(Luận văn đại học thương mại) phát triển thƣơng hiệu cho sản phẩm túi nilon opec của công ty cổ phần nhựa opec

LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập và rèn luyện trường Đại học Thương Mại, em đã có được rất nhiều kiến thức về kinh tế nói chung cũng các kiến thức chuyên sâu về thương hiệu nói riêng Những kiến thức này em có được phần lớn nhờ vào giảng dạy nhiệt tình các giảng viên trường Đại học Thương Mại Đặc biệt với tận tâm giảng viên khoa Marketing giúp em nắm vững kiến thức chuyên môn ngành quản trị thương hiệu mà em theo học Tất kiến thức nền tảng giúp em tự tin để tham gia vào các công việc, sống thường ngày Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy khoa Marketing Trong thời gian làm khố luận tốt nghiệp, em thực tập tiếp xúc với công việc thực tế Công ty Cổ phần Nhựa Opec Tại đây, chấp thuận giúp đỡ anh Nguyễn Bá Lương - Giám đốc Kinh doanh Nội địa, anh chị nhân viên khác, em vận dụng lý luận kiến thức học nhà trường vào công việc thực tế, từ bở sung thêm vốn kiến thức Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty anh chị công ty nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tận tình cung cấp số liệu giúp em hồn thành khóa luận giao Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Thạc sĩ Lê Thị Duyên - giảng viên Bộ môn Quản trị thương hiệu, Khoa Marketing, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực khóa luận Do giới hạn mặt thời gian kiến thức nên đề tài không tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Đinh Tùng Dương i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần Nhựa Opec tiền thân nhà máy nhựa Á Châu, thành lập năm 2002 Trải qua hơn 10 năm hình thành phát triển, mở rộng quy mô với nhà máy, chi nhánh trung tâm phân phối hàng hóa khắp ba miền Bắc – Trung – Nam, trở thành doanh nghiệp nhựa hàng đầu Việt Nam đối tác chiến lược nhiều doanh nghiệp nước giới Sau nhiều năm, công ty trở thành tập đoàn phát triển bền vững lĩnh vực nhựa bao bì nhựa thân thiện với môi trường, tạo hàng vạn công ăn việc làm đảm bảo thu nhập cao cho người lao động, mang lại lợi ích cho cổ đơng nhà đầu tư, góp phần vào phát triển kinh tế đất nước, tích cực tham gia bảo vệ mơi trường có trách nhiệm với cộng đồng Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày mạnh mẽ, nhằm tối đa hóa lợi nhuận phát triển bền vững, Opec buộc phải có chiến lược phát triển bước mới, đó nội dung phát triển thương hiệu cấu thành quan trọng Một chiến lược phát triển hiệu với bước triển khai hợp lý giúp cơng ty gìn giữ, phát triển vị thương hiệu có tác động tốt tới kết hoạt động chung Thực tế thời gian qua, nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu, công tác hoạch định, quảng bá phát triển thương hiệu Opec chưa thực phát huy hiệu quả, vị thương hiệu Opec so với đối thủ cạnh tranh chưa nâng cao cách rõ rệt, chưa tương xứng với doanh nghiệp lớn Opec Plastics Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả chọn đề tài: “Phát triển thương hiệu túi nilon Opec Công ty Cổ phần Nhựa Opec” cho khóa luận tốt nghiệp Tác giả hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho Cơng ty Cổ phần Nhựa Opec nhằm phát triển vị thương hiệụ Opec, tăng cường khả thu hút ngày đông khách hàng đến với công ty nhằm thực mục tiêu lớn tăng doanh thu, lợi nhuận Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp, phân tích thực trạng ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Nhựa Opec, định hướng đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nội dung khóa luận gồm phần: Phần mở đầu: Tập trung vào việc nêu tính cấp thiết phát triển thương hiệu, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu; đề phương pháp nghiên cứu; xây dựng đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương khái quát thương hiệu, phát triển thương hiệu, với lý luận phát triển thương hiệu, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Nhựa Opec Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu công ty Bằng phương pháp phân tích tổng hợp đánh giá thực trạng hoạt động thương hiệu Opec, chương xem xét thực tế chiến lược phát triển thương hiệu tại, thực trạng hoạt động đầu tư cho phát triển thương hiệu, hoạt động truyền thông thương hiệu hoạt động làm gia tăng giá trị cảm nhận cho thương hiệu Chương nêu rõ yếu tố ảnh hưởng nhận xét chung hoạt động phát triển thương hiệu công ty Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Nhựa Opec Chương cuối này sẽ nêu lên định hướng đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu cho công ty iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Xác lập vấn đề nghiên cứu 4 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát phát triển thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Khái niệm phát triển thương hiệu 1.2 Các nội dung phát triển thương hiệu 10 1.2.1 Sự cần thiết phát triển thương hiệu .10 1.2.2 Phát triển thương hiệu qua hoạt động truyền thông thương hiệu 11 1.2.3 Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động mở rộng thương hiệu 13 1.2.4 Phát triển thương hiệu thông qua hoạt động làm thương hiệu 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu .16 1.3.1 Yếu tố bên 16 1.3.2 Yếu tố bên 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA OPEC 20 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty, tình hình yếu tố nội liên quan tới phát triển thương hiệu .20 2.1.1 Tình hình kinh doanh cơng ty .20 2.1.2 Các yếu tố nội công ty .23 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường tới hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Nhựa Opec 26 2.2.1 Các yếu tố bên 26 2.2.2 Các yếu tố bên 28 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec Công ty Cổ phần Nhựa Opec 29 2.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp .29 2.3.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 35 2.4 Các kết luận phát 38 2.4.1 Các kết đạt dược 38 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 39 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA OPEC 41 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển thương hiệu cho túi milon Opec quan điểm đề xuất giải pháp 41 3.1.1 Định hướng hoạt động công ty thời gian tới 41 3.1.2 Một số quan điểm đề xuất giải pháp 41 3.2 Các đề xuất giải pháp để phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec Công ty Cổ phần nhựa Opec 42 3.2.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu gắn với chiến lược kinh doanh công ty 42 3.2.2 Nâng cao nhận thức thương hiệu cán lãnh đạo, nhân viên công ty 43 3.2.3 Tăng cường đầu tư tài cho phát triển thương hiệu 43 3.2.4 Tăng cường đầu tư nhân phụ trách phát triển thương hiệu 43 3.2.5 Lựa chọn công cụ phát triển thương hiệu phù hợp hiệu 44 3.2.6 Một số giải pháp khác 44 3.3 Các kiến nghị chủ yếu để phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec Công ty Cổ phần Nhựa Opec 45 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN TRANG DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Danh mục mặt hàng kinh doanh của Công ty Cổ phần nhựa 22 Opec Bảng 2.2: Danh sách số khách hàng Công ty Cổ phần Nhựa 22 Opec Bảng 2.3: Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty 23 năm từ 2014-2016 Bảng 2.4: Số lượng trình độ nhân Cơng ty Cổ phần nhựa Opec 24 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mức độ thích thú nhận diện thương hiệu 37 Opec Plastics Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng giá trị mà thương hiệu có 38 thể cung cấp DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo cơng ty Opec Plastics 20 Hình 2.2: Logo cơng ty Opec Plastics 30 Hình 2.3 Website Cơng ty Cổ phần Nhựa Opec 30 Hình 2.4.: TVC giới thiệu Opec Plastics 32 Hình 2.5: Opec Plastics tham dự triển lãm quốc tế ngành công nghiệp 33 nhựa cao su – VIETNAMPLAS 2016 Hình 2.6: Chương trình hỗ trợ đồng bào miền Trung khắc phục, giảm 33 nhẹ thiệt hại sau bão số 7 Hình 2.7: Hội nghị khách hàng 2016 34 Hình 2.8: Hội nghị khách hàng 2016 34 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam bước chuyển mình, phát triển chiều rộng chiều sâu, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam tham gia vào nhiều hiệp hội tổ chức mang tầm quốc tế như: WTO, TPP Những kiện có ý nghĩa vơ to lớn đất nước ta, tạo nhiều hội thách thức cho kinh tế nói chung với doanh nghiệp nói riêng Chúng ta có hội mở rộng thị trường, thu hút đầu tư, chuyển giao công nghệ để phát triển Nhưng đồng thời phải đối mặt với việc cạnh tranh gay gắt hơn, với nhiều đối thủ bình diện rộng hơn, sâu Trong bối cảnh đó, vấn đề phát triển thương hiệu lên yêu cầu cấp thiết quan trọng để doanh nghiệp khẳng định vị thế, uy tín chất lượng sản phẩm mình, từ nâng cao lực cạnh tranh, phát triển lớn mạnh thị trường nước, làm tiền đề cho việc thâm nhập vào thị trường nước Thương hiệu phát triển thương hiệu khái niệm nhiều doanh nghiệp nhắc đến Tuy nhiên tất doanh nghiệp hiểu biết đầy đủ thương hiệu tầm quan trọng thương hiệu doanh nghiệp Nhất với doanh nghiệp nhỏ chưa có nhiều kinh phí để đầu tư phát triển thương hiệu Xây dựng thương hiệu việc tạo thương hiệu, tiến hành đăng ký bảo hộ yếu tố cấu thành thương hiệu yên tâm khai thác lợi ích mà chúng mang lại cho doanh nghiệp Một thương hiệu phát triển, chí khó tồn chủ sở hữu khơng có chiến lược hợp lý để trì phát triển dựa yếu tố thị trường định hướng phát triển chung cơng ty Q trình trì phát triển thương hiệu bao gồm nhiều hoạt động liên tục gắn bó với nhằm định vị hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, tạo hội để thu hút ngày nhiều khách hàng biết đến, chấp nhận, ghi nhớ có thái độ tích cực doanh nghiệp Thực tế rằng, trình trì phát triển thương hiệu trình bền bỉ địi hỏi nỗ lực doanh nghiệp Thành cơng đến với doanh nghiệp biết tự khẳng định tận dụng hội thị trường Lĩnh vực túi nhựa nilon thân thiện môi trường lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn có tốc độ tăng trưởng cao tương đối ổn định Có nhiều cơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ty, tập đoàn nước tham gia lĩnh vực này, điều khiến cho mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Nhận thấy tiềm phát triển thị trường túi nilon thân thiện mơi trường, tập đồn nước ngồi nước tích cực đẩy mạnh phát triển loại mặt hàng thị trường Việt Nam Công ty Cổ phần Nhựa Opec doanh nghiệp hoạt động chủ yếu lĩnh vực xuất hạt nhựa sản xuất bao bì nilon thân thiện mơi trường Bằng kinh nghiệm nỗ lực, Opec ngày lớn mạnh đạt thành tựu đáng kể Tuy nhiên, ln khơng lịng với Opec ln phấn đấu để sản phẩm ngày phục vụ tốt tới quý khách hàng Cơng ty có đầu tư cho phát triển thương hiệu, song hoạt động đầu tư chưa có kế hoạch rõ ràng vấn đề phát triển thương hiệu chưa thực phát huy hiệu quả, chưa quan tâm mức Nhận thấy nghiên cứu phát triển thương hiệu cho Công ty việc làm cần thiết góp phần nâng cao tên tuổi vị thế, giúp Công ty vươn lên trở thành đơn vị hàng đầu ngành nhựa sản xuất bao bì Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu cho khố luận là: “Phát triển thương hiệu cho sản phẩm túi nilon Opec Cơng ty Cổ phần nhựa Opec” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Xây dựng phát triển thương hiệu trình lâu dài, bền bỉ địi hỏi cần có chiến lược cụ thể, khoa học phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp thị trường, định thành công hay thất bại trình xây dựng phát triển thương hiệu Với cơng ty có quy mơ khác nhau, điều kiện sản xuất kinh doanh khác nhau, tiếp cận thị trường khác có cách thức bước khác xây dựng phát triển thương hiệu Khơng có chìa khóa mở tất cánh cửa, cần nắm lấy nguyên lý việc mở khóa Xây dựng phát triển thương hiệu hồn tồn khơng phải việc làm tùy hứng, gặp đâu làm mà cần kế hoạch, lộ trình với bước thích hợp Có khơng loại sách báo cơng trình nghiên cứu khoa học, đề tài, khóa luận, viết… vấn đề thương hiệu nói chung phát triển thương hiệu nói riêng Từ nghiên cứu khái quát mang tính học thuật đơn thuần, viết sâu vào hoạt động cụ thể phát triển thương hiệu doanh nghiệp Có thể điểm qua số cơng trình nghiên cứu, khố luận như: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận thức mức độ quan tâm ban lãnh đạo Opec Plastics Tại Opec, Ban lãnh đạo công ty nhận thức tầm quan trọng phát triển thương hiệu, họ đưa quy trình, cách thức để xây dựng phát triển thương hiệu mạnh Ban lãnh đạo công ty đặt nhiệm vụ xây dựng thương hiệu uy tín tiếng lên hàng đầu tiến trình phát triển thương hiệu chung công ty xác định q trình lâu dài phức tạp Nó khơng phải hai năm mà năm năm, mười năm hay nhiều Thương hiệu tài sản vơ hình, có giá trị cơng ty Chính mà cơng ty khơng nên tham lợi nhuận trước mắt mà lãng quên lợi ích thu sau Thông qua khảo sát quan điểm ban lãnh đạo Opec cho thấy nhà lãnh đạo có quan tâm tới phát triển thương hiệu giá trị phát triển thương hiệu mang lại cho công ty Opec có phịng marketing, có nhận chun trách thương hiệu công ty Các chiến lược phát triển, giải pháp nào, cách thức thực hành động cụ thể đưa thực Tuy nhiên cần phải nhắc lại, vấn đề phát triển thương hiệu doanh nghiệp trách nhiệm phận thương hiệu hay phận marketing mà trách nhiệm chung tất thành viên công ty, từ Ban lãnh đạo nhân viên thực thi Mỗi nhân viên cơng ty đại sứ thương hiệu nhân viên có nhận thức tư thương hiệu khả thành công chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu điều kiện môi trường cạnh tranh ngày gay gắt cao Xây dựng tảng thương hiệu q trình khó khăn việc thực thi phát triển tảng khó gấp bội gắn liền với việc thay đổi tư nhận thức Trước hết lãnh đạo công ty cần phải đánh giá tầm quan trọng tính cấp bách vấn đề thương hiệu thành cơng doanh nghiệp để tồn nhân viên cơng ty có cách hiểu đắn, tồn diện thống cần phải có chương trình đào tạo, huấn luyện cách bản, thường xuyên trọng đến chất lượng Hiện có nhiều mơ hình đào tạo cho nhân viên thương hiệu, công ty nên tham khảo cách đào tạo công ty thực thành công, công ty lĩnh vực, tham khảo ý kiến chuyên gia lĩnh vực marketing để xây dựng cho chương trình đào tạo phù hợp 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài ra, Opec cần trọng hoạt dộng marketing để xây dựng thương hiệu nội Ngày có nhiều cơng cụ giúp hỗ trợ cơng tác marketing xây dựng thương hiệu nội email, tin điện tử, tin in, mạng nội bộ, họp mặt, hệ thống chia sẻ kiến thức… phù hợp với điều kiện tình hình doanh nghiệp Thực trạng đầu tư cho phát triển thương hiệu Với nhận thức thương hiệu, Opec có phân bổ kinh phí nguồn lực cách thỏa đáng để thực việc phát triển thương hiệu cách thường xuyên, hiệu Trước hết phải kể tới đầu tư nhân lực cho công tác xây dựng phát triển thương hiệu Cơng ty có ba nhân viên thuộc phịng marketing chuyên thương hiệu, nhân viên tìm hiểu đưa tư vấn cho ban lãnh đạo để đưa thương hiệu Opec vươn lên tầm cao Đầu tư tài cho phát triển thương hiệu công ty trọng với mức độ hợp lý Các khoản đầu tư cho thương hiệu chưa tách riêng mà gộp chung với hoạt động marketing Các hoạt động truyền thông gồm hoạt động bán hàng cá nhân, quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ cơng chúng… Có thể kể đến số hoạt động đầu tư mà công ty thực để phát triển thương hiệu như : xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, xây dựng chương trình khuyến mãi, tổ chức buổi hội nghị khách hàng, tài trợ cho chương trình hội thảo 2.3.2.2 Những kết phát triển thương hiệu đạt Mức độ thích thú nhận diện thương hiệu Opec Plastics Thích Khá thích Rất thích Khơng thích Biểu đồ 2.1: Mức độ thích thú nhận diện thương hiệu Opec Plastics 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ hài lòng giá trị mà thương hiệu cung cấp Chất lượng sản phẩm Dịch vụ chăm sóc Đa dạng sản phẩm Giá sản phẩm Khả đáp ứng yêu cầu Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng giá trị mà thương hiệu cung cấp Dựa kết quả, thấy số Điều chứng tỏ công ty trọng đầu tư ngang tất giá trị mà khách hàng nhận sử dụng sản phẩm công ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng Opec Plastics đánh giá cao với 17% Khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng sản phẩm dịch vụ (19%) khả đáp ứng yêu cầu sản phẩm dịch vụ (15%) Việc nghiên cứu kết điều tra dựa số đánh giá khách hàng định , chưa phải thực khách quan, cơng ty cần xem xét kỹ lưỡng để có điều chỉnh phát triển chiến lược phù hợp cho công ty 2.4 Các kết luận phát 2.4.1 Các kết đạt dược Qua hoạt động phát triển thương hiệu mình, Cơng ty Cổ phần nhựa Opec đạt số thành tựu định: Nhờ lịch sử hoạt động phát triển, kết hợp với phương hướng phát triển công ty – lấy chất lượng sản phẩm dịch vụ đặt lên hàng đầu- Opec gây dựng cho hệ thống đối tác, khách hàng trung thành như: Hệ thống siêu thị Vinmarrt, Mường Thanh, Citimart, Intimex… Các siêu thị điện máy HC, Trần Anh, Nguyễn Kim, Media Mart… Bánh kẹo Hữu Nghị, Hải Hà… Nhờ cơng ty có nguồn doanh thu ổn định hàng năm Ban giám đốc hầu hết cán nhân viên công ty có nhận thức đắn thương hiệu phát triển thương hiệu Đã có suy nghĩ tầm 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan trọng việc phát triển thương hiệu nhằm phát triển hình ảnh tăng khả cạnh tranh cho công ty Trong tương lại, chắn hoạt động xoay quanh phát triển thương hiệu công ty đầu tư để thu thêm hiệu Phịng marketing có nhận thức định hướng rõ ràng kế hoạch, mục tiêu, hoạt động phát triển thương hiệu túi nilon Opec công ty thời gian tới 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 2.4.2.1 Hạn chế phát triển thương hiệu Bên cạnh thành tựu đạt được, Công ty nhiều hạn chế, tồn gặp nhiều khó khăn hoạt động phát triển thương hiệu: Muốn phát triển thương hiệu ln địi hỏi chất lượng sản phẩm phải tốt phải đáp ứng khách hàng thời điểm Đôi khách hàng phàn nàn chất lượng sản phẩm chưa yêu cầu khách, hay vấn đề giao hàng nhiều bị chậm tiến độ so với kế hoạch Tuy việc không xảy thường xuyên, có ảnh hưởng lớn đến uy tín, hình ảnh thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng Khi khách hàng chia sẻ điều với nhiều người, vơ hình chung thương hiệu khơng cịn hình ảnh đẹp mắt lượng khách hàng + Nguồn vốn đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu không thường xuyên Trong doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu cần phải xác định rõ ràng số tiền cụ thể hàng quý, hàng năm trích từ doanh thu lợi nhuận Bên cạnh đó, cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu tốn nhiều chi phí Việc cơng ty đơi khơng quan tâm thường xuyên vào đầu tư vốn khiến công tác phát triển thương hiệu bị trì trệ + Hoạt động quảng bá, truyền thông thương hiệu thông qua quảng cáo chưa sử dụng triệt để Công ty xây dựng trang web chưa thực chăm sóc, cập nhật thường xuyên Một số kênh có tiềm lớn để quảng bá thương hiệu lại không tận dụng hiệu Ví dụ Opec bỏ phí lượng khổng lồ người dùng mạng xã hội, riêng mạng xã hội facebook Việt Nam có tới triệu người dùng Cơng ty khơng có hoạt động quản trị fanpage bản, thường xuyên, cập nhật để thu hút lượng người quan tâm tới thương hiệu Việc sử dụng công cụ quảng cáo truyền hình truyền Opec khơng trọng hai kênh thông tin 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com coi thu hút người tiêu dùng Việt Nam Quảng cáo ngồi trời đa dạng hình thức quảng cáo trời Opec chưa sinh động, sáng tạo chưa tận dụng cơng nghệ Website thức cơng ty có lượng tin bài, nội dung, giao diện website mức khá, nhiên tình trạng cập nhật thơng tin chưa thường xuyên khả tương tác cịn Bên cạnh đó, hệ thống website thành viên khơng có thống với nhận diện thương hiệu 2.4.2.2 Nguyên nhân hạn chế + Sự phân bổ nguồn lực Cơng ty cịn nhiều hạn chế thiếu hợp lý Ngân sách dành cho hoạt động phát triển thương hiệu chưa khơng đạt hiệu mong muốn Trong đối thủ cạnh tranh nhiều, với trình hội nhập Quốc tế khiến Công ty phải liên tục đổi hạ tầng công nghệ, nâng cấp hệ thống, trang thiết bị… + Ban lãnh đạo Công ty tập trung vào hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà đơi cịn chưa sát với hoạt động phát triển thương hiệu + Do giá trị thương hiệu khó đo lường, kết đạt qua hoạt động phát triển thương hiệu lại khơng có hoạt động kiểm tra, đánh giá Chính nên cơng ty nhiều chưa đốn việc đầu tư kinh phí cho hoạt động phát triển thương hiệu + Công ty cần vạch chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể để có bước đắn tương lai 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA OPEC 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển thương hiệu cho túi milon Opec quan điểm đề xuất giải pháp 3.1.1 Định hướng hoạt động công ty thời gian tới Công tác hoạch định triển khai chiến lược kinh doanh Trong kế hoạch 2016-2020, công ty xác định lấy định hướng phát triển theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, đầu tư và ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng làm mục tiêu, đưa thương hiệu tui nilon Opec trở thành thương hiệu đứng đầu lĩnh vực bao bì nhựa Việt Nam Định hướng chiến lược phát triển công ty năm - Xây dựng giá trị cốt lõi Opec cung cấp dịch vụ sản phẩm theo chất lượng cam kết - Xây dựng thương hiệu hình ảnh Cơng ty Cổ phần nhựa Opec tập đoàn đa ngành, đa nghề Lấy túi nilon tự hủy sinh học Opec sản phẩm có thương hiệu hàng đầu Việt Nam - Đầu tư tích lũy cân để phát triển bền vững Giao chế khốn cho Cơng ty thành viên, đơn vị để đạt hiệu tối ưu - Cơ cấu lại tổ chức máy, huy động vốn thêm từ bên để tạo nội lực tốt bổ sung vốn kinh doanh - Xây dựng văn hóa Cơng ty Cổ phần Nhựa Opec 3.1.2 Một số quan điểm đề xuất giải pháp Khơng ngừng hồn thiện tăng thêm giá trị sức mạnh thương hiệu, đưa hình ảnh cơng ty lên tầm cao mới, xứng đáng với vị công ty Cơng ty có định hướng định để phát triển thương hiệu thông qua việc tiêu chuẩn hóa hệ thống nhận diện thương hiệu, nỗ lực gia tăng thêm điểm tiếp xúc thương hiệu Phát triển thương hiệu trình lâu dài, bền bỉ liên tục, đòi hỏi nỗ lực khơng ngừng nghỉ phối hợp tồn thể nhân viên cơng ty Chính bước đầu giải vấn đề Opec cần phải phải hoạch định rõ ràng chiến lược thương hiệu triển khai hoạt động cụ thể 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả đưa số giải pháp nhằm giải khó khăn mà Công ty Cổ phần nhựa Opec vướng mắc, thơng qua q trình phân tích thực trạng Bên cạnh đó, nêu trên, đề tài tập trung vào nghiên cứu hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu Vì vậy, dựa vào kiến thức phạm vi nghiên cứu, đề tài đưa giải pháp giúp Công ty giải vấn đề trước mắt để hoàn thiện hoạt động liên quan đến phát triển thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu đưa số định hướng phát triển thương hiệu tương lai 3.2 Các đề xuất giải pháp để phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec Công ty Cổ phần nhựa Opec 3.2.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu gắn với chiến lược kinh doanh công ty Chiến lược thương hiệu đóng vai trị quan trọng chiến lược kinh doanh cơng ty Chúng có mối liên hệ mật thiết với nhau, chiến lược thương hiệu theo sát thống với chiến lược kinh doanh, giúp cho chiến lược kinh doanh hoàn thành mục tiêu đề ngược lại, công ty phát triển thương hiệu cơng ty lớn mạnh theo Opec Plastics cần xây dựng cho chiến lược phát triển thương hiệu lâu dài, ổn định quán, đề khách hàng đặt niềm tin vào sản phẩm thương hiệu cơng ty Để có nhu cầu bao bì nhựa tự hủy sinh học nhớ đến thương hiệu công ty Việc xây dựng phát triển thương hiệu trình lâu dài tốn Vì vậy, cơng ty cần có sách phát triển thương hiệu rõ ràng mang tính chiến lược dài hạn để đảm bảo mục tiêu đề với nguồn lực có hạn Bên cạnh đó, chiến lược phát triển thương hiệu cơng ty cần xây dựng cho văn hóa riêng kinh doanh, hình ảnh độc đáo, tạo dựng cam kết với khách hàng dịch vụ công ty để khách hàng nhớ cơng ty lâu Cơng ty cần tiếp tục tăng cường phát triển mở rộng thị trường mới, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mở rộng thị phần hoạt động quảng bá hình ảnh đến cơng chúng sâu rộng Bên cạnh đó, công ty cần quan tâm đến tập khách hàng mục tiêu, ổn định thị trường sẵn có nâng cao trung thành khách hàng, công ty khách hàng ln gắn bó với nhau, phải giữ mối quan hệ lâu bền 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mở rộng quan hệ trao đổi, học tập kinh nghiệm quản lý, tranh thủ vốn, tranh thủ hỗ trợ tài chính, kỹ thuật từ cơng ty tổ chức ngồi nước để đại hóa cơng nghệ, phát triển sản phẩm, cập nhật xu hướng nhất… 3.2.2 Nâng cao nhận thức thương hiệu cán lãnh đạo, nhân viên cơng ty Để cạnh tranh hiệu tạo chỗ đứng vững thị trường, việc mà Opec Plastics cần làm thay đổi nâng cao nhận thức thương hiệu bảo vệ thương hiệu, tăng cường đầu tư cho thương hiệu Chính vậy, Opec Plastics cần thay đổi tư nhận thức ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên vấn đề phát triển thương hiệu quảng bá hình ảnh thương hiệu công chúng Tất thành viên công ty phải thấy tầm quan trọng sức ảnh hưởng thương hiệu trình phát triển lâu dài Và cá nhân công ty cần có ý thức nâng cao giá trị hình ảnh thương hiệu chung công ty Nâng cao nhận thức doanh nghiệp thương hiệu vấn đề cấp thiết nay, nhiên để đưa nhận thức thành hành động thiết thực, thể qua chiến lược đầu tư phát triển thương hiệu công ty vấn đề lớn Opec Plastics cần tổ chức buổi bồi dưỡng, nâng cao kiến thức cho nhân viên vấn đề quảng bá phát triển thương hiêu công ty 3.2.3 Tăng cường đầu tư tài cho phát triển thương hiệu Đã nhận thức chưa đầy đủ vai trò thương hiệu lớn mạnh cạnh tranh công ty, công ty cần tập trung đầu từ thêm nguồn ngân sách cho hoạt động liên quan đến thương hiệu Để đầu tư cho hoạt động quảng bá phát triển thương hiệu, Opec Plastics cần xây dựng kế hoạch ngân sách giành cho hoạt động phát triển thương hiệu , trích khoảng 10% lợi nhuận sau thuế giành cho hoạt động Công ty cần xây dựng kế hoạch ngân sách cho khoản mục chi phí cho q trình phát tiển lâu dài giai đoạn, đảm bảo sử dụng hiệu nguồn vốn bỏ 3.2.4 Tăng cường đầu tư nhân phụ trách phát triển thương hiệu Vấn đề phát triển thương hiệu vấn đề sống nay, cơng ty cần trì phát triển phịng/ ban phụ trách hoạt động quản trị thương hiệu, chia số lượng nhân viên phù hợp với nhóm riêng phòng phận chuyên trách phát triển 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thương hiệu, phận chuyên trách truyền thông thương hiệu, định vị, chiến lược thương hiệu để có hiệu cao Xây dựng đội ngũ cán làm công tác truyền thơng chun nghiệp Vì lĩnh vực phát triển thương hiệu lĩnh vực nhạy cảm cần phải có phận chuyên trách có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực đầu tư xây dựng, phân phối đào tạo nghiệp vụ nhằm cung cấp thông tin công ty Công ty nên có chiến lược dài hạn thương hiệu, nên cử nhân viên đào tạo tham gia khóa học xây dựng phát triển thương hiệu 3.2.5 Lựa chọn công cụ phát triển thương hiệu phù hợp hiệu Opec Plastics cần tăng cường hoạt động chức Ban thương hiệu gắn với công tác nghiên cứu thị trường triển khai hoạt động quảng cáo, xây dựng kế hoạch đầu tư cho quảng bá hình ảnh Giải pháp thay đổi tùy thời điểm, thời kỳ, mục đích cuối làm để thương hiệu đến với khách hàng, người tiêu dùng biết nhớ đến nhiều khoảng thời gian ngắn Do ngồi việc đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng cơng ty cần phải ý đến cấn đề quảng bá truyền thơng hình ảnh đến cơng chúng thông qua công cụ truyền thông quảng cáo, PR xúc tiến bán,… Công ty nên xem xét đầu tư quảng cáo trang báo mạng, website tiếng Youtube, Google, Cốc Cốc,… để nhiều khách hàng biết đến Ngoài công ty nên ý, tăng cường hoạt động PR Chủ động quản lý mối quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng gìn giữ hình ảnh tích cực cơng chúng 3.2.6 Một số giải pháp khác - Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm: Để xây dựng chiếm lĩnh lòng tin, quan tâm khách hàng thương hiệu cơng ty, địi hỏi sản phẩm, dịch vụ Opec Plastics cung cấp phải có đặc tính trội đem lại hài lịng thỏa mãn mong đợi khách hàng Do đó, Opec Plastics phải khơng ngừng nghiên cứu cho sản phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khác khách hàng, đồng thời, không ngừng nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm trước để đem lại lợi ích hài lịng cao cho khách hàng Trước tình hình thực tế nay, mà thị trường ngành bao bì nhựa sôi động cạnh tranh, doanh nghiệp cạnh tranh với khách hàng, thị phần lợi nhuận 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Opec muốn đứng vững thị trường việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ phải điều tất yếu - Xây dựng sách giá sản phẩm: Opec Plastics cần xây dựng sách giá hợp lý, vừa đảm bảo cạnh tranh ngành mà khơng vi phạm sách giá chung Vì với mức giá khác ln liền với thị trường hay đối tượng khách hàng có giá trị khoảng thời gian định Chính nên cơng ty cần có sách cụ thể hợp lý giá sản phẩm, dịch vụ cho đối tượng khách hàng khác nhau, hay đoạn thị trường khác để thu hút khách hàng lớn đảm bảo lợi nhuận cơng ty Ví dụ như: giảm giá cho khách hàng thân thiết, chiết khấu cho khách hàng mua sản phẩm dịch vụ, kí kết hợp đồng có giá trị cao… - Thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng: Xây dựng thương hiệu không đơn giản việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, thực lời hứa với khách hàng mà cịn phải giữ gìn mối quan hệ mật thiết khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm thương hiệu khách hàng Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng giúp công ty trì lịng trung thành khách hàng với thương hiệu Mặc dù dịch vụ chăm sóc khách hàng Opec khách hàng đánh giá cao nhiên cần cải thiện nâng cao Để đạt điều đó, Opec cần xây dựng sách chăm sóc khách hàng phù hợp với đối tượng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng: - Giải nhanh chóng xúc, khiếu nại khách hàng điều cần thiết xây dựng lòng tin khách hàng thương hiệu công ty Công ty phải cho khách hàng thấy vấn đề mà họ đưa công ty quan tâm Bộ phận khiếu giải khiếu nại phải người mềm dẻo, có kinh nghiệm, nắm vững chun mơn, nghiệp vụ có khả thương lượng, thuyết phục - Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng qua hình thức hậu mãi: tặng quà cho khách ngày lễ lớn năm, ngày thành lập doanh nghiệp Thu thập ý kiến phản hồi, mong muốn, nguyện vọng khách hàng sản phẩm hoạt động chăm sóc khách hàng để cơng ty có điều chỉnh hợp lý, kịp thời - Thực chương trình khách hàng trung thành: Một thương hiệu mạnh ln có chương trình cho khách hàng trung thành khuyến khích họ tiếp tục trì điều Tuy nhiên, cần thiết phải xem xét nhiều chiến lược khác áp dụng cho chương trình khách hàng trung thành để có chương trình phù hợp Chi 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phí để lơi kéo khách hàng thơng thường cao nhiều so với việc giữ chân khách hàng có Khách hàng trung thành quan trọng họ chinh nguồn thu cơng ty, giúp cơng ty có ổn định doanh thu, thị phần, lợi nhuận 3.3 Các kiến nghị chủ yếu để phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec Công ty Cổ phần Nhựa Opec Ngày nay, kinh tế dần vào ổn định, nhà nước có sách hỗ trợ doanh nghiệp để phát triển thương hiệu cách mạnh mẽ Hàng năm tổ chức lễ trao giải thưởng, khen thưởng cho tổ chức kinh doanh có thành tích tốt Đây động lực giúp doanh nghiệp nỗ lực hoạt động phát triển Nhà nước cần có sách hỗ trợ vốn, sách ưu tiên lãi suất cho công ty vay vốn, hỗ trợ kinh phí để doanh nghiệp đầu tư vào trang thiết bị thúc đẩy phát triển cơng ty Hỗ trợ thêm kinh phí để doanh nghiệp tham gia vào hoạt động thương mại hội chợ nước Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên chuyên trách thương hiệu Hỗ trợ chương trình đào tạo cung cấp kiến thức nhất, hướng dẫn thực hành tư vấn cho nhân viên nâng cao trình độ thương hiệu Cung cấp thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp xây dựng quảng bá thương hiệu Bởi vấn đề thương hiệu mẻ số doanh nghiệp Họ chưa hiểu sâu kiến thức thương hiệu họ cịn mơ hồ, số hiểu không Doanh nghiệp không cần nhà nước làm thay việc cần nhà nước hỗ trợ huấn luyện thêm kiến thức để phục vụ cho việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp lợi ích chung đất nước 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Phát triển thương hiệu q trình lâu dài, bền bỉ liên tục, địi hỏi nỗ lực không ngừng nghỉ phối kết hợp tồn thể nhân viên cơng ty Chính bước đầu giải vấn đề Opec cần phải hoàn thiện gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu mình, tăng cường hiệu hoạt động truyền thông, xây dựng chiến lược thương hiệu triển khai hoạt động cụ thể theo lộ trình rõ ràng Để trì phát triển Opec Plastics trở thành thương hiệu mạnh có nhận biết phân biệt cao từ phía khách hàng thị trường nhựa trước tiên hoạt động phát triển thương hiệu không tách rời với chiến lược phát triển thương hiệu, phải tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể mục tiêu lộ trình thực hiện, sở vào thuận lợi khó khăn hội thách thức để từ đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu cách hiệu Khóa luận tốt nghiêp: “Phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec Công ty Cổ phần Nhựa Opec” tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận phát triển thương hiệu Tác giả khảo sát, nghiên cứu làm rõ thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu nhằm đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu túi nilon Opec, hi vọng đóng góp giúp doanh nghiệp hồn thiện phát triển thương hiệu Cơng ty Cổ phần Nhựa Opec LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng: Quản trị Thương hiệu Bộ môn Quản trị Thương hiệu - Trường Đại học Thương Mại Bài viết (4/8/2015.): “Đưa thương hiệu Việt vươn giới” Cổng thông tin điện tử Bộ Công Thương Cao Phong (05/08/2015) báo: “Phát triển Thương hiệu quốc gia bối cảnh hội nhập” (http://nguoitieudung.com.vn) Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009) “Thương hiệu với nhà quản lý” NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Trần Hiệp (2006) “Thương hiệu phát triển doanh nghiệp” NXB Lao động – Xã hội Denise Lee Yohn (2013) “What Great Brands do” Jack Trout (2011) “Thương hiệu lớn.Rắc rối lớn” NXB Lao động – Xã hội Martin Roll (2009) “Chiến lược thương hiệu Châu Á” NXB Lao động – Xã hội Patricia F.Nicolino (2008) “Quản trị thương hiệu” NXB Lao động – Xã hội 10 Richard Moore (2009) “Đầu tư cho chiến lược hình ảnh thương hiệu” NXB Văn hố thơng tin 11 Ronald J.Alsop (2008) “18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng thương hiệu” NXB Trẻ Các trang web: - www.opec.vn - www.vietnambranding.com - www.vnbrand.net - www.thuonghieuviet.org.vn - www.vietnamplasticnews.com/ - www.vpas.vn/ - www.nhua.vn - www.moit.gov.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - http://nguoitieudung.com.vn Tài liệu cung cấp Ban giám đốc công ty: Kết kinh doanh Báo cáo thường niên Đại hội đồng cổ đông Ấn phẩm nội cơng ty Tình hình nhân … Tài liệu khóa luận, luận văn cao học nghiên cứu khoa học + Khóa luận tốt nghiệp Đoàn Quang Vinh với đề tài: “ Phát triển thương hiệu công ty cổ phần May II Hải Dương” – năm 2016 + Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hương với đề tài: “ Phát triển thương hiệu công ty cổ phần quảng cáo Việt Tiến Mạnh giai đoạn đến năm 2020” – năm 2016 + Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thanh Huyền – năm 2016; đề tài: “Phát triển thương hiệu đồ nội thất văn phịng cơng ty TNHH Thực Thảo” + Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Thùy Linh – năm 2016; đề tài: “ Phát triển thương hiệu công ty TNHH Tiến Lợi” + Khóa luận tốt nghiệp Phạm Văn Điện – năm 2015; giáo viên hướng dẫn – PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh; đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Cổ phần chuyển phát nhanh hợp miền Bắc (HNC)” + Khóa luận tốt nghiệp Phạm Văn Tường – năm 2012; giáo viên hướng dẫn – ThS Vũ Xuân Trường; đề tài: “Phát triển thương hiệu vinacoma thị trường Việt Nam” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hoạt động phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec Công ty Cổ phần Nhựa Opec 2.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp 2.3.1.1 Thực trạng phát triển thương hiệu túi nilon Opec Công ty Cổ phần Nhựa Opec Nhận... ty Cổ phần Nhựa Opec có nhận diện thương hiệu sau : - Tên công ty: Công ty Cổ phần Nhựa Opec - Logo cơng ty: Hình 2.2 Logo Công ty cổ phần nhựa Opec Logo công ty gồm phần chữ phần biểu tượng Phần. .. tài: ? ?Phát triển thương hiệu túi nilon Opec Công ty Cổ phần Nhựa Opec? ?? cho khóa luận tốt nghiệp Tác giả hy vọng nghiên cứu đóng góp phần cho Cơng ty Cổ phần Nhựa Opec nhằm phát triển vị thương