7. Kết cấu đề tài
3.2. Các đề xuất giải pháp để phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec của Công ty Cổ
quá trình phân tích thực trạng. Bên cạnh đó, như đã nêu ở trên, đề tài chỉ tập trung vào nghiên cứu các hoạt động phát triển và quảng bá thương hiệu. Vì vậy, dựa vào kiến thức và trong phạm vi nghiên cứu, đề tài sẽ đưa ra những giải pháp giúp Công ty giải quyết những vấn đề trước mắt để hoàn thiện hơn các hoạt động liên quan đến phát triển thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu và đưa ra một số định hướng về phát triển thương hiệu trong tương lai.
3.2. Các đề xuất giải pháp để phát triển thương hiệu cho túi nilon Opec của Côngty Cổ phần nhựa Opec. ty Cổ phần nhựa Opec.
3.2.1. Xây dựng chiến lược thương hiệu gắn với chiến lược kinh doanh của cơngty ty
Chiến lược thương hiệu đóng vai trị rất quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty. Chúng có mối liên hệ mật thiết với nhau, chiến lược thương hiệu luôn theo sát và thống nhất với chiến lược kinh doanh, giúp cho chiến lược kinh doanh được hoàn thành đúng mục tiêu đề ra và ngược lại, khi công ty phát triển thì thương hiệu của công ty cũng lớn mạnh theo. Opec Plastics cần xây dựng cho mình một chiến lược phát triển thương hiệu lâu dài, ổn định và nhất quán, đề khách hàng có thể đặt niềm tin hơn nữa vào sản phẩm và thương hiệu của công ty. Để mỗi khi có nhu cầu về bao bì nhựa tự hủy sinh học là nhớ ngay đến thương hiệu của công ty. Việc xây dựng và phát triển thương hiệu là một quá trình lâu dài và tốn kém. Vì vậy, công ty cần có những chính sách phát triển thương hiệu rõ ràng và mang tính chiến lược trong dài hạn để đảm bảo mục tiêu đề ra với nguồn lực có hạn của mình. Bên cạnh đó, trong chiến lược phát triển thương hiệu của mình công ty cần xây dựng cho mình một nền văn hóa riêng trong kinh doanh, một hình ảnh độc đáo, cũng như tạo dựng một cam kết với khách hàng về dịch vụ của công ty để khách hàng có thể nhớ về công ty lâu nhất.
Công ty cần tiếp tục tăng cường phát triển mở rộng thị trường mới, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, mở rộng thị phần hoạt động và quảng bá hình ảnh đến công chúng sâu rộng hơn. Bên cạnh đó, công ty cũng cần quan tâm đến tập khách hàng mục tiêu, ổn định thị trường sẵn có và nâng cao sự trung thành của khách hàng, công ty và khách hàng luôn gắn bó với nhau, phải giữ mối quan hệ lâu bền.
Mở rộng quan hệ trao đổi, học tập kinh nghiệm quản lý, tranh thủ vốn, tranh thủ sự hỗ trợ về tài chính, kỹ thuật từ các công ty và tổ chức trong và ngoài nước để hiện đại hóa công nghệ, phát triển các sản phẩm, cập nhật những xu hướng mới nhất…
3.2.2. Nâng cao nhận thức về thương hiệu của cán bộ lãnh đạo, nhân viên trongcông ty công ty
Để có thể cạnh tranh hiệu quả tạo chỗ đứng vững chắc trên thị trường, việc đầu tiên mà Opec Plastics cần làm là thay đổi và nâng cao hơn nữa nhận thức của mình về thương hiệu và bảo vệ thương hiệu, tăng cường đầu tư cho thương hiệu. Chính vì vậy, Opec Plastics cần thay đổi hơn nữa tư duy và nhận thức của ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên về vấn đề phát
triển thương hiệu và quảng bá hình ảnh thương hiệu ra công chúng. Tất cả các thành viên trong công ty phải thấy được tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của thương hiệu trong quá trình phát triển lâu dài. Và mỗi cá nhân trong công ty cần có ý thức nâng cao giá trị hình ảnh thương hiệu chung của công ty.
Nâng cao nhận thức của doanh nghiệp về thương hiệu là một vấn đề cấp thiết hiện nay, tuy nhiên làm sao để đưa được nhận thức đó thành hành động thiết thực, thể hiện qua chiến lược đầu tư phát triển thương hiệu của công ty mới là vấn đề lớn. Opec Plastics cần tổ chức các buổi bồi dưỡng, nâng cao kiến thức cho nhân viên về vấn đề quảng bá và phát triển thương hiêu cơng ty.
3.2.3. Tăng cường đầu tư tài chính cho phát triển thương hiệu
Đã nhận thức nhưng vẫn chưa được đầy đủ vai trò của thương hiệu đối với sự lớn mạnh và cạnh tranh của công ty, công ty cần tập trung đầu từ thêm nguồn ngân sách cho các hoạt động liên quan đến thương hiệu. Để đầu tư cho hoạt động quảng bá và phát triển thương hiệu, Opec Plastics cần xây dựng kế hoạch ngân sách giành cho hoạt động phát triển thương hiệu , trích khoảng 10% lợi nhuận sau thuế giành cho hoạt động này. Công ty cần xây dựng kế hoạch ngân sách cho từng khoản mục chi phí cho quá trình phát tiển lâu dài trong từng giai đoạn, đảm bảo sử dụng hiệu quả nhất nguồn vốn bỏ ra.
3.2.4. Tăng cường đầu tư nhân sự phụ trách phát triển thương hiệu
Vấn đề phát triển thương hiệu là vấn đề sống cịn hiện nay, cơng ty cần duy trì và phát triển phòng/ ban phụ trách hoạt động quản trị thương hiệu, chia ra số lượng nhân viên phù hợp với các nhóm riêng của phòng như bộ phận chuyên trách phát triển
thương hiệu, bộ phận chuyên trách truyền thông thương hiệu, định vị, chiến lược thương hiệu để có được hiệu quả cao nhất.
Xây dựng đội ngũ cán bộ làm công tác truyền thông chuyên nghiệp hơn. Vì lĩnh vực phát triển thương hiệu là một lĩnh vực rất nhạy cảm do đó cần phải có những bộ phận chuyên trách có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực đầu tư xây dựng, phân phối và được đào tạo về nghiệp vụ nhằm cung cấp thông tin về công ty. Công ty nên có những chiến lược dài hạn về thương hiệu, nên cử nhân viên đào tạo hoặc tham gia các khóa học về xây dựng và phát triển thương hiệu.
3.2.5. Lựa chọn các công cụ phát triển thương hiệu phù hợp và hiệu quả
Opec Plastics cần tăng cường hoạt động chức năng của Ban thương hiệu gắn với công tác nghiên cứu thị trường triển khai các hoạt động quảng cáo, xây dựng kế hoạch và đầu tư cho quảng bá hình ảnh. Giải pháp này có thể thay đổi tùy từng thời điểm, thời kỳ, nhưng mục đích cuối cùng vẫn là làm như thế nào để thương hiệu đến được với khách hàng, người tiêu dùng biết và nhớ đến nhiều nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Do đó ngoài việc đảm bảo về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng thì công ty cũng cần phải chú ý đến cấn đề quảng bá và truyền thông hình ảnh của mình đến công chúng thông qua các công cụ truyền thông như quảng cáo, PR và xúc tiến bán,… Công ty cũng nên xem xét và đầu tư quảng cáo trên các trang báo mạng, các website nổi tiếng như Youtube, Google, Cốc Cốc,… để nhiều khách hàng biết đến hơn. Ngoài ra công ty cũng nên chú ý, tăng cường các hoạt động PR. Chủ động quản lý các mối quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và gìn giữ một hình ảnh tích cực đối với công chúng.
3.2.6. Một số giải pháp khác
- Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm: Để xây dựng và chiếm lĩnh lòng tin, sự quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu cơng ty, địi hỏi các sản phẩm, dịch vụ của Opec Plastics cung cấp phải có những đặc tính nổi trội đem lại sự hài lịng và thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng. Do đó, Opec Plastics phải không ngừng nghiên cứu và cho ra những sản phẩm dịch vụ mới đáp ứng yêu cầu khác nhau của khách hàng, đồng thời, không ngừng nâng cao cải tiến chất lượng sản phẩm trước đó để đem lại những lợi ích và sự hài lịng cao nhất cho khách hàng. Trước tình hình thực tế hiện nay, khi mà thị trường trong ngành bao bì nhựa đang rất sôi động và cạnh tranh, các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau về khách hàng, thị phần và lợi nhuận.
Opec muốn đứng vững trên thị trường thì việc đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ phải là điều tất yếu.
- Xây dựng chính sách giá sản phẩm: Opec Plastics cần xây dựng chính sách giá hợp lý, vừa đảm bảo cạnh tranh trong ngành mà khơng vi phạm chính sách giá chung. Vì với mỗi mức giá khác nhau luôn đi liền với một thị trường hay một đối tượng khách hàng và có giá trị trong khoảng thời gian nhất định. Chính vì vậy nên cơng ty cần có chính sách cụ thể và hợp lý hơn về giá sản phẩm, dịch vụ cho những đối tượng khách hàng khác nhau, hay những đoạn thị trường khác nhau để thu hút được khách hàng lớn nhất và đảm bảo lợi nhuận cơng ty. Ví dụ như: giảm giá cho khách hàng thân thiết, chiết khấu cho khách hàng mua sản phẩm dịch vụ, kí kết hợp đồng có giá trị cao…
- Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng: Xây dựng thương hiệu không chỉ đơn giản là việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, thực hiện đúng lời hứa với khách hàng mà còn phải giữ gìn mối quan hệ mật thiết đối với khách hàng, tạo sự gắn bó về mặt tình cảm giữa thương hiệu và khách hàng. Xây dựng được mối quan hệ mật thiết với khách hàng giúp cơng ty duy trì được lịng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Mặc dù dịch vụ chăm sóc khách hàng của Opec hiện nay được khách hàng đánh giá cao tuy nhiên vẫn cần được cải thiện và nâng cao hơn nữa. Để đạt được điều đó, Opec cần xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng:
- Giải quyết nhanh chóng những bức xúc, khiếu nại của khách hàng là điều cần thiết trong xây dựng lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu công ty. Công ty phải cho khách hàng thấy rằng những vấn đề mà họ đưa ra luôn được công ty quan tâm. Bộ phận khiếu giải quyết khiếu nại phải là những con người mềm dẻo, có kinh nghiệm, nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ và có khả năng thương lượng, thuyết phục.
- Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng qua các hình thức hậu mãi: tặng quà cho khách nhân dịp ngày lễ lớn trong năm, ngày thành lập doanh nghiệp... Thu thập những ý kiến phản hồi, những mong muốn, nguyện vọng của khách hàng về sản phẩm cũng như hoạt động chăm sóc khách hàng để công ty có sự điều chỉnh hợp lý, kịp thời.
- Thực hiện chương trình khách hàng trung thành: Một thương hiệu mạnh luôn có những chương trình cho khách hàng trung thành và khuyến khích họ tiếp tục duy trì điều đó. Tuy nhiên, cần thiết phải xem xét rất nhiều chiến lược khác nhau khi áp dụng cho các chương trình khách hàng trung thành để có chương trình phù hợp nhất. Chi
phí để lơi kéo một khách hàng mới thơng thường sẽ cao hơn rất nhiều so với việc giữ chân một khách hàng đã có. Khách hàng trung thành rất quan trọng vì họ chinh là nguồn thu chính của cơng ty, giúp công ty có được sự ổn định về doanh thu, thị phần, lợi nhuận.