Văn hóa doanh nghiệp tập đoàn bưu chính viễn thôn việt nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế

HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHI MINH PHAN HỒI NAM VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH: VĂN HÓA HỌC Mã số: 9229040 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS Nguyễn Toàn Thắng TS Nguyễn Văn Thắng HÀ NỘI - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Tác giả Phan Hoài Nam MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM 1.1 Tình hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp 1.2 Tình hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 1.3 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP, KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM VÀ HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2.1 Cơ sở lý luận nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp 2.2 Khái qt Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 2.3 Bối cảnh hội nhập quốc tế - thời thách thức văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thơng Chương 3: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM HIỆN NAY 3.1 Nhận diện giá trị văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 3.2 Tiếp biến văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Chương 4: PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ 4.1 Quan điểm Đảng phát triển văn hóa doanh nghiệp 4.2 Kinh nghiệm xây dựng văn hố doanh nghiệp tập đồn viễn thơng - cơng nghệ thơng tin điển hình giới 4.3 Phương hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế 4.4 Khuyến nghị giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, tầm nhìn đến 2030 KẾT LUẬN DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 8 23 25 27 27 54 57 67 67 95 111 111 114 122 129 150 153 154 166 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Danh mục cụm từ viết tắt tiếng Việt AHLS Anh hùng liệt sĩ BCVT Bưu Viễn thơng CBCNV Cán cơng nhân viên CMCN Cách mạng công nghiệp CNH, HĐH Công nghiệp hoá, đại hoá DNNN Doanh nghiệp nhà nước ĐCSVN Đảng Cộng sản Việt Nam FPT Tập đồn Cơng nghệ FPT ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội HNQT Hội nhập quốc tế ICT Công nghệ thông tin truyền thông IT Công nghệ thông tin KHCN Khoa học công nghệ KTTT Kinh tế thị trường MOBIFONE Tổng công ty Viễn thông MobiFone NCS Nghiên cứu sinh SXKD Sản xuất, kinh doanh TCH Tồn cầu hố TT&TT Thơng tin truyền thơng VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHKD Văn hóa kinh doanh VIETTEL Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT Media Tổng công ty truyền thông (thuộc VNPT) VNPT Net Tổng công ty hạ tầng mạng (thuộc VNPT) VNPT VNP Tổng công ty dịch vụ Viễn thông (thuộc VNPT) VT-CNTT Viễn thông - công nghệ thông tin XHCN Xa hội chủ nghĩa Danh mục cụm từ viết tắt tiếng Anh Chữ viết tắt Giải nghĩa tiếng Anh Giải nghĩa tiếng Việt ASEAN The Association of South East Hiệp hội nước Đông Nam Á Asian Nations AFTA ASEAN Free Trade Area Khu vực mậu dịch tự Asean CTPPP Comprehensive and Hiệp định đối tác toàn diện tiến Progressive Agreement for xuyên Thái Bình Dương Trans-Pacific Partnership OECD Organization for Economic Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế Cooperation and Development UNESCO United