Một tổ chức thƣờng bao gồm nhiều nhóm nhƣng cần thiết phải duy trì sự quản trị theo những phƣơng cách phù hợp. Điều quan trọng là mỗi phƣơng cách lại có tác dụng phù hợp với những loại nhân viên nhất định. Dƣới đây giới thiệu 5 phƣơng cách đối các loại nhân viên nhất định.
5.3.2.1. Phương cách khích lệ phù hợp với 3 loại
- Hay có biểu hiện “thiếu hứng thú”: cần khai thác các hứng thú đặc thù để tác động vào “năng lực” chƣa đƣợc đánh thức của họ.
- Loại “lảng tránh”: cần châm ngòi vào chút tham vọng còn sót lại của loại ngƣời này, họ cần biết nhóm sẽ nguy nếu họ cứ ỳ ra nhƣ vậy.
- Loại hay “từ chối”: cần thừa nhận, đánh thức năng lƣợng và kinh nghiệm của họ tham gia vào nhóm.
5.3.2.2. Phương cách ngăn chặn: được dùng cho 8 loại nhân viên sau:
- Loại “lắm lời”: cần ngăn chặn kiểu nói mất thời gian của họ
- Loại hay “thắc mắc”: thƣờng rất nhiều thắc mắc vô cơ, thiếu tinh thần sẵn sàng, các thắc mắc có thể “gây nhiễu”, cần ngăn chặn
- Loại “thông thái”: cần ngăn chặn để các hiểu biết của họ phục vụ cho lợi ích của nhóm chứ không phải là sự lôi kéo, chia bè phái.
- Loại “tham vọng”: để họ tập trung hết mình vào công việc, không vƣợt qua mục tiêu đã định của nhóm.
- Loại hay “lý sự”: cố gắng đừng tham gia lý sự với họ, cần ngăn chặn bằng cách phớt lờ các lý sự của anh ta.
- Loại “hài hƣớc”: loại này có thể làm lộn xộn tổ chức, cần phải chỉ cho họ biết rằng bản thân sự hài hƣớc cũng chỉ có giới hạn
113 - Loại “hỗn láo”: cần đƣợc ngăn chặn bằng uy tín của nhà quản trị, cần đặt câu hỏi khó khiến anh ta phải suy nghĩ, có hài hƣớc với anh ta.
- Loại “mƣu mô”: cần cảnh cáo anh ta rằng mọi mƣu mô đã bị phát giác từ lâu, các biện pháp ngăn chặn đã sẵn sàng
5.3.2.3. Phương cách tiếp thêm can đảm: nhà quản trị cần biết cách tiếp thêm can đảm để nhân viên của anh ta tự tin hơn vào khả năng vốn có cũng nhƣ tự tin vào chính sếp của anh ta. Phƣơng cách này đặc biệt cần thiết đối với 2 loại nhân viên sau:
- Loại “nhút nhát”: cần đặt câu hỏi, giao công việc dễ vài lần để anh ta còn có cơ hội tự tin vào bản thân mình.
- Loại “có vấn đề”: cần kiên nhẫn để họ tự cảm nhận và có sự hiểu biết chia sẻ trong nhóm
5.3.2.4. Phương cách quản trị coi trọng giá trị (coi trọng hiệu quả): Nhà quản trị có nhiệm vụ mang lại cho tổ chức hiệu quả cao, bởi thế những thành viên giàu thành tích và giữ vai trò ngôi sao của nhóm cần phải đƣợc tôn vinh trong nhóm. Cần có sự trân trọng nhất định với họ.
Ngoài ra, với loại ngƣời “vui vẻ”, “trầm tĩnh” thì nhà quản trị cũng cần chỉ cho họ thấy rằng thƣớc đo quan trọng nhất vẫn là hiệu quả công việc
5.3.2.5. Phương cách quản trị có “mưu mô”: quản trị vốn là một khoa học, một nghệ thuật. Tuy nhiên, vì đối tƣợng quản trị rất phức tạp nên nhà quản trị cần hình thành và sử dụng những mƣu mô nhất định. Phƣơng cách này đặc biệt với 2 loại nhân viên sau:
- Loại “hời hợt”: cần thiết “bóc mẽ” loại này đúng lúc, sử dụng tập thể nhóm để chế giễu anh ta khiến anh ta phải cầu cứu đến nhà quản lý.
- Loại “lính mới”: cần tạo cho anh ta ý nghĩ rằng anh ta sắp trở thành ngƣời quan trọng đƣợc thừa nhận trong nhóm.
Nhà quản trị hãy thƣờng xuyên đặt 3 câu hỏi: Tôi nhƣ thế nào? Tôi quan hệ ứng xử nhƣ thế nào? Tôi có tác dụng ảnh hƣởng nhƣ thế nào?
CÂU HỎI ÔN TẬP
1. Nêu các cách phân loại nhóm và phân tích vai trò của quản trị nhóm trong doanh nghiệp?
2. Trình bày các mô hình quản trị nhóm? Nêu những biện pháp quan trọng trong quản trị nhóm?
3. Nhóm và vai trò của tổ chức nhóm trong quản trị doanh nghiệp?
4. Để phát huy tác dụng của nhóm trong điều hành doanh nghiệp, theo anh/chị cần phải làm gì?
114