spa hutech phạm thái hoàn 8đ

MARKETING ĐIỆN TỬ BÁO CÁO DỰ ÁN TÁI ĐỊNH VỊ VỚI 30 TRIỆU DOANH NGHIỆP: BÔNG SPA STT Tên thành viên Đồng Thị Phương Anh Châu Thùy Dương Mạch Mỹ Ngân Võ Thị Thúy Trần Thị Tường Vũ MSSV Điểm (Phần dành cho giảng viên) 1511230473 1511230399 1511230675 1511230609 1511230656 Mục lục Giới thiệu Bông Spa Logo: Website: http://bongspa.com/ Fanpage: https://www.facebook.com/bongspavn/ Các chi nhánh: 8A1 Nguyễn Cảnh Chân, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh 95 Thạch Thị Thanh, Phường Tân Định, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh 118/54 Trần Quang Diệu, Phường 14, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Sản phẩm kinh doanh Bơng Spa: Bơng Spa chuyên cung cấp dịch vụ spa chăm sóc da mặt, chăm sóc tồn thân, dịch vụ chăm sóc da cho mẹ bầu sau sinh, dịch vụ phù hồi da hư tổn… Ngồi ra, Bơng Spa kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm, tinh dầu nguồn gốc thiên nhiên Phân tích đối thủ cạnh tranh Spa thiên nhiên: khơng có Website, Fanpage nghèo nàn, lượng tương tác thấp, digital marketing yếu Nhiên Spa: Website, nội dung Fanpage ngồi bán hàng thơng tin khác, nhiên ỏi, đánh giá chất lượng dịch vụ fanpage mức cao, digital marketing yếu Sen Spa: Có website, thân thiện với thiết bị di động, dịch vụ đáng giá cao fanpage, lượng tương tác mức thấp, digital marketing yếu Lợi cạnh tranh: Bông Spa nên lựa chọn chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, để tăng lợi cạnh tranh Tuy nhiên, thuộc nhóm ngành phân tán, nên cần tăng quy mơ ảnh hưởng diễn tích rộng lớn Cách hiệu mà tiết kiệm chi phí áp dụng Social Media Network, cách giúp tăng phạm vi địa lý thơng tin tiếp cận, từ tăng số lượng khách hàng Phân tích SWOT hoạt động marketing online Bông Spa: MA TRẬN SWOT Cơ hội (O) Thách thức (T) O1 Xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ, mua hàng qua mạng internet ngày phát triển với tốc độ nhanh T1 Các đối thủ cạnh tranh sử dụng hình thức internet marketing T2 Vì có q nhiều cơng cụ internet marketing nên thách thức đặt tốn chi phí hiệu giải pháp internet O3 Các công cụ digital marketing marketing nhiều, với chi phí hợp lý 02 Sự phát triển khoa học kỹ thuật khiến việc lựa chọn khách hàng mục tiêu dễ dàng 04 Có nhiều nhà cung cấp dịch vụ internet marketing Điểm mạnh (S) S1 Đã có Chiến lược SO: Sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội bên Chiến lược ST: sử dụng điểm mạnh để hạn chế né tránh mối đe doạ từ mơi trường bên ngồi website, Sử dụng điểm Tận dụng điểm fanpage, youtube Bông Spa channel mạnh S1, S2, S3, S4 để mang tên tận dụng hội O1, O2, O3 (Chiến lược S2 Website có hình phát triển thị trường) ảnh đẹp mắt mạnh S1, S2, S3, S4 để vượt qua đe dọa T1 (Chiến lược nâng cao lực kinh doanh doanh nghiệp) S3 Fanpage có 24.642 người thích, 25.192 người theo dõi (số liệu từ Facebook, 20 20 phút, ngày 11 tháng 10, năm 2018) S4 Có PR online báo mạng news.zing.vn Điểm yếu (W) Chiến lược WO: Khắc phục điểm yếu để nắm bắt hội tận dụng hội để hạn chế điểm yếu Chiến lược WT: Tối thiểu hoá điểm yếu để tránh khỏi mối đe doạ W1 Website không thân thiện với thiết bị di động, số mục khơng hoạt động khơng có nội dung 1.Hạn chế điểm yếu tối thiểu hóa W5 để W1, W2, W3, W4, W5 tránh khỏi mối đe dọa để tận dụng hội T2 O1, O2, O3 (Chiến lược nâng cao lực kinh W2 Bài viết doanh DN) facebook tập trung tận dụng hội O3 vào quảng cáo sản O4 để vượt qua điểm phẩm, dịch vụ, lượt yếu W4 (Chiến lược tương tác thấp nâng cao lực kinh W3 Channel youtube doanh DN) thành lập năm có video, 10 người đăng ký, video gần tháng trước tận dụng hội O4 để vượt qua điểm yếu W5 ( Chiến lược phát triển thị trường) W4 Không hỗ trợ chăm sóc khách hàng online qua chatbot, hay tính đặt hẹn website, việc làm giảm khả chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng W5 Khơng có đội ngũ nhân viên chun làm internet marketing Target Market Phụ nữ tuổi từ 20 đến 40, sống quận nội thành Tp Hồ Chí Minh, có ổn định tài chính, có nhu cầu chăm sóc, cải thiện da CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG THÁNG CUỐI NĂM 2018 Unique Selling Point (USP) Bông Spa – Thiên đường làm đẹp từ hoa tươi Bông Spa spa phục vụ phái nữ, Bông Spa cung cấp liệu pháp làm đẹp đặc biệt hiệu từ 100% hoa tươi, trái thảo mộc phương Đông, kết hợp công nghệ đại, nguyên liệu đặc biệt Bông Spa với không gian thư giãn, ấm cúng, lịch, sang trọng phong cách, mang thở phương Đông “thiền”, đem đến cho khách hàng nhẹ nhàng yên tĩnh, tách hẳn bầu khơng khí náo nhiệt phố thị Bơng Spa cung cấp dịch vụ đặc biệt liệu trình làm thải độc da than tre, ủ trắng da liệu pháp mặt nạ bạc, tắm trắng nano, căng da Mochi da cá, hệ thống phòng xơng ướt xông đá muối Hymalaya,… Bông Spa không nhận TIP, khơng hóa chất tất liệu trình Ứng dụng phần mềm CRM vào việc quản trị quan hệ khách hàng Giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng CRM khơng đơn ghi nhận thơng tin khách hàng mà hệ thống tổng thể giúp nhà quản trị theo dõi tồn quy trình kinh doanh doanh, phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu thói quen khách hàng, tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, nâng cao hiệu trung tâm hỗ trợ khách hàng, nhằm phục vụ khách hàng tốt Nhà cung cấp: SalonHero Tên sản phẩm: Phần mềm quản lý đặt lịch chăm sóc khách hàng salon spa Gói dịch vụ: kim cương Điểm bật gói: Áp dụng cho chi nhánh Quản lý số lượng nhân viên, sản phẩm, dịch vụ, tài khoản khách hàng… không giới hạn Giúp quản lý bán hàng, quản trị quan hệ khách hàng, quản lý hàng tổn kho, tiền lương, hộ trợ báo cáo… Giá gói: 799.000/tháng Thiết kế lại website Việc cần làm trình marketing điện tử cho Bông Spa thiết kế lại Website Vì website khơng phải Responsive Web, gây khó khăn, bất tiện cho khách hàng truy cập, không khách hàng đánh giá thấp website (tức đánh giá thấp doanh nghiệp), mà Google trừ điểm trang web không hỗ trợ đa tương thích lượt tìm kiếm diễn thiết bị di động Nói cách khác, thứ hạng SEO website giảm trang web khơng tương thích với thiết bị di động thêm vào vài tính khơng hoạt động, tính mua hàng trở nên hiệu tính website không hoạt động, thừa thải Bơng spa bán sản phẩm, dịch vụ trang thương mại điện tử khác, tiết kiệm chi phí hiệu Đây lý cần thiết kế lại website Nhà cung cấp: Web Một Chạm Thiết Kế Website Theo Yêu Cầu - Giá Trọn Gói 3.000.000 Yêu cầu Website: thiết kế Responsive Web design, tích hợp Customer Chat Plugin, Facebook để liên kết với Messenger hỗ trợ chăm sóc khách hàng, bổ sung tính đặt hẹn Cung cấp số thơng tin giới thiệu spa, dịch vụ spa cung cấp, phản hồi tốt khách hàng, thông tin liên lạc, địa chỉ, làm việc Xây dựng website thân thiện, hướng đến trải nghiệm người dùng, đặc biệt đáp ứng nhanh chóng chuyên nghiệp mong muốn khách hàng 4.1 Influencer Marketing Influencer hay gọi “người gây ảnh hưởng”, người dùng Online có khả trở thành người có sức tác động đến đối tượng thị trường định Tùy vào hoạt động, tiếng nói, lĩnh vực mà họ trong, mục đích dùng mạng xã hội… mà có mức độ ảnh hưởng rộng hẹp khác Họ doanh nhân, ca sĩ, blogger,… Influencer Marketing giúp Bông Spa tiếp cận vào khối khách hàng lớn hơn, cách hiệu để thu hút nhóm đối tượng khách hàng mới, đặc biệt có hiệu để xây dựng niềm tin Mục tiêu mà Bông Spa muốn tăng số lượng người tiếp cận tương tác với thương hiệu nhận diện thương hiệu, đến mục tiêu doanh thu Một thương hiệu đánh giá, nhận diện theo dõi follow Influencer việc nhận thức thương hiệu thông qua social media trở nên dễ dàng Dựa đặc điểm khách hàng mục tiêu, sản phẩm dịch vụ, dựa nguồn vốn, bước đầu xác định influencer sau: nữ, tuổi khoảng 25 đến 35, sinh sống Hồ Chí Minh, influencer lĩnh vực làm đẹp, có phong cách lịch trang nhã Influencer: Nhung Gumiho Tên thật: Nguyễn Thị Hồng Nhung, 26 tuổi, hoạt động lĩnh vực diễn viên, người mẫu ảnh, MC Tài khoản Facebook cá nhân có 302,799 người theo dõi Bài post có số lượng người thấp đạt khoảng 2,300 người, cao đạt mức 15,000 người Các việc cần làm: Quay video q trình tham quan chi nhánh Bơng Spa, Chụp hình, up Facebook cá nhân, hashtag, chia link đặt hẹn post Bước tối ưu hóa influencer marketing Facebook ads Cuối đánh giá kết dựa KPI đặt số lượt like, share, comment post/nội dung mà Influencer đề cập đến thương hiệu Số người Follower: so sánh biến thiên số lượng người theo dõi fanpage để đánh giá mức độ ảnh hưởng chiến dịch influencer marketing Và kiểm tra mức độ gia tăng doanh số, so sánh số lượng đơn hàng trước sau chiến lược influencer marketing Để đo lường xác hiệu giá tăng doanh số, Bông Spa cung cấp mã coupon cho Influencer, nhiều người sử dụng mã coupon, tức influencer hiệu Giá: 12,000,000 4.2 Facebook Marketing Fanpage - Tạo khu vực kinh doanh khác website - Hướng lượng truy cập đến website - Cải thiện SEO - Tạo quản lý Fanpage, post thảo luận việc làm dễ dàng so với việc tung theo dõi thảo luận diễn đàn - ROI & số liệu liên quan sẵn có - Hồn tồn miễn phí Fanpage có 24.642 người thích, 25.192 người theo dõi (số liệu từ Facebook, 20 20 phút, ngày 11 tháng 10, năm 2018), số cao Tuy nhiên lượng tương tác mức thấp, cao khoảng 1,2 ngàn lượt like (chiếm khoảng 4.8 %) Như nêu điểm yếu, Fanpage Bông Spa đăng bán hàng, số nguyên nhân làm đăng có lượng tương tác thấp Việc cần làm tăng lượng tương tác khách hàng với Fanpage Phải làm cho khách hàng biết, phải tin tưởng cuối hoạt động bán hàng Vì vậy, muốn có tin tưởng (trust) Bơng Spa phải trao cho khách hàng nhiều giá trị miễn phí Cách thức cải tạo Content Áp dụng quy luật 80/20: Tức chia sẻ giá trị 80 – 20 tiếp thị/bán hàng Đăng viết có nội dung lan truyền Trước hết, cần có tiêu đề lan truyền: Ngắn, rõ ràng, cụ thể, chèn số, tính từ, đánh vào cảm xúc người đọc Đối với post đơn thuần, Bông Spa nên hướng đến dạng hỏi đáp, tương tác đa chiều fanpage Đối với khuyến mại, Bông Spa áp dụng giới hạn với giá đặt biệt Có thể giới hạn thời gian giới hạn live stream, hưởng giá khuyến đặt hẹn live Stream Sử dụng hình ảnh video 10 Đối với loại hình kinh doanh spa Bơng Spa video làm cơng cụ tuyệt vời Vì khách hàng thấy cảm nhận rõ trình làm đẹp Video đánh mạnh vào cảm xúc người xem, tiếp cận nhờ Trending (xu hướng), vấn đề xã hội gây sốt… Fanpage nhận nhiều lượt tương tác Bông Spa tập trung đăng video lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, make up, trang phục… kết hợp khôn khéo với việc bán sản phẩm, dịch vụ post không gây phản cảm đạt hiệu cao Bông Spa đăng tải video giới thiệu sản phẩm, nêu vấn đề khách hàng gặp phải, giải pháp – tính sản phẩm, content so sánh giá bán, để khách hàng nhận thấy ưu đãi, khách hàng có nhu cầu spa khơng nhạy cảm giá Hình ảnh, Bơng Spa tập trung share album ảnh: Xu hướng người dùng thường thích thứ nội dung theo kiểu tổng hợp, đầy đủ, full… Bông Spa chia album ảnh sức khỏe, thực đơn giảm cân, tập yoga v.v…, người dùng thường có xu hướng share tường để lưu lại điều tốt page Bông Spa Tương tác với khách hàng qua LiveStream: Một số hình thức live phổ biến: q trình chăm sóc da, chia sẻ kiến thức, giao lưu hỏi đáp, chơi game nhận quà,… chia sẻ kiến thức, phát film đoạn clip có tính viral cao, nhiều khách hàng vào tương tác Bơng Spa tận dụng hình thức chơi game nhận quà để yêu cầu share tin lên trang cá nhân, cơng khai hội nhóm Tuy nhiên, để việc livestream có hiệu quả, phải có độ trương tác cao fans fanpage Để làm điều này, content vô quan trọng, fanpage cần post đem lại lợi ích cho khách hàng thường xun, có mức độ xem livestream khách hàng mức cao 11 Sử dụng hashtag để nhóm viết có đề cập đến nội dung chỗ, hashtag thương hiệu #Bongspa, hashtag nội dung viết #maskwithsilver, #khuyenmaihot,… Luôn minh bạch với nội dung Facebook: Không ẩn bình luận, xóa bình luận, hay tắt tính đánh giá dịch vụ… điều làm khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm/ dịch vụ Bông Spa Chi phí: phương pháp marketing đồng Chi phí cho give away: 200.000 – 500,000/tháng Facebook Ads Lợi ích Facebook Ads: Vì quảng cáo facebook bạn nhắm đối tượng mà muốn tiếp thị sản phẩm, dịch vụ mình, điều giúp bạn giảm chi phí quảng cáo facebook cách tối đa, giúp hạn chế đối tượng khách hàng khơng có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ mà cung cấp Sau cài đặt xong chiến dịch quảng cáo facebook ads, giúp bạn tiếp cận nhanh khách hàng lúc dành cho sản phẩm, dịch vụ dùng theo mùa Thời gian thực hiện: ngày hàng tháng, thời gian 14 ngày, lọc đối tượng tiếp cận theo khách hàng mục tiêu Vì khoảng thời gian người lao động nhận lương, người ta có nhu cầu thư giãn, hưởng thụ đến cuối tháng, người ta giảm nhu cầu mà quan tâm đến vấn đề quan trọng Vì chạy Facebook Ads có ngày cuối tháng Tháng (tháng 10): chạy quảng cáo đăng có video truyền thơng influencer để tối ưu hóa thơng tin Influencer post để đến khán giả hay khách hàng mục tiêu, thời gian 20 ngày tháng (tháng 11; 12) chạy quảng cáo đăng khuyến ủ trắng da, phục hồi da, sau thời gian nắng nóng gay gắt, phục vụ nhu cầu làm đẹp lễ Tết 12 Chi phí: 1,000,000 – 2,000,000 4.3 SEO Hiện có nhiều spa hoạt động nên Website Bông Spa không xuất trang đầu kết tìm kiếm, thương hiệu chúng tơi khơng nhiều người biết đến ; mà chúng tơi mong muốn tối ưu hóa website để nằm top đầu tìm kiếm cơng cự SEO Khi tổ chức tìm kiếm từ khóa mà chúng tơi đăng ký “Spa thiên nhiên Hồ Chí MInh”, “ủ trắng da mặt nạ bạc”, SEO giúp lọt vào top đầu trang tìm kiếm, hội để người nhận dạng thương hiệu tin tưởng lựa chọn chúng tơi, SEO mang tính cạnh tranh cao, lý chúng tơi chọn cơng cụ muốn cạnh tranh với đối thủ ngành làm SEO tốt chúng tơi tăng hạng, cách định xem khách hàng có chọn chúng tơi để hợp tác hay khơng Cách thức hoạt động Đặt tên từ khóa tìm kiếm với Google “Spa thiên nhiên Hồ Chí MInh”, “ủ trắng da mặt nạ bạc”, Khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan tới “Spa thiên nhiên Hồ Chí MInh”, “ủ trắng da mặt nạ bạc” Google, khách hàng thấy trang đầu tin tưởng sản phẩm mang đến giá trị cho khách hàng Số chữ "1 cụm từ khóa" >=5 Chi phí/tháng (kết tìm kiếm 2.000.0 >10.000.000) 00 1.600.00 Vị trí tháng đầu (thời gian cam Top 10 kết tối đa) Top 10 Vị trí tháng sau 1-3 1-3 13 ( Nguồn http://seo.vietiso.com/bang-gia-seo.htmlZ ) Chi phí/tháng: 1.600 000 x = 3.200,000 4.4 SMS Marketing Email Marketing Email marketing có 5-7% tỷ lệ xem, SMS Marketing có tỷ lệ mở gần 98%, SMS Marketing hiệu Email Marketing tỷ lệ tiếp cận khách hàng nhanh chóng Tuy nhiên SMS Marketing bị hạn chế 160 ký tự tin nhắn, thêm vào việc Email marketing nội dung có kèm hình ảnh nên lâu dài Email tạo ảnh hưởng sâu tâm trí khách hàng Mỗi phương pháp có điểm mạnh riêng, việc kết hợp điểm mạnh hai cách phù hợp với chiến lược marketing tổng thể mang lại lợi ích vượt trội Đối với chiến dịch trọng truyền tải thông điệp, tập trung giới thiệu sản phẩm mới,… Bơng Spa sử dụng Email Marketing Đối với chiến dịch cần thực thời gian ngắn, cần truyền tải tin tức cách nhanh chóng nhất, thơng báo khuyến mại, tri ân khách hàng… Bơng Spa sử dụng tin nhắn SMS Marketing Chiến lược: Tháng thứ (tháng 10): sử dụng SMS Marketing để thông báo chương trình khuyến 20 tháng 10 Email marketing ưu đãi thành viên Tháng thứ 2; (tháng 11; 12): sử dụng Email Marketing giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới: dịch vụ tắm trắng nano tinh chất ngọc trai hoa anh đào Nhà cung cấp dịch vụ SMS Marketing: ESMS, SMS Brand Name, giá 540/tin nhắn Email marketing: Linkleads, gói Monthly Standard, 190,000/tháng Ngồi cơng cụ Bông Spa đẩy mạnh việc marketing channel Youtube, cập nhật video cách thường xuyên, tăng lượt xem thông qua Fanpage, thực Omni channel để gia tăng doanh số bán hàng, hoạt động Flash Sales Shopee v.v… 14 PHÂN PHỐI NGÂN SÁCH Chi phí trì domain: 250,000/năm Chi phí thuê hosting: 300,000/tháng CRM: 800,000/tháng Tháng 10 Thiết kế website Tháng 11 Tháng 12 lại 3,000,000 Influencer marketing 12,000,000 Facebook Fanpage 500,000 (giveaway) 200,000 (giveaway) 500,000 (giveaway) Facebook Ads 2,000,000 1,000,000 1,000,000 SEO 3.200.000 3.200.000 3.200.000 0 Flash Sale Shopee SMS Marketing 1,080,000 270,000 540,000 Email marketing 190,000 190,000 190,000 15 ... kinh doanh Bông Spa: Bông Spa chuyên cung cấp dịch vụ spa chăm sóc da mặt, chăm sóc tồn thân, dịch vụ chăm sóc da cho mẹ bầu sau sinh, dịch vụ phù hồi da hư tổn… Ngoài ra, Bơng Spa kinh doanh... TỬ TRONG THÁNG CUỐI NĂM 2018 Unique Selling Point (USP) Bông Spa – Thiên đường làm đẹp từ hoa tươi Bông Spa spa phục vụ phái nữ, Bông Spa cung cấp liệu pháp làm đẹp đặc biệt hiệu từ 100% hoa tươi,...Mục lục Giới thiệu Bông Spa Logo: Website: http://bongspa.com/ Fanpage: https://www.facebook.com/bongspavn/ Các chi nhánh: 8A1 Nguyễn Cảnh Chân, Phường Nguyễn