Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 6: Giao tiếp trong quản trị kinh doanh. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: khái quát hoạt động giao tiếp; các công cụ giao tiếp; phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp; nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh; một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh;... Mời các bạn cùng tham khảo!
CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 • Khái quát hoạt động giao tiếp • Các cơng cụ giao tiếp • Phong cách giao tiếp yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến q trình giao tiếp • Nghệ thuật giao tiếp kinh doanh • Một số loại hình giao tiếp quản trị kinh doanh 54 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH 6.1 Khái quát hoạt động giao tiếp 6.1.1 Khái niệm chất giao tiếp *Khái niệm Giao tiếp Sự tiếp xúc, trao đổi người với người Giao tiếp kinh doanh Sự tiếp xúc trao đổi thông tin người với hoạt động sản xuất kinh doanh 55 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH 6.1 Khái quát hoạt động giao tiếp 6.1.1 Khái niệm chất giao tiếp *Bản chất Là nhu cầu Là hoạt động Biểu mối quan hệ người với người Giao tiếp thực thể tâm lý xã hội Điều kiện hình thành, phát triển,đánh giá nhân cách 56 6.1.2 Ý nghĩa mơ hình giao tiếp *Ý nghĩa Thúc đẩy kinh tế phát triển, giải mâu thuẫn, Tạo mối quan hệ tốt đẹp, Truyền bá, giao lưu văn hóa, 57 6.1.2 Ý nghĩa mơ hình giao tiếp *Mơ hình giao tiếp MƠ HÌNH TRUYỀN TIN CÁC HƯỚNG TRUYỀN THÔNG TIN TRONG TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC 58 6.2 Các công cụ giao tiếp 6.2.1 Giao tiếp ngôn ngữ 6.2.1 Giao tiếp phi ngơn ngữ Nói Dáng điệu, nét mặt Viết Ánh mắt, cử 59 6.3 Phong cách giao tiếp yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến trình giao tiếp 6.3.1 Phong cách giao tiếp Khái niệm Các phương thức người sử dụng gặp gỡ giao tiếp Các loại phong cách giao tiếp Phong cách độc đoán Phong cách dân chủ, tự do, 60 6.3.2 Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến trình giao tiếp Nhận thức giao tiếp Cảm xúc, tình cảm giao tiếp Ấn tượng ban đầu Trạng thái ngã Sự hòa hợp tâm lý đối tượng giao tiếp Ám thị giao tiếp 61 6.4 Ngệ thuật giao tiếp kinh doanh 6.4.1 Những cản trở nguyên tắc giao tiếp Những cản trở giao tiếp TÂM LÝ VẬT CHẤT • Cảm xúc • Nhận thức • Tính chọn lọc thơng tin • Từ ngữ, văn • Người trình bày • Tài liệu 62 6.4.1 Những cản trở nguyên tắc giao tiếp Nguyên tắc giao tiếp Ai quan trọng Nghiêm túc, chuẩn mực Kín đáo, thận trọng Khơng phung phí thời gian Coi trọng chữ tín 63 6.4.2 Các kỹ giao tiếp KHÁI NIỆM • Khả nhận biết , từ phán đốn diễn biến tâm lý đối tượng giao tiếp để sử dụng hợp lý cơng cụ giao tiếp KỸ NĂNG • Kỹ định hướng • Kỹ định vị • Kỹ điều khiển KỸ XẢO • Thành thục lựa chọn, sử dụng cơng cụ giao tiếp • Nhận biết nhanh tâm lý đối tượng 64 6.5 Một số loại hình giao tiếp quản trị kinh doanh Hội họp • Lập chương trình, kế hoạch • Người ghi biên • Địa điểm Đối thoại • Tâm lý • Lắng nghe • Từ ngữ, giọng nói Tiếp khách • Khơng phân biệt đối tượng • Ân cần, quan tâm Giao tiếp qua Điện thoại,email • Lịch sự, nhã nhặn, tế nhị 65 TỔNG KẾT HỌC PHẦN • Lý thuyết • Thảo luận • Bài tập tình 66 ...CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH 6.1 Khái quát hoạt động giao tiếp 6.1.1 Khái niệm chất giao tiếp *Khái niệm Giao tiếp Sự tiếp xúc, trao đổi người với người Giao tiếp kinh doanh. .. doanh Sự tiếp xúc trao đổi thông tin người với hoạt động sản xuất kinh doanh 55 CHƯƠNG 6: GIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH 6.1 Khái quát hoạt động giao tiếp 6.1.1 Khái niệm chất giao tiếp *Bản... giao tiếp Nhận thức giao tiếp Cảm xúc, tình cảm giao tiếp Ấn tượng ban đầu Trạng thái ngã Sự hòa hợp tâm lý đối tượng giao tiếp Ám thị giao tiếp 61 6.4 Ngệ thuật giao tiếp kinh doanh 6.4.1 Những
