kl le thi bich phuong 080817q

TỔNG G LIÊN Đ ĐOÀN LA AO ĐỘNG G VIỆT N NAM TRƯỜ ỜNG ĐẠ ẠI HỌC TÔN ĐỨ ỨC THẮ ẮNG KH HOA QU UẢN TR RỊ KINH DOANH H KHOÁ LUẬN TỐT T NG GHIỆP ĐÁN NH GIÁ Á THỰ ỰC TR RẠNG G HOẠ ẠT ĐỘ ỘNG MA ARKE ETING G CỦA A CÔN NG TY Y TNH HH B BHNT CATH HAY LIFE L VIỆT V NAM M GVHD:: ThS VÕ THẾ S SINH SVTH : LÊ TH HỊ BÍCH PHƯỢNG MSSV: 080817Q NGÀNH H : QUẢN N TRỊ MA ARKETIN NG KHÓA : 12 TP HCM M, THÁN NG NĂM M 2012 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Tôn Đức Thắng giúp đỡ truyền dạy kiến thức cho thời gian qua để tơi có đủ kiến thức lực hồn thành khóa luận Và hết, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Giảng viên hướng dẫn Thạc sỹ Võ Thế Sinh, tận tình dạy hướng dẫn tơi làm tốt khóa luận Bài luận văn hồn thành cịn nhờ vào giúp đỡ nhiệt tình Cơng ty TNHH BHNT Cathay Life Việt Nam Đã cung cấp cho tài liệu cần thiết Tôi xin chân thành cảm ơn tất người giúp đỡ thời gian vừa qua Với thời gian thực tập cho phép, khả nghiên cứu kinh nghiệm thực tế hạn chế, nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót chưa hồn thiện, tơi mong nhận lời nhận xét bảo tận tình Q Thầy Cơ để hồn thiện tốt khóa luận tốt nghiệp Sinh viên thực Lê Thị Bích Phượng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Sinh viên : Lê Thị Bích Phượng Lớp : 08QT1D MSSV: 080817Q Khóa : 12 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CATHAY LIFE VIỆT NAM 1.1 Khái quát chung Marketing 1.1.1 Marketing quan điểm Marketing 1.1.2 Vai trò, chức Marketing 1.1.3 Những nội dung Marketing 1.2 Khái quát dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.2 Những nội dung dịch vụ 1.2.3 Marketing dịch vụ 1.3 Marketing ngành Bảo hiểm 1.3.1 Đặc điểm kinh doanh Bảo hiểm 1.3.2 Vai trò Marketing ngành Bảo hiểm 13 1.3.3 Nội dung 7P Marketing Bảo hiểm 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BHNT CATHAY LIFE VIỆT NAM TỪ NĂM 2007-2011 20 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Cathay Life Việt Nam 20 2.1.1 Giới thiệu Tập đồn Tài Chính Cathay 20 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH BHNT Cathay Life Việt Nam 21 2.2 Chức năng, nhiệm vụ, định hướng phát triển Công ty 22 2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 22 2.2.2 Định hướng phát triển Công ty 23 2.3 Hệ thống tổ chức Cty 24 2.4 Tình hình doanh thu Cơng ty năm 2010-2011 25 2.5 Khái quát thị trường Bảo hiểm 26 2.5.1 Thị trường Bảo hiểm Thế Giới 26 2.5.2 Thị trường Bảo hiểm Việt Nam 26 2.6 Phân tích môi trường hoạt động 28 2.6.1 Môi trường vĩ mô 28 2.6.2 Môi trường vi mô 29 2.6.3 Khách hàng mục tiêu 31 2.7 Hoạt động Marketing Công ty 31 2.7.1 Sản phẩm (Product) 31 2.7.2 Giá (Price) 42 2.7.3 Phân phối (Place) 44 2.7.4 Chiêu thị (Promotion) 47 2.7.5 Con người (People) 54 2.7.6 Quy trình (Process) 56 2.7.7 Phương tiện hữu hình (Physical Evidence) 61 2.8 Đánh giá khách hàng hoạt động Marketing công ty 62 2.8.1 Thông tin khách hàng tham gia vấn 62 2.8.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ BHNT 64 2.8.3 Đánh giá khách hàng Sản phẩm 65 2.8.4 Đánh giá khách hàng Giá 67 2.8.5 Đánh giá khách hàng Phân phối 69 2.8.6 Đánh giá khách hàng Chiêu thị 70 2.8.7 Đánh giá khách hàng Con người 72 2.8.8 Đánh giá khách hàng Quy trình 73 2.8.9 Đánh giá khách hàng Phương tiện hữu hình 75 2.9 Tổng hợp điểm mạnh điểm yếu chiến lược Marketing Công ty TNHH BHNT Cathay Life Việt Nam 80 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BHNT CATHAY LIFE VIỆT NAM 86 3.1 Giải pháp Sản phẩm 86 3.2 Giải pháp Giá 86 3.3 Giải pháp Phân phối 87 3.4 Giải pháp Chiêu thị 88 3.5 Giải pháp Con người 89 3.6 Giải pháp Quy trình 89 3.7 Giải pháp Phương tiện hữu hình 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn BHNT: Bảo hiểm nhân thọ DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Doanh thu năm 2010-2011 25 Bảng 2.2: Danh sách công ty Bảo hiểm Nhân Thọ Việt Nam 27 Bảng 2.3: Quyền lợi tiền mặt sản phẩm Thịnh Vượng Bảo Gia Toàn Diện 35 Bảng 2.4: Quyền lợi tiền mặt hỗ trợ sản phẩm Thịnh Trí Thành Đạt An Khang 37 Bảng 2.5: Quyền lợi học vấn sản phẩm Thịnh Trí Thành Đạt An Khang 38 Bảng 2.6: Cơng thức chuyển đổi phí bảo hiểm 44 Bảng 2.7: Thông tin khách hàng tham gia vấn 63 Bảng 2.8: Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ BHNT 64 Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng sản phẩm BHNT Cathay Life 66 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng phí đóng sản phẩm Cathay Life 67 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng phân phối sản phẩm Cathay Life 69 Bảng 2.12: Đánh giá khách hàng chiêu thị Cathay Life 70 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng người Cathay Life 72 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng quy trình Cathay Life 74 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình Cathay Life.75 Bảng 2.16: Đánh giá chung khách hàng dịch vụ BHNT công ty Cathay Life Việt Nam 76 Bảng 2.17: Các phương tiện giúp khách hàng biết đến Cathay Life 77 Bảng 2.18: Các loại sản phẩm BHNT mà khách hàng tham gia 78 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Các lĩnh vực hoạt động Tập đồn Tài Cathay 20 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH BHNT Cathay Life Việt Nam 24 Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm qua đại lý Cathay Life Việt Nam46 Hình 2.4: Trang web Cathay Life Việt Nam 47 Hình 2.5: Clip quảng cáo Cathay Life insurance 48 Hình 2.6: Ghế đá Cathay Life insurance 48 Hình 2.7: Bưu thiếp quảng cáo Cathay Life 49 Hình 2.8: Cuộc thi “Em vẽ ước mơ em” 49 Hình 2.9: Chương trình “Mùa hè sôi động Cathay” 50 Hình 2.10: Cuộc thi “Bay cao ước mơ” 51 Hình 2.11: Chương trình “Miền Trung yêu thương” 52 Hình 2.12: Hoạt động câu lạc tình nguyện Cathay 52 Hình 2.13: Trao học bổng “ Thịnh Trí thành tài Cathay” 53 Hình 2.14: Kỷ niệm năm hoạt động Cathay Life Việt Nam 54 Hình 2.15: Quy trình khai thác sản phẩm BHNT Cathay Life 56 Hình 2.16: Quy trình phát hành hợp đồng Cathay Life 59 Hình 2.17: Trụ sở Cathay Life Việt Nam 61 Hình 2.18: Đồ thị biểu diễn mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng dịch vụ BHNT 64 Hình 2.19: Đồ thị biểu diễn mức đánh giá khách hàng sản phẩm Cathay Life 66 Hình 2.20: Đồ thị biểu diễn mức đánh giá khách hàng phí đóng Cathay Life 68 Hình 2.21:Đồ thị biểu diễn mức đánh giá khách hàng phân phối Cathay Life 69 Hình 2.22 : Đồ thị biểu diễn mức đánh giá khách hàng chiêu thị Cathay Life 71 Hình 2.23: Đồ thị biểu diễn mức đánh giá khách hàng người Cathay Life 73 Hình 2.24: Đồ thị biểu diễn mức đánh giá khách hàng quy trình Cathay Life 74 Hình 2.25: Đồ thị biểu diễn mức đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình Cathay Life 75 Hình 2.26: Biểu đồ thể phương tiện giúp khách hàng biết đến Cathay Life 78 Hình 2.27: Biểu đồ thể tỉ lệ loại sản phẩm chủ yếu mà khách hàng tham gia .78 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành Bảo hiểm ngành tác động lớn đến phát triển kinh tế nước Nhiều nhà kinh tế học khẳng định tác dụng to lớn, vai trị khơng thể thiếu Bảo hiểm kinh tế Thực tế cho thấy, tồn phát triển thị trường Bảo hiểm yếu tố kinh tế thành công Ở Việt Nam, thị trường Bảo hiểm Nhân Thọ bước vào giai đoạn thời kỳ phát triển Hầu hết công ty Bảo hiểm nhận định, thị trường Bảo hiểm Việt Nam tiềm có mức tăng trưởng đáng ý Do đó, thị trường cạnh tranh Bảo hiểm Nhân Thọ ngày diễn gay gắt Hiện nay, số lượng doanh nghiệp Bảo hiểm Nhân Thọ tham gia thị trường 13 công ty với đời công ty Bảo hiểm thời gian tới mở giai đoạn chạy đua doanh nghiệp Bảo hiểm Trước tình hình đó, để tồn phát triển công ty Bảo hiểm phải có hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thị trường chiến lược cạnh tranh cách đắn sáng tạo để phù hợp với khả doanh nghiệp, với thực tế thị trường để chinh phục khách hàng cách tốt Một công cụ quan trọng hoạt động Marketing giúp cho doanh nghiệp thực hiệu chiến lược đặt giữ vững vị trí thị trường Với việc tìm hiểu vấn đề Marketing sở giúp cho doanh nghiệp tận dụng triệt để thời kinh doanh, xây dựng chiến lược cạnh tranh, sử dụng vũ khí cạnh tranh có hiệu nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng, tăng cường khả cạnh tranh thị trường Trong Công ty Bảo hiểm Nhân Thọ Việt Nam nay, Công ty TNHH BHNT Cathay Life Việt Nam, trực thuộc Tập đồn tài Cathay Công ty Bảo hiểm gia nhập vào Việt Nam năm gần nỗ lực đạt số thành công định Kể từ thành lập đến nay, Cathay Life không ngừng nỗ lực nhiều hoạt động Marketing nhằm thực chiến lược đường chinh phục thị trường Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đầy thách thức cạnh tranh Nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu phân tích hoạt động Marketing doanh nghiệp nên tác giả mạnh dạn chọn đề tài: “Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH BHNT Cathay Life Việt Nam”  Nhược điểm: Sản phẩm:  Sản phẩm công ty chưa nhiều, chưa đa dạng, phong phú nên chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Cho thấy chiến lược phát triển sản phẩm công ty chưa đầu tư kỹ lưỡng  Ngồi sản phẩm mang tính ưu việt khách hàng chấp nhận, lượng lớn sản phẩm khác chưa thuyết phục khách hàng, doanh thu từ sản phẩm thường chiếm tỉ lệ không đáng kể  Sản phẩm cơng ty cịn chưa ổn định, cơng ty liên tục thay đổi sản phẩm lần từ mắt sản phẩm đầu tiên, đổi sản phẩm làm tăng tính ưu việt đồng thời gây ảnh hưởng tâm lý chung khách hàng đặc biệt khách hàng tham gia sản phẩm cũ thấy bị thiệt thòi so với sản phẩm  Các sản phẩm so với công ty khác chưa có tính sáng tạo khác biệt so với cơng ty có thương hiệu lâu năm lĩnh vực nên thiếu tính cạnh tranh Giá:  Mức phí đóng sản phẩm nhìn chung phù hợp với quyền lợi mà khách hàng nhận Tuy nhiên, so với đối thủ khác có lực cạnh tranh mạnh mức phí cơng ty chưa có đủ sức giành thị phần Phân phối:  Cơng ty chưa có định hướng rõ ràng thị truờng mục tiêu đại lý Số lượng chi nhánh cơng ty cịn ít, phân bố rải rác đa số tập trung thành phố lớn nên việc cung cấp dịch vụ giải quyền lợi cho khách hàng chưa hiệu  Tuy phát triển nhanh chóng đội ngũ đại lý nhìn chung số lượng đại lý cơng ty cịn thấp so với cơng ty BHNT khác  Chương trình đào tạo cịn ngắn chưa cung cấp kiến thức thực tế, khả tư vấn số đại lý hạn chế thiếu kỹ cần thiết trình khai thác sản phẩm Chiêu thị:  Công tác tuyên truyền quảng cáo cơng ty nhìn chung cịn rời rạc, chưa có trọng tâm, số lượng quảng cáo cịn hạn chế, hình thức quảng cáo chưa phong phú Việc tổ chức hoạt động chiêu thị nhỏ lẻ chưa gây tác động lớn tới khách hàng 84  Qua hoạt động tổ chức, công tác tuyên truyền thông tin đến khách hàng cịn khó khăn chưa hiệu quả, số lượng người biết đến hoạt động cơng ty  Chiến lược quảng bá hình ảnh cơng ty chưa có trọng tâm, chưa thực tầm quy mô lớn mà vài phận, vài hoạt động tổ chức nên nhiều người dân chưa biết đến tên Cathay life Việt Nam, BHNT Cathay tên lạ người dân Con người:  Nhân viên Cathay Life chưa thật chuyên nghiệp, công tác đào tạo cho đại lý thực thời gian ngắn nên chưa cung cấp đầy đủ kiến thức kỹ giao tiếp, tư vấn, ứng xử, truyền đạt nội dung tới khách hàng  Đội ngũ nhân viên trẻ, đầy sáng tạo nhiệt huyết lại chưa có kinh nghiệm Quy trình:  Việc đánh giá rủi ro ban đầu hợp đồng mệnh giá nhỏ chưa chặt chẽ  Công tác giám định bồi thường non trẻ, chưa ứng xử linh hoạt trường hợp phức tạp công ty hoạt động vụ việc rủi ro xảy dẫn đến bồi thường chưa nhiều Phương tiện hữu hình:  Trụ sở cơng ty đặt trung tâm thành phổ lớn logo bảng hiệu công ty đặt vị trí chưa thuận tiện nên gây trở ngại cho khách hàng đến công ty giao dịch  Đồng phục chưa đồng nhất, công ty cấp đồng phục cho nhân viên tư vấn từ chức vụ trưởng phòng trở lên, nhân viên tư vấn khác mặc đồ công sở để đến nơi làm việc 85 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BHNT CATHAY LIFE VIỆT NAM 3.1 Giải pháp Sản phẩm Thực đa dạng hoá sản phẩm, ngày mở rộng, phát triển chiều dài chiều sâu dòng sản phẩm, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng:  Cơng ty phát triển thêm sản phẩm mang tính tiết kiệm với mức lãi suất hấp dẫn thu hút thị trường Do có nhiều biến động lãi suất kênh đầu tư ngân hàng, chứng khốn, bất động sản việc cơng ty đưa dịng sản phẩm mang tính đầu tư an tồn, lâu dài có phần lãi suất kỹ thuật chống lại tình hình trượt giá tạo hiệu tốt từ khách hàng  Bên cạnh đó, cơng ty đưa thêm sản phẩm giáo dục với thời gian hợp đồng ngắn thay sản phẩm cơng ty phải đến năm người bảo hiểm 22 tuổi nhân lại tiền đáo hạn Đặc điểm sản phẩm khắc phục tâm lý e ngại đóng phí vào cơng ty khoảng thời gian dài  Hiện nay, dòng sản phẩm dành cho cặp đôi cưới số công ty bạn triển khai nhiều khách hàng quan tâm, đón nhận Cơng ty nên nghiên cứu thiết kế cho dòng sản phẩm để giúp cho cặp đôi tạo dựng kế hoạch tài cho tương lai gia đình thể yêu thương với người bạn đời Tuy nhiên để sản phẩm có tính cạnh tranh cao, cơng ty nên nghiên cứu kỹ lưỡng để đưa quyền lợi đặc sắc, hấp dẫn cho sản phẩm nhằm thu hút khách hàng với cơng ty Bên cạnh tiếp tục hồn chỉnh làm chủ sản phẩm có lợi để trở thành công cụ cạnh tranh đắc lực cho cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cần trì phát triển loại hình bảo hiểm hổ trợ, sản phẩm bảo hiểm giúp cho khách hàng mở rộng thêm quyền lợi bảo hiểm Bổ sung điều khoản riêng, tăng thêm quyền lợi để thuyết phục khách hàng 3.2 Giải pháp Giá Công ty cần nghiên cứu mạnh dạn đưa biện pháp linh hoạt sách giá so với đối thủ cạnh tranh sở pháp luật nhà nước, nguyên tắc sách Bộ Tài Chính để thu hút khách hàng Vì Cathay 86 Life công ty công ty BHNT gia nhập thị trường Việt Nam mà trước có nhiều cơng ty phát triển mạnh lĩnh vực BHNT Công ty nên xem xét đến vấn đề chi phí kinh doanh để phân bổ hợp lý nhằm làm giảm chi phí, giảm mức phí bảo hiểm tăng khả cạnh tranh 3.3 Giải pháp Phân phối Mở rộng thêm nhiều chi nhánh phủ kín địa bàn phạm vi tồn quốc để mở rộng thị trường hoạt động, tiếp cận nhiều khách hàng Trước tiên, công ty nên nghiên cứu thị trường khách hàng số thành phố để mở thêm chi nhánh, sau ổn định dần hình thành chi nhánh tỉnh khác Phát mạng lưới đại lý để tăng cường nguồn lực khai thác khách hàng, tăng cường số lượng mà phải trọng đến chất lượng Cơng ty nên đưa sách hoa hồng, chế độ khen thưởng hấp dẫn nhằm thu hút đại lý giỏi khuyến khích đại lý làm việc tích cực, hiệu gắn bó lâu dài với cơng ty Chú trọng tạo động lực phát triển cho đại lý, nâng cao trình độ, kích thích khả làm việc tiếp xúc với khách hàng đại lý, không ngừng nâng cao lực cho đại lý thơng qua khố đào tạo ngắn ngày dài ngày Mời chuyên gia đến hướng dẫn nghệ thuật tiếp xúc, thuyết phục khách hàng kỹ phần mềm khác Để khắc phục tình trạng tình hình khai thác đại lý ko đồng Cơng ty khuyến khích việc chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm đại lý có thâm niên cao với đại lý cịn chun mơn kinh nghiệm giải thưởng “Nhân viên cống hiến cho chi nhánh” nhằm tạo động lực cho họ, nên ưu tiên sử dụng đại lý người có lực, niềm nở, nhiều mối quan hệ Mặt khác, cần tăng cường đội ngũ cộng tác viên môi giới, cộng tác với tổ chức quan để triển khai hợp đồng bảo hiểm với số lượng lớn, số tiền bảo hiểm cao Đây hướng mà công ty cần xem xét áp dụng Ngồi cơng ty cần thường xun triển khai hội nghị bàn vấn đề tìm kiếm mở rộng thị trường định kỳ hàng tháng tạo thêm nhiều kênh phân phối Tiến tới công ty triển khai mạnh kênh tư vấn bán hàng qua điện thoại, internet Bởi thời đại ngày thông tin liên lạc trở nên phổ biến sống Tận dụng điều kiện sẵn có hội việc mở rộng thị trường Ngoài ra, để tăng thêm doanh thu giảm áp lực bị ảnh hưởng từ kênh phân phối qua đại lý, từ giảm thiểu rủi ro kinh doanh cạnh tranh biến động thị trường, công ty nên trọng vào kênh phân phối qua ngân 87 hàng Công ty cần liên kết với ngân hàng khác để cung cấp bảo hiểm đến nhóm đối tượng khách hàng khác Cơng ty nên xem xét đến ngân hàng có uy tín, có lượng khách hàng giao dịch đơng ngân hàng ACB, Sacombank, Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn…Tuy nhiên, liên kết với ngân hàng để bán sản phẩm, công ty cần xem xét đến điều kiện, sách hoa hồng, ngân hàng kênh phân phối cho đối thủ cạnh tranh khác 3.4 Giải pháp Chiêu thị Công ty cần tăng cường số lượng chương trình quảng cáo phải quảng cáo cách rộng rãi Để đạt mục đích nội dung quảng cáo phải giới thiệu rộng rãi hoạt động ngành bảo hiểm, gợi mở nhu cầu bảo hiểm, thay đổi suy nghĩ khách hàng Có hình ảnh sản phẩm công ty ăn sâu vào tiềm thức khách hàng để họ chuyển từ chỗ không cần sang tham gia bảo hiểm Nội dung quảng cáo công ty phải tiêu biểu đặc trưng độc đáo có lượng thơng tin cao Công ty nên liên hệ với công ty quảng cáo để xây dựng clip quảng cáo ấn tượng hình ảnh Cathay life Việt Nam đồng thời chứa đựng thông điệp Công ty muốn gửi tới tồn thể người dân Việt Nam Sau đó, tiến hành phát sóng định kỳ kênh truyền hình VTV hay HTV Tuy nhiên, chi phí để quảng cáo kênh truyền hình cao, cơng ty nên xem xét đến tình hình tài để phân bổ tần suất quảng cáo phù hợp Đẩy mạnh quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng có tính tiếp cận khách hàng cao quảng cáo qua internet, đài, hay quảng cáo qua báo có số người đọc lớn như: báo Tuổi trẻ, Tiếp thị gia đình, Thế giới phụ nữ…được nhiều người đón đọc để quảng bá rộng rãi hình ảnh cơng ty Tần suất quảng cáo không nên ạt mà nên trì với thời gian dài để mang hình ảnh đến khắp nước Ngồi ra, cơng ty nên trì phát triển thêm biển quảng cáo, ghế đá Cathay đặt đường trung tâm, cơng viên khác Cơng ty lựa chọn đặt bảng quảng cáo, ghế đá Cathay công viên Gia Định Đây công viên có lượng người dân đến để hoạt động, sinh hoạt văn nghệ đông đúc Điều dễ dàng thu hút ý công chúng từ làm cho sản phẩm cơng ty trở nên thân quen với tầng lớp nhân dân Tiếp tục tích cực với hoạt động xã hội Cơng ty nên tham gia tài trợ chương trình lớn, thu hút quan tâm xã hội chương trình ủng hộ, giúp đỡ gia đình khó khăn “Vượt lên mình”, “ Ngơi nhà mơ ước”,” Câu chuyện ước mơ.”…hay chương trình quyên góp ủng hộ đồng bào bị thiên tai, bão lụt…Bên cạnh đó, cơng tác từ thiện đến thăm giúp đỡ trại mồ côi, 88 khuyết tật “ Câu lạc tình nguyện Cathay” nên tăng cường với nhiều hoạt động Song song đó, công ty nên đẩy mạnh công tác tuyên truyền nhằm đưa hình ảnh, thơng tin hoạt động đến rộng rãi người dân để tạo thiện cảm, niềm tin công ty Đối với thiếu niên, nhi đồng mở rộng hoạt động hỗ trợ học bổng cho em học sinh từ nhiều độ tuổi khác Tăng thêm chế độ ưu đãi với khách hàng tăng thêm chương trình quà tặng, chương trình rút thăm trúng thưởng khách hàng đóng phí tái tục, tổ chức hoạt động vui chơi, giao lưu dành cho khách hàng cũ Đây cách trì mức độ trung thành khách hàng lại phát huy thêm chiến lược quảng cáo cho công ty Tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên hơn, định kỳ hàng tuần nhằm nâng cao lượng khách hàng Ngoài hội nghị phải phong phú nội dung, chuyên nghiệp hình thức để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng 3.5 Giải pháp Con người Thường xuyên cử nhân viên học định kỳ hàng tháng để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ để hiểu sâu sản phẩm bảo hiểm kỹ giao tiếp, thuyết phục nhằm tạo môi trường làm việc chun mơn hố cao đạt hiệu tốt Hướng nhân viên hoạt động ngày khoa học chuyên nghiệp từ tác phong đến phong cách phục vụ Tuyển dụng đại lý mới, xây dựng phong trào thi đua với phần thưởng hấp dẫn nhằm kích thích khả làm việc đạt hiệu cao Bên cạnh chấm dứt hợp đồng nhân viên, đại lý làm việc không hiệu Phát huy ý tưởng nhân viên ln có phần thưởng thỏa đáng cho đưa ý tưởng hay Ngoài tạo cần phải tạo thói quen hoạt động tích cực, sáng tạo công việc Đề tiêu cụ thể để đánh giá hiệu hoạt động nhân viên đồng thời khen phạt công khai để tạo động lực hoạt động cho họ 3.6 Giải pháp Quy trình Tăng cường chất lượng dịch vụ bảo hiểm thơng qua hồn thiện quy trình giám định bồi thường nhanh chóng, đơn giản, xác Đồng thời, chun mơn hóa cao, nâng cao chất lượng giám định bồi thường, giải bồi thường Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên giám định, cung cấp thiết bị dich vụ hỗ trợ để công tác giám định thuận lợi Cơng ty cần xây dựng quy trình khai thác hợp lý, chặt chẽ để tránh gặp phải rủi ro, trục lợi bảo hiểm Đối với hợp đồng có mệnh giá nhỏ, cơng ty 89 nên xem trọng việc giám định, kiểm tra trước định chấp nhận hồ sơ yêu cầu bảo hiểm Đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng, giải nhanh, gọn tránh tồn đọng hồ sơ Cơng ty thành lập đội ngũ nhân viên linh hoạt, sẵn sàng có mặt thời gian nhanh để hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng trường hợp xảy kiện bảo hiểm Công ty nên thành lập đường dây điện thoại nóng với số điện thoại dễ nhớ để cung cấp thông tin giải thắc mắc cần thiết cho người quan tâm để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng việc họ lịng hay phản đối khâu cơng ty Đa dạng hóa phương thức đóng phí bảo hiểm để tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng Có thể tăng cường mở rộng hình thức toán chuyển khoản qua thẻ ATM Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Vào ngày sinh nhật, ngày kỷ niệm hợp đồng khách hàng cơng ty gửi thiệp chúc mừng tặng q nhỏ có in thương hiệu cơng ty Thường xun thăm hỏi khách hàng vào dịp lễ tết hay lúc đau ốm, gia đình gặp khó khăn… 3.7 Giải pháp Phương tiện hữu hình Đồng hóa đồng phục nhân viên Cung cấp đồng phục cho nhân viên cơng ty từ nhân viên hành đến đại lý bảo hiểm cấp thấp Có thể tài trợ phần tồn phần chi phí trang phục cho đại lý cấp trưởng phịng để tạo hình ảnh đẹp cơng ty Khơng ngừng hồn thiện, nâng cao, cập nhật sở vật chất, kỹ thuật tồn cơng ty, nhằm mục đích đảm bảo văn minh, lịch thuận tiện cho khách hàng Duy trì khơng khí làm việc hòa đồng, thoải mái, hợp tác lẫn phát triển để phát triển công ty 90 KẾT LUẬN Bảo hiểm Nhân Thọ nước ta nói riêng giới nói chung thể ưu kinh tế Tuy nhiên, để kinh doanh bảo hiểm đạt kết mong muốn địi hỏi cơng ty phải có chiến lược Marketing đắn phù hợp Công ty Bảo hiểm Nhân Thọ Cathay Life vào hoạt động năm thực tế đạt kết khả quan khích lệ cho việc thực kế hoạch công ty năm Qua phân tích đánh giá tình hình hoạt động Marketing cơng ty giúp ta thấy kết đạt mặt cịn hạn chế từ đưa ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty môi trường cạnh tranh gay gắt Qua đó, phần cho thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing phát triển cơng ty để từ địi hỏi nỗ lực phát triển không ngừng công chinh phục thị trường Bảo hiểm Nhân Thọ Việt Nam Được giúp đỡ tận tình Thạc sĩ Võ Thế Sinh tơi hồn thành báo cáo Vì thời gian nghiên cứu chưa nhiều, trình độ nhận thức có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến Q thấy để đề tài hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị kinh doanh Bảo Hiểm - PGS, TS Nguyễn Văn Định, NXB Lao Động, Xã Hội, 2007 Giáo trình Khởi Nghiệp Cùng Cathay - Công ty BHNT Cathay – Tài liệu lưu hành nội bộ, 2011 Giáo trình bảo hiểm thương mại - PGS.TS.Nguyễn Văn Định, ThS Khương thị Kiều Oanh, ThS Phạm Trường Giang, ThS Hồng Bích Hồng, NXB lao động xã hội, 2008 Quản trị Marketing- Thạc sĩ Nguyễn Hữu Quyền, lưu hành nội bộ,TPHCM, 2011 Marketing - Philip Kotler, NXB thống kê, TP HCM, 2000 Slide giảng Nguyên lý Marketing - TS Phạm Thị Minh Lý, lưu hành nội bộ, TP HCM, 2010 Webside: http://www.cathaylife.com.vn Webside: http://www.Webbaohiem.net Webside: http://www.Diemtinviet.com 10.Webside: http://www.luattaichinh.wordpress.com 11.Webside:http://www.365ngay.com.vn 12.Webside: http://www.vietbao.vn 13.Webside: http://www.dichvubaohiem24h.com 14.Websidehttp:// www.tailieu.vn/xem-tai-lieu/bai-giang-marketing-can-banchuong-1-tong-quan-ve-marketing.221492.html 15.Webside:http://.vass.com.vn/tong-quan-thi-truong-bao-hiem-viet-nam-theo-solieu-thong-ke-cua-bo-tai-chinh.html 16 Webside:http://www.tinnhanhchungkhoan.vn/GL/N/CIJBAJ/bao-hiem-nhantho-rut-vao-bi-mat.html 17 Webside:http://www.vietbao.vn/Kinh-te/Bao-Viet-Nhan-Tho-dung-dau-thitruong-bao-hiem/20044166/90/ 18 Webside:http://www.baongan.vietinbank.vn/tin-tuc/th-trng-bo-him/169 PHỤ LỤC L Phhụ lục : Logo L công c ty BH HNT Cathaay L công c ty BH HNT Cathay y Life Việtt Nam Phhụ lục : Logo Phhụ lục 3: Brochure giiới thiệu Tậập đồn Tàài Caathay Phụ lục : Bảng khảo sát Bảng khảo sát Xin chào Anh/Chị! Tôi sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng, thực đề tài “Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH BHNT Cathay Life Việt Nam” nhằm phục vụ cho đề tài luận văn tốt nghiệp Kính mong anh/chị dành chút thời gian trả lời phiếu khảo sát Thông tin mà anh/chị cung cấp dành cho mục đích nghiên cứu, khơng mang tính sai Rất mong nhận giúp đỡ từ anh/chị Kính chúc anh/ chị sức khỏe thành công 1) Anh/chị biết đến Cathay Life qua phương tiện nào? Báo chí  Bảng quảng cáo Internet Truyền hình Khác ……………  Bạn bè  Tư vấn viên 2) Theo anh/chị yếu tố sau ảnh hưởng đến định chọn/hay không chọn sử dụng dịch vụ Bảo hiểm Nhân Thọ (đánh giá từ đến theo mức độ từ ảnh hưởng đến ảnh hưởng ) Rất Không ảnh hưởng Rất ảnh hưởng 1.Quảng cáo 2.Thương hiệu 3.Bạn bè, người thân 4.Sản phẩm đa dạng 5.Gía 6.Phong cách phục vụ người tư vấn 7.Dễ dàng mua sản phẩm 3) Anh/chị vui lịng cho biết quan điểm nhận định dịch vụ Bảo hiểm Nhân Thọ Cathay Life : Chú ý : Anh/chị vui lòng cho biết quan điểm Anh/Chị vấn đề (phát biểu) đưa câu với: (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Trung lập, (4) Đồng ý, (5) Hồn tồn đồng ý Đánh dấu X vào trả lời tương ứng mà Anh/ Chị chọn.: (1) Hoàn toàn không đồng ý SẢN PHẨM - PRODUCT Sản phẩm Bảo hiểm Nhân Thọ Cathay Life phù hợp với anh/chị Có nhiều sản phẩm phong phú đa dạng Tham gia sản phẩm bảo hiểm Cathay Life tiết kiệm bảo vệ tài tốt Sản phẩm Cathay Life có nhiều quyền lợi GIÁ CẢ - PRICE Phí đóng sản phẩm hợp lý so với quyền lợi sản phẩm Phí đóng sản phẩm Cathay Life cạnh tranh so với công ty khác Lãi suất sản phẩm hấp dẫn PHÂN PHỐI - PLACE Cathay Life có nhiều chi nhánh phân bố dàn trải Nhân viên tư vấn Cathay Life nhiều 10 Nhân viên tư vấn nhiệt tình chu đáo công việc 11 Cathay Life thường xuyên tổ chức hội thảo khách hàng 12 Các hội thảo Cathay Life tổ chức chuyên nghiệp CON NGƯỜI - PEOPLE 13 Tác phong nhân viên Cathay Life chuyên nghiệp 14 Nhân viên giao dịch khách hàng đón tiếp ân cần, niềm nở 15 Bộ phận thu phí phục vụ linh hoạt theo yêu cầu khách hàng XÚC TIẾN - PROMOTION (2) không đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hồn tồn đồng ý 16 Cathay Life có nhiều chương trình quảng cáo 17 Cathay Life có nhiều chương trình q tặng cho khách hàng 18 Hình ảnh đại diện Cathay life đẹp 19 Anh/chị hài lịng với chương trình khuyến Cathay Life 20 Các hoạt động xã hội Cathay life thiết thực QUY TRÌNH – PROCESS 21 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cathay life tốt 22 Các khâu thủ tục nhanh chóng, khơng phải chờ đợi lâu 23 Việc đóng phí có nhiều phương cách để lựa chọn 24 Công ty thực cam kết mà công ty đưa PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH – PHYSICAL EVIDENCE 25 Trụ sở Cathay Life trung tâm dễ nhìn thấy 26 Phòng chờ dành cho khách hàng đẹp, lịch ĐÁNH GIÁ CHUNG 27 Anh/chị hài lòng với dịch vụ Cathay life nói chung 4) Anh/ chị sử dụng sản phẩm BHNT Cathay Life:  Thịnh trí thành đạt an khang C12  Thịnh an tiết kiệm toàn diện C11  Thịnh an tiết kiệm bảo gia C10  Bảo hiểm định kỳ ưu đãi C09  Thịnh an tiết kiệm bảo toàn A05  Khác… 5) Anh/chị nêu góp ý dịch vụ bảo hiểm nhân thọ công ty Cathay life : ………………………………………………………………………………………………… …….…………………………………………………………………………………………… ………… 6) Nếu chất lượng Cathay Life tốt anh/chị có ý định sử dụng thêm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Cathay life hay giới thiệu cho người quen tham gia tương lai hay khơng ?  Có  Khơng Thơng tin cá nhân Xin anh/ chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân, xin tuyệt đối bảo mật thông tin anh/chị : 7) Hiện nghề nghiệp anh/chị ?  Học sinh, sinh viên  Nhân viên văn phịng  Cơng nhân  Kỹ thuật viên, kỹ sư  Lao động khác 8) Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị  18 đến 24  25 đến 32  từ 33 đến 45  45 9) Giới tính:  Nam  Nữ 10) Trình độ:  Phổ thơng trung học  Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Sau đại học 11) Thu nhập Anh/chị khoảng tháng  triệu  từ đến 10 triệu  10 đến 15 triệu  15 triệu Xin chân thành cảm ơn anh/chị dành chút thời gian cho bảng khảo sát ... cần thi? ??t Tôi xin chân thành cảm ơn tất người giúp đỡ thời gian vừa qua Với thời gian thực tập cho phép, khả nghiên cứu kinh nghiệm thực tế hạn chế, nên khóa luận cịn nhiều thi? ??u sót chưa hồn thi? ??n,... 48 Hình 2.7: Bưu thi? ??p quảng cáo Cathay Life 49 Hình 2.8: Cuộc thi “Em vẽ ước mơ em” 49 Hình 2.9: Chương trình “Mùa hè sơi động Cathay” 50 Hình 2.10: Cuộc thi “Bay cao ước mơ”... nghiệm thực tế hạn chế, nên khóa luận tác giả cịn nhiều thi? ??u sót chưa hoàn thi? ??n, tác giả mong nhận lời nhận xét bảo tận tình Quý Thầy Cơ để hồn thi? ??n tốt khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu