(Luận văn đại học thương mại) phát triển văn hoá doanh nghiệp của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hoà bình

TÓM LƯỢC Trong năm gần đây, khái niệm VHDN ngày sử dụng phổ biến, vấn đề VHDN nhắc đến “tiêu chí” bàn doanh nghiệp Nền kinh tế thị trường bối cảnh hội nhập điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hình thành hoạt động, hàng trăm hàng nghìn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực với mình, để tạo ấn tượng riêng có tâm trí kh, để thu hút người tài, tạo tập thể vững mạnh Trên hết tăng cường lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho văn hóa mạnh Văn hóa yếu tố quan trọng góp phần gắn kết thành viên tổ chức Để tạo nên sức mạnh cho mình, bên cạnh sức mạnh vốn, nguồn nhân lực, khoa học cơng nghệ,…doanh nghiệp cịn có sức mạnh vơ hình, văn hóa doanh nghiệp VHDN tồn nhân tố văn hóa doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt độngkinh doanh tạo sắc kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên nay, vấn đề VHDN doanh nghiệp Việt Nam nói chung cịn chưa quan tâm mức, mang số hạn chế định: Nền văn hóa xây dựng cách rời rạc, chưa có hệ thống mang tính chuyên nghiệp, nhiều doanh nghiêp chưa coi trọng vai trị văn hóa vũ khí cạnh tranh,… Để cạnh tranh điều kiện hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam cần phải nhanh chóng khắc phục hạn chế này, xây dựng cho sắc VHDN riêng có, cụ thể xây dựng cho thương hiệu mạnh Tuy nhiên, em nhận thấy VHDN công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình cịn có số vấn đề chưa phát triển em mong muốn tìm hiểu đưa số giải pháp để phát triển vấn đề Đó lý em chọn đề tài “Phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình” làm đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập, giúp đỡ thầy cô giáo, vị lãnh đạo anh chị đơn vị thực tập, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình” Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Ths Phương Thanh Thanh thầy cô giáo môn Quản trị học, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn vị lãnh đạo, đồng chí, cô anh chị Công ty Cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình tạo điều kiện giúp đỡ em để em hồn thành khóa luận Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị xưởng sản xuất, Giám đốc Nguyền Hịa Bình trực tiếp hướng dẫn em trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô công tác trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em học tập nghiên cứu môi trường chuyên nghiệp qua bốn năm Em tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu từ thầy cô để hồn thành khóa luận Trong q trình hồn thành khóa luận, em cố gắng vận dụng kiến thức học cách tốt nhất, nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong có góp ý thầy cô bạn đọc Một lần em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Trần Thị Lan Anh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Các mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp .4 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.1.2 Phương pháp xử lý liệu sơ cấp .4 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp .4 5.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.2.2 Phương pháp xử lý liệu thứ cấp .4 Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm Văn hóa: 1.1.3 Khái niệm phát triển văn hóa doanh nghiệp: 1.2 Các nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Vai trị văn hóa doanh nghiệp: .8 1.