(Luận văn đại học thương mại) phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty CP giao nhận kho vận ngoại thƣơng vietrans

i TÓM LƯỢC Do yêu cầu cấp thiết thời kỳ mới, yêu cầu phát triển bền vững q trình hội nhập, địi hỏi doanh nghiệp hịa nhập mà khơng bị hịa tan, thách thức không nhỏ đến doanh nghiệp Việt Nam Nhất thời kỳ doanh nghiệp Việt Nam chập chững xây dựng văn hóa doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp để ngày hồn thiện vơ quan trọng Văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng định tới thành bại doanh nghiệp Mặt khác, văn hóa doanh nghiệp cịn thiếu doanh nghiệp đủ cịn lại doanh nghiệp khơng cịn Nó tạo sức mạnh, ảnh hưởng lớn cho doanh nghiệp trình kinh doanh hội nhập Chính vậy, em chọn đề tài: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans” Nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Một số lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp: đưa quan niệm khác văn hóa văn hóa doanh nghiệp, từ đưa khái niệm tổng quát văn hóa văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh đó, chương đề cập tới nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans: chương khái qt cơng ty Vietrans; phân tích thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Từ đó, đánh giá thành cơng, tồn nguyên nhân tồn Chương 3: Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans: phương hướng hoạt động công ty Vietrans đến năm 2020; quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Vietrans; đề xuất, kiến nghị phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans”, em xin chân thành cảm ơn: Ban Giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Khoa Quản trị kinh doanh, Bộ môn Nguyên Lý Quản Trị, thầy cô giáo trường tạo điều kiện cho em học tập, bổ sung kiến thức để có tảng nghiên cứu thực đề tài khóa luận Em xin cảm ơn giảng viên Th.s Đào Hồng Hạnh thời gian qua tận tình hướng dẫn em suốt trình viết hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên Công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans nhiệt tình giúp đỡ em nhiều việc thu thập số liệu, nắm bắt thông tin qua việc vấn, phiếu điều tra nhằm tìm hiểu, nghiên cứu tình hình kinh doanh thực tế chi nhánh cơng ty, qua áp dụng kiến thức học từ giảng đường vào thực tế Tuy cố gắng hạn chế thời gian kiến thức nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót Vì vậy, em mong đóng góp ý kiến thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Lê Thị Tuyết Mai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Văn hóa 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp .7 1.1.3 Phát triển văn hóa doanh nghiệp .8 1.2 Các nội dung lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp .8 1.2.1.Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Nguyên tắc quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 11 1.2.3 Sự cần thiết phát triển văn hóa doanh nghiệp 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp 16 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp .16 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp .18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CP GIAO NHẬN VÀ KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG VIETRANS .20 2.1 Khái quát công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans .20 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 23 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh Công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 24 2.1.5 Kết kinh doanh công ty từ năm 2014-2016 .25 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 27 2.2.1 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 27 2.2.2 Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 36 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 36 2.3 Kết luận thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Cp Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 41 2.3.1 Những thành công 41 2.3.2 Những hạn chế 42 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .42 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KHOA VẬN NGOẠI THƯƠNG VIETRANS 44 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans đến năm 2020 44 3.1.1 Mục tiêu 44 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty 45 3.2 Quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 46 3.3.1 Một số đề xuất nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 47 3.