VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP của CÔNG TY cổ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN mềm HOÀ BÌNH

MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài .2 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Kết cấu đề tài 1.4 Kết cấu đề tài CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP .3 PHẦN MỀM HOÀ BÌNH 1.1 Giới Thiệu chung Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình 1.1 Giới Thiệu chung Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình 1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình .3 1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh thị trường công ty .4 + Thị trường công ty + Thị trường công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 13 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 13 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 13 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận công ty .14 1.3 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2005 – 2009 20 1.3 Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2005 – 2009 20 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Peacesoft 20 1.3.2 Nộp ngân sách 21 1.3.3 Các kết thành tích công ty đạt 21 1.3.4 Quản trị nhân lực 22 1.3.5 Quản trị tài công ty .23 CHƯƠNG 26 Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CÔNG TY PEACESOFT 26 2.1 Phương pháp nghiên cứu thực 26 2.1 Phương pháp nghiên cứu thực .26 2.1.1 Nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp theo ba cấp độ VHDN .26 2.1.2 Phương pháp thực 27 2.2 Các cấp độ VHDN công ty Peacsoft 28 2.2 Các cấp độ VHDN công ty Peacsoft .28 2.2.1 Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 28 2.2.2 Những giá trị tuyên bố 40 2.2.3 Những quan niệm chung 47 2.3 Đánh giá VHDN công ty cổ phần giải pháp phần mềm Peacesoft .50 2.3 Đánh giá VHDN công ty cổ phần giải pháp phần mềm Peacesoft .50 2.3.1 Đánh giá chung .51 2.3.2 Mặt tích cực 51 2.3.3 Hạn chế nguyên nhân 52 CHƯƠNG 53 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 53 CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HOÀ BÌNH .53 3.1 Phương hướng hoạt động năm tới .53 3.1 Phương hướng hoạt động năm tới 53 3.2 Phương hướng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian tới 54 3.2 Phương hướng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp thời gian tới 54 ● Duy trì phát triển VHDN .54 ● Duy trì phát triển VHDN 54 + Tiếp tục trì phát triển điểm mạnh VHDN công ty, phát huy điểm mạnh văn hóa gia đình, đoàn kết, giúp đỡ công ty 54 + Tiếp tục trì phát triển điểm mạnh VHDN công ty, phát huy điểm mạnh văn hóa gia đình, đoàn kết, giúp đỡ công ty 54 + Hoàn thiện vấn đề chưa hoàn thiện VHDN công ty 54 Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C + Hoàn thiện vấn đề chưa hoàn thiện VHDN công ty .54 3.3 Các giải pháp hoàn thiện VHDN công ty Peacesoft .54 3.3 Các giải pháp hoàn thiện VHDN công ty Peacesoft 54 3.3.1 Nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp 54 3.3.2 Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp 57 3.2.3 Tuyển dụng nhân viên phù hợp với VHDN 59 3.3.4 Phát huy lực người: 60 3.3.5 Trang bị đồng phục cho nhân viên 62 3.2.6 Tạo môi trường làm việc lành mạnh cởi mở 64 LỜI KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC Quyền chuyên môn 13 Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VHDN: Văn hóa doanh nghiệp Peacesoft/công ty Peacesoft Công ty cổ phần giải pháp phần mềm giải pháp phần mềm Hòa Bình TMDT: Lương Đức Thành Thương mại điện tử Lớp: QTKDTH48C DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Bộ máy quản lý công ty .14 14 Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Peacesoft giai đoạn 2005 - 2009 20 Biểu