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 10 1.2.3 Nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp: 13 1.2.4 Nguyên tắc phát triển văn hóa doanh nghiệp 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.1 Nền văn hóa dân tộc: 15 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.2 Ảnh hưởng người lãnh đạo: .16 1.3.3 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh: 16 1.3.4 Nhận thức học hỏi giá trị văn hóa doanh nghiệp khác: 17 1.3.5 Lịch sử, truyền thống doanh nghiệp: 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH 19 2.1 Khái qt chung cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu máy công ty 19 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 23 2.1.5 Kết công ty năm 2014-2016 24 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình 25 2.2.1 Thực trạng yếu tố cấu thành VHDN 25 2.2.2 Thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình 34 2.2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình .35 2.3 Đánh giá chung phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình 37 2.3.1 Những thành công .37 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 37 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH 38 3.1 Định hướng phát triển VHDN cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình đến năm 2025 38 3.1.1 Xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình đến năm 2025 38 3.1.2 Thực văn hóa doanh nghiệp công ty 38 3.1.3 Tổ chức thực phát triển thương hiệu văn hóa doanh nghiệp .39 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho cán công nhân viên công ty .41 3.2.3 Có sách khách hàng hợp lý 41 3.2.4 Coi trọng công tác tuyên truyền vận động công nhân viên .42 3.2.5 Tăng cường đầu tư vật chất cho cơng tác xây dựng phát triển văn hóa công ty 43 3.2.6 Tạo nếp văn hóa ứng xử tốt cơng ty 43 KẾT LUẬN 46 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CP Giải pháp phần mềm Hịa Bình 21 Bảng 1.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty CP Giải pháp phần mềm Hịa Bình 24 Bảng 1.3: Danh mục nghi lễ mà công ty tổ chức 28 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ VHDN Văn hóa doanh nghiệp NXB Nhà xuất PEACESOFT Cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình CP Cổ phần vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, khái niệm VHDN ngày sử dụng phổ biến, vấn đề VHDN nhắc đến “tiêu chí” bàn doanh nghiệp Nền kinh tế thị trường bối cảnh hội nhập điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hình thành hoạt động, hàng trăm hàng nghìn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực với mình, để tạo ấn tượng riêng có tâm trí khách hàng, để thu hút người tài, tạo tập thể vững mạnh Trên hết tăng cường lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho văn hóa mạnh Văn hóa yếu tố quan trọng góp phần gắn kết thành viên tổ chức Doanh nghiệp tổ chức, cộng đồng xã hội, thống hoạt động mục tiêu chung lợi nhuận Để tạo nên sức mạnh cho mình, bên cạnh sức mạnh vốn, nguồn nhân lực, khoa học công nghệ, doanh nghiệp cịn có sức mạnh vơ hình, văn hóa doanh nghiệp VHDN tồn nhân tố văn hóa doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh tạo sắc kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên nay, vấn đề VHDN doanh nghiệp Việt Nam nói chung cịn chưa quan tâm mức, mang số hạn chế định: Nền văn hóa xây dựng cách rời rạc, chưa có hệ thống mang tính chun nghiệp, nhiều doanh nghiêp chưa coi trọng vai trò văn hóa vũ khí cạnh tranh, Để cạnh tranh điều kiện hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam cần phải nhanh chóng khắc phục hạn chế này, xây dựng cho sắc VHDN riêng có, cụ thể xây dựng cho thương hiệu mạnh Vấn đề VHDN vấn đề mà em tìm hiểu qua mơn học “văn hóa kinh doanh” học trường kinh tế quốc dân, vấn đề mà em u thích mong muốn tìm hiểu cơng ty cụ thể Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình em quan sát tìm hiểu vấn đề văn hóa cơng ty, em nhận thấy cơng ty xây dựng cho VHDN riêng Tuy nhiên, em nhận thấy VHDN công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình cịn có số vấn đề chưa hồn thiện em mong muốn tìm hiểu đưa số giải pháp để hoàn thiện đề Đó lý em chọn đề tài “Phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình” làm đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Qua tìm hiểu tài liệu trung tâm thư viện trường Đại học Thương Mại năm trước khóa luận nói đề tài nên e tham khảo đề tài tương tự trường đại học khác đại học Thương Mại có luận văn nghiên cứu việc phát triển văn hóa doanh nghiệp số cơng ty khác : Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Tem Việt Nam- thực trạng giải pháp, Luận văn,Sinh viên Nguyễn Thị Minh Ngọc,Khóa 45 trường ĐH Ngoại Thương,Giáo viên hướng dẫn ThS Đặng Thị Lan,năm 2010 Thực trạng số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Nhật Hồng Luận văn,Sinh viên Đông Thị Dung, trường ĐH dân lập Hải Phòng,Giáo viên hướng dẫn TS Lê Thanh Tùng, năm 2013 Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty điện thoại Tây thành phố Sinh viên Đặng Văn Ơn - Gv hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Bích Phương, trường ĐH nơng- lâm Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2011 Văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm Hà Nội, Sinh viên Vũ Thị Quý- Gv Nguyễn Văn Chung hướng dẫn, trường đại học văn hóa Hà Nội, năm 2014 Văn hóa doanh nghiệp thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần truyền thông Việt Nam Sinh viên Trương Thị Lan Phương Trường ĐH Ngoại Thương Th.s Ngô Quý Nhâm hướng dẫn,năm 2006 Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần tập đồn truyền thơng cơng nghệ Nova Sinh viên Ngô Thị Thương Trường ĐH Thương Mại Th.s Nguyễn Thị Thanh Nhàn hướng dẫn năm 2015 Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần xây dựng dịch vụ An Khánh Sinh viên Nguyễn Mạnh Cường Trường ĐH Thương Mại Th.s Nguyễn Thị Thanh Nhàn hướng dẫn năm 2014 Đồng thời có nhiều luận văn nghiên cứu nghiệp vụ khác văn hóa doanh nghiệp cơng ty Ưu điểm cơng trình năm trước cho thấy nhìn lý luận liên quan đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đưa khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, phát triển văn hóa doanh nghiệp đề cập đến nhiều cách tiếp cận khác lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên chưa có cơng trình nghiên cứu liên quan đến công ty Cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình đặc biệt lĩnh vực phát triển văn hóa doanh nghiệp Những nghiên cứu năm trước hạn chế để tìm vấn đề tồn cơng ty nhìn nhận góc độ chủ quan người nghiên cứu, chưa có điều tra thực để tìm vấn đề, giải pháp đưa khơng có trọng điểm, khơng cụ thể thiếu thực tế Nhằm bổ sung hoàn thiện bên cạnh cách giải tổng thể, đề tài em đưa số cách giải cụ thể gắn với nội dung đề tài phát triển văn hóa doanh nghiệp phịng ban, tổ chức đặc biệt cho tồn cơng ty Các mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa góp phần hồn thiện số vấn đề sở lý luận VHDN Cụ thể nghiên cứu trả lời câu hỏi: Văn hóa VHDN gì? Biểu VHDN trực quan phi trực quan Quan điểm quy trình xây dựng VHDN - Về mặt thực tiễn: Đánh giá thực trạng VHDN peacesoft, sở nghiên cứu đề xuất số giải pháp mang tính hệ thống khả thi nhằm trì phát triển VHDN peacesoft để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Đề tài hướng tới mục tiêu: Thứ nhất, Nhận dạng, phân tích yếu tố cấu thành văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình Thứ hai, Đánh giá văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình Thứ hai, Đưa số giải pháp để hồn thiện văn hố doanh nghiệp công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên yếu tố ảnh hưởng, yếu tố cấu thành quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hịa Bình - Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu việc ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình  Thời gian: Các liệu thu thập từ năm 2014 đến đề xuất giải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thành cơng cách chắn đảm bảo cho dịch vụ khách hàng tối ưu Nền văn hóa cơng ty cạnh tranh cao khiến nhân viên đặt khách hàng vị trí đầu tiên. Khi văn hóa doanh nghiệp định hình đấu đá nội cạnh tranh khốc liệt đồng nghiệp, khơng có tinh thần làm việc nhóm khả để doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời thấp Sự cạnh tranh cần thiết, mức độ cạnh tranh cao, ưu tiên nhân viên làm để chiến thắng đồng nghiệp khách hàng Những nhân viên trao quyền chịu trách nhiệm nỗ lực giải vấn đề. Các doanh nghiệp xây dựng văn hóa mà nhân viên cảm thấy tin tưởng trao quyền để đưa định gặt hái lợi nhuận, thành viên tiếp nhận, chịu trách nhiệm vấn đề làm việc để giải chúng cách tích cực Và họ doanh nghiệp khen thưởng cho nỗ lực mình, chu trình tích cực tạo kết thu trải nghiệm khách hàng tuyệt vời Những nhân viên không cảm thấy chắn với công việc bảo vệ thân trước. Nếu nhân viên cảm thấy lo lắng công việc họ làm việc mơi trường văn hóa khơng phù hợp, họ ưu tiên bảo vệ công việc, vị trí họ giải vấn đề khách hàng Điều quan trọng để thiết lập quy tắc cốt lõi phải tin tưởng nhân viên cho họ động lực để làm điều đắn 3.2.4 Coi trọng công tác tuyên truyền vận động công nhân viên Tuyên truyền để nhân viên Công ty tiếp cận thông tin thay đổi, đề xuất thắc mắc hiểu sực ần thiết phải thay đổi, vai trò thân q trình xây dựng văn hóa Cơng ty Cơng ty cần tuyên truyền cho nhân viên biết văn hóa doanh nghiệp giải thích cho nhân viên văn hóa doanh nghiệp mình, hướngdẫn họ thực hòa nhập vào văn hóa Nếu cơng ty làm cơng việc tốt giúp cho nhân viên am hiểu thực thi văn hóa doanh nghiệp tốt, đồng thời họ tích cực xây dựng văn hóa doanh nghiệp mà họ nhân tố Các chương trình đào tạo huấn luyện cần cập nhật để thúc đẩy q trình đưa vào cơng ty Bởi hội nhập vào kinh tế giới bước vào xã hội học tập Học tập suốt đời tìm chỗ đứng xã hội Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng cho thành viên công ty xem nhẹ Các công ty 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giớí ngày thấy rằng: Các biện pháp thu hút người tài tăng lương, kỳ nghỉ, nhà khơng cịn biện pháp Họ hướng vào công tác đào tạo để nâng cao lực cho thành viên 3.2.5 Tăng cường đầu tư vật chất cho công tác xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cơng ty nên đầu tư loại máy móc trang thiết bị văn phịng hợp lý để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh Đặc biệt yếu tố kiến trúc, màu sắc trang trí nội thất cho đồng bộ, xây dựng hiệu, ngôn ngữ, đồng phục nơi làm việc cho hài hòa thống Cơng ty cần trì nghi lễ, hoạt động truyền thống tập thể: Hội nghị khách hàng, liên hoan tổng kết, tôn vinh, hoạt động thể thao giao lưu Đó hoạt động hữu ích nhằm củng cố tinh thần, tạo môi trường cho nhân viên trao đổi, giao lưu học hỏi lẫn Bên cạnh cơng ty trì đầu tư thích đáng cho hoạt động vui chơi giải trí, hoạt động giã ngoại, buổi hội hè tham quan, cải thiện vấn đề lương thưởng, qua tạo quan điểm, niềm tin, mối quan hệ tốt đẹp nhân viên với doanh nghiệp, khiến cho nhân viên có cảm giác cơng ty gia đình lớn 3.2.6 Tạo nếp văn hóa ứng xử tốt cơng ty Xây dựng chuẩn mực văn hóa để người noi theo, sau quy tắc áp dụng công ty: 3.2.6.1 Qui tắc chào hỏi Chào hỏi nghi thức quan trọng mối quan hệ giao tiếp, Các thành viên tổng công ty với đối tác, khách hàng, với đồng nghiệp mối quan hệ khác Việc chào hỏi phải phù hợp với tuổi tác, chức vụ môi trường công tác Tùy mối quan hệ cụ thể mà có cách chào hỏi khác nhau, song phải tuân theo phong tục tập quán người Việt Nam xu hội nhập giao lưu quốc tế Lời chào phải thể thái độ thân thiện, tùy thuộc đối tượng, hồn cảnh kèm theo cử bắt tay thân mật thể thái độ tôn trọng 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.6.2 Các qui định giao tiếp ứng xử Các quy tắc ứng xử quan hệ đồng nghiệp phải tuân thủ yêu cầu sau : Với đồng nghiệp phải thực chân thành, đoàn kết, trung thực, tương trợ hợp tác, sẵn sàng lắng nghe tiếp thu ý kiến góp ý đồng nghiệp sửa chữa sai sót Thể thái độ tích cực, nghiêm túc việc tiếp thu ý kiến đóng góp, tránh tình trạng hồi nghi, châm biếm, tức giận Phê bình, góp ý với đồng nghiệp tinh thần xây dựng, khách quan, lúc, nơi, tập thể cơng việc Ln có ý thức hỡ trợ, phối hợp để hồn thành tốt công việc Trong trường hợp cần thiết, cá nhân tập thể đề nghị giúp đỡ để hoàn thành nhiệm vụ chung Đối với nhân viên mới: Cần giới thiệu với nhân viên khác, quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn để họ nắm bắt quy chế, qui định, truyền thống tổng cơng ty để họ sớm thích nghi với cơng việc, hịa nhập với mơi trường làm việc đơn vi ̣ công ty 3.2.6.3 Quan hệ giao tiếp cấp lãnh đạo, quản lý với nhân viên cơng ty Trong q trình làm việc, mối quan hệ cấp lãnh đạo, quản lý với nhân viên có ảnh hưởng trực tiếp tới tính tích cực, sáng tạo hiệu công việc Các mối quan ̣ xác lập sở nguyên tắc sau : - Các nguyên tắc chung giao tiếp cấp với cấp dưới + Ứng xử mực giao tiếp, phù hợp với đạo lý dân tộc - Thể tôn trọng lẫn + Các nguyên tắc giao tiếp cấp quản lý nhân viên Giao tiếp cấp lãnh đạo, quản lý với nhân viên mối quan hệ nhằm đạo, điều hành, hướng dẫn công việc, khuyến khích, thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Để đạt mục tiêu cán bộ, lãnh đạo cần phải : + Thể cương vị, trách nhiệm mình, giữ gìn, bảo vệ uy tín cá nhân + Đối xử công quan tâm kịp thời động viên nhân viên để hồn thành tốt cơng việc + Có thái độ mực để nhân viên trình bày, trao đổi suy nghĩ, thắc mắc yêu cầu - Các nguyên tắc giao tiếp nhân viên cấp quản lý 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giao tiếp nhân viên với cấp quản lý mối quan hệ hiểu phản hồi thông tin, báo cáo công việc cá nhân hay tập thể lên cấp quản lý, lãnh đạo tùy theo yêu cầu nhiệm vụ giao Giao tiếp nhân viên cấp quản lý cần đảm bảo nguyên tắc sau : + Tuân thủ nghiêm chỉnh phục tùng định, quy định, mệnh lệnh, yêu cầu cấp theo chức trách nhiệm vụ giao + Thể vai trị, vị trí cơng tác + Thẳng thắn, trung thực ứng xử, làm chức trách nhiệm vụ giao - Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp phải có thái độ trung thực, thân thiện hợp tác 3.2.6.4 Giao tiếp với đối tác, khách hàng Mỗi cán bộ, nhân viên cơng ty có nghĩa vụ tn thủ ngun tắc cơng ty đảm bảo Chất lượng-an tồn-văn minh-lịch nhằm mang lại hiệu kinh doanh cho công ty - Nguyên tắc giao tiếp với đối tác, khách hàng + Tôn trọng, lắng nghe ý kiến khách, niềm nở thân thiện, biết thuyết phục tạo tin tưởng khách hàng để họ an tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty + Tìm hiểu tập quán, phong tục, thị hiếu, thẩm mỹ đối tác, đối tượng khách phục vụ + Quan tâm chăm sóc khách hàng: Cung cấp thơng tin đầy đủ, xác để giới thiệu họat động dịch vụ công ty - Với hoạt động dịch vụ mang tính tiếp xúc trực tiếp khách hàng, cần phải có thái độ tiếp đón, phục vụ ân cần, niềm nở, lịch sự, nhã nhặn, tận tình chu đáo - Đối với đối tác đơn vị cần thể thiện chí hợp tác làm việc, sở bình đẳng, đảm bảo lợi ích hợp pháp hai bên -Trong giao tiếp với cộng đồng, người lao động thực việc bảo vệ uy tín dịch vụ sản phẩm công ty đồng thời tun truyền, quảng bá hình ảnh cơng ty lúc nơi có điều kiện 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Văn hóa đã, ln vấn đề quan trọng tổ chức, doanh nghiệp Đặc biệt nay, doanh nghiệp Việt Nam bước vào sân chơi thương mại chung toàn cầu, mà doanh nghiệp nước từ lâu coi trọng phát triển văn hóa thành yếu tố cạnh tranh: cơng ty Mỹ, Nhật… doanh nghiệp Việt Nam phải cố gắng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh Thực tế chứng minh vũ khí cạnh tranh- văn hóa phát huy hiệu to lớn nó, nhiên khơng phải doanh nghiệp Việt Nam có bước hướng để xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp mạnh Qua thời gian thực tập công ty cổ phần giải pháp phần mềm hịa bình em tìm hiểu cơng ty chọn vấn đề văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tạo nên lợi cạnh tranh môi trường kinh doanh biến động ngày Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình công ty hàng đầu thương mại điện tử Việt Nam, nhận thức rõ nét vai trò quan trọng văn hóa doanh nghiệp cơng ty xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp riêng Trong đề tài em phân tích ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp điển hình cấp độ hữu hình; giá trị chấp nhận; quan niệm chung công ty Với thay đổi liên tục mơi trường kinh doanh, nên văn hóa doanh nghiệp cần phải thay đổi ngày trì hoàn thiện nên em đề số giải pháp để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty Trong thời gian thực tập, em giúp đỡ công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình, hướng dẫn Th.S Phương Thanh Thanh giúp em thực đề tài Nhưng thời gian thực tập kiến thức có hạn nên viết cịn nhiều thiếu xót Em mong góp ý thầy để em hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn! 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Dương Thị Liễu.2006.Bài giảng văn hóa kinh doanh NXB Đại học kinh tế quốc dân PGS.TS.Nguyễn Mạnh Quân.2007 Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp NXB Đại học kinh tế quốc dân Hồ Chí Minh tồn tập (2000), tập NXB Chính trị quốc gia Hà Nội Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần tập đồn truyền thơng cơng nghệ Nova Sinh viên Ngô Thị Thương Trường ĐH Thương Mại Th.s Nguyễn Thị Thanh Nhàn hướng dẫn năm 2015 Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần xây dựng dịch vụ An Khánh Sinh viên Nguyễn Mạnh Cường Trường ĐH Thương Mại Th.s Nguyễn Thị Thanh Nhàn hướng dẫn năm 2014 Website: http://peacesoft.net http://vhdn.vn http://text.123doc.vn 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Kính chào ơng (bà) Hiện tơi thực đề tài khóa luận “Phát tiển văn hóa doanh nghệp cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình” Để giúp tơi thực đề tài khóa luận trên, kính mong ơng (bà) vui lòng thực phiếu điều tra sau: (vui lịng đánh dấu X vào tương ứng mà ơng/bà cho cần thiết) PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Họ tên Tuổi Thời gian làm việc công ty  Dưới năm  Từ 1-5 năm  Trên năm Vị trí cơng tác  Giám đốc, phó giám đốc  Trưởng phịng, phó phịng  Nhân viên cơng ty Trình độ chuyên môn:  Thạc sĩ  Đại học  Cao đẳng  Khác PHẦN 2: THƠNG TIN TÌM HIỂU VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH Những yếu tố biểu văn hóa doanh nghiệp cơng ty Hịa Bình mà ơng (bà) nhận thấy? (có thể chọn nhiều phương án) Yếu tố hữu hình  Đặc điểm kiến trúc  Nghi lễ, hoạt động tập thể doanh nghiệp Thương hiệu công ty  Khẩu hiệu (slogan)  Biểu tượng Yếu tố vơ hình  Lý tưởng, sứ mệnh doanh nghiệp  Triết lý kinh doanh cam kết hành động  Giá trị, niềm tin thái độ thành viên doanh nghiệp  Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa  Các chuẩn mực hành vi doanh nghiệp  Tất yếu tố 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo ông (bà) yếu tố kể trên, hay văn hóa doanh nghiệp có tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Hịa Bình? (Có thể chọn nhiều phương án)  Nâng cao lực cạnh trạn cho công ty  Tạo bầu không khí làm việc tích cực, hợp tác thống nhất, tạo nên giá trị tinh thần  Tạo sắc riêng cho công ty  Nâng cao khả thích ứng cơng ty  Tạo sức hút cho doanh nghiệp  Tất ý kiến Theo ông (bà), công ty đạt thành cơng sau? (Có thể chọn nhiều phương án)  Tinh thần đoàn kết thống cao cơng ty  Tạo uy tín thu hút nhiều khách hàng, đối tác  Tạo khách biệt với đối thủ cạnh tranh  Công ty có mơi trường làm việc tốt  Tổ chức phong trào đồn thểm văn hóa, văn nghệ, thể thao  Thành viên công ty thực đầy đủ nội quy  Ý kiến khác:……………………………………………………… Ơng (bà) nhìn nhận phong cách làm việc Ban lãnh đạo?  Rất thoải mái, lắng nghe hướng dẫn bảo cấp nhiệt tình  Là người có kinh nghiệm lực làm việc  Độc đốn, hay trích nhân viên việc làm sai  Không tin tưởng nên đề phịng trước nhân viên  Khơng tạo niềm tin khâm phục nhân viên  Ý kiến khác:…………………………………………………… Là nhân viên cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình, ông (bà) thấy nào?  Tự hào  Bình thường  Khơng có tự hào Ơng (bà) đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Hịa Bình thời gian qua nào?  Mạnh  Bình thường  Yếu 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo ơng (bà) cơng ty Hịa Bình có cần phải phát triển văn hóa doanh nghiệp khơng?  Rất cần thiết  Bình thường  Khơng cần thiết Theo ơng (bà) để phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh cần đảm bảo cần đảm bảo yếu tố yếu tố sau: (có thể chọn nhiều phương án)  Lãnh đạo phải gương  Văn hóa doanh nghiệp phải tập thể doanh nghiệp tạo dựng nên  văn hóa doanh nghiệp phải hướng người  Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với mơi trường bên lẫn bên ngồi doanh nghiệp  Tất phương án Ông (bà) có muốn góp phần vào phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty khơng?  Rất muốn  Bình thường  Khơng muốn Xin trân trọng cảm ơn! 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC NỘI DUNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Người trả lời: Ơng Nguyễn Hịa Bình Chức vụ: Giám đốc cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình Câu hỏi 1: Theo ông (bà) công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa? Ơng (bà) đánh giá tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp với phát triển cơng ty Hịa Bình Câu hỏi 2: Cách thức mà cơng ty Hịa Bình sử dụng để phát triển văn hóa doanh nghiệp gì? Câu hỏi 3: Theo ơng (bà) nhân tố có ảnh hưởng tới phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty? Câu hỏi 4: Theo ơng (bà) việc phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty thời gian qua thời gian tới gặp khó khăn thách thức gì? Câu hỏi 5: Theo ơng (bà), vấn đề cịn tồn đọng việc phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty thời gian qua gì? Câu hỏi 6: Ơng (bà) có hướng giải với tồn đọng việc phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty? 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH Số phiếu phát ra: 30 Số phiếu thu về: 30 Đạt tỷ lệ: 100% Kết Câu hỏi Phương án trả lời Số phiếu Tỷ lệ (%) Những yếu tố biểu văn hóa doanh nghiệp cơng ty Hịa Bình mà ơng (bà) nhận thấy? Đặc điểm kiến trúc 3/30 10 Nghi lễ, hoạt động tập thể doanh nghiệp 30/30 100 Thương hiệu công ty Khẩu hiệu (slogan) Biểu tượng 3/30 10 27/30 90 30/30 100 24/30 80 Lý tưởng, sứ mệnh doanh nghiệp 23/30 77 Triết lý kinh doanh cam kết hành động 27/30 90 Giá trị, niềm tin thái độ thành viên doanh nghiệp 3/30 10 Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa 24/30 80 Các chuẩn mực hành vi doanh nghiệp 30/30 100 Tất yếu tố 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo ông (bà) yếu tố kể trên, hay văn hóa doanh nghiệp có tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Hịa Bình? Theo ơng (bà), cơng ty đạt thành cơng sau? Nâng cao lực cạnh trạn cho công ty 6/30 20 Tạo bầu khơng khí làm việc tích cực, hợp tác thống nhất, tạo nên giá trị tinh thần 30/30 100 Tạo sắc riêng cho công ty 27/30 90 Nâng cao khả thích ứng công ty 16/30 53 Tạo sức hút cho doanh nghiệp 14/30 47 Tất ý kiến 30/30 100 Tinh thần đồn kết thống cao cơng ty 27/30 90 Tạo uy tín thu hút nhiều khách hàng, đối 24/30 80 tác Tạo khách biệt với đối thủ cạnh tranh 2/30 Công ty có mơi trường làm việc tốt 28/30 93 Tổ chức phong trào đồn thểm văn hóa, 30/30 100 văn nghệ, thể thao Thành viên công ty thực đầy đủ nội quy 27/30 90 0/30 Ý kiến khác Là nhân viên công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình, ơng (bà) thấy nào? Tự hào 19/30 63 Bình thường 11/30 47 Khơng có tự hào 0/30 Ơng (bà) đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Hịa Bình thời gian qua nào? Mạnh 11/30 36,7 Bình thường 18/30 60 Yếu 1,30 Theo ơng (bà) cơng ty Hịa Bình có cần phải phát triển văn hóa doanh nghiệp khơng? Rất cần thiết 25/30 83 Bình thường 5/30 17 Khơng cần thiết 0/30 0 3,3 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo ông (bà) để phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh cần đảm bảo cần đảm bảo yếu tố yếu tố sau: Lãnh đạo phải gương 30/30 100 Văn hóa doanh nghiệp phải tập thể doanh nghiệp tạo dựng nên 30/30 100 văn hóa doanh nghiệp phải hướng người Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với mơi trường bên lẫn bên ngồi doanh nghiệp Tất phương án Ông (bà) có muốn góp Rất muốn phần vào phát triển văn Bình thường hóa doanh nghiệp cơng ty khơng? Không muốn 30/30 100 30/30 100 30/30 100 18/30 60 12/30 40 0/30 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC NỘI DUNG PHỎNG VẤN Người trả lời: Ơng Nguyễn Hịa Bình Chức vụ: Giám đốc cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình Câu hỏi 1: Theo ơng (bà) cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa? Ơng (bà) đánh giá tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp với phát triển cơng ty Hịa Bình Trả lời: Hiện ban lãnh đạo cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình quan tâm tới cơng tác phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Bởi công ty ý thức văn hóa doanh nghiệp quan trọng với phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Văn hóa doah nghiệp phần tất yếu cơng ty, giúp công ty xây dựng môi trường làm việc tốt cho nhân viên, tạo đặc trưng cho cơng ty, hỗ trợ đắc lực cho q trình hoạt động phát triển công ty Câu hỏi 2: Cách thức mà cơng ty Hịa Bình sử dụng để phát triển văn hóa doanh nghiệp gì? Trả lời: Cơng ty phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa cống hiến nỗ lực tất cẩ thành viên công ty, sở kế thừa nét văn hóa truyền thống dân tộc nét đẹp văn hóa doanh nghiệp khác nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh, mang nét đặc trưng nhằm phục vụ cho trình hoạt động công ty Câu hỏi 3: Theo ông (bà) nhân tố có ảnh hưởng tới phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty? Trả lời: Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Hịa Bình như: Văn hóa dân tộc, yếu tố từ kinh tế, văn hóa, trị, xã hội, đặc thù ngành, yếu tố bên doanh nghiệp ảnh hưởng từ ban lãnh đạo, thái độ nhân viên Câu hỏi 4: Theo ông (bà) việc phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty thời gian qua thời gian tới gặp khó khăn thách thức gì? Trả lời: Có thể kể tới gặp thách thức phát triển văn hóa doanh nghiệp như; định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp, khác biệt tính cách, văn hóa nhận thức thành viên công ty 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 5: Theo ông (bà), vấn đề tồn đọng việc phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty thời gian qua gì? Trả lời: Hiện vấn đề phát triền văn hóa doanh nghiệp cơng ty tồn như: lịch sử phát triển cơng ty chưa dài nên giá trị văn hóa tích lũy chưa nhiều, đơi có sung đột thành viên phận cơng ty, cơng ty có đầu tư cho phát triển văn hóa doanh nghiệp, cịn chưa đồng bị hạn chế điều kiện tài Câu hỏi 6: Ơng (bà) có hướng giải với tồn đọng việc phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty? Trả lời: Để giải vấn đề tồn tại, trước hết công ty tập trung phát triển văn hóa doanh nghiệp theo định hướng, tổ chức thêm buổi ngoại khóa nhằm nâng cao tinh thần đồn kết nhân viên, tập trung nguồn lực đưa chiến lược cụ thể để phát triển văn hóa doanh nghiệp cách toàn diện, đồng 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH 2.1 Khái quát chung công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình 2.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình. .. DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH 19 2.1 Khái quát chung công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình 19 2.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty cổ phần giải pháp phần. .. phần mềm Hồ Bình Thứ hai, Đánh giá văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm Hồ Bình Thứ hai, Đưa số giải pháp để hoàn thiện văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần giải pháp phần mềm