Sự hài lòng của khách hàng nội bộ Sự hài lòng của khách hàng nội bộ được định nghĩa là sự hài lòng của nhân viên đối với dịch vụ mà họ nhận được từ các nhà cung cấp dịch vụ nội bộ (Schoorman và cộng.
Sự hài lòng khách hàng nội bộ: Sự hài lòng khách hàng nội định nghĩa hài lòng nhân viên dịch vụ mà họ nhận từ nhà cung cấp dịch vụ nội (Schoorman cộng sự, 1988) Mặc dù hài lòng khách hàng nội tiếp cận từ khía cạnh khác nhau, xu hướng tất yếu tổ chức muốn mang đến dịch vụ có chất lượng tốt cho khách hàng bên họ phải bắt đầu việc phục vụ nhu cầu khách hàng nội (Schoorman, F.David, Schneider Benjamin, 1988) Sự hài lòng khách hàng nội đóng vai trị quan trọng trình sản xuất cung cấp dịch vụ Trong quy trình vận hành nội doanh nghiệp, đơn vị, phòng ban hay phận xem khách hàng phận trước quy trình Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng bên thường bị ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mà khách hàng bên cung cấp cho (Cook, S., 2000) Và điều quan trọng người tổ chức cung cấp dịch vụ Khách hàng nội quan trọng khách hàng doanh nghiệp Khi muốn làm hài lịng khách hàng bên ngồi điều tổ chức cần làm làm hài lòng khách hàng bên Cũng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng, dịch vụ khách hàng nội dẫn đến hài lòng nhân viên Theo Price Mueller (1981): “Sự hài lòng nhân viên mức độ mà người lao động có cảm nhận định hướng tình cảm tích cực cơng việc mình” Sau 32 năm, Robbins (2013) nói “Sự hài lịng cơng việc cảm nhận tích cực kết công việc qua việc đánh giá đặc điểm cơng việc đó” Mức độ thỏa mãn nhân viên công việc số liệu quan trọng cho doanh nghiệp để xác định tình trạng chung nguồn nhân lực Khơng khó hiểu doanh nghiệp ln có kế hoạch tổ chức khảo sát nội để đo lường hài lòng CBNV theo dõi xu hướng thay đổi số Khi mức độ hài lòng cao, chứng tỏ CBNV hài lịng với mà doanh nghiệp đối xử với họ Vai trò tầm quan trọng hài lòng nhân viên doanh nghiệp: “Hiệu quản trị nhân lực doanh nghiệp định hài lòng nhân viên cơng việc họ, phận nhân lực định đến khả phát triển tổ chức” (Đinh Thị Hồng Duyên – Chuyên gia