(Luận văn đại học thương mại) phát triển thƣơng hiệu điện tử cho website nhadathot vn của công ty CP cenco việt nam

i TÓM LƯỢC Đứng trước thị trường rộng mở, cạnh tranh gay gắt, người tiêu dùng có thời gian lại có nhiều lựa chọn để sử dụng sản phẩm, dịch vụ Điều khiến người tiêu dùng định nhanh chóng tin dùng lâu dài, thương hiệu Đặc biệt với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, Thương mại điện tử ngày phát triển, giao thương môi trường trực tuyến ngày nhiều, cạnh tranh khốc liệt, vấn đề thương hiệu lại cần quan tâm nhiều Lúc thương hiệu điện tử yếu tố quan trọng tác động đến định mua hàng sử dụng dịch vụ người tiêu dùng Thương hiệu điện tử khơng đóng vai trị khẳng định phẩm cấp hàng hóa, định vị doanh nghiệp, khẳng định vị trí, tài sản vô giá, niềm tự hào doanh nghiệp biểu trưng tiềm lực sức mạnh kinh tế Là website hàng đầu Việt Nam môi giới truyền thông bất động sản, thương hiệu Nhadathot.vn nhiều người biết đến, nhiên cần phải quảng bá nhiều để tiến xa Xuất phát từ thực tế này, tác giả định chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu điện tử cho website Nhadathot.vn công ty CP Cenco Việt Nam” cho khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại toàn thể ban lãnh đạo công ty Cổ phần Cenco Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ tác giả suốt thời gian thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Minh Đức, người tận tình hướng dẫn tác giả hồn thành khóa luận Xin kính chúc toàn thể giáo viên Khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, ban lãnh đạo nhân viên công ty CP Cenco Việt Nam sức khỏe dồi thành cơng với sứ mạng Tác giả xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Quỳnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ .5 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 1.1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.2 Tổng quan thương hiệu điện tử 1.1.3 Mối liên hệ thương hiệu điện tử thương hiệu truyền thống 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.2 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 13 1.2.1 Một số khái niệm liên quan 13 1.2.2 Vai trò phát triển thương hiệu 15 1.2.3 Chiến lược phát triển thương hiệu điện tử 15 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 19 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 19 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới 20 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE NHADATHOT.VN CỦA CÔNG TY CP CENCO VIỆT NAM 22 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 22 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu .25 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE NHADATHOT.VN CỦA CÔNG TY CP CENCO VIỆT NAM .26 2.2.1 Tổng quan tình hình hoạt động phát triển thương hiệu điện tử website nhadathot.vn Công ty CP CENCO Việt Nam 26 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu điện tử Công ty CP CENCO Việt Nam 32 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU .35 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp .35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.3.2 Kết vấn chuyên gia 40 2.3.3 Kết phân tích báo cáo tài cơng ty .40 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP CENCO VIỆT NAM 42 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .42 3.1.1 Những kết đạt 42 3.1.2 Những tồn 43 3.1.3 Nguyên nhân tồn 44 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐỆN TỬ CHO WEBSITE NHADATHOT.VN CỦA CÔNG TY CP CENCO VIỆT NAM 45 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .45 3.2.2 Định hướng pháp triển hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho website nhadathot.vn Công ty CP CENCO Việt Nam 46 3.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE NHADATHOT.VN CỦA CÔNG TY CP CENCO VIỆT NAM 47 3.3.1 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử website nhadathot.vn công ty CP CENCO Việt Nam dài hạn 47 3.3.2 Hỗ trợ, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực thương hiệu 48 3.3.3 Sử dụng cách toàn diện phương tiện phát triển trực tuyến 48 3.3.4 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu định hướng khách hàng .49 3.3.5 Tăng cường sử dụng dịch vụ thuê phát triển thương hiệu điện tử…………………………………………………………………………… 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi KẾT LUẬN .51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt STT Tên viết tắt Tên đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp CP Cổ phần BĐS Bất động sản TMĐT Thương mại điện tử II Tiếng Anh STT Tên viết tắt SMS SEO E – brand Tên đầy đủ Nghĩa tiếng Việt Customer Relationship Quản trị mối quan hệ khách Management hàng Search Engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Optimization Ecommerce Brand Thương hiệu điện tử DANH MỤC BẢNG STT Tên Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014 40 Bảng 3.1 Tốc độ tăng doanh thu công ty CP Cenco Việt Nam 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên Trang Hình 2.1 Logo cơng ty CP Cenco Việt Nam 26 Hình 2.2 Logo website Nhadahot.vn 28 Hình 2.3 Giao diện website Nhadathot.vn 28 Hình 2.4 Đánh giá biết đến website Nhadathot.vn khách hàng 35 qua cơng cụ Hình 2.5 Đánh giá tần suất khách hàng ghé thăm website Nhadathot.vn 36 Hình 2.6 Đánh giá độ phổ biến website Nhadathot.vn 36 khách hàng Hình 2.7 Đánh giá mức độ biết đến hệ thống nhận diện thương hiệu 37 điện tử website Nhadathot.vn khách hàng Hình 2.8 Đánh giá giao diện website Nhadathot.vn khách 37 hàng Hình 2.9 Đánh giá khách hàng tên miền website 38 Nhadathot.vn Hình 2.10 Đánh giá khách hàng logo website Nhadathot.vn 38 Hình 2.11 Đánh giá khách hàng hệ thống nhận diện thương hiệu 39 điện tử website Nhadathot.vn Hình 2.12 Đánh giá chung khách hàng hiệu hoạt động thương 39 hiệu website Nhadathot.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triển, doanh nghiệp (DN) cần phải tạo cho lợi cạnh tranh định Có nhiều DN chọn lợi cạnh tranh giá, chất lượng, chủng loại sản phẩm Bên cạnh đó, có nhiều DN chọn cho lợi cạnh tranh thương hiệu Bởi thương hiệu giúp phá bỏ rào cản nghi kỵ khách hàng nhà tư vấn, giúp xây dựng sản phẩm dựa tin tưởng, liên kết lẫn nhau, cho phép hai bên sáng tạo, chia sẻ thông tin, hỗ trợ thành công Sự xuất mạng thơng tin tồn cầu Internet đánh dấu bước ngoặt quan trọng giao dịch thương mại Thương mại điện tử (TMĐT) nhắc đến tất phương tiện thông tin đại chúng cụng cụ kinh doanh điển hình kỷ XXI Hơn hết, vấn đề TMĐT trở nên nóng bỏng quốc gia, tổ chức kinh tế- xã hội tính tiện dụng hữu ích Đi với phát triển TMĐT, phát triển thương hiệu truyền thống chuyển sang bước ngoặt phát triển thương hiệu điện tử, đưa DN đến bến bờ không ngờ tới Xây dựng thương hiệu theo cách truyền thống bị hạn chế điều kiện địa lý khơng gian, thời gian Cịn không gian ảo Internet, giới trực tuyến, khách hàng vô tận họ biết đến bạn qua nhấp chuột: khơng gian ảo thời gian thực Hiển nhiên rằng, cốt lõi việc xây dựng thương hiệu điện tử trang web Một trang web thiết kế tốt đòi hỏi phải có lời giới thiệu độc đáo, biểu tượng thuyết phục đồ họa lôi Như vậy, địi hỏi cân nhắc việc truyền thông với khách hàng, đối tác nhà cung cấp thị trường tồn cầu động Cơng ty Cổ phần (CP) Cenco Việt Nam – DN đầu lĩnh vực TMĐT với website http://nhadathot.vn thành lập, công bố vào hoạt động từ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tháng 1/2013 hoạt động kinh doanh bất động sản (BĐS) thực website với dịch vụ: cho thuê, tư vấn, quảng cáo, cung cấp thông tin BĐS Với bề dày kinh nghiệm hoạt động TMĐT năm, nói, Cơng ty CP Cenco Việt Nam cơng ty có chiến lược phát triển bền vững, trọng đến chất lượng sản phẩm, khách hàng, tạo dựng danh tiếng TMĐT với sở vật chất tương đối đầy đủ đội ngũ nhân viên đào tạo nghiệp vụ, không ngừng khẳng định công ty hàng đầu lĩnh vực BĐS (cho thuê bán hộ chung cư, villa, khách sạn, resort ), du lịch(đặt tour, chỗ ) truyền thông điện tử thị trường nước Nói riêng Nhadathot.vn, nhận thấy phát triển bùng nổ Internet Việt Nam mối quan hệ chặt chẽ CNTT BĐS, công ty CP Cenco Việt Nam cho đời website Nhadathot.com với mục đích ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực quảng cáo tìm kiếm thơng tin BĐS nhằm giúp cho người bán nhanh chóng bán người mua mua BĐS ưng ý Tuy nhiên, bên cạnh thành công đáng nể, công ty CP Cenco Việt Nam tồn hạn chế định: hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty chưa đạt hiệu mong Một số website vận hành Cenco Việt Nam mà điển hình website Nhadathot.vn chưa thật phát huy hiệu cần hồn thiện đầy đủ tính năng, dịch vụ để thu hút khách hàng nâng cao khả cạnh tranh Có thể thấy, thời gian vận hành kinh nghiệm cịn nên hoạt động liên quan đến vận hành phát triển hệ thống nhiều bất cập chưa tạo phổ biến website hệ thống website Những hạn chế đặt vấn đề cấp bách cần có giải pháp tối ưu mặt để đẩy mạnh hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho website Nhadathot.vn nói riêng cơng ty nói chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP CENCO VIỆT NAM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Sau năm hoạt động phát triển, với nỗ lực cố gắng không ngừng tồn thể cán nhân viên cơng ty tín nhiệm khách hàng, Cơng ty CP Cenco Việt Nam đạt nhiều kết đáng mừng - Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty có bước phát triển định Bảng 3.1: Tốc độ tăng doanh thu Công ty CP Cenco Việt Nam Năm Tổng doanh thu (đồng) Tỷ lệ tăng doanh thu so với năm trước (%) 2012 1.524.000.000 - 2013 4.739.000.000 310,96 2014 7.637.633.477 161,17 (Nguồn: Phịng kế tốn Công ty CP CENCO Việt Nam) Hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển, tốc độ tăng trưởng năm tăng Cơ cấu mặt hàng kinh doanh mở rộng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện website nhadathot.vn có nhiều dự án lớn chung cư, văn phịng cho th,… Đó số nguồn mang lợi nhuận cao cho công ty Website Nhadathot.vn cải thiện nâng cấp lại với bố cục xếp lại chuyên nghiệp hơn, giao diện thân hơn, cung cấp nhiều tính tiện ích cho khách hàng Khả tương tác webstie cải thiện rõ rệt Cơng ty CP Cenco Việt Nam cịn tham gia nhiều diễn đàn, cộng đồng BĐS batdongsan.com.vn, rongbay.com Đây nơi hữu hiệu để DN giới thiệu, quảng bá phát triển thương hiệu điện tử công ty CP CENCO Việt Nam - Nhân viên công ty nhận thức vai trò hoạt động phát triển thương hiệu điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Công ty đăng ký bảo hộ thương hiệu CENCO Việt Nam tên miền Nhadathot.vn Website công ty cải thiện nâng cấp thường xuyên - Ngân sách dành cho phát triển thương hiệu, triển khai hoạt động phát triển thương hiệu điện tử tăng qua năm - Hoạt động phát triển thương hiệu điện tử đạt số kết định  Đối với hoạt động quảng cáo Công ty CP CENCO Việt Nam có hoạt động phát triển mạnh mẽ cho dự án mà công ty phân phối làm video giới thiệu dự án, hộ, tịa nhà văn phịng… Cơng ty bước đầu xây dựng website Nhadathot.vn với nội dung thường xuyên cập nhật, website có banner, thơng điệp nhằm mục đích giới thiệu cho khách hàng hình ảnh DN Cơng ty tiến hành phát triển thương hiệu điện tử Công ty CP CENCO Việt Nam số trang rao vặt, tốn nhiều thời gian tăng lượng đáng kể khách hàng truy cập vào website công ty  Đối với hoạt động quan hệ công chúng Công ty xây dựng website thân thiện với khách hàng Tuy nội dung chưa nhiều kênh để truyền tải thông tin nơi tương tác khách hàng với DN Công ty tiến hành xây dựng forum cho website để tiến hành trao đổi giải đáp thắc mắc cộng đồng điện tử tham gia 3.1.2 Những tồn Bên cạnh kết đạt được, Công ty CP CENCO Việt Nam tồn nhiều hạn chế, cụ thể: - Cơng ty chưa có phận chun trách quản lý thương hiệu, hoạt động phát triển hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty phận Marketing đảm nhiệm, tính chun mơn hóa chưa cao, kết mà công ty đạt chưa phải tối ưu Công tác xây dựng phát triển thương hiệu điện tử không thực thường xuyên, không tập trung chun mơn hóa Do mà chất lượng công tác quản trị thương hiệu không thực đạt hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 - Chưa xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu định hướng khách hàng hiệu quả, thể chỗ cơng ty chưa xây dựng văn hóa DN cách đồng thực chuyên nghiệp định hướng khách hàng, chưa có slogan riêng - Các hoạt động phát triển thương hiệu điện tử chưa thực hiệu  Về hoạt động quảng cáo Các hoạt động quảng cáo chưa sử dụng thường xuyên, đặc biệt chưa tận dụng tối đa lợi công cụ quảng cáo trực tuyến Quảng cáo qua banner, qua Adword, qua thư điện tử, SMS … không đầu tư nhiều Số lượng website mà cơng ty trao đổi logo Đây hạn chế lớn, người truy cập website hiểu logo tiếng công ty có uy tín đặt website mà họ ghé thăm, đặt logo trang web khác website cơng ty có hội người truy cập web biết đến nhiều ghé thăm nhiều  Về nội dung website Website Nhadathot.vn dừng lại nơi để công ty đăng tải thông tin sản phẩm cơng ty chưa tích hợp tiện ích nhằm thu hút khách hàng trở lại website sau truy cập - Công tác quan hệ công chúng, quan hệ xã hội công ty cịn kém, tham gia kiện, chưa tổ chức kiện trực tuyến - Thứ hạng website máy tìm kiếm chưa cao Hầu chưa có chiến lược định vị từ khóa cho hoạt động phát triển thương hiệu, số từ khóa biết đến hầu hết từ khóa đặc thù, gắn với cá nhân DN không người truy cập tìm kiếm nhiều 3.1.3 Nguyên nhân tồn Qua thời gian thực tập nghiên cứu thực trạng, nhận thấy nguyên nhân tồn do: - Công ty chưa có chiến lược phát triển hoạt động phát triển thương hiệu điện tử dài hạn Kế hoạch phát triển chưa xuyên suốt, chưa liên tục mang tính gián đoạn khơng có định hướng rõ ràng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 - Do chưa có phận chuyên trách thương hiệu điện tử, công việc phận Marketing đảm nhận mà nhận phận không đủ để đáp ứng tồn khối lượng cơng việc khiến cho hoạt động phát triển thương hiệu điện tử chưa thực trọng - Do giá trị thương hiệu khó đo lường, kết đạt thương hiệu DN khó lượng hóa, khơng đưa vào báo cáo tài DN Chính mà DN cịn dè dặt việc đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử, phát triển hoạt động phát triển thương hiệu điện tử - Các hoạt động quảng cáo banner, quảng cáo Adwords, quảng cáo qua mạng xã hội Facebook tốn chi phí mà nguồn tài cơng ty đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cịn chưa cao nên cơng ty đa số sử dụng cơng cụ quảng cáo có chi phí thấp, miễn phí quảng cáo blog, diễn đàn, g+… - Trao đổi logo đòi hỏi yêu cầu riêng: đối tác trao đổi logo phải có uy tín thị trường, website DN đối tác phần liên quan đến lĩnh vực kinh doanh DN, vị trí logo phải thu hút ý khách hàng Một yêu cầu đặt trao đổi logo cần hợp tác hai bên Từ yêu cầu cộng với việc cơng ty chưa có đội ngũ chun trách quản trị thương hiệu, số lượng website cơng ty trao đổi logo - Điều kiện tài thời gian hai vấn đề gây trở ngại cho cơng ty việc tham gia kiện trực tuyến 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐỆN TỬ CHO WEBSITE NHADATHOT.VN CỦA CÔNG TY CP CENCO VIỆT NAM 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 3.2.1.1 Cơ hội tiềm Ngày hầu hết DN triển khai ứng dụng TMĐT mức độ khác Đầu tư cho TMĐT trọng mang lại hiệu rõ ràng cho DN, tỉ lệ DN nước ứng dụng TMĐT ngày tăng với tốc độ cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 Những hoạt động tìm kiếm thông tin web dần trở nên phổ biến năm qua dần trở thành xu hướng TMĐT Gần 85% số lượng người khảo sát xu hướng sử dụng Internet thường dùng cơng cụ tìm kiếm gần 90% số họ đọc tin tức qua mạng Ứng dụng chat email ngày trở nên hữu ích hoạt động kinh doanh DN Hiện nay, dịch vụ Internet tỏ trội so với dịch vụ truyền hình chương trình truyền hình dần chuyển sang Internet hóa Đây hội tốt cho DN việc phát triển thương hiệu 3.2.1.2 Khó khăn thách thức - Các DN TMĐT nước đầu tư vào Việt Nam: số DN dựa vào ứng dụng TMĐT mà thực giao dịch thương mại xun biên giới, tồn cầu hóa Các DN có ưu uy tín giới có nhiều năm trải nghiệm TMĐT họ biết cách phát triển thương hiệu điện tử đến khách hàng nhanh hiệu nhất, dễ dàng thu hút lượng lớn khách hàng đến với Nếu DN TMĐT nước ta khơng có sách, chiến lược phát triển phù hợp khó chiếm lĩnh thị trường - Thói quen người tiêu dùng: Số lượng người sử dụng Internet tăng nhanh họ chưa có thói quen mua hàng trực tuyến - Chi phí mua hàng: sản phẩm Internet thường gắn liền với giá, nên khách hàng thường có tâm lý so sánh giá nhiều nơi khác lựa chọn mua hàng nới có giá rẻ 3.2.2 Định hướng pháp triển hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho website nhadathot.vn Công ty CP CENCO Việt Nam 3.2.2.1 Định hướng - Mục tiêu cơng ty vịng năm tới khẳng định thương hiệu điện tử lĩnh vực BDS Chính vậy, DN trọng vào chất lượng sản phẩm cách theo sát thay đổi thị trường, nghiên cứu đưa sản phẩm phù hợp với cầu khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 - Công ty đưa chiến lược phát triển hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cách cụ thể:  Đa dạng hóa cơng cụ, phương tiện phát triển, đa dạng hóa dấu hiệu thương hiệu dựa lực cốt lõi DN Làm cho khách hàng ngày chủ động việc nhận diện thương hiệu  Làm tốt công cụ phương pháp với nguồn lực mạnh tài nguồn lực có kiến thức chun mơn thương hiệu điện tử Chính nguồn lực tiếp thu sáng tạo giải pháp phát triển cho công ty  Bên cạnh xây dựng tính website với cơng cụ phát triển DN cịn tổ chức, đào tạo nhân viên thương hiệu điện tử, công cụ phát triển thương hiệu điện tử Đồng thời thực sách đãi ngộ tốt với nhân viên để họ trung thành với công ty 3.2.2.2 Nhiệm vụ Để đạt mục tiêu trên, tập thể đội ngũ nhân Cơng ty CP CENCO Việt Nam cịn nhiều việc phải làm Từ việc lập kế hoạch chi tiết đến việc hoàn thiện kế hoạch triển khai Thiết lập nâng cao trình độ đội ngũ nhân phụ trách phát triển thương hiệu điện tử số lượng chất lượng Đồng thời nâng cao ngân sách cho hoạt động phát triển thương hiệu, đầu tư trang thiết bị, mở khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên… 3.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE NHADATHOT.VN CỦA CÔNG TY CP CENCO VIỆT NAM 3.3.1 Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử website nhadathot.vn công ty CP CENCO Việt Nam dài hạn Phát triển thương hiệu điện tử trình lâu dài để hoạt động phát triển thương hiệu điện tử đạt hiệu công ty cần phải xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu điện tử dài hạn Công ty cần hoạch định mục tiêu, tầm nhìn rõ ràng cho hoạt động phát triển thương hiệu Căn phân tích tình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 hình bên ngồi bên cơng ty để đưa chiến lược phát triển thích hợp Từ lập kế hoạch thực hiện, tính tốn chi phí, nhân lực, lựa chọn cơng cụ phát triển thương hiệu hợp lý để tiến hành Ngoài ra, công ty phải xác lập tiêu đo lường hiệu chiến lược mà áp dụng thường xuyên tiến hành đo lường, đánh giá để rút kinh nghiệm có thay đổi kịp thời 3.3.2 Hỗ trợ, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực thương hiệu Công ty cần xây dựng phận chuyên môn thương hiệu, chuyên đảm nhận nhiệm vụ công việc liên quan đến thương hiệu điện tử, hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Cơng ty điều chuyển cán bộ, nhân viên cơng ty tìm hiểu thương hiệu điện tử, marketing sang phòng ban phù hợp với trình độ, khả vào hiệu công việc đảm trách Tuyển dụng nhân viên tốt nghiệp từ trường đại học, cao đẳng chuyên ngành đào tạo thương hiệu thương hiệu điện tử Nếu điều kiện tài cho phép, th chun gia bên ngồi đào tạo, bồi dưỡng củng cố cho nhân viên công ty thương hiệu điện tử, hợp tác với chuyên gia xây dựng phát triển thương hiệu điện tử cho công ty thông qua hoạt động phát triển online Bên cạnh việc bồi dưỡng cho nhân viên kiến thức chuyên môn công ty phải có sách đãi ngộ nhân phù hợp để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên: Chế độ lương thưởng rõ ràng, trả lương thời gian cho nhân viên, cải thiện điều kiện làm việc để người lao động người lao động đảm bảo sức khỏe có tâm trạng thoải mái làm việc, tổ chức trị chơi có phần thưởng… 3.3.3 Sử dụng cách toàn diện phương tiện phát triển trực tuyến  Hoạt động quảng cáo trực tuyến - Đặt logo banner quảng cáo website tiếng, website có lượng khách hàng truy cập lớn hay website xếp hạng cao Google dantri.com.vn, 24h.com.vn… Nó khơng quảng bá thương hiệu mà nhắm đến khách hàng tiềm Internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 - Việc sử dụng cơng cụ tìm kiếm làm phương tiện quảng cáo việc làm không Công ty CP CENCO Việt Nam trọng mà cịn nhiều cơng ty khác quan tâm Thực tế cho thấy, không sử dụng mạng Internet mà khơng sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo… việc làm gia tăng xuất thương hiệu nhadathot.vn tất website đưa thương hiệu Công ty CP CENCO Việt Nam lên đầu - Xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn, hút người xem - Công ty phải thường xuyên tham gia diễn đàn, forum thường xuyên upload thơng tin lên diễn đàn Hoạt động giúp đưa sản phẩm đến đối tượng cần thiết  Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng - Tăng cường diện báo điện tử: xu hướng đọc báo mạng ngày phổ biến, báo mạng có tính chất cập nhật nhanh chóng, thông tin phong phú ngày nhiều người lựa chọn để cập nhật thông tin cho thân Với xu hướng này, việc có viết cơng ty, sản phẩm công ty báo mạng mang lại nhiều hiệu quả, thông tin đến bạn đọc cách khách quan, dễ dàng tin tưởng - Tham gia chương trình trực tuyến, hội thảo BĐS: tham gia chương trình có uy tín làm tăng uy tín cho thương hiệu điện tử công ty  Kết hợp hoạt động phát triển online Để thương hiệu DN định vị tâm trí khách hàng khơng thể sử dụng hoạt động phát triển đôc lập mà phải kết hợp tạo nên hấp dẫn Chẳng hạn tiến hành hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, hoạt động marketing trực tiếp kết hợp với xúc tiến bán vừa có tác dụng giới thiệu hình ảnh DN, vừa thu hút khách hàng cho DN 3.3.4 Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu định hướng khách hàng Sử dụng yếu tố như: hiệu, logo, tên miền, tên thương hiệu cách thống nhất, có mối liên hệ mật thiết Trong đó, hiệu nêu rõ website công ty website TMĐT, định hướng cho khách hàng việc lựa chọn sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 phẩm Đồng thời giúp khách hàng dễ dàng phân biệt thương hiệu công ty với thương hiệu khác thị trường Đưa chuẩn dấu hiệu nhận diện thương hiệu màu sắc, kiểu chữ, cách trí website 3.3.5 Tăng cường sử dụng dịch vụ thuê phát triển thương hiệu điện tử Một công ty dù mạnh đến đâu kiêm nhiệm làm tố hết tất công việc kinh doanh Xét tổng thể ta thấy hoạt động đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử với cơng ty có quy mô không lớn Công ty CP CENCO Việt Nam tốn có nhiều rửi ro Vì vậy, giải pháp th ngồi hoạt động phát triển website thông qua công ty làm phát triển thời gian đầu giải pháp hữu ích nhiều kinh tế Ban đầu cơng ty chưa có phận chun thương hiệu điện tử hay phận cơng ty chưa có chun mơn cao cơng ty th để tạo tảng cho hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cơng ty Sau đó, thương hiệu điện tử cơng ty có chỗ đứng định sử dụng nguồn nhân lực sẵn có cơng ty để tiếp tục hoạt động Các dịch vụ hầu hết tính phí qua số lượt “click chuột” cho phép DN mở gian hàng, up tin nhanh, dịch vụ gửi mail, sms theo danh sách… Song song với điều quan trọng DN phải kết hợp phát triển với chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp Hai yếu tố phù hợp với chiến lược phát triển có hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 KẾT LUẬN Việc xây dựng thương hiệu đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Riêng lĩnh vực Thương Mại Điện Từ khái niệm tương đối Mặt khác, sản phẩm dịch vụ BĐS có điểm đặc thù nên việc thực xây dựng thương hiệu có điểm khác biệt so với loại sản phẩm dịch vụ khác Điều đặc biệt quan trọng công ty mở rộng thị trường Cenco Qua trình nghiên cứu tìm hiểu, tác giả nhận thấy Công ty CP CENCO Việt Nam cơng ty có tiềm phát triển tương lai Việc đưa sách liên quan đến hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho thấy quan tâm công ty đến vấn đề thương hiệu điện tử Tuy nhiên, nghiên cứu chi vấn đề tồn hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty Do hạn chế thời gian kinh nghiệm kiến thức, nên đề tài nghiên cứu chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý q báu thầy giáo, bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực để đề tài hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu lấy từ sách, luận văn Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê – Hà Nội Thanh Hoa (2004), Sức mạnh nhãn hiệu công nghiệp Marketing, NXB Thanh Niên Lê Thị Hoài (2010), Luận văn “Phát triển hình ảnh thương hiệu HANHUD LAND Công ty CP BĐS HANHUD thông qua khả tương tác website batdongsanhanoi.com” Nguyễn Thị Thanh Thảo (2009), Luận văn “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn công ty CP Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thông qua hoạt động truyền thông online” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh (2003), Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu, NXB Tạp chí thương mại - số 46 Nguyễn Quốc Thịnh – CN Nguyễn Thành Trung, Thương hiệu với Nhà quản lý, Nhà xuất Lao động – Xã hội Tài liệu lấy từ Internet http://www.nhadathot.vn http://www.tailieu.vn http://www.thuvienluanvan.com http://www.quangbathuonghieu.com http://www.vietnambranding.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng: Người dùng Internet Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Trường: Đại học Thương mại Cenco Việt Nam công ty đầu lĩnh vực truyền thơng mơi giới bất động sản Với mục đích thu thập thêm thơng tin nhằm hồn thiện hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho website Nhadathot.vn công ty Cổ phần Cenco Việt Nam.Rất mong quý vị bớt chút thời gian để tham gia trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! Thông tin chung Tên công ty: Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Họ tên: Số điện thoại: Email: Thông tin riêng Ghi chú: Đề nghị anh (chị) trả lời câu hỏi khoanh trịn vào đáp án tương ứng Câu 1: Anh (chị) biết đến website Nhadathot.vn thông qua phương tiện nào? a Báo đài TV b Banner, viết website c Mạng xã hội (facebook, youtube…) d Qua cơng cụ tìm kiếm e Bạn bè giới thiệu f Khác: ……………………………………………………………………………… Câu 2: Tần suất anh (chị) ghé thăm website Nhadathot.vn? a lần/ngày b ngày/lần c Nhiều ngày/lần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com d Chưa Câu 3: Đánh giá anh (chị) độ phổ biến website Nhadathot.vn? a Rất phổ biến b Phổ biến c Bình thường d Chưa phổ biến Câu 4: Anh (chị) có biết đến hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử website Nhadathot.vn khơng? a Có b Khơng Câu 5: Anh (chị) thường nhìn thấy thành tố ấn tượng nhất? a Logo b Tên thương hiệu c Slogan d Mục khác: ………………………………………………………………………… Câu 6: Đánh giá anh (chị) giao diện website Nhadathot.vn? a Ấn tượng b Đẹp c Bình thường d Khơng ấn tượng e Mục khác: ………………………………………………………………………… Câu 7: Đánh giá anh (chị) tên miền website Nhadathot.vn? a Ấn tượng, đơn giản, dễ đọc b Dễ nhận biết, dễ phân biệt c Bình thường d Khơng ấn tượng e Mục khác: ………………………………………………………………………… Câu 8: Đánh giá anh (chị) logo website Nhadathot.vn? * a Ấn tượng, đơn giản, dễ nhớ b Dễ nhận biết, dễ phân biệt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c Bình thường d Không ấn tượng e Mục khác:…………………………………………………………………………… Câu 9: Anh (chị) thấy hệ thống nhận diện thương hiệu điện tử website Nhadathot.vn nào? a Dễ nhận biết, dễ phân biệt b Có truyền thơng cao c Gây ấn tượng, đơn giản, dễ đọc d Đảm bảo tính tương đối hài hịa, tính thẩm mỹ e Chưa đáp ứng yêu cầu khách hàng f Mục khác:…………………………………………………………………………… Câu 10: Nhận thức tầm quan trọng nhận diện thương hiệu điện tử website Nhadathot.vn anh (chị)? (Chọn mức điểm từ đến 1: thấp nhất, 5: cao nhất) Mức độ quan trọng Mức độ hoàn thiện tốt chưa? Hiệu đem lại Hài lòng cách thức giải yêu cầu Câu 11: Đánh giá chung anh (chị) hiệu hoạt động thương hiệu website Nhadathot.vn? a Rất hiệu b Hiệu c Bình thường d Chưa hiệu Câu 12: Đóng góp anh (chị) để hoàn thiện phát triển website Nhadathot.vn công ty CP Cenco Việt Nam ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Chuyên gia: Chức vụ: Thời gian: ………………………………… Địa điểm: Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Câu 1: Xin Anh (chị) cho biết hoạt động phát triển thương hiệu điện tử website nhadathot.vn triển khai nào? Có trọng phát triển hay không? Câu 2: Hiện hoạt động chủ yếu phát triển thương hiệu điện tử cho website nhadathot.vn gì? theo anh (chị) hoạt động sử dụng nhiều hiệu nhất? Câu 3: Trên website nhadathot.vn khách hàng có thường xuyên ghé thăm trở lại không? Và quan tâm đến thành tố thương hiệu nhất? Câu 4: Theo anh (chị) việc phát triển thương hiệu điện tử cho website nhadathot.vn có gặp vấn đề khó khăn khơng? Câu 5: Anh (chị) cho biết việc đào tạo nhân lực mảng thương hiệu điện tử có phải vấn đề hàng đầu Công ty không? Câu 6: Theo anh (chị) yếu tố ảnh hưởng định đến hoạt động phát triển thương hiệu điện tử Công ty nay? Câu 7: Trong tương lai Công ty dự định phát triển thương hiệu điện tử cho website nhadathot.vn nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thực trạng phát triển thương hiệu điện tử website Nhadathot. vn công ty CP Cenco Việt Nam Từ đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử website Nhadathot. vn công ty CP Cenco Việt Nam Từ mục... triển hoạt động phát triển thương hiệu điện tử cho website nhadathot. vn Công ty CP CENCO Việt Nam 46 3.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE NHADATHOT. VN CỦA... thành, phát triển thương hiệu điện tử cho thấy mặt mạnh mặt yếu công tác xây dựng phát triển thương hiệu điện tử công ty CP Cenco Việt Nam Mặc dù công ty triển khai hoạt động để phát triển thương hiệu