Nations Educational Tổ chức khoa học, giáo dục văn Scientific and Cultural hóa Liên hợp quốc Organization USD United States Dollar Đơ la Mỹ UNDP United Nations Development Chương trình hô trợ phát triển Programme Liên hiệp quốc R&D Reseach & Development Nghiên cứu triển khai WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tổng hợp đặc điểm loại hình Văn hóa doanh nghiệp Quinn Cameron 45 Bảng 2.2: Cách thức thể phương diện văn hóa doanh nghiệp theo Denison 48 Bảng 3.1: Bảng tổng hợp mức độ nhận biết hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT 80 Bảng 3.2: Bảng tổng hợp mức độ phát huy giá trị 10 chữ vàng truyền thống VNPT Bảng 3.3: Bảng tổng hợp giá trị trung bình 12 biến quan sát văn hóa doanh nghiệp VNPT theo phương pháp DOCS Denison 88 98 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1: Các thành phần văn hóa doanh nghiệp Johnson (1988) 33 Hình 2.2: Tác động mơi trường bên bên ngồi tới văn hóa doanh nghiệp 37 Hình 2.3: Mơ hình cấp độ văn hóa doanh nghiệp E.Schein 44 Hình 2.4: Q trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp Apple giai đoạn 1976 - 1997 Hình 2.5: Mơ hình khảo sát văn hóa doanh nghiệp DOCS Denison 46 49 Hình 3.1: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp VNPT theo phương pháp Denison 101 Hình 3.2: Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp VNPT: Hướng nội hướng ngoại 102 Hình 3.3: Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp VNPT: Linh động ổn định 103 Hình 3.4: Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp VNPT: Sứ mệnh tham gia 104 Hình 3.5: Các yếu tố văn hóa doanh nghiệp VNPT: Chi giá trị khách hàng 105 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau 35 năm tiến hành công Đổi mới, ngành Thông tin Truyền thơng Việt Nam đa có bước phát triển vượt bậc, khơng ngừng đại hóa, rút ngắn khoảng cách phát triển so với nước khu vực giới Với phát triển vũ bao khoa học - công nghệ đại, diện hầu hết tên tuổi hàng đầu làng công nghệ giới Việt Nam, tranh thị trường viễn thông - công nghệ thông tin (VT-CNTT) Việt Nam trở nên đa sắc màu tình hình cạnh tranh trở nên gay gắt hết Hội nhập kinh tế quốc tế, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp VT - CNTT Việt Nam “vươn biển lớn”, tham gia vào chuôi giá trị tồn cầu Để cạnh tranh thắng lợi, doanh nghiệp cần phải xây dựng khẳng định giá trị thương hiệu riêng mà ưu là, giá trị bắt nguồn từ người, công nghệ, giá trị sản phẩm dịch vụ hết từ tảng văn hóa doanh nghiệp đậm đà sắc riêng Thực tiễn chứng minh, bối cảnh hội nhập quốc tế, nhiều tập đoàn/doanh nghiệp hàng đầu giới đa thành công biết sử dụng sắc văn hóa riêng làm lợi cạnh tranh, làm vũ khí để đương đầu vượt lên mơi trường cạnh tranh tồn cầu hóa Trong năm gần đây, văn hóa doanh nghiệp (VHDN) chủ đề nhận nhiều quan tâm nhà nghiên cứu, nhà quản lý Một phần Đảng Nhà nước hướng đến mục tiêu xây dựng Chính phủ kiến tạo, doanh nghiệp; phần thân doanh nghiệp chứng minh tầm quan trọng phát triển đất nước Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc kinh doanh chân chính, minh bạch tảng, chô dựa vững cho doanh nghiệp phát triển, có nghĩa là, VHDN cần phải quan tâm nhiều để tạo phát triển bền vững, hiệu Phương pháp quản trị doanh nghiệp quy trình mục tiêu dần thay phương