Thông tin tài liệu
i LỜI CẢM ƠN Trong trình hoc tập khoa Khách sạn - du lịch trường Đại hoc Thương Mại cùng với khoảng thời gian thực tập Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài, giúp đỡ nhà trường, thầy giáo, CBNV cơng ty, bạn bè… em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực phận bán hàng Công ty cổ pgần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, thầy cô khoa Khách sạn - du lịch, đặc biệt PGS.Ts Nguyễn Thị Nguyên Hồng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hồn thành khóa luận này. Em xin cảm ơn anh chị CBNV phịng Hành – Nhân cơng ty giúp đỡ em suốt trình thực tập, tìm hiểu thực tế công ty. Mặc dù nỗ lực trình thực tập, nghiên cứu cơng ty nhưng do thời gian kiến thức cịn hạn chế, hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu cịn thực chưa đầy đủ Vì vậy, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu xót Kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến, hướng dẫn thầy bạn để khóa luận em hoàn chỉnh hơn, củng cố kiến thức em rút kinh nghiệm thực tế lĩnh vực nghiên cứu sau tốt nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thuỳ Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ .iv PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ .5 1.1.Khái luận vềnhân lực quản trị nhân lực doanh nghiệp dịch vụ 1.1.1.Khái niệm doanh nghiệp dịch vụ đặc điểm lao động doanh nghiệp dịch vụ 1.1.2 Nội dung quản trị nhân lực doanh nghiệp dịch vụ 1.2 Nội dung nghiên cứu chương trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp dịch vụ 1.2.1.Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo giảng viên 1.2.4 Xây dựng nội dung chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 10 1.2.5 Dự tính chi phí đào tạo .10 1.2.6 Triển khai chương trình đào tạo 11 1.2.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 11 1.3.Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến chương trình đào tạo doanh nghiệp dịch vụ 12 1.3.1 Môi trường bên 12 1.3.2 Môi trường bên 12 CHƯƠNG2: THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC BÁN HÀNG TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG TASECO NỘI BÀI .14 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới chương trình đào tạo nhân lực bán hàng doanh nghiệp 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1.1 Tổng quan tình hình doanh nghiệp 14 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường tới chương trình đào tạo nhân lực bán hàng doanh nghiệp 17 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng chương trình đào tạo nhân lực bán hàng doanh nghiệp 19 2.2.1 Tình hình nhân lực bán hàng doanh nghiệp 19 2.2.2 Thực trạng chương trình đào tạo nhân lực bàn doanh nghiệp .21 2.3 Đánh giá chung .29 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân: 29 2.3.2.Hạn chế nguyên nhân: 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 31 3.1 Dự báo triển vọng 31 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực bán hàng Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài .31 3.1.2 Định hướng hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực bán hàng doanh nghiệp 33 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực bán hàng doanh nghiệp 34 3.2.1 Xác định xác tình trạng nhân viên công ty 34 3.2.2. Đa dạng hóa phương pháp hình thức đào tạo 35 3.2.3 Thường xuyên kiểm tra, giám sát nhân viên sau chương trình đào tạo 35 3.2.4 Tăng cường đầu tư đào tạo trang thiết bị 36 3.2.5 Nâng cao chất lượng đào tạo phận bán hàng .37 3.2.6 Một số giải pháp khác 37 3.3 Kiến nghị nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực bàn doanh nghiệp 38 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 39 3.1.2 Kiến nghị với Sở văn hóa - thể thao - du lịch thành phố Hà Nội 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Taseco Nội Bài năm 2015 2016 16 Bảng 2.2 Trình độ cấu lao động doanh nghiệp Taseco Nội Bài năm 2015 2016 20 Bảng 2.3 Dự tính chi phí đào tạo nhân lực công ty Taseco Nội Bài 26 Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ Taseco nội Bài 32 Hình 2.1.Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Cùng với hội nhập sâu rộng cúa nước ta vào kinh tế giới, cơng nghệ kí thuật thay đổi cách nhanh chóng, cạnh tranh ngày gay gắt thị trường, với bất ổn hữu kinh tế… Trong bối cảnh doanh nghiệp cần tạo cho khác biệt, lợi cạch tranh, cần có kết hợp hoàn hảo phận, nội công ty.Hiện nay, chất lượng nhân viên trở thành lợi cạch tranh quan trọng doanh nghiệp.Thực tế chứng minh đào tạo nhân viên mang lại hiệu cao so với đầu tư công nghệ thiết bị Đào tạo công tác quan trọng quản trị nhân lực thông qua đào tạo giúp nhân viên hiểu trách nhiệm, nhiệm vụ thân, nâng cao kiến thức kĩ giúp họ hoàn thành tốt cơng việc, từ giúp doanh nghiệp ngày phát triển.Vì vậy, nhu cầu đào tạo nhân lực trở thành doanh nghiệp tăng nhanh với phát triển hợp tác cạnh tranh quốc tế, công nghệ tiên tiến áp lực xã hội.Và q trình đào tạo, nhân viên tích lũy thiếu hụt kĩ kinh nghiệm Quan niệm trước cho rằng, lợi cạnh tranh tùy vào khả tài chính, kỹ thuật cơng nghệ lỗi thời Giờ đây, điều định cho tồn phát triển doanh nghiệp yếu tố người.Đó người có học vấn, đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hóa biết cách làm việc hiệu Đào tạo nhân lực chức quan trọng quản trị nhân lực.Nó phương hướng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, yếu tố thiếu tổ chức Tuy nhiên khơng phải doanh nghiệp nhận thức đầy đủ vai trị nó.Điều ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu kinh doanh phát triển doanh nghiệp Sau thời gian thực tập Taseco Nội Bài, qua kết điều tra em thấy đội ngũ nhân lực thiếu chưa đủ lực dù năm xây dựng phát triển Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài ln ln trọng đến chương trình đào tạo nhân lực mình, ln coi yếu tố dẫn đến thành cơng Tuy nhiên chương trình đào tạo cơng ty cịn bộc lộ tồn tại, hạn chế có phận bán hàng chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, trình độ chun mơn cịn thấp,trình độ ngoại ngữ chưa tốt… Và tình trạng đội ngũ nhân viên bán hàng chủ yếu từ ngành khác chuyển sang, chưa có đào tạo, học tập nghiệp vụ mình, chưa thạo nghề, phong cách phục vụ cịn yếu Những yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến kết kinh doanh cơng ty Chính vậy, q trình thực tập cơng ty em sâu nghiên cứu lựa chọn đề tài khóa luận cho Hồn thiện chương trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đào tạo nhân lực phận bán hàng công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài Tình hình nghiên cứu đề tài * Trong nước: Ở nước ta có nhiều tác giả nghiên cứu nhân lực nói chung xuất thành giáo trình giảng dạy trường đại học. Bên cạnh đó, có nhiều khóa luận tốt nghiệp sinh viên cơng tác đào tạo nhân lực khách sạn địa bàn nước, tiêu biểu như: Sách tài liệu Đặng Đức Thành (2010), Đào tạo phát triển nhân lực thời kỳ hội nhập, NXB Thanh niên. Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Kinh tế quốc dân. PGS.TS Hồng Văn Hải, Ths.Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê. PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), Quản trị dịch vụ, NXB Thống kê. Luận văn tốt nghiệp: Nguyễn Thị Thu Thủy (2012), Hoàn thiện chương trình đào tạo bồi dưỡng nhân lực khách sạn Dream Hotel – Vĩnh Phúc, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại. Nguyễn Văn Tuấn Xuân (2013), Hồn thiện tổ chức cơng tác đào tạo nhân viên khách sạn Sentosa, Quảng Ninh, Trường Đại học Thương Mại Thân Thị Mỹ Dung (2013), Hoàn thiện tổ chức công tác đào tạo nhân viên tại khách sạn Long Biên – Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại. Luận văn tốt nghiệp * Ngoài nước: Trong q trình làm khóa luận, tác giả tìm hiểu và tham khảo số tài liệu nước nghiên cứu quản trị nhân lực: Lloyd L Byars Leslie W Rue (2010), Human resources management, tái bản lần 10, NXB Mc Graw Hill. Luis R Gómez – Mejía – David Balkin – Robert L Cardy (2007), Managing human resource, NXB Vangonotes. Xiao Yang (2010), The importance of staff training in the hotel industry, Vaasan university of applied sciences. * Nhận xét chung: Các tài liệu cung cấp nhiều cách tiếp cận khác về vấn đề đào tạo nhân lực lý thuyết lẫn thực tế Thơng qua việc tìm hiểu, phân tích các phương pháp, hình thức, nội dung đào tạo, tìm hiểu chương trình đào LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tạo của doanh nghiệp phận cụ thể doanh nghiệp, dựa vào dự báo, quan điểm về đào tạo phát triển doanh nghiệp, từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường đào tạo nhân lực doanh nghiệp Xét cách tổng thể có nhiều nghiên cứu khẳng định tầm quan trọng đào tạo nhân lực Nhận rõ điều luận văn kế thừa thành tựu nghiên cứu làm chuyên sâu vấn đề đào tạo nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài Song, chưa có tài liệu hay luận văn nghiên cứu vấn đề đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài Vì vậy, đề tài nghiên cứu có kế thừa khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố. Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài nhằm hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực phận bán hàng Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Để thực mục tiêu trên, khóa luận triển khai ba nhiệm vụ là: - Hệ thống hóa lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp dịch vụ. - Khảo sát, đánh giá thực trạng hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực phận bán hàng Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài, xác định ưu điểm, hạn chế nguyên nhân chương trình đào tạo nhân lực. - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực phận bán hàng Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu khố luận: hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực phận bán hàng Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài - Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu số lý thuyết chương trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp xác định nhu cầu đào tạo, xác định mục tiêu đào tạo, lựa chọn đối tượng đào tạo giảng viên, xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo nhân lực, dự tính chi phí đào tạo, triển khai đào tạo nhân lực, đánh giá chương trình kết đào tạo nhân lực Về không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu giai đoạn 2015 - 2016 Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài Về thời gian: Nghiên cứu giai đoạn 2015 – 2016 thực trạng chương trình đào tạo nhân lực bán hàng, đề xuất giải pháp đến năm 2020. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu đề tài * Phương pháp thu thập liệu Trong trình làm bài, khóa luận sử dụng số liệu thơng tin từ cả nguồn bên bên nhà hàng, bao gồm: - Nguồn bên trong: Gồm tài liệu từ nội công ty báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016, bảng tổng kết trình độ chuyên môn cán bộ nhân viên công ty, quy định tổ chức lao động năm 2016 - Nguồn bên ngoài: Các tài liệu từ nguồn bên doanh nghiệp Taseco Nội Bài bao gồm các bài báo, thông tin đài truyền thanh, website doanh nghiệp Taseco Nội Bài, diễn đàn quản trị nhân lực, luận văn trường Đại học Thương Mại, giáo trình, sách tham khảo có liên quan đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp * Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp thống kê: Tổng hợp, thống kê kết thu thập cơ cấu tổ chức, cấu lao động, tiêu hoạt động kinh doanh,… doanh nghiệp để sử dụng phản ánh lại mang tính hệ thống, phù hợp với nội dung nghiên cứu đề tài khóa luận. - Phương pháp phân tích: Được sử dụng để phân tích kết tổng hợp Qua phân tích thấy tăng giảm tiêu tìm hiểu nguyên nhân tăng giảm lợi nhuận, doanh thu, chi phí, số lao động… ảnh hưởng đến mục tiêu nhà hàng, đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp. - Phương pháp so sánh: Sử dụng để so sánh kết kinh doanh, chi phí đào tạo, tình hình lao động thu thập tổng hợp năm 2014 (kế hoạch và thực hiện), kế hoạch năm 2014, kết đạt năm 2014 nhà hàng từ thấy được tình hình tăng hay giảm, tăng giảm ảnh hưởng đến kết kinh doanh, tình hình sử dụng chi phí, sử dụng lao động nhà hàng nào. Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận gồm ba chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận chương trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chương trình đào tạo nhân lực phận bán hàng củaCông ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực bán hàng Công ty cổ phần dịch vụ hang không Taseco Nội Bài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1.Khái luận vềnhân lực quản trị nhân lực doanh nghiệp dịch vụ 1.1.1.Khái niệm doanh nghiệp dịch vụ đặc điểm lao động doanh nghiệp dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp dịch vụ lao động doanh nghiệp dịch vụ Doanh nghiệp dịch vụ đơn vị sản xuất kinh doanh dịch vụ nhằm thực một, số, tất cơng đoạn q trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm dịch vụ nhằm mục đích sinh lợi Lao động doanh nghiệp dịch vụ toàn người tham gia vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhằm tạo sản phẩm phục vụ nhu cầu đời sống dịch vụ 1.1.1.2.Đặc điểm lao động doanh nghiệp dịch vụ Lao động doanh nghiệp dịch vụ phận cấu thành lao động xã hội nói chung, hình thành phát triển sở cầu sở cung Do vậy, mang đầy đủ đặc điểm chung lao động xã hội Tuy nhiên đặc điểm chung cịn mang đặc điểm riêng Cụ thể: -Lao động doanh nghiệp dịch vụ mang tính chất phi sản xuất vật chất: Do sản phẩm doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ tạo có tham gia trực tiếp của đội ngũ nhân viên doanh nghiệp Lao động yếu tố hình thành nên sản phẩm dịch vu, yếu tố thuộc thân người lao động như: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ, tác phong, kỹ giao tiếp… có tác động đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ Yếu tố người đóng vai trị quan trọng q trình phục vụ Trong q trình đó, máy móc hỗ trợ chứ khơng thể thay cho người nên khả áp dụng khí hóa tự động hóa thấp dẫn tới số lượng lao động tương đối cao Vì vậy, gây khó khăn cho cơng tác quản lý sử dụng lao động doanh nghiệp dịch vụ -Lao động kinh doanh khách sạn mang tính chất phức tạp: Tính chất phức tạp thể môi trường kinh doanh, môi trường giao diện với khách hàng cùng quan niệm xã hội nghề nghiệp Trong trình tạo cung ứng dịch vụ, người lao động tương tác với yếu tố môi trường kinh doanh, nảy sinh mối quan hệ như: Mối quan hệ với nhà quản trị, mối quan hệ với người lao động khác, mối quan hệ với sở vật chất kỹ thuật, mối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan hệ với khách hàng… Chính sự đa dạng khách hàng yếu tố cấu thành tạo nên phức tạp mối quan hệ này, làm cho lao động doanh nghiệp mang tính chất phức tạp Do vậy, nhà quản lý cần có biện pháp hạn chế sức ép công việc mặc cảm nghề nghiệp cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu làm việc. - Mang tính chất thời điểm, thời vụ: Đặc điểm xuất phát từ nhu cầu khách hàng có tính chất thời điểm, thời vụ. Thời gian làm việc người lao động phụ thuộc vào thời điểm khách hàng có nhu cầu Do tính thời vụ nên cường độ lao động doanh nghiệp dịch vụ thay đổi thất thường, phân bổ không đều theo thời gian Để khắc phục tác động đặc điểm gây nên, nhà quản lý cần thực công phân ca làm việc và phân bổ lợi ích cho nhân viên nghành dịch vụ Vào thời kỳ trái vụ, doanh nghiệp dịch vụ thường thuê nhân viên thời vụ để tiết kiệm chi phí Do đó, tính chun nghiệp người lao động không cao, thu nhập không ổn định Đây lí bản khiến người lao động khơng gắn bó với nghề. -Lao động nữ chiếm tỷ trọng cao: Theo số liệu thống kê, nay, tỷ trọng lao động nữ chiếm 2/3 tổng số lao động doanh nghiệp dịch vụ Có nhiều nguyên nhân dẫn đến cấu Một mặt, tâm lý nam giới khơng thích làm cơng việc phục vụ Mặt khác, tính chất đa phần cơng việc dịch vụ địi hỏi phải tiếp xúc với khách hàng nên cần có khéo léo, mềm mại, duyên dáng, tế nhị của người phụ nữ… Vì vậy, lao động kinh doanh dịch vụ chủ yếu lao động nữ -Lao động mang tính đa dạng chuyên mơn hóa cao: Nhu cầu của khách tổng hợp có tính đồng cao, vậy, cá nhân hay phận khơng thể đáp ứng tồn nhu cầu cách tốt Hơn nữa, đặc điểm sản phẩm dịch vụ sản xuất tiêu dùng đồng thời, không làm thử, làm lại nên cần phải chun mơn hóa đảm bảo mức độ xác cao Doanh nghiệp dịch vụ cung cấp dịch vụ ăn uống, ngủ nghỉ, giải trí cho khách hàng nên địi hỏi cần nhiều phận chức năng, thực nhiều nghiệp vụ khác Lao động doanh nghiệp dịch vụ làm việc theo ngun tắc có tính kỷ luật cao, thao tác kỹ thuật xác, nhanh nhạy đồng Do tính chun mơn hóa nên khả thay thế lao động Trong q trình quản lý và sử dụng lao động, đòi hỏi nhà quản lý phải sử dụng người việc không ngừng nâng cao trình độ nhân viên để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 tham gia để tăng cường chuyên môn, nghiệp vụ cơng việc, văn hóa hồn thiện Tuy quan tâm Taseco có dự tính khóa đào tạo cách cẩn thận tránh tình trạng tạo nhiều khóa đào tạo để lấy chiến tích , số lượng mà gây lãng phí chi phí bỏ đầu tư 2.2.2.6.Triển khai đào tạo nhân lực Sau thực hiện, đưa kế hoạch đào tạo khâu đào tạo xác định chi phí, mục tiêu, số lượng nhân viên đào tạo, chuyên gia giảng dạy người chịu trách nhiệm đào tạo bắt đầu triển khai kế hoạch Công ty xem xét kĩ chi phí để bỏ chương trình đào tạo để họ nắm bắt tình hình chất lượng đào tạo từ rút kinh nghiệm cho năm sau Cơng ty đưa loại hình thức đào tạo bên bên Đào tạo bên trong: Đối với lao dộng trực tiếp thường áp dụng cho nhân viên bán hàng vừa tuyển, họ chưa quen với công việc, môi trường làm việc Khi phân công, tổ trưởng phận chịu trách nhiệm hướng dẫn, kèm cặp, giúp họ thành thạo với công việc giảm thiểu rủi ro Đối với lao động gián tiếp: nhân viên bán hàng người tuyển vào, thời gian thử việc họ chưa quen cơng việc, cần kèm cặp bảo Đào tạo bên ngoài: Đối với lao động trực tiếp có khóa đào tạo ngắn hạn, chương trình đào tạo giúp nhân viên bán hàng trang bị kiến thức nội qui lao động, phân công điều động lao động qui định công ty không trái với pháp luật Đối với lao động gián tiếp làm văn phòng kiểm tra kĩ word, excel… Nếu nhân viên chưa đạt yêu cầu có khóa học tin học Trong thời gian đào tạo công ty cử người quản lý tình hình học tập, chuẩn bị phương tiện cần thiết cho đào tạo Cũng thời gian đào tạo này, công ty tạo điều kiện cho nhân viên cử đào tạo bố trí thời gian hợp lý, hưởng lương thường Và để giám sát trình đào tạo nhân viên, doanh nghiệp cử số quản lý, lãnh đạo khảo sát bất ngờ, yêu cầu nhân viên viết bảng báo cáo kết học tập trình đào tạo.Các cách thường xuyên sử dụng đem lại kết thực tế tình hình học tập nhân viên 2.2.2.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo nhân lực Theo mục tiêu của chương trình đào tạo tất nhân viên doanh nghiệp, từ nhân viên tới nhà quản trị tham gia vào lớp đào tạo bồi dưỡng nhân lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 Đánh giá kết đạt sau: Đối với nhân viên bán hàng đào tạo nghiệp vụ: tuỳ theo nghiệp vụ đào tạo mà tổ trưởng phận trực tiếp kiểm tra theo dõi thao tác cơng việc từ đưa nhận xét kết làm việc có tiến hay không Sau đào tạo, kết kiểm tra có nhân viên đáp ứng yêu cầu đưa có nhân viên đạt thành tích tốt Chương trình đào tạo năm so với năm trước có hiệu Hơn nửa nhân viên đào tạo thấy hứng thú với chương trình Tạo hứng khởi học tập giúp họ học tập tốt đạt số kết khả quan chuyên môn, thái độ làm việc cải thiện rõ rệt Khi hỏi giáo viên giảng dạy, 85% nhân viên cho cho giảng viên dạy dễ hiểu sát thực tế với mà họ hay gặp cơng việc Điều cho thấy đầu tư, chọn lọc giảng viên quan trọng trình đào tạo nhân lực Đối với nhân viên bán hàng đào tạo ngoại ngữ, giao tiếp nhân viên sau khố đào tạo làm kiểm tra trình độ giám đốc kiểm tra khả giao tiếp tiếng anh cách đặt câu hỏi Các nhân viên có khả giao tiếp tốt với khách hàng Nhưng giao tiếp liên quan đến công việc giới thiệu sản phẩm, giá chưa giao tiếp cách ngẫu nhiên chủ đề khác với khách hàng Đối với nhân viên bán hàng đào tạo kĩ năng, hành vi sau khố học nhân viên phải trải qua kiểm tra xử lý tình tổ trưởng phận đưa Có số nhân viên xử lý tình nhanh nhạy, số chưa xử lý nhanh, phản ứng chậm Đối với cán quản lý phận bán hàng: Giám đốc người kiểm tra đánh giá tình hình học tập tiến bộ, đồng thời theo dõi trình quản lý nhân viên sau đào tạo để đánh giá kết đào tạo xác Các quản lý đào tạo trung tâm đạt kết khả quan, giúp ích nhiều cho họ Bên cạnh đó, có số hạn chế lại, kinh phí nên q trình học nhân viên cịn gặp số khó khăn Sau kiểm tra kết thúc khóa học, cơng ty quản lý tổ trưởng theo dõi, giám sát tình hình thực tế nhân viên cơng việc, cách giao tiếp, thái độ làm việc với khách, xử lý tình huống, hiệu làm việc họ Có áp dụng vào thực tế khơng khả giao tiếp ngoại ngữ tốt lên mức độ Sau họ báo cáo thường xuyên cho cấp trên, cách kiểm tra thực tế nên diễn thường xuyên thời gian dài Từ có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 thể đánh giá cách khách quan chương trình đào tạo cơng ty có ưu, nhược điểm 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân: Theo đánh giá cuối chương trình 100% nhân viên vượt qua kiểm tra có kết đáng mong đợi với kết khả quan chương trình nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ, giao tiếp cho 30% nhân viên bán hàng Góp phần làm tăng lên chất lượng lao động bán hàng công ty Tuy nhiên bên cạnh thành công đạt được, doanh nghiệp gặp số hạn chế , điểm yếu trình đào tạo Những kết đạt chương trình đào tạo là: Nhìn chung, công ty quan tâm đến việc đào tạo nhân lực bán hàng Với quan tâm công ty đạt hiệu rõ rệt lượng doanh thu bán hàng tăng lên đáng kể Và thu nhập nhân viên bán hàng tăng lên Trình độ chun mơn ngoại ngữ nhân viên cải thiện đáng kể.Thơng qua chương trình đào tạo nhân viên bán hàng không chuyên môn, ngoại ngữ mà khả giao tiếp, làm việc nhóm tăng lên, nhân viên có tự tin Kết đào tạo tăng lên kéo theo chất lượng nhân viên tăng lên năm, đáp ứng nhu cầu khách hàng.Cơng ty đầu tư kinh phí cao lên năm, trọng đến chất lượng đào tạo hơn, tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng học tập cách dễ dàng hiệu Nội dung đào tạo phong phú, đa dạng phù hợp với nhân viên, chuyên gia giảng dạy công ty chọn lọc kĩ Để đạt thành cần kể đến nguyên nhân: Công ty quan tâm đến nhu cầu đào tạo, mục tiêu đối tượng đào tạo Cơng ty cịn cho quản lý, lãnh đạo khảo sát, giám sát trình đào tạo Và thường xuyên kiểm tra nhân viên qua báo cáo Trong trình đào tạo, chuyên gia ln có tương tác qua lại với nhân viên, lắng nghe, trao đổi với họ nội dung đào tạo khó khăn gặp phải để giải dễ dàng hơn, tăng hiệu đào tạo Xây dựng chương trình đào tạo nhân lực cơng ty quan tâm đến ý kiến nhân viên, đóng góp giúp chop việc đào tạo hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 2.3.2.Hạn chế nguyên nhân: Bên cạnh mặt đạt được, Taseco Nội Bài gặp phải hạn chế: Trong qua trình đào tạo nhân viên cử đào tạo vừa phải làm việc vừa phải đào tạo nên gây số xáo trộn phận bán hàng.Đa số nhân viên bán hàng nữ số có gia đình nên việc bố trí ca làm học tập khó xếp Do đào tạo thời gian ngắn cần có nhu cầu mà khơng phải vừa đào tạo vừa thực hành công việc liên tục để đạt hiệu cao Một số chương trình đào tạo diễn dời rạc, chương trình chưa có kết hợp nhau, chưa có tăng cường lặp đo lặp lại để nhân viên hiểu sâu Có số khóa học chưa thu hút tham gia nhân viên, chưa kích thích hăng say học tập họ Thời gian học tập làm việc nhiều bất cập chưa hợp lý làm cho nhân viên cảm thấy khó khăn Việc đánh giá kết học tập nhân viên chưa thực nghiêm túc đánh giá sau đào tạo mang tính tức thời Kết đào tạo chưa cao giảng viên chưa có cách dạy thu hút nhân viên, chưa sáng tạo nhân viên chưa ý thức tầm quan trọng việc đào tạo Nguyên nhân: Công ty chưa thực quan tâm đến việc đào tạo nhân lực phận bán hàng, đào tạo cần thiết Các chương trình đào tạo chưa thực trọng quan tâm nhiều Công ty tổ chức đào tạo cho nhân viên công việc nhân viên gặp cố có việc xáy bắt đầu đào tạo Việc đánh giá nhân viên sau chương trình đào tạo qua kiểm tra sau đào tạo trong, diễn thời gian ngắn, khơng nhìn áp dụng nhân viên cơng việc Nên chưa biết kết xác lực nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 3.1 Dự báo triển vọng 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực bán hàng Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài 3.1.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài Trước biến động kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp nói chung Taseco Nội Bài nói riêng Doanh nghiệp Taseco Nội Bài có mục tiêu để làm hoạt động kinh doanh công ty tốt hơn, phát triển Trong năm 2017, Taseco Nội đặt mục tiêu nhân lực bán hàng sử dụng tối đa nguồn nhân lực bán hàng Các chương trình đào tạo nhân lực phận bán hàng nhằm nâng cao trình độ, chuyên môn đểnhân viên theo kịp thay đổi cấu thị trường, môi trường lao động Các nguồn nhân lực khác ngày hoàn thiện chất lượng số lượng Xác định vị công ty với việc đào tạo đội ngũ cán nhân viên có nghiệp vụ chun mơn, tinh thần hăng say làm việc sáng tạo Về lĩnh vực bán hàng hóa lưu niệm: làm cho khách hàng biết đến sản phẩm công ty Các sản phẩm hướng đến độc đáo, đẹp mắt, thu hút người mua Làm tăng doanh thu cho công ty Về lĩnh vực bán tour: cho đời nhiều tour du lịch ấn tượng, đa dạng loại hình, khách hàng u thích với giá hợp lý Và bán nhiều so với năm 2015- 2016 Về lĩnh vực nhà hàng: tiếp tục tăng lên đa dạng phong phú loại thức ăn, nước uống từ vùng miền Các dịch vụ khác: tăng doanh thu cho doanh nghiệp Với lợi sở hạ tầng, địa điểm kinh doanh, làm cho Taseco Nội Bài đề mục tiêu năm 2017 nhằm đạt doanh thu lợi nhuận tốt so với năm 2016 Tăng khả cạnh tranh thị trường vị thế, uy tín cơng ty ngồi nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 Bảng 3.1 Mục tiêu kinh doanh công ty cổ phần dịch vụ Taseco nội Bài STT Chỉ tiêu ĐVT Thực Kế hoạch 2016 2017 So sánh +/- % Tổng doanh thu trđ 92.784 103.56 10.78 1,12 DT ăn uống trđ 3.36 4.5 1.14 1,34 DT quảng cáo- thương mại trđ 48.204 51.880 3.676 7,63 DT khác trđ 41.22 47.18 5.96 1,14 Tổng chi phí trđ 32.21 36.15 3.94 1,12 Nhà hàng trđ 3.610 4.150 0.54 1,15 Quảng cáo trđ 10.53 13.38 2.85 1,27 CF khác trđ 18.07 18.62 0.55 1,03 Lợi nhuận trước thuế trđ 59.480 71.150 11.67 1,2 Thuế thu nhập trđ 12.114 13.482 1.368 1,11 Lợi nhuận sau thuế trđ 47.584 56.920 9.336 1,2 Số lao động Người 300 315 15 1,05 Tiền lương bình quân tháng Trđ/ng 6.65 6.8 0.15 1,02 Năm 2017, Taseco Nội Bài đề mục tiêu tăng doanh thu lợi nhuận để trọng đến lĩnh vực bán hàng lưu niệm, quảng cáo nhà hàng Đây tiềm mà công ty trọng đầu tư hướng tới Trong bảng thấy mục tiêu doanh thu nhà hàng bán đồ lưu niệm chiếm phần quan trọng doanh thu lĩnh vực khác Cùng với lợi địa điểm kinh doanh, tiềm khách hàng tốt, khả chi trả cao nên công ty tập trung phát triển ngành Số lượng nhân viên mà công ty lên kế hoạch năm 2017 tăng lên cho thấy mở rộng thị trường gia tăng nhân viên để đáp ứng công việc Vì cơng việc đào tạo nhân lực phận cần quan tâm cải thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 3.1.1.2 Phương hướng giải pháp kinh doanh chương trình hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực bàn doanh nghiệp Để đạt mục tiêu đề , Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco đưa phương hướng chương trình đào tạo nhân lực phận bán hàng Năm 2017, công ty đề phương hướng sản phẩm: Các sản phẩm bán hàng hướng tới mẻ, độc đáo.Với lợi vị trí kinh doanh cơng ty sân bay quốc tế Nội Bài, có nhiều du khách lại Công ty Taseco Nội Bài mong muốn thu hút khách hàng biết đến lạ điểm dộc đáo sản phẩm Về lĩnh vực kinh doanh nhà hàng, cơng ty mở hai nhà hàng Lucky Restaurant Lucky Café, cơng ty ln tìm kiếm đa dạng ăn thức uống ngồi nướcđể phục vụ nhu cầu khách hàng Ngoài lĩnh vực quảng cáo thương mại, dịch vụ lữ hành, đón tiễn khách Vip… đầu tư phát triển nhằm đem lại doanh thu lợi nhuận cho công ty Về đầu tư vốn: Vốn điều lệ cơng ty có bước phát triển vượt bậc, số vốn điều lệ công ty thành lập 5.000.000.000 đồng, đến nay, sau 12 năm hình thành phát triển số vốn điều lệ lên tới 300.000.000.000 đồng (tăng gấp 60 lần) Với đầu tư vốn cao này, công ty hướng đến phát triển mạnh thị trường kinh doanh cho thấy kết hoạt động cơng ty khả quan Về nhân sự: nhân viên công ty Taseco Nội Bài ngày bồi dưỡng, dẫn tận tình, chương trình đào tạo nhân lực đầu tư quan tâm nhằm đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng kinh doanh Nhân viên hưởng chế độ quyền lợi tốt Về thị trường khách: công ty nhằm thu hút khách quốc tế nội địa Các sản phẩm lưu niệm, nhà hàng khách quốc tế quan tâm Các dịch vụ bán tour du lịch, cửa hàng fastfood khách nội địa ý Vì vậy, họ mong muốn khách nội địa quốc tế biết thương hiệu dịch vụ họ nhiều Về sở vật chất: đầu tư sở vật chất mà công ty Taseco Nội Bài cho lĩnh vực nhà hàng, cửa hàng lưu niệm, fastfood, dịch vụ quảng cáo, du lịch đầu tư mạnh Chi phí bỏ cho nhiều, với nhân viên đào tạo để áp dụng sử dụng chúng cách hiệu 3.1.2 Định hướng hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực bán hàng doanh nghiệp Công ty Taseco Nội Bài cần quan tâm đến chương trình đào tạo nhân lực Tùy theo phận mà đòi hỏi yêu cầu khách Chương trình đào tạo phù hợp với tình trạng nhân viên tránh tình trạng lãng phí thời gian, chi phí… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 Cần đa dạng phương pháp để nhân viên học hỏi cách tốt nhất, mang lại cho họ hắng thú học tập giúp cho nhân viên có hiệu cao chương trình Tìm hiểu lý mà cơng ty cịn thiếu sót, vấn đề, tình mà nhân viên chưa xử lý được, trình độ chun mơn nhân viên chưa đápứng đượcnhu cầu mà khách đưa để từ có chương trình hồn thiện đào tạo nhân lực Tăng cường đầu tư chi phí đào tạo trang thiết bị cho khố học Khuyến khích, đãi ngộ nhân viên tham gia khóađào tạo mà cơng ty tổ chức Một số nhân viên ngành công ty cần nâng cao quan tâm đào tạo nhân viên bán, nhân viên bán hàng Thường xuyên kiểm tra, giám sát nhân viên làm việc để xem tình trạng, cách làm việc nhân viên ổn định, cải thiện chưa, áp dụng phương pháp học trình đào tạo chưa Các phương pháp, học, chương trình đào tạo cần sát với thực tế Tránh tình trạng có lý thuyết khơng, nhân viên cần biết cách vận dụng từ lý thuyết sang thực tế Được luyện tập, học hỏi môi trường thực tế Nhân lực yếu tố quan trọng kinh doanh nên việc đầu tư kinh phí, quan tâm đến chương trình đào tạo, trọng đội ngũ giảng viên giỏi, giàu kinh nghiệm, truyền đạt tốt cho nhân viên ngày nắm rõ hồnthiện 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực bán hàng doanh nghiệp 3.2.1 Xác định xác tình trạng nhân viên công ty Trong thực tế cho thấy, hầu hết doanh nghiệp cho đào tạo khoản chi phí khơng phải khoản đầu tư cho tương lai Điều cần phải đánh giá lại đào tạo bồi dưỡng nhân lực đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, khoản đầu tư có tích chất dài hạn. Đào tạo nhân viên giỏi chuyên môn nghiệp vụ, thành thạo ngoại ngữ, có tư tưởng trị đảm bảo số lượng chất lượng nhân lực.Từ nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao uy tín, vị doanh nghiệp thi trường Taseco Nội Bài cần tạo chương trình đào tạo phù hợp với tình trạng nhân viên.Tránh tình trạn tất nhân viên học khoá học giống Công ty cần phân ưu điểm, nhược điểm nhân viên cách lắng nghe, điều tra, khảo sát cơng việc nhân viên Cơng ty mở họp nội tồn nhân viên riêng phận để nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 trao đổi ý kiến, nói lên mong muốn hay làm phiếu điều tra khảo sát phát đến tận tay nhân viên sau thu lại tổng hợp xem nhân viên thực muốn Việc tìm hiểu nâng cao tinh thần học tập nhân viên, nhân viên tham gia nhiệt tình có trách nhiệm ý thức học tập nâng cao hơn.Để từ phân nhân viên đào tạo với học, phương pháp phù hợp với yếu điểm họ Tránh tình trạng học khoá học, học mà họ nắm rõ, yếu điểm họ chưa học khắc phục 3.2.2. Đa dạng hóa phương pháp hình thức đào tạo Taseco Nội bài có thể áp dụng phương pháp đào tạo và bồi dưỡng nhân lực như: -Phương pháp nhập vai: phương pháp sinh động, thú vị gây hứng thú cho người tham gia, đồng thời phương pháp có chi phí khơng cao hữu ích cho phát triển kĩ nhân viên -Phương pháp sử dụng dụng cụ mô nghiên cứu thực tế: áp dụng cho đối tượng nhân viên phận nghiệp vụ bàn, bán hàng,… công ty Phương pháp giúp cho nhân viên dễ dàng hình dung vấn đề tình cụ thể -Phương pháp kèm cặp, dẫn: phương pháp cho nhân viên để hướng dẫn, giúp họ học hỏi kĩ trước mắt thông qua nhân viên có kinh nghiệm lâu năm, nhân viên có phong cách làm việc tốt Ngồi cịn có số phương pháp mơ hình ứng xử, đóng kịch để nhân viên cho gặp phải tình hay xảy giải họ để làm cho hài lòng khách hàng xử lý cách tốt nhất.Tránh tình trạng lúng túng nhân viên gặp phải trường hợp gặp khách hàng khó tính Các phương pháp học, chương trình cần sát với thực tế tránh tình trạng có lý thuyết, nhân viên khơng biết áp dụng vào tình bên ngồi -Bên cạnh đa dạng hóa phương pháp Cơng ty cần đa dạng hóa nội dung đào tạo cung cấp chuyên môn nghiệp vụđápứng nhu cầu nhân viên yêu cầu công việc Đặc biệt kiến thức ngoại ngữ, tin học xu hướng quản lý 3.2.3 Thường xuyên kiểm tra, giám sát nhân viên sau chương trình đào tạo Đây bước quan trọng cho thấy nhân viên biết áp dụng học vào công việc thực tế chưa Đồng thời cho thấy chương trình đào tạo nhân lực cơng ty có ưu điểm khuyết điểm Nhân viên biết áp dụng học vào công việc, cho thấy hiệu chương trình đào tạo mức độ Thực chất lực nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 đến đâu sau học hỏi từ chương trình đào tạo Xác định mục tiêu mà cơng ty đặt thực chưa phần trăm Qua cấp biết phương pháp đào tạo phù hợp với nhân viên chưa, tìm ưu điểm khuyết điểm chương trình Từ rút kinh nghiệm cho chương trình đào tạo lần sau Ngoài việc giám sát đánh giá rõ thái độ học tập họ có nghiêm túc đào tạo qua cách làm việc, hiệu suất lao động, áp dụng học vào tình thực tế Đối với nhân viên có khả đè bạt lên chức, giám sát họ cấp dựa vào xem lực thực chất để có đánh giá đưa định có nên đè bạt khơng 3.2.4 Tăng cường đầu tư đào tạo trang thiết bị Đầu tư vào chương trình đào tạo nhân lực cao, hiệu Cơng ty nên đầu tư chi phí cho đào tạo nhiều để làm cho nhân viên có mơi trường học tập tốt nhât, đem lại thoải mái phong phú khố học Chương trình đào tạo diễn nào, giảng viên, thiết bị phù thuộc vào chi phí mà cơng ty bỏ Kinh phí bỏ để đầu tư trang thiết bị học, vật dụng đồ dùng, giảng viên, chương trình đào tạo mở rộng… nhân viên có nhiều hội để học hỏi áp dụng cách tốt q trình làm việc Các trang thiết bị công ty không đào tạo qua năm dẫn đến chất lượng không tốt ban đầu Việc đầu tư trang thiết bị giúp nhân viên học tập trạng thái tốt Khi học tập cần dàn dựng lại tình huống, vật dụng sử dụng nhiều cơng việc nên cần có đầu tư vào đó, làm cho học viên học dễ hiểu Các máy trình chiếu để trình bày học, chỗ ngồi học thoải mái cần thiết Đầu tư trang thiết bị cho nhân viên đào tạo quan trọng Huy động tăng cường chi phí đào tạo quỹ đào tạo hạn chế nên cơng ty cần thêm kinh phí để đào tạo Có thể làm cách mở rộng quan hệ hợp tác, tăng cường liên doanh để có trợ giúp từ nhiều nguồn khác Hay khai thác nguồn vốn qua ngân sách nhà nước tài trợ… Đối với học tập ngoại ngữ, việc trang bị băng đài với luyện tập với giảo viên chuyên môn giúp nhân viên nắm bắt nhanh hơn, xử lý tình huống, giao tiếp khéo léo Đồng thời, tăng cường đầu tư đào tạo trang bị dùng để đào tạo giúp cho nhân viên ngày tiếp cận gần với khách hàng, xử lý tình tốt hơn, dễ dàng hơn.Tạo cho nhân viên bầu không khí làm việc chuyên nghiệp hiệu quả, làm cho họ u thích đam mê cơng việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 3.2.5 Nâng cao chất lượng đào tạo phận bán hàng Đây lĩnh vực mà công ty ngày trọng Điều cho thấy đội ngũ nhân viên phận cần quan tâm đào tạo, bồi dưỡng Nhân lực bán hàng nhân lực đóng vai trị quan trọng việc mạng lại doanh thu lợi nhuận cho công ty Và ngành giai đoạn phát triển mạnh, cơng ty cần có sách đào tạo bản, kĩ lưỡng quan tâm Công ty cần làm cho nhân viên có khả lao động tốt nhất, hiệu Tạo điều kiện cho nhân viên học tập làm việc hiệu Luôn nhắc nhở, giám sát nhân viên hành vi, phong cách làm việc để họ có ý thức Những kĩ bán hàng nắm bắt thông tin sản phẩm rõ ràng, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, luôn tạo niềm tin hài lịng cho khách hàng thơng qua ứng xử giao tiếp, kĩ thuyết phục khách hàng khả ngoại ngữ cần trau dồi nhiều Tập trung đào tạo giao tiếp ngoại ngữ, khách hàng cơng ty chủ yếu khách hàng nước ngồi, họ có nhu cầu mua hàng hố sử dụng dịch vụ cao cơng ty Trang phục nhân viên gọn gành, nhã, thoải mái việc lại Khuyến khích sáng tạo nhân viên, lắng nghe ý kiến chia sẻ nhân viên công việc để chất lượng ngày tốt Nâng cao vai trò cải thiện dịch vụ khách hàng Ngồi kĩ chun mơn, kĩ trưng bày sản phẩm cho bắt mắt, theo dõi, lắng nghe ý kiến khách hàng điều cần thiết học hỏi nhân viên Nhân viên cần có phong cách chun nghiệp tự tin, nhiệt tình tân tâm với khách hàng để học ln có cảm giác quan tâm Xử lý tình cách tốt nhất, khơng làm hài lịng khách Nắm rõ phong tục tập quan số quốc gia để tránh tình trạng xảy khơng mong muốn, ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cần thiết Ngoài ra, có chế độ thưởng nhân viên đạt mục tiêu đề để nhân viên hoàn thành mục tiêu nhanh chóng Khiến họ có động lực làm việc 3.2.6 Một số giải pháp khác Khuyến khích nhân viên trau dồi kiến thức, kĩ năng, chuyên môn cho Hỗ trợ, giúp đỡ q trình đào tạo làm việc Tăng cường sách đãi ngộ để họ yên tâm đào tạo chi phí lại, ăn ở, thời gian bố trí phù hợp học hành làm việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 Công ty cần chuẩn hóa bước cán quản lý, việc bổ nhiệm, đề bạt nhân viên lên chức cần vào chun mơn, trình độ, điều kiện lực, phẩm chất đạo đức đề bạt Công ty cần bồi dưỡng có kế hoạch kĩ để họ cống hiến sức lực, lực cho công ty cách tốt Xác định đối tượng đào tạo: phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn phù hợp với kiến thức, trình độ, tuổi tác… tránh tình trạng người cử đào tạo bị không phù hợp với lượng kiến thức đào tạo Khi cử nhân viên đào tạo, cơng ty cần có lịch làm việc học tập hợp lý để tránh tình trạng thiếu thốn hay xáo trộn ca làm việc Công ty cần lưu ý đến đội ngũ giáo viên hướng dẫn, lựa chọn người có kinh nghiệm lâu năm nghề, có uy tín, chất lượng giảng dạy cao, dễ hiểu, giúp học viên nắm bắt tình hình tốt Xây dựng sách khuyến khích đãi ngộ nhằm thu hút đội ngũ nhân viên giỏi, áp dụng nhuần nhuyễn sách đào tạo từ giảng viên học viên để họ bắt kịp nắm bắt hết chương trình khóa đào tạo Tạo động lực cho nhân viên để nhân viên hăng hái học tập làm việc Họ có ý thức trách nhiệm cơng việc Cơng ty làm cách sau học tập chương trình đào tạo nhân viên bố trí cơng việc phù hợp với trình độ khả họ Có thưởng phạt công minh, rõ ràng với hồn thành tốt chương trình đào tạo, có hội đề bạt, thăng tiến Và phạt khơng hồn thành chương trình hạ lương, hạ cấp bậc… Thường xuyên nghiên cứu, cập nhật chương trình đào tạo để đưa khóa đào tạo hồn chỉnh, mang đến hiệu cho nhân viên để họ học tập cách dễ dàng, xử lý tình nhanh nhạy hơn, ứng xử giao tiếp tự tin tốt Cơng ty nhìn lại đánh giá phương pháp đào tạo công ty đạt chưa được, cần loại bỏ, cần cải tiến Giúp nhân viên xây dựng mục tiêu rõ ràng, quan tâm, động viên đến nhân viên để học có động lực hiểu rõ tầm quan trọng việc đào tạo 3.3 Kiến nghị nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực bàn doanh nghiệp Công ty Cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ, ngành nhà nước quan tâm đầu tư Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần có đóng góp tồn nhân viên Vì vấn đề đào tạo nhân lực bán hàng quan trọng với doanh nghiệp nói chung với Taseco Nội Bài nói riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Xây dựng kế hoạch thu hút khách du lịch, quảng bá rộng rái hình ảnh Việt Nam với bạn bè quốc tế qua việc phối hợp với quan truyền thơng ngồi nước nhằm giới thiệu vẻ đẹp đất nước người Việt Nam với thân thiện mến khách Phối hợp với doanh nghiệp dịch vụ trình tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên biện pháp mở thêm khóa đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, sau khóa học nhân viên cấp chứng theo tiêu chuẩn Tổng cục du lịch đặt Thường xuyên tổ chức diễn đàn, hội thảo kinh doanh dịch vụ với tham gia trao đổi chuyên gia đầu ngành nước quốc tế nhằm tạo hội giao lưu học hỏi kinh nghiệm, áp dụng phương pháp quản lý hiệu giải pháp hiệu tiên tiến hiệu việc hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực phận bán hàng phận khác Quan tâm việc đầu tư cho công tác đào tạo phát triển nhân lực ngành cần có phối hợp chặt chẽ Tổng cục Du lịch Bộ Giáo dục đào tạo triển khai đào tạo bồi dưỡng nhân lực 3.1.2 Kiến nghị với Sở văn hóa - thể thao - du lịch thành phố Hà Nội Sở văn hóa - thể thao - du lịch cần phải kết hợp doanh nghiệp thường xuyên tổ chức khóa học ngắn hạn đề cập nhật kiến thức cho người lao động, cần trọng đến chuyên môn quản lý, mở lớp đào tạo nghề nghiệp ngành dịch vụ cho doanh nghiệp thành phố Hà Nội Xây dựng kế hoạch thu hút đầu tư nước khuyến khích thành phần kinh tế tham gia vào hoạt động đào tạo lao động ngành dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp Nâng cao chất lượng trang thiết bị phục vụ hoạt động du lịch, dịch vụ thành phố Bên cạnh kêu gọi đầu tư hỗ trợ từ tổ chức doanh nghiệp nhằm phát triển phục vụ cho ngành dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu định phát triển mội kinh tế Thực kinh tế theo chế thị trường, hội nhập với kinh tế khu vực giới điều tất yếu đất nước Muốn tồn phát triển bối cảnh cần phải khai thác triệtvà tận dụng nguồn lực, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng hàng đầu.Nên việc nâng cao chất lượng nhân lực thơng qua chương trìnhđào tạo nhân lực làđiều cần thiết quan trọng Với chiến lược hồn thiện chương trình đào tạo nguồn nhân lực bán hàng công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài, chắn công ty ngày quan tâm trọng đến chương trình địa tạo nhân lực mình.Taseco Nội hướng tới vị thế, chỗ đứng thị thường Để có lợi cạnh tranh thị trường, công ty không nâng cao chất lượng sản phẩm, mà công ty cầnthu hút người lao động thông qua sắc riêng cơng ty Vì vậy, cơng ty ln ln cố gắng phát triển không ngừng đội ngũ nhân lực để mang lại hình ảnh, ấn tượng đẹp lòng khách hàng nhân viên Từ thực trạng nghiên cứu công ty Taseco Nội bài, đề tài nêu mặt tích cực hạn chế q trình đào tạo nhân lực cơng ty.Giúp cơng ty có bước việc địa tạo nhân lực hồn thiện hiệu Do trình độ, lực thời gian có hạn nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót nhấtđịnh Kính mong giúp đỡ củaquýcác thầy côđã giúp em hồn thành khóa luận mình.Giúp em làm rõ ba nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hoá lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp dịch vụ; Khảo sát, đánh giá thực trạng hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực phận bán hàng Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài, xác định ưu điểm, hạn chế nguyên nhân chương trình đào tạo; Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện chương btrình đào tạo bôh phận bán hàng công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Đặng Đức Thành (2010), giáo trình “Đào tạo phát triển nhân lực thời kỳ hội nhập”, NXB Thanh niên - Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dương, giáo trình “Quản trị nhân lực”, NXB Thống kê 2011 - Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2011), giáo trình “Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch”, NXB Thống kê, Hà Nội -Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), giáo trình “Quản trị nhân lực”, NXB Kinh tế quốc dân -Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), giáo trình “Quản trị dịch vụ”, NXB Thống kê -Nguyễn Thị Thu Thủy (2012), “Hoàn thiện chương trình đào tạo bồi dưỡng nhân lực khách sạn Dream Hotel – Vĩnh Phúc”, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại. -Nguyễn Văn Tuấn Xuân (2013), “Hoàn thiện tổ chức công tác đào tạo nhân viên khách sạn Sentosa, Quảng Ninh”, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại - Thân Thị Mỹ Dung (2013), “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên khách sạn Long Biên – Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đào tạo nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng khơng Taseco Nội Bài Song, chưa có tài liệu hay luận văn nghiên cứu vấn đề đào tạo nhân lực công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài Vì vậy,... thiện chương trình đào tạo nhân lực bán hàng Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài 3.1.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài Trước biến... hoá lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp dịch vụ; Khảo sát, đánh giá thực trạng hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực phận bán hàng Công ty cổ phần dịch vụ hàng không Taseco Nội Bài, xác định
Ngày đăng: 21/10/2022, 14:47
Xem thêm:
