VĂNHÓADOANHNGHIỆP BÁO CÁO NGHIÊN CỨU VĂNHÓADOANHNGHIỆPDOANH NGHIỆP: CGV VIỆT NAM STT Tên thành viên MSSV Đồng Thị Phương Anh 1511230473 Châu Thùy Dương 1511230399 Mạch Mỹ Ngân 1511230675 Võ Thị Thúy 1511230609 Trần Thị Tường Vũ 1511230656 Lê Thị Bích Vi 1511230669 Nguyễn Thị Hồng Thắm 1511230450 Điểm (Phần dành cho giảng viên) Mục lục I Giới thiệu sơ lược công ty TNHH CJ CGV Việt Nam Lịch sử hình thành cơng ty TNHH CJ CGV Việt Nam - CGV lần biết đến nhóm kinh doanh lĩnh vực phim ảnh dạng rạp chiếu phim năm 1995 - Năm 1996, tên CGV thức đời, tên viết tắt công ty tập đồn CJ - Năm 2011, CJ CGV thức vào Việt Nam - Năm 2017, lễ trao giải Bangkok Thái Lan, công ty CJ CGV Việt Nam (CGV) vinh dự nhận Giải thưởng DoanhNghiệp Trách Nhiệm Châu Á tổ chức Enterprise Asia trao tặng CGV giành chiến thắng hạng mục "Thúc đẩy xã hội" thông qua chương trình "Điện Ảnh Cho Mọi Người" - Đến thời điểm tại, CGV có mặt 22 tỉnh thành với 64 cụm rạp II Mô tả vănhóa cơng ty CJ CGV Việt Nam Vănhóa công ty TNHH CJ CGV Việt Nam - Vănhóa Thích ứng: Để đáp ứng nhu cầu thị trường, CGV có mặt 22 tỉnh thành với 64 cụm rạp Dự kiến, từ đến năm 2020, CGV đầu tư 200 triệu USD vào lĩnh vực trọng tâm: xây dựng rạp chiếu phim đạt tiêu chuẩn quốc tế toàn quốc; hỗ trợ phát triển phim Việt tài điện ảnh Việt Nam; đa dạng hóa thể loại phim Từ đó, góp phần đưa Việt Nam trở thành quốc gia có điện ảnh phát triển tồn cầu vào năm 2025 - Vănhóa sứ mệnh: Cơng ty TNHH CJ CGV Việt Nam đưa sứ mệnh: “Đóng góp cho đất nước xã hội cách sáng tạo giá trị tốt thông qua sản phẩm dịch dụ OnlyOne.” Đưa Việt Nam trở thành quốc gia có điện ảnh phát triển tồn cầu - Vănhóahòa nhập: “Hãy tạo nên vănhóa hàng đầu từ việc thực hành working culture” Ở CGV, nhân viên khuyến khích chia mục tiêu tổ chức, chủ động làm việc hướng đến mục tiêu chung phát triển tập thể thân, kiểm chứng việc, chống lại bất vơ hiệu quả, thẳng thắn nêu lên sai phạm, tôn trọng người khác, giữ lời hứa, tuân thủ nội quy, hướng dẫn công ty, hồn thành hạn cơng việc giao - Vănhóa quán: CGV mong muốn trở thành lựa chọn yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì thế, CGV tâm niệm rằng, chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành CGV CGV xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng 2 Các cấp độ vănhóa cụm rạp CGV Việt Nam - Tầng thứ nhất: Các giá trị vật chất, hữu hình công ty + Ý nghĩa logo: ba chữ “C” “G” “V” ba chữ bắt đầu ba từ “Culture”, “Great”, “Vital” mang ý nghĩa mục tiêu CGV, trở thành vănhóa thiết yếu rộng lớn người, CGV hy vọng mang đến cho người tiêu dùng chất lượng dịch vụ sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế Màu đỏ ba chữ “CGV” mang sắc thái trẻ trung, động, màu đỏ tượng trưng cho tuổi trẻ, cho chủ động Biểu tượng hoa với cánh tượng trưng cho khu vực mà CGV có mặt Hơn nữa, bơng hoa nở rộ thể cho hệ tiếp tục nở vănhóa Điều phần mà CGV Việt Nam muốn hướng đến, ấp