Ở CGV, nhân viên được khuyến khích chia sẽ mục tiêu của tổ chức, chủ động làm việc hướng đến một mục tiêu chung vì sự phát triển của tập thể và bản thân, kiểm chứng sự việc, chống lại bấ
Trang 1I Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH CJ CGV Việt Nam
Lịch sử hình thành công ty TNHH CJ CGV Việt Nam
- CGV lần đầu tiên biết đến chỉ là một nhóm kinh doanh về lĩnh vực phim ảnh dưới dạng rạp chiếu phim năm 1995
-Năm 1996, cái tên CGV mới chính thức ra đời, là tên viết tắt của công ty con của tập đoàn CJ
-Năm 2011, CJ CGV chính thức vào Việt Nam
- Năm 2017, lễ trao giải tại Bangkok Thái Lan, công ty CJ CGV Việt Nam (CGV) vinh dự được nhận Giải thưởng Doanh Nghiệp Trách Nhiệm Châu Á
do tổ chức Enterprise Asia trao tặng CGV giành chiến thắng ở hạng mục
"Thúc đẩy xã hội" thông qua chương trình "Điện Ảnh Cho Mọi Người"
-Đến thời điểm hiện tại, CGV đã có mặt ở 22 tỉnh thành với 64 cụm rạp
II Mô tả văn hóa công ty CJ CGV Việt Nam
1 Văn hóa của công ty TNHH CJ CGV Việt Nam
- Văn hóa Thích ứng: Để đáp ứng nhu cầu thị trường, CGV đã có mặt ở
22 tỉnh thành với 64 cụm rạp Dự kiến, từ nay đến năm 2020, CGV sẽ đầu
tư 200 triệu USD vào 3 lĩnh vực trọng tâm: xây dựng rạp chiếu phim đạt tiêu chuẩn quốc tế trên toàn quốc; hỗ trợ phát triển phim Việt và các tài năng điện ảnh của Việt Nam; đa dạng hóa các thể loại phim Từ đó, góp phần đưa Việt Nam trở thành một trong 5 quốc gia có nền điện ảnh phát triển toàn cầu vào năm 2025
- Văn hóa sứ mệnh: Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam đã đưa ra sứ mệnh: “Đóng góp cho đất nước và xã hội bằng cách sáng tạo các giá trị tốt nhất thông qua sản phẩm và dịch dụ OnlyOne.” Đưa Việt Nam trở thành 1 trong 5 quốc gia có nền điện ảnh phát triển toàn cầu
- Văn hóa hòa nhập: “Hãy cùng nhau tạo nên văn hóa hàng đầu từ việc thực hành 6 working culture” Ở CGV, nhân viên được khuyến khích chia sẽ mục tiêu của tổ chức, chủ động làm việc hướng đến một mục tiêu chung vì
sự phát triển của tập thể và bản thân, kiểm chứng sự việc, chống lại bất chính và vô hiệu quả, thẳng thắn nêu lên sai phạm, tôn trọng người khác, giữ lời hứa, tuân thủ nội quy, hướng dẫn của công ty, hoàn thành đúng hạn công việc được giao
- Văn hóa nhất quán: CGV mong muốn trở thành lựa chọn được yêu thích
ở mỗi khu vực, lãnh thổ Vì thế, CGV tâm niệm rằng, chất lượng và sáng tạo
là người bạn đồng hành của CGV CGV xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng
Trang 22 Các cấp độ văn hóa cụm rạp CGV Việt Nam
- Tầng thứ nhất: Các giá trị vật chất, hữu hình của công ty
+ Ý nghĩa logo: ba chữ cái “C” “G” “V” là ba chữ cái bắt đầu của ba từ
“Culture”, “Great”, “Vital” mang ý nghĩa mục tiêu của CGV, đó là trở thành văn hóa thiết yếu rộng lớn của mọi người, ở đây CGV hy vọng sẽ mang đến cho người tiêu dùng chất lượng dịch vụ cũng như sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế Màu đỏ của ba chữ cái “CGV” mang sắc thái trẻ trung, năng động, màu đỏ tượng trưng cho tuổi trẻ, cho sự chủ động Biểu tượng bông hoa với
