1 .Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
1.2.1 .Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực
3.2. Các giải pháp nhằm hồn thiện chương trìnhđào tạo nhân lực bán hàng
3.2.5. Nâng cao chất lượng đào tạo bộ phận bán hàng
Đây là lĩnh vực mà công ty đang ngày càng chú trọng. Điều đó cho thấy đội ngũ nhân viên bộ phận này cần được quan tâm đào tạo, bồi dưỡng hơn. Nhân lực bán hàng đang là một trong những nhân lực đóng vai trị quan trọng trong việc mạng lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Và là một ngành chính và đang trong giai đoạn phát triển mạnh, cơng ty cần có những chính sách đào tạo bài bản, kĩ lưỡng và quan tâm hơn. Công ty cần làm cho nhân viên có khả năng lao động tốt nhất, hiệu quả hơn nữa. Tạo điều kiện cho nhân viên học tập và làm việc hiệu quả hơn. Luôn luôn nhắc nhở, giám sát nhân viên về hành vi, phong cách làm việc để họ có ý thức hơn.
Những kĩ năng về bán hàng như nắm bắt thông tin sản phẩm rõ ràng, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, luôn luôn tạo niềm tin và sự hài lịng cho khách hàng thơng qua ứng xử giao tiếp, kĩ năng thuyết phục khách hàng và khả năng ngoại ngữ cần được trau dồi nhiều hơn. Tập trung đào tạo về giao tiếp và ngoại ngữ, vì khách hàng của cơng ty chủ yếu là các khách hàng nước ngồi, họ có nhu cầu mua hàng hố và sử dụng dịch vụ cao trong công ty.
Trang phục của nhân viên gọn gành, nền nhã, thoải mái trong việc đi lại. Khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên, lắng nghe ý kiến chia sẻ của nhân viên trong công việc để chất lượng ngày một tốt hơn.
Nâng cao vai trò và cải thiện dịch vụ khách hàng. Ngoài những kĩ năng về chuyên môn, kĩ năng về trưng bày sản phẩm sao cho bắt mắt, theo dõi, lắng nghe ý kiến khách hàng là điều cần thiết học hỏi của nhân viên. Nhân viên cần có phong cách chuyên nghiệp tự tin, nhiệt tình tân tâm với khách hàng để học ln có cảm giác được quan tâm.
Xử lý các tình huống một cách tốt nhất, khơng làm mất sự hài lòng của khách. Nắm rõ phong tục tập quan của một số quốc gia để tránh tình trạng xảy ra khơng mong muốn, ảnh hưởng đến hình ảnh của cơng ty. Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng khi cần thiết. Ngồi ra, có chế độ thưởng đối với nhân viên đạt được mục tiêu đề ra để nhân viên hồn thành mục tiêu nhanh chóng hơn. Khiến họ có động lực làm việc hơn.