pháp quản trị giá trị Vai trò văn hóa hoạt động sản xuất kinh doanh ngày đề cao Thực tế Việt Nam nay, nhiều doanh nghiệp ngành Công nghệ thông tin - truyền thông (ICT) quan tâm đến việc xây dựng phát triển VHDN Dựa đặc điểm, mạnh đơn vị, lĩnh vực kinh doanh, doanh nghiệp ICT Việt Nam xây dựng nét văn hóa đặc trưng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng quân đội (Viettel), Tổng Công ty Viễn thông MobiFone, Tập đồn Cơng nghệ FPT… Những kết doanh thu, lợi nhuận giá trị văn hóa cốt lõi doanh nghiệp ICT Việt Nam bước cộng đồng xa hội thừa nhận Tuy nhiên, xuất phát từ kinh tế trình chuyển đổi, hướng đến kinh tế thị trường định hướng xa hội chủ nghĩa, doanh nghiệp ICT Việt Nam khơng tránh khỏi ảnh hưởng trì trệ, cồng kềnh máy mơi trường văn hóa cịn nhiều lạc hậu, bất cập Thêm vào đó, vấn đề VHDN đa quan tâm xây dựng, thiếu vắng tảng lý luận vững phương thức thực hành hữu hiệu nhà nghiên cứu, nhà quản trị doanh nghiệp ICT Việt Nam, cấp vĩ mô lẫn vi mơ để ứng dụng, chuyển hóa giá trị VHDN, phục vụ cho hoạt động SXKD, nâng cao vị uy tín doanh nghiệp thương trường Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Tập đoàn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực VT - CNTT Với truyền thống 75 năm xây dựng phát triển, “sinh cách mạng, lớn lên đất nước”, VNPT vừa nhà cung cấp dịch vụ đặt móng cho phát triển ngành Thông tin Truyền thông Việt Nam, vừa tập đồn có vai trị chủ đạo việc đưa Việt Nam trở thành mười quốc gia có tốc độ phát triển VT - CNTT nhanh toàn cầu Trong định hướng chiến lược mình, VNPT đặc biệt quan tâm đến vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ, nâng cao lực cạnh tranh, quản trị thương hiệu khẳng định giá trị, sắc VHDN bối cảnh cạnh tranh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng Tuy nhiên, bên cạnh kết tích cực, việc xây dựng phát triển VHDN VNPT nhiều tồn như: việc triển khai thiếu tính đồng bộ; chưa đưa phương thức triển khai mang tính khoa học, phù hợp với thực tiễn đơn vị; nhiều đơn vị thành viên chí coi VHDN mở rộng hoạt động “phong trào”… Các cơng trình nghiên cứu VHDN VNPT chưa đưa lời giải thỏa đáng cho số vấn đề quan trọng: Trong bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế sâu rộng nay, đâu giá trị, sắc VHDN VNPT riêng biệt lẫn tranh chung VHDN ? Làm để đánh giá mức độ tác động VHDN đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tập đoàn? Làm để biết mức độ thấm nhuần thực hành VHDN người lao động VNPT? Đâu phương thức khoa học nhằm xây dựng phát triển VHDN Tập đoàn bối cảnh cạnh tranh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng? Nghiên cứu “Văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế” thế, đề tài/nhiệm vụ cấp thiết, vì: - Xuất phát từ vai trò đặc biệt VHDN phát triển doanh nghiệp Đặc biệt việc cụ thể hóa chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nước phát triển văn hóa Việt Nam nói chung, văn hóa doanh nghiệp nói riêng, góp phần kiến tạo, xây dựng tảng văn hóa/văn hóa kinh doanh Việt Nam tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc; đại, cởi mở, hội nhập quốc tế - Xuất phát từ nhu cầu nâng cao sức mạnh nội tại, lực cạnh tranh Tập đoàn VNPT trước thách thức thời kỳ hội nhập quốc tế Xây dựng VHDN sở để lanh đạo Tập đoàn đơn vị thành viên thực kinh doanh quản trị doanh nghiệp với giá trị văn hóa cốt lõi, chân chính, góp phần tái cấu trúc Tập đồn theo mơ thức phát triển bền vững - Kết nghiên cứu góp phần bổ sung tảng lí luận, hệ tiêu chí để nhận diện, đánh giá VHDN Tập đồn VNPT nói riêng doanh nghiệp ICT Việt Nam nói chung, khắc phục tình trạng nhiều doanh nghiệp xây dựng VHDN mang tính hình thức, chép, thiếu hiệu - Kết nghiên cứu giúp Tập đồn VNPT định hình kiến tạo giá trị văn hóa cốt lõi, sở kế thừa giá trị truyền thống tìm kiếm cách thức, giá trị chiến lược xây dựng VHDN, tạo bước phát triển nhảy 203 V PHÂN TÍCH THEO CƠ CẤU ĐƠN VỊ Đơn vị cơng tác (điểm trung bình) Sứ mệnh Tổng Khối Cơ cơng ty quan Tập đồn Dịch vụ Viễn Tổng Tổng cơng ty công ty Hạ tâng Truyền mạng thông thông Khối VNPT tỉnh, thành phố Khối Khối Hành Cơng ty cổ nghiệp phân, liên doanh Định hướng chiến lược -1 Anh/ chị nhận thấy VNPT có chiến lược rõ ràng cho 3.63 3.61 3.73 3.67 3.76 3.44 3.57 3.36 3.4 3.43 3.32 3.52 0.67 3.45 Phương hướng chiến lược VNPT không rõ ràng anh/chị 2.62 2.75 2.74 2.69 2.64 2.33 2.57 Anh/ chị thấy VNPT có mục đích phương hướng dài hạn 3.76 3.67 3.73 3.62 3.77 3.67 3.69 Việc VNPT có sứ mệnh rõ ràng, giúp cơng việc anh/ chị có ý nghĩa phương hướng 3.97 3.83 3.93 3.83 3.91 3.56 3.83 3.74 3.56 3.67 3.59 3.68 3.67 3.62 Anh/ chị biết Ban lanh đạo VNPT đa “nói rõ” mục tiêu cố gắng đạt 3.73 3.67 3.78 3.71 3.81 3.11 3.61 Anh/ chị thấy VNPT có cách thức để liên tục theo dõi tiến triển tiến trình đạt đến mục tiêu đa nêu 3.51 3.47 3.55 3.53 3.57 3.44 3.21 3.26 3.27 3.39 3.38 3.45 3.33 Anh/ chị chia sẻ tầm nhìn VNPT tương lai 3.70 3.6 3.57 3.68 3.6 3.72 3.4 Anh/ chị thấy nhà lanh đạo VNPT có quan điểm dài hạn 3.72 3.6 3.68 3.75 3.73 3.78 3.64 Anh chị cho lối suy nghĩ ngắn hạn thường gây tác hại cho đường hướng dài hạn VNPT 3.85 3.96 3.74 3.84 3.55 3.95 3.85 tương lai? Anh/ chị thấy chiến lược VNPT khiến công ty khác thay đổi cách họ cạnh tranh ngành Hệ thống mục tiêu -2 Anh/chị thấy nhà lanh đạo VNPT đa đặt mục tiêu nhiều tham vọng thực tế Anh/ chị thấy người Tập đồn hiểu cần phải làm để đạt thành cơng bền vững Tâm nhìn 204 Tầm nhìn VNPT tạo hứng thú động lực cho anh/ chị công việc 3.65 3.6 3.67 3.5 3.74 3.33 Anh/ chị thấy VNPT đáp ứng yêu cầu ngắn hạn mà khơng ảnh hưởng đến lợi ích dài hạn 3.36 3.37 3.43 3.46 3.49 3.11 3.6 Các nhà lanh đạo quản lý VNPT thường “nói làm vậy” 3.31 3.25 3.34 3.41 3.3 2.89 3.5 Ở VNPT, nhà lanh đạo, quản lý có cách quản lý đặc trưng có tập hợp thơng lệ quản lý riêng biệt 3.42 3.37 3.4 3.45 3.45 3.11 3.45 3.45 3.46 3.54 3.5 3.22 3.36 3.45 3.78 3.83 3.83 3.8 3.84 3.77 3.71 3.70 3.73 3.83 3.7 3.86 3.77 3.55 3.70 3.58 3.65 3.63 3.69 3.67 3.61 3.74 3.66 3.68 3.63 3.78 3.55 3.81 3.22 3.13 3.25 3.15 3.17 2.89 3.17 Ở VNPT, anh/chị thường gặp khó khăn thoả thuận vấn đề then chốt 3.30 3.34 3.4 3.33 3.41 3.33 3.48 Tại VNPT, ln có đồng thuận rõ ràng cách làm việc sai 3.26 3.25 3.34 3.37 3.34 3.33 3.4 Đường lối làm việc VNPT đồng dự kiến trước 3.34 3.4 3.14 3.26 3.25 3.34 Anh/ chị thấy người từ phận khác VNPT mang quan điểm chung 3.22 3.13 3.25 3,16 3.15 3.17 3.28 Anh/ chị cho việc điều phối dự án phận khác VNPT dễ dàng 3.41 3.38 3.41 2,86 3.18 2.89 3.24 3.02 3.1 2.88 Tính quán Giá trị cốt