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước .51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty CP Giao nhận Kho vận Ngoại thương Vietrans giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.2 Quy Định Về Giờ Giấc Làm Việc Cán Bộ, Nhân Viên Bảng 2.3: Công tác xã hội công ty Vietrans Bảng 2.4 Trình độ lao động cơng ty Vietrans năm 2016 Bảng 3.1 Chỉ tiêu kế hoạch công ty Vietrans từ năm 2016 - 2020 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức máy Cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 23 HÌNH VẼ Hình 2.1: Đánh giá yếu tố hữu hình văn hóa doanh nghiệp cơng ty Vietrans 27 Hình 2.2: Logo cơng ty Vietrans 29 Hình 2.3: Đánh giá yếu tố vơ hình văn hóa doanh nghiệp cơng ty Vietrans.32 Hình 2.4: Đánh giá ảnh hưởng nhân tố bên đến phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Vietrans .36 Hình 2.5: Đánh giá ảnh hưởng nhân tố bên đến phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Vietrans .39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT VHDN TÊN ĐẦY ĐỦ Văn hóa doanh nghiệp CP Cổ phần ILO Tổ chức lao động quốc tế UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nghị Trung ương khoá VIII Đảng Cộng sản Việt Nam khẳng định: “Văn hoá tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.” Trong năm gần đây, câu nói ngày khẳng định tính đắn văn hóa ngày thấm nhuần vào lĩnh vực đời sống, lĩnh vực kinh tế Chính vậy, năm gần đây, chủ đề văn hóa doanh nghiệp dành quan tâm lớn nhà nghiên cứu doanh nghiệp Và hết thời điểm nay, vấn đề văn hoá doanh nghiệp phải đặt lên hàng đầu chiến lược phát triển, kinh doanh Văn hố doanh nghiệp định sống cịn doanh nghiệp khơng thể thiếu để bước vào hành trình đầy thử thách tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Đã có nhiều ý kiến, nhận xét, viết văn hóa doanh nghiệp thực tế có nhiều ý kiến khác nhau, chí trái chiều, hiểu văn hóa doanh nghiệp cho chuẩn xác chưa có nhìn cụ thể, thống Nhưng trình hội nhập kinh tế, doanh nghiệp chưa phát huy mạnh mình, văn hố doanh nghiệp cần tìm hiểu nghiên cứu thêm để có nhìn hồn thiện góp phần xây dựng phát triển doanh nghiệp hùng mạnh Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương Vietrans, em nhận thấy vấn đề phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cơng ty cịn nhiều bất cập Phát triển văn hóa doanh nghiệp vấn đề quan trọng, định đến việc thúc đẩy tinh thần hiệu làm việc máy nhân lực công ty cổ phần giao nhận kho vận ngoại thương Vietrans nói riêng doanh nghiệp nói chung Vì lý đó, em lựa chọn đề tài: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans” làm nội dung khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài - Laura p hartmax (2002) sách Business Ethics, Ethical Decision Making and Case xuất Mỹ, coi giáo trình đạo đức kinh doanh, Ethics and the Conduct ò Busines, xuất năm 2000; Business Ethics-Australian Problem and cases Oxford University Press ân hành năm 1998 Một đặc điểm phổ biến sách nghiên cứu văn hóa kinh doanh tác giả nước ngồi gắn vấn đề lý luận đạo đức kinh doanh với tình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh doanh cụ thể Cuốc Ethics Issues in Business – A Philosophical Approach, xuất năm 2002, tổng hợp viết lý giải vấn đề liên quan đến văn hóa kinh doanh như: trung thực, vấn đề sỡ hữu, lợi nhuận công bằng, vấn đề doanh nghiệp - Ở Việt Nam, vấn đề văn hóa kinh doanh bắt đầu nghiên cứu từ dầu thập kỉ 90 kỉ XX, cơng trình nghiên cứu tác giả nghiên cứu vấn đề kể đến như: Đỗ Huy (1995) Văn hóa kinh doanh nước ta – thực trạng số giải pháp, Đại học Khoa học xã hội Nhân văn quốc gia, sách đưa thực trạng văn hóa nước ta năm 1990-1995, vấn đề bất cập giải pháp để đưa văn hóa Việt Nam lên thời đại kinh tế nhiều khó khăn Danh Sơn (2001) Văn hóa kinh doanh xu hội nhập kinh tế tri thức, Nhà xuất lao động Việt Nam bước vào thời kì hội nhập với nhiều khó khăn thách thức, doanh nghiệp nói chung phải đương đầu với thách thức để giữ gìn phát triển văn hóa doanh nghiệp, tác giả thể rõ điều sách Nguyễn Hồng Ánh (2004), Vai trị văn hóa kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam, Đề tài luận án Tiến sĩ kinh tế trường Đaị Học Ngoại Thương Dương Thị Liễu (2012), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, Đại học kinh tế quốc dân Tác giả nêu khái niệm, bao quát chung lý luận văn hóa doanh nghiệp, vấn đề đạo đức, triết lý kinh doanh nói chung Nguyễn Thị Ngọc Anh (2013) Văn hóa kinh doanh Việt Nam nay, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, sách doanh nghiệp đóng góp cho xã hội khơng số lượng cải mà cịn phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học - kỹ thuật phát triển tiến Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa hình ảnh doanh nghiệp trở nên tốt đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp nâng lên đáng kể.  Từ năm trước có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề văn hóa doanh nghiệp, có cơng trình nghiên cứu sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển số giá trị văn hóa doanh nghiệp điển hình văn phịng cơng ty TNHH sản xuất thương mại Hưng Phát - Vũ Thị Ngọc (2009) Luận văn đưa giải pháp nhằm phát triển số giá trị văn hóa doanh nghiệp điển hình văn phịng cơng ty Hưng Phát thời gian tới Phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH sản xuất điện thương mại Phương Linh – Trương Văn Chinh (2015) Luận văn nghiên cứu việc phát triển văn hóa cơng ty TNHH sản xuất điện thương mại Phương Linh Phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần Xuất nhập Thế Giới Mới – Chi nhánh Hà Đơng- Nguyễn Thị Hịa (2015) Luận văn rõ trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Xuất nhập Thế Giới Mới- chi nhánh Hà Đông, đồng thời, đưa giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty Dựa vào lý thuyết nội dung chung khái quát văn hóa kinh doanh tác giả nước nước, luận văn nghiên cứu chưa có tìm hiểu phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty CP Giao Nhận Ngoại Thương Vietrans Vì tơi nghiên cứu đề tài văn hóa kinh doanh ứng dụng cụ thể vào doanh nghiệp cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans để làm rõ thực trạng tồn văn hóa doanh nghiệp củ cơng ty từ đưa nhận xét, giải pháp đề giúp cơng ty hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Đề tài đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans - Hệ thống lại số lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans - Đề xuất số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề mang tính lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp, thực trạng phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung nghiên cứu: Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp của công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans + Không gian nghiên cứu: công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 13 Lý Nam Đế, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội + Thời gian nghiên cứu: Đề tài tiến hành nghiên cứu thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans từ năm 2014 - 2016 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Để hồn thành khóa luận, em sử dụng phương pháp vấn, phiếu khảo sát, phương pháp quan sát - Phương pháp vấn: Gặp vấn trực tiếp cán bộ, nhân viên công ty ông Thái Duy Đức trưởng phịng xuất nhập khẩu, ơng Nguyễn Hồng Khánh trưởng phịng marketing, bà Hồng Lan giám đốc công ty Hà Nội để thu thập thông tin cần thiết Địa điểm vấn: trụ sở công ty 13 Lý Nam Đế Thời gian tiến hành vấn: ngày 4/3/2017 đến ngày 6/3/2017 - Phương pháp phiếu điều tra: Mẫu phiếu điều tra thiết kế gồm phần thông tin chung câu hỏi cho đối tượng số cán bộ, thành viên cơng ty nhân viên, trưởng phịng, giám đốc công ty Số phiếu điều tra phát 16 phiếu, thu 16 phiếu - Phương pháp quan sát: Quan sát hoạt động công ty, hoạt động nhân viên, thái độ, tác phong làm việc, biểu văn hóa doanh nghiệp công ty…và ghi chép lại thông tin cần thiết cho đề tài Các thông tin sau thu thập tổng hợp phân tích để phục vụ cho trình nghiên cứu - Quy trình làm phiếu khảo sát: + Xác định mục đích, đối tượng đề tài cần hướng tới để thiết kế câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến VHDN + Xây dựng mơ hình lý luận, thao tác hóa khái niệm + Lựa chọn phương pháp điều tra: chọn mẫu, quan sát, vấn + Lên phương án điều tra, xây dựng bảng hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 Làm tốt công tác quản lý, tiếp tục kiện tồn máy tổ chức từ cơng ty đến công ty công ty cổ phần, tiếp tục trẻ hóa đội ngũ cán bộ, tuyển cán trẻ có lực, trình độ, có sức khỏe, bổ sung cho đơn vị đáp ứng nhu cầu cơng viêc, đặc biệt người có khả marketing, tìm kiếm việc có tinh thần hợp tác, đồn kết; Xây dựng nếp sống văn hóa cơng nghiệp quan; đoàn kết; thương yêu giúp đỡ lẫn theo tinh thần” người- người mình” 3.1.2 Phương hướng phát triển cơng ty Dự tình hình thực tế cơng ty yêu cầu Công Thương quan chủ quản Tổng Công Ty Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương báo thường niên 2016, Ban Giám đốc đưa phương hướng phát triển công ty giai đoạn 2016- 2020 sau: Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, với phương châm đa dạng hóa nghành nghề, mở rộng hoạt động thêm lĩnh vực như: trực tiếp kinh doanh thương mại, kinh doanh bất động sản, kinh doanh dịch vụ ăn uống,… góp phần hồn thành vượt mức tiêu kế hoạch 20%, nộp ngân sách đầy đủ cho nhà nước; Thực nghiêm chỉnh chủ trương đường lối sách đảng phát luật, đặc biệt lĩnh vực quản lý tài chính, đảm bảo quyền lợi cho người lao động Nâng cao đời sống công nhân viên mặt; Làm tốt công tác xã hội như: ủng hộ đồng bào bão lụt, đóng góp quỹ xóa đói giảm nghèo quỹ khác địa phương; Tiếp tục tập trung vốn, đầu tư chiều sâu, cải tạo nâng câp kho tàng, nâng cao lực cạnh tranh, mua thêm trang thiết bị cần thiết để phục vụ cho công tác kinh doanh kho, phát huy tối đa tính chủ động sáng tạo kinh doanh, khai thác triệt để tiềm sẵn có, triển khai kinh doanh hàng điện máy Yên Viên nhân rộng thấy có hiệu cao; Tại văn phịng cơng ty, đầu tư xây dựng văn phịng làm việc 13 Lý Nam Đế lên 11 tầng cho tương xứng với tiềm Vietrans, làm thủ tục cấp sổ đỏ khu đất đường Phạm Hùng với diện tích 10000m để xây dựng dự án tháp đơi cao 20 tầng thành phố quy hoạch; Đầu tư mở rộng quy mơ hoạt động theo lộ trình hai liên doanh TNTVIETRANS LOTUS; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 Xác định rõ tầm quan trọng việc đẩy mạnh nghiệp vụ giao nhận vận tải phát triển, giữ vững công việc khách hàng có, tìm kiếm thêm khách hàng Đẩy mạnh cơng tác quảng cáo, marketing tìm kiếm thị trường; Kết hợp với đối tác nước để liên doanh marketing quốc tế dã làm vơi K’ line thành phố Hồ Chí Minh, mang lại nhiều cơng việc cho công ty năm sau Tiến tới thành lập liên doanh giữ Vietrans K’ line, việc tạo mơ hình liên doanh marketing quốc tế lĩnh vưc giao nhân có Vietrans mơ hình song thành cơng; Tranh thủ tối đa đạo giúp đỡ lãnh đạo vụ chức hoạt động kinh doanh 3.2 Quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans Quan điểm 1: Phát triển VHDN quan điểm lấy người làm gốc VHDN lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào tầng chế độ sách, bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp, vậy, cơng ty Vietrans ln lấy người làm gốc, điều thể việc quan tâm tới nhân viên đãi ngộ vật chất đãi ngộ phi vật chất, lấy hài lòng khách hàng mục tiêu để thiết kế sản phẩm phục vụ Quan điểm 2: Phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp với đặc điểm, lĩnh vực hoạt động công ty VHDN khái niệm mẻ với doanh nghiệp Việt Nam Vì vậy, để phát triển VHDN doanh nghiệp cần phải áp dụng cho phù hợp với đặc điểm, lĩnh vực hoạt động DN Hoạt động lĩnh vực giao nhận kho vận, công ty Vietrans cố gắng vận dụng linh hoạt VHDN áp dụng vào doanh nghiệp để hịa nhập với chế thị trường Công ty định hướng phát triển văn hóa theo hướng thoải mái, linh hoạt, tạo môi trường làm việc động cho nhân viên để họ phát huy hết khả Quan điểm 3: Phát triển văn hóa doanh nghiệp đảm bảo tính kế thừa phát huy giá trị truyền thống dân tộc Việt Nam Trong bối cảnh cạnh tranh mới, gay gắt hơn, bình đẳng hơn, cơng ty Vietrans định hướng phát triển VHDN