7 cánh tượng trưng cho 7 khu vực mà CGV đã có mặt Hơn thế nữa, bông hoa nở rộ thể hiện cho thế hệ tiếp theo sẽ tiếp tục nở trên nền văn hóa này Điều đó cũng là phần mà CGV Việt Nam muốn hướng đến, ấp ủ và phát triển mầm cây, tạo ra nhân tài trong lĩnh vực phim ảnh
+ Slogan: OnlyOne mang ý nghĩa là đầu tiên - tốt nhất - khác biệt, CGV muốn khẳng định với người tiêu dùng rằng CGV là xu hướng, là đi đầu cho mọi công nghệ, chất lượng là điều hướng đến hàng đầu, sáng tạo là tiền đề cho sự phát triển dẫn đến khác biệt
Mục tiêu của công ty:
- Tầng thứ hai: Giá trị tồn tại, giá trị được tuyên bố
+ Công ty hướng đến việc dẫn dắt thị trường, trở thành xu hướng chứ
không chủ trương cạnh tranh
+ Công ty CJ CGV Việt Nam không chỉ dừng lại ở việc kinh doanh cụm rạp chiếu phim mà CGV hiện nay đang tiến dần đến việc trở thành một nhà sản xuất phim cho nền điện ảnh Việt Nam
Nguyên tắc làm việc:
+ Trung thực: CGV luôn hướng đến sự mình bạch trong công việc, với nhân viên, với khách hàng, với đối tác và với những người ngoài ngành
+ Nhiệt tình: CGV chủ động trong mọi vấn đề, tham gia và hoàn thành tốt trách nhiệm của doanh nghiệp
+ Sáng tạo: CGV luôn đi đầu về xu hướng chất lượng cũng như cải biến liên tục văn hoá doanh nghiệp, để người tiêu dùng tiếp vận trực tiếp và sâu sắc hơn
+ Tôn trọng: Tôn trọng khách hàng, tôn trọng đối tác và kể cả đối thủ cạnh tranh
+ Giá trị cốt lõi: Nhân tài – OnlyOne - Tương sinh Trong đó CGV hy vọng tạo nên nhân tài hàng đầu, văn hóa hàng đầu, OnlyOne: đầu tiên - tốt nhất - khác biệt, và Tương sinh: kiến tạo hệ sinh thái giá trị chia sẻ
Tiêu chuẩn trong công việc:
Trang 3Tiêu chuẩn của công ty CJ CGV Việt Nam là doanh nghiệp phong cách sống toàn cầu, sáng tạo sức khỏe, niềm vui và tiện lợi
- Tầng thứ ba: các giá trị ngầm định
Với triết lý sáng lập, doanh nghiệp vì nước, trọng dụng nhân tài, theo đuổi
sự hợp lý, mọi nhân viên trong công ty CGV Việt Nam luôn đặt triết lý đó lên hàng đầu và làm theo, góp phần phát triển văn hóa công ty Và hơn thế nữa, với tinh thần chủ nghĩa dẫn đầu, chủ nghĩa toàn diện, tinh thần sáng tạo, tinh thần đạo đức đồng tồn vượng, các nhân viên của công ty cùng nhau hợp tác với đối tác trên tinh thần hữu nghị và hòa nhã, phát triển công ty cũng như cùng học tập và phát triển chất lượng dịch vụ tốt
Lấy chất lượng làm đầu tất cả mọi thành viên trong công ty luôn tâm niệm rằng việc cung cấp những mặt hàng có chất lượng đến người tiêu dùng là trách nhiệm của bản thân
Với phương châm “kiến tạo hệ sinh thái giá trị chia sẻ”, CGV luôn hướng tầm nhìn của doanh nghiệp đến người tiêu dùng, đặc biệt là các chương trình từ thiện
Hành vi thực tiễn
CGV là lựa chọn hàng đầu của các nhà sản xuất Việt Nam và quốc tế