loi Anh/ chị thấy có giá trị rõ ràng đồng chi phối hoạt động kinh doanh VNPT Ở VNPT, việc không để ý đến giá trị cốt lõi khiến anh/chị gặp khó khăn Hiện VNPT có quy tắc đạo đức hướng dẫn hành động cho biết đúng, sai Sự đồng thuận Anh/ chị thấy VNPT, xảy bất đồng, ln nơ lực để tìm giải pháp “có lợi cho đơi bên” Chúng ta đa có tảng Văn hóa VNPT “vững chắc” Ở VNPT, anh/ chị dễ dàng có đồng tâm trí kể giải vấn đề khó khăn Hợp tác hội nhập Anh/ chị thấy anh/ chị làm việc với người từ phận khác VNPT giống anh/ chị làm việc với người từ tổ chức khác 2.84 2.67 2.85 3,31 2,99 205 Các mục tiêu cấp VNPT điều chỉnh phù hợp với 3.53 3.63 3.48 3.35 3.43 3.13 3.28 3.30 3.34 3.4 3,47 3.42 3.36 3.45 3.26 3.25 3.34 3,53 3.22 3.36 3.45 3.12 3.56 3.45 3,45 3.84 3.77 3.71 3.84 3.77 3.71 3,58 3.22 3.36 3.45 3,26 3,3 3,56 3,47 3.12 3.46 4.65 3,78 3,67 3.34 3.7 3,68 3.72 3.66 3,51 3,67 3.34 3.78 3,46 3.8 3.67 3.4 3.23 3.35 3.67 3,53 3.68 3.55 3.88 3.67 3.9 3.68 3,79 3.56 3.81 35 3.54 3.44 3.31 3,51 3.23 3.56 3.30 3.13 3.2 3.43 3,18 3.6 3.42 3.56 3.67 3.44 3.56 3,44 3.67 3.78 3.67 3.45 3.56 3.41 3,54 3.7 3.66 3,9 4,21 3,89 3,99 4,09 4,26 3,88 2,89 2,76 3,0 3,12 3,09 2,67 2,65 Phân quyền Ở VNPT đa số nhân viên tích cực tham gia công việc Tại VNPT, định thường đưa cấp quản lý có thơng tin xác Tại VNPT thơng tin ln chia sẻ rộng rai để người có thông tin họ muốn cần thiết Mọi người làm việc VNPT tin họ đem lại tác động tích cực Ở VNPT, kế hoạch kinh doanh hoạch định liên tục người tham gia vào tiến trình mức độ Định hướng nhóm Tinh thần hợp tác phận khác VNPT tích cực khuyến khích Mọi người VNPT làm việc thành viên nhóm/đội Ở VNPT, tinh thần đồng đội dùng để làm việc, khơng phải để phân cấp Các đội/nhóm làm việc tảng xây dựng khối VNPT Tại VNPT, cơng việc đựợc xếp cho mơi người thấy mối quan hệ công việc họ với mục tiêu Tập đoàn Phát triển lực Tại VNPT, người giao quyền để tự định hành động Khả người làm việc VNPT cải thiện thường xun Tập đồn ln có đầu tư liên tục vào kỹ nhân viên Năng lực nhân viên xem nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh VNPT Khó khăn công việc anh/ chị thường xảy anh/ chị khơng có kỹ cần thiết để thực cơng việc 206 Khả thích ứng Tổ chức học tập Tại VNPT, xem thất bại hội để học hỏi tiến Khả sáng tạo tinh thần dám chấp nhận rủi ro ln khuyến khích khen thưởng VNPT Tại VNPT, anh/ chị nhận thấy có nhiều việc “bị bỏ sót” Tại VNPT, việc học tập mục tiêu quan trọng công việc hàng ngày Chúng ta phải chắn cho "các phận khác VNPT liên lạc chặt chẽ với nhau.” 3,66 3,23 3,34 3,42 3.68 3,56 3,67 3,20 3.45 3,56 3.12 3,44 3.06 3.34 3,56 3.44 3.67 3,2 3.54 3,10 3,2 3,88 4,02 4,1 3,78 3,93 3,90 3,89 4,1 3,90 3,88 4.0 4.07 3,78 3.89 3,45 3,7 3,6 3.34 3,49 3.7 3,60 3,78 3,88 3,6 3,56 3,61 3,54 3.68 3.32 3.67 3.68 3.9 3,34 3.2 3.12 2.23 2,56 2.78 2.89 2,67 2.34 2.56 4.17 3.88 3.84 3.87 3,9 3.95 3.88 3,36 3.1 3,24 3,55 3,22 3.62 3.12 3,78 3,45 3.67 3,2 3,13 3.03 3,16 3,12 3,45 3,56 3,28 3,34 3.5 3.2 2.56 2.67 3.0 2.88 2,87 2.56 2.55 3.12 3.42 3.33 3.4 3,29 3.03 3.25 Định hướng vào khách hàng Tại VNPT, nhận xét đề nghị khách hàng thường đưa đến thay đổi Tại VNPT ý kiến đóng góp khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến định Anh/ chị thấy rằng, thành viên VNPