đúng đắn và đúng thời điểm, đây là điều kiện tiên quyết của sự thành công trong kinh doanh Khi các dịch vụ CNTT tiếp tục góp phần làm tăng năng suất và thậm chí là hiệu quả truyền thông, doanh nghiệp.
đúng đắn thời điểm, điều kiện tiên thành công kinh doanh Khi dịch vụ CNTT tiếp tục góp phần làm tăng suất chí hiệu truyền thơng, doanh nghiệp tiếp tục dựa vào phát triển dịch vụ CNTT để vận hành quản lý thành công 1.1.3 Các loại dịch vụ CNTT nội doanh nghiệp Các loại hình dịch vụ mà ban CNTT cung cấp cho khách hàng nội là: Nhóm dịch vụ tư vấn CNTT gồm: Dịch vụ tư vấn sử dụng CNTT, Dịch vụ tư vấn dự án CNTT, Dịch vụ tư vấn giải pháp CNTT, Dịch vụ tư vấn quản lý CNTT,… Nhóm dịch vụ nghiên cứu, phát triển phần mềm: Nghiên cứu cơng nghệ, thu thập u cầu, phân tích, thiết kế, phát triển, tích hợp hệ thống, kiểm thử phần mềm cài đặt, nâng cấp, bảo trì phần mềm Nhóm dịch vụ an tồn, bảo mật thơng tin: Dịch vụ triển khai, phân phối giải pháp, sản phẩm an toàn thông tin, Dịch vụ kiểm tra đánh giá an tồn thơng tin, Dịch vụ trì, vận hành đảm bảo bảo mật thơng tin Nhóm dịch vụ dự án triển khai phần mềm, hệ thống thông tin: Quản lý dự án, đánh giá lựa chọn, đấu thầu, mua sắm/trang bị, tích hợp hệ thống, triển khai đánh giá hệ thống CNTT đưa vào sử dụng Nhóm vận hành: Các cơng việc liên quan đến vận hành hệ thống thông tin (ứng dụng, sở liệu), Vận hành hạ tầng CNTT (Data Center, Network, Internet, Server), Quản lý máy tính thiết bị ngoại vi, Hỗ trợ người dùng sử dụng xử lý yêu cầu phát sinh Nhóm dịch vụ CNTT khác: Dịch vụ trung tâm liệu, Dịch vũ đào tạo hướng dẫn sử dụng Hệ thống thông tin 1.2 Cơ sở lý luận hài lòng nhân viên dịch vụ CNTT 1.2.1 Sự hài lòng khách hàng bên Khách hàng bên trong: Ersen (1997) định nghĩa khách hàng nội bao gồm người làm việc tổ chức Trong Elizabeth Kampf (2020) cho khách hàng nội bên liên quan làm việc doanh nghiệp Các bên có tương tác, chí yêu cầu hỗ trợ từ cá nhân phận khác để hồn thành cơng việc Điều trái ngược với khách hàng bên ngồi trả tiền cho dịch vụ khơng kết nối trực tiếp với yếu tố bên tổ chức