Văn hóa doanh nghiệp tại TH true milk trong bối cảnh hội nhập quốc tế

Một định nghĩa khác của tổ chức lao động quốc tế International Labor Organization- ILO: “ Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền th

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP 8

1.1 Cơ sở lý luận chung về văn hóa doanh nghiệp 8

1.2 Một số đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp 18

1.3 Ý nghĩa của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 19

1.4 Bối cảnh hội nhập và tác động của nó đến văn hóa doanh nghiệp 22

1.5 Xây dựng, duy trì và phát huy văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập 27 1.6 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT 31

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TH TRUE MILK TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP 36

2.1 Lịch sử và sứ mệnh phát triển của công ty TH True Milk 36

2.2 Thực trạng văn hóa tổ chức tại công ty TH True Milk 43

2.3 Thực trạng văn hóa kinh doanh của công ty TH True Milk 52

2.4 Đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp TH True Milk 59

2.5 Đánh giá chung về văn hóa doanh nghiệp TH True Milk trong bối cảnh hội nhập 61

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TH TRUE MILK TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP 64

3.1 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp TH True Milk 64

3.2 Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình hội nhập từ trường hợp tại TH True Milk 71

3.3 Một số đề xuất đối với nhà nước 72

KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Văn hóa doanh nghiệp tại TH True Milk trong bối cảnh hội nhập quốc tế” là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Duy

Lợi thuộc Viện Kinh tế và chính trị thế giới - Viện Hàn Lâm Khoa học xã hội Việt Nam Mọi trích dẫn và tài liệu tham khảo mà tôi sử dụng đều có ghi rõ nguồn gốc

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan trên

Hà Nội, ngày 29 tháng 03 năm 2018

Lê Khánh Linh

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế thế giới thì quá trình toàn cầu hóa đã trở thành một xu thế khách quan, ảnh hưởng đến mọi mặt của đời sống xã hội như văn hóa, kinh tế, chính trị… Toàn cầu hóa, vừa là điều kiện,vừa là kết quả cần thiết cho mọi quá trình phát triển xã hội.Ngày nay, nhân loại đang có những bước tiến dài trên con đường phát triển, tuy nhiên, có nhiều vấn đề mang tính toàn cầu đang nảy sinh, tác động không nhỏ đến đời sống quốc tế, trong đó có Việt Nam Con đường hội nhập chủ động tích cực vào quá trình toàn cầu hóa mà Đảng ta lựa chọn là con đường đúng đắn và sự lựa chọn đúng đắn này được chứng minh rất rõ bằng những

gì Việt Nam đã đạt được trong nhiều năm qua

Như chúng ta đã biết, hội nhập kinh tế quốc tế, bên cạnh sự giao thoa các nguồn lực còn có sự giao lưu giữa các dòng văn hóa đa dạng, ảnh hưởng tới phong cách, thái độ làm việc của doanh nghiệp Cạnh tranh bằng công nghệ kỹ thuật trong thời đại thế giới phẳng không còn chiếm địa vị lâu dài do tính chất khuếch tán nhanh của công nghệ kỹ thuật Thay vào đó là vai trò then chốt của văn hóa doanh nghiệp trong cạnh tranh chính bởi vì văn hóa doanh nghiệp tạo ra những nét hấp dẫn riêng cho từng doanh nghiệp Nói đến văn hoá doanh nghiệp (VHDN), chúng ta thường tập trung vào hai xu hướng: hoặc quá chú trọng đến các sinh hoạt có tính chất bề nổi trong công ty hoặc là thiên về phương diện ý thức đạo đức mà xã hội yêu cầu đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Ở phương diện dễ thấy, đó

là cách thức tổ chức, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, tinh thần tuân thủ luật pháp, là quy chế làm việc, sinh hoạt… của một công ty; còn tầng sâu của nó là triết

lý kinh doanh, là đạo đức nghề nghiệp, chữ tín, cách hành xử nhân văn trong các quan hệ, giao dịch với bên ngoài… VHDN sẽ là tài sản vô hình, một vũ khí cạnh tranh sắc bén của doanh nghiệp (DN) Một nền văn hóa tích cực sẽ giúp thu hút và gìn giữ nhân tài, gắn kết các thành viên trong DN, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào về

DN, tạo sự ổn định và giảm bớt rủi ro trong kinh doanh,… Tóm lại, VHDN là chìa khóa cho sự phát triển bền vững của DN Chính vì vậy, việc xây dựng VHDN là đòi hỏi cấp bách hiện nay và là điều đầu tiên mà DN cần lưu tâm tới Xây dựng và phát

triển VHDN đang trở thành một xu hướng trên thế giới và được nâng lên tầm chiến lược trong nhiều DN và tập đoàn kinh tế hiện nay

Thực tế cho thấy, hầu hết các DN ở nước ta còn chưa có sự nhận thức đúng đắn về VHDN, chưa thấy được tầm quan trọng và sức mạnh của VHDN Việt Nam đang trên đường hội nhập với nền kinh tế thế giới Trong dòng chảy sôi động của nền kinh tế thị trường, trong bối cảnh toàn cầu hóa đa dạng, mạnh mẽ và khốc liệt như hiện nay, để tồn tại buộc các DN phải chọn cho mình con đường phát triển phù hợp Xác định VHDN là một nhân tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của

DN, vấn đề đặt ra cho các DN là phải xây dựng cho mình một nền VHDN lành mạnh, tạo được lợi thế cạnh tranh cho DN trên bước đường phát triển của mình

Xuất phát từ những lý do về mặt lý luận cũng như thực tiễn, tôi lựa chọn đề tài: “ Văn hóa doanh nghiệp tại TH True Milk trong bối cảnh hội nhập quốc tế ”

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

2.1 Tình hình nghiên cứu của nước ngoài

Mô hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp của Edgar H Schein

Tiến sĩ Tâm lý học người Mỹ, Edgar H Schein, đã đưa ra cách phân chia văn hóa kinh doanh thành các lớp khác nhau, sắp xếp theo thứ tự phức tạp và sâu sắc khi cảm nhận các giá trị văn hóa của doanh nghiệp Có thể nói đây là cách tiếp cận hết sức độc đáo, đi từ hiện tượng đến bản chất của văn hóa thông qua các bộ phận cấu thành của nó

Mô hình văn hóa đa chiều của Geert Hofstede

Có những quy tắc có thể áp dụng cho nơi này nhưng lại không đúng ở nơi khác, vậy câu hỏi đặt ra là “Làm sao để hiểu được sự khác biệt về văn hóa đó?” Chúng ta buộc phải học hỏi từ sai lầm của chính mình hay có thể tham khảo từ những người đi trước? Tiến sỹ tâm lý học Geert Hofstede đã tự mình hỏi và giải đáp câu hỏi này trong những năm 1970 qua hơn 1 thập kỷ nghiên cứu và hàng ngàn bài phỏng vấn Để từ đó, hình thành nên tiêu chuẩn được công nhận trên toàn thế giới

về mô hình các chiều văn hóa Sau quá trình phỏng vấn những người làm việc cho cùng một tổ chức tại hơn 40 quốc gia trên thế giới, Hofstede đã thu thập đủ dữ liệu

và bắt đầu phân tích dữ liệu của mình Mới đầu, ông xác định được bốn chiều khác biệt về văn hóa để phân biệt nền văn hóa này với một nền văn hóa khác Sau đó,

ông thêm vào chiều thứ năm để tạo nên mô hình như hiện nay Từng quốc gia sẽ được tính điểm với thang tỷ lệ từ 0 đến 100 cho mỗi chiều Chiều nào có điểm càng cao nghĩa là chiều đó được thể hiện nhiều ra bên ngoài xã hội Năm chiều văn hóa

mà Hofstede đưa ra bao gồm:

- Khoảng cách quyền lực (PDI) - Chiều này nói lên mức độ bất bình đẳng đã

tồn tại - và được chấp nhận - giữa những người có và không có quyền lực trong xã hội PDI cao đồng nghĩa với việc xã hội chấp nhận sự phân phối không công bằng

về quyền lực và mọi người đều hiểu “chỗ đứng” của mình trong xã hội Còn PDI thấp có nghĩa là quyền lực được chia sẻ và được phân tán đồng đều trong xã hội và mọi thành viên trong xã hội xem mình bình đẳng với người khác

- Chủ nghĩa cá nhân (IDV) - Nói lên sức mạnh của một cá nhân với những

người khác trong cộng đồng IDV cao chứng tỏ cá nhân đó có kết nối lỏng lẻo với mọi người Tại các quốc gia có IDV cao, mọi người thường ít kết nối và ít chia sẻ trách nhiệm với nhau ngoại trừ gia đình và một vài người bạn thân Còn trong xã hội có IDV thấp, các cá nhân gắn kết mạnh với nhau và mức độ trung thành cũng như tôn trọng dành cho thành viên của nhóm khá cao Quy mô nhóm cũng lớn hơn

và thành viên chịu trách nhiệm nhiều hơn cho mỗi thành viên khác trong nhóm

- Nam tính (MAS) - Chiều này đề cập đến việc xã hội gắn kết và đề cao vai

trò truyền thống của nam và nữ ra sao Xã hội có MAS cao là những nơi nam giới được trông đợi phải là trụ cột, quyết đoán và mạnh mẽ còn phụ nữ sẽ không được giao trọng cách và công việc vốn thuộc về nam giới Ngược lại, xã hội có MAS thấp không đảo ngược vai trò giới tính mà chỉ đơn giản là làm mờ vai trò của nó Ở

đó, nữ giới và nam giới làm việc cùng nhau trên nhiều ngành nghề Đàn ông được phép yếu đuối và phụ nữ có thể làm việc chăm chỉ để tiến thân trên sự nghiệp

- Chỉ số né tránh sự không chắc chắn (UAI) - Chiều này liên quan tới mức độ

lo lắng của các thành viên trong xã hội về những tình huống không chắc chắn hoặc không biết Quốc gia có điểm UAI cao luôn cố gắng tránh xa các tình huống không

rõ ràng hết mức có thể Xã hội đó được điều chỉnh bởi các quy tắc, trật tự và luôn tìm kiếm một “sự thật” chung UAI thấp điểm cho thấy xã hội đó thích hưởng ứng

sự kiện mới và các giá trị khác biệt Có rất ít quy tắc chung và người dân được khuyến khích tự do khám phá sự thật

- Định hướng dài hạn (LTO) - Chiều này đề cập đến việc xã hội đánh giá các

giá trị xã hội lâu đời – chứ không phải ngắn hạn – và truyền thống như thế nào Đây

là chiều thứ năm mà Hofstede thêm vào sau khi tìm ra mối liên kết mạnh mẽ với triết học Nho giáo của các quốc gia châu Á Từ đó dẫn tới cách cư xử hoàn toàn khác biệt so với các nền văn hóa phương Tây Tại các quốc gia có điểm LTO cao, người ta quan trọng việc thực hiện các nghĩa vụ xã hội và tránh bị “mất mặt” trước đám đông

2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước

Trần Thị Hương Nhung (2017) với luận án “ Văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế”

Mục tiêu và nội dung nghiên cứu: Được tổng hợp, xây dựng và phát triển từ các công trình nghiên cứu của những nhà khoa học thuộc nhiều lĩnh vực, ngành nghề trong và ngoài nước, luận án “Văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế” hướng tới mục tiêu: nghiên cứu cơ

sở lý thuyết và phân tích thực trạng văn hoá kinh doanh của doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong giai đoạn hiện nay nhằm xây dựng văn hoá kinh doanh của doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế Từ những mục tiêu trên, nhiệm vụ cụ thể của nghiên cứu sẽ là: Nghiên cứu cơ sở lý luận và xác lập khung lý thuyết liên quan đến văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp thương mại; Điều tra, nghiên cứu văn hóa kinh doanh của một số doanh nghiệp thương mại; phân tích và đánh giá thực trạng văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp thương mại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế thông qua bộ tiêu thức và tiêu chí nhận diện, đánh giá văn hoá kinh doanh đã xây dựng được và đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm xây dựng văn hoá kinh doanh của doanh nghiệp thương mại trong bối

cảnh hội nhập quốc tế

Nguyễn Anh Tuấn và Nguyễn Phương Mai với luận văn “ Nghiên cứu mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và chiến lược kinh doanh trong giai đoạn chuyển đổi kinh tế ở Việt Nam.”

