phương pháp giành thắng lợi phía Phía đa số dùng sức mạnh để áp đảo phía thiểu số Đây phương pháp dễ dàng nhất, không làm cho người ta thỏa mãn, lâu dài 3.2 Phương pháp thỏa hiệp Đòi hỏi bên cần từ bỏ, nhân nhượng số vấn đề, để đem lại "bình yên" tập thể Phương pháp thường áp dụng để giải mâu thuẫn lợi ích 3.3 Phương pháp thống Các bên mâu thuẫn đặt vấn đề xuống bàn thương lượng, bóc trần chất mâu thuẫn tìm cách khắc phục cản trở để tới thống Đây phương pháp tích cực nhất, làm vừa lịng tất bên lOMoARcPSD|11424851 Như trình bày, nguyên nhân dẫn tới mâu thuẫn đa dạng, song dù nguyên nhân nữa, vấn đề lợi ích cốt lõi Vì vậy, dù áp dụng phương pháp mà vấn đề không giải thỏa đáng mâu thuẫn chưa giải cách triệt để PHẦN II: LIÊN HỆ PHÂN TÍCH MÂU THUẪN TRONG TẬP ĐOÀN VINGROUP Giới thiệu tập đồn Vingroup tình mâu thuẫn 1.1 Giới thiệu tập đồn Vingroup Tập đồn Vingroup - Cơng ty CP (thường gọi tắt “Tập đoàn Vingroup”) thành lập vào tháng năm 1993, tên ban đầu Technocom năm 2011 sát nhập công ty Vinpearl Vincom (bằng cách hoán đổi cổ phần), kiện sáp nhập doanh nghiệp lớn Việt Nam từ trước tới Đến tháng năm 2012, cổ phiếu Vingroup (mã: VIC) phát hành thêm cho mục đích sáp nhập thức giao dịch Sở Giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2011, đại hội cổ đông bất thường bầu Chủ tịch Hội đồng quản trị ông Phạm Nhật Vượng, người giàu sàn chứng khoán Việt Nam năm liên tiếp 2010, 2011, 2012, 2013 Vingroup tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn Việt Nam nói riêng khu vực châu Á nói chung với giá trị vốn hóa thị trường đạt gần 16 tỷ đô la Mỹ Vingroup khởi đầu Việt Nam với lĩnh vực du lịch bất động sản Tập đoàn phát triển mạnh mẽ với hệ sinh thái toàn diện đa ngành từ bất động sản nhà ở, thương mại, du lịch đến dịch vụ tiêu dùng gồm bán lẻ, y tế, giáo dục, nơng nghiệp  Tổng quan tập đồn Hiện Vingroup hoạt động lĩnh vực cốt lõi gồm: - Công nghệ - Công nghiệp - Thương mại dịch vụ Tập đoàn đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực công nghiệp công nghệ với khát vọng ghi dấu ấn toàn cầu Trên tinh thần phát triển bền vững, chuyên nghiệp mong muốn đem đến cho thị trường sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, Vingroup dù hoạt động lĩnh vực chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt thay đổi xu hướng tiêu dùng Với định hướng phát triển thành tập đoàn Công nghệ - Công nghiệp - Thương mại Dịch vụ hàng đầu khu vực, Vingroup không ngừng sáng tạo đổi để kiến tạo hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ đẳng cấp quốc tế, góp phần nâng cao chất lượng sống người Việt nâng tầm vị thương hiệu Việt trường quốc tế Trong gần 10 năm tập đồn phát triển, ơng Phạm Nhật Vượng dành trọn tâm huyết để xây dựng phát triển hàng loạt chuỗi dự án lớn tập đoàn chuỗi dự án nhà ở, khách sạn, khu nghỉ dưỡng lớn Việt Nam gồm có Royal City, Time City, Vinhome Riverside,…  Lịch sử hình thành phát triển Vingroup lOMoARcPSD|11424851 Là tập đồn kinh tế tư nhân có mức vốn hóa lớn thị trường Việt Nam, Vingroup có chuỗi lịch sử phát triển rực rỡ: - 30/09/2016, tổng tài sản Vingroup đạt 173.234 tỷ đồng, tăng 27.680 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 41.905 tỷ đồng, tăng 4.320 tỷ đồng so với thời điểm 31/12/2015 - 31/12/2016, tổng tài sản Vingroup đạt 180.451 tỷ đồng, tăng 34.896 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 45.266 tỷ đồng, tăng 7.681 tỷ đồng so với thời điểm 31/12/2015 - 30/9/2017, tổng tài sản Vingroup đạt 204.938 tỷ đồng, tăng 24.482 tỷ đồng so với cuối năm 2016 Vốn chủ sở hữu đạt 49.718 tỷ đồng - Tính đến ngày 30/9/2019, tổng tài sản tập đồn Vingroup đạt 357.159 tỷ đồng tương đương 15,5 tỷ USD, Vốn chủ sở hữu đạt 125.408 tỷ đồng, tăng 24% 26,7% so với năm 2018 Luỹ kế tháng đầu năm Vingroup đạt 92.614 tỷ đồng doanh thu thuần, tăng 10% so với kỳ 1.2 Tình mâu thuẫn Ngày 31/07/2019, văn bị rò rỉ mạng xã hội cho thấy Tập đồn Vingroup phê bình tập thể cán cơng nhân viên “Có ý thức kém, khơng thể vai trò thúc đẩy, truyền lửa phong trào “Người Vin dùng hàng Vin”, không nỗ lực chung tay tập đoàn việc lan tỏa tinh thần yêu nước, tự tôn dân tộc xây dựng thương hiệu quốc gia.” Văn bà Mai Hương Nội - Chánh văn phịng Chủ tịch tập đồn Vingroup ký ban hành ghi tỷ lệ cán bộ, nhân viên đăng ký mua thuê xe Vinfast phòng, ban thuộc tập đồn “nếu 90% bị trừ thưởng 100%, cịn 95% bị trừ 50%” Thơng báo nêu cán bộ, nhân viên không chấp hành lệnh mua th xe Vinfast khơng miễn phí trợ giúp phí gửi xe từ ngày 01/10/2019 Những người chưa mua gia hạn chót để “sửa sai” đến ngày 01/09/2019 Một báo tờ tài Financial Times mơ tả email nội rò rỉ mà hai nhân viên Vingroup xác nhận tất nhân viên phải chuyển sang điện thoại Vsmart hãng sản xuất Chủ tịch Phạm Nhật Vượng đặt hạn chót ngày 01/12/2019 để tồn nhân viên tập đoàn sử dụng điện thoại Vsmart, vốn công ty mắt vào cuối năm 2018 Những người Vingroup tuyển dụng phải chuyển sang sử dụng điện thoại Vsmart vòng hai tháng kể từ ngày ký hợp đồng lao động Vingroup cấm tất ô tô xe máy Vinfast đậu bãi để xe công ty từ cuối năm 2019 Trong văn khác, nhân viên cấp lãnh đạo khác Vingroup phàn nàn có 8% nhân viên mua xe Vinfast cảnh báo nhân viên quản lý cấp cao họ bị tiền thưởng khơng tăng mức mua xe Vinfast lên 30% Nhưng sau thời gian sử dụng, nhân viên lên mạng giao bán lại sản phẩm khơng vừa ý khó khăn tài chính, Vin ký văn sa thải nhân viên Nhân viên Vin phải bỏ khoản thu nhập để mua sản phẩm Vin Không biết chất lượng mà bị ép mua vừa sản xuất Điều tạo áp lực cho nhân viên sản phẩm hãng đa dạng có giá cao so với lOMoARcPSD|11424851 thị trường Có nhiều bình luận tiêu cực tập đoàn Vingroup xuất viết trang mạng xã hội sau nhân viên bị sa thải, nghỉ việc bất mãn với việc để rị rỉ thơng tin Phân tích tình mâu thuẫn 2.1 Phân loại mâu thuẫn Đây mâu thuẫn lãnh đạo cấp bởi:  Về phía lãnh đạo: Phong cách lãnh đạo độc đoán “Nhân viên Vin phải bỏ khoản thu nhập để mua sản phẩm Vin Không biết chất lượng mà bị ép mua vừa sản xuất Điều tạo áp lực cho nhân viên sản phẩm hãng đa dạng có giá cao so với thị trường”  Lãnh đạo tạo quy tắc nội vô lý, ép buộc nhân viên phải làm theo Ban hành văn ép buộc toàn nhân viên phải đăng ký mua thuê xe Vinfast, 90% bị trừ thưởng 100%, cịn 95% bị trừ 50% Thơng báo nêu cán bộ, nhân viên không chấp hành lệnh mua th xe Vinfast khơng miễn phí trợ giúp phí gửi xe từ ngày 01/10/2019 Những người chưa mua gia hạn chót để “sửa sai” đến ngày 01/09/2019 Tất nhân viên phải chuyển sang điện thoại Vsmart hãng sản xuất Chủ tịch Phạm Nhật Vượng đặt hạn chót ngày 01/12/2019 để tồn nhân viên tập đoàn sửu dụng điện thoại Vsmart, vốn công ty mắt vào cuối năm 2018 Những người Vingroup tuyển dụng phải chuyển sang sử dụng điện thoại Vsmart vòng hai tháng kể từ ngày ký hợp đồng lao động Cấm tất ô tô xe máy Vinfast đậu bãi để xe công ty từ cuối năm 2019, cảnh báo nhân viên quản lý cấp cao họ bị tiền thưởng khơng tăng mức mua xe Vinfast lên 30% Những nhân viên lên mạng giao bán lại sản phẩm khơng vừa ý khó khăn tài chính, Vin ký văn sa thải nhân viên  Về phía cấp dưới: Vi phạm quy định nội bộ, phản ứng dẫn đến mâu thuẫn với lãnh đạo Nhân viên không chấp hành quy định nội bộ: - Chỉ có 8% nhân viên mua xe Vinfast, không làm theo văn chủ tịch ban hành - Rị rỉ email nội bộ, thơng tin nội công ty - Nhân viên không nỗ lực chung tay tập đoàn việc lan tỏa tinh thần yêu nước, tự tôn dân tộc xây dựng thương hiệu quốc gia Nhân viên phản ứng dẫn đến mâu thuẫn với lãnh đạo: - Nhân viên lên mạng giao bán lại sản phẩm không vừa ý khó khăn tài  chấp hành quy định cách đối phó, tìm cách lách luật gây mẫu thuẫn với lãnh đạo  lãnh đạo sa thải 2.2 Phương pháp giải mâu thuẫn Trước tình hình tập đồn Vingroup đưa phương pháp để giải làm dịu việc nhân viên nghỉ việc nhân viên làm tập đoàn khách hàng đã, tin dùng sản phẩm Vingroup: lOMoARcPSD|11424851 Phương pháp thỏa hiệp  Đối với công ty: Mỗi bên nhân nhượng điều để đem lại n bình cho tập thể Về vấn đề “Người Vin dùng hàng Vin” cấp nên nới lỏng điều kiện cho nhân viên, có đủ thu nhập, hứng thú với sản phẩm khuyến khích dùng Yêu cầu nhân viên tập trung vào vấn đề cần giải thiện chí, khơng kích động Cấp nên xem lại quy chế xử phạt cho phù hợp, răn đe có chừng mực nhân viên lợi dụng mức giá ưu đãi mua để bán hàng  Đối với nhân viên: Nhân viên dựa vào tình hình tài để cân nhắc mua hàng cơng ty, có điều kiện dùng hàng cơng ty, sử dụng hàng cơng ty giới thiệu sản phẩm, góp thêm phần phát triển cơng ty  Ưu điểm: - Là lối thoát dễ dàng giải mâu thuẫn - Dễ đưa phương pháp tạm thời để giải mâu thuẫn  Nhược điểm: - Hiệu phương pháp mang tính tạm thời Chưa phải cách giải tốt bên từ bỏ số điều khơng mong muốn - Lợi ích bên chưa q đáng - Các sách cơng ty đưa để đạt mục tiêu đề khơng có hiệu phải sửa đổi Phương pháp thống  Thống tư tưởng: - Ban lãnh đạo phải lắng nghe nhiều ý kiến từ nhân viên để đưa sách phù hợp - Cả nhân viên ban lãnh đạo phải đặt vị trí đối phương để có phương diện quan sát đa dạng từ điều chỉnh lại tư tưởng cho hợp lý  Thống hành động: - Các bên công khai bàn bạc để tìm phương pháp cụ thể - Ban lãnh đạo cần trì nguyên tắc quan hệ cấp cấp dưới, quan hệ lãnh đạo nhân viên cần đảm bảo cơng bằng, sở thích, thị hiểu người khác nhau, không để áp đặt tất nhân viên mua hàng Vin - Chính sách cơng ty cần sửa đổi cho phù hợp, ban hành cho nhân viên nhận ý kiến phản hồi từ nhân viên - Thường xuyên tiến hành giáo dục tập thể không đưa nhiều văn xử phạt, trừ lương nhân viên - Duy trì quy chế hoạt động tập thể  Ưu điểm: - Là phương pháp tốt làm hài lòng bên - Khi mâu thuẫn giải quyết, đơi phương pháp tăng cường hiểu biết giúp người  Nhược điểm: lOMoARcPSD|11424851 - Phương pháp khả quan Tuy nhiên phương pháp chưa áp dụng phổ biến Việt Nam, quyền lợi cá nhân mục tiêu doanh nghiệp chưa xác định rõ ràng 2.3 Phương pháp giải đề xuất Người lãnh đạo cần thực ba vai trò: - Tư vấn, hịa giải, trọng tài Có nhìn khách quan, trung thực, khéo léo làm chủ tình - Giải pháp lựa chọn nhấn mạnh điểm chính, bộc lộ niềm tin vào hai bên - Đề cao mục tiêu chung doanh nghiệp, đồng thời xác định cụ thể mục đích, quyền lợi hai bên Cấp cần có bước giải mâu thuẫn cụ thể: - Xác định nguyên nhân mâu thuẫn vấn đề “Người Vin dùng hàng Vin” nhân viên tập đồn - Tìm nút thắt mâu thuẫn - Lắng nghe ý kiến từ phía tập thể cán nhân viên, viên quản lý cấp cao, nhân viên bị sa thải khách hàng dùng sản phẩm Vin trước nói - Nhận định lại vấn đề - Không đặt lên giải Quản lý phải có biện pháp phịng ngừa kiểm soát mâu thuẫn cách: - Lên kế hoạch truyền thông thường xuyên để làm nguội tai tiếng khơng hay cơng ty bị rị rỉ bên - Thảo luận vấn đề “Người Vin dùng hàng Vin” cách cởi mở - Giao tiếp với cán nhân viên, khách hàng dùng sản phẩm Vin cách chân thành - Luôn sẵn sàng xin lỗi không hỗ trợ hay giúp đỡ cho nhân viên hay khách hàng - Điều chỉnh lại tư tưởng nhân viên việc giao bán lại hàng công ty mua ưu đãi lOMoARcPSD|11424851 LỜI KẾT Mâu thuẫn vấn đề mà nhà quản trị cần phải có kỹ xử lý giải chúng nguyên nhân gây đoàn kết nội làm giảm hiệu công việc cá nhân hay tập thể chung Nếu đưa chủ trương, sách không phù hợp dễ nảy sinh mâu thuẫn nội Các mâu thuẫn để lâu khó giải gây ức chế nội bộ, công việc yêu cầu làm việc nhóm trở thành nỗi ám ảnh cá nhân không thỏa mãn hợp lý Việc làm dịu tình hình mâu thuẫn yếu tố tiên hàng đầu tình Tiếp đó, việc giữ thái độ bình tĩnh thảo luận, trao đổi với thái độ mang tính chất xây dựng cách ơn hịa tập trung vào vấn đề mà không hướng trọng tâm vào cá nhân Nếu nhà quản trị làm điều mâu thuẫn tập thể giải người tập thể cảm nhận thái độ tôn trọng, lắng nghe hiểu vấn đề qua đưa giải pháp hiệu quả, chấm dứt mâu thuẫn Đi qua mâu thuẫn, qua công tác điều phối quản trị, xử lý vấn đề nội bộ, môi trường làm việc trở nên thoải mái hơn, quan hệ đồng nghiệp dần trở nên thân thiết ... nghiệp, tập thể Dưới toàn thảo luận chúng em đề tài: Giải mâu thuẫn tập thể lao động Qua đó, vận dụng tập đoàn Vingroup lOMoARcPSD|11424851 PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ MÂU THUẪN TRONG TẬP... chất mâu thuẫn .2 Phân loại mâu thuẫn tập thể lao động 2.1 Mâu thuẫn lãnh đạo cấp 2.2 Mâu thuẫn thành viên tập thể với .3 Phương pháp giải mâu thuẫn tập thể lao. .. .1 PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ MÂU THUẪN TRONG TẬP THỂ LAO ĐỘNG Khái niệm chất mâu thuẫn tập thể lao động .2 1.1 Khái niệm mâu thuẫn