Bài giảng Quản trị doanh nghiệp Phần I Tổng quan về quản trị doanh nghiệp hiện đại

TS Nguyễn Thế Hòa E-mail: nthoa56@yahoo.com Tel.: 0913530859 Chương 1: Tổng quan quản trị doanh nghiệp đại Chương 2: Hoạt động quản trị doanh nghiệp môi trường tồn cầu Chương 3: Hoạch định chương trình quản trị doanh nghiệp Chương 4: Quản lý cấu tổ chức văn hóa Chương 5: Lãnh đạo Chương 6: Kiểm soát tổ chức thay đổi Chương 7: Những thách thức quản trị doanh nghiệp mơi trường tồn cầu Chương 8: Quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 1 Quản trị doanh nghiệp gì? - Khái niệm quản trị quản trị doanh nghiệp - Mục đích doanh nghiệp - Vai trò quản trị doanh nghiệp - Các nhiệm vụ quản trị DN bản: Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, Kiểm soát - Những thay đổi gần hoạt động quản trị DN 1.2 Lịch sử phát triển tư quản trị doanh nghiệp Các học thuyết quản trị học cổ điển Các quan điểm quản trị học đại • • • • Quản lý DN hoạt động phức tạp, nhà quản trị hiệu phải sở hữu nhiều loại kỹ năng, kiến thức, khả Quản lý trình khơng thể đốn trước Việc đưa định khó Nhà quản trị làm họ phải phát triển kỹ khả họ quản lý tổ chức liên tục thành cơng; nhận diện kiểu nhà quản trị khác mà tổ chức cần kỹ khả họ phải phát triển họ muốn thành công; số thách thức mà nhà quản trị phải giải (c7) tổ chức họ muốn tăng trưởng phát đạt Hình dung giám đốc loại người nào? Tất giám đốc thành cơng có điểm chung?      Anne Mulcahy sáng tạo máy phô tô copy Xerox Năm 2001, Công ty máy phô tô copy tiếng Xerox gần bị phá sản cạnh tranh giá rẻ đổi hướng vào kỹ thuật số thay thấu kính ánh sáng; doanh số giảm mạnh; Lỗ hàng tỉ la; tìm CEO Anne Mulcahy Thách thức quản lý lớn Mulcahy đối mặt thay đổi cấu trúc hệ thống kiểm sốt cơng ty nhằm giảm chi phí vận hành Bà hoạch định chiến lược tốt cho Xerox: đầu tư cho R&D đổi máy phô tô copy kỹ thuật số nhằm thu hút khách hàng trở lại tạo doanh thu lợi nhuận Việc đạt đồng thời hai mục tiêu thách thức lớn mà nhà quản trị đối mặt tồn Cơng ty Bà nói chuyện với khách hàng xem họ muốn từ máy phơ tơ copy kỹ thuật số - từ Xerox “Tiêu điểm 500” yêu cầu 200 nhà quản trị cấp cao Xerox thực tế thăm 500 khách hàng hàng đầu Xerox phát triển mối quan hệ cá nhân liên tục với họ, thỏa mãn nhu cầu khách hàng ký Chiến lược phát triển hai kiểu máy phô tô copy kỹ thuật số; Chiến lược thứ hai nâng cấp dịch vụ khách hàng thay đổi lớn cấu trúc tổ chức cách giảm số cấp quản lý Kết lợi nhuận tăng vọt: năm 2007 doanh thu tăng 11% so với 2006 lợi nhuận tăng gần gấp nửa doanh thu từ khách hàng nằm bên ngồi nước Mỹ Xerox thành cơng với máy in copy kép hai động kỹ thuật số hoàn hảo “cải tiến dẫn dắt khách hàng”, mang lại hai phần ba tổng lợi nhuận phần cứng máy copy • • • • Một tổ chức tập hợp người làm việc điều phối hoạt động họ để đạt mục tiêu đa dạng khác Các nhà quản trị làm tổ chức người chịu trách nhiệm giám sát làm cho hầu hết nguồn nhân lực nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu DN tổ chức chặt chẽ Quản trị DN trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn nhân lực nguồn lực khác để đạt mục tiêu DN cách có hiệu hợp lý Các nguồn lực DN gồm tài sản người kỹ năng, bí sản xuất kinh nghiệm họ; máy móc; vật liệu thơ; máy tính cơng nghệ thơng tin; quyền, vốn tài chính, khách hàng nhân viên • Một mục tiêu quan trọng DN thành viên cố gắng đạt tạo loại hàng hóa dịch vụ mà khách hàng mong muốn • Hoạt động thước đo nhà quản trị sử dụng nguồn lực sẵn có hiệu hợp lý để thỏa mãn khách hàng đạt mục tiêu DN Hoạt động DN tăng lên tỉ lệ thuận với gia tăng hiệu tính hợp lý • Hiệu thước đo nguồn lực sử dụng tốt (có suất) để đạt mục tiêu DN hiệu nhà quản trị cực tiểu hóa lượng nguồn lực hay số thời gian cần thiết để SX lượng hàng hóa dịch vụ cho trước • Tính hợp lý thước đo phù hợp mục tiêu mà nhà quản trị chọn cho DN để theo đuổi mức độ DN đạt mục tiêu DN có tính hợp lý nhà quản trị lựa chọn mục tiêu phù hợp đạt chúng Trong xã hội nguồn lực ln có giá trị khan hiếm, sử dụng hiệu hợp lý nguồn lực làm cho phúc lợi thịnh vượng người xã hội lớn Hiểu nhà quản trị làm để hiểu xã hội tạo giàu có thịnh vượng cho cơng dân Ai chạm chán với nhà quản trị người có việc làm thủ trưởng Quản trị cịn dạy cho người vị trí ủy thác để lãnh đạo nhóm người LĐ, giải mẫu thuẫn, đạt mục tiêu nhóm, làm gia tăng hoạt động Trong xã hội người cạnh tranh nguồn lực quan trọng – việc làm trả lương tốt, mang lại thú vui thỏa mãn nghề nghiệp – hiểu quản trị đường hướng tới việc đạt mục tiêu Loại vai trò Mang tính định Vai trị cụ thể Ví dụ hoạt động theo vai trò Chủ DN Cam kết nguồn lực DN để phát triển hàng hóa dịch vụ đổi mới; định mở rộng quốc tế để có khách hàng cho sản phẩm DN Người sử lý nhiễu Người phân bổ nguồn lực Người thương thuyết Mang Đại diện lãnh đạo tính Lãnh đạo cá nhân Người liên lạc Nhanh chóng điều chỉnh xử lý vấn đề phát sinh đối mặt DN từ mơi trường bên ngồi, (khủng hoảng tràn dầu), từ mơi trường bên (sản xuất hàng hố hay dịch vụ hỏng) Phân bổ nguồn lực DN cho nhiệm vụ phận khác Lập ngân sách quĩ lương cho nhà quản trị cấp trung gian cấp sở Làm việc với nhà cung ứng, nhà phân phối, nghiệp đoàn LĐ để thỏa thuận số lượng giá đầu vào, kỹ thuật nhân lực; với tổ chức khác để thỏa thuận tập kết nguồn lực cho dự án chung Phác họa mục tiêu DN cho nhân viên; khai trương; tuyên bố nội qui đạo đức, qui tắc hành xử DN cho nhân viên tuân theo giải với khách hàng nhà cung ứng Nêu gương cho nhân viên noi theo; yêu cầu lệnh trực tiếp cho cấp dưới; định sử dụng nguồn lực người kỹ thuật; động viên nhân viên hỗ trợ mục tiêu cụ thể DN Điều phối công việc nhà quản trị phận khác nhau; thiết lập liên minh tổ chức khác để chia xẻ nguồn lực nhằm sản xuất hàng hóa dịch vụ Mang Người giám sát Đánh giá hoạt động nhà quản trị nhiệm vụ khác điều chỉnh hoạt động họ; theo dõi thay đổi xuất môi trường bên ngồi bên tác động tới DN tính thơng Người tun Thơng báo cho nhân viên thay đổi xuất môi trường bên bên truyền tin tác động tới họ DN; thông tin tới nhân viên tầm nhìn mục đích DN Người phát ngơn Khai trương chiến dịch quảng cáo để bán hàng hóa dịch vụ mới; diễn văn thông báo tới cộng đồng địa phương dự định tương lai DN ... triển tư quản trị doanh nghiệp Các học thuyết quản trị học cổ ? ?i? ??n Các quan ? ?i? ??m quản trị học đ? ?i • • • • Quản lý DN hoạt động phức tạp, nhà quản trị hiệu ph? ?i sở hữu nhiều lo? ?i kỹ năng, kiến... Kiểm soát tổ chức thay đ? ?i Chương 7: Những thách thức quản trị doanh nghiệp m? ?i trường toàn cầu Chương 8: Quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 1 Quản trị doanh nghiệp gì? - Kh? ?i niệm quản trị. .. trị quản trị doanh nghiệp - Mục đích doanh nghiệp - Vai trò quản trị doanh nghiệp - Các nhiệm vụ quản trị DN bản: Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, Kiểm soát - Những thay đ? ?i gần hoạt động quản trị