Với mục tiêu đưa Việt Nam trở thành 1 trong 5 quốc gia có nền điện ảnh phát triển toàn cầu: phát hành 7/10 phim Việt có doanh thu cao nhất, đóng góp 77% tổng doanh thu, dành khoảng 100,000 suất chiếu cho phim Việt trong năm 2017, phát hành 53 phim Việt từ 2009 đến 2018, 5 năm đồng hành với Liên hoan phim Việt Nam và 3 năm đồng hành cùng Liên hoan phim Quốc tế Hà Nội
Ngoài ra, CGV luôn chú trọng đến trách nhiệm xã hội, cụ thể, đã thu hút 3.802 tác phẩm tham dự cuộc thi “Nhà biên kịch tài năng 2017”, hơn 6.000 trẻ em được đến với rạp chiếu phim qua chương trình “Trăng Cười”, 13.000 khán giả được thưởng thức “Điện ảnh cho mọi người”, tiên phong tổ chức
dự án “Hỗ trợ làm phim ngắn Việt – Hàn”, đào tạo 1.688 giờ cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chung trong năm 2017
Văn hóa CGV ảnh hưởng đến nhận thức của nhân viên như thế nào?
Thái độ làm việc của nhân viên luôn thân thiện, nhiệt tình và tâm huyết Trước khi các nhân viên được tham gia làm việc chính thức, CGV trước tiên đào tạo trình độ chuyên môn cơ bản, quy định và các tác phong làm việc Văn hóa doanh nghiệp của CGV còn tập trung đào tạo về lịch sử hình
thành, mục tiêu cũng như sứ mệnh Tạo nên môi trường thân thuộc cho từng nhân viên Khi làm việc họ không chỉ nghĩ đây là nơi làm việc của họ
Trang 4mà còn là một ngôi nhà thân thương, như vậy thì mọi nhân viên đều sẽ có ý thức tự giác hơn trong công việc của mình
Với chính sách trọng dụng nhân tài, nhiều tài năng đã góp phần làm mới nền kinh tế nước nhà và cả thu nhập cho đất nước
III Phân tích và phân loại văn hóa
Văn hóa của công ty TNHH CJ CGV Việt Nam thuộc loại văn hóa doanh nghiệp của Quinn và Mcgrath
Bảng 1: Kết quả và đánh giá tổng quát mô hình cụm rạp CGV tại
TP.HCM theo ý kiến từ nhân viên
Hình 1: Sơ đồ OCAI
Theo kết quả đánh giá nhận dạng văn hóa cụm rạp CGV, chúng ta thấy rằng
văn hóa chính của CGV là VĂN HÓA SÁNG TẠO Dựa vào đường mảu đen
và bảng điểm cho thấy văn hóa sáng tạo chiếm số điểm lớn nhất với 30 điểm Văn hóa sáng tạo chiếm số điểm lớn nhất không đồng nghĩa việc đó
là văn hóa CGV Văn hóa của CGV là sự pha trộn của bốn loại văn hóa đã nêu trên Kết quả trên cho thấy các loại văn hóa khác vẫn đã và đang tồn tại song song với nhau nhưng với mức độ ảnh hưởng yếu hơn Theo bảng điểm trên thì văn hóa hợp gia đình đứng thứ hai với số điểm 25 đứng vị trí
Trang 5tiếp theo là văn hóa kiểm soát với 23 điểm, và cuối cùng là văn hóa thị trường với 22 điểm Kết quả trên hoàn toàn phù hợp với định hướng văn hóa của CGV, sáng tạo, đầu tiên, tốt nhất
Cụ thể CJ CGV là một trong top 5 cụm rạp chiếu phim lớn nhất toàn cầu và
là nhà phát hành, cụm rạp chiếu phim lớn nhất Việt Nam CJ CGV đã tạo nên khái niệm độc đáo về việc chuyển đổi rạp chiếu phim truyền thống
thành tổ hợp văn hóa “Cultureplex”, nơi khán giả không chỉ đến thưởng thức điện ảnh đa dạng thông qua các công nghệ tiên tiến như SCREENX, IMAX, STARIUM, 4DX, Dolby Atmos, cũng như thưởng thức ẩm thực hoàn
