Văn hóa doanh nghiệp tại TH true milk trong bối cảnh hội nhập quốc tế

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LÊ KHÁNH LINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TH TRUE MILK TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế Mã số: 8.31.01.06 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ QUỐC TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Duy Lợi Hà Nội , 2018 MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP .8 1.1 Cơ sở lý luận chung văn hóa doanh nghiệp 1.2 Một số đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 18 1.3 Ý nghĩa việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 19 1.4 Bối cảnh hội nhập tác động đến văn hóa doanh nghiệp 22 1.5 Xây dựng, trì phát huy văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hội nhập 27 1.6 Kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty FPT 31 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TH TRUE MILK TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP 36 2.1 Lịch sử sứ mệnh phát triển công ty TH True Milk 36 2.2 Thực trạng văn hóa tổ chức công ty TH True Milk .43 2.3 Thực trạng văn hóa kinh doanh cơng ty TH True Milk 52 2.4 Đạo đức kinh doanh doanh nghiệp TH True Milk 59 2.5 Đánh giá chung văn hóa doanh nghiệp TH True Milk bối cảnh hội nhập 61 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TH TRUE MILK TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP 64 3.1 Định hƣớng xây dựng văn hóa doanh nghiệp TH True Milk 64 3.2 Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập từ trƣờng hợp TH True Milk .71 3.3 Một số đề xuất nhà nƣớc 72 KẾT LUẬN .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH BẢNG, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TH True Milk Bảng 2.1: Thang bậc lƣơng Bảng 2.2: Mức thƣởng cho nhân viên xuất sắc DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo TH True Milk DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VHDN Văn hóa doanh nghiệp DN Doanh nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Văn hóa doanh nghiệp TH True Milk bối cảnh hội nhập quốc tế” thực dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Duy Lợi thuộc Viện Kinh tế trị giới - Viện Hàn Lâm Khoa học xã hội Việt Nam Mọi trích dẫn tài liệu tham khảo mà tơi sử dụng có ghi rõ nguồn gốc Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 29 tháng 03 năm 2018 Lê Khánh Linh MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế giới trình tồn cầu hóa trở thành xu khách quan, ảnh hƣởng đến mặt đời sống xã hội nhƣ văn hóa, kinh tế, trị… Tồn cầu hóa, vừa điều kiện,vừa kết cần thiết cho trình phát triển xã hội.Ngày nay, nhân loại có bƣớc tiến dài đƣờng phát triển, nhiên, có nhiều vấn đề mang tính tồn cầu nảy sinh, tác động khơng nhỏ đến đời sống quốc tế, có Việt Nam Con đƣờng hội nhập chủ động tích cực vào trình tồn cầu hóa mà Đảng ta lựa chọn đƣờng đắn lựa chọn đắn đƣợc chứng minh rõ Việt Nam đạt đƣợc nhiều năm qua Nhƣ biết, hội nhập kinh tế quốc tế, bên cạnh giao thoa nguồn lực có giao lƣu dòng văn hóa đa dạng, ảnh hƣởng tới phong cách, thái độ làm việc doanh nghiệp Cạnh tranh công nghệ kỹ thuật thời đại giới phẳng khơng chiếm địa vị lâu dài tính chất khuếch tán nhanh cơng nghệ kỹ thuật Thay vào vai trò then chốt văn hóa doanh nghiệp cạnh tranh văn hóa doanh nghiệp tạo nét hấp dẫn riêng cho doanh nghiệp Nói đến văn hoá doanh nghiệp (VHDN), thƣờng tập trung vào hai xu hƣớng: trọng đến sinh hoạt có tính chất bề cơng ty thiên phƣơng diện ý thức đạo đức mà xã hội yêu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ở phƣơng diện dễ thấy, cách thức tổ chức, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, tinh thần tuân thủ luật pháp, quy chế làm việc, sinh hoạt… cơng ty; tầng sâu triết lý kinh doanh, đạo đức nghề nghiệp, chữ tín, cách hành xử nhân văn quan hệ, giao dịch với bên ngoài… VHDN tài sản