ủ phát triển mầm cây, tạo nhân tài lĩnh vực phim ảnh + Slogan: OnlyOne mang ý nghĩa - tốt - khác biệt, CGV muốn khẳng định với người tiêu dùng CGV xu hướng, đầu cho công nghệ, chất lượng điều hướng đến hàng đầu, sáng tạo tiền đề cho phát triển dẫn đến khác biệt - Tầng thứ hai: Giá trị tồn tại, giá trị tuyên bố Mục tiêu công ty: + Công ty hướng đến việc dẫn dắt thị trường, trở thành xu hướng không chủ trương cạnh tranh + Công ty CJ CGV Việt Nam không dừng lại việc kinh doanh cụm rạp chiếu phim mà CGV tiến dần đến việc trở thành nhà sản xuất phim cho điện ảnh Việt Nam Nguyên tắc làm việc: + Trung thực: CGV hướng đến bạch cơng việc, với nhân viên, với khách hàng, với đối tác với người ngành + Nhiệt tình: CGV chủ động vấn đề, tham gia hoàn thành tốt trách nhiệm doanhnghiệp + Sáng tạo: CGV đầu xu hướng chất lượng cải biến liên tục vănhoádoanh nghiệp, để người tiêu dùng tiếp vận trực tiếp sâu sắc + Tôn trọng: Tôn trọng khách hàng, tôn trọng đối tác kể đối thủ cạnh tranh + Giá trị cốt lõi: Nhân tài – OnlyOne - Tương sinh Trong CGV hy vọng tạo nên nhân tài hàng đầu, vănhóa hàng đầu, OnlyOne: - tốt - khác biệt, Tương sinh: kiến tạo hệ sinh thái giá trị chia sẻ Tiêu chuẩn công việc: Tiêu chuẩn công ty CJ CGV Việt Nam doanhnghiệp phong cách sống toàn cầu, sáng tạo sức khỏe, niềm vui tiện lợi - Tầng thứ ba: giá trị ngầm định Với triết lý sáng lập, doanhnghiệp nước, trọng dụng nhân tài, theo đuổi hợp lý, nhân viên công ty CGV Việt Nam đặt triết lý lên hàng đầu làm theo, góp phần phát triển vănhóa cơng ty Và nữa, với tinh thần chủ nghĩa dẫn đầu, chủ nghĩa toàn diện, tinh thần sáng tạo, tinh thần đạo đức đồng tồn vượng, nhân viên công ty hợp tác với đối tác tinh thần hữu nghị hòa nhã, phát triển cơng ty học tập phát triển chất lượng dịch vụ tốt Lấy chất lượng làm đầu tất thành viên công ty tâm niệm việc cung cấp mặt hàng có chất lượng đến người tiêu dùng trách nhiệm thân Với phương châm “kiến tạo hệ sinh thái giá trị chia sẻ”, CGV ln hướng tầm nhìn doanhnghiệp đến người tiêu dùng, đặc biệt chương trình từ thiện Hành vi thực tiễn CGV lựa chọn hàng đầu nhà sản xuất Việt Nam quốc tế Với mục tiêu đưa Việt Nam trở thành quốc gia có điện ảnh phát triển tồn cầu: phát hành 7/10 phim Việt có doanh thu cao nhất, đóng góp 77% tổng doanh thu, dành khoảng 100,000 suất chiếu cho phim Việt năm 2017, phát hành 53 phim Việt từ 2009 đến 2018, năm đồng hành với Liên hoan phim Việt Nam năm đồng hành Liên hoan phim Quốc tế Hà Nội Ngồi ra, CGV ln trọng đến trách nhiệm xã hội, cụ thể, thu hút 3.802 tác phẩm tham dự thi “Nhà biên kịch tài 2017”, 6.000 trẻ em đến với rạp chiếu phim qua chương trình “Trăng Cười”, 13.000 khán giả thưởng thức “Điện ảnh cho người”, tiên phong tổ chức dự án “Hỗ trợ làm phim ngắn Việt – Hàn”, đào tạo 1.688 cho nhân viên nhằm nâng cao - chất lượng dịch vụ chung năm 2017 Vănhóa CGV ảnh hưởng đến nhận thức nhân viên nào? Thái độ làm việc nhân viên thân thiện, nhiệt tình tâm huyết Trước nhân viên tham gia làm việc thức, CGV trước tiên đào tạo trình độ chun mơn bản, quy định - tác phong làm việc Vănhóadoanhnghiệp CGV tập trung đào tạo lịch sử hình thành, mục tiêu sứ mệnh Tạo nên môi trường thân thuộc cho nhân viên Khi làm việc họ không nghĩ nơi làm việc họ mà ngơi nhà thân thương, nhân viên có ý - thức tự giác cơng việc Với sách trọng dụng nhân tài, nhiều tài góp phần làm kinh tế nước nhà thu nhập cho đất nước III Phân tích phân loại vănhóaVănhóa cơng ty TNHH CJ CGV Việt Nam thuộc loại vănhóadoanhnghiệp Quinn Mcgrath LOẠI VĂNHÓA ĐIỂM OCAI HIỆN TẠI MONG MUỐN C 25 28 A 30 32 M 22 15 H 23 25 Bảng 1: Kết đánh giá tổng quát mô hình cụm rạp CGV TP.HCM theo ý kiến từ nhân viên Hình 1: Sơ đồ OCAI Theo kết đánh giá nhận dạng vănhóa cụm rạp CGV, thấy vănhóa CGV VĂNHÓA SÁNG TẠO Dựa vào đường mảu đen bảng điểm cho thấy vănhóa sáng tạo chiếm số điểm lớn với 30 điểm Vănhóa sáng tạo chiếm số điểm lớn khơng đồng nghĩa việc vănhóa CGV Vănhóa CGV pha trộn bốn loại vănhóa nêu Kết cho thấy loại vănhóa khác tồn song song với với mức độ ảnh hưởng yếu Theo bảng điểm vănhóa hợp gia đình đứng thứ hai với số điểm 25 đứng vị trí vănhóa kiểm sốt với 23 điểm, cuối vănhóa thị trường với 22 điểm Kết hoàn toàn phù hợp với định hướng vănhóa CGV, sáng tạo, đầu tiên, tốt Cụ thể CJ CGV top cụm rạp chiếu phim lớn toàn cầu nhà phát hành, cụm rạp chiếu phim lớn Việt Nam CJ CGV tạo nên khái niệm độc đáo việc chuyển đổi rạp chiếu phim truyền thống thành tổ hợp vănhóa “Cultureplex”, nơi khán giả khơng đến thưởng thức điện ảnh đa dạng thông qua công nghệ tiên tiến SCREENX, IMAX, STARIUM, 4DX, Dolby Atmos, thưởng thức ẩm thực hoàn toàn khác biệt trải nghiệm dịch vụ chất lượng CGV Bổ sung hồn thiện vănhóa CGV loại hình vănhóa gia đình vănhóa kiểm sốt Đầu tiên, việc vănhóa gia đình có chỗ đứng vănhóa CGV CGV đề cao tính đồng đội, tôn trọng mối quan hệ nhân, trọng phát triển nguồn nhân lực, cụ thể đào tạo 1.688 cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chung năm 2017, tích cực hợp tác trách nhiệm xã hội Điều ảnh hưởng vănhóa phương Đơng ngàn đời vănhóa gia đình Với tộn mình, vănhóa gia đình gắn kết người với chia giúp đỡ công việc sống Việc vănhóa gia đình có điểm só 25 chứng tỏ CGV khơng có vănhóa sáng tạo chi phối mà CGV vănhóa gia đình có vai trò giúp cho người chia với nhau, người quan tâm đến nhau, giúp đỡ đến công việc Điều cho thấy khối quản lý biết điều hòa hợp lý cách quản trị Vănhóa gia đình giúp giúp bù đắp thiếu sót từ vănhóa kiểm sốt Xếp thứ ba vănhóa kiểm sốt, nhân viên CGV q trình làm việc hướng dẫn thực theo quy tắc truyền đạt qua nội quy, u cầu, tiến trình cơng việc nguyên tắc ngầm định hay mệnh lệnh từ nhà quản lý Nhân viên bắt buộc phải làm theo định hướng, nguyên tắc chấp nhận việc bị sa thải Xếp cuối vănhóa thị trường Vănhóa tồn với vai trò thúc đẩy cạnh tranh cá nhân tổ chức, chiến đấu cho lợi ích cá nhân Vănhóa thị trường thúc đẩy cá nhân hóa, tính cạnh tranh đẩy mạnh Những nhân viên đạt thành tích xuất sắc ghi nhận thăng tiến công việc, nhiên với 22 điểm thấp so với vănhóa khác cho thấy vănhóa tổng thể vănhóa CGV mờ nhạt, tồn số mặt vấn đề Vănhóa CGV tổng hòa nhiều mối quan hệ xã hội, tổng hòa nhiều vănhóa để hình thành vănhóa riêng Trong vănhóa đó, vănhóa sáng tạo vănhóa quan trọng để giải vấn đề, bên cạnh vănhóa gia đình vănhóa kiểm sốt chi phối định, vănhóa thị trường đóng vai trò thứ yếu IV Giải pháp hồn thiện vănhóa CGV Theo kết tổng hợp bảng 1, thể đường màu đỏ mơ hình vănhóa nhân viên CGV hướng đến vănhóa sáng tạo, tăng điểm, bốn vănhóa có vănhóa thị trường giảm điểm Theo Maslow nhu cầu người chia làm tầng, nhà quản trị tìm hiểu kỹ tằng có hoạt động quản trị phù hợp Đối với CGV không ngoại lệ Trước vào phân tích tầng nhu cầu người, cần nhấn mạnh tháp nhu cầu Maslow áp dụng cụ thể cho chủ thể nhóm chủ thể định, cá nhân nhóm cá nhân bắt buộc phải tính chất, có đặc điểm chung Chúng ta cần phân biệt nhu cầu nhân viên bán vé quản lý khối HO khác Sau phân tích nhu cầu phần đơng nhân viên CGV nhân viên bán vé, lao công… Tầng Maslow nhân Mức độ đáp ứng nhân viên CGV Sinh lý Trả lương tốt, công bằng, cung cấp suất ăn, đảm bảo phúc lợi Lương đáp ứng nhu mức sống tối thiểu thân nhân viên hài lòng mức lương CGV, ngồi có khoảng lương thưởng Tầng đáp ứng An toàn Bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, chăm lo sức khỏe nhân viên Mơi trường làm việc an tồn, hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Mặc dù thời gian làm viêc gây nhiều khó khăn nhân viên khơng có phản ứng tiêu cực mang tính phản kháng Tầng đáp ứng Xã hội Nhân viên cần tạo điều kiện làm việc đội nhóm, giao lưu, thảo luận, hoạt động giải trí Do tính chất cơng việc nên việc hoạt động đội nhóm CGV phát huy tốt Các hoạt động giao lưu giải trí thường xuyên tổ chức Tầng đáp ứng Tôn trọng Nhân viên cần tôn trọng, thăng tiến, trọng dụng Vănhóa thị trường mức trung bình, khơng q thấp Tầng đáp ứng Tự thể Nhân viên cần thể CGV Hiện việc thể cá nhân chưa thật CGV quan tâm Tầng cần đáp ứng tương lai Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam có: Ở vănhóadoanhnghiệp CGV bên cạnh giá trị thành cơng có phụ thuộc nhiều vào tính sáng tạo hứng thú công việc Nhân viên tôn trọng, lắng nghe, nhân viên cảm nhân mắc xích quan trọng tập tể đồn kết vững mạnh Mọi nỗ lực thành nhân viên công nhân khen thưởng kịp thời – động lực lớn giúp nhân viên tìm thấy hứng khởi sẵn sàng đón nhân thách thức cơng việc Một vănhóadoanhnghiệp muốn cân việc làm hoạt động nên tổ chức hoạt động trời thể thao, văn nghệ, khiêu vũ, dã ngoại… Để cho họ thấy nơi không đến để làm việc, gò bó mà có thoải mái tinh thần, giải trí, đem lại khoảnh khắc vui vẻ, bổ ích, qua nhân viên có hội hiểu phát huy tinh thần làm việc nhóm hiệu - CGV xây dựng rõ ràng giá trị sách dành cho nhân viên vănhóadoanhnghiệp CGV Đặc biệt thái độ tinh thần làm việc nhân viên, doanhnghiệp thể rõ - Đối với doanh nghiệp/ chủ sở hữu doanh nghiệp: “Doanh ngiệp nước, trọng dụng nhân tài, theo - đuổi hợp lý.” Đối với nhân viên: “Đối xử tôn trọng, công với nhân viên CGV tạo hội tốt cho nhân viên để phát triển bình đẳng, xây dựng trì mơi trường làm việc thân thiện, - động, an toàn cởi mở Đối với khách hàng: “CGV cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng CGV cam kết chất lượng đạt - tiêu chuẩn cao nhất, giá cạnh tranh trung thực với giao dịch.” Trong hoạt động, CGV trọng đến nhân tài ương mầm cho hệ sau Các hoạt động từ thiện chương trình tìm kiếm tài trẻ thể rõ quan niệm công ty Giải pháp: - Giàm đốc, quản lý rạp phải gương cho tập thể nhân viên CGV noi theo - Bồi dưỡng, nâng cao lĩnh kinh doanh, khả quản trị, kỹ nhân cho cấp quản lý CGV - Có sách phúc lợi hợi lý, gia tăng hội để nhân viên thể thân - Xác định rõ mục tiêu mà vănhóa CGV mong muốn hướng tới - Tạo môi trường thân thiện, xây dựng mối quan hệ cộng đồng - Xây dựng chiến lược đào tạo, phát triển nguồn nhân lực để phát huy tài sức sáng cá nhân qua nâng cao hiệu kinh doanh - Ứng dụng 7s hoạt động quản trị Mơ hình 7s: - Trong mơ hình 7S (McKinsey), nhân tố “cứng” “mềm” kết hợp với nhau, nhân tố cứng hướng tới vấn đề mà doanhnghiệp gây ảnh hưởng trực tiếp Còn nhân tố mềm thể doanhnghiệp theo cách trừu tượng tìm thấy vănhóadoanhnghiệp Các nhân tố cứng mơ hình 7S bao gồm Chiến lược (Strategy), Cấu trúc (Structure) Hệ thống (Systems) Các nhân tố mềm Phong cách (Style), Giá trị chia sẻ (Shared Values), Kỹ (Skills) Nhân (Staff) V KẾT LUẬN Công ty CJ CGV Việt Nam xây dựng thành cơng vănhóadoanh nghiệp, doanhnghiệp có vănhóa mạnh mẽ vững Nền vănhóa có nhiều đóng góp tích cực cho phát triển cơng ty, đưa CGV trở thành lựa chọn khách hàng CGV tiếp tục không ngừng phát triển, cải tiến công nghệ, tạo chất lượng phim ảnh mới, trải nghiệm mới, đáp ứng nhu cầu khó tính khách hàng Làm với cam kết ban đầu khẳng định mục tiêu chinh phục người, đạt niềm tin, không phân biệt biên giới quốc gia thương hiệu CGV Chủ động công việc, CGV sẵn sàng để nâng lên tầm cao mới, bước vững thị trường Việt Nam CGV doanhnghiệp xây dựng vănhóadoanhnghiệp Việt Nam cách hiệu 10 ... với văn hóa khác cho thấy văn hóa tổng thể văn hóa CGV mờ nhạt, tồn số mặt vấn đề Văn hóa CGV tổng hòa nhiều mối quan hệ xã hội, tổng hòa nhiều văn hóa để hình thành văn hóa riêng Trong văn hóa. .. hóa đó, văn hóa sáng tạo văn hóa quan trọng để giải vấn đề, bên cạnh văn hóa gia đình văn hóa kiểm sốt chi phối định, văn hóa thị trường đóng vai trò thứ yếu IV Giải pháp hồn thiện văn hóa CGV... sách dành cho nhân viên văn hóa doanh nghiệp CGV Đặc biệt thái độ tinh thần làm việc nhân viên, doanh nghiệp thể rõ - Đối với doanh nghiệp/ chủ sở hữu doanh nghiệp: Doanh ngiệp nước, trọng dụng