toàn mới và khác biệt trong khi trải nghiệm dịch vụ chất lượng nhất tại CGV
Bổ sung và hoàn thiện văn hóa CGV đó là sự tại của 2 loại hình văn hóa gia đình và văn hóa kiểm soát Đầu tiên, chính là việc văn hóa gia đình vẫn có một chỗ đứng trong văn hóa CGV CGV đề cao tính đồng đội, tôn trọng các mối quan hệ các nhân, chú trọng phát triển nguồn nhân lực, cụ thể đã đào tạo 1.688 giờ cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chung trong năm 2017, tích cực trong hợp tác và trách nhiệm xã hội Điều này ảnh
hưởng bởi văn hóa phương Đông ngàn đời nay là văn hóa gia đình Với sự tộn tại của mình, văn hóa gia đình gắn kết mọi người với nhau bằng sự chia
sẽ và giúp đỡ nhau trong công việc cũng như cuộc sống Việc văn hóa gia đình có điểm só 25 chứng tỏ CGV không chỉ có văn hóa sáng tạo chi phối
mà ở CGV văn hóa gia đình có vai trò giúp cho mọi người chia sẽ với nhau, mọi người quan tâm đến nhau, giúp đỡ nhau chứ không chỉ biết đến mỗi công việc Điều nay cho thấy khối quản lý đã biết điều hòa hợp lý trong cách quản trị Văn hóa gia đình giúp giúp bù đắp những thiếu sót từ văn hóa kiểm soát
Xếp thứ ba là văn hóa kiểm soát, nhân viên CGV trong quá trình làm việc được hướng dẫn thực hiện theo những quy tắc được truyền đạt qua nội quy, yêu cầu, tiến trình công việc hoặc các nguyên tắc ngầm định hay các mệnh lệnh từ các nhà quản lý Nhân viên bắt buộc phải làm theo các định hướng, nguyên tắc đó hoặc chấp nhận việc bị sa thải
Xếp cuối cùng chính là văn hóa thị trường Văn hóa này tồn tại với vai trò là thúc đẩy sự cạnh tranh cá nhân trong tổ chức, chiến đấu cho lợi ích cá nhân Văn hóa thị trường thúc đẩy cá nhân hóa, tính cạnh tranh được đẩy mạnh Những nhân viên đạt được thành tích xuất sắc sẽ được ghi nhận và thăng tiến trong công việc, tuy nhiên với 22 điểm và thấp hơn so với các văn hóa khác cho thấy văn hóa này trong tổng thể văn hóa CGV rất mờ nhạt, nhưng nó vẫn tồn tại trong một số mặt của vấn đề
Văn hóa ở CGV là tổng hòa của nhiều mối quan hệ xã hội, tổng hòa của nhiều văn hóa để hình thành một nền văn hóa riêng Trong nền văn hóa đó, văn hóa sáng tạo là văn hóa quan trọng để giải quyết vấn đề, bên cạnh đó văn hóa gia đình và văn hóa kiểm soát chi phối quyết định, văn hóa thị
trường chỉ đóng vai trò thứ yếu
Trang 6IV Giải pháp hoàn thiện văn hóa CGV
Theo kết quả tổng hợp như bảng 1, và thể hiện bởi đường màu đỏ thì mô hình văn hóa nhân viên CGV hướng đến đó là văn hóa sáng tạo, tăng 2 điểm, trong bốn văn hóa thì chỉ có văn hóa thị trường là giảm điểm
Theo Maslow thì nhu cầu của con người được chia làm 5 tầng, khi các nhà quản trị tìm hiểu kỹ 5 tằng này thì sẽ có những hoạt động quản trị phù hợp Đối với CGV cũng không ngoại lệ Trước khi đi vào phân tích 5 tầng nhu cầu của con người, cần nhấn mạnh rằng tháp nhu cầu của Maslow được áp dụng cụ thể cho từng chủ thể hoặc nhóm chủ thể nhất định, đó có thể là cá nhân hoặc một nhóm những cá nhân nhưng bắt buộc phải cùng tính chất,