vơ hình, vũ khí cạnh tranh sắc bén doanh nghiệp (DN) Một văn hóa tích cực giúp thu hút gìn giữ nhân tài, gắn kết thành viên DN, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào DN, tạo ổn định giảm bớt rủi ro kinh doanh,… Tóm lại, VHDN chìa khóa cho phát triển bền vững DN Chính vậy, việc xây dựng VHDN đòi hỏi cấp bách điều mà DN cần lƣu tâm tới Xây dựng phát triển VHDN trở thành xu hƣớng giới đƣợc nâng lên tầm chiến lƣợc nhiều DN tập đoàn kinh tế Thực tế cho thấy, hầu hết DN nƣớc ta chƣa có nhận thức đắn VHDN, chƣa thấy đƣợc tầm quan trọng sức mạnh VHDN Việt Nam đƣờng hội nhập với kinh tế giới Trong dòng chảy sôi động kinh tế thị trƣờng, bối cảnh tồn cầu hóa đa dạng, mạnh mẽ khốc liệt nhƣ nay, để tồn buộc DN phải chọn cho đƣờng phát triển phù hợp Xác định VHDN nhân tố quan trọng phát triển bền vững DN, vấn đề đặt cho DN phải xây dựng cho VHDN lành mạnh, tạo đƣợc lợi cạnh tranh cho DN bƣớc đƣờng phát triển Xuất phát từ lý mặt lý luận nhƣ thực tiễn, lựa chọn đề tài: “ Văn hóa doanh nghiệp TH True Milk bối cảnh hội nhập quốc tế ” Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi Mơ hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp Edgar H Schein Tiến sĩ Tâm lý học ngƣời Mỹ, Edgar H Schein, đƣa cách phân chia văn hóa kinh doanh thành lớp khác nhau, xếp theo thứ tự phức tạp sâu sắc cảm nhận giá trị văn hóa doanh nghiệp Có thể nói cách tiếp cận độc đáo, từ tƣợng đến chất văn hóa thơng qua phận cấu thành Mơ hình văn hóa đa chiều Geert Hofstede Có quy tắc áp dụng cho nơi nhƣng lại không nơi khác, câu hỏi đặt “Làm để hiểu đƣợc khác biệt văn hóa đó?” Chúng ta buộc phải học hỏi từ sai lầm hay tham khảo từ ngƣời trƣớc? Tiến sỹ tâm lý học Geert Hofstede tự hỏi giải đáp câu hỏi năm 1970 qua thập kỷ nghiên cứu hàng ngàn vấn Để từ đó, hình thành nên tiêu chuẩn đƣợc cơng nhận tồn giới mơ hình chiều văn hóa Sau q trình vấn ngƣời làm việc cho tổ chức 40 quốc gia giới, Hofstede thu thập đủ liệu bắt đầu phân tích liệu Mới đầu, ơng xác định đƣợc bốn chiều khác biệt văn hóa để phân biệt văn hóa với văn hóa khác Sau đó, ông thêm vào chiều thứ năm để tạo nên mơ hình nhƣ Từng quốc gia đƣợc tính điểm với thang tỷ lệ từ đến 100 cho chiều Chiều có điểm cao nghĩa chiều đƣợc thể nhiều bên ngồi xã hội Năm chiều văn hóa mà Hofstede đƣa bao gồm: - Khoảng cách quyền lực (PDI) - Chiều nói lên mức độ bất bình đẳng tồn - đƣợc chấp nhận - ngƣời có khơng có quyền lực xã hội PDI cao đồng nghĩa với việc xã hội chấp nhận phân phối không công quyền lực ngƣời hiểu “chỗ đứng” xã hội Còn PDI thấp có nghĩa quyền lực đƣợc chia sẻ đƣợc phân tán đồng xã hội thành viên xã hội xem bình đẳng với ngƣời khác - Chủ nghĩa cá nhân (IDV) - Nói lên sức mạnh cá nhân với ngƣời khác cộng đồng IDV cao chứng tỏ cá nhân có kết nối lỏng lẻo với ngƣời Tại quốc gia có IDV cao, ngƣời thƣờng kết nối chia sẻ trách nhiệm với ngoại trừ gia đình vài ngƣời bạn thân Còn xã hội có IDV thấp, cá nhân gắn kết mạnh với mức độ trung thành nhƣ tôn trọng dành cho thành viên nhóm cao Quy mơ nhóm lớn thành viên chịu trách nhiệm nhiều cho thành viên khác nhóm - Nam tính (MAS) - Chiều đề cập đến việc xã hội gắn kết đề cao vai trò truyền thống nam nữ Xã hội có MAS cao nơi nam giới đƣợc trông đợi phải trụ cột, đốn mạnh mẽ phụ nữ khơng đƣợc giao trọng cách công việc vốn thuộc nam giới Ngƣợc lại, xã hội có MAS thấp khơng đảo ngƣợc vai trò giới tính mà đơn giản làm mờ vai trò Ở đó, nữ giới nam giới làm việc nhiều ngành nghề Đàn ông đƣợc phép yếu đuối phụ nữ làm việc chăm để tiến thân nghiệp - Chỉ số né tránh không chắn (UAI) - Chiều liên quan tới mức độ lo lắng thành viên xã hội tình khơng chắn khơng biết Quốc gia có điểm UAI cao ln cố gắng tránh xa tình khơng rõ ràng hết mức Xã hội đƣợc điều chỉnh quy tắc, trật tự ln tìm kiếm “sự thật” chung UAI thấp điểm cho thấy xã hội thích hƣởng ứng kiện giá trị khác biệt Có quy tắc chung ngƣời dân đƣợc khuyến khích tự khám phá thật - Định hƣớng dài hạn (LTO) - Chiều đề cập đến việc xã hội đánh giá giá trị xã hội lâu đời – ngắn hạn – truyền thống nhƣ Đây chiều thứ năm mà Hofstede thêm vào sau tìm mối liên kết mạnh mẽ với triết học Nho giáo quốc gia châu Á Từ dẫn tới cách cƣ xử hoàn toàn khác biệt so với văn hóa phƣơng Tây Tại quốc gia có điểm LTO cao, ngƣời ta quan trọng việc thực nghĩa vụ xã hội tránh bị “mất mặt” trƣớc đám đơng 2.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc Trần Thị Hương Nhung (2017) với luận án “ Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp thương mại Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế” Mục tiêu nội dung nghiên cứu: Đƣợc tổng hợp, xây dựng phát triển từ cơng trình nghiên cứu nhà khoa học thuộc nhiều lĩnh vực, ngành nghề ngồi nƣớc, luận án “Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế” hƣớng tới mục tiêu: nghiên cứu sở lý thuyết phân tích thực trạng văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại Việt Nam giai đoạn nhằm xây dựng văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ cụ thể nghiên cứu là: Nghiên cứu sở lý luận xác lập khung lý thuyết liên quan đến văn hóa kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại; Điều tra, nghiên cứu văn hóa kinh doanh số doanh nghiệp thƣơng mại; phân tích đánh giá thực trạng văn hóa kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế thông qua tiêu thức tiêu chí nhận diện, đánh giá văn hố kinh doanh xây dựng đƣợc đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm xây dựng văn hoá kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại bối cảnh hội nhập quốc tế Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Phương Mai với luận văn “ Nghiên cứu mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp chiến lược kinh doanh giai đoạn chuyển đổi kinh tế Việt Nam.” Mục tiêu nội dung nghiên cứu: Phân tích tác động qua lại mơi trƣờng văn hóa doanh nghiệp việc lựa chọn thực thi chiến lƣợc doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn kinh tế có nhiều thay đổi lớn Đƣa khuyến nghị cho doanh nghiệp Việt Nam để xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo định hƣớng chiến lƣợc tƣơng thích với mơi trƣờng thay đổi Kết nghiên cứu đề tài: Chỉ đƣợc tác động đặc điểm kinh tế, xã hội giai đoạn chuyển đổi tới vấn đề nhận thức cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhƣ chiến lƣợc doanh nghiệp Chỉ đƣợc thực trạng nhận thức văn hóa doanh nghiệp tƣơng thích với chiến lƣợc doanh nghiệp Việt Nam Chỉ số khuyến nghị với chiến lƣợc doanh nghiệp Việt Nam Chỉ số khuyến nghị xây dựng văn hóa doanh nghiệp tƣơng thích với chiến lƣợc doanh nghiệp Bùi Thị Như Hoài (2014) với luận văn “Phát triển nguồn nhân lực Công ty TH True Milk.” Hệ thống sở lý luận phát triển nguồn nhân lực,vận dụng lý luận vào phân tích, đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Cơng ty TH True Milk nhằm tìm mặt đƣợc, tồn nguyên nhân sâu xa khiếm khuyết, hạn chế Đƣa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Phân tích mục tiêu sản xuất kinh doanh Cơng ty gắn kế hoạch phát triển nguồn nhân lực với định hƣớng, mục tiêu phát triển Công ty nhằm tạo lợi cạnh tranh thực tốt mục tiêu doanh nghiệp 2.2 Khoảng trống nghiên cứu liên quan đến đề tài đóng góp luận văn Các nghiên cứu thành từ q trình dày cơng nghiên cứu, trải nghiệm thực tiễn tác giả khoảng thời gian dài Các tác giả đề cập nhiều đến yếu tố cấu thành nên văn hóa văn hóa kinh doanh, đồng thời phân tích mối quan hệ qua lại chúng ảnh hƣởng chúng đến tổ chức/doanh nghiệp Ảnh hƣởng q trình tồn cầu hóa, hội nhập quốc tế tới văn hóa ngƣợc lại vấn đề đƣợc tác giả quan tâm phân tích Tuy nhiên, nghiên cứu viết lĩnh vực mẻ, phát triển mặt lý thuyết, nên nội dung thiên việc trình bày vấn đề lý luận Tồn nêu tạo nên khoảng trống nghiên cứu trƣớc liên quan tới đề tài văn hóa kinh doanh mà luận văn hƣớng đến giải Luận văn theo hƣớng làm rõ văn hoá kinh doanh riêng công ty TH True Milk vận dụng phƣơng pháp nghiên cứu để phân tích thực trạng văn hoá kinh doanh doanh nghiệp đƣa giải pháp khiến văn hóa doanh nghiệp công ty TH True Milk bối cảnh hội nhập quốc tế Mục đích nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đề xuất giải pháp cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TH True Milk bối cảnh hội nhập quốc tế 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề lý luận VHDN TH True Milk, làm rõ yếu tố cấu thành nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty TH True Milk, từ đƣa giải pháp cho việc xây dựng VHDN trình hội nhập quốc tế Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Là vấn đề văn hóa doanh nghiệp nhƣ khái niệm, yếu tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hội nhập; thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty TH True Milk 4.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu trƣờng hợp doanh nghiệp TH True Milk , số liệu nghiên cứu từ 2013-2017 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn vận dụng cách tiếp cận theo vật biện chứng, vật lịch sử, nghiên cứu mô tả, tiếp cận cách có hệ thống để phân tích làm rõ thực trạng, đồng thời nghiên cứu ứng dụng để giải vấn đề Luận văn chủ yếu phân tích định tính, dựa thông tin, nguồn số liệu thứ cấp sẵn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Do hạn chế thời gian, nguồn lực thiếu hỗ trợ cần thiết doanh nghiệp, luận văn việc hình thành, trì thay đổi giá trị văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Mỗi nhà lãnh đạo có phong cách khác nhau, từ định hình văn hóa kinh doanh doanh nghiệp mà họ dẫn dắt, vậy, nhà lãnh đạo nhận thức đƣợc tầm quan trọng văn hóa kinh doanh, họ giúp giá trị triết lý kinh doanh doanh nghiệp thấm nhuần vào cá nhân doanh nghiệp, khiến họ gắn kết, trung thành chung tay với ban lãnh đạo tạo dựng nên văn hóa kinh doanh đặc sắc Và lãnh đạo cơng ty, ngƣời có điều kiện tiếp xúc, giao lƣu rộng rãi với đối tác, với cộng đồng, với khách hàng hình ảnh đại diện quảng bá cho văn hóa kinh doanh doanh nghiệp đồng thời cầu nối để văn hóa kinh doanh doanh nghiệp tự hồn thiện nhờ việc tiếp cận học hỏi từ văn hóa kinh doanh khác Một thị trƣờng lao động nói chung phân khúc thị trƣờng lao động có trình độ cao, lao động có kỹ nhanh chóng hình thành q trình hội nhập quốc tế Cạnh tranh thị trƣờng lao động trở nên gay gắt tham gia lao động nƣớc vào thị trƣờng nội địa nƣớc điều tất yếu Muốn thu hút nhân tài, công ty phải tạo đƣợc niềm tin chiến lƣợc ngƣời lao động với tƣơng lai phát triển doanh nghiệp 3.1.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh TH True Milk tìm cho hƣớng mẻ, ngành có nhiều đối thủ cạnh tranh nhƣ ngành sữa bƣớc đầu tạo đƣợc ấn tƣợng đinh với ngƣời tiêu dùng hình ảnh sữa thông qua hệ thống chuỗi cửa hàng Bản thân TH tạo đƣợc khác biệt lớn so với đối thủ khác tồn ngành từ trƣớc tới Điều có đƣợc ban đầu xuất phát từ ý tƣởng đột phá hình thành nên hệ thống hàng phân phối sữa riêng – điều mà chƣa bắt gặp điều tƣơng tự sản phẩm sữa thị trƣờng Việt Nam Thông qua hệ thống cửa hàng TH đảm bảo cung cấp cho ngƣời tiêu dung sản phẩm hãng, đảm bảo chất lƣợng tốt nhất, hạn chế đƣợc tối đa rủi ro cửa hàng nhập hàng giả đƣợc bán dƣới tên Hệ thống cửa hàng đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn trang thiết bị TH giúp cho sữa đƣợc bảo quản điều kiện tốt hạn chế đƣợc rủi ro từ tác động mơi trƣờng, khí hậu 68 Việc tập đoàn TH đầu tƣ hẳn hệ thống cửa hàng phân phối sản phẩm riêng đòi hỏi phải đầu tƣ khoản chi phí lớn, mà lại không đem lại hiệu ứng tốt nhƣ mong muốn, tập quán mua hàng từ xƣa tới ngƣời Việt Nam Có thể dễ dàng thấy đƣợc cửa hàng TH đơng khách Tuy nhiên tập đồn xúc tiến đẩy mạnh viêc xây dựng thêm cửa hàng nhƣ Ngoài để đảm bảo nguồn hàng cho hàng đồng thời TH cần xây dựng thêm đội ngũ vận chuyển riêng, điều khiến TH tốn khoản chi phí lớn Tận dụng ƣu cơng ty nhƣ sản phẩm có chỗ đứng thị trƣờng với hệ thống phân phối hiệu quả, kết với với hội nhƣ tình hình trị ổn định, có sách tác động đến phát triển ngành sữa, cấu dân số trẻ hứa hẹn tiềm nhu cầu tiêu thụ sữa lớn sản phẩm sữa ngày trở nên phổ biến thành nhu cầu thiếu ngƣời tiêu dung nhằm phát triển thị trƣờng TH True Milk Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng chiến lƣợc tìm cách bán sản phẩm tai thị trƣờng mới: Tìm kiếm thị trường địa bàn thành phố lớn nhƣ Hà Nội, TPHCM ia tăng mạng lưới phân phối, mở cửa hàng TH True Mart thành phố lớn khác nhƣ Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ, thành phố vừa nhỏ khác tỉnh khắp nƣớc, khu vực nơng thơn Liên kết kiểm sốt chặt chẽ kênh phân phối chiến lƣợc nhƣ siêu thị, cửa hàng, đại lý Quảng bá hình ảnh: Thơng qua quảng cáo, báo chí, , tài trợ cho chƣơng trình truyền hình, treo băngrơn đƣờng phố, poster, … nhấn mạnh thông điệp vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm, đề cao yếu tố “sạch” sản phẩm TH True milk hoạt động xã hội, PR khác nhƣ tiếp tục thực mở rộng chƣơng trình dinh dƣỡng dành cho trẻ em, học sinh, tri ân khách hàng, …Hiện TH True Milk thực tốt hoạt động phủ sóng hình ảnh so với đối thủ, cần trì thƣờng xuyên tăng cƣờng hoạt động 69 Quan hệ báo chí phương tiện truyền thông: Đây hoạt động nhạy cảm quan trọng Gồm công việc là: Tổ chức họp báo để giới thiệu sản lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp; soạn thảo thông cáo báo chí, tổ chức buổi thơng tin, dẫn mang tính cập nhật cho nhà báo hàng hoá hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt giới thiệu thƣơng hiệu mà doanh nghiệp kinh doanh; xếp vấn, phóng đặc biệt doanh nghiệp, tƣ vấn tiêu dùng hàng hoá… Tổ chức tốt kiện: Tham gia tổ chức tốt kiện nhƣ khai trƣơng, động thổ, khánh thành, lễ kỷ niệm… Đây dịp tốt để khách hàng biết nhiều doanh nghiệp, hàng hoá hoạt động doanh nghiệp Bên cạnh tạo niềm tin lòng tự hào riêng cho đội ngũ nhân viên doanh nghiệp, góp phần củng cố quan hệ phận doanh nghiệp gia tăng khả tuyên truyền từ nhân viên doanh nghiệp Nên chọn lọc kiện có liên quan gắn bó với thƣơng hiệu, cần tuyên truyền cần có đầu tƣ thích đáng tham gia nhằm tạo ý của cơng chúng Đối phó với rủi ro khắc phục cố: Đối phó với cố giải tốt khiếu nại cố khách hàng, chí cảnh báo nguy hàng giả tuyên truyền chống hàng giả, bồi thƣờng cho khách hàng… Chính điều tạo đƣợc lòng tin khách hàng hoạt động sản phẩm doanh nghiệp Các hoạt động tài trợ cộng đồng: Các hoạt động tài trợ từ thiện trƣớc hết cần xuất phát từ mục đích mang lại lợi ích cho cộng đồng, bên cạnh giúp quảng bá thƣơng hiệu Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng Hội nghị khách hàng, chƣơng trình huấn luyện sử dụng vận hành sản phẩm, chƣơng trình sử dụng thử hàng hoá lấy ý kiến ngƣời tiêu dùng, tổ chức triển lãm, showroom… nhóm hoạt động có chi phí đơi khơng q cao, nhƣng hiệu thƣờng lớn Đây hội tốt để ngƣời tiêu dùng tiếp xúc trực tiếp với hàng hoá doanh nghiệp đƣợc tƣ vấn đâỳ đủ, thức từ doanh nghiệp 3.1.4 Xây dựng đạo đức kinh doanh 3.1.4.1 Thiết lập chương trình tuân thủ đạo đức hiệu 70 Thiết lập chƣơng trình đạo đức giúp TH tránh đƣợc trách nhiệm pháp lý, giảm khả bị phạt phản ứng tiêu cực công chúng hành động sai trái Một chƣơng trình tn thủ đạo đức hiệu đòi hỏi trách nhiệm cao đội ngũ quản lý cao cấp, phải có tham gia ban giám đốc ngƣời chủ tổ chức Các cán phụ trách chƣơng trình đạo đức thƣờng có trách nhiệm sau: Phối hợp chƣơng trình tuân thủ đạo đức với ban giám đốc, hội đồng quản trị; Phát triển, duyệt phổ biến quy định đạo đức; Phát triển giao tiếp truyền đạt hiệu tiêu chuẩn đạo đức; Thiết lập hệ thống kiểm tra để xác định tính hiệu chƣơng trình; Xem xét chỉnh sửa để nâng cao hiệu chƣơng trình 3.1.4.2 Xây dựng truyền đạt hiệu tiêu chuẩn đạo đức Quy định đạo đức nghề nghiệp phải phản ánh đƣợc mong muốn ban giám đốc việc tổ chức tuân thủ luật lệ, giá trị sách tạo mơi trƣờng có đạo đức Các doanh nghiệp phổ biến quy tắc đạo đức tổ chức họ thơng qua chƣơng trình đào tạo Những mục tiêu chƣơng trình đào tạo đạo đức nhằm nâng cao tầm hiểu biết nhân viên vấn đề đạo đức, thông báo cho nhân viên quy trình luật lệ liên quan, nhằm xác định ngƣời giúp nhân viên giải rắc rối đạo đức 3.2 Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh hội nhập từ trƣờng hợp TH True Milk Trong kinh tế thị trƣờng, văn hóa doanh nghiệp vũ khí vơ lợi hại Trƣớc tâm lý doanh nghiệp cho giá yếu tố cạnh tranh tốt nhƣng nay, điều khơng Trƣớc hết tâm lý ngƣời tiêu dùng có xu hƣớng chọn sản phẩm có giá cao nhƣng chất lƣợng đảm bảo lựa chọn dịch vụ đắt nhƣng thái độ phục vụ nhân viên dễ chịu, có văn hóa sắc riêng hãng Nhƣ vậy, cạnh tranh diễn dƣới nhiều hình thức nhƣng có yếu tố khơng thay đổi uy tín doanh nghiệp chất lƣợng sản phẩm Những yếu tố phần quan trọng văn hóa doanh nghiệp 71 Trong bối cảnh nay, văn hóa doanh nghiệp nƣớc ta cần có tiếp nối giá trị văn hóa truyền thống cha ơng, vận dụng giá trị phù hợp với bối cảnh hội nhập quốc tế, đảm bảo tính đại, cập nhật, bƣớc hình thành văn hóa doanh nghiệp mang sắc riêng Việt Nam Về mặt cấu tổ chức, doanh nghiệp cần xác định rõ nhiệm vụ quyền hạn phận, phòng ban, cần có phân biệt tính chất cơng việc phòng ban để tránh chồng chéo đảm bảo hoạt động ăn khớp nhịp nhàng phận doanh nghiệp Về mặt hình thức, doanh nghiệp nên tạo mơi trƣờng làm việc tích cực cho nhân viên cảm thấy làm việc mơi trƣờng văn hóa ví dụ nhƣ đồng phục cơng sở nhiều doanh nghiệp nhƣ Kinh Đô, Sacombank, việc dùng card ngày trở lên phổ biến Việc có tác động không nhỏ đến ý thức nhân viên để lại ấn tƣợng tốt lòng khách hàng nhƣ đối tác Triết lý kinh doanh công cụ tốt để thống hoạt động thành viên doanh nghiệp, phản ánh hình ảnh doanh nghiệp Một nhu cầu cấp thiết doanh nghiệp Việt Nam việc xây dựng triết lý kinh doanh biết kết hợp tinh thần tập thể tơn trọng tính cá nhân Triết lý kinh doanh doanh nghiệp xây dựng kĩ cung cấp cho ngƣời nếp truyền thống nhờ họ ln ghi nhớ đƣơng nhiên để tồn lâu dài đƣợc thành viên công ty chấp nhận, triết lý kinh doanh doanh nghiệp tách rời nhân tố văn hóa đạo đức Hội nhập quốc tế đồng nghĩa với việc Việt Nam phải thực nghiêm chỉnh cam kết, định mức, tiêu chuẩn khắt khe, phải tuân thủ luật lệ, thơng lệ quy chuẩn quốc tế Vì vậy, doanh nghiệp cần phải linh hoạt để phù hợp với môi trƣờng nhƣng không sắc riêng Đây việc thực thời gian ngắn mà cần có thời gian chuẩn bị, đó, doanh nghiệp cần phải bắt tay làm có ý định tham gia vào thị trƣờng quốc tế 3.3 Một số đề xuất nhà nƣớc 72 Việt Nam hội nhập quốc tế ngày sâu hơn, rộng hơn, việc cần làm quan chức phải xây dựng đƣợc hệ thống sách để tận dụng thời giảm thiểu tác động tiêu cực đến kinh tế doanh nghiệp nƣớc Thay sách ngắn, Nhà nƣớc cần trọng vào cải cách quan trọng để có doanh nghiệp nội mạnh, có văn hóa kinh doanh giàu sắc, tạo nên lợi cạnh tranh vƣợt trội so với đối thủ, làm bƣớc đệm cho kinh tế phát triển bền vững Ngày nay, tiến vào sân chơi toàn cầu, hội kinh doanh với nƣớc khu vực toàn giới ngày tăng Để chiến thắng doanh nghiệp nƣớc thị trƣờng nƣớc hay thị trƣờng nƣớc ngồi đòi hỏi doanh nghiệp giới doanh nhân khơng phải tạo cho thƣơng hiệu, uy tín, sản phẩm có chất lƣợng cao mà phải hiểu biết sâu sắc văn hóa doanh nghiệp nhƣ doanh nghiệp đối tác Nhu cầu khiến doanh nghiệp phải mở cửa đón nhận tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại để chuẩn bị hành trang đơi đầu với doanh nghiệp lớn hay nhỏ khác Do đó, tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại trở thành yếu tố tất yếu, định hƣớng đƣờng lối phát triển doanh nghiệp bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày Tiểu kết chƣơng Hội nhập kinh tế quốc tế yêu cầu doanh nghiệp phải phát triển nhanh mạnh để tồn bền vững Vai trò cơng nghệ kỹ thuật việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thời đại ngày mang tính chất tạm thời, khơng lâu dài Văn hóa doanh nghiệp yếu tố tạo nên tính cạnh tranh lâu dài nhờ khả định hƣớng tƣ chiến lƣợc, tạo sắc riêng hoạt động doanh nghiệp, tạo nên tinh thần, môi trƣờng làm việc hiệu Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đảm bảo đạt đƣợc trình độ chung giới mang sắc dân tộc, đảm bảo hội nhập không hòa tan Xây dựng văn hóa doanh nghiệp u cầu đồng tâm hiệp lực toàn thể nhân viên, ban lãnh đạo doanh nghiệp Bên cạnh vai trò của nhà nƣớc việc xây dựng 73 thể chế xã hội, kinh tế, trị, pháp luật tốt đẹp nhằm hỗ trợ, định hƣớng doanh nghiệp cơng kiến tạo văn hóa doanh nghiệp 74 KẾT LUẬN Từ nghiên cứu lý luận thực tiễn doanh nghiệp TH True Milk thấy q trình xây dựng thành cơng VHDN, khẳng định giá trị thƣơng hiệu, sắc đặc trƣng, đảm bảo hội nhập thành công vấn đề dễ dàng có đƣợc thời gian ngắn Ban lãnh đạo doanh nghiệp phải trọng công tác đào tạo,bồi dƣỡng cán nhân viên tồn cơng ty TH True Milk Nhân viên có lực, trung thành với cơng ty tảng triết lý đạo đức phù hợp mục tiêu xã hội yếu tố góp phần định hình rõ nét sắc VHDN công ty TH True Milk Việc xây dựng VHDN hiệu Để tạo dựng phát triển VHDN cần tạo động lực, đồng thuận, trí, tâm xây dựng tất thành viên Công Ty từ ban lãnh đạo tất nhân viên phận, trách nhiệm riêng Vấn đề VHDN phải đƣợc đặt lên hàng đầu chiến lƣợc phát triển ,kinh doanh Công Ty TH True Milk coi “tài sản vơ hình” định sống Cơng Ty, khơng thể thiếu để bƣớc vào hành trình đầy thách thức mơi trƣờng hội nhập.Và Công Ty không bắt đầu làm từ hơm nay, khơng đầu tƣ cơng sức lúc Cơng Ty có nguy tự đánh thƣơng hiệu thị trƣờng.VHDN có vơ vàn hình thức biểu hiện, nhƣng lƣu ý VHDN thực hai, mà kéo dài nhiều thập kỷ, khó khăn gian khổ nhƣng định phải làm phải thành công 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bùi Thị Nhƣ Hoài, 2014 Phát triển nguồn nhân lực Công ty TH True Milk Hà Nội.Trƣờng Đại học Kinh Tế - ĐHQGHN Dƣơng Thị Liễu, 2009 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân F.Trompenaars Charles Hampden – Turner, 2006 Chinh phục sóng văn hóa Hà Nội: NXB Tri Thức Geert Hofstede et al., 2013 Văn hóa tổ chức: Phần mềm tư Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội GS, TSKH Trần Ngọc Thêm: Những vấn đề văn hóa học, lý luận ứng dụng, NXB Văn hóa - Văn nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, 2014 Nghiên cứu doanh nghiệp vừa nhỏ, NXB Đồng Nai, 1996 Nguyễn Anh Tuấn Nguyễn Phƣơng Mai, 2011 Nghiên cứu mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp chiến lược kinh doanh giai đoạn chuyển đổi kinh tế Việt Nam Hà Nội: Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN PGS.TS Đỗ Thị Thu Hồi, Văn hóa doanh nghiệp,tr.8, NXB Tài Chính, 2011 Samuel Huntington, Sự đụng độ văn minh, Nguyễn Nhƣ Diệm dịch, Trung tâm văn hóa học lý luận ứng dụng, ĐHKHXH &NV, ĐHQGHCM, 11/2007 10 Trần Thị Hƣơng Nhung, 2017 Văn hóa kinh doanh doanh nghiệp thương mại Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Hà Nội: Viện Nghiên cứu thƣơng mại 11 Tƣ vấn ILO – dịch theo tài liệu ILO, NXB Lao động, 1995 12 E.B Tylor, Management by Baseball 13 Edgar Schein, Corporate culture and leadership, Jossey Bass Publisher, San Frasisco 14 Huntinton S: The Clash of Civilizations and the Remarking of World Order, N.Y., 1996 15 Julie Heifetz and Richard Hagber, Organizational culture: Undersatanding and Assessment 16 http://en.wikipedia.org/ 17 http://www.thmilk.vn/ 18 https://www.tamu.edu/ 19 7/11/2016 http://tuoitre.vn/ 20 29/8/2015 http://philosophy.vass.gov.vn/ 21 Vũ Thu 2015 http://thoibaokinhdoanh.vn/ 22 Sơn Ngọc 2015 http://nhipsongthoidai.com.vn/ 23 http://baodautu.vn/ 24 https://fpt.com.vn/vi/ve-fpt/van-hoa PHỤ LỤC Phụ cấp lại, điện thoại Chi phí lại TT Chức vụ Cấp bậc Phụ cấp Nhiên liệu & khấu hao Sử dụng thẻ xe Tổng Giám đốc Phó TGĐ Giám đốc phòng Hạn mức Phụ cấp điện thoại taxi B2 Đƣợc Công ty cấp phát xe lái xe Không áp riêng dụng B1 L12 Không áp dụng Theo thực tế ≤ 1,500,000 L11 ≤ 10,000,000 ≤ 1,500,000 Giám đốc chức L10 ≤ 7,000,000 ≤ 1,200,000 L9 ≤ 4,000,000 ≤ 900,000 Quản lý/Chuyên L8 ≤ 2,000,000 ≤ 700,000 viên L7 Chuyên viên ≤ 1,000,000 ≤ 500,000 L5-L6 Tùy tính chất cơng ≤ 400,000 việc, hỗ trợ theo mức: Nhân viên L2-L4 - 700.000 Đ Không áp Tùy yêu cầu - 500.000 Đ dụng công việc nhƣng - 300.000 Đ Nhân viên phục vụ L1 (Nguồn Phòng Hành Nhân sự) -0Đ tối đa ≤ 300.000 đồng Chi phí tiếp khách Chi phí tiếp khách STT Chức vụ Cấp bậc Tổng Giám đốc B2 Theo thực tế Phó Tổng giám đốc B1 Theo thực tế Giám đốc phòng L12 ≤ 3,000,000 L11 ≤ 3,000,000 L10 ≤ 2,000,000 L9 ≤ 1,500,000 Giám đốc chức Quản lý/Chuyên L8 viên L7 Chuyên viên L5-L6 Nhân viên L2-L4 Nhân viên phục vụ L1 (vnđ/tháng) Không áp dụng (Nguồn Phòng Hành Nhân sự) Cơng tác phí chuyến công tác nước (VND) Khách sạn TT Chức vụ Cấp Chi phí lại bậc địa bàn công tác (ngƣời/ngày) TP.HCM & Hà Nội Tổng Giám đốc B2 Phó TGĐ Giám đốc phòng Phụ cấp Địa lƣu trú/ phƣơng ngày khác Theo sách sử 5,000,000 5,000,000 500,000 B1 dụng xe công 3,000,000 3,000,000 400,000 L12 ty 1,500,000 1,200,000 300,000 L11 Cơng ty bố trí xe 1,300,000 1,000,000 300,000 L10 lại theo lịch công 1,000,000 tác đƣợc duyệt GĐ Chức L9 sử dụng thẻ 800,000 250,000 900,000 700,000 250,000 Đi ngoại thành sử 700,000 500,000 150,000 taxi Quản lý/Chuyên L8 viên L7 dụng phƣơng tiện 600,000 400,000 150,000 Chuyên viên L5- tàu xe công cộng 400,000 300,000 120,000 L6 Đi lại 400,000 300,000 120,000 400,000 300,000 120,000 Nhân viên L2L4 Nhân viên phục vụ L1 nội thành khốn chi phí 100.000 đồng/ngày (Nguồn Phòng Hành Nhân sự) Cơng tác phí chuyến cơng tác nước ngồi (USD) Cấp Hạng Chi phí Khách sạn Phụ cấp lƣu bậc vé lại (ngƣời/ ngày) trú /ngày TT Chức vụ Tổng Giám đốc B2 Phó TGĐ B1 Giám đốc phòng GĐ Chức Thƣơng Theo thực Theo thực tế gia tế 200 150 L12 120 L11 Theo thực tế L10 tiêu chuẩn 4* 100 L9 Quản lý/Chuyên L8 viên L7 Chuyên viên L5-L6 Theo thực tế tiêu chuẩn 3* Nhân viên L2-L4 Nhân viên phục L1 Thƣờng 100 vụ (Nguồn Phòng Hành Nhân sự) 70 Mức thưởng cho nhân viên vào ngày Lễ, Tết STT NỘI DUNG SỐ TIỀN (VNĐ) Ngày Tết Dƣơng lịch (1/1) 1,000,000 Tết Nguyên Đán Thƣởng sản phẩm Ngày Quốc Tế Phụ Nữ (8/3) 200,000 Giỗ Tổ Hùng Vƣơng (10/3 Âm 500,000 Lịch) Ngày Quốc Tế Lao Động (1/5) 1,000,000 Ngày Quốc Khánh (2/9) 1,000,000 Ngày Thành Lập Công Ty 500,000 Mừng tuổi đầu năm 500,000 (Nguồn Phòng Hành Nhân sự) Chế độ phúc lợi STT NỘI DUNG SỐ TIỀN (VNĐ) Thăm hỏi nhân viên ốm đau 300,000 Trợ cấp nhân viên nằm viện ốm đau phẩu thuật 500,000 Trợ cấp thăm hỏi nhân viên nghỉ thai sản 500,000 Ngƣời lao động kết hôn 1,000,000 Viếng vợ/hoặc chồng, không may qua đời 2,000,000 Bố mẹ ruột, bố mẹ vợ/chồng không may qua đời 1,000,000 Tặng quà ngƣời lao động nghỉ hƣu 1,000,000 Ngày Sinh nhật nhân viên 200,000 Ngày Quốc Tế Thiếu Nhi (1/6) 200,000 10 Ngày Tết trung thu (15/08 Âm lịch) 200,000 (Nguồn Phòng Hành Nhân sự) ... luận văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hội nhập Chƣơng 2: Th c trạng VHDN công ty TH True Milk bối cảnh hội nhập Chƣơng 3: Một số giải pháp xây dựng VHDN TH True Milk bối cảnh hội nhập Tài liệu tham... đến văn hóa doanh nghiệp 1.4.1 Bối cảnh hội nhập Hội nhập quốc tế xu lớn lôi quốc gia, dân tộc tham gia Bảo tồn sắc văn hóa dân tộc ngày trở th nh yêu cầu quốc gia, dân tộc, bối cảnh hội nhập quốc. .. kinh doanh doanh nghiệp 1.5 Xây dựng, trì phát huy văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hội nhập 1.5.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp bối cảnh hội nhập Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trình tổng th bao