7. Kết cấu đề tài
2.3. Kết quả phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec
2.3.1. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
2.3.1.1. Thực trạng về phát triển thương hiệu túi nilon Opec của Công ty Cổ phần Nhựa Opec.
Nhận thức về vai trò của thương hiệu
Trong giai đoạn kinh tế cạnh tranh như hiện nay để có thể đứng vững trên thị trường và nâng cao vị thế cạnh tranh, các doanh nghiệp khơng những phải nâng cao vị thế của mình mà cịn phải chú ý xây dựng hình ảnh và thương hiệu trong lịng cơng chúng thì doanh nghiệp mới có thể đứng vững được trên thị trường. Nhận thấy được tầm quan trọng của thương hiệu đối với sự phát triển bền vững của mình, Opec đã có sự quan tâm đến các hoạt động phát triển thương hiệu và xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng nhưng bên cạnh đó vẫn cịn tồn tại nhiều hạn chế do nguồn lực có hạn của công ty.
Công ty Cổ phần Nhựa Opec có bộ nhận diện thương hiệu như sau : - Tên công ty: Công ty Cổ phần Nhựa Opec
- Logo của công ty:
Hình 2.2. Logo của Cơng ty cổ phần nhựa Opec
Logo của công ty gồm phần chữ và phần biểu tượng. Phần biểu tượng là hình ảnh của hai con sư tử đang nâng cúp. Điều này thể hiện sự bá chủ của Opec Plastics trên thị trường đồng thời cũng thể hiện khát vọng, tham vọng vươn tầm của công ty trong tương lai. Phần chữ Opec Plastics có màu xanh lá cây, là màu xanh của môi trường. Điều này để hiện thông điệp thân thiện đối với môi trường mà công ty muốn truyền đạt . Logo là chữ “Opec Plastic”, thể hiện lĩnh vực mà công ty đang hoạt động là về ngành nhựa.
Hình 2.3. Website của Cơng ty Cổ phần Nhựa Opec
Hiện nay, công ty đã có website riêng của mình. Website của công ty được thiết kế rất tinh tế và chuyên nghiệp với màu sắc chủ đạo là màu xanh lá cây, nền trắng. Trên website của công ty có cập nhập các thông tin về công ty được công khai trên hệ thống, giới thiệu công ty, thơng tin sản phẩm, chính sách tuyển dụng,… Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, việc xây dựng website riêng cho mình không chỉ đơn thuần là một phương tiện trùn thơng cho cơng ty mà cịn là một yếu tố trong hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp. Website giúp công ty phát triển kinh doanh, cũng như các khách hàng, đối tác và chủ đầu tư dễ dàng tìm kiếm thơng tin liên quan về doanh nghiệp tạo sự thuận lợi và giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn.
Phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông
Các hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty được thực hiện chủ yếu thông qua công cụ bán hàng cá nhân, quảng cáo, quan hệ công chúng, hội thảo.
- Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là công cụ được công ty sử dụng và cũng đã đem lại hiệu quả cao cho việc phát triển thương hiệu. Với đặc thù cung cấp sản phẩm túi nilon thân thiện môi trường thì khách hàng của công ty là những cá nhân, tổ chức có nhu cầu về việc sử dụng túi nilon tự hủy sinh học với số lượng khá lớn. Nhân viên kinh doanh của cơng ty tìm kiếm khách hàng, giới thiệu và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của công ty giúp cho khách hàng có được sự lựa chọn phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của họ. Nhân viên công ty đã được đào tạo bài bản đầy đủ những kiến thức về những
đặc điểm sản phẩm, dịch vụ của công ty, điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh để họ có thể tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất. Trong quá trình sử dụng sản phẩm của công ty, khách hàng thường xuyên được nhân viên kinh doanh chăm sóc và hỏi thăm tình hình hoạt động kinh doanh của khách hàng, sau khi kết thúc hợp đồng thì khách hàng được nhân viên kinh doanh tư vấn và chăm sóc hậu mãi để có thể ký kết hợp đồng mới vào những năm tiếp theo nếu cả hai bên đều đã thống nhất được các thỏa thuận. Quy trình các bước chăm sóc khách hàng khá chuyên nghiệp nên đem lại hiệu quả khá cao, phần lớn khách hàng đều ký tiếp hợp đồng với công ty sau khi đã sử dụng được một thời gian. Tuy vậy, công ty vẫn cần bồi dưỡng và đào tạo cách làm việc của nhân viên, cách nhân viên giao tiếp ứng xử với khách hàng để nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động này.
- Quảng cáo
Công cụ quảng cáo chủ yếu mà công ty áp dụng là: quảng cáo trên báo mạng, website, video clip… Cơng ty đã đầu tư nguồn tài chính khá lớn để đầu tư vào loại hình truyền thông này. Điền hình như Opec Plastics đã đầu tư làm TVC giới thiệu về mình bởi đội ngũ làm phim chuyên nghiệp, mục đích để quảng bá hình ảnh đến cơng chúng cũng như giúp khách hàng hiểu được một cách tồng quan nhất về công ty. Một điểm nữa là tất cả các nhân viên của công ty đều được lập mail đuôi Opec.vn, điều này có nghĩa là khi gửi thông tin cho khách hàng qua mail thì sẽ giúp tăng độ nhận diện của Opec hơn. Hơn nữa, trên bao bì của công ty cung cấp cho khách hàng luôn có chữ “Opec Plastic – Túi nilon tự hủy sinh học – SP 008.15” được thể hiện rất nhỏ trên tiết diện của túi. Điều này vừa giúp tăng độ nhận diện của thương hiệu Opec đối với khách hàng, vừa tránh được thuế môi trường cho khách hàng bởi vì khi có dòng chữ đó trên bề mặt túi thì nhà cung cấp sẽ phải chịu toàn bộ thuế môi trường và khách hàng sẽ không phải chịu bất kì một khoản phí nào cả.
Chính hiệu quả của các chương hình quảng cáo mà công ty có bằng chứng xác thực cho thấy năng lực và hiệu quả các dịch vụ quảng cáo mà công ty cung cấp, giúp cơng ty có được lịng tin với khách hàng.
Hình 2.4.: TVC giới thiệu về Opec Plastics
- Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là công cụ truyền thông đem lại hiệu quả trong quá trình phát triển thương hiệu của Opec. Công ty Opec đã tham gia vào các hoạt động PR như : tham gia Ngày hội việc làm và kết nối doanh nghiệp tại các trường đại học như Ngoại thương, Công nghiệp, Bách Khoa, Đại học quốc gia,… tham gia Lễ tôn vinh sự học của doanh nhân ngày 17/07/2015, tại Trung tâm hội nghị Quốc gia – Mỹ Đình – Hà Nội, … Các hoạt động PR mà công ty áp dụng không những giúp công ty có được lòng tin của khách hàng nhiều hơn, mà cịn giúp cơng ty chiêu mộ được thêm nhiều nhân lực chất lượng cao cho công ty mình.
Opec Plastics tham dự triển lãm quốc tế ngành công nghiệp nhựa và cao su – VIETNAMPLAS 2016
Hình 2.5: Opec Plastics tham dự triển lãm quốc tế ngành công nghiệp nhựa và cao su – VIETNAMPLAS 2016
Chương trình hỗ trợ đồng bào miền Trung khắc phục, giảm nhẹ thiệt hại sau cơn bão số 7
Hình 2.6: Chương trình hỗ trợ đồng bào miền Trung khắc phục, giảm nhẹ thiệt hại sau cơn bão số 7
- Hội thảo
Tận dụng các hội thảo để đưa hình ảnh công ty Opec đến với khách hàng là công cụ truyền thông hiệu quả nhất trong thời gian gần đây của Opec.
Hội nghị khách hàng được tổ chức vào ngày 12/05/2016 với chủ đề “ Khát vọng vươn xa” đã thành công tốt đẹp, góp phần mang thương hiệu Opec đến gần hơn với khách hàng và cũng như một lời cảm ơn sâu sắc gửi tới những khách hàng đã và đang ủng hộ, hợp tác cùng Opec Plastics trong suốt thời gian qua. Đồng thời, đây cũng là sân chơi bình đẳng và giao lưu, hợp tác giữa các Doanh nghiệp trong ngành Nhựa, với mục tiêu nâng cao tính liên kết, gắn bó giữa các đơn vị trong ngành, cùng đưa ngành Nhựa Việt Nam vươn xa trên trường Quốc tế.
Hình 2.7+2.8: Hội nghị khách hàng 2016
Các hội thảo, hội nghị được Opec tổ chức và và tham gia đã đem lại hiệu quả trong việc thu hút sự quan tâm và tin tưởng của khách hàng. Với chiến lược đã đưa ra, cơng ty cần có những tính toán kỹ lưỡng và cân nhắc hợp lý khi sử dụng các công cụ truyền thông để phát triển thương hiệu một cách tốt nhất với chi phí tối ưu nhất.