có những đặc điểm chung Chúng ta cần phân biệt vì nhu cầu của một nhân viên bán vé và quản lý ở khối HO là khác nhau Sau đây là phân tích nhu cầu của phần đông nhân viên CGV là nhân viên bán vé, là lao công…
Tầng 1 Maslow nhân sự Mức độ đáp ứng của
nhân viên CGV Sinh lý Trả lương tốt, công bằng, cung cấp
suất ăn, đảm bảo phúc lợi
Lương đã đáp ứng nhu được mức sống tối thiểu và bản thân nhân viên cũng hài lòng về mức lương hiện tại ở CGV, ngoài
ra còn có các khoảng lương thưởng
Tầng 1 đáp ứng
An toàn Bảo đảm điều kiện làm việc thuận
lợi, chăm lo sức khỏe nhân viên
Môi trường làm việc
an toàn, hưởng đầy đủ các chế độ về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm
y tế Mặc dù thời gian làm viêc gây ít nhiều khó khăn nhưng nhân viên không có phản ứng tiêu cực mang tính phản kháng
Tầng 2 đáp ứng
Xã hội Nhân viên cần được tạo điều kiện
làm việc đội nhóm, giao lưu, thảo luận, các hoạt động giải trí
Do tính chất công việc nên việc hoạt động đội nhóm ở CGV đang phát huy rất tốt Các
Trang 7hoạt động giao lưu giải trí cũng thường xuyên được tổ chức
Tầng 3 đáp ứng Tôn trọng Nhân viên cần được tôn trọng,
được thăng tiến, trọng dụng
Văn hóa thị trường tuy
ở mức dưới trung bình, nhưng cũng không quá thấp
Tầng 4 cơ bản đáp ứng
Tự thể hiện Nhân viên cần được thể hiện mình
ở CGV
Hiện tại việc thể hiện
cá nhân chưa thật sự được CGV quan tâm Tầng 5 cần đáp ứng được trong tương lai
Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam có:
Ở văn hóa doanh nghiệp của CGV bên cạnh những giá trị thành công trên còn có sự phụ thuộc rất nhiều vào tính sáng tạo và hứng thú trong công việc Nhân viên luôn được tôn trọng, lắng nghe, mỗi nhân viên đều cảm nhân được mình là một mắc xích quan trọng trong một tập tể đoàn kết và vững mạnh Mọi nỗ lực và thành quả của mỗi nhân viên đều được công nhân và khen thưởng kịp thời – đó là động lực lớn giúp nhân viên tìm thấy
sự hứng khởi và sẵn sàng đón nhân những thách thức mới trong công việc Một văn hóa doanh nghiệp muốn cân bằng giữa việc làm và những hoạt động nên tổ chức những hoạt động ngoài trời như thể thao, văn nghệ, khiêu
vũ, dã ngoại… Để cho họ thấy rằng nơi đây không chỉ đến để làm việc, gò
bó mà còn có sự thoải mái về tinh thần, giải trí, đem lại những khoảnh khắc vui vẻ, bổ ích, qua đó nhân viên cũng sẽ có cơ hội hiểu nhau hơn và phát huy được tinh thần làm việc nhóm hiệu quả
- CGV xây dựng rất rõ ràng các giá trị và chính sách dành cho nhân viên trong văn hóa doanh nghiệp của CGV Đặc biệt thái độ và tinh thần làm việc của từng nhân viên, doanh nghiệp đều được thể hiện rất rõ
- Đối với doanh nghiệp/ chủ sở hữu doanh nghiệp: “Doanh ngiệp vì nước, trọng dụng nhân tài, theo đuổi sự hợp lý.”
- Đối với nhân viên: “Đối xử tôn trọng, công bằng với mọi nhân viên CGV tạo cơ hội tốt nhất cho mọi nhân viên để phát triển sự bình đẳng, xây dựng
và duy trì môi trường làm việc thân thiện, năng động, an toàn và cởi mở
Trang 8- Đối với khách hàng: “CGV cung cấp sản phẩm và dịch vụ đa dạng CGV cam kết chất lượng đạt tiêu chuẩn cao nhất, giá cả cạnh tranh và trung thực với mọi giao dịch.”
Trong các hoạt động, CGV chú trọng đến nhân tài và ương mầm cho thế hệ sau Các hoạt động từ thiện và các chương trình tìm kiếm tài năng trẻ đều
đã thể hiện rõ quan niệm của công ty Giải pháp:
-Giàm đốc, quản lý rạp phải là tấm gương cho tập thể nhân viên CGV noi theo
- Bồi dưỡng, nâng cao bản lĩnh kinh doanh, khả năng quản trị, kỹ năng nhân sự cho các cấp quản lý ở CGV
-Có chính sách phúc lợi hợi lý, gia tăng cơ hội để nhân viên được thể hiện bản thân
-Xác định rõ mục tiêu mà văn hóa CGV mong muốn hướng tới
-Tạo môi trường thân thiện, xây dựng mối quan hệ cộng đồng
- Xây dựng chiến lược đào tạo, phát triển nguồn nhân lực để phát huy tài năng và sức sáng của mỗi cá nhân qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh -Ứng dụng 7s trong hoạt động quản trị
Mô hình 7s:
Trong mô hình 7S (McKinsey), các nhân tố “cứng” và “mềm” được kết hợp với nhau, trong đó các nhân tố cứng hướng tới các vấn đề mà một doanh nghiệp có thể gây ảnh hưởng trực tiếp Còn các nhân tố mềm được thể hiện trong một doanh nghiệp theo một cách trừu tượng hơn và có thể được tìm
Trang 9thấy trong văn hóa doanh nghiệp Các nhân tố cứng trong mô hình 7S bao gồm Chiến lược (Strategy), Cấu trúc (Structure) và Hệ thống (Systems) Các nhân tố mềm là Phong cách (Style), Giá trị chia sẻ (Shared Values), Kỹ năng (Skills) và Nhân sự (Staff)
Trang 10V KẾT LUẬN
Công ty CJ CGV Việt Nam đã xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp,
là một doanh nghiệp có nền văn hóa mạnh mẽ và vững chắc Nền văn hóa này đã có rất nhiều đóng góp tích cực cho sự phát triển của công ty, đưa CGV trở thành một trong những sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng CGV vẫn tiếp tục không ngừng phát triển, cải tiến công nghệ, tạo ra các chất lượng phim ảnh mới, trải nghiệm mới, đáp ứng các nhu cầu khó tính của khách hàng Làm đúng với cam kết ban đầu đã khẳng định mục tiêu chinh phục mọi người, đạt được niềm tin, không phân biệt biên giới quốc gia của thương hiệu CGV Chủ động trong mọi công việc, CGV sẵn sàng để nâng lên tầm cao mới, bước vững trên thị trường Việt Nam CGV là một trong những doanh nghiệp đã xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam một cách hiệu quả nhất