HH2 0 643 0 788 HH3 0 561 0 805 HH4 0 633 0 790 HH5 0 646 0 788 HH6 0 597 0 797 Tương tự, đối với các nhóm thang đo các yếu tố về sau, giá trị hệ số tương quan biến tổng của các biến đều thỏa mãn lớn.
HH2 0.643 0.788 HH3 0.561 0.805 HH4 0.633 0.790 HH5 0.646 0.788 HH6 0.597 0.797 Tương tự, nhóm thang đo yếu tố sau, giá trị hệ số tương quan biến tổng biến thỏa mãn lớn 0,3 Cronbach’s Alpha Độ tin cậy = 0,828 Ký hiệu Hệ số tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến TC1 0.565 0.807 TC2 0.502 0.816 TC3 0.570 0.806 TC4 0.595 0.802 TC5 0.577 0.805 TC6 0.680 0.786 TC7 0.532 0.812 Cronbach’s Alpha Năng lực phục vụ = 0,862 Ký hiệu Hệ số tương quan biến tổng PV1 0.528 0.852 PV2 0.501 0.854 PV3 0.473 0.857 PV4 0.547 0.851 PV5 0.597 0.847 PV6 0.645 0.842 PV7 0.648 0.842 PV8 0.561 0.850 Cronbach’s Alpha loại biến