Mục tiêu và nội dung nghiên cứu: Phân tích sự tác động qua lại giữa môi trường văn hóa của doanh nghiệp đối với việc lựa chọn và thực thi chiến lược của các doanh nghiệp Việt Nam trong giai đoạn nền kinh tế có nhiều thay đổi lớn Đưa

ra các khuyến nghị cho doanh nghiệp Việt Nam để xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo định hướng chiến lược và tương thích với môi trường đang thay đổi

Kết quả nghiên cứu đề tài: Chỉ ra được sự tác động của các đặc điểm kinh tế,

xã hội trong giai đoạn chuyển đổi tới vấn đề nhận thức và cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng như chiến lược của doanh nghiệp Chỉ ra được thực trạng nhận thức về văn hóa doanh nghiệp tương thích với chiến lược của doanh nghiệp Việt Nam Chỉ ra một số khuyến nghị với chiến lược của các doanh nghiệp Việt Nam Chỉ ra một số khuyến nghị về xây dựng văn hóa doanh nghiệp tương thích với chiến lược của doanh nghiệp

Bùi Thị Như Hoài (2014) với luận văn “Phát triển nguồn nhân lực tại Công

ty TH True Milk.”

Hệ thống cơ sở lý luận cơ bản về phát triển nguồn nhân lực,vận dụng những

lý luận trên vào phân tích, đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại Công ty

TH True Milk nhằm tìm ra những mặt được, những tồn tại và nguyên nhân sâu xa của những khiếm khuyết, hạn chế đó Đưa ra các đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Phân tích mục tiêu sản xuất kinh doanh của Công ty và gắn kế hoạch phát triển nguồn nhân lực với định hướng, mục tiêu phát triển của Công ty nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh và thực hiện tốt mục tiêu của doanh nghiệp

2.2 Khoảng trống của các nghiên cứu liên quan đến đề tài và những đóng góp của luận văn

Các nghiên cứu trên đều là thành quả từ những quá trình dày công nghiên cứu, cùng những trải nghiệm thực tiễn của các tác giả trong một khoảng thời gian dài Các tác giả cũng đề cập nhiều đến các yếu tố cấu thành nên văn hóa và văn hóa kinh doanh, đồng thời phân tích mối quan hệ qua lại giữa chúng và những ảnh hưởng của chúng đến các tổ chức/doanh nghiệp Ảnh hưởng của quá trình toàn cầu hóa, hội nhập quốc tế tới văn hóa và ngược lại cũng là vấn đề được các tác giả quan tâm phân tích Tuy nhiên, các nghiên cứu trên là viết về một lĩnh vực còn khá mới

mẻ, đang phát triển về mặt lý thuyết, nên nội dung còn thiên về việc trình bày những vấn đề lý luận

Tồn tại nêu trên đã tạo nên khoảng trống trong các nghiên cứu trước đây liên quan tới đề tài văn hóa kinh doanh mà luận văn này hướng đến giải quyết Luận văn

sẽ đi theo hướng làm rõ văn hoá kinh doanh của riêng công ty TH True Milk và vận dụng các phương pháp nghiên cứu để phân tích thực trạng văn hoá kinh doanh của doanh nghiệp và đưa ra các giải pháp khiến văn hóa doanh nghiệp của công ty TH True Milk trong bối cảnh hội nhập quốc tế hiện nay

3 Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Đề xuất những giải pháp cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công

ty TH True Milk trong bối cảnh hội nhập quốc tế

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về VHDN của TH True Milk, làm

rõ yếu tố cấu thành và các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp

Phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty TH True Milk, từ đó đưa ra các giải pháp cho việc xây dựng VHDN trong quá trình hội nhập quốc tế

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Là những vấn đề về văn hóa doanh nghiệp như khái niệm, các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập; thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty TH True Milk

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu trường hợp doanh nghiệp TH True Milk , số liệu nghiên cứu từ 2013-2017

5 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn vận dụng cách tiếp cận theo duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, nghiên cứu mô tả, tiếp cận một cách có hệ thống để phân tích làm rõ thực trạng, đồng thời nghiên cứu ứng dụng để giải quyết vấn đề

Luận văn chủ yếu phân tích định tính, dựa trên những thông tin, nguồn số liệu thứ cấp sẵn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Do những hạn chế về thời gian, nguồn lực và thiếu sự hỗ trợ cần thiết của doanh nghiệp, luận văn không thể

thực hiện những nghiên cứu sơ cấp ở qui mô lớn về thực trạng văn hóa doanh nghiệp của công ty TH True Milk như những điều tra nhận thức của lãnh đạo, nhân viên về văn hóa doanh nghiệp của công ty

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn

Trên cơ sở hệ thống lý luận và kết quả phân tích thực trạng, vận dụng lý luận vào thực tế, đề tài nghiên cứu sẽ đưa ra các giải pháp cụ thể thiết thực nhằm hoàn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty TH True Milk Trên cơ sở đó giúp ban lãnh đạo công ty TH True Milk nhìn nhận lại công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập quốc tế, qua đó có thể cân nhắc khả thi của các giải pháp được đề xuất trong luận văn này để áp dụng nhằm hoàn thiện hơn văn hóa doanh nghiệp tại công ty

7 Cơ cấu luận văn

Phần mở đầu

Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập Chương 2: Thực trạng VHDN tại công ty TH True Milk trong bối cảnh hội nhập

Chương 3: Một số giải pháp xây dựng VHDN TH True Milk trong bối cảnh hội nhập

Tài liệu tham khảo

Phụ lục

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG

BỐI CẢNH HỘI NHẬP 1.1 Cơ sở lý luận chung về văn hóa doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm chung về văn hóa

Văn hóa gắn liền với sự ra đời của nhân loại, văn hóa có từ thuở bình minh của loài người nhưng tới thế kỉ XVII, nhất là nửa cuối thế kỉ XIX trở đi, các nhà khoa học trên thế giới mới tập trung vào tìm hiểu và nghiên cứu sâu về lĩnh vực này Bản thân văn hóa là một khái niệm rất rộng, rất phức tạp, do vậy các nhà nghiên cứu có rất nhiều cách tiếp cận khác nhau khi lý giải về nội hàm khái niệm này

Theo cách hiểu thông thường, văn hóa là thuật ngữ để chỉ trình độ học vấn (trình độ phổ thông, trình độ đại học…) hoặc chỉ các sinh hoạt cộng đồng, các vấn

đề của đời sống tinh thần như: các di tích lịch sử, công trình văn hóa, lối sống truyền thống, phong tục tập quán

Hầu hết các tác giả trên thế giới cũng như ở Việt Nam đều cho rằng, khái niệm “văn hóa” cần được hiểu theo nghĩa rộng và theo nghĩa hẹp Theo nghĩa rộng, văn hóa là tất cả những gì do con người sáng tạo ra trong quá trình tồn tại và phát triển của mình Theo nghĩa hẹp, văn hóa chỉ là những hoạt động liên quan đến đời sống tinh thần, những quan hệ xã hội và những sáng tạo giá trị nghệ thuật Theo đó, cấu trúc của khái niệm văn hóa gồm “giá trị văn hóa” - và đây là cốt lõi của văn hóa

“bản sắc”, “di sản”, “biểu tượng” và “chuẩn mực văn hóa”.Nhiều tác giả khác lại chia giá trị văn hóa theo giá trị vật chất, giá trị tinh thần, giá trị vật thể, phi vật thể

Trần Ngọc Thêm đưa ra một cấu trúc văn hóa phức tạp hơn với bốn loại “giá trị”: con người, hoạt động, sản phẩm vật chất, sản phẩm tinh thần; và ba “phương diện”: tĩnh/động; văn hóa vật chất/văn hóa tinh thần; văn hóa vật thể/văn hóa phi vật thể; bốn “đặc trưng” cơ bản là tính nhân sinh, tính giá trị, tính hệ thống và tính lịch

sử [5]

Một cách tiếp cận về cấu trúc của văn hóa mới được Texas University công

bố tháng 5-2015, có thể đã phản ánh được những thành tựu nghiên cứu ở phương Tây hiện đại, không mâu thuẫn với các tiếp cận của các nhà khoa học Việt Nam, lại

có ưu điểm khá dễ hiểu, dễ nghiên cứu Đó là chia cấu trúc khái niệm văn hóa thành

mức độ (các tầng) “sâu”, “nông” và các “cấp độ” Theo cách tiếp cận này, cấu trúc của văn hóa có các tầng sau:

Ở tầng sâu nhất: Các giá trị (values) Từ trong đó các giá trị, hình thành nên các cốt lõi của một nền văn hóa Tầng thứ hai: Các nghi thức (rituals) Là các chuẩn

mực hoạt động tập thể, được coi là cần thiết trong xã hội.Từ cách chào hỏi, các

dạng giao tiếp, các nghi lễ tôn giáo và xã hội, v.v.) Tầng thứ ba: Các nhân vật - anh hùng (Heroes) Là những nhân vật quá khứ hay hiện tại, thực hay hư cấu, có

đặc điểm được đánh giá cao trong một nền văn hóa Họ tồn tại như là mô hình cho

hành vi Tầng thứ tư: Các biểu tượng (symbols) Là lời nói, cử chỉ, hình ảnh, hoặc

các vật mang một ý nghĩa đặc biệt, được công nhận bởi những người chia sẻ một nền văn hóa cụ thể Biểu tượng mới dễ dàng phát triển, những cái cũ biến mất Biểu tượng từ một nhóm cụ thể thường xuyên được sao chép bởi người khác Đây là lý

do tại sao các biểu tượng đại diện cho lớp ngoài cùng của một nền văn hóa Biểu tượng, anh hùng và nghi thức là những khía cạnh hữu hình, ghi lại cách, các thực hành của một nền văn hóa Tuy vậy, ý nghĩa văn hóa thực sự của thực hành này lại

là phi vật thể.Biểu tượng đại diện cho bề ngoài nhất và giá trị các biểu hiện ở tầng sâu sắc nhất của văn hóa, các anh hùng và các nghi lễ ở tầng giữa

Cấu trúc văn hóa theo “cấp độ” (có thể coi là quy mô) như: cấp quốc gia, cấp

độ vùng, cấp độ giới, cấp độ thế hệ, cấp độ tầng lớp xã hội, cấp độ công ty Nhiều tác giả cũng đã đề cập đến tiếp cận lịch sử văn hóa, từ lịch đại đến đồng đại Khi nói về nội hàm văn hóa, các nhà nghiên cứu không bao giờ bỏ qua yếu tố con người Tuy nhiên trong các nghiên cứu các “ngành” văn hóa cụ thể, như “văn hóa chính trị”, “văn hóa ứng xử”, “văn hóa học đường” con người được nghiên cứu như là một chủ thể văn hóa hoặc tách ra thành một đối tượng riêng, như “con người chính trị” chẳng hạn

Định nghĩa văn hóa đầu tiên được chấp nhận rộng rãi là định nghĩa của E.B Tylor - một nhà xã hội học người Mỹ đưa ra: “Văn hóa là một tổng thể phức tạp bao gồm các kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục và tất cả những khả năng, thói quen mà con người đạt được với tư cách là thành viên của một

xã hội” (Tylor, 1871)

Một định nghĩa khác cho thấy tầm quan trọng của văn hóa, tính bao trùm của văn hóa nhưng lại trừu tượng và thiếu tính cụ thể đó là định nghĩa của E.Heriot:

“Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên lãng đi - đó là văn hóa”

Hiện nay, nhiều nhà nghiên cứu và nhiều quốc gia trên thế giới đồng ý với định nghĩa về văn hóa do Frederico Mayor, tổng giám đốc của UNESCO đưa ra tại

Lễ phát động Thập kỉ thế giới 1992, Paris, đó là: “Văn hóa bao gồm tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi, hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống và lao động” Định nghĩa này mang đầy đủ khía cạnh của quan niệm văn hóa thời hiện đại, đề cập tới cả mặt vật chất và tinh thần của khái niệm văn hóa

Tựu chung lại, các định nghĩa nêu trên đều thừa nhận văn hóa được đúc kết

và lan truyền từ đời này qua đời khác; văn hóa không những được truyền bá trong gia đình mà còn được truyền bá trong các tổ chức xã hội, tổ chức kinh tế, từ quốc gia này qua quốc gia khác Văn hóa có nhiều khía cạnh khác nhau nhưng lại liên quan chặt chẽ tới nhau

Trong khuôn khổ của luận văn, tôi sẽ sử dụng định nghĩa của Frederico Mayor: “Văn hóa bao gồm tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi, hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống và lao động”

1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp – một khái niệm chưa có định nghĩa rõ ràng, không hề

có trong từ điển bách khoa toàn thư Việt Nam.Đây là một lĩnh vực mới đang được nghiên cứu trong vài thập kỉ gần đây, do đó, các định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp còn khác nhau.Gần đây, cụm từ “Văn hóa doanh nghiệp” được sử dụng khá phổ biến trong giới doanh nhân.Thời gian gần đây, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp.Tuy nhiên, khái niệm về văn hoa doanh nghiệp vẫn chưa rõ ràng, vì vậy, có rất nhiều khái niệm về vấn đề này

Georged de Saite Marie, chuyên gia người Pháp về doanh nghiệp vừa và nhỏ,

đã đưa ra định nghĩa như sau: “ Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, các biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp ” [6]

Một định nghĩa khác của tổ chức lao động quốc tế (International Labor Organization- ILO): “ Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết ” [11]

Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến và được chấp nhận nhất là định nghĩa của chuyên gia nghiên cứu các tổ chức Edge Schien: “ Văn hóa công ty là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh ” [8]

Các khái niệm trên đều đã đề cập đến những nhân tố tinh thần của văn hóa doanh nghiệp như các quan niệm chung, các giá trị, các huyền thoại, nghi thức… của doanh nghiệp nhưng chưa đề cập đến nhân tố vật chất – nhân tố quan trọng của văn hóa doanh nghiệp

Do đó, kế thừa các nghiên cứu của các học giả và hệ thống nghiên cứu logic

về văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp được định nghĩa như sau: “Văn hóa doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp; trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp; chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích ”

Định nghĩa trên nêu bật được ba đặc trưng quan trọng của văn hóa doanh nghiệp sau: Thứ nhất, đó là các giá trị văn hóa được gây dựng trong quá trình hình thành và tồn tại của doanh nghiệp, như vậy văn hóa là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững; Thứ hai để

là giá trị văn hóa nó phải trở thành những quan niệm, tập quán trong một thời gian

đủ dài, những giá trị không được chấp nhận bởi doanh nghiệp sẽ bị loại trừ; và thứ

ba những giá trị đó phải có khả năng chi phối đến nhận thức, hành vi của doanh nghiệp, nó giống như kim chỉ nam, ý thức hệ hướng dẫn, bao trùm lên suy nghĩ, hành vi ứng xử của thành viên doanh nghiệp trong việc ứng phó với những vấn đề tồn tại và phát triển của mình

Để tránh nhầm lẫn về các thuật ngữ đang được sử dụng trong luận văn, tác giả xin đưa ra sự phân biệt giữa các thuật ngữ “văn hóa doanh nghiệp”, “văn hóa tổ

chức”, “văn hóa kinh doanh”, “văn hóa lãnh đạo”, “văn hóa chất lượng”, Trong

đó, văn hoá doanh nghiệp bao gồm toàn bộ các giá trị văn hoá khác.Văn hóa tổ chức chỉ nói đến cách hành xử về mặt cơ cấu, quản lý nhân sự bên trong doanh nghiệp, giá trị văn hoá đối với nhân viên doanh nghiệp.Văn hóa kinh doanh nói đến cách hành xử của doanh nghiệp trong công việc kinh doanh, chủ yếu với những tác nhân bên ngoài doanh nghiệp như khách hàng, đối tác, cơ quan quản lý, chính phủ, cổ đông, cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động…

Như vậy,văn hóa tổ chức, văn hóa kinh doanh, văn hóa lãnh đạo… là những yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp chỉ những giá trị chung, định hướng cho tất cả các hoạt động của doanh nghiệp; còn văn hóa tổ chức, văn hóa kinh doanh, văn hóa lãnh đạo, văn hóa chất lượng xác định những giá trị cụ thể về mặt tổ chức, kinh doanh, lãnh đạo, sản xuất… thích hợp với đường lối, giá trị chung của doanh nghiệp Ví dụ văn hóa doanh nghiệp được xác định là kết hợp hài hòa lợi ích của nhân viên, khách hàng, đối tác, xã hội nơi doanh nghiệp hoạt động; vậy thì để thực hiện mục tiêu đó, văn hóa tổ chức, văn hóa kinh doanh, văn hóa lãnh đạo cũng phải được triển khai theo mục tiêu chung của văn hóa doanh nghiệp nghĩa

là văn hóa tổ chức phải đảm bảo người lao động được bảo vệ quyền lợi chính đáng, không bị bóc lột sức lao động; văn hóa kinh doanh trung thực, không lừa dối khách hàng, đảm bảo môi trường thiên nhiên, có những hoạt động nhân đạo cho cộng đồng…

1.1.3 Nội dung của văn hóa doanh nghiệp

1.1.3.1 Các biểu trưng trực quan của VHDN

a Kiến trúc đặc trưng, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm

Kiến trúc đặc trưng gồm kiến trúc ngoại thất và kiến trúc ngoại thất công sở được sử dụng như những biểu tượng và hình ảnh về Công ty, để tạo ấn tượng thân quen, thiện trí trong công ty

Kiến trúc ngoại thất như kiến trúc cổng, mặt tiền trụ sở công ty, bố cục các

bộ phận Phần lớn các công ty thành công hay đang trên đà phát triển đều muốn gây ấn tượng với mọi người về sự độc đáo, sức mạnh và thàng công của doang nghiệp mình bằng những công trình kiến trúc đặc biệt và đồ sộ

Những công trình kiến trúc này được sử dụng như biểu tượng và hình ảnh về

tổ chức Các công trình này rất được các tổ chức và công ty chú trọng như một phương tiện thể hiện tính cách đặc trưng của tổ chức

Không chỉ những kiến trúc bên ngoài mà những kiến trúc nội thất bên trong cũng được các công ty, tổ chức quan tâm Từ những vấn đề lớn như tiêu chuẩn hóa

về màu sắc, kiểu dáng, bao bì đặc trưng, thiết kế nội thất như mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng, giá để hàng, lối đi, loại dịch vụ, trang phục, đến những chi tiết nhỏ như đồ ăn, vị trí công tắc điện, thiết bị và vị trí của chúng trong các phòng Tất cả đều được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí và được quan tâm

Thiết kế kiến trúc được quan tâm là do:

- Kiến trúc ngoại thất có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi con người về phương diện, cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện trong công việc

- Công trình kiến trúc có thể được coi là một “linh vật” biểu thị một ý nghĩa, giá trị nào đó của một tổ chức xã hội Chẳng hạn như Tháp ngiêng ở Italia, Kim tự tháp ở Ai Cập, Vạn lý trường thành ở Trung Quốc,

- Kiểu dáng kết cấu có thể được coi là biểu tượng cho phương châm chiến lược của tổ chức

- Trong mỗi công trình kiến trúc đều chứa đựng những giá trị lịch sử gắn liền với sự ra đời và trưởng thành của tổ chức

b Nghi lễ/ các lễ hội

Nghi lễ hay các lễ hội là những hoạt động đã được dự kiến từ trước và chuẩn

bị kỹ lưỡng dưới hình thức các hoạt động, sự kiện văn hóa – xã hội chính thức, nghiêm trang, tình cảm được thực hiện định kỳ hoặc bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức và thường được tổ chức vì lợi ích của những của những người tham

dự Những người quản lý có thể sử dụng lễ nghi như một cơ hội quan trọng để giới thiệu về những giá trị được tổ chức coi trọng Đó cũng là dịp đặc biệt để nhấn mạnh những giá trị riêng của tổ chức, tạo cơ hội cho mọi thành viên cùng chia sẻ cách nhận thức về những sự kiện trọng đại, để nên gương và khen tặng những tấm gương điển hình đại biểu cho những niềm tin và cách thức hành động cần tôn trọng của tổ chức

Có bốn loại nghi lễ cơ bản:

+ Chuyển giao (như các lễ khai mạc, giới thiệu thành viên mới, lễ ra mắt…) + Củng cố (như lễ phát phần thưởng)

+ Nhắc nhở (như sinh hoạt văn hóa, chuyên môn…)

+ Liên kết (như lễ hội, liên hoan…)

c Giai thoại, truyền thuyết, huyền thoại

Giai đoạn thường được thêu dệt, thêm thắt, hư cấu từ những sự kiện, những nhân vật có thực được mọi thành viên trong tổ chức cùng chia sẻ và nhắc lại với những thành viên mới Nhiều mẫu chuyện kể về những nhân vật anh hùng của doanh nghiệp như những nhân vật anh hùng của doanh nghiệp như những mẫu hình

lý tưởng về những chuẩn mực và giá trị VHDN Một số mẩu chuyện trở thành những giai thoại do những sự kiện đã mang tính lịch sử và có thể được thêu dệt thêm Một số khác có thể biến thành huyền thoại chứa đựng những giá trị và niềm tin trong tổ chức và không được chứng minh bằng các bằng chứng thực tế Các mẩu chuyện có tác dụng duy trì sức sống cho các giá trị ban đầu của tổ chức và giúp thống nhất về nhận thức của tất cả mọi thành viên

Các nhân vật hình mẫu là hiện thân của các giá trị và sức mạnh trường tồn của doanh nghiệp Đây là những nhân vật nòng cốt của doanh nghiệp, làm cho các kết quả xuất sắc trở nên bình dị, thúc đẩy nhiều lớp nhân viên noi theo, nhờ đó củng

cố, thúc đẩy môi trường văn hóa trong doanh nghiệp

d Các biểu tượng, logo

Biểu tượng là một thứ gì đó không phải là chính nó và có tác dụng giúp mọi người nhận ra hay hiểu được thứ mà nó biểu thị Nói cách khác biểu tượng là sự biểu trưng những giá trị, những ý nghĩa tiềm ẩn bên trong của tổ chức thông qua các biểu tượng vật chất cụ thể Những đặc trưng của biểu tượng đều chứa đựng trong các công trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, khẩu hiệu Bởi lẽ thông qua những giá trị vật chất cụ thể, hữu hình, các biểu trưng này đều muốn truyền đạt những giá trị,

ý nghĩa tiềm ẩn bên trong cho những người tiếp nhận theo các cách thức khác nhau

Theo quan điểm truyền thống của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Thương hiệu

là một cái tên, một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng hợp tất cả các yếu tố kể trên nhằm xác định một sản phẩm hay dịch vụ của người bán, phân biệt các sản phẩm dịch vụ đó đối với các đối thủ cạnh tranh Như vậy, theo

quan điểm này, quan trọng nhất trong việc tạo ra một thương hiệu là chọn tên, logo, biểu tượng, thiết kế mẫu mã bao bì và các thuộc tính khác nhau nhận dạng một sản phẩm và phân biệt chính nó với các hàng hóa khác Thuật ngữ thương hiệu được dùng không chỉ đơn thuần là chỉ các dấu hiệu phân biệt hàng hóa, dịch vụ mà cao hơn nhiều đó là hình ảnh về hàng hóa hoặc hình tượng về doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng, nó gắn liền với chất lượng hàng hóa và phong cách kinh doanh, phục vụ của doanh nghiệp Như vậy, thương hiệu về bản chất là uy tín, danh tiếng của sản phẩm hàng hóa, dịch vụ hoặc của doanh nghiệp mà khách hàng nhận biết, nhớ đến thông qua nhãn hiệu hàng hóa và những yếu tố ẩn chứa bên trong nhãn hiệu đó

Một biểu tượng khác là Logo hay một tác phẩm sáng tạo được thiết kế để thể hiện hình tượng về một tổ chức, một doanh nghiệp bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông Các biểu tượng vật chất này thường có tầm ảnh hưởng rất lớn vì chúng hướng

sự chú ý của mọi người vào những điểm nhấn cụ thể của nó Vì vậy nó có thể diễn đạt được giá trị chủ đạo mà tổ chức, doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng, để lại dấu ấn đến đối tượng cần quan tâm Logo là loại biểu tượng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được các doanh nghiệp hết sức coi trọng Ngày nay Logo của các thương hiệu hàng đầu thế giới như Coca-Cola, Microsoft, IBM, General Electric, Intel, Nokia, Disney, McDonald’s, Toyota, Marlboro… đã dành được sự quan tâm và có tầm ảnh hưởng trên toàn thế giới Xây dựng Logo của thương hiệu phải có ý nghĩa văn hóa đặc thù, mang bản sắc của một nền văn hóa Logo của thương hiệu phải có khả năng thích nghi trong các nền văn hóa hay ngôn ngữ khác nhau

e Ngôn ngữ, khẩu hiệu

Những doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu ví von hoặc một sắc thái ngôn từ để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đến nhân viên của mình

và những người có liên quan Như công ty IBM sử dụng cách nói ẩn dụ “vịt trời” để thể hiện quan điểm tôn trọng tính sáng tạo của nhân viên; 4 chữ YEGA (Your Employment Guaranteed Always: Công việc của bạn được đảm bảo mãi mãi)

Khẩu hiệu (Slogan) là hình thức dễ nhập tâm và được cả nhân viên của doanh nghiệp, các khách hàng và những người khác trích dẫn Khẩu hiệu thường rất ngắn, cô đọng, xúc tích, thường sử dụng các câu từ đơn giản, dễ nhớ có đôi khi còn hơi “sáo rỗng” về hình thức Khẩu hiệu là cách diễn đạt cô đọng nhất của triết lý

hành động, kinh doanh của một tổ chức, một doanh nghiệp Vì vậy, chúng cần được liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnh của tổ chức để hiểu được ý nghĩa tiềm của chúng Chẳng hạn như Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn”; “Khơi nguồn sáng tạo” của cà phê Trung Nguyên

f Ấn phẩm điển hình

Đây là những tư liệu chính thức có thể giúp những người có liên quan có thể nhận thấy được rõ hơn về cấu trúc văn hóa của một doanh nghiệp Chúng có thể là bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu về tổ chức, công ty,

ấn phẩm định kỳ, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm và công ty (trang web)… Những tài liệu này giúp làm rõ mục tiêu của tổ chức, phương châm hành động, niềm tin và giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ đối với lao động, người tiêu dùng, xã hội

1.1.3.2 Các biểu trưng phi trực quan của VHDN

a Lý tưởng/Sứ mệnh

Lý tưởng với ý nghĩa là sự vận dụng lý thuyết vào thực tiễn, VHDN được hiểu theo hướng này là muốn nhấn mạnh những động lực, ý nghĩa, giá trị cao cả, căn bản, sâu sắc giúp con người cảm thông, chia sẻ và dẫn dắt con người rong nhận thức, cảm nhận và xúc động trước sự vật, hiện tượng Lý tưởng hình thành từ một cách tự nhiên và khó giải thích được một cách rõ ràng Lý tưởng được hình thành từ niềm tin, từ những giá trị và cảm xúc của con người

b Giá trị, niềm tin và thái độ

Đó là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp Chúng được hình thành sau quá trình hoạt động lâu dài, va chạm và xử lý nhiều tình huống thực tiễn, chúng ăn sâu vào tâm lý của hầu hết các thành viên trong nền văn hóa đó và trở thành điều mặc nhiên được công nhận Chúng định hướng cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của các thành viên trong mối quan hệ bên trong và bên ngoài doanh nghiệp Chẳng hạn như “Sự cống hiến đối với công ty”, “ra quyết định tập thể” là giá trị văn hóa nền tảng trong các công ty truyền thông của Nhật Bản “Trả lương theo năng lực” là quan niệm chung của các doanh nghiệp phương Tây còn “trả lương theo thâm niên” là quan niệm

chung của các doanh nghiệp phương Đông Và khi dã được hình thành, các quan niệm chung rất khó thay đổi

Về bản chất, giá trị là khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức và cho biết con người cho rằng họ cần phải làm gì Những cá nhân và tổ chức đánh giá cao tính trung thực, nhất quán và sự cởi mở cho rằng họ cần hành động một cách kiên định và thẳng thắn

Niềm tin là khái niệm đề cập đến việc mọi người cho rằng thế nào là đúng, thế nào là sai Trong thực tế khó tách rời được hai khái niệm này bởi trong niềm tin luôn chứa đựng những giá trị Giá trị còn được coi là những niềm tin vững chắc về một cách thức hành động hoặc trạng thái nhất định Niềm tin của người lãnh đạo dần được chuyển hóa thành niềm tin của tập thể thông qua những giá trị Tuy nhiên

có thể xuất hiện những khó khăn do trở ngại về thông tin

Thái độ là chất gắn kết niềm tin với giá trị thông qua tình cảm Thái độ được định nghĩa là một thói quen tư duy theo kinh nghiệm để phản ứng theo một cách thức nhất quán mong muốn hoặc không mong muốn đối với sự vật, hiện tượng Như vậy thái độ luôn cần đến những phán xét dựa trên cảm giác, tình cảm

Thái độ được định hình theo thời gian từ những phán xét và những khuôn mẫu điển hình thay vì những sự kiện cụ thể, thái độ cua con người là tương đối ổn định và có những ảnh hưởng lâu dài đến động cơ của người lao động

Là các giá trị tinh thần của doanh nghiệp, là một hệ thống các giá trị, nguyên tắc được chia sẻ, truyền bá trong cán bộ công nhân viên Các giá trị này được hình thành từ tính cách, mong muốn của người lãnh đạo, đóng góp của toàn thể nhân viên trong quá trình kinh doanh, luôn được tích lũy, gọt giũa, điều chỉnh theo thời gian cùng với sự hình thành và phát triển của doanh nghiệp

c Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa

Lịch sử và truyền thống văn hóa có trước và tồn tại bất chấp mong muốn và quan điểm thiết kế của người quản lý hôm nay Theo hướng tích cực thì các giá trị truyền thống này sẽ trở thành những động lực làm việc, những điều tốt đẹp và những bài học quý báu để các nhân viên lớp sau noi theo Và cũng có khi những truyền thống đó có thể trở thành rào cản cho việc sáng tạo, mở rộng những quan

điểm sản xuất Vì đó là những giá trị cứng nhắc, máy móc, ngại thay đổi gây kìm hãm việc phát triển sản xuất Vì đó là những giá trị cứng nhắc, máy móc, ngại thay đổi gây kìm hãm việc phát triển sản xuất của doanh nghiệp

Đây là biểu hiện rất gần gũi và luôn được các thế hệ đi theo sau tiếp thu và không ngừng phát huy những truyền thống quý báu và vô cùng ý nghĩa của từng doanh nghiệp

1.1.3.3 Phân loại, nhận dạng VHDN

a VHDN mạnh: tại đó các giá trị cốt lõi rõ ràng, chia sẻ rộng rãi được thấu hiểu và được cam kết chặt chẽ, đạt sự đồng thuận cao và sự ổn định của tất cả các thành viên trong tổ chức, có sự kiểm soát hành vi cao, truyền thông mạnh mẽ Tôn trọng và đề cao con người Định hướng kết quả: kết quả gắn với đãi ngộ Nhấn

mạnh vào sự thành công và xuất sắc

b VHDN yếu: Tổ chức có ít sự đồng thuận về các giá trị, niềm tin, chuẩn mực trong hành vi của nhân viên Chuyện phiếm, kèn cựa, thiếu giao tiếp, vụ lợi cá nhân Cục bộ phòng ban hơn là mục tiêu tổ chức Suy nghĩ và tư duy hẹp hòi Ngại

và phản ứng lại sự thay đổi Đặc quyền đặc lợi, như vương quốc riêng của đội ngũ quản lý Bổ nhiệm và thăng tiến không khách quan và minh bạch

1.1.3.4 Chiến lược và văn hóa

Chiến lược được định nghĩa là một kế hoạch/ chương trình hành động tổng quát dài hạn, một hệ thống quản lý hoặc một quá trình sáng tạo Mục tiêu chiến lược của nhiều công ty: nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững Chiến lược góp phần tạo nên VHDN và VHDN cũng mang đến cho chiến lược của doanh nghiệp trở nên

có sức lan tỏa và sức ảnh hưởng đến những đối tượng mà doanh nghiệp cần hướng tới Chiến lược và VHDN bổ sung và hỗ trợ và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình xây dựng và phát triển của doanh nghiệp

Thứ nhất, VHDN liên quan đến nhận thức Các cá nhân nhận thức được văn

hóa của tổ chức thông qua những gì họ nhìn thấy, nghe được trong phạm vi tổ chức Cho dù các thành viên có thể có trình độ hiểu biết khác nhau, vị trí công tác khác

nhau, họ vẫn luôn có xu hướng mô tả VHDN theo cách thức tương tự Đó chính là

“sự chia sẻ” VHDN [9]

Thứ hai, VHDN có tính thực chứng VHDN đề cập đến cách thức các thành

viên nhận thức về tổ chức có nghĩa là chúng mô tả chứ không đánh giá hệ thống các

ý nghĩa và giá trị của tổ chức

Thứ ba, VHDN có tính cá biệt Mỗi tổ chức, đơn vị đều có những điều kiện

hoạt động, quy mô và mục tiêu hoạt động khác nhau và được điều hành bởi đội ngũ nhân sự có tính cách và triết lý kinh doanh khác nhau Hơn nữa lợi ích của việc xây dựng văn hóa DN là để tạo ra tính đặc thù, bản sắc riêng cho DN giúp phân biệt được DN này với DN khác Do đó văn hóa doanh nghiệp ở mỗi đơn vị có đặc trưng khác nhau, có tính chất mạnh yếu khác nhau, phong phú và đa dạng

Thứ tư, VHDN có đặc điểm thống nhất hành vi giao tiếp, ứng xử của tất cả

mọi người trong cùng một tổ chức Chính sự thống nhất được hành vi ứng xử của mọi người đối với mọi hoạt động bên trong và ngoài DN đã đem lại kết quả kinh doanh cho DN

Thứ năm, VHDN không phải có được trong ngày một ngày hai mà là qua cả

một quá trình gây dựng và vun đắp, quá trình xây dựng VHDN không có điểm đầu

và điểm cuối mà VHDN phải được xây dựng trải qua một thời gian dài vun đắp nên Tuy nhiên VHDN không phải là bất biến mà qua thời gian, VHDN vẫn được các nhà quản lý thay đổi sao cho phù hợp với xu thế phát triển mới của DN

1.3 Ý nghĩa của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Có những doanh nghiệp đánh giá thấp vai trò của văn hóa, trong những năm đầu thành lập loay hoay với những chiến lược về vốn, về sản phẩm, phân phối mà quên đi việc xác định cho doanh nghiệp những định hướng, kim chỉ nam cho tất cả các hành động Và kết quả là sau vài năm thành lập, họ không biết mình nên phát triển doanh nghiệp như thế nào, hoàn toàn mất phương hướng với vô số vấn đề phải giải quyết

1.3.1 Đối với doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là một tài sản vô hình của doanh nghiệp, có vai trò to lớn trong sự phát triển của doanh nghiệp, là nền tảng, là mục tiêu, là động lực và là

hệ điều tiết của sự phát triển

Giảm xung đột giữa các thành viên và giữa cá nhân & tập thể:Văn hoá doanh

nghiệp là keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp Nó giúp các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn và định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn nhau thì văn hoá chính là yếu tố giúp mọi người hoà nhập và thống nhất

Văn hóa doanh nghiệp còn đóng một vai trò then chốt trong việc giải quyết tận gốc rễ vấn đề xung đột quyền lợi giữa cá nhân và tập thể.Sự khác nhau giữa mục tiêu của doanh nghiệp và cá nhân là vấn đề mang tính nền tảng trong quản lý kinh

tế Tuy nhiên nếu văn hóa có thể hướng tất cả các thành viên về mục tiêu chung thì cấp quản lý chẳng cần lo lắng cung cấp các giải pháp khuyến khích vật chất, mà bản thân các thành viên sẽ tự nguyện, nỗ lực phấn đấu vì mục tiêu chung

Điều phối và kiểm soát: Văn hoá doanh nghiệp điều phối và kiểm soát hành

vi cá nhân bằng các câu chuyện, truyền thuyết; các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Văn hóa doanh nghiệp mạnh sẽ góp phần định hướng tốt cho doanh nghiệp trong tất cả các mặt của doanh nghiệp như phong cách lãnh đạo, văn hóa kinh doanh, văn hóa chất lượng, văn hóa tổ chức Khi phải ra một quyết định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem xét

Tạo động lực làm việc: Văn hóa doanh nghiệp không phải là những qui định

cứng nhắc cản trở tính sáng tạo của thành viên, ngược lại, những quan niệm chung

về giá trị doanh nghiệp và những mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên mà văn hóa doanh nghiệp mang lại sẽ tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh, thúc đẩy khả năng đổi mới và sáng tạo của nhân viên Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng và bản chất công việc mình làm; giúp nhân viên có cảm giác mình làm công việc có ý nghĩa, hãnh diện vì là một thành viên của doanh nghiệp Điều càng có ý nghĩa khi tình trạng “chảy máu chất xám” đang phổ biến Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến một mức nào đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp hơn để được làm việc ở một môi trường hoà đồng, thoải mái, được đồng nghiệp tôn trọng Đây là lợi ích quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp bởi vì không có gì quý hơn yếu tố con người trong doanh nghiệp, con người là nhân tố chủ chốt quyết định tất

cả sự thành bại của doanh nghiệp

Lợi thế cạnh tranh: Tổng hợp các yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo

động lực làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác biệt trên thị trường.Hiệu quả

và sự khác biệt sẽ giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường

1.3.2 Đối với bên ngoài doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là bản sắc của doanh nghiệp, là sức hấp dẫn của doanh nghiệp đối với khách hàng, các đối tác, cơ quan quản lý, chính phủ; tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp giúp phân biệt với các doanh nghiệp khác Trong thời đại kinh doanh ngày nay, các đối tác bên ngoài sẽ trở nên xét nét hơn bất kỳ thời nào so với quá khứ, các mối quan hệ dựa vào sự tín nhiệm đối với doanh nghiệp hơn là những cái lợi trước mắt Văn hóa doanh nghiệp giúp củng cố các mối quan hệ với bên ngoài doanh nghiệp cũng như là yếu tố thu hút khách hàng, đối tác đến với doanh nghiệp, đặc biệt là khách hàng, đối tác cũng có văn hóa lành mạnh Cụ thể:

Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm, tự hào khi sử dụng những sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Họ sẽ trung thành hơn với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp;

dễ dàng chấp nhận những sản phẩm mới của doanh nghiệp, khó bị lôi kéo bởi các mặt hàng thay thế cạnh tranh khác của đối thủ Hơn nữa, họ có thể là những người tuyên truyền, quảng cáo đáng tin cậy nhất của doanh nghiệp

Các đối tác sẽ tự tin hơn khi giao dịch với doanh nghiệp và họ có thể đưa ra những mức giá ưu đãi, cùng doanh nghiệp vào sinh ra tử trong những lúc khó khăn, giữ vững những cam kết với doanh nghiệp…

Cơ quan quản lý, chính phủkhi tiếp xúc với cách doanh nghiệp mà văn hóa của họ đã được minh chứng theo thời gian thì sẽ cảm thấy tin tưởng hơn ở doanh nghiệp và do đó giảm bớt những thủ tục không cần thiết như là phải làm đối với một doanh nghiệp không có thương hiệu Hơn thế nữa, doanh nghiệp còn nhận được

sự ủng hộ, hỗ trợ của cơ quan quản lý, chính phủ trong công việc kinh doanh, ví dụ nhận được sự hỗ trợ của nhà nước trong việc giới thiệu, xuất khẩu sản phẩm ra thị trường nước ngoài

1.3.3 Đối với việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng chính là xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp và cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp đi từ cái gốc xây dựng con người văn hóa cho doanh nghiệp – văn hóa

tổ chức, xác định văn hóa trong kinh doanh, văn hóa lãnh đạo, văn hóa chất lượng…; xác định định hướng, mục tiêu cho sự tồn tại của doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Kết tinh của các giá trị văn hóa này tạo ra thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Tùy theo đặc tính của sản phẩm, chiến lược của công ty mà một số doanh nghiệp có thương hiệu doanh nghiệp và thương hiệu riêng cho sản phẩm như công

ty Unilever có Dove, Omo, Sunsilk, Hazeline… hoặc chỉ có một tên gọi và cũng là tên gọi của công ty cho tất cả sản phẩm của mình, ví dụ như Sony có các sản phẩm

ti vi, máy nghe nhạc đều mang nhãn hiệu Sony; tất cả sản phẩm của công ty Honda như ô tô, xe máy, máy thủy, cưa máy… đều mang nhãn hiệu Honda

Thương hiệu sản phẩm tạo ra vị thế về chất lượng sản phẩm.Người tiêu dùng nhìn vào thương hiệu sản phẩm để đánh giá chất lượng sản phẩm, bên cạnh đó thương hiệu doanh nghiệp giúp người tiêu dùng đánh giá về mức độ uy tín, đạo đức của doanh nghiệp Điều này có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với người tiêu dùng, đối tác, chính phủ có văn hóa khi biết rằng họ không tiếp tay cho những doanh nghiệp không có đường lối kinh doanh đúng đắn, có thể gây hại cho con người và môi trường

Tất cả những vai trò trên của văn hóa doanh nghiệp cuối cùng sẽ giúp doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển, kết tinh thành lợi nhuận của doanh nghiệp – yếu tố quyết định sự sống còn của một doanh nghiệp Có thể nói khi tất cả những cái khác mất đi mà Văn hóa doanh nghiệp vẫn còn thì doanh nghiệp vẫn có cơ hội tồn tại và phát triển, nhưng ngược lại nếu văn hóa đã mất thì doanh nghiệp không thể trường tồn được Thành công hay thất bại của doanh nghiệp đều gắn với việc có tạo ra bản sắc riêng của Văn hóa doanh nghiệp

1.4 Bối cảnh hội nhập và tác động của nó đến văn hóa doanh nghiệp 1.4.1 Bối cảnh hội nhập

Hội nhập quốc tế đang là một xu thế lớn lôi cuốn mọi quốc gia, dân tộc tham gia Bảo tồn bản sắc văn hóa dân tộc cũng đang ngày càng trở thành một yêu cầu

cơ bản đối với mọi quốc gia, dân tộc, nhất là trong bối cảnh hội nhập quốc tế Hội nhập vì yêu cầu phát triển và phần nào đó là cả an ninh nên quốc gia không thể không tham gia Bản sắc văn hóa là “cái hồn dân tộc” của quốc gia nên không thể

không bảo tồn Tuy nhiên, tham gia hội nhập quốc tế lại chứa đựng nhiều yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến bảo tồn bản sắc văn hóa dân tộc Ngược lại, bảo tồn bản sắc văn hóa dân tộc cũng có thể tạo nên những cản trở đáng kể đối với hội nhập quốc tế của quốc gia Đây là vấn đề mà mọi quốc gia, dân tộc trên thế giới hiện nay đều phải đang đối mặt và tìm cách giải quyết, trong đó có Việt Nam

Mặc dù công nhận các nền văn hóa bình đẳng như nhau và rằng không nên coi nền văn hóa này là cao hay thấp, nhưng có một thực tế không thể không thừa nhận Trong quá trình giao lưu và tiếp biến văn hóa thời buổi hội nhập, dòng chảy các giá trị văn hóa vẫn đi từ các nước phát triển sang cácđang nướcphát triển nhiều hơn là ngược lại Điều này cũng có nghĩa là nguy cơ xói mòn bản sắc văn hóa dân tộc của các nước đang phát triển là lớn hơn so với các nước phát triển Đây cũng là vấn đề đối với Việt Nam vốn cũng là một nước đang phát triển

1.4.1.1 Bối cảnh trong nước

Trong thời kỳ hội nhập quốc tế hiện nay, nền văn hóa dân tộc sẽ đóng vai trò định hướng để việc hội nhập và phát triển của chúng ta bền vững mà vẫn giữ vững được độc lập, tự chủ Khi giữ vững được bản sắc văn hóa trong kinh doanh, quá trình hội nhập quốc tế của Việt Nam sẽ mang tính hợp tác đúng nghĩa chứ không phải biến mình thành cái bóng của dân tộc khác, bắt con cháu mình nặng gánh trả

nợ, không đánh mất tài nguyên thiên nhiên làm nguyên liệu cho người khác, không biến nguồn nhân lực của mình trở thành món hàng giá rẻ, không khiến người tiêu dùng trở thành những người chuyên tiêu thụ hàng hóa ế thừa, không biến Việt Nam trở thành bãi rác công nghệ lạc hậu của thế giới, không hòa tan với lối sống không lành mạnh Đặc biệt, khi Việt Nam hội nhập quốc tế, hàng hóa nước ngoài sẽ tràn ngập thị trường nội địa, người lao động có quyền tự do lưu chuyển giữa các nước,và chắc chắn một điều rằng các doanh nghiệp thương mại Việt Nam sẽ phải đối mặt với nhiều vấn đề như tâm lý xính ngoại của người tiêu dùng hay việc sùng bái tiền

tệ của người lao động Để hạn chế những tiêu cực này chỉ có thể là văn hóa với các giá trị truyền thống của đạo lý và dân tộc Nếu văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại Việt Nam không đủ vững mạnh trong cơn bão hội nhập này, hay nói một cách khác, văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam quá yếu ớt và

mờ nhạt trước văn hóa trong kinh doanh của các nước khác trên thế giới, hiển nhiên,

nó sẽ có những tác động tiêu cực tới hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong nước Tại Việt Nam, sự ổn định chính trị thể hiện qua pháp luật, ngoại giao,

hệ thống chính sách…luôn là một nền tảng quan trọng cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam, từ đó, tạo điều kiện cho sự phát triển văn hóa kinh doanh, tạo niềm tin cho các doanh nghiệp để họ an tâm thực hiện các hoạt động kinh doanh, góp phần phát triển kinh tế, xã hội Bên cạnh đó, thể chế kinh tế trong nước cũng đang từng bước được hoàn thiện, cơ chế kinh tế thị trường ngày càng được vận hành có hiệu quả, liên tục bổ sung những khiếm khuyết trong thể chế kinh

tế hiện hành, hình thành hành lang pháp lý phù hợp sẽ tạo những động lực mới, thu hút các nguồn vốn đầu tư toàn xã hội Các thể chế văn hoá xã hội, thể chế hành chính của nước ta những năm qua cũng đã có những tiến bộ đáng kể Quản lý nhà nước về thị trường và thương mại cùng những hoạch định chính sách vĩ mô đã tạo điều kiện thuận lợi để phát triển kinh tế đi đôi với phát triển xã hội, từ đó, các doanh nghiệp Việt Nam không những có những đóng góp đáng kể vào kinh tế quốc gia bằng việc tạo thu nhập cho người lao động, đóng góp vào ngân sách Nhà nước mà còn góp phần giảm tỷ lệ thất nghiệp, giúp cho đời sống dân cư thêm ổn định, tạo cơ hội cho người lao động được đào tạo chuyên môn,

1.4.1.2 Bối cảnh hội nhập quốc tế

Những năm qua, mối quan hệ hợp tác quốc tế giữa Việt Nam và các nước liên tục được củng cố và phát triển đã tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh trong nước phát huy thế mạnh, khắc phục hạn chế Lúc này, các doanh nghiệp thương mại Việt Nam không những cần phát triển mà phải phát triển một cách một bền vững, và

để làm được điều này, xây dựng nền tảng văn hoá kinh doanh vững mạnh cho mỗi doanh nghiệp là một yếu tố vô cùng cần thiết

Bên cạnh xu hướng hòa bình cùng phát triển thì những xung đột về sắc tộc, tôn giáo, lãnh thổ, tài nguyên,… vẫn đang diễn ra buộc Việt Nam cũng như các quốc gia khác phải tăng cường hợp tác Để có thể hợp tác hiệu quả, vấn đề đầu tiên

là các doanh nghiệp Việt Nam phải hiểu rõ những nét đặc trưng riêng trong văn hoá

kinh doanh của đối tác cũng như xây dựng được bản sắc văn hoá kinh doanh cho riêng mình để hoà nhập mà không bị hoà tan

Hơn thế nữa, quá trình tái cơ cấu kinh tế toàn cầu và kinh tế từng quốc gia cũng có những tác động nhất định tới quá trình xây dựng văn hoá kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam Việc quá phụ thuộc vào xuất khẩu sẽ khiến nền kinh tế quốc gia gặp rủi ro khi thị trường ngoài nước có vấn đề Vì vậy, xu thế hiện nay của Việt Nam là cơ cấu lại thị trường theo hướng cân bằng hơn giữa thị trường trong nước và thị trường ngoài nước, nhất là một nước có dung lượng thị trường nội địa lớn như nước ta thì đây là một điều hết sức cần thiết Ngoài ra, phát triển kinh tế tri thức, tham gia vào mạng sản xuất và chuỗi giá trị toàn cầu cũng đang là một yêu cầu cấp thiết với mọi nền kinh tế Một dấu mốc nữa trong bối cảnh hội nhập của Việt Nam là sự ra đời của cộng đồng ASEAN vào tháng 12 năm 2015 cũng tạo ra một thời cơ mới đối với việc xây dựng văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp Việt

Nam, song cũng đem lại những thách thức không nhỏ

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế hiện nay, có một xu hướng hiển nhiên là dần xóa bỏ ranh giới giữa các nền kinh tế, rất nhiều các doanh nghiệp đa quốc gia đang tung ra chiến lược tiếp cận toàn cầu Thực tế là trong một cộng đồng quốc tế thì sự khác biệt về văn hóa giữa mỗi quốc gia là điều không tránh khỏi Thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam khi hội nhập chính là làm thế nào để có thể nhận diện và quản lý một cách hiệu quả sự khác nhau đó, nếu không, sự thiếu sự hiểu biết sâu sắc về thực tế kinh doanh, tập quán xã hội và nghi thức của một quốc gia không những sẽ làm giảm vị trí của công ty trên thị trường mà còn có thể dẫn đến thất bại,

đổ bể quan hệ hợp tác

Những vấn đề mà doanh nghiệp Việt Nam cần chú ý về sự khác biệt văn hóa trong kinh doanh khi hội nhập quốc tế là cách thức kinh doanh, thái độ đối với việc phát triển quan hệ kinh doanh, cách đàm phán, phong tục tập quá, cử chỉ…

Qua đó thấy rằng, kinh doanh trong một môi trường quốc tế là một việc không

hề đơn giản, trong đó, một trong những nhiệm vụ khó khăn nhất là mỗi doanh nghiệp đều phải nhận diện ra được sự khác biệt về văn hóa kinh doanh, hiểu được

nó và ý thức được mình phải thay đổi ra sao để có thể tồn tại và phát triển.Do đó,

khi hội nhập quốc tế, các nhà quản lý cần trang bị cho mình cũng như mọi thành viên trong doanh nghiệp những hiểu biết về nền văn hóa nơi mình hoạt động kinh doanh để làm việc hiệu quả hơn, để tránh những hiểu nhầm và sai sót

1.4.2 Tác động tích cực của quá trình hội nhập đến văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo

ra và duy trì trong suốt quá trình sản xuất và kinh doanh, tác động tới tình cảm, lý trí và hành vi của các thành viên cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp không phải là cái gì vô hình mà ngược lại nó thể hiện rõ trong cả hai lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp: trong mọi hành vi kinh doanh, giao tiếp của công nhân, cán bộ doanh nghiệp (kể cả trong nội bộ và với các đối tác bên ngoài doanh nghiệp và trong các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp (mẫu mã, kiểu dáng đến nội dung chất lượng)

Nền văn hóa doanh nghiệp đã mang lại lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng Thiếu vốn doanh nghiệp có thể đi vay, thiếu nhân lực có thể bổ sung thông qua con đường tuyển dụng, thiếu thị trường có thể từng bước mở rộng thêm, các đối thủ cạnh tranh có thể bắt chước và đi mua tất cả mọi thứ hiện hữu nhưng lại không thể bắt chước hay đi mua được sự cống hiến, lòng tận tụy và trung thành của từng nhân viên trong doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên sự khác biệt và là một lợi thế cạnh tranh

Văn hóa doanh nghiệp là một trong những yếu tố mang lại lợi thế cạnh tranh

vô cùng quan trọng, nó tác động đến lòng tận tụy, lòng tự hào và trung thành của nhân viên dành cho doanh nghiệp Trên cơ sở đó, nếu một môi trường văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, mọi người sẽ bỏ đi những cái tôi để đặt lợi ích của tổ chức lên hàng đầu, cùng chia sẻ và gánh vác khó khăn với các cấp lãnh đạo Đó là nghệ thuật tối cao của sự quản lý: quản lý theo văn hóa và quản lý bằng văn hóa.Khi hội nhập, chắc chắn văn hóa sẽ thay đổi, mọi nhân viên thuộc doanh nghiệp cũng phải thay đổi để thích nghi với quy trình kinh doanh mới được chuẩn hóa

1.4.3 Tác động tiêu cực của quá trình hội nhập đến văn hóa doanh nghiệp

Thực tế chứng minh rằng các doanh nghiệp thành công đều có mục tiêu rõ ràng trong khi đó các doanh nghiệp có thành tích kém hơn nhiều thì do nhân viên

chưa có niềm tin với doanh nghiệp, doanh nghiệp chưa có một mục tiêu, định hướng mục tiêu chung cho các thành viên của công ty

Một doanh nghiệp có nền văn hóa doanh nghiệp tiêu cực: nhân viên sẽ không biết được mục tiêu tiền đồ của doanh nghiệp, thiếu sự tin tưởng lẫn nhau giữa nhà quản lý và các nhân viên, cơ chế quản lí cứng nhắc, độc đoán, chuyên quyền sẽ tạo ra không khí thờ ơ, thụ động, và không tạo được hứng thú, tích cực, sáng tạo cho nhân viên trong quá trình làm việc

Công việc sẽ quyết định phần lớn cuộc đời của người nhân viên Nó quyết định đến tâm lý, đến sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần của người nhân viên Vì vậy, một môi trường văn hóa doanh nghiệp không lành mạnh, không chấp nhận và hòa nhập với môi trường xung quanh thì sẽ ảnh hưởng xấu đến tâm lý làm việc của nhân viên, ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển cũng như kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

1.5 Xây dựng, duy trì và phát huy văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập

1.5.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập

Xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một quá trình tổng thể bao gồm nhiều bước liên quan Vậy để xây dựng văn hoá doanh nghiệp một cách tổng thể thì cần theo những bước cụ thể nào? Có nhiều mô hình được các nhà nghiên cứu đề xuất trong đó mô hình 11 bước của hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đã đưa

ra những bước đi cụ thể, rõ ràng nhất

Tìm hiểu môi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp trong tương lai Xem xét có yếu tố nào làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp trong

tương lai

Xác định đâu là giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công Đây là bước cơ bản

nhất để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải là các giá trị không phai nhòa theo thời gian và là trái tim, linh hồn của doanh nghiệp

Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp sẽ vươn tới Tầm nhìn chính là bức

tranh lý tưởng về doanh nghiệp trong tương lai.Tầm nhìn chính là định hướng để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn toàn khác biệt so với doanh nghiệp hiện đang có

Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định những yếu tố văn hoá nào cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu bằng việc đánh

giá xem văn hoá hiện tại như thế nào và kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hoá là một việc cực kỳ khó khăn vì văn hoá thường khó thấy

và dễ nhầm lẫn về tiêu chí đánh giá.Những ngầm định không nói ra hay không viết

ra thì càng khó đánh giá.Thường thì con người hoà mình trong văn hoá và không thấy được sự tồn tại khách quan của nó

Khi chúng ta đã xác định được một văn hoá lý tưởng cho doanh nghiệp mình

và cũng đã có sự thấu hiểu về văn hoá đang tồn tại trong doanh nghiệp mình Lúc

này sự tập trung tiếp theo là làm thế nào để thu hẹp khoảng cách giữa những giá trị

chúng ta hiện có và những giá trị chúng ta mong muốn

Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa.Lãnh đạo

đóng vai trò cực kỳ quan trọng cho việc xây dựng văn hoá.Lãnh đạo là người đề xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng và cùng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xua tan những mối lo sợ và thiếu

an toàn của nhân viên

Khi khoảng cách đã được xác định thì việc tiếp theo là soạn thảo một kế hoạch hành động bao gồm các mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc và trách nhiệm cụ

thể Cái gì là ưu tiên? Đâu là chỗ chúng ta cần tập trung nỗ lực? Cần những nguồn lực gì?Ai chịu trách nhiệm về những công việc cụ thể?Thời hạn hoàn thành?

Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động và động viên tinh thần, tạo

động lực cho sự thay đổi.Sự thay đổi sẽ ảnh hưởng đến đời sống nhân viên.Họ cần được biết sự thay đổi đó đem lại điều tốt đẹp cho họ.Sự động viên, khuyến khích sẽ

dễ dàng hơn khi mọi người được biết vai trò của mình là đóng góp và xây dựng tương lai doanh nghiệp

Nhận biết các trở ngại và nguyên nhân từ chối thay đổi và xây dựng các

chiến lược để đối phó Lôi kéo mọi người ra khỏi vùng thoải mái của mình là một công việc rất khó.Vì vậy người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên và chỉ cho nhân viên thấy lợi ích của họ tăng lên trong quá trình thay đổi

Thể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đổi văn hóa Các hành vi, quyết

định của lãnh đạo phải thể hiện là mẫu hình cho nhân viên noi theo và phù hợp với

mô hình văn hoá đã xây dựng Trong giai đoạn này các hành vi theo mẫu hình lý tưởng cần được khuyến khích, động viên Hệ thống khen thưởng phải được thiết kế phù hợp với mô hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp

Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp và thiết lập các chuẩn mực mới về

không ngừng học tập và thay đổi Văn hoá không phải là bất biến vì vậy khi ta đã xây dựng được một văn hoá phù hợp thì việc quan trọng là liên tục đánh giá và duy trì các giá trị tốt, truyền bá những giá trị đó cho nhân viên mới

Trong tất cả 11 bước của mô hình, người lãnh đạo đóng vai trò quyết định

Họ có thể là người trực tiếp đánh giá văn hóa doanh nghiệp, người đưa ra những giá trị văn hóa họ mong muốn vào trong tổ chức hoặc họ có thể đóng vai trò lãnh đạo tập thể trong từng bước xây dựng của mô hình

Việc thành công hay thất bại của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào phẩm chất, phong cách, năng lực của nhà lãnh đạo Nếu phẩm chất, phong cách lãnh đạo phù hợp với triết lý hoạt động và hệ thống giá trị của tổ chức, năng lực lãnh đạo của họ cao họ sẽ thực hiện thành công vai trò của mình

Ngoài ra, việc các thành viên trong doanh nghiệp lĩnh hội các giá trị đến đâu còn tùy thuộc vào sức mạnh chuẩn mực của giá trị, sự hòa hợp giữa các tổ chức trong doanh nghiệp, hiệu quả của việc truyền đạt các giá trị

Như vậy, xây dựng văn hoá doanh nghiệp không đơn thuần là liệt kê ra các giá trị mong muốn của nhà lãnh đạo rồi treo lên tường thành những qui định mà là làm sao để hòa những qui định này vào trong mọi hành động của doanh nghiệp và trong mọi hoàn cảnh, lúc thịnh vượng cũng như lúc khó khăn Quá trình này không những đòi hỏi vai trò dẫn dắt của nhà lãnh đạo mà còn đòi hỏi sự hỗ trợ, nỗ lực,

đồng tâm và kiên trì của tất cả nhân viên thì mới có thể thành công được

1.5.2 Duy trì và phát huy văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập

Văn hóa được định nghĩa là những bản sắc do con người tạo ra nên việc duy trì và phát huy Văn hóa doanh nghiệp cũng phụ thuộc rất lớn vào yếu tố con người, doanh nghiệp cần chú ý một số vấn đề sau trong công tác tuyển dụng, đào tạo nhân viên; phẩm chất của nhà lãnh đạo và trong việc lưu giữ những đặc trưng văn hóa

Tuyển dụng: như những phân tích ở trên, văn hóa dân tộc, tính cách tồn tại

trong mỗi cá nhân ảnh hưởng rất lớn đến khả năng hòa nhập văn hóa của doanh nghiệp Tốt hơn hết là doanh nghiệp nên chọn những nhân viên mà tính cách của họ phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Rõ ràng, một cá nhân ưa thích sự trật tự, điềm đạm, ổn định thì khó có thể hòa hợp được trong môi trường doanh nghiệp đòi hỏi sự năng động, nhanh nhẹn, chấp nhận mạo hiểm

Đào tạo: không một nhân viên mới nào có thể thích ứng ngay được với văn

hóa doanh nghiệp cho dù những tính cách của họ có thể đã rất phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp bao gồm ba thành phần là vật thể hữu hình, giá trị thể hiện và những ngầm định nền tảng Nhân viên mới cần được đào tạo, hướng dẫn rõ ràng cụ thể về những đặc trưng văn hóa thông qua những vật thể hữu hình và những giá trị thể hiện của doanh nghiệp Những ngầm định nền tảng chỉ có thể có được khi nhân viên đó thật sự hòa nhập vào môi trường doanh nghiệp lúc đó

tự động họ sẽ vận dụng những ngầm định nền tảng trong những hành động của mình.Cẩm nang về nguyên tắc, triết lý, phương châm hoạt động của doanh nghiệp

là rất hữu ích cho việc đào tạo này Những buổi tiếp xúc, trò chuyện với ban lãnh đạo, bộ phận nhân sự, bộ phận chuyên môn sẽ góp phần làm sáng tỏ hơn những khúc mắc xung quanh Văn hóa doanh nghiệp

Phẩm chất của người lãnh đạo: đây là yếu tố then chốt trong việc duy trì và

phát huy văn hóa doanh nghiệp Nhà lãnh đạo phải thật sự là những người không những hiểu biết rõ văn hóa doanh nghiệp mà phải là những người có khả năng đưa

ra những định hướng phù hợp về văn hóa doanh nghiệp từng thời kỳ; có tố chất, tính cách phù hợp với văn hóa doanh nghiệp mà doanh nghiệp hướng tới Mẫu người lãnh đạo ưa thích quyền lực cá nhân thì không thể lãnh đạo một tập thể dân chủ, tôn trọng sự tự do cá nhân

Lưu giữ những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp: việc duy trì những bản sắc

tiên tiến được kế thừa của văn hóa doanh nghiệp cũng không thể thành công trọn vẹn nếu có những lệch lạc trong việc hiểu biết văn hóa doanh nghiệp Lưu giữ những cuốn cẩm nang, những ghi chép trung thực về đặc trưng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để duy trì văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt là đối với doanh nghiệp thường xuyên có sự thay đổi to lớn, đột ngột của những nhà quản lý

Văn hóa hình thành theo thời gian, là yếu tố không dễ gì thay đổi nhanh chóng, doanh nghiệp thừa nhận những giá trị văn hóa khi những giá trị văn hóa đó

đã chứng minh được sự thành công trong quá khứ Việc duy trì văn hóa là quan trọng trong sự thành công tiếp tục của doanh nghiệp trong tương lai, tuy nhiên doanh nghiệp cần phải luôn xem xét những giá trị văn hóa nào nên tiếp tục được duy trì, phát huy trong bối cảnh hiện tại cũng như những giá trị văn hóa nào không còn phù hợp, cản trở cho sự phát triển của doanh nghiệp thì cần phải thay đổi, loại trừ Có như thế mới đảm bảo sự thành công lâu dài của doanh nghiệp.Văn hóa có ý nghĩa kế thừa và phát huy chứ không có nghĩa là vĩnh cửu

1.6 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty FPT

Thành lập từ năm 1988 cho đến nay, trải qua gần 20 năm hoạt động, công ty

đã chứng tỏ mình là doanh nghiệp năng động, không ngừng thay đổi, sáng tạo và có những đóng góp rất lớn cho xã hội Đã có những lúc người ta nhắc đến FPT như một “hội chứng” về văn hóa doanh nghiệp với một phong cách kinh doanh mới Lịch sử của văn hoá FPT bắt nguồn từ những ngày đầu tiên thành lập, khi những tri thức trẻ quyết tâm không chịu đói nghèo đã tập hợp lại và xây dựng sự nghiệp của mình Văn hóa doanh nghiệp FPT được kế thừa từ tinh thần học hỏi, nghiên cứu không ngừng của những người sáng lập, xây dựng qua những tháng ngày gian khổ đầu tiên khi thành lập công ty và tôi luyện qua thăng trầm của kinh doanh Năm

2003 vừa qua, công ty vừa tưng bừng kỉ niệm 15 năm văn hóa FPT với niềm tự hào

về một nền văn hóa công ty ấn tượng về phong cách và lịch sử hình thành và phát triển, văn hóa công ty FPT được xuyên suốt và thể hiện rất rõ qua 5 chữ: “sâu - triết

lý kinh doanh sâu sắc, sáng - lãnh đạo sáng suốt, tuyệt - chất lượng tuyệt hảo, thông

- thông tín sáng suốt, phong - cuộc sống và hoạt động của công ty phong phú” Những giá trị đó làm nền tảng cho nền văn hoá doanh nghiệp của FPT phát triển và

là yếu tố đóng góp tích cực vào sự phát triển của công ty trong suốt quá trình hoạt động Nền văn hóa doanh nghiệp FPT với những nét đặc trưng sau:

Mục tiêu của công ty là nhằm: “Đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất và phong phú về tinh thần” FPT coi con người là nguồn tài nguyên quý báu nhất của

công ty Các hoạt động thể thao như bóng đá, bóng chuyền được thực hiện định

kỳ để tăng cường sức khoẻ cho các thành viên trong công ty và để tạo cho họ cảm hứng làm việc - đó được coi là nét truyền thống của công ty Yếu tố con người đã trở thành điểm quan trọng, nét đặc trưng trong phong cách làm việc của FPT, trong công ty, người lãnh đạo chỉ là người hướng dẫn, do đó mỗi cá nhân phải biết tự tìm hiểu và phải có khả năng tự tìm tòi, học hỏi, tự nghiên cứu Truyền thống tôn trọng con người và tài năng cá nhân đã tạo nên một không khí làm việc dân chủ và sáng tạo, tất cả các thành viên cùng chung một mục đích, cùng hướng tới một lý tưởng

như trên logo của công ty: “Cùng đi tới thành công” Cũng một phần vì nét văn hóa:

“ Coi con người là tài sản quí nhất của công ty” mà FPT đã trở thành cái nôi thu

hút và nuôi dưỡng nhân tài, và khi đã trở thành nhân viên của FPT, tất cả các thành viên đều gắn bó, đều cùng nhau xây dựng một mối quan hệ thân thiện, hoà hợp, giữa người với người trong doanh nghiệp, trở thành một cộng đồng hợp tác, tin cậy, hữu ái, vững chắc và tiến thủ Chính những nét văn hóa riêng đó đã xác định phương thức hành động của người FPT và tạo ra phong cách FPT: Khuyến khích sáng tạo, khuyến khích và đề cao phát triển tài năng cá nhân; nuôi dưỡng lòng tin, lòng nhiệt tình của các thành viên với nhau và với công ty; tạo được môi trường làm việc vui vẻ, thoải mái và cùng nhau chia sẻ thành công cũng như thất bại; đoàn kết, trung thực, cởi mở, tôn trọng trí tuệ tập thể

Ở FPT, các nhà lãnh đạo luôn cho rằng điều hành quản lí không có nghĩa là chỉ quản lý, giám sát, kiểm tra nhân viên mà đó còn là sự động viên khích lệ nhân viên để họ có đủ tự tin và động lực để làm việc và hoàn thành tốt công việc của

minh Một trong những nguyên tắc hoạt động của FPT là: “Mỗi người ở từng vị trí phát huy cao nhất năng lực và khă năng sáng tạo của mình cho sự lớn mạnh của tập đoàn FPT” Chúng ta có thể thấy rõ hơn nguyên tắc này qua quá trình phát triển

của FPT, nhiều cán bộ đựơc bổ nhiệm vào vị trí cao của tập đoàn ngay khi còn rất trẻ Nhiều dự án của FPT đã thành công với sự tham gia tích cực và sáng tạo của đông đảo các thành viên FPT Lãnh đạo của FPT khi giao nhiệm vụ cho cán bộ có trách nhiệm cung cấp đủ nguồn lực và điều kiện cần thiết cho họ tự hành động theo mục tiêu, trách nhiệm, quyền hạn của họ Bên cạnh đó, họ cũng luôn khuyến khích

cán bộ nỗ lực làm việc sáng tạo và đưa ra nhiều hình thức động viên, khích lệ và ghi nhận và đánh giá đúng mức sự đóng góp của các thành viên, tạo môi trường thuận lợi để mọi người có thể thảo luận các vấn đề chung của FPT

Lãnh đạo FPT một mặt đảm bảo tất cả các cán bộ hiểu rõ từng bước đi của họ trong từng giai đoạn phát triển của tổ chức, mặt khác luôn tạo ra các mục tiêu có tính thách thức với mỗi đơn vị và mỗi cá nhân cấp dưới Mỗi người đều được tự do tìm kiếm cơ hội sử dụng tốt nhất khả năng của mình cho sự thành công của FPT

thống và hiện đại

FPT đã biết phát huy tinh thần cần cù chịu khó, thông minh, đoàn kết của con người Việt Nam để trở thành nét văn hóa đặc trưng trong quá trình phát triển văn hóa công ty mình Để tìm về với cội nguồn nét văn hóa dân tộc truyền thống, hàng năm FPT còn tổ chức các hoạt động nhân kỉ niệm những ngày lễ lớn của đất nước nhằm khơi dậy lòng tự hào dân tộc của các nhân viên trong công ty

Không những tiếp thu những nét văn hóa truyền thống, trogn suốt quá trình xây dựng văn hoá riêng, FPT đã học hỏi những kinh nghiệm của những công ty nước ngoài như Microsoft, IBM là những đại gia nổi tiếng thế giới trong ngành công nghệ thông tin và có nền văn hóa tiêu biểu Nhờ vậy mà cho đến nay, FPT không những trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin của Việt Nam mà còn có văn phòng hoạt động tại Pháp và công ty con tại Ấn Độ

Một trong những nguyên tắc hoạt động của FPT là: “Hiểu biết sâu sắc nhu cầu của khách hàng, kể cả nhu cầu tiềm ẩn và đáp ứng một cách tốt nhất các nhu cầu đó là sự sống còn của FPT” [23] Khách hàng đem lại sự sống còn cho công ty Hiện nay nhiều công ty vẫn quan niệm rằng khách hàng là thượng đế nhưng đối với FPT, họ quan niệm khách hàng là bạn Từ nhà lãnh đạo đến những nhân viên của FPT luôn coi khách hàng là bạn, họ luôn tạo cho khách hàng cảm giác thân mật không bị giới hạn trong quan hệ thương mại, luôn quan tâm chăm sóc khách hàng Khi hợp tác với khách hàng, FPT luôn tôn chỉ một điều rằng: trước hết phải quan tâm đến lợi ích của khách hàng, có thái độ quan tâm đến ý kiến khách hàng, am hiểu nhu cầu và giành sự tin cậy từ khách hàng Không giống như một số công ty khác luôn đặt lợi ích của công ty lên đầu, họ làm ăn theo cách là: làm sao để thu được lợi

nhuận tối đa cho công ty mình nhưng FPT lại kinh doanh theo cách khác, họ luôn cân bằng giữa lợi ích của công ty và khách hàng Có thể hợp đồng này mang lại lợi nhuận lớn cho công ty nhưng nó lại không có lợi cho hoặc có thể làm hại khách hàng, FPT luôn sẵn sàng đánh đổi nguồn lợi nhuận đó bằng niềm tin với khách hàng Đó cũng là một trong những nguyên nhân giải thích tại sao khách hàng của FPT luôn trung thành với công ty Hơn thế nữa không những quan tâm và chăm sóc khách hàng trong phạm vi của mình, những nhà lãnh đạo hay nhân viên của FPT còn sẵn sàng giúp đỡ và tư vấn cho khách hàng trong những lĩnh vực khác khi họ cần sự giúp đỡ Điều này cũng một phần tạo dựng niềm tin nơi khách hàng và cũng

là cơ hội để tạo những mối quan hệ khác với bạn bè của khách hàng Vì vậy mà số lượng khách hàng của FPT luôn tăng vọt trong suốt quá trình từ khi thành lập đến nay

FPT là một trong những doanh nghiệp chủ tâm xây dựng nền văn hoá doanh nghiệp riêng và đặc trưng của công ty mình ngay từ ngày đầu thành lập Những nhà lãnh đạo của công ty luôn ý thức được rằng: để đảm bảo sự phát triển bền vững của một công ty, ngoài lợi nhuận, công nghệ, con người thì môi trường văn hóa là nền móng phát triển vững trãi nhất Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt này, FPT đã sớm khẳng định được văn hóa riêng của công ty mình và khẳng định thương hiệu của mình là một trong những công ty tin học hàng đầu của Việt Nam Chính tên tuổi đó

là niềm tự hào cho những thành viên của FPT.Ở đó mọi người có cơ hội để học hỏi,

mở mang kiến thức và trình độ.FPT là mảnh đất rộng lớn mà mỗi người đều có thể tìm cho mình một chỗ đứng thích hợp ở hiện tại và một hướng phát triển trong tương lai.Chính vì vậy mà họ có cơ hội để phát huy năng lực và khả năng tìm tòi sáng tạo của mình

Tiểu kết chương 1

Văn hóa doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp; trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp; chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của doanh nghiệp, có vai trò to lớn trong sự phát triển của doanh

nghiệp, là nền tảng, là mục tiêu, động lực và là hệ điều tiết của sự phát triển; là bản sắc, thương hiệu của doanh nghiệp Xuất phát điểm của doanh nghiệp rất cao nếu doanh nghiệp được xây dựng trên nền tảng văn hóa

Hội nhập kinh tế yêu cầu doanh nghiệp phải phát triển nhanh và mạnh để có thể tồn tại bền vững Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố tạo nên tính cạnh tranh lâu dài nhờ khả năng định hướng về tư duy chiến lược, tạo bản sắc riêng trong từng hoạt động của doanh nghiệp, tạo nên tinh thần, môi trường làm việc hiệu quả Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đảm bảo đạt được trình độ chung của thế giới và mang bản sắc dân tộc, đảm bảo hội nhập chứ không hòa tan

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp yêu cầu sự đồng tâm hiệp lực của toàn thể nhân viên, ban lãnh đạo doanh nghiệp Bên cạnh đó là vai trò của của nhà nước trong việc xây dựng những thể chế xã hội, kinh tế, chính trị, pháp luật tốt đẹp nhằm

hỗ trợ, định hướng doanh nghiệp trong công cuộc kiến tạo văn hóa doanh nghiệp

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TH TRUE

MILK TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ

2.1 Lịch sử và sứ mệnh phát triển của công ty TH True Milk

2.1.1 Lịch sử hình thành công ty TH True Milk

Tên công ty: Công ty cổ phần sữa TH

Logo: (hình 3.1)

Trụ sở chính: Số 166 Nguyễn Thái Học, P Quang Trung, Tp Vinh

Văn phòng chi nhánh TP.HCM: Tầng 5, tòa nhà Central Plaza, 17 Lê Duẩn,

P.Bến Nghé, Q.1, Tp.Hồ Chí Minh ĐT: (84 8) 5429 6666 | Fax: (84-8) 5429 7373

Văn phòng chi nhánh Hà Nội: Tầng 2, tòa nhà Đào Duy Anh - số 9 Đào Duy

Anh, Q.Đống Đa, Hà Nội ĐT: (84 4) 3573 9777 | Fax: (84-4) 35739548

Công ty cổ phần sữa TH True Milk có tên giao dịch quốc tế là TH Joint Stock Company, tên viết tắt là TH True Milk, được thành lập vào 24/02/2009 Đây là công

ty đầu tiên của Tập đoàn TH với dự án đầu tư vào trang trại bò sữa công nghiệp, công nghệ chế biến sữa hiện đại và hệ thống phân phối bài bản Tập đoàn TH được thành lập với sự tư vấn tài chính của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á Bên cạnh việc kinh doanh các dịch vụ tài chính và các hoạt động mang tính an sinh xã hội, Ngân hàng TMCP Bắc Á đặc biệt chú trọng đầu tư vào ngành chế biến sữa và thực phẩm

Công ty có trụ sở chính tại số 166 Nguyễn Thái Học, Phường Quang Trung, thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An TH True Milk hoạt động chính trong lĩnh vực chế biến và kinh doanh sữa tươi tiệt trùng Sản phẩm sữa TH True Milk được tiêu thu chủ yếu trong thị trường Việt Nam Với những nỗ lực của mình, chỉ sau 4 năm thành lập, TH True Milk đã chiếm được lòng tin của ngươì tiêu dùng và được bình chọn trong top 100 sản phẩm dịch vụ Tin và Dùng năm 2012 TH True Milk có được những thành quả đó cũng là do có tầm nhìn và triết lí kinh doanh đúng đắn

Tập đoàn TH quyết tâm đến năm 2017 sẽ có được 50% thị phần lượng sữa nước Ngày 18/1/2018, tại xã Sơn Định (huyện Sơn Hòa, tỉnh Phú Yên), tập đoàn