Đồ 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Peacesoft giai đoạn 2005 - 2009 20 Bảng 1.2 Tình hình nộp ngân sách 21 Biểu đồ 1.2 Thu nhập bình quân nhân viên công ty giai đoạn năm 2005-200923 Bảng 1.3: Tài sản nguồn vốn công ty từ năm 2005 – 2009 24 Bảng 1.4: Cơ cấu tài sản: 24 Bảng 1.5: Các tiêu tài sản khả toán ngắn hạn .25 Sơ đồ 2.1: Ba cấp độ VHDN: 26 Bảng 2.1: Danh mục nghi lễ mà công ty tổ chức 31 (Nguồn: Siêu tầm) 32 Hộp 2.1: Mô tả buổi đá bóng Peacesoft .33 33 (Nguồn: Siêu tầm) 33 Theo nhân viên công ty nghi lễ công ty có ý nghĩ đặc biệt với họ, cho họ hội giao lưu, chia sẻ, giải trí thể Khi hỏi nghi lễ công ty đầy đủ chưa ( cho người tham gia vấn so sánh với doanh mục nghi lễ ) nhân viên công ty có người cho nghi lễ công ty chưa đủ 14 người cho nghi lễ mà công ty tổ chức đầy đủ Theo kết bảng hỏi có nhân viên cho họ không hiểu ý nghĩa nghi lễ mà công ty tổ chức đa số số 22 người trả lời hiểu vấn đề 33 Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LỜI NÓI ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài Trong năm gần đây, khái niệm VHDN ngày sử dụng phổ biến, vấn đề VHDN nhắc đến “tiêu chí” bàn doanh nghiệp Nền kinh tế thị trường bối cảnh hội nhập điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hình thành hoạt động, hàng trăm hàng nghìn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực với mình, để tạo ấn tượng riêng có tâm trí kh, để thu hút người tài, tạo tập thể vững mạnh Trên hết tăng cường lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho văn hóa mạnh Văn hóa yếu tố quan trọng góp phần gắn kết thành viên tổ chức Doanh nghiệp tổ chức, cộng đồng xã hội, thống hoạt động mục tiêu chung lợi nhuận Để tạo nên sức mạnh cho mình, bên cạnh sức mạnh vốn, nguồn nhân lực, khoa học công nghệ,… doanh nghiệp có sức mạnh vô hình, văn hóa doanh nghiệp VHDN toàn nhân tố văn hóa doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh tạo sắc kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên nay, vấn đề VHDN doanh nghiệp Việt Nam nói chung chưa quan tâm mức, mang số hạn chế định: Nền văn hóa xây dựng cách rời rạc, chưa có hệ thống mang tính chuyên nghiệp, nhiều doanh nghiêp chưa coi trọng vai trò văn hóa vũ khí cạnh tranh, … Để cạnh tranh điều kiện hội nhập, doanh nghiệp Việt Nam cần phải nhanh chóng khắc phục hạn chế này, xây dựng cho sắc VHDN riêng có, cụ thể xây dựng cho thương hiệu mạnh Vấn đề VHDN vấn đề mà em tìm hiểu qua môn học “văn hóa kinh doanh” học trường kinh tế quốc dân, vấn đề mà em yêu thích mong muốn tìm hiểu công ty cụ thể Trong trình thực tập công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình em quan sát tìm hiểu vấn đề văn hóa công ty, em nhận thấy công ty xây dựng cho VHDN riêng Tuy nhiên, em nhận thấy VHDN công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình có số vấn đề chưa hoàn thiện em mong muốn tìm hiểu đưa Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C số giải pháp để hoàn thiện đề Đó lý em chọn đề tài “Hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình” làm đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài Nhận dạng, phân tích yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình Đánh giá văn hoá doanh nghiệp công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình Đưa số giải pháp để hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hoà Bình 1.3 Phương pháp nghiên cứu Vì văn hoá doanh nghiệp bao gồm yếu tố hữu hình yếu tố hữu hình nên để nghiên cứu đề tài em vừa kết hợp quan sát trực quan vừa kết hợp phương pháp điều tra với cách thức thực bảng hỏi vấn thành viên ty Đối với hình thức vấn em tiến hành vấn Tổng giám đốc, hai trưởng phòng, trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng Marketing, thành viên có thâm niên làm việc công ty am hiểu công ty văn hóa công ty Đối với hình thức thu thập thông tin từ bảng hỏi, em tiến hành lấy ý kiến từ 22 nhân viên từ phòng marketing, phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật, phòng hành nhân Câu hỏi vấn, bảng hỏi kết bảng hỏi phụ lục phục lục Doanh sách số lượng, chức vụ, phòng ban nhân viên tham gia vấn trả lời bảng hỏi tham khảo phụ lục 1.4 Kết cấu đề tài Đề tài viết với kết cấu sau: Lời nói đầu lời kết luận viết có ba chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình Chương 2: Thực trạng VHDN công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện VHDN công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C Do thời gian có hạn, hạn chế kinh nghiệm kiến thức nên viết em không tránh khỏi thiếu xót Em mong góp ý Thầy, cô để viết hoàn thiện CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HOÀ BÌNH 1.1 Giới Thiệu chung Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình 1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft Loại hình: Liên doanh với nước theo hình thức Cổ phần Ngày thành lập: 16 tháng năm 2001 Vốn điều lệ: 11.000.000.000 VNĐ (Mười tỷ đồng) Trụ sở chính: Tòa nhà 17T10, khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại Fax: 04-251-2484 Văn phòng đại diện: Tầng 2, tòa nhà văn phòng Thủy Tiên, 128 Phan Đăng Lưu, Quận Phú Nhuận, Thành phốHồ Chí Minh Điện thoại Fax: 08-292-0210 Hỗ trợ khách hàng: Đường dây nóng 1900-585-888 Giấy phép kinh doanh / Mã số thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký Hà Nội Website / Email: www.peacesoft.net / peace@peacesoft.net Lĩnh vực hoạt động: - Cung cấp giải pháp phần mềm, website cổng thông tin (Portal) cỡ vừa lớn, hệ thống thông tin địa lý trực tuyến (web-GIS); - Cung ứng thiết bị phần cứng, mạng tích hợp hệ thống dự án Công nghệ thông tin; - Dịch vụ tư vấn trọn gói tin học hóa tổng thể; - Phát triển vận hành dịch vụ Thương mại điện tử (Chợ Điện Tử) Thương mại di động 1.1.2 Quá trình hình thành, phát triển Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C Năm 2001, xuất phát từ nhu cầu cần có tư cách pháp nhân để giao dịch với khách hàng, sinh viên đại học năm thứ - Nguyễn Hòa Bình thành lập công ty Peacesoft Ban đầu, công ty chủ yếu nhận làm dự án nhỏ chủ yếu người sáng lập Nguyễn Hòa Bình đảm nhiệm từ tìm kiếm khách hàng phát triển thị trường Được thành lập từ 16/4/2001, Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình (Peacesfot) công ty Việt Nam nhận vốn đầu tư từ Quỹ đầu tư mạo hiểm IDG Ventures (Mỹ) vào đầu năm 2005 Năm 2005 Peacesoft mở mạng xã hội mua sắm chodientu.com sau đổi tên miền thành chodientu.vn Chodientu cho phép thành viên giao dịch mua sắm sản phẩm Với chodientu, Peacesoft công ty tiên phong cho thương mại điện tử Việt Nam Đến năm 2006 công ty mở thêm văn phòng đại diện thành phố Hồ Chí Minh số 43B, Đường Trần Khắc Chân, Phường 15, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2007 khép lại với hàng loạt kiện đáng ghi nhớ Chợ Điện Tử Nhiều chương trình từ thiện, chương trình thúc đẩy bán hàng qua mạng năm 2007 năm gặt hái nhiều giải thưởng danh giá Từ tháng 06/2008, PeaceSoft thức bắt tay với Tập đoàn eBay phát triển Mạng xã hội mua sắm eBay - Chodientu Tập đoàn Công nghệ thông tin Viễn thông hàng đầu Nhật Bản SoftBank chọn làm đối tác chiến lược Việt Nam vào tháng 09/2008 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh thị trường công ty ● Lĩnh vực kinh doanh công ty + Thiết kế Website Với dịch vụ website trọn gói, khách hàng hoàn toàn yên tâm tin tưởng gửi gắm mặt trực tuyến doanh nghiệp cho sản phẩm ưu việt đội ngũ chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm công ty cổ phần giải pháp phần mềm PeaceSoft Nhằm phục vụ nhu cầu tổ chức - doanh nghiệp vừa nhỏ, PeaceSoft cung cấp giải pháp trọn gói giúp thiết lập trì website doanh nghiệp Internet từ A-Z Dịch vụ cung cấp bao gồm: Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C LỜI KẾT LUẬN Văn hóa đã, vấn đề quan trọng tổ chức, doanh nghiệp Đặc biệt nay, doanh nghiệp Việt Nam bước vào sân chơi thương mại chung toàn cầu, mà doanh nghiệp nước từ lâu coi trọng phát triển văn hóa thành yếu tố cạnh tranh: công ty Mỹ, Nhật… doanh nghiệp Việt Nam phải cố gắng để xây dựng VHDN mạnh Thực tế chứng minh vũ khí cạnh tranh- văn hóa phát huy hiệu to lớn nó, nhiên doanh nghiệp Việt Nam có bước hướng để xây dựng cho VHDN mạnh Qua thời gian thực tập công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình em tìm hiểu công ty chọn vấn đề VHDN giúp doanh nghiệp tạo nên lợi cạnh tranh môi trường kinh doanh biến động ngày Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình công ty hàng đầu thương mại điện tử Việt Nam, nhận thức rõ nét vai trò quan trọng VHDN công ty xây dựng cho VHDN riêng Trong đề tài em phân tích ba cấp độ VHDN điển hình cấp độ hữu hình; giá trị chấp nhận; quan niệm chung công ty Với thay đổi liên tục môi trường kinh doanh, nên VHDN cần phải thay đổi ngày trì hoàn thiện nên em đề số giải pháp để hoàn thiện VHDN công ty Trong thời gian thực tập, em giúp đỡ công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình, hướng dẫn Th.S Đỗ Thị Đông giúp em thực đề tài Nhưng thời gian thực tập kiến thức có hạn nên viết nhiều thiếu xót Em mong góp ý thầy cô để em hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Lương Đức Thành 67 Lớp: QTKDTH48C DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 PGS.TS Dương Thị Liễu.2006.Bài giảng văn hóa kinh doanh.NXB Đại học kinh tế quốc dân PGS.TS.Nguyễn Mạnh Quân.2007 Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp NXB Đại học kinh tế quốc dân Đỗ Minh Cương.2001.Văn hóa doanh nghiệp triết lý kinh doanh.Nxb Chính trị quốc gia Website: http://peacesoft.net Website: http://vhdn.vn Website: http://dddn.com.vn Website: http:// Saga.vn Website: http://www.vnexpress.net Website: http://www.chungta.com Website: http://vietbao.vn Lương Đức Thành 68 Lớp: QTKDTH48C PHỤ LỤC Phụ lục 1: Câu hỏi vấn VHDN công ty giải pháp phần mềm Hòa Bình Sản phẩm: • Sản phẩm công ty có đạt giải thưởng chất lượng? • Mức chất lượng ổn định khách hàng đánh nào? • Công ty có áp dụng giá trị gia tăng với khách hàng không? Nơi làm việc, máy móc công nghệ: • Nơi để máy móc có ngăn nắp không? • Máy móc công nghệ sử dụng năm? • Mức so sánh với công nghệ nhất? Các nghi lễ • Công ty thực loại nghi lễ nào? • Mục đích nghi lễ gì? • Công ty tổ chức nào? • Vai trò nghi lễ với DN? Giai thoại : • Công ty có tuyên truyền giao thoại cho nhân viên không? • Việc tuyên truyền nhằm mục đích gì? • Chúng có thực thường xuyên, định kỳ không? Biểu tượng: • Công ty có biểu tượng logo không? • Ý nghĩa chúng gì? • Mối quan hệ chúng so với tầm nhìn, sứ mạng DN: Slogan: • Công ty có xây dựng slogan không? • Ý nghĩa chúng gì? • Mối quan hệ chúng so với tầm nhìn, sứ mạng DN: Phong cách giao tiếp: • Công ty có quy định phong cách giao tiếp không? Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C • Công ty có tổ chức húân luỵện cho nhân viên phong cách giao tiếp không? Triết lý kinh doanh: • Triết lý kinh doanh công ty gì, ý nghĩa chúng? • Công ty có lập thành văn thể chúng không? • Công ty có tuyên truyền cho nhân viên định kỳ không? Tri thức doanh nghiệp • Công ty có tủ sách loại hình tri thức khác phục vụ cho nhân viên không? • Công ty có chương trình quản lý thực tri thức không? • Công ty có sách để xây dựng tính cách chia sẻ nhân viên không? • Công ty có chương trình định hướng nghề nghiệp cho nhân viên không? Hệ thống văn nội bộ: • Công ty có hệ thống văn nội không? • Công ty áp dụng theo tiêu chuẩn nào, thời gian áp dụng? • Công ty đánh giá mức độ hiệu việc thực tế hệ thống văn nội hành? Phong cách lãnh đạo: • Lãnh đạo công ty quản lý theo phong cách nào? • Trình độ học vấn ban lãnh đạo công ty? Sự phân chia quyền lực: • Công ty có phân chia quyền lực cho nhân viên không? • Việc phân chia có ghi thành quy định hay không? • Mức phân chia có chi tiết theo phụ lục phân chia quyền lực hay không? Tính cách doanh nghiệp: • Công ty mong muốn nhân viên có tính cách cho DN? • Những mong muốn thông báo tới nhân viên qua phương thức nào? Qua họp hay văn thức? Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C • Ý nghĩa tính cách gì? (so sánh với tầm nhìn sứ mạng doanh nghiệp) Lý tưởng • Lý tưởng công ty gì? • Lý tưởng nhân viên công ty gì? • Lý tưởng nhân viên công ty có thống vơi không? Chuẩn mực đạo đức: • Công ty có quy định chuẩn mực đạo đức không? • Nếu có quy định văn nào? • Các chuẩn mực đạo đức gì? Phụ lục 2: Danh mục câu hỏi trắc nghiệm văn hóa doanh nghiệp công ty kết Kiến trúc doanh nghiệp: 1 Anh/ chị có thấy thoải mái nơi làm việc anh/ chị không? Nơi có giống với phòng làm việc anh/ chị nhà không? Anh/ chị có trang trí cho nơi làm việc anh/ chị? Anh/ chị có cung cấp đủ phương tiện làm việc tốt (VPP, Máy tính ) không? Có 18 Có Có Có 20 Không Không 18 Không 19 Không 2 Về sản phẩm công ty: 2.1 Anh/ chị cho sản phẩm công ty Kém anh/ chị 2.2 Chất lượng sản phẩm công ty anh/ chị Kém Kém Anh/ chị có cho sản phẩm công ty 2.3 anh/ chị so với sản phẩm hàng đầu khác nhiều Trung bình Trung bình Gần Tốt Rất tốt 12 Tốt Rất tốt 12 Tương Hơn đương hẳn 10 4 Nghi lễ Xem danh mục nghi lễ vấn nhân viên Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C 4.1 Công ty anh/ chị có loại nghi lễ nào? (So sánh với phụ lục nghi lễ) 4.2 Anh/ chị hiểu nghi lễ nào? Còn thiếu Không hiểu Đủ 14 Hiểu 17 Giai thoại Xem danh mục giai thoại 5.1 5.2 Anh/ chị cho biết, công ty anh/ chị có câu chuyện mà công ty anh/ chị hay nhắc đến không? Anh/ chị hiểu chúng nào? Có 19 Không hiểu không Hiểu 19 Logo 6.1 6.2 Lo go công ty anh/ chị nào? K.miêu tả Anh/ chị có biết logo anh/ chị có ý Không hiểu nghĩa không?? Miêu tả 19 Hiểu 18 Khẩu hiệu 7.1 Khẩu hiệu công ty anh/ chị gì? 7.2 Anh/ chị có biết có ý nghĩa không? Không biết 15 Không hiểu 16 Có biết Hiểu Triết lý kinh doanh 8.1 Triết lý kinh doanh công ty anh/ chị gì? 8.2 Anh/ chị hiểu Triết lý kinh doanh công ty anh/ chị K.biêt 15 K.hiểu 18 Biết Hiểu Tri thức doanh nghiệp: 9.1 Công ty anh/ chị có tủ sách không Lương Đức Thành Không 22 Có Lớp: QTKDTH48C 9.2 9.3 9.4 9.5 Anh/ chị có đọc sách, hay ấn phẩm công ty không Anh/ chị có công ty huấn luyện quy định không? Anh/ chị có huấn luyện vè công việc không? Công ty có chương trình định hướng nghề nghiệp cho anh/ chị không? Không Không Không Không Có 16 Có 19 Có 19 Có 18 10 Hệ thống văn nội bộ: 10.1 10.3 Anh/ chị có bị phàn nàn truyền đạt thông tin thiếu xác cho người khác Anh/ chị hiểu rõ quy định liên quan đến công việc đảm nhận ? Anh/ chị có lập kế họach làm việc không? 10.4 Anh/ chị có phải lập báo cáo làm việc không? Không 19 Không Không Không 10.5 Anh/ chị có mô tả công việc không? Không 10.6 Anh/ chị có gặp khó khăn công việc không? 10.7 Anh/ chị có nhận giúp đỡ, hỗ trợ công việc không? Anh/ chị có biết cách xếp hồ sơ không? Không 16 Không Không 10.2 10.8 Có Có 19 Có 18 Có 22 Có 22 Có Có 17 Có 15 11 Lý tưởng: Lý tưởng công ty anh/ chị gì? 11.1 Lý tưởng anh/ chị gì? (Thu thập thông tin rùi so sánh với lý tưởng công ty, lấy kết trùng với lý tưởng công ty) 11.2 anh/ chị có biết lý tưởng công ty gì? 11.3 Không Không Theo anh /chị có hiểu lý tưởng công ty không ? 12 Về niềm tin: (Cho người tham gia trả lời đối chiếu với tầm nhìn sứ mạng công ty) 12.1 Anh/ chị cho tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược kinh doanh Lương Đức Thành Sai Chưa Có 16 Có 15 Đúng Rất 17 Lớp: QTKDTH48C 12.2 12.3 12.4 12.5 công ty Anh/ chị cho công ty kinh doanh thành công? Anh/ chị cảm thấy tự hào công ty (anh/ chị khoe với anh/ chị bè, rât muốn giới thiệu với họ anh/ chị làm đây?) Anh/ chị hoàn toàn thỏa mãn tất chế độ công ty Anh/ chị muốn làm việc cho công ty suốt đời Sai Sai Sai Sai Chưa Đúng Rất 19 Chưa Đúng Rất 15 Chưa Chưa 16 Đúng Rất 16 Đúng Rất 13 Chuẩn mực đạo đức: 13.1 13.2 Công ty anh/ chị có hẳn quy định hay quy định chuẩn mực đạo đức không? Nếu có, anh/ chị có công ty giải thích rõ ràng hiểu không? Có 22 Có 20 Không Không Phụ lục 3: Bảng doanh sách số lượng, chức vụ, phòng ban nhân viên tham gia vấn Phòng Ban Phòng Marketing Phòng Kinh doanh Phòng kỹ thuật Phòng Hành - nhân Chức danh Trưởng phòng Nhân viên Trưởng phòng Nhân viên Nhân viên Nhân viên Tổng cộng Số lượng 10 22 Phụ lục 4: Hê thống văn nội doanh nghiệp Điều lệ doanh nghiệp Thoả ước lao động tập thể Nội qui lao động Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C Qui chế hoạt động Hội đồng thành viên, Đại Hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị Qui chế hoạt động ban điều hành Danh mục văn pháp luật áp dụng cho tài kế toán, lao động, môi trường, kinh doanh quy định cho ngành nghề kinh doanh Quy trình sản xuất: • Quy trình tổ chức • Sổ tay chất lượng • Thủ tục khắc phục pḥòng ngừa • Thủ tục bảo toàn giao sản phẩm • Thủ tục bảo trì thiết bị • Quy trình đánh giá nhà cung ứng • Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp • Quy trình hiệu chuẩn thiết bị đo • Quy trình kiểm tra thử nghiệm • Quy trình lập kế hoạch triển khai dự án • Quy trình theo dơi, đo lường trình • Quy trình thiết kể sản phẩm • Quy trình tiếp nhận bảo quản tài sản khách hàng • Qui trình sản xuất • Tiêu chuẩn chất lượng • Quy trình áp dụng kỹ thuật thống kê, • Qui trình trao đổi thông tin nội • Hướng dẫn nhận biết truy tìm sản p • Hướng dẫn công việc • Hướng dẫn vận hành • Bỉêu mẫu Quy trình kinh doanh • Sổ tay kinh doanh • Quy chế tổ chức phận kinh doanh • Các tài liệu hướng dẫn sản phẩm, catolo… • Quản lý ký kết hợp đồng Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C • Quy trình bán hàng • Quy trình quản lý thông tin khách hàng • Quy định bảo hành sửa chữa sản phẩm • Quy trình ghi nhận xử lý khiếu nại khách hàng • Quy trình đánh giá thoả mãn khách hàng • Hướng dẫn công việc • Bỉêu mẫu Quy trình nhân tổ chức • Sổ tay nhân • Sổ tay nhân viên • Quy đinh an toàn sức khoẻ • Quy trình y tế • Phòng cháy chữa cháy: • Quản trị tài sản: • Văn phòng phẩm • Quy định an ninh • Vệ sinh lao động • Đánh giá công việc: • Đào tạo: • Quản lý kỷ luật • Quy chế lương thưởng • Thăng tiến • Tuyển dụng: • Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ mô tả công việc • Quy định chế độ báo cáo nội • Quy định pḥòng gian bảo mật • Quy định quản lý thông tin • Quy định vào cổng khách hàng • Quy định sử dụng máy tính, mạng nội • Hướng dẫn công việc • Bỉêu mẫu 10 Quy trình tài kế toán Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C • Sổ tay tài kế toán • Quy chế tổ chức phận kế toán • Quy chế tài • Quy định lập lưa sổ sách kế toán • Quy định chứng từ toán • HDCV – Luân chuyển Chứng Từ • Hướgng dẫn công việc hạch toán • Mẫu Theo Dõi HDKT phát sinh • Quy trình toán thuế VÁT • Mẫu kế hoạch tài tháng • Quy chế kiểm toán nội • Hướng dẫn công việc • Bỉêu mẫu • Quy trình quản lý kho Phụ lục 5: quy định văn hoá giao tiếp nhân viên Các quy tắc văn hoá giao tiếp với nhân viên cấp dưới: o Mục đích cách thức tiến hành: o Kiểm tra thực định quản trị; o Đánh giá tiến độ công việc doanh nghiệp để kịp thời uốn nắn sai sót động viên kịp thời người tốt, việc tốt; o Đánh giá nhân viên lực làm việc, phẩm chất đạo đức, lực chuyên môn, khả tổ chức công việc; o Nắm bắt tâm tư, nguyện vọng người để có biện pháp giáo dục, nâng đỡ họ o Các nguyên tắc giao tiếp với nhân viên cấp dưới: o Hãy tin tín nhiệm người có tài, có lực (hãy dùng người dùng mộc); Quan tâm, đào tạo bồi dưỡng người tài; o Lắng nghe ý kiến cấp dưới; • Tôn trọng quan tâm cấp dưới; o Hãy đến với nhân viên lòng trái tim; Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C o Khen, chê, động viên kịp thời; o Đừng quên lời hứa Quy tắc văn hoá giao tiếp với cấp trên: Hãy tuân thủ trật tự, đẳng cấp Có thể bạn không hợp với cấp trực tiếp bạn cho ông ta người cỏi, khả giải vấn đề Nhưng bạn “qua mặt” ông ta để trình lên cấp cao gặp rắc rối Hãy nhớ không vượt cấp hệ thống tổ chức doanh nghiệp • Cần phản hồi thường xuyên việc thực công việc mình; • Hãy tiếp nhận lời phê bình cách vô tư; • Hãy cư xử cách khéo léo, không nói xấu, không chê bai họ sau lưng; • Hãy học hỏi phong cách kinh nghiệm tốt họ Quy tắc văn hoá giao tiếp với đồng nghiệp: • Giữa đồng nghiệp với cần có mối quan hệ tốt đẹp Mọi người doanh nghiệp có tinh thần hỗ trợ lẫn phục vụ khách hàng tốt Tuy nhiên để giữ mối quan hệ tốt với đồng nghiệp cần phải có nguyên tắc sau: o Dùng hành vi bạn làm cho đồng nghiệp thấy rằng, giao tiếp với bạn an toàn; không nên tò mò đời tư người khác, không bình luận người khác sau lưng, không lật lọng, không cố chấp với sai lầm đồng nghiệp; o Cần có có lại với đồng nghiệp, nhiên không nên trao đổi cách thực dụng; Cần có giao tiếp trực tiếp với giữ tần số hợp lý; o Cạnh tranh cách lành mạnh mục đích chung doanh nghiệp; • Đối xử với đồng nghiệp cách chân thành, khen ngợi ưu điểm đồng nghiệp cách tự nhiên, không tâng bốc, xu nịnh; • Phân biệt rõ việc công, việc tư; Quy tắc văn hoá giao tiếp với khách hàng: • Bất kỳ doanh nghiệp cần phải có kế hoạch giao tiếp với khách hàng Kế hoạch phải nhằm đạt đợc mục đích như: tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng, người tiêu dùng để kịp thời thoả mãn; thông qua dư luận khách hàng mà cải tiến sản phẩm, phương thức bán hàng, giao hàng hợp lý Có nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng sau: • Thứ nhất: Tiếp xúc trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng; Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C • Thứ hai: Giao tiếp Ban Lãnh đạo với khách hàng hội nghị khách hàng, triển lãm, hội chợ… • Thứ ba: Tổ chức thăm quan khách hàng doanh nghiệp; • Thứ tư: Sử dụng phương tiện truyền thanh, truyền hình, chương trình giới thiệu sản phẩm; • Thứ năm: Tổ chức triển lãm, giới thiệu sản phẩm • Khi giao dịch với khách hàng, bạn cần nhớ đặt tinh thần phục vụ khách hàng lên hàng đầu tuân theo nguyên tắc sau: o Thứ nhất: Hãy có trách nhiệm với khách hàng, đáp ứng kịp thời hợp đồng, nhu cầu họ không để chậm trễ hứa; o Thứ hai: Thông tin cho khách hàng cách kịp thời có chậm trễ sản xuất giao hàng; o Thứ ba: Tôn trọng họ, không can thiệp vào công việc nội doanh nghiệp họ trừ người ta yêu cầu bạn cho lời khuyên; o Thứ tư: Không nên tỏ thân thiện điều khiến cho họ có ý tưởng muốn ưu đãi đặc biệt mà nên giữ khoảng cách hợp lý; o Thứ năm: Hãy nhớ khách hàng quan trọng, không phân biệt địa vị, hình dáng, cách ăn mặc bên họ, cho dù họ đến xem hàng tham khảo giá doanh nghiệp bạn; o Thứ sáu: Hãy khuyến khích khách hàng phản hồi thông tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp bạn Quy tắc văn hoá giao tiếp với nhà cung cấp: • Thứ nhất: Đừng bắt họ phải chờ đợi, họ thời gian quý vàng; • Thứ hai: Đừng đối xử ưu tiên với nhà cung cấp so với khách hàng; • Thứ ba: Thông tin cho biết thay đổi ngân sách, hợp đồng, kế hoạch SXKD để họ có điều chỉnh tương ứng; • Thứ tư: Hãy nêu rõ yêu cầu doanh nghiệp bạn văn bản, giấy tờ chi tiết tốt, tránh nói miệng, hứa suông; • Thứ năm: Thanh toán hạn thể hài lòng bạn hợp đồng hoàn thành tốt; • Thứ sáu: Hãy cẩn thận bí mật kinh doanh doanh nghiệp bạn nhà cung cấp giao dịch buôn bán với đối thủ cạnh tranh với Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C doanh nghiệp bạn Và bạn đừng dò hỏi bí mật đối thủ làm cho họ trở nên khó xử; • Thứ bảy: Hãy mạnh dạn đề nghị họ cho lời khuyên tin tức tình hình ngành Quy tắc văn hoá giao tiếp với quan quyền: • Bất doanh nghiệp có liên hệ với quan quyền kể từ nộp đơn xin phép thành lập phép hoạt động, đóng thuế… Các doanh nghiệp cần phải có dịch vụ an ninh, trật tự, sách ưu đãi Nhà nước Khi đến làm việc với quan quyền bạn cần lưu ý: • Thứ nhất: Ăn mặc nghiêm túc, chỉnh tề, không sặc sỡ, loè loẹt dễ làm cho người ta có ác cảm bạn hẹn nên đến giờ; • Thứ hai: Mỗi quan thường có quy định riêng nó, bạn có bất bình vô lý đừng phản đối kẻo lại gây khó khăn cho việc giải công việc Sau bạn góp ý qua hộp thư họ; • Thứ ba: Hãy tôn trọng người đại diện quan quyền nghĩa bạn phải quỵ luỵ, khúm núm làm thể diện Cần giữ phong thái mực, ăn nói nhẹ nhàng, hoà nhã, trình bày ngắn gọn, dễ hiểu đề nghị họ giải công việc theo chức trách nhiệm vụ họ; • Thứ tư: Hãy nhớ muốn người khác coi quan trọng Vì người đại diện quyền có làm vẻ quan trọng hoá bạn thông cảm, bạn cần giải công việc bạn Quy tắc văn hoá giao tiếp với báo chí, truyền thông: • Trong hoạt động doanh nghiệp, bạn có dịp gặp gỡ báo chí Bạn nên tạo mối quan hệ tốt đẹp với báo chí tiết kiệm cho doanh nghiệp bạn hàng ngàn đô-la tiền quảng cáo Ngược lại bạn quan hệ không tốt có doanh nghiệp gặp chuyện bất lợi, thất thiệt bị báo chí “đào bới, thổi phồng lên” Có số quy tắc sau để bạn cần lưu ý: o Tỏ lịch sự, cởi mở tiếp xúc với báo chí Cung cấp cho họ thông tin cần thiết, bí mật công nghệ, kinh doanh doanh nghiệp; o Sử dụng ngôn từ mực, không dùng lời lẽ thô thiển, trích, chê bai, so sánh người với người khác, doanh nghiệp với doanh nghiệp kia, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp bạn với doanh nghiệp khác; Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C o Chuẩn bị sẵn nên nói, nên không, tránh để tình trạng sau hồi vấn bạn nói với báo chí rằng: “Chuyện xin đừng đưa tin lên báo, đài”; Phụ Lục 6: Bảng phân quyền cho nhân viên công ty Stt Loại quyền 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 2.1 2.2 3.1 3.2 Phạm vi (mức độ) Lý do, giải thích Quyền nhân Được định tuyển dụng nhân Được tham gia vấn ứng viên Quyền đìêu động nhân Quyền giao nhiệm vụ Quyền cho nhân viên nghỉ việc Quyền cho nhân viên nghỉ phép Quyền cho nhân viên nghỉ việc riêng Quyền định mức lương nhân viên Quyền áp dụng biện pháp kỷ luật Quyền áp dụng biện pháp khẩn cấp Quyền phát ngôn Đối với bên (báo chí…) Đối với nội bên Quyền chuyên môn Quyền ký hợp đồng, giao dịch Quyền định thời gian giao hàng, nguyên vật liệu (với bên nội doanh nghiệp) Phứơng thức toán với khách hàng Quyền mức chất lượng, thay đổi chất lượng Quyền áp dụng bao bì sản phẩm, thay đổi bao bì Quyền dừng việc thực hiện, tiếp tục thực Quyền áp dụng bịên pháp bảo đảm Quyền áp dụng tình khẩn cấp Quyền tài Quyền áp dụng giá, thay đổi giá Định mức VPP Định mức sử dụng điện thoại Công tác phí cho nhân viên Mua tài sản cố định, tài sản phục vụ công việc Mua nguyên vật liệu Ngân sách thực 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C