Bài giảng Quản trị doanh nghiệp: Phần 2 - Th.S Lê Thị Bích Ngọc

Nối tiếp phần 1, Bài giảng Quản trị doanh nghiệp: Phần 2 - Th.S Lê Thị Bích Ngọc tiếp tục trình bày những nội dung về hành vi tổ chức; các loại hành vi trong doanh nghiệp; kiểm soát hành vi trong doanh nghiệp; quản trị nhóm trong doanh nghiệp; quản trị kết quả kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp; quản trị chi phí, kết quả theo mức lãi thô; biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp;... Mời các bạn cùng tham khảo!

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG  BÀI GIẢNG MƠN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP BIÊN SOẠN: Th.S Lê Thị Bích Ngọc Hà Nội, tháng 12 năm 2016 Chương – Hành vi tổ chức CHƢƠNG 4- HÀNH VI TỔ CHỨC 4.1 BẢN CHẤT CỦA HÀNH VI TỔ CHỨC 4.1.1 Khái niệm hành vi Mặc dù hành vi tổ chức lĩnh vực nghiên cứu đƣợc quan tâm vòng ba mƣơi năm qua, song năm gần trở thành lĩnh vực đƣợc quan tâm đặc biệt, vấn đề phức tạp ngƣời mà doanh nghiệp phải đối đầu giải Với thách thức thay đổi môi trƣờng, công nghệ, thông tin khác biệt ngày tăng ngƣời lao động (về dân tộc, kiến thức, quan điểm, giá trị, phong cách sống…) xu hội nhập nay, vấn đề đặt cho quản lý tiếp cận nhƣ cũ đƣợc Sự tồn phát triển doanh nghiệp ngày phụ thuộc chủ yếu vào việc quản lý nguồn nhân lực, đồng thời đòi hỏi thay đổi công tác quản lý để đảm bảo tối ƣu hóa việc sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Việc hiểu thấu đáo có kỹ giải vấn đề ngƣời tổ chức yếu tố cốt lõi bảo đảm cho thành công nhà quản trị Việc nghiên cứu hành vi ngƣời phức tạp lính vực rộng lớn liên quan tới nhiều ngành khoa học khác Khoa học hành vi tổ chức tìm cách thay trực giác nghiên cứu có hệ thống hành vi ngƣời tổ chức Với nhà quản trị doanh nghiệp, điều quan trọng nghiên cứu hành vi tổ chức, tức nghiên cứu, giải thích dự đốn hành vi ngƣời bối cảnh hoạt động doanh nghiệp để có phƣơng pháp quản lý thích hợp Thực chất hành vi tổ chức nghiên cứu ảnh hƣởng cá nhân, nhóm, tổ chức hành vi doanh nghiệp nhằm áp dụng hiểu biết vào việc nâng cao hiệu doanh nghiệp Hành vi tổ chức lĩnh vực nghiên cứu bao gồm ba cấp độ thể thống nhất: cá nhân, nhóm doanh nghiệp Hơn nữa, khoa học ứng dụng, áp dụng kiến thức đạt đƣợc ảnh hƣởng cá nhân, nhóm tổ chức lên hành vi để nâng cao hiệu doanh nghiệp, ngƣời cƣ xử hành động tổ chức, ảnh hƣởng việc thực nhiệm vụ tổ chức, đặc biệt quan tâm tới hành vi có liên quan tới công việc nhƣ hoạt động, vắng mặt, thuyên chuyển, suất lao động, việc thực nhiệm vụ ngƣời quản lý… Việc nghiên cứu hành vi tổ chức giúp nhà quản trị hiểu hành vi ngƣời, áp dụng hiểu biết việc quản trị nhân sự, điều hành hoạt động hƣớng tới nâng cao hiệu doanh nghiệp Hơn nữa, kỹ giao tiếp kỹ quan trọng định thành công nhà quản trị, nghiên cứu hành vi tổ chức giúp nhà quản trị hoàn thiện kỹ – hoàn thiện lực hiểu biết ngƣời lao động, từ làm cho họ đóng góp hiệu phát triển doanh nghiệp, chủ động 73 Chương – Hành vi tổ chức việc định liên quan đến ngƣời, nhƣ xây dựng văn hóa doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp thích ứng nhiều điều kiện thay đổi 4.1.2 Cơ sở hành vi tổ chức Hành vi liên quan tới hành động quan sát đƣợc ngƣời lao động Những nhà quản trị quan tâm tới hành vi nhân viên thuộc cấp, nhƣng hành vi lại xảy khung cảnh doanh nghiệp định Nếu ta dùng từ “nhân viên” để tất ngƣời doanh nghiệp, nhà quản trị lẫn ngƣời thừa hành từ “hành vi nhân viên” đồng nghĩa với hành vi tổ chức Tuy nhiên, cụm từ “hành vi tổ chức” đƣợc dùng có nghĩa khái quát Hành vi tổ chức đƣợc nghiên cứu ba cấp độ tổ chức hành vi cá nhân, hành vi nhóm hành vi doanh nghiệp 4.1.2.1.Hành vi cá nhân Trƣớc hết, thƣờng nói đến hành vi cá nhân Nó đƣợc thể nhƣ thái độ, nhân cách, nhận thức, động cơ, phù hợp, vai trò động lực nhóm Hành động nhóm nhân viên khơng phải tổng số hành vi cá nhân nhóm Cá nhân nhóm có hành vi khác với họ đứng Tiến trình yếu tố hình thành hành vi cá nhân đƣợc mô tả sơ đồ 4.1 Đây sơ đồ tóm tắt hành vi cá nhân Một cá nhân gia nhập tổ chức sẵn có tập hợp thái độ định tính cách đƣợc xác lập cách vững Mặc dù bất biến song thái độ tính cách ngƣời lao động đƣợc hình thành trƣớc gia nhập tổ chức Nhận thức cá nhân hoàn cảnh ảnh hƣởng đến động cơ, đến mà ngƣời học tập cuối ảnh hƣởng đến hành vi làm việc cá nhân tổ chức Năng lực đƣợc đƣa vào mơ hình để hành vi cá nhân bị ảnh hƣởng tài kỹ mà ngƣời có gia nhập tổ chức Đƣơng nhiên trình học hỏi làm thay đổi yếu tố theo thời gian Động Thái độ Nhận thức Hành vi cá nhân Sự học tập Tính cách Năng lực Hình 4.1 Tiến trình hành vi cá nhân a Thái độ Đó lời phát biểu có tính đánh giá thích khơng thích đồ vật, ngƣời biến cố Khi nhân viên nói “Tơi thật thích cơng việc mình”, điều có nghĩa 74 Chương – Hành vi tổ chức phát biểu thái độ cơng việc Những thái độ liên quan đến công việc thông thƣờng gồm có: - Sự thỏa mãn cơng việc - Sự tham gia cơng việc (Sự gắn bó với công việc) - Cam kết tổ chức (Sự ràng buộc với doanh nghiệp) (1) Sự thóa mãn cơng việc: nói thái độ ngƣời lao động, thƣờng muốn đề cập đến thỏa mãn họ cơng việc, mơ tả cảm giác tích cực cơng việc có đƣợc từ đánh giá đặc điểm Một ngƣời với mức độ thỏa mãn cao cơng việc có cảm giác tích cực công việc thân, ngƣợc lại mức độ thỏa mãn thấp công việc khiến anh ta/cơ ta có cảm giác tiêu cực Tác động nhân viên thấy thỏa mãn không thỏa mãn nơi làm việc nhƣ nào? Điều xảy nhân viên u thích hay ghét bỏ cơng việc họ? Mơ hình Rời bỏ - Xây dựng - Trung thành - Chối bỏ - đƣợc xem hữn ích, giúp hiểu đƣợc kết bất mãn Chủ động TỪ BỎ BÀY TỎ Phá hủy Xây dựng PHỚT LỜ TRUNG THÀNH Thụ động Hình 4.2 Mơ hình Rời bỏ - Xây dựng - Trung thành – phớt lờ Hình 4.2 minh họa bốn phản ứng mơ hình qua hai khía cạnh khác nhau: xây dựng/phá húy chủ động/bị động Những phản ứng đƣợc diễn tả nhƣ sau: - Rời bỏ: Phán ứng rời bó hƣớng hành vi ngƣời đến việc rời khỏi tổ chức, thể việc tìm kiếm vị trí mới, từ chức Bày tỏ: Phản ứng bày tỏ bao gồm việc cố gắng cách chủ động có tính chất xây dựng, thể việc đƣa giải pháp cải thiện, thảo luận vấn đề với cấp trên, thực hoạt động cơng đồn Trung thành: Phán ứng trung thành nghĩa việc đợi chờ cách thụ động nhƣng đầy lạc quan khả cải thiện điều kiện làm việc, ví dụ nhƣ sẵn sàng đại diện cho quan bị phê bình từ bên ngồi, hay tin tƣởng tổ chức đội ngũ quản lý làm 75 Chương – Hành vi tổ chức Thờ ơ: Phản ứng thờ khiến cho diều kiện làm việc trớ nên tồi tệ hơn, biểu vắng mặt hay muộn thƣờng xuyên, giảm thiểu nỗ lực, khả mắc lỗi ngày lớn Hành vi thờ từ bỏ đƣợc thể qua biến đổi công việc chúng ta, chẳng hạn nhƣ suất, vắng mặt, ti lệ thay công việc (2) Sự tham gia công việc: Liên quan tới thỏa mãn công việc tham gia vào công việc, đƣợc đánh giá dựa mức độ mà ngƣời nhận biết theo tâm lý sẵn có cơng việc họ cân nhắc tầm quan trọng mức đột thể nhận thức giá trị thân Những nhân viên tham gia công việc mức độ cao tự nhận biết thực quan tâm đến tính chất cơng việc họ làm Một khái niệm có mối quan hệ chặt chẽ khác trao quyền làm chủ tâm lý, tức niềm tin nhân viên mức độ ảnh hƣởng họ môi trƣờng làm việc, lực, ý nghĩa công việc quyền tự chủ Một số nghiên cứu cho thấy rằng, nhà lãnh đạo lý tƣởng trao quyền cho nhân viên cách cho họ tham gia vào trình định, khiến họ cảm thấy cơng việc quan trọng cho họ quyền tự để làm "cơng việc riêng mình" Mức độ cao tham gia công việc trao quyền làm chủ tâm lý có mối quan hệ tích cực tới quyền công dân họ tổ chức kết cơng việc.Tham gia cơng việc tích cực làm giảm tình trạng vắng mặt khiến tỉ lệ từ chức thấp (3) Cam kết tổ chức: Trong cam kết tổ chức, ngƣời lao động đƣợc nhận biết với tổ chức cụ thể mục đích ƣớc muốn rõ ràng - đƣợc tồn nhƣ thành viên tổ chức Có ba khía cạnh riêng biệt liên quan đến cam kết tổ chức:  Cam kết tình cảm: gắn kết mặt tình cảm với tổ chức niềm tin giá trị  Cam kết tiếp tục: giá trị kinh tế nhận đƣợc việc tiếp tục lại với tổ chức Một nhân viên cam kết tiếp tục với doanh nghiệp anh ta/cô ta đƣợc trả lƣơng hậu hĩnh cảm thấy có lỗi với gia đình từ bỏ cơng việc  Cam kết mang tính quy phạm: nghĩa vụ lại làm việc với tổ chức lý đạo đức Một nhân viên sáng giá với nhiều sáng kiến có thề lại với doanh nghiệp cảm thấy có lỗi rời bó cơng ty Giữa cam kết tổ chức hiệu suất công việc tồn mối quan hệ tích cực, nhƣng mối quan hệ khiêm tốn Một nghiên cứu cho rằng: mối quan hệ cam kết khả thể mạnh nhân viên yếu đáng kể nhân viên có nhiều kinh nghiệm Và hình thức cam kết khác có tác động khác hành vi Cam kết tình cảm quản lý có quan hệ chặt chẽ với khả thể tổ chức cao so với cam kết tiếp tục Cam kết tiếp tục có mối liên quan đến mức độ thấp ý định nghỉ việc nhƣng lại liên quan đến khuynh hƣớng gia tăng tỷ lệ vắng mặt hiệu cơng việc thấp Có ý kiến cho cam kết tiếp tục thực khơng phải cam kết Thay trung thành (cam kết tình cảm) hay nghĩa vụ (cam kết 76 Chương – Hành vi tổ chức mang tính quy phạm), cam kết tiếp tục cho thấy nhân viên gắn bó với doanh nghiệp đơn giản họ khơng có chỗ làm việc tốt b Tính cách Tính cách tổng thể cách thức mà cá nhân phản ứng tƣơng tác với môi trƣờng họ Ngƣời ta thƣờng khác tính cách, vậy, biết đƣợc tính cách nhân viên có ích việc quản lý sử dụng lao động, tùy loại tính cách mà bố trí vào cơng việc cho phù hợp Với cách phân loại khác có nhiều dạng tính cách khác nhau, nhƣng có số đƣợc ý tới việc nghiên cứu hành vi cá nhân kết hợp với hành vi doanh nghiệp Một cách thƣờng đƣợc sử dụng tính cách cá nhân đƣợc phân sở tính tự chủ, độc đốn, thực dụng chấp nhận rủi ro - Tính tự chủ: Đặc điểm chia ngƣời thành hai loại: loại hƣớng nội loại hƣớng ngoại Loại hƣớng nội tin rằng, họ kiểm soát đƣợc số mệnh họ, biết kiềm chế hành vi họ cần thiết, loại hƣớng ngoại tin hành vi họ bị chi phối ngƣời khác, ngƣời thƣờng lịng với cơng việc ngƣời hƣớng nội - Tính chuyên quyền: Những ngƣời tin phải có cấp bậc lực khác doanh nghiệp Họ tôn vinh cấp xem thƣờng ngƣời dƣới quyền, đa nghi kháng cự thay đổi Với họ xem trọng khác biệt quyền lực địa vị thành viên doanh nghiệp - Tính thực dụng: ngƣời có tính cách thƣờng biết nhiều hay vận dụng, họ thƣờng thuyết phục ngƣời khác bị ngƣời khác thuyết phục, họ thƣờng thành công dễ dàng phải đối mặt trực tiếp, cơng việc địi hỏi phải cân nhắc hặc có phần thƣờng xứng đáng thành cơng Nhƣng, ngƣời có tính cách thƣờng sinh vấn đề đạo đức - Tính mạo hiểm: Con ngƣời có cách cƣ xử khác với hội, việc chấp nhận hay né tránh rủi ro thể việc họ định lâu hay mau lƣợng thông tin cần thiết để định Nói chung, nhà quản trị thƣờng né tránh rủi ro, nhiên nhiều mức độ khác Quan trọng mức độ chấp nhận rủi ro để đảm bảo tạo phù hợp cơng việc cụ thể Ngƣời có mức chấp nhận rủi ro cao thƣờng định nhanh chóng, địi hỏi nhiều thơng tin, thích hợp với cơng việc mua bán chứng khốn, nhƣng gặp nhiều khó khăn cơng việc nhƣ kế tốn, kiểm tốn c Nhận thức: Nhận thức vấn đề quan trọng nghiên cứu hành vi hành vi ngƣời dựa nhận thức giới họ Nếu nghiên cứu kỹ biết cá nhân quan sát tƣợng vật mà lại có nhận thức khác chí trái ngƣợc Chẳng hạn, nhà quản trị thấy ngƣời giúp việc phải nhiều ngày định đƣợc cho 77 Chương – Hành vi tổ chức ngƣời chậm chạp Nhƣng nhà quản trị khác trƣờng hợp nhƣ cho ngƣời thận trọng Nhận thức ngƣời phụ thuộc vào số yếu tố nằm chủ thể (ngƣời nhận thức) hay đối tƣợng nhận thức, nhƣ: nhân cách, thái độ, động cơ, quyền lợi, kinh nghiệm qua kỳ vọng, hấp dẫn hay không, ồn hay im lặng v.v… đối tƣợng nhƣ bối cảnh môi trƣờng Các cá nhân doanh nghiệp phải định, kể định nhiều công nhân ảnh hƣởng tới hoạt động doanh nghiệp Vì thế, việc định cá nhân phần quan trọng hành vi doanh nghiệp Tuy nhiên, định họ lại dựa nhận thức họ công việc doanh nghiệp d Học tập Theo nhà tâm lý học “học tập” có nghĩa rộng mà thƣờng hiểu lớp học Một định nghĩa đƣợc chấp nhận rộng rãi là: “Học tập trình làm thay đổi suy nghĩ hành vi ngƣời” Trƣớc hết, học tập giúp ta thích ứng làm chủ mơi trƣờng, nhờ học tập mà có hiểu biết, nhận thức điều chỉnh hành vi theo thay đổi hoàn cảnh mà ta trở nên ngƣời cơng nhân có trách nhiệm nhân viên có suất cao Rèn luyện học tập tiến bƣớc Nhà quản trị rèn luyện hành vi cho nhân viên phần thƣởng cách có hệ thống đạt đƣợc hành vi mong muốn Làm theo mẫu tức bắt chƣớc hành vi ngƣời khác Một nhân viên làm thƣờng tìm ngƣời thành cơng đƣợc doanh nghiệp tơn trọng, để tìm chỗ khác biệt tự điều chỉnh hành vi 4.1.2.2 Hành vi nhóm a Khái niệm nhóm Nhóm số ngƣời từ hai trở lên, tƣơng tác phụ thuộc lẫn nhau, hoàn thành mục tiêu định Nhóm thức nêu rõ cấu trúc doanh nghiệp không thức khơng nêu rõ cấu trúc, mà tập hợp lại tự nhiên để đáp ứng nhu cầu xã hội nhóm Hành vi cá nhân đứng nhóm khác với đứng Hành vi thành viên nhóm khác b.Những đặc tính then chốt nhóm: - Quan niệm vai trị: áp dụng cho tất nhân viên tổ chức ngồi tổ chức Vai trị hệ thống hành vi mà ngƣời ta mong đợi ngƣời phải thực theo với địa vị tổ chức Thí dụ hành vi bạn buổi tiệc phải khác họp 78 Chương – Hành vi tổ chức - Những quy tắc tuân theo Tất nhóm có quy tắc yêu cầu thành viên phải tuân theo tiêu chuẩn chung nhóm Có thể có quy tắc suất, số lần vắng mặt, việc - Những hệ thống địa vị yếu tố quan trọng để hiểu rõ hành vi, địa vị động quan trọng có kết hành vi thấy cách biệt mà họ nhận thức họ đáng đƣợc hƣởng so với mà ngƣời khác dành cho họ Địa vị nhận đƣợc cách khơng thức yếu tố nhƣ giáo dục, tuổi tác, tài năng, kinh nghiệm v.v… Bất điều có giá trị địa vị, ngƣời cộng đồng (nhóm) cho Điều quan trọng nhân viên cho hệ thống thức địa vị hịa hợp, đắn - Sự gắn bó nhóm mức độ mà nhân viên gắn bó với nhau, đóng góp vào mục tiêu nhóm Sự gắn bó tăng nhƣ mục tiêu cá nhân họ hƣớng tới mục tiêu nhóm, nhƣ hiệu nhóm tăng Khi có gắn bó cao mà thái độ lại khơng đồng thuận, suất lại giảm, gắn bó thái độ khơng thuận chiều với mục tiêu tổ chức gắn bó nhóm khơng có tác động đến suất - Để cho nhóm hoạt động có hiệu quả, nhà quản trị phải định rõ vị trí nhân viên nhóm để tránh xung đột địa vị nhân viên Nhà quản trị phải theo dõi quy tắc nhóm làm tăng hay giảm kết nhóm phải trọng đến bất hòa địa vị Mục tiêu nhà quản trị cố gắng gắn bó nhóm giữ cho mục tiêu nhóm chiều với mục tiêu chung doanh nghiệp 4.2 CÁC LOẠI HÀNH VI TRONG DOANH NGHIỆP 4.2.1 Khái quát hành vi doanh nghiệp Tƣơng tác nhóm tƣơng tác thành viên nhóm chủ đề đƣợc ý nhiều năm gần Những tƣơng tác có ảnh hƣởng to lớn đến tồn hiệu hoạt động tổ chức Các cá nhân nhóm phụ thuộc lẫn thơng tin, hỗ trợ, tƣ vấn, nỗ lực hợp tác, phụ thuộc lẫn dẫn tới quan hệ cạnh tranh quan hệ hợp tác loại tƣơng tác thƣờng gặp là: vô tƣ; hợp tác; cạnh tranh xung đột - Sự vô tƣ: Hành vi đƣợc động viên hƣớng tới ngƣời khác đƣợc gọi vơ tƣ Sự vơ tƣ ln ln bao gồm chi phí ngƣời giúp đỡ nhƣ thể lực, thần kinh, nỗ lực xúc cảm với chi phí ngƣời giúp đỡ khơng màng tới đền bù - Sự hợp tác: Sự hợp tác làm việc mục tiêu chung hai bên có lợi Sự hợp tác vô tƣ thƣờng hay bị nhầm lẫn Điểm khác biệt chủ yếu kết cục ngƣời giúp đỡ Khi bạn giúp đỡ khơng lợi ích bạn – hành vi thể hợp tác Trong tình hợp tác, hai phía có lợi từ nỗ lực chung họ 79 Chương – Hành vi tổ chức - Sự cạnh tranh: Cạnh tranh xảy hai hay nhiều cá nhân nhóm theo đuổi mục tiêu đạt tới phía (cá nhân nhóm) Những nguồn lực giới hạn cố định đặc tính tình cạnh tranh - Sự xung đột: Xung đột xảy bên nhận thức phía bên phá hủy, chống lại nỗ lực họ việc đạt tới kết mong muốn Xung đột xảy nhóm, nhóm cá nhân Xung đột xảy hai nhóm có mục tiêu mà chúng loại trừ lẫn – bên đạt đƣợc bên khơng đạt đƣợc bị thiệt hại; tƣơng tác họ đƣợc thiết kế để đánh bại, kìm giữ gây thiệt hại cho phía bên Hƣớng tới ngƣời khác Vị tha Hợp tác Cạnh tranh Xung đột Hƣớng tới lợi ích cá nhân Hình 4.3 Mối quan hệ hành vi doanh nghiệp 4.2.2 Hành vi bổn phận trọng doanh nghiệp Khi ngƣời lao động tự nguyện giúp đỡ ngƣời lao động khác – khơng có lời hứa hẹn cam kết phần thƣởng – hành vi đƣợc coi hành vi bổn phận tổ chức Hành vi vƣợt lên ngồi mơ tả cơng việc làm nhiều cơng việc địi hỏi cách thức Để hiểu hành vi bổn phận tổ chức, đòi hỏi phải phân biệt hành vi khác nhau: Đòi hỏi vai trò, tuân thủ vị tha  Đòi hỏi vai trò tuân thủ hành động liên quan tới việc hoàn thành nghĩa vụ đƣợc quy định cách cụ thể mô tả công việc Những hành vi không đƣợc xem hành vi bổn phận tổ chức; ngƣời lao động thực hành vi tốt đƣợc xem ngƣời lao động tốt, xong hành vi bổn phận tổ chức bao gồm việc làm nhiều dƣợc đòi hỏi  Sự vị tha dạng hành vi bổn phận tổ chức hƣớng tới việc giúp đỡ ngƣời khác, thông qua việc giúp đỡ ngƣời khác, hành vi mang lại lợi ích chung cho tổ chức Những hành vi bổn phận tổ chức thƣờng xảy ngƣời lao động trạng thái tâm lý tốt trạng thái tâm lý xấu Các nghiên cứu quan hệ đồng biến ngƣời lao động thỏa mãn hành vi bổn phận tổ chức mà họ thực hiện, nhƣ đƣợc phản ánh ngƣời lãnh đạo họ Bên cạnh đó, hành vi bổn phận tổ chức đƣợc thúc đẩy yếu tố sau: Sự công người lãnh đạo Những ngƣời lao động đánh giá quan hệ làm việc họ định có hay khơng đơi phụ thuộc vào điều kiện đủ công 80 Chương – Hành vi tổ chức cho phép họ tự nguyện giúp đỡ ngƣời khác, làm nhiều điều đƣợc địi hỏi mà khơng cần có đền bù Khi khơng có cơng bằng, ngƣời chọn việc đóng góp làm việc theo luật cách làm đƣợc địi hỏi mà thơi Tƣơng tự, chất nhiệm vụ tạo hành vi bổn phận tổ chức dựa mức độ trách nhiệm ý thức nhiệm vụ Những nhiệm vụ có tính động viên tạo ý nghĩa trách nhiệm, mà điều làm cho ngƣời cảm thấy cá nhân có trách nhiệm cho việc hồn thành nhiệm vụ phải thực tốt trách nhiệm Những xác định họ thành công tạo cho họ vƣợt lên vƣợt địi hỏi cơng việc thức cần thiết để đạt tới thành công cao công việc họ Cơng việc thực có ý nghĩa hồn thiện chất lƣợng sống phục vụ xã hội cách trực tiếp Sự thỏa mãn – đƣợc tạo từ việc thực cơng việc có ý nghĩa – thúc ngƣời lao động làm nhiều đƣợc địi hỏi Trách nhiệm cá nhân Con ngƣời có xu hƣớng giúp đỡ ngƣời khác nhiều họ cảm thấy ý thức trách nhiệm cá nhân việc thực hành động Ý thức trách nhiệm khơng giống nhau, điều kiện có diện ngƣời khác họ đứng Tuy nhiên, diện ngƣời khác khơng thiết nhân tố loại trừ cảm giác trách nhiệm cá nhân Nhận thức trách nhiệm cá nhân đƣợc tạo việc địi hỏi, yêu cầu ngƣời có trách nhiệm Sự phát triển tính cách Những ngƣời hành động cách vị tha ngƣời rộng lƣợng (khơng ích kỷ) trƣởng thành mặt tâm lý Những ngƣời có trạng thái tâm lý lành mạnh tính cách họ đƣợc phát triển cao, thƣờng có xu hƣớng giúp đỡ ngƣời khác Mức độ phát triển tính cách thể rõ động ngƣời bố mẹ việc chăm sóc gia đình Thực vậy, ngƣời có mức độ phát triển tính cách cao thƣờng tích cực việc phục vụ gia đình doanh nghiệp họ, họ hy sinh số sở thích cá nhân lợi ích ngƣời khác Sự gương mẫu Hành vi vị tha xuất để làm gƣơng cho ngƣời khác Những nghiên cứu trẻ em ngƣời lớn thấy cống hiến nhân từ giúp đỡ ngƣời khác tăng lên, ngƣời quan sát ngƣời khác đóng góp, cống hiến Tại gƣơng mẫu hiệu việc ảnh hƣởng tới hành vi? Vì lý tình không chắn – phải làm – có xu hƣớng làm theo ngƣời khác Hành vi ngƣời khác không chọn lựa, cách thức để hành động, mà cịn tín hiệu báo cách hành động phù hợp Sự tương đồng Con ngƣời có xu hƣớng giúp đỡ ngƣời mà họ thích, ngƣời mà họ khâm phục, kính trọng ngƣời tƣơng đồng với họ Đặc biệt họ có xu hƣớng giúp đỡ nhiều ngƣời giống họ đặc tính cá nhân 4.2.3 Hành vi liên kết (hợp tác) hành vi cạnh tranh doanh nghiệp - Hành vi liên kết (hợp tác) 81 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp sản phẩm (thậm chí khơng liên quan đến sản xuất sản phẩm) mà liên quan chung đến nhiều loại sản phẩm bảo đảm hoạt động chung phân xƣởng tồn doanh nghiệp Chi phí quản lý bao gồm: - Tiền công quản trị viên (quản trị viên hàng đầu (cấp cao), quản trị viên trung gian quản trị viên sở) Căn vào bảng lƣơng nhân viên tính đƣợc tổng chi phí - Lệ phí hàng tháng: + Tiền thuê nhà thƣờng nộp năm năm lần vào tháng tháng + Tiền bảo hiểm nộp theo quý + Bƣu điện, thông tin liên lạc, tem thƣ… + Quảng cáo + Đào tạo, bồi dƣỡng công nhân + Thuê chuyên gia cố vấn + Tiền điện nƣớc, tiếp khách + Các loại chi phí quản lý khác * Chi phí khấu hao: Khấu hao tiền phải trích hàng năm nhằm mục đích bù đắp lại nguyên giá tài sản cố định - Mức khấu hao hàng năm đƣợc tính dựa phƣơng pháp khấu hao - Mức khấu hao không liên quan trực tiếp đến sản xuất sản phẩm Vì vậy, muốn tính chi phí khấu hao cho sanrphaamr phải dùng đến phƣơng pháp phân bổ Tóm lại: Chi phí trực tiếp phân bổ thẳng vào đơn vị sản phẩm, cịn chi phí gián tiếp (chi phí chung) khơng phân bổ thẳng vào đơn vị sản phẩm mà phải dùng chìa khóa phân bổ khác 6.2 QUẢN TRỊ CHI PHÍ, KẾT QUẢ THEO CÁCH PHÂN BỔ TRUYỀN THỐNG 6.2.1 Một số ký hiệu cơng thức tính LN1SP: Lợi nhuận sản phẩm DT1SP: Doanh thu sản phẩm Z1SP: Giá thành sản phẩm Cơng thức tính kết kinh doanh: LN1SP = DT1SP – Z1SP Z1SP = CPtt1sp + CPc1sp 117 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trong đó: CPtt1sp: Chi phí trực tiếp sản phẩm CP1sp: Chi phí chung phân bổ vào sản phẩm Chi phí chung muốn tính đƣợc cho sản phẩm phải sử dụng phân bổ theo tiêu chí định cho sản phẩm Thơng thƣờng có cách phân bổ sau: Ký hiệu K1, K2, K3 - K1 cách phân bổ theo doanh thu: - K2 cách phân bổ theo chi phí trực tiếp: - K3 cách phân bổ theo công: Nhƣ vậy, để phân bổ chi phí gián tiếp vào sản phẩm sử dụng cách phân bổ Số phát sinh CP gián tiếp cố định, nhƣng có phƣơng pháp phân bổ khác nên có loại Z1sp khác có kết (3 lợi nhuận) khác từ sản phẩm 6.2.2 Nhận xét - Giá thành lợi nhuận thu đƣợc qua cách phân bổ khác cho kết khác Lãnh đạo khó biết lãi đích thực - Tính tốn phức tạp, khối lƣợng tính lớn - Khối lƣợng khấu hao khơng đổi qua số năm dù sản xuất tăng hay giảm Cịn chi phí quản lý khơng tăng, giảm bao so với sản xuất tăng, giảm Nói cách khác, chi phí gián tiếp mang tính chất cố định nên khơng cần phải tính tốn đến - Phân bổ chi phí gián tiếp nhằm mục đích tính Z, từ xác định giá bán Nhƣng giá bán không phụ thuộc vào Z ngƣời ta khơng cần biết Z mà xác định đƣợc giá bán Có thể nói: giá bán khơng lệ thuộc vào Z quan hệ cung cầu Ví dụ, sản phẩm D giá bán 6100 Z 6228, phải bán 6100 Từ kết luận trên, thấy phải dùng phƣơng pháp tính lợi nhuận phù hợp với chế thị trƣờng nay, bảo đảm cho giám đốc nắm xác lợi nhuận thực tế 118 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp 6.3 QUẢN TRỊ CHI PHÍ, KẾT QUẢ THEO MỨC LÃI THƠ 6.3.1 Một số khái niệm mức lãi thô = Thu nhập đơn vị CP trực tiếp đơn vị = Thu nhập đơn hàng CP trực tiếp đơn đặt hàng Mức lãi thô = thƣơng vụ Thu nhập thƣơng vụ CP trực tiếp đặt thƣơng vụ Mức lãi tổng quát Các mức lãi thô hoạt động Mức lãi đơn vị thô Mức lãi đơn hàng thô thô = Mức lãi thơ điểm hịa vốn Tại thời điểm mà nút tổng quát doanh nghiệp cân với chi phí C (chi phí quản lý, chi phí khấu hao) doanh nghiệp khơng lỗ nhƣng khơng có lãi Điểm điểm hịa vốn mức lãi thô Nếu mức lãi thô tổng quát (MLTTQ) lớn mức lãi thơ điểm hịa vốn (MLTĐHV) phần lãi, mà ngƣợc lại lỗ Nếu gọi mức lãi thô mức lãi thô hợp đồng mức lãi thô mức lãi thô hợp đồng doanh nghiệp… ta sử dụng mức lãi thơ hịa vốn đƣợc biểu diễn sơ đồ sau: MLT5 Lợi nhuận MLT4 MLT3 Chi phí quản lý MLTĐHV MLT2 MLT Chú ý: MLT tổng quát Khấu hao CPe MLTTQ - Lãnh đạo muốn lãi phải kết chuyển mức lãi thô thƣơng vụ (có thể có thƣơng vụ lỗ) sang mức lãi thơ tổng qt phải lớn, cịn CPe để trọn gói khơng cần phải 119 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp phân bổ Lãnh đạo không cần biết cách phân bổ, mà cần biết giá trị trọn gói tìm biện pháp quản lý giảm yếu tố - Để lãnh đạo có hiệu ngƣời ta cịn tính: 6.3.2 Dự tính mức lãi thô thƣơng vụ sản xuất sản phẩm Thu thập số liệu: - Tên sản phẩm: D - Số lƣợng đƣa vào sản xuất đợt (lô hàng): 20 sản phẩm - Giá bán sản phẩm: 6100 ngàn đồng + Chi phí nguyên vật liệu (4 loại) (1200+200+300+450) = 2150 ngàn đồng + Chi phí vật liệu phụ (5 loại) (30+90+50+15+65) = 250 ngàn đồng + Giờ công (3 loại) 3,2 x 20 = 64 [Tcb lô hàng(6,6) + Tgc(2,7 x 20SP) + TKt lô hàng(3,4 giờ)] : 20 = 3,2 giờ/sp - Giá công sản xuất: 720 ngàn đồng Cách tính: - Tính tổng doanh thu: 6100 x 20 = 122.000 ngàn đồng - Chi phí nguyên vật liệu: (2150 + 250) x 20 = 48.000 ngàn đồng - Chi phí tiền cơng: 64 x 720 = 46.080 ngàn đồng - Chi phí trực tiếp: 48.000 + 46.080 = 94.080 ngàn đồng - Mức lãi thô thƣơng vụ: 122.000 – 94.080 = 27.920 ngàn đồng - Mức lãi thô đơn vị: - Mức lãi thô giờ: = 1.396 ngàn đồng = 436,3 ngàn đồng 6.3.3 Ứng dụng phƣơng phƣơng pháp tính mức lãi thơ vào quản trị thƣơng vụ 6.3.3.1 Nhiệm vụ thương vụ Sản xuất sản phẩm với yêu cầu cụ thể màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng, chất lƣợng 120 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp 6.3.3.2 Nhà kinh doanh Phải trả lời: Giá tiền (mà phải có lãi)? Tính nhanh: a) Tiền nguyên liệu: 500.000đ b) Tiền vật liệu phụ (Không phải chế biến): 300.000đ c) Phần thuê ngồi: 100.000đ Tổng số tiền : 800.000 Dự tính lãi từ nguyên liệu, thuê 20% 800.000 x 0,2 = 160.000đ Vậy, định giá bán thô (chƣa kể công) 960.000đ d) Tính cơng - Ƣớc tính tiền cơng phải trả: 20 x 10000đồng/giờ = 200.000đ Nhà quản trị phải dự tính lãi thu từ 20 cơng (bán độ tinh xảo nghề nghiệp) 100.000đ Vậy tiền công (cả cơng + lãi): 300.000đ Tổng chi phí trực tiếp thực tế 1.000.000đ Giá định bán: 1.260.000đ Mức lãi thơ thƣơng vụ: 260.000đ Tổng chi phí gián tiếp (quản lý + khấu hao): 100.000đ Thì mức lãi là: 260.000đ – 100.000đ = 160.000đ Vậy nhà kinh doanh phải bán với giá 1.260.000đ có lãi giá thƣơng lƣợng phải lớn giá Thí dụ: 1.400.000 1.260.0 00 vạch ngắn (barie không lùi đƣợc) Khoảng lùi 1.400.000 Giả sử cuối thƣơng lƣợng 1.260.000đ mức lãi thơ đạt dự kiến 260.000đ thực lãi là: 160.000đ 121 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp 6.3.3.3 Dự kiến giá thương vụ theo mức lãi thô Nhƣ tính đƣợc, mức lãi thơ đơn hàng 260.000đ Để hoàn thành đơn hàng phải đầu tƣ 20 Vậy, mức lãi thô thƣơng vụ là: = 13.000 đ Điều có nghĩa doanh nghiệp đầu tƣ vào sản xuất thƣơng vụ thu đƣợc 13.000đ lãi thô Giả sử công ty hay cá nhân đến đặt cho doanh nghiệp thực thƣơng vụ gồm 17 sản phẩm tƣơng tự nhƣ trên, nhƣng phức tạp Tính để làm sản phẩm phải 46 công Vậy, doanh nghiệp tính lãi thơ thƣơng vụ là: 13.000 x 46 x 17 = 10.166.000 đ Từ đó, doanh nghiệp đƣa giá trị dự kiến tối đa cho khách hàng là: = 54.740.000đ Và giá tối thiểu cho khách hàng là: = 49.266.000đ Nếu khách hàng chấp nhận mức lãi thƣơng vụ gồm 17 sản phẩm mức giá cao mà doanh nghiệp đƣa 54.740.000đ doanh nghiệp có lãi lớn (mức lãi thô đạt dự kiến) Nếu khách hàng không chấp nhận mức giá trên, mà thƣơng lƣợng trả mức giá thấp 54.740.000đ, doanh nghiệp chấp nhận nhƣng thấp 49.266.000đ doanh nghiệp khơng thể chấp nhận đƣợc khơng đạt mức lãi thô dự kiến Vậy, giá thƣơng vụ thƣơng lƣợng doanh nghiệp khoảng từ 54.740.000đ đến 49.266.000đ Chú ý tính đơn hàng: Phải tách riêng lãi từ vật chất (20%) lãi từ công (50%) Tùy điều kiện mà lấy lãi phần khác Tùy ngành nghề trình độ nhân cơng khác mà lấy lãi công hệ số khác (không loại trừ có thƣơng vụ lỗ) Thu nhập khác doanh nghiệp khơng phải hồn tồn từ giá công, mà quan trọng tổng công thực 6.4 BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 6.4.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh Hiệu hoạt động kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng yếu tố trình kinh doanh doanh nghiệp nhằm đạt kết cao với chi phí thấp Nó khơng thƣớc đo trình độ tổ chức quản lý kinh doanh mà vấn đề 122 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp sống doanh nghiệp Tuy nhiên, với phát triển lịch sử góc độ nghiên cứu từ nhiều lĩnh vực khoa học khác nhau, xuất khái niệm khác hiệu hoạt động kinh doanh Quan điểm thứ Nhà kinh tế học ngƣời Anh-Adam Smith cho rằng: “Hiệu hoạt động kinh doanh kết đạt hoạt động kinh doanh, doanh thu tiêu thụ hàng hoá” hiệu đƣợc đồng với tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh Với cách tiếp cận khó giải thích kết kinh doanh tăng tăng chi phí mở rộng sử dụng nguồn sản xuất Nếu kết có hai mức chi phí khác theo quan điểm chúng có hiệu Quan điểm thứ hai cho rằng: “Hiệu hoạt động kinh doanh quan hệ tỷ lệ phần tăng thêm kết phần tăng thêm chi phí” Quan niệm biểu đƣợc quan hệ so sánh tƣơng đối kết đạt đƣợc chi phí tiêu hao Nhƣng xét theo quan điểm triết học đại vật tƣợng có mối quan hệ ràng buộc hữu tác động qua lại lẫn không tồn cách riêng lẻ Hơn kinh doanh q trình yếu tố tăng thêm có liên hệ mật thiết với yếu tố sẵn có Chúng trực tiếp gián tiếp tác động làm kết kinh doanh thay đổi Theo quan điểm hiệu hoạt động kinh doanh đƣợc xét tới phần kết bổ sung chi phí bổ sung Quan điểm thứ ba nêu: “Hiệu hoạt động kinh doanh đo hiệu số kết đạt chi phí bỏ để đạt kết đó” Ƣu điểm quan điểm phản ánh đƣợc mối quan hệ chất hiệu hoạt động kinh doanh Nó gắn đƣợc kết với tồn chi phí, coi hiệu kinh doanh phán ánh trình độ sử dụng chi phí Tuy nhiên, khơng đề cập đến trình độ sử dụng lao động xã hội nhƣ sử dụng nguồn lực để đạt đƣợc kết kinh tế cao Nếu xem xét kết kinh doanh góc độ đồng với phạm trù lợi nhuận khó khăn cơng tác đánh giá tổ chức quản lý doanh nghiệp Quan niệm thứ tƣ đƣa ra: “Hiệu hoạt động kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn nhân tài, vật lực doanh nghiệp nhằm đạt kết mục tiêu kinh doanh” Đây khái niệm tổng quát khái niệm thể đƣợc chất hiệu hoạt động kinh doanh Quan niệm thứ năm cho hiệu hoạt động kinh doanh “một phạm trù kinh tế biểu tập trung phát triển kinh tế theo chiều sâu phản ánh trình độ khai thác nguồn lực trình độ chi phí nguồn lực q trình tái sản xuất nhằm mục tiêu kinh doanh” Khái niệm gắn quan điểm hiệu với sở lý luận kinh tế đại kinh tế quốc gia đƣợc phát triển đồng thời theo chiều rộng chiều sâu Phát triển kinh tế theo chiều rộng huy động nguồn lực vào sản xuất, tăng thêm vốn, bổ sung thêm lao động kỹ thuật Phát triển kinh tế theo chiều sâu đẩy mạnh cách mạng khoa học kỹ thuật công nghệ sản xuất, nâng cao cƣờng độ sử dụng nguồn lực, trọng chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, phát triển kinh tế theo chiều sâu nhằm nâng cao hiệu kinh tế 123 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Từ khái niệm khái quát quan niệm hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực doanh nghiệp nhằm đạt kết mục tiêu hoạt động kinh doanh lĩnh vực kinh doanh 6.4.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Để đánh giá có sở khoa học hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cần phải xây dựng hệ thống tiêu phù hợp gồm tiêu tổng quát tiêu chi tiết để tính tốn Các tiêu chi tiết cụ thể phải phù hợp, thống với công thức đánh giá với hiệu chung Chỉ tiêu tổng hợp Chỉ tiêu tổng hợp để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đƣợc tính theo hai cách: - Tính theo dạng hiệu số: Hiệu SXKD = Kết đầu - Chi phí đầu vào Chi phí đầu vào bao gồm lao động, tƣ liệu lao động, đối tƣợng lao động vốn kinh doanh, kết đầu đƣợc đo tiêu nhƣ khối lƣợng sản phẩm dịch vụ doanh thu Cách tính đơn giản, thuận lợi, nhƣng không phản ánh hết chất lƣợng hoạt động kinh doanh nhƣ tiềm nâng cao hiệu kinh doanh Ngồi tính theo cách khơng thể so sánh hiệu kinh doanh phận, đơn vị doanh nghiệp, không thấy đƣợc tiết kiệm hay lãng phí lao động xã hội - Tính theo dạng phân số: Công thức phản ánh sức sản xuất (hay sức sinh lợi) tiêu phản ánh chi phí đầu vào Cách tính khắc phục đƣợc tồn tính theo dạng hiệu số Nó tạo điều kiện nghiên cứu hiệu kinh doanh cách toàn diện Hệ thống tiêu chi tiết Hiệu hoạt động kinh doanh có mối quan hệ với tất yếu tố trình kinh doanh (lao động, tƣ liệu lao động đối tƣợng lao động) đạt hiệu cao sử dụng yếu tố q trình kinh doanh có hiệu Chính phân tích, đánh giá tiêu tổng hợp phải sử dụng hệ thống tiêu chi tiết Các tiêu chi tiết bao gồm: a) Sức sản xuất yếu tố bản: Chỉ tiêu cho biết lao động (1đồng chi phí tiền lƣơng), đồng ngun giá bình qn TSCĐ, đồng chi phí vật tƣ làm đồng doanh thu (sản lƣợng sản phẩm dịch vụ) 124 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Doanh thu Sức sản xuất yếu tố = Các yếu tố b) Suất hao phí yếu tố bản: Chỉ tiêu cho biết để làm đơn vị sản lƣợng sản phẩm dịch vụ cần đơn vị yếu tố trình kinh doanh Chỉ tiêu nghịch đảo sức sản xuất yếu tố Suất hao phí yếu tố giảm hoạt động kinh doanh có hiệu Các yếu tố Suất hao phí yếu tố = Doanh thu c) Sức sản xuất yếu tố tăng thêm: Chỉ tiêu cho biết lao động (1 đồng chi phí tiền lƣơng); đồng nguyên giá TSCĐ; đồng chi phí vật tƣ tăng thêm kỳ làm sản lƣợng sản phẩm dịch vụ Doanh thu tăng thêm Sức sản xuất yếu tố = tăng thêm Các yếu tố tăng thêm d) Suất hao phí yếu tố tăng thêm: Chỉ tiêu cho biết để có đƣợc đơn vị sản lƣợng sản phẩm dịch vụ tăng thêm cần tăng thêm lao động (chi phí tiền lƣơng) ngun giá bình qn TSCĐ, chi phí vật tƣ Các yếu tố tăng thêm Suất hao phí yếu tố = tăng thêm Doanh thu tăng thêm e) Sức sinh lợi yếu tố bản: Chỉ tiêu phản ánh kỳ lao động (1 đồng chi phí tiền lƣơng); đồng nguyên giá TSCĐ; đồng chi phí vật tƣ làm đồng lợi nhuận Lợi nhuận Sức sinh lợi yếu tố = Các yếu tố g/ Sức sinh lợi yếu tố tăng thêm: Chỉ tiêu cho biết đơn vị yếu tố tăng thêm mang lại lợi nhuận Lợi nhuận tăng thêm Sức sinh lợi yếu tố = tăng thêm Các yếu tố tăng thêm 125 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp 6.4.3 Biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh phạm trù tổng hợp Muốn nâng cao hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp phải sử dụng tổng hợp biện pháp từ nâng cao lực quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đến việc tăng cƣờng cải thiện hoạt động bên doanh nghiệp, biết làm cho doanh nghiệp ln ln thích ứng với biến động thị trƣờng, Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh kể đến số biện pháp chủ yếu sau: Giải pháp chiến lược Nền kinh tế thị trƣờng mở cửa ngày hội nhập với khu vực quốc tế vừa tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, vừa làm cho tính biến động môi trƣờng kinh doanh ngày lớn Đặc biệt mà hiệp định thƣơng mại đƣợc ký kết nƣớc ta với nƣớc khu vực giới ngày xoá rào cản thuế quan hoạt động xuất, nhập Điều dẫn đến thâm nhập trực tiếp doanh nghiệp nƣớc vào thị trƣờng Trong môi trƣờng kinh doanh để chống đỡ với thay đổi không lƣờng trƣớc môi trƣờng địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lƣợc kinh doanh mang tính chất động cơng Chất lƣợng hoạch định quản trị chiến lƣợc tác động trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp, vị cạnh tranh nhƣ hiệu kinh doanh doanh nghiệp Chiến lƣợc kinh doanh phải đƣợc xây dựng theo qui trình khoa học, phải thể tính linh hoạt cao Đó khơng phải thuyết trình chung chung mà phải thể qua mục tiêu cụ thể sở chủ động tận dụng hội công làm hạn chế đe doạ thị trƣờng Trong trình hoạch định chiến lƣợc phải thể kết hợp hài hoà chiến lƣợc tổng quát chiến lƣợc phận Một vấn đề quan trọng phải ý đến chất lƣợng khâu triển khai thực chiến lƣợc, biến chiến lƣợc kinh doanh thành chƣơng trình, kế hoạch sách phù hợp Xác định phân tích điểm hồ vốn Kinh doanh chế kinh tế thị trƣờng doanh nghiệp quan tâm đến hiệu sử dụng yếu tố đầu vào Để định sản xuất loại sản phẩm doanh nghiệp phải tính tốn để biết đƣợc phải sản xuất sản phẩm với mức giá đầu vào cụ thể bán với giá để đảm bảo hồ vốn bắt đầu có lãi Điều đặt yêu cầu xác định phân tích điểm hồ vốn Điểm hồ vốn điểm mà tổng doanh thu tổng chi phí kinh doanh phát sinh Tại điểm hoà vốn, kết kinh doanh loại sản phẩm khơng Đây ranh giới âm dƣơng mức doanh lợi Phân tích điểm hồ vốn xác lập phân tích mối quan hệ tối ƣu doanh thu, sản lƣợng, chi phí kinh doanh giá Điểm mấu chốt để xác định xác điểm hồ vốn phải phân chia chi phí kinh doanh thành chi phí kinh doanh cố định chi phí kinh doanh biến đổi xác định đƣợc chi phí kinh doanh cố định cho loại sản phẩm 126 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Cần lƣu ý phân tích hịa vốn phải đƣợc tiến hành cho hoạt động có tính chất dài hạn nhƣ đầu tƣ công nghệ, thiết bị; mở rộng hay thu hẹp mô; Quyết định mức sản xuất tham gia yếu tố đầu vào Mọi doanh nghiệp kinh doanh có mục tiêu bao trùm, lâu dài tối đa hoá lợi nhuận Xét phƣơng diện lí thuyết để đạt đƣợc mục tiêu này, thời kỳ kinh doanh doanh nghiệp phải định mức sản xuất thoả mãn điều kiện doanh thu biên thu đƣợc từ đơn vị sản phẩm thứ i phải với chi phí kinh doanh biên để sản xuất đơn vị sản phầm thứ i Mặt khác, để sử dụng nguồn lực đầu vào hiệu doanh nghiệp định sử dụng khối lƣợng nguồn lực cho mức chi phí kinh doanh để có đơn vị yếu tố đầu vào thứ j phải với sản phẩm doanh thu biên mà yếu tố đầu vào tạo Để vận dụng lí thuyết tối ƣu vào định mức sản lƣợng sản xuất nhƣ việc sử dụng yếu tố đầu vào vấn đề chỗ doanh nghiệp phải triển khai tính chi phí kinh doanh Việc tính tốn chi phí kinh doanh tính chi phí kinh doanh cận biên phải đƣợc tiến hành liên tục đảm bảo tính xác cần thiết nhằm cung cấp thƣờng xuyên thông tin chi phí kinh doanh theo yêu cầu máy quản trị doanh nghiệp Phát triển tạo động lực cho đội ngũ lao động Lao động sáng tạo ngƣời nhân tố định hiệu kinh doanh Xu xây dựng kinh tế trí thức địi hỏi đội ngũ lao động phải có trình độ chun mơn cao, có lực sáng tạo Vấn đề tuyển dụng, đào tạo, bồi dƣỡng đào tạo lại nhằm thƣờng xuyên nâng cao chất lƣợng cho đội ngũ lao động nhiệm vụ mà quản trị doanh nghiệp phải quan tâm Đặc biệt, đội ngũ lao động quản trị phải có khả hoạch định chiến lƣợc, phân bổ có hiệu nguồn lực, chủ động ứng phó với thay đổi bất thƣờng môi trƣờng kinh doanh Doanh nghiệp phải xây dựng cấu lao động tối ƣu, đảm bảo đủ việc làm sở phân cơng bố trí lao động hợp lí, phù hợp với lực, sở trƣờng nguyện vọng ngƣời Khi giao việc phải xác định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm Phải đảm bảo cung cấp đầy đủ điều kiện cần thiết trình sản xuất, đảm bảo cân đối thƣờng xuyên biến động môi trƣờng Phải trọng công tác vệ sinh công nghiệp điều kiện an toàn lao động Động lực tập thê cá nhân yếu tố định khả sáng tạo, tập hợp, liên kết thành viên lại với Tạo động lực cho tập thể, cá nhân vấn đề đặc biệt quan trọng Yếu tố tác động mạnh mẽ tới việc tạo động lực việc thực khuyến khích lợi ích vật chất chịu trách nhiệm vật chất ngƣời lao động Không thể tạo động lực lƣơng, thƣởng không theo nguyên tắc công Mặt khác, nhu cầu tinh thần ngƣời lao động ngày cao đòi hỏi phải chuyển sang quản trị dân chủ tạo bầu khơng khí hữu nghị, thân thiện thành viên Phải ngày đảm bảo cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin cho ngƣời lao động phải đặc biệt trọng phát triển nhân cách đội ngũ ngƣời lao động Hoàn thiện hoạt động quản trị 127 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bộ máy quản trị gọn, nhẹ, động, linh hoạt trƣớc biến đổi thị trƣờng ln địi hỏi thiết Muốn vậy, phải ý từ khâu tuyển dụng theo nguyên tắc tuyển ngƣời theo yêu cầu công việc Cơ cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp phải thích ứng với biến đổi môi trƣờng kinh doanh Phải xác định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, chế độ trách nhiệm, mối quan hệ phận, cá nhân máy quản trị phải đƣợc qui định rõ ràng điều lệ nhƣ hệ thống nội qui doanh nghiệp Những qui định phải quán triệt nguyên tắc phát huy tính chủ động, sáng tạo quản trị Thiết lập hệ thống thông tin hợp lý nhiệm vụ không phần quan trọng công tác tổ chức Việc thiết lập hệ thống thông tin phải đáp yêu cầu sau: - Đáp ứng nhu cầu sử dụng thông tin, đảm bảo thƣờng xuyên cung thông tin cần thiết đến địa nhận tin - Tăng cƣờng chất lƣợng công tác thu nhận, xử lý thông tin, đảm bảo thƣờng xuyên cập nhật, bổ sung thông tin - Phù hợp với khả sử dụng, khai thác thông tin doanh nghiệp - Đảm bảo chi phí kinh doanh thu thập, xử lí, khai thác sử dụng thơng tin thấp - Phù hợp với trình độ phát triển cơng nghệ tin học, bƣớc hội nhập với hệ thống thông tin quốc tế Phát triển công nghệ kỹ thuật Nhiều doanh nghiệp nƣớc ta có trình độ cơng nghệ kỹ thuật lạc hậu, máy móc thiết bị cũ kỹ làm cho suất lao động thấp, chất lƣợng sản phẩm không đảm bảo kết cục hiệu kinh doanh thấp kinh doanh khơng có hiệu Nhu cầu đổi kỹ thuật cơng nghệ đáng song phát triển kỹ thuật cơng nghệ ln địi hỏi phải đầu tƣ lớn; đầu tƣ hay sai tác động tới hiệu lâu dài tƣơng lai Vì vậy, để định đầu tƣ đổi kỹ thuật công nghệ phải giải tốt ba vấn đề: - Thứ nhất, dự đốn cung - cầu thị trƣờng, tính chất cạnh tranh, nguồn lực cần thiết liên quan đến loại sản phẩm đầu tƣ phát triển - Thứ hai, phân tích, đánh giá lựa chọn cơng nghệ phù hợp Các trƣờng hợp nhập công nghệ lỗi thời, thiết bị bãi rác, gây ô nhiễm môi trƣờng, ẩn chứa nguy sử dụng khơng có hiệu chúng tƣơng lai - Thứ ba, có giải pháp huy động sử dụng vốn đắn Nếu dự án đổi thiết bị không đƣợc đảm bảo điều kiện huy động sử dụng vốn đắn chứa đựng nguy thất bại, không đem lại hiệu Trong trình sản xuất kinh doanh nay, hƣớng chủ yếu nhằm đổi phát triển kỹ thuật công nghệ là: 128 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nâng cao chất lƣợng quản trị cơng nghệ - kỹ thuật, bƣớc hồn thiện quản trị định hƣớng chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 - Nghiên cứu, đánh giá để chuyển giao cơng nghệ cách có hiệu quả, tiến tới làm chủ cơng nghệ có khả sáng tạo công nghệ - Nghiên cứu, đánh giá nhập loại thiết bị máy móc phù hợp với trình độ kỹ thuật, điều kiện tài chính; bƣớc quản trị sử dụng có hiệu thiết bị máy móc có - Nghiên cứu sử dụng vật hếu vật liệu thay theo nguyên tắc nguồn lực dễ kiếm hơn, rẻ tiền đảm bảo chất lƣợng sản phẩm - Nghiên cứu ứng dụng công nghệ tin học lĩnh vực quản trị kỹ thuật quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh khác Tăng cường mở rộng quan hệ cầu nối doanh nghiệp xã hội Cùng với phát triển mở rộng thị trƣờng, phụ thuộc doanh nghiệp với thị trƣờng nhƣ doanh nghiệp với chặt chẽ Doanh nghiệp biết khai thác tốt thị trƣờng nhƣ quan hệ bạn hàng, doanh nghiệp có hội phát triển kinh doanh Muốn hoạt động kinh doanh có hiệu cao, doanh nghiệp phải biết tận dụng hội, hạn chế khó khăn, tránh cạm bẫy, Muốn phải: - Giải tốt mối quan hệ với khách hàng Khách hàng đối tƣợng mà doanh nghiệp phải tận tuỵ phục vụ thơng qua doanh nghiệp có hội thu đƣợc lợi nhuận - Tạo tín nhiệm, uy tín danh tiếng doanh nghiệp thị trƣờng Chính uy tín, danh tiếng "khơng mua đƣợc" nhƣng lại điều kiện đảm bảo hiệu lâu dài cho doanh nghiệp - Giải tốt mối quan hệ với đơn vị tiêu thụ, cung ứng, đơn vị kinh doanh có liên quan khác, Đây điều kiện để doanh nghiệp giảm đƣợc chi phí sử dụng yếu tố đầu vào - Giải tốt mối quan hệ với quan quản lý vĩ mơ sở hoạt động kinh doanh doanh nghiệp diễn thuận lợi, hiệu kinh doanh gắn chặt với hiệu xã hội - Thực nghiêm chỉnh luật pháp điều kiện thiếu để phát triển kinh doanh bền vững CÂU HỎI ÔN TẬP Nêu phương pháp phân bổ truyền thống việc tính giá thành sản phẩm doanh nghiệp? So sánh ưu điểm phương pháp tính theo mức lãi thô với phương pháp truyền thống? 129 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nêu ứng dụng mức lãi thô việc định kinh doanh doanh nghiệp lấy ví dụ minh họa cụ thể? Thế hiệu kinh doanh doanh nghiệp?Biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? 130 Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Ngô Kim Thanh, Giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, 2012 Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân, Giáo trình Quản trị kinh doanh, Tập Tập 2, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, 2013 Stephen P.Robbins, Timothy A.Judge, Hành vi tổ chức, Nhà xuất lao động xã hội, 2012 PGS.TS – Lê Thế Giới (chủ biên), Quản trị học, Nhà xuất tài 2007 Nguyễn Hải Sản, Quản trị học, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 1998 PGS.TS Nguyễn thị Liên Diệp, Quản trị học, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 2006 TS Hà Văn Hội, Quản trị học, Những vấn đề tập1 tập 2, Nhà xuất Bƣu điện, Hà Nội tháng 1.2007 Phạm Thế Tri, Quản trị học, Nhà xuất ĐHQG TPHCM, năm 2007 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý VIM, Nguyên lý quản lý, Nhà xuất lao động 10 JAMES.H.DONNELLY;JR , JAMES.L.GIBSON, JOHN.M.IVANCEVICH, quản trị học bản, Nhà xuất thống kê 11 GS.TS Bùi Xuân Phong, Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, Học viện cơng nghệ Bƣu viễn thơng, 2013 131 ... giờ)] : 20 = 3 ,2 giờ/sp - Giá công sản xuất: 720 ngàn đồng Cách tính: - Tính tổng doanh thu: 6100 x 20 = 122 .000 ngàn đồng - Chi phí nguyên vật liệu: (21 50 + 25 0) x 20 = 48.000 ngàn đồng - Chi... tắc để nhóm doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả? 113 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp CHƢƠNG - QUẢN TRỊ KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP... 101 Chương – Quản trị kết kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp 5 .2 QUẢN TRỊ NHĨM Quản trị nhóm đƣợc hiểu việc tác động vào thành viên nhóm để mang lại thành tích tốt cho nhóm 5 .2. 1 Các ngun