tảng văn hóa dân tộc phát huy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 giá trị văn hóa dân tộc Cơng ty ln đề cao chuẩn mực hành vi văn hóa dân tộc đưa vào thói quen, cách ứng xử với đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưới, đối tác khách hàng Cơng ty coi truyền thống dân tộc nét đẹp, tảng để phát triển VHDN Bởi q trình phát triển VHDN cơng ty Vietrans gắn liền với truyền thống dân tộc Quan điểm 4: Phát triển văn hóa doanh nghiệp đảm bảo tính trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh VHDN hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh tình trạng phát triển lợi ích trước mắt mà bỏ quên lợi ích người Đó triết lý phát triển cơng ty Vietrans Cơng ty Vietrans khơng đóng góp mặt vật chất cho xã hội mà thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, khun góp cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội Thơng qua hoạt động nhân đạo văn hóa hình ảnh cơng ty Vietrans ngày xây dựng trở nên tốt đẹp lòng khách hàng xã hội Đề xuất, kiến nghị phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 3.3.1 Một số đề xuất nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 3.3.1.1 Xây dựng quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Từ định hướng phát triển VHDN thực tế phát triển VHDN cơng ty, cơng ty cần tiếp tục hồn thiện quy trình chi tiết cho phát triển văn hóa công ty theo định hướng đề Định hướng có nhiều nét đổi mới, bám sát phát triển giới tại, công ty giai đoạn phát triển VHDN thông qua hoạt động thiết thực, vậy, để phát triển theo định hướng này, cơng ty xem xét bước phát triển văn hóa doanh nghiệp xây dựng dựa tảng phát triển VHDN công ty trình bày đây: - Bước 1: Phân tích giá trị văn hóa Cơng ty Vietrans - Bước 2: Xác định giá trị văn hóa mà công ty mong muốn hướng tới - Bước 3: Tiếp tục triển khai thực văn hóa Cơng ty Vietrans - Bước 4: Duy trì, hồn thiện phát triển văn hố Cơng ty Vietrans LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 3.3.1.2 Nâng cao lực người lãnh đạo Trong giai đoạn nay, Ban lãnh đạo công ty cần: Tạo dựng khả thói quen tư chiến lược, đảm bảo cơng công ty Xây dựng thực hệ thống quy chế, nội quy, quy định, chia sẻ trách nhiệm quyền hạn xuống cấp nhiều hơn, khuyến khích tinh tinh thần cộng đồng Cơng ty Xây dựng kế hoạch chiến lược tổng thể sử dụng kế hoạch chiến lược chuẩn mực, vận dụng cách nhanh nhẹn linh hoạt hoạt động phạm vi kế hoạch Thực chế công bằng, công khai rõ ràng kế hoạch xây dựng, phát triển nhân viên, giúp họ thấy tương lai Ban lãnh đạo Công ty cần ý thức thay đổi to lớn môi trường xung quanh, biết cách tạo thay đổi bước ngoặt, sáng tạo để xuất tư tưởng mới, tạo điều kiện cho thay đổi văn hố doanh nghiệp mình, thích nghi nhanh chóng với thay đổi mơi trường kinh doanh Thường xuyên rà soát lại cấu tổ chức Công ty, để hướng phận vào luồng công việc, phù hợp với định hướng giá trị, nhiệm vụ Công ty Khi mở rộng hoạt động, thay đổi nhiệm vụ định hướng lại giá trị bản, cần xây dựng lại hệ thống văn quy định nội Bên cạnh tác động đến từ phía lãnh đạo, nhân viên cơng ty phải đặc biệt quan tâm tới việc phát triển văn hóa doanh nghiệp, hướng đến mục tiêu cải thiện quan hệ lao động nơi làm việc, doanh nghiệp nâng cao xuất lao động 3.3.1.3 Nâng cao nhận thức hiểu biết VHDN vai trò việc phát triển VHDN tới phát triển công ty Trong hoạt động, người ln có vai trị quan trọng Trong thời kỳ hội nhập kinh tế, vai trò người khẳng định Đặc biệt tổ chức kinh tế, nguồn nhân lực ln có vai trị chủ đạo Việc nâng cao nhận thức VHDN cho thành viên công ty không đơn giản tuyên truyền mà cần phải tuân theo quy trình huấn luyện nhân viên gắn kết từ nhân viên gia nhập vào cơng ty để xây dựng VHDN chung Cụ thể sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 Công ty cần trọng tuyển chọn người phù hợp với vị trí cơng việc cần có kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất cơng việc, có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen, Tuyển chọn nhân viên có trình độ giúp VHDN vững mạnh Ban lãnh đạo công ty Vietrans cần phải lựa chọn nhân viên cũ gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên q trình hịa nhập Sự tiếp xúc sớm với nhân viên cũ tiêu cực gây tác động xấu cho q trình hịa nhập Công ty cần tạo điều kiện để nhân viên hịa nhập vào mơi trường hồn tồn để học hỏi chuẩn mực công ty cách làm việc từ thành viên cũ Đánh giá thưởng/phạt: cơng ty Vietrans cần xây dựng cho hệ thống đánh giá, thưởng phạt phân minh công khai thành văn với nhân viên Điều động lực để nhân viên nỗ lực hồn thành cơng việc gắn bó với cơng ty, tạo sở cho VHDN bền vững, lành mạnh Tạo dựng giá trị chung: Công ty nên tạo dựng niềm tin cho nhân viên vào sứ mệnh, mục tiêu mà doanh nghiệp đặt Nó trở thành nét văn hóa đẹp niềm tin vào kết đạt để nhân viên tiếp tục phấn đấu cho cơng việc Xây dựng hình tượng điển hình: Cơng ty cần xây dựng hình tượng điển hình, cá nhân có thành tích tốt tun dương để từ cá nhân viên khác lấy làm gương phấn đấu 3.3.1.4 Cơng ty cần có sách khách hàng hợp lý Xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội cách kết hợp hài hồ lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài cơng ty khách hàng Vì cơng ty Vietrans nên: Tìm hiểu rõ nhu cầu thị trường, xu hướng hoạt động logictic năm tới để từ có sách thích hợp, tạo sản phẩm hài lịng khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần đối thủ cạnh tranh để học hỏi điểm mạnh họ, rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Trong kinh doanh, Cơng ty Vietrans cần coi trọng chữ tín trường hợp thời gian lắp đặt nên hẹn, giá theo hợp đồng,… Chữ tín với khách hàng tạo dựng niềm tin lâu dài cho mối quan hệ với khách hàng cũ lôi kéo khách hàng tiềm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 Công ty cần ý nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, phải đặc biệt coi trọng dịch vụ sau bán hàng nhằm tạo khác biệt khẳng định sắc riêng cho cơng ty 3.3.1.5 Xác định rõ tầm nhìn giá trị cốt lõi công ty công ty Xác định rõ tầm nhìn giá trị cốt lõi công ty công ty điều vô quan trọng Công ty Vietrans cần xây dựng chuẩn xác tầm nhìn, giá trị cốt lõi, cần cụ thể hoá mục tiêu đưa biện pháp để đạt mục tiêu Điều giúp cho cán bộ, nhân viên cơng ty có thêm động lực để hoàn thành mục tiêu đặt công việc 3.3.1.6 Nâng cao công tác tuyên truyền, giáo dục cho cán bộ, công nhân viên công ty công ty VHDN Thành lập tổ chuyên gia phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Tổ chuyên gia phát triển văn hóa doanh nghiệp phối hợp với chuyên gia tư vấntheo dõi, phát đề xuất điều chỉnh vấn đề văn hóa doanh nghiệp cần thiết có thay đổi Công ty cần tuyên truyền VHDN thông qua buổi tổng kết, họp, ngày lễ để nhân viên hiểu rõ đầy đủ VHDN Hoàn thiện văn phát triển VHDN để chi phối giám sát hoạt động nhân viên công ty, đồng thời nâng cao ý thức cá nhân làm việc cơng ty Bên cạnh cơng ty thực quy định phạt, kỷ luật nhân viên không làm nội dung phát triển VHDN đề 3.3.1.7 Tăng cường đầu tư vật chất cho công tác phát triển giá trị VHDN công ty công ty Cần xây dựng hệ thống canteen cho cán nhân viên giúp đảm bảo sức khoẻ tạo điều kiện cho thành viên công ty gần gũi hiểu Ớ người chia sẻ với nhiều vấn đề sống giúp giảm bót căng thẳng cơng việc Cần phát triển hệ thống dịch vụ phục vụ khách hàng đa dạng, đa tiện ích, đa dạng hố kênh phân phối, quản lý kênh phân phối cách hữu hiệu, hướng tới phục vụ nhu cầu khách hàng lúc, nơi Cơng ty cần tích cực cho hoạt động quảng bá với hình thức thật đa dạng: tạp chí, báo in, báo điện tử, website, truyền hình, hội nghị khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 3.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước Quá trình phát triển VHDN Công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans không chịu ảnh hưởng nhân tố chủ quan mà chịu tác động nhân tố khách quan Vì vậy, cố gắng nỗ lực cơng ty khơng thực bị ảnh hưởng không tốt từ môi trường vĩ mơ khơng có hỗ trợ từ phía Nhà nước quan chức Kinh tế phát triển cần có can thiệp Nhà nước nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng Sự thắng lợi hay thất bại cơng ty công ty phụ thuộc không nhỏ vào điều tiết, sách, quy định Nhà nước Do để thực mục tiêu, phương hướng, cụ thể phát triển VHDN công ty thời gian tới, cần đề xuất với Nhà nước giải pháp sau: 3.3.2.1 Tạo môi trường pháp lý thuận lợi, cơng cho doanh nghiệp Có thể nói, môi trường pháp lý thuận lợi điều kiện tiên để nâng cao chất lượng VHDN Việt Nam Bên cạnh đó, VHDN chịu ảnh hưởng lớn từ VHDT, nhà lãnh đạo giá trị học hỏi từ bên ngồi Như vậy, mơi trường kinh doanh đóng vai trị quan trọng hình thành VHDN Thời gian gần đây, với nỗ lực phủ, có cải thiện đáng kể công tác xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, mơi trường kinh doanh có hạn chế định Vì vậy, để phát triển VHDN nhà nước ban ngành liên quan cần tạo môi trường pháp lý thuận lợi, công cho doanh nghiệp Chỉ có doanh nghiệp có mơi trường kinh doanh bình đẳng, lành mạnh để cạnh tranh cơng để phát triển Chính phủ cần có cải thiện mạnh mẽ nữa, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp khơng ngừng phát triển, cần có tác động mạnh mẽ nhằm huy động tối đa nguồn lực nước cho đầu tư phát triển, đẩy mạnh nâng cấp sở hạ tầng, đơn giản hoá vấn đề giấy tờ, thủ tục giảm bớt điều kiện thuê đất đai, mặt kinh doanh.như vậy, môi trường kinh doanh Việt Nam bước cải thiện, trở thành nơi có mơi trường kinh doanh cạnh tranh năm tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 3.3.2.2 Tạo gắn kết doanh nghiệp với Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển văn hóa doanh nghiệp vấn đề ngày quan tâm Các doanh nghiệp Việt Nam chưa trọng nhiều đến vấn đề VHDN Vì vậy, nhà nước cần tạo gắn kết doanh nghiệp với nhau, điều làm tăng cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp, doanh nghiệp có hội học hỏi điểm mạnh VHDN công ty bạn áp dụng phù hợp cho doanh nghiệp mình, đồng thời phát huy mạnh văn hóa doanh nghiệp cơng ty họ Tạo gắn kết doanh nghiệp với xây dựng cộng đồng VHDN vững mạnh để từ tạo lối nghiệp phát triển VHDN sau cho doanh nghiệp hệ sau 3.3.2.3 Thiết lập chế tài tăng cường quản lý hoạt động doanh nghiệp Cùng với việc tạo môi trường kinh doanh thuận lợi để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh cách dễ dàng Nhà nước cần đề chế tài nghiêm khắc doanh nghiệp vi phạm pháp luật Việc tăng cường kiểm tra, giám sát doanh nghiệp sản xuất kinh doanh biện pháp hữu hiệu để doanh nghiệp ý thức việc tuân thủ pháp luật, từ tạo thói quen dần làm cho doanh nghiệp thấy điều nên làm Những suy nghĩ trở thành thói quen ý thức tự thân doanh nghiệp Điều gián tiếp tạo nét VHDN cho doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu thấy VHDN khơng phải vấn đề dễ dàng có thời gian ngắn mà trình hình thành phát triển với bao thăng trầm xen lẫn để khẳng định tên tuổi Công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans Trình độ nhận thức người VHDN dần nâng cao nghiên cứu lĩnh vực cịn chưa hồn thiện Thực tế cho thấy cịn nhiều cán nhân viên chưa có nhận thức đắn VHDN, điều làm cho doanh nghiệp giảm sức mạnh Như địi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp phải trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng cán nhân viên tồn doanh nghiệp VHDN Vì có hiểu góp phần xây dựng phát triển VHDN doanh nghiệp ngày lớn mạnh Để tạo dựng phát triển VHDN cần trí đồng lịng tất thành viên doanh nghiệp trách nhiệm riêng doanh nghiệp Mặc dù, khóa luận có đầu tư thời gian sâu tìm hiểu thực tế doanh nghiệp hạn chế mặt kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót q trình viết chun đề q trình thực tập cơng ty Vì vậy, mong nhận đóng góp ý kiến thầy để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp tốt Những nghiên cứu em hy vọng giúp ích, hồn thiện thêm phần cho phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Vietrans từ năm 2014 – 2016 Bộ môn Văn hóa kinh doanh (Đại học Thương Mại): Bài giảng văn hóa kinh doanh Đỗ minh Cương (2001) Vai trò người quản lý doanh nghiệp Dương Quốc Thắng (2010) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với triết lý Phương Đông - NXB đại học Thái Nguyên Dương Thị Liễu (2012) Giáo trình văn hóa kinh doanh, Đại học KTQD E.B Tylor, Văn hóa nguyên thủy, Huyền Giang dịch từ tiếng Nga, Tạp chí Văn hóa Nghệ thuật Giáo trình triết học Mác – Lênin, Nhà xuất Giáo dục Hồ Chí Minh - Tồn tập (1995), tập - NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thanh Thảo (2004) - Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp điều kiện hội nhập khu vực giới 10 Tạp chí Người đưa tin UNESCCO, Số – 1994 11 Trần Ngọc Thêm - Tìm sắc văn hố Việt Nam 12 Webside công ty Vietrans: www.vietrans.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, học tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, tơi kính đề nghị Anh/chị vui lịng cho biết thông tin sau: ( Đánh dấu X vào ý chọn) Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: (không bắt buộc) Giới tính: Nam Nữ Tuổi:  Nhóm 45 Từ 1- năm Trên năm Trưởng, Phó phịng Nhân viên Thời gian làm việc công ty:  Dưới năm Vị trí cơng tác: Giám đốc Trình độ học vấn: Đại học đại học  Trung cấp, Cao đẳng Lao động phổ thông Phần II: Thơng tin văn hố doanh nghiệp (VHDN) Câu 1: Theo Anh/Chị yếu tố văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Vietrans Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu 2: Theo anh/chị, văn hóa doanh nghiệp có vai trị nghiệp phát triển doanh nghiệp: Khơng quan trọng Ít quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Câu 3: Anh/chị đánh giá thực trạng phát triển văn hóa cơng ty qua yếu tố sau ? (Đánh dấu X vào ý chọn) ST Thực trạng phát triển văn hóa doanh Rất T nghiệp tốt I Văn hóa cơng ty II Các yếu tố hữu hình Tốt Trung Ké Rất bình m Kiến trúc đặc trưng (trụ sở, văn phòng làm việc) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các lễ nghi Biển hiệu Biểu tượng (Logo) Khẩu hiệu công ty Ấn phẩm điển hình Trang phục nhân viên Phong trào tập thể Dịch vụ công ty III Các yếu tố vơ hình Tầm nhìn Mục tiêu chiến lược Sứ mệnh kinh doanh Các nội quy, quy định công ty Các quy định chưa thành văn Giao tiếp ứng xử với khách hàng Giao tiếp với đồng nghiệp Công tác xã hội Câu 4:Anh chị đánh giá mức độ tác động yếu tố sau tới phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty? ( Đánh dấu X vào ý chọn) Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa cơng ty Mức độ tác động Rất cao I Trung Thấ Rất bình p thấp Các yếu tố bên Toàn cầu hóa, xu hội nhập Văn hóa dân tộc Khách hàng Nhà cung cấp Môi trường kinh doanh chung I Cao Các yếu tố bên Người lao động Đặc điểm ngành nghề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trình độ nhân viên Lịch sử hình thành doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÂU HỎI PHỎNG VẤN Kính gửi: Anh/Chị …………………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………… Điện thoại: ……………………………………………………………………… Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, học tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, tơi kính đề nghị Anh/chị vui lịng cho biết thông tin sau: Câu 1: Anh/ Chị cho biết cơng ty có tầm nhìn, sứ mạng, cam kết với khách hàng cung cấp bảo đảm dịch vụ chưa? Nếu có cụ thể nào? - Tầm nhìn: Có Chưa ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… - Sứ mệnh:  Có Chưa ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… - Cam kết với khách hàng cung cấp bảo đảm dịch vụ - Có Chưa ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Theo Anh/Chị năm cơng ty Vietrans có tổ chức phong trào tập thể khơng? Nếu có gồm hoạt động văn hóa nào? Được tổ chức thời gian nào? Có Khơng ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Theo Anh/ Chị việc phát triển giá trị văn hóa công ty chịu ảnh hưởng nhân tố nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Theo Anh/Chị hạn chế công ty Vietrans gặp phải q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Anh/Chị có đề xuất cho việc phát triển văn hóa doanh nghệp công ty Vietrans thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans Công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Công Thương, tiền thân Cục Kho Vận kiêm Tổng Công ty Giao Nhận Kho Vận. .. trình phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 36 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại. .. TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CP GIAO NHẬN VÀ KHO VẬN NGOẠI THƯƠNG VIETRANS 2.1 Khái quát công ty CP Giao Nhận Kho Vận Ngoại Thương Vietrans 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển