Thông tin tài liệu
i LỜI CẢM ƠN Được phân công Khoa Khách san – Du lịch Trường Đại học Thương Mại đồng ý Cô giáo hướng dẫn ThS Đỗ Thị Thu Huyền em thực đề tài: “Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương” Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương Mại giảng dạy giúp đỡ em suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Xin chân thành cám ơn Cô giáo ThS Đỗ Thị Thu Huyền nhiệt tình, chu đáo hướng dẫn em thực khóa luận Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến cô chú, anh chị Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương tận tình giúp đỡ em trình em thực tập doanh nghiệp Tuy em cố gắng khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, em kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm kinh doanh phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Đặc điểm nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.2 Nội dung chương trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 11 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 11 1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo giảng viên 12 1.2.4 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 12 1.2.5 Dự tính chi phí đào tạo 13 1.2.6 Triển khai đào tạo 14 1.2.7 Đánh giá kết chương trình đào tạo 14 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chương trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành 15 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 15 1.3.2 Các nhân tố khách quan 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ NGÂN TÙNG, HẢI DƯƠNG 17 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng 18 2.1.1 Tổng quan Công ty du lịch Quốc tế Ngân Tùng 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chương trình đào tạo nhân lựccủa Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng 20 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương 23 2.2.1 Tình hình lao động Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng 23 2.2.2 Thực trạng chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng 24 2.3 Đánh giá chung chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng 28 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 28 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 29 Chương 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM 29 HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ NGÂN TÙNG, HẢI DƯƠNG 30 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lich quốc tế Ngân Tùng 30 3.1.1 Mục tiêu phương hướng kinh doanh 30 3.1.2 Quan điểm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng 32 3.2 Giải pháp hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng 33 3.2.1 Tăng cường phối hợp phòng ban q trình đào tạo 33 3.2.2 Hồn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 34 3.2.3 Tăng cường vốn đầu tư trang thiết bị cho đào tạo nhân viên 34 3.2.4 Hoàn thiện kiểm tra đánh giá sau đào tạo 35 3.2.5 Một số giải pháp khác 35 3.3 Kiến nghị nhằm hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng 36 3.3.1 Đối với Nhà nước 36 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch 37 3.3.3 Đối với Sở văn hóa thể thao du lịch tỉnh Hải Dương 37 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT NỘI DUNG TRANG Bảng số liệu 2.1 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm 2015-2016 2.2 Cơ cấu lao động Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng năm 2015-2016 2.3 Nhu cầu đào tạo nhân lực của Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng 2.4 Ứng viên hồn thành chương trình đào tạo 2.5 Chi phí đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng 3.1 Mục tiêu kinh doanh của Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng năm 2017 Sơ đồ 2.1.Mơ hình cấu tổ chức Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v STT DẠNG VIẾT TẮT DẠNG ĐẦY ĐỦ Tr.đ Triệu đồng TNHH Trách nhiệm hữu hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần với phát triển mạnh mẽ kinh tế chung giới kinh tế nước ta có bước chuyển lớn Đặc biệt Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại giới, kinh tế Việt Nam bước vào sân chơi đánh dấu mộc mốc quan trọng phát triển kinh tế xã hội nước ta, mở nhiều hội song khơng thách thức đặt cho ngành kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng nước ta Ngành du lịch Việt Nam ngày khẳng định vị trí mũi nhọn kinh tế quốc dân Song song với điều đó, xu hướng kinh doanh du lịch cũng có sự thay đổi rõ rệt, hệ thống doanh nghiệp lữ hành phát triển với tốc độ nhanh, hàng loạt công ty được thành lập và hoạt động khiến mức độ cạnh tranh thị trường ngày càng gay gắt và diễn ở cấp đợ cao Trong hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực công ty du lịch biện pháp để cơng ty thích nghi với thay đổi thị trường Một chiến lược đào tạo hợp lý phát huy nội lực cao nhất, phát huy khả việc, khả sáng tạo người lao động, nâng cao trách nhiệm, tăng suất lao động hiệu kinh doanh Đất nước ta thời kì phát triển hội nhập vào kinh tế toàn cầu, với hội thách thức chưa có, địi hỏi phải có nguồn nhân lực thích ứng Tuy nhiên chất lượng nguồn nhân lực nước ta thấp, chưa đáp ứng mục tiêu phát triển xã hội Chất lượng nhân viên trở thành lợi cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp toàn giới Thực tế chứng minh đầu tư vào nguồn nhân lực amng lại hiệu cao hẳn so với việc đầu tư đổi trang bị kỹ thuật yếu tố khác trình sản xuất kinh doanh Nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động ngày trở nên quan trọng cần thiết Chính vậy, nguồn nhân lực tài nguyên quý giá so với tất tài nguyên khác doanh nghiệp, nhân tố định đến phát triển thành bại công ty Sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu thực trạng đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương em nhận thấy chương trình đào tạo nhân lực cơng ty trọng, nhiên chưa quan tâm mức, nhiều vấn đề tồn việc đào tạo nhân lực doanh nghiệp như: chưa xác định xác nhu cầu đào tạo, phương pháp đào tạo nghèo nàn, chủ yếu đào tạo chỗ, chương trình đào tạo chưa phong phú, chưa trọng nhiều đến công tác đào tạo, ngân sách cho đào tạo ít, Chính em chọn đề tài: “Hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chương trình đào tạo nhân lực công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Trong trình nghiên cứu đề tài, em có tham khảo số tài liệu, luận văn: Sách tài liệu: Giáo sư Nguyễn Thành Độ (2011) Giáo trình Quản Trị Doanh Nghiệp, Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Đặng Đức Thành (2010), Đào tạo phát triển nhân lực thời kỳ hội nhập, NXB Thanh niên PGS.TS Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống Kê PGS.TS Hồng Văn Hải, Th.S Vũ Thùy Dương (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê Các giáo trình đề cập đến khái niệm nhân lực quản trị nhân lực; đặc điểm, phân loại nguồn nhân lực; vai trò quản trị nhân lực; nội dung liên quan đến quản trị nhân lực nội dung chương trình đào tạo nhân lực Việc nghiên cứu tìm hiểu tài liệu giúp em có hướng nhìn đắn cơng tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh doanh nghiệp nói riêng, đồng thời tài liệu cung cấp cho em nhiều kiến thức để hồn thành khóa luận Luận văn khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Vui (2011), Tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp Cầu Giấy, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương mại Nguyễn Thị Thu Thủy (2012), Hoàn thiện chương trình đào tạo bồi dưỡng nhân lực Doanh nghiệp Dream Hotel-Vĩnh Phúc, Khóa luận tối nghiệp, Đại học Thương Mại Vũ Thị Thuỳ Dung (2013), Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân viên cơng ty cổ phần du lịch Tasco, Luận văn tốt nghiệp, Đại Học Thương Mại Một số trang web tham khảo http://123doc.org/document/2593500hoanthienchuongtrinhdaotaovaboiduon gnhanluctaikhachsandreamhotelvinhphuc.htm www.vietnamtourist.com Các luận văn trang web cung cấp nhiều cách tiếp cận vấn đề đào tạo nhân lực khác Thơng qua việc tìm hiểu, phân tích phương pháp, hình thức, nội dung, chương trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp, dựa vào dự báo, quan điểm đào tạo doanh nghiệp, từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường đào tạo nhân lực công ty Song chưa có luận văn nghiên cứu Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương vấn đề đào tạo nhân lực doanh nghiệp Vì vậy, đề tài nghiên cứu khơng trùng với cơng trình nghiên cứu cơng bố Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu: Mục tiêu đề tài nhằm đưa giải pháp nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng Từ nâng cao suất lao động, trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nhiệm vụ đề tài: Để thực mục tiêu đề tài cần hồn thành nhiệm vụ sau: +) Hệ thống hóa số vấn đề lý luận chương trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành +) Khảo sát, đánh giá thực trạng chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, tìm ưu, nhược điểm nguyên nhân +) Trên sở nhược điểm trên, đưa đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng: Những vấn đề lý luận thực tiễn chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng Phạm vi: Nội dung: Toàn vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng Không gian: Các vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu phạm vi chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng Thời gian: Thời gian thực tập doanh nghiệp từ 02/01/2017 đến 21/04/2017 Số liệu minh họa đề tài số liệu tập trung nghiên cứu năm 2015 năm 2016 đề xuất giải pháp cho năm Phương pháp nghiên cứu đề tài a) Phương pháp thu thập liệu Đề tài chủ yếu sử dụng liệu thứ cấp Đó liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp chưa xử lý (dữ liệu thô) liệu xử lý Đặc điểm liệu thứ cấp: dễ thu thập, tốn thời gian chi phí loại tài liệu quan trọng việc nghiên cứu tiếp thị ngành khoa học xã hội khác Dữ liệu thứ cấp phong phú, đa dạng Có hai nguồn liệu bên ngồi cơng ty bên công ty: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguồn bên doanh nghiệp: Lấy phòng hành - kế tốn, phận nhân doanh nghiệp, gồm báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015 2016 Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, sơ đồ máy tổ chức, cấu lao động thị trường khách doanh nghiệp Nguồn bên ngồi doanh nghiệp: sách, giáo trình, trang mạng,… b) Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp so sánh: Tính tốn mang để nhận xét, đánh giá tình hình hoạt động doanh nghiệp du lịch qua năm Chi phí, lợi nhuận năm so vơi năm trước tăng (giảm) triệu đồng so với năm trước tương ứng với tỷ lệ tăng % - Phương pháp thống kê: Lập bảng để thống kê kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch, bao gồm tiêu cần tiến hành phân tích từ tiến hành chọn lọc, phân tích tổng hợp phương pháp phân tích - Phương pháp phân tích: Tiến hành xử lý, tính tốn số liệu bảng, phân tích liệu ngồi bảng Thơng qua việc xử lý, tính tốn để tiến hành so sánh kết hoạt động kinh doanh năm sau so với năm trước Từ đưa đánh giá tăng, giảm tiêu, ưu, nhược điểm, thời thách thức doanh nghiệp thực chương trình đào đạo nhân lực doanh nghiệp Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận kết cấu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận chương trình đào tạo nhân doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm kinh doanh phân loại doanh nghiệp lữ hành a) Khái niệm kinh doanh lữ hành Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch thực hoạt dộng kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch từ khâu khâu cuối b) Đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp lữ hành - Đặc điểm sản phẩm: Tính tổng hợp: Sản phẩm lữ hành sản phẩm dịch vụ tổng hợp bao gồm nhiều loại dịch vụ khác nhiều nhà cung cấp khác cung ứng Các yếu tố cấu thành phổ biến sản phẩm lữ hành bao gồm: hành trình (lộ trình), thời gian, điều kiện lại, ăn hoạt động àm du khách tham gia Tính kế hoạch: Đó xếp, dự kiến trước yếu tố vật chất phi vật chất cho chuyến du lịch để vào người tổ chức chuyến thực hiện, người mua (khách du lịch) biết giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ mà tiêu dùng Tính linh hoạt: Nói chung sản phẩm lữ hành chương trình du lịch thiết kế sẵn đưa chào bán cho nhóm khách hàng Tuy nhiên yếu tố cấu thành chương trình thay đổi tùy theo thỏa thuận khách hàng nhà cung cấp thiết kế chương trình theo nhu cầu khách hàng Tính đa dạng: Căn vào cách thức thiết kế tổ chức chương trình, phối hợp yếu tố cấu thành phạm vi khơng gian thời gian có nhiều loại sản phẩm lữ hành khác - Đặc điểm tính thời vụ: Kinh doanh du lịch lữ hành mang tính chất thời vụ năm, có khác biệt nhu cầu du lịch khách thời điểm khác năm Chẳng hạn mùa hè, nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao mùa đơng ngược lại Như vậy, tính thời vụ nhu cầu du lịch hoạt động kinh doanh lữ hành chịu ảnh hưởng tính thời vụ Vào màu hè, nhu cầu du lịch khách thích nghỉ mát biển chính, cơng ty lữ hành phải có sản phẩm phù hợp, xúc tiến chương trình marketing hướng du lịch nghỉ mát nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 - Công tác kiểm tra, đánh giá nhân lực sau đào tạo doanh nghiệp cần trọng để giúp đảm bảo hiệu việc đào tạo Doanh nghiệp nên phát phiếu điều tra, đánh giá cho khách hàng cho người lao động thấy kết trình đào tạo mong muốn tương lai họ để làm sở tiến hành xây dựng giải pháp nhằm tăng cường đào tạo nhân lực doanh nghiệp thời gian tới 3.2 Giải pháp hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng Dựa vào quan điểm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng , sau số giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực doanh nghiệp sau: 3.2.1 Tăng cường phối hợp phịng ban q trình đào tạo Các hoạt động đào tạo phịng ban Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng thường diễn độc lập, khơng tạo tính gắn kết tồn tiến trình thực đào tạo doanh nghiệp Đào tạo nhân lực cơng tác có ảnh hưởng tác động đến nhiều phịng ban Để thực cơng tác cần có tham gia khơng cá nhân người lao động mà cần có phối hợp hệ thống tổ chức Tăng cường tương tác phịng ban nâng cao tính đồng hiệu chương trình đào tạo Trước tiên, để chuẩn bị tốt cho việc tiến hành đào tạo, phòng ban cần thống kê số lượng nhân viên, khối lượng thời gian công việc họ Trưởng phòng ban cần đối chiếu kế hoạch hoạt động với kế hoạch đào tạo để xếp nhân viên tham gia đồng thời đề nghị hỗ trợ nhân viên từ phận khác với thời gian số lượng cụ thể Tuy nhiên, việc điều động hỗ trợ nhân viên áp dụng số nhiệm vụ công tác định, không gây ảnh hưởng đến chất lượng chung sản phẩm, dịch vụ Ngồi nhận thấy điểm yếu phận điểm mạnh phận kia, phịng ban hỗ trợ hướng dẫn đào tạo lẫn Nhân viên hướng dẫn viên du lịch có trình độ ngoại ngữ phận khác nên tranh thủ lúc rảnh rỗi giúp nhân viên phận khác nâng cao trình độ ngoại ngữ… Vì vậy, q trình đào tạo, phịng ban cử nhân viên tham gia kèm cặp hướng dẫn cho nhân viên phòng ban khác Việc đào tạo hướng dẫn lẫn đồng thời giúp làm giảm chi phí thuê giảng viên bên ngồi Bên cạnh đó, nhân viên phận trao đổi học hỏi kinh nghiệm để tăng cường hiệu học tập, giúp tiến mặt Đồng thời, phận tổ chức thi đua để khuyến khích nhân viên phấn đấu rèn luyện, nâng cao kết học tập thành tích cho phận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 3.2.2 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng cần hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo cách lắng nghe mong muốn nguyện vọng nhân viên Doanh nghiệp mở họp nội toàn nhân viên riêng phận để nhân viên trao đổi ý kiến, nói lên mong muốn hay làm phiếu điều tra khảo sát phát đến tận tay nhân viên sau thu lại tổng hợp xem nhân viên thực muốn Việc tìm hiểu nâng cao tinh thần học tập nhân viên, nhân viên tham gia nhiệt tình có trách nhiệm ý thức học tập nâng cao Từ mà chất lượng khóa đào tạo đảm bảo theo mục tiêu ban đầu Việc xác định nhu cầu đào tạo nhân lực giải pháp mang tính cấp thiết Chỉ thực tốt cơng tác này, doanh nghiệp định hướng cho hoạt động đào tạo thời gian tới 3.2.3 Tăng cường vốn đầu tư trang thiết bị cho đào tạo nhân viên Để đào tạo nhân lực thu kết tốt việc đầu tư trang thiết bị phục vụ cho đào tạo cần thiết, Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng cần tăng cường chi phí cho đào tạo mua sắm trang thiết bị phục vụ cho đào tạo Tăng cường thêm chi phí giúp cho doanh nghiệp xây dựng nhiều hình thức đào tạo với nội dung phong phú, thiết thực Qua đó, tạo sức hấp dẫn cho người đào tạo, chương trình đào tạo có hiệu Doanh nghiệp cần đầu tư trang thiết bị, sở vật chất, máy móc, mua số thiết bị phục vụ cho công tác giảng dạy giáo trình, tài liệu… để chương trình đào tạo nhân lực tiến hành thuận lợi, có hiệu cao Đối với khóa đào tạo ngoại ngữ, kỹ giao tiếp, ứng xử với khách hàng việc mua sắm băng đài, đĩa hình thực tế giúp nhân viên nắm bắt vấn đề nhanh hơn, hiệu tiếp thu giảng tốt Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng thông thường trích 0,8 – 0,9% ngân sách để dành cho đào tạo nhân lực tổng doanh thu hàng năm Tuy nhiên, để có nguồn kinh phí đầy đủ cho đào tạo, doanh nghiệp cần xem xét trích lập ngân sách dựa việc xác định lợi ích tương lai đào tạo nhân lực Có nghĩa doanh nghiệp phải xác định sau đào tạo, nhân viên tăng suất lao động lên bao nhiêu, lượng hóa hiệu công việc sau đào tạo để định kinh phí đầu tư cách hợp lý, tránh tình trạng đầu tư lãng phí mà hiệu thu lại không cao gây tổn thất lo lớn cho doanh nghiệp 3.2.4 Hoàn thiện kiểm tra đánh giá sau đào tạo Để tránh tình trạng thực tế Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng nhân viên chưa ý thức tầm quan trọng việc đào tạo, việc đào tạo mang tính chất ép buộc cấp cơng tác kiểm tra đánh giá kết sau đào tạo có ảnh hưởng lớn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 tới việc thực đào tạo thành công hay thất bại Nhân viên tham gia khóa đào tạo thực có đạt thành công mong đợi hay không, điều phụ thuộc vào chương trình kiểm tra đánh giá sau đào tạo nhà quản trị Công tác đánh giá sau đào tạo doanh nghiệp phải thực cách nghiêm túc thúc đẩy nhân viên tham gia đào tạo có hiệu quả, tránh tình trạng tham gia lấy lệ thực đào tạo cách chống đối Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng đánh giá nhân viên sau đào tạo nhiều hình thức như: Xác định nhân viên có tiếp thu rèn luyện trình đào tạo hay khơng thơng qua kiểm tra cuối khóa, tiến hành hình thức kiểm tra thơng qua vấn Quá trình kiểm tra cần thực nghiêm túc, tránh trường hợp làm đối phó, chép Ngồi ra, doanh nghiệp tham khảo ý kiến nhân viên khác tham gia công tác đào tạo, lấy ý kiến họ hiệu chương trình đào tạo mà họ tham gia, giúp ích q trình làm việc, sở đáng tin cậy để xác định kết đào tạo cua nhân viên, tránh trường hợp nhân viên thực tốt nhiệm vụ có mặt người giám sát Sau đào tạo doanh nghiệp yêu cầu nhân viên tham gia thu cấp chứng quốc gia cử nhân viên tham gia hội thi để kiểm tra kiến thức Nhân viên đào tạo ngoại ngữ thi lấy chứng ngoại ngữ, nhân viên tác nghiệp tham gia thi nghiệp vụ phục vụ với nhân viên doanh nghiệp doanh nghiệp Thực công tác đánh giá nghiêm túc sau đào tạo khuyến khích nhân viên Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng rèn luyện trình đào tạo, đồng thời thúc đẩy họ cố gắng cơng việc sau trở vị trí cơng tác, giúp trình làm việc thuận lợi mang tớisự phục vụ khách cách chuyên nghiệp hiệu quả, thỏa mãn tối đau nhu cầu khách hàng 3.2.5 Một số giải pháp khác - Khuyến khích người lao động tự học tập: Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng khuyến khích, thúc đẩy nhân viên tự học tập học nâng cao trình độ ngoại ngữ, kỹ trung tâm đào tạo có uy tín, nâng cao trình độ học vấn thơng qua học chức trường đại học, cao đẳng chuyên ngành doanh nghiệp, du lịch Doanh nghiệp khuyến khích nhân viên cách hỗ trợ phần kinh phí tạo điều kiện thuận lợi thời gian để nhân viên vừa học, vừa làm cách có hiệu Đối với nhân viên học mà có kết tốt có hội thăng tiến, đề bạt lên vị trí cao Việc khuyến khích tự đào tạo vừa tiết kiệm chi phí đào tạo lại vừa nâng cao hiệu suất hiệu sử dụng nhân lực doanh nghiệp - Tăng cường sách khen thưởng đãi ngộ người lao động: Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng nên có sách đãi ngộ nhân viên cách tăng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 lương thưởng cho họ họ đưa sáng kiến hay, có ích cho việc kinh doanh doanh nghiệp để thu hút giữ chân lao động giỏi Đó biện pháp để đào tạo nhân lực doanh nghiệp đạt kết tốt - Nâng cao nhận thức người lao động: Mỗi nhân viên trước tham gia chương trình đào tạo có buổi nói chuyện với ban giám đốc, họ hướng giúp cho nhân viên hiểu việc đào tạo khơng đem lại lợi ích cho riêng cá nhân họ mà cịn mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, mục tiêu phát triển doanh nghiệp hội nghề nghiệp họ, người lao động tham gia khóa học cần mang tinh thần ham học hỏi, tránh tình trạng tham gia lấy lệ chống đối 3.3 Kiến nghị nhằm hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng 3.3.1 Đối với Nhà nước Tồn cầu hóa, cạnh tranh quốc tế gia tăng, Việt Nam thành viên WTO, hội nhập sâu toàn diện chịu tác động mạnh mẽ tác động xu hướng chung toàn cầu Du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ phát triển nhanh lớn giới Các nước phát triển khai thác lợi quốc gia tài nguyên độc đáo, sắc dân tộc để phát triển du lịch trở thành công cụ hữu hiệu xố đói, giảm nghèo tăng trưởng kinh tế Châu Á-Thái Bình Dương khu vực động thu hút du lịch mạnh mẽ, có Việt Nam lên điểm đến với giá trị đặc sắc, hấp dẫn Tuy nhiên, diễn biến khủng khoảng kinh tế, bất ổn an ninh, trị nhiều nơi giới, thiên tai, dịch bệnh, biến đổi khí hậu… tác động khó lường tới hoạt động du lịch Nhu cầu du lịch thay đổi hướng tới giá trị truyền thống, giá trị tự nhiên giá trị sáng tạo Du lịch bền vững, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm, du lịch cộng đồng, du lịch hướng nguồn, hướng thiên nhiên xu hướng trội Chất lượng môi trường trở thành yếu tố quan trọng cấu thành giá trị thụ hưởng du lịch Kinh tế tri thức ứng dụng cộng nghệ cao hoạt động du lịch trở thành xu hướng tồn cầu Những xu hướng địi hỏi ngành du lịch quốc gia cần có sách thích ứng Để hộ trợ cho ngành du lịch nhà nước cần có sách hỗ trợ như: Chính sách khuyến khích du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam; tăng cường lực, ứng dụng công nghệ cao, đơn giản hóa thủ tục xuất, nhập cảnh, miễn thị thực; khuyến khích đầu tư khu vực tư nhân vào lĩnh vực, ngành nghề du lịch, đặc biệt sở hạ tầng, sở vật chất du lịch; ưu đãi đầu tư vùng sâu, vùng xa có tiềm du lịch khả tiếp cận hạn chế; khuyến khích phát triển sản phẩm mới, sản phẩm đặc thù, sản phẩm/dịch vụ mang tính chiến lược (casino); hình thành quỹ thời gian nghỉ ngơi khuyến khích du lịch; tăng cường du LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 lịch MICE, du lịch giáo dục, du lịch cơng đồn, niên du lịch nhóm xã hội; trọng du lịch cao cấp, điều tiết hợp lý du lịch đại chúng; 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Phối hợp với tổ chức nước nước để bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa, phát triển ngành du lịch để tiếp tục có chương trình phát triển ngành du lịch VTOS Có hoạt động hỗ trợ: Bộ Văn hóa, Thể theo Du lịch đưa trương trình đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ ngành hay tổ chức thi để hỗ trợ khách sạn đào tạo nguồn nhân lực Đưa sách định hướng nguồn nhân lực phù hợp tương lại để doanh nghiệp điều chỉnh chương trình đào tạo cho phù hợp với mục tiêu, nhu cầu khả tài Thực việc xúc tiến quảng bá doanh nghiệp du lịch đến với tất du khách ngồi nước Bộ Văn hóa, Thể theo Du lịch phối hợp với phận khác để hỗ trợ chương trình đào tạo nhân lực: Phối hợp với giao thông vận tải du lịch để hoàn thiện phát triển sở hạ tầng giao thông vận tải; phối hợp phận hải quan để thuận lợi trình xuất nhập cảnh;… Quan tâm tới việc đầu tư cho công tác đào tạo nhân lực ngành cần có phối hợp chặt chẽ Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch với Bộ Giáo dục đào tạo việc triển khai dự án đào tạo nhân lực 3.3.3 Đối với Sở văn hóa thể thao du lịch tỉnh Hải Dương Chính sách phát triển nguồn nhân lực du lịch: Khuyến khích đào tạo chuyển giao kỹ chỗ; thu hút chuyên gia, nhân tài, nghệ nhân nước phục vụ cho đào tạo du lịch; tăng cường chuẩn hóa kỹ năng, chương trình đào tạo; đẩy mạnh thẩm định, cơng nhận kỹ năng; tạo điều kiện di chuyển, chuyển đổi nghề nghiệp; hình thành mã ngành đào tạo du lịch cấp đào tạo; sử dụng phí dịch vụ vào việc đào tạo phát triển nhân lực Chính sách xúc tiến quảng bá thị trường trọng điểm: tăng cường nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường mục tiêu; hỗ trợ tài thị trường trọng điểm; liên kết, tập trung nguồn lực nước cho xúc tiến quảng bá thị trường trọng điểm; quảng bá thương hiệu mạnh theo phân đoạn thị trường trọng điểm; hình thành kênh quảng bá toàn cầu thị trường trọng điểm (văn phịng đại điện du lịch, thơng tin đại chúng toàn cầu); chiến dịch quảng bá thị trường trọng điểm Chính sách phát triển du lịch cộng đồng: Khuyến khích, hỗ trợ phát triển loại hình du lịch dựa vào cộng đồng, du lịch nông thôn, nông nghiệp, làng nghề truyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 thống, du lịch sinh thái dựa vào cộng đồng; tăng cường lực tham gia động đồng; tuyên truyền nâng cao nhận thức, hướng dẫn kỹ thuật; hỗ trợ trang thiết bị cho cộng đồng, phát triển mơ hình nghỉ nhà dân (homestay); tăng cường trách nhiệm kinh tế, chia sẻ lợi ích với cộng đồng; hỗ trợ xúc tiến quảng bá du lịch cộng đồng; hỗ trợ chuyển đổi nghề sang làm du lịch vùng nông thôn, ven đô LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 KẾT LUẬN Muốn đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, doanh nghiệp cần nỗ lực nhiều nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cách nâng cao trình độ đội ngũ lao động Điều không tạo cho doanh nghiệp thương hiệu, chỗ đứng thị trường mà mục tiêu quan trọng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Trong xu đó, Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương thực kế hoạch nhằm đưa doanh nghiệp sang bước phát triển Đề tài đưa số nội dung nghiên cứu giải pháp nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực tại: Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương - Làm rõ số lý thuyết nhân lực, đào tạo nhân lực doanh nghiệp lữ hành - Phân tích thực trạng chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương - Trên sở nghiên cứu trên, đưa đề xuất nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương Như vậy, đề tài trình bày nội dung chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương, từ rút số ưu nhược điểm giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp này.Tuy nhiên, tài liệu tham khảo cũ, thời gian thực tập chưa cho phép nên đề tài số hạn chế việc đưa giải pháp triệt để số vấn đề như: Việc tăng cường nội dung đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên để nhân viên nắm rõ văn hóa doanh nghiệp qua dễ dàng phục vụ khách hơn, điều ban Giám đốc-những người sáng lập doanh nghiệp đưa giải pháp cụ thể thiết thực nhất; việc nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên giảng dạy phụ thuộc vào tình hình tài cơng ty, thực giải pháp giúp nâng cao hiệu lớp học, nâng cao kết chương trình đào tạo Trong q trình thực khóa luận cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận em hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO - Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Hoàng Văn Hải, Vũ Thuỳ Dương đồng chủ biên, Lê Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Trần Thị Bích Hằng, Tơ Ngọc Thịnh (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Một số khóa luận: - Nguyễn Thị Vui (2011), Tăng cường đào tạo bồi dưỡng nhân lực doanh nghiệp Cầu Giấy, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương mại - Nguyễn Thị Thu Thủy (2012), Hoàn thiện chương trình đào tạo bồi dưỡng nhân lực Doanh nghiệp Dream Hotel-Vĩnh Phúc, Khóa luận tối nghiệp, Đại học Thương Mại - Vũ Thị Thuỳ Dung (2013), Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân viên cơng ty cổ phần du lịch Tasco, Luận văn tốt nghiệp, Đại Học Thương Mại - Tài liệu tham khảo nước số Website Philip Kotler & Gary Armstrong, Priciples of Marketing 14th Edition Website Công ty: http://dulichngantung.vn/ Website khóa luận tham khảo: http://123doc.org/document/2593500hoanthienchuongtrinhdaotaovaboiduon gnhanluctaikhachsandreamhotelvinhphuc.htm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MƠ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ NGÂN TÙNG Giám đốc Phó giám đốc Phịng Tài – Kế tốn Trưởng phịng inbound Trưởng phịng outbound Trưởng phòng du lịch nội địa Nhân viên Nhân viên Nhân viên Phịng Hành chínhNhân (Nguồn: Phịng hành - nhân sự) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NĂM 2015-2016 So sánh 2016/2015 Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2015 Năm 2016 +/- % 1.Tổng doanh thu Triệu đồng 38.376 43.697 5.321 -Lữ hành Outbound Triệu đồng 10.761 11.065 304 102,82 % 28,04 25,32 (2,72) - Triệu đồng 9.790 10.001 211 102,15 % 25,51 22,89 (2,62) - Triệu đồng 11.402 13.906 2.504 121,96 % 29,71 31,82 2,11 - Triệu đồng 6.423 8.725 2.302 135,84 % 16,74 19,97 3,23 - 2.Tổng chi phí Triệu đồng 32.909 36.703 3.794 111,53 Tổng quỹ lương Triệu đồng 2.146,56 2.948,88 802,32 137,38 % 6,52 7,61 1,09 - Triệu đồng 9.883 10.762 879 108,89 % 30,03 27,81 (2,22) - Triệu đồng 8.960 9.002 42 100,46 % 27,23 23,26 (3,97) - Triệu đồng 9.347 11.509 2.162 123,13 % 28,40 29,74 1,34 - Triệu đồng 2.572,44 2.481,12 (91,32) 96,45 % 7,82 6,76 (1,06) - 3.Thuế GTGT (VAT) Triệu đồng 2.002 2.509 507 150,60 4.Lợi nhuận trước thuế Triệu đồng 3.465 4.485 1.020 129,43 5.Thuế TNDN Triệu đồng 762,3 986,7 224,4 129,43 6.Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 2.702,7 3.498,3 795,6 129,43 Tỷ trọng -Lữ hành Inbound Tỷ trọng -Lữ hành nội địa Tỷ trọng -Dịch vụ khác Tỷ trọng Tỷ trọng -Lữ hành Outbound Tỷ trọng -Lữ hành Inbound Tỷ trọng -Lữ hành Nội địa Tỷ trọng -Dịch vụ khác Tỷ trọng 113,87 (Nguồn: Phịng Kế tốn cơng ty) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CƠ CẤU LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ NGÂN TÙNG NĂM 2015-2016 (Đơn vị: người) Năm 2015 Năm 2016 Số lượng Số lượng +/- % 24 35 11 45,83 Nam 15 23 53,33 Nữ 12 33,33 Đại học 12 15 25 Cao đẳng 20 Tiếng Anh 13 18 38,46 Tiếng Trung 12 33,33 Ngoại ngữ khác (1) STT Chỉ tiêu Tổng số lao động So sánh 2016/2015 Giới tính Trình độ học vấn Trình độ ngoại ngữ (50) (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC NHU CẦU ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ NGÂN TÙNG Bộ phận Tổng Chăm sóc khách hàng Nhân viên thiết kế gói dịch vụ Kế tốn Hướng dẫn viên du lịch Nhu cầu đào tạo năm 2015 Số lượng Lý đào tạo (Người) 14 Nhu cầu đào tạo năm 2016 Số lượng (Người) Lý đào tạo 12 - Trình độ ngoại ngữ thấp - Tác phong công tác chưa theo chuẩn mực -Nâng cao nhiệp vụ nhân viên - Đào tạo kỹ quản lý cho trưởng phận - Đào tạo kỹ quản lý cho trưởng phận - Trình độ ngoại ngữ thấp - Đào tạo kỹ nghiệp vụ - nhân viên cần đào tạo lại ngoại ngữ - Đào tạo nhân viên -Nâng cao nghiệp vụ nhân viên - Đào tạo nhân viên - Đào tạo nhân viên - Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên ( Nguồn: Phịng hành - nhân sự) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC ỨNG VIÊN HỒN THÀNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NĂM 2016 STT Chương trình đào tạo Số lượng ứng viên hồn thành Đào tạo chun mơn nghiệp vụ Đào tạo ngoại ngữ Đào tạo văn hóa doanh nghiệp 4 Đào tạo kỹ tiếp xúc khách hàng 5 Đào tạo doanh nghiệp ( Nguồn: Phịng nhân cơng ty) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CHI PHÍ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ NGÂN TÙNG TRONG NĂM 2015-2016 STT Năm 2015 Năm 2016 +/- % Tr.đ 38.376 43.697 5.321 113,87 Người 14 11 (3) (21,43) Tổng chi phí đào tạo Tr.đ 50 60 10 20 Chi phí vật chất Tr.đ 14,29 Chi phí giảng viên Tr.đ 25 30 20 Chi phí đãi ngộ Tr.đ 14 17 21,42 Chi phí khác Tr.đ 25 Chi phí bình qn/người Tr.đ 3,57 5,45 1,7 47,62 Tổng doanh thu Số lao động đào tạo So sánh Đơn vị Chỉ tiêu (Nguồn: Phịng nhân cơng ty) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MỤC TIÊU KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ NGÂN TÙNG NĂM 2017 ST T Đơn vị Thực năm 2016 Kế hoạch năm 2017 Tổng doanh thu Tr.đ 43.697 -Lữ hành Outbound Tr.đ -Lữ hành Inbound Chỉ tiêu So sánh 2016/2015 +/- % 56.000 12.303 28,15 11.065 15.000 3.935 35,56 Tr.đ 10.001 12.000 1.999 19,99 -Lữ hành nội địa Tr.đ 13.906 18.000 4.094 29,44 -Dịch vụ khác Tr.đ 8.725 11.000 2.275 26,07 Tổng chi phí Tr.đ 36.703 38.000 1.297 3,53 Thuế thu nhập doanh nghiệp Tr.đ 986,7 1180 193,3 19,59 Lợi nhuận Tr.đ 3.498,3 5.000 1.501,7 42,92 Số lao động Người 35 38 8,57 (Nguồn:Phịng Tài – Kế tốn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng 23 2.2.2 Thực trạng chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng 24 2.3 Đánh giá chung chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty du lịch quốc tế Ngân. .. chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải Dương Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng, Hải. .. NHẰM HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ NGÂN TÙNG, HẢI DƯƠNG 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty du lich quốc tế Ngân
Ngày đăng: 19/10/2022, 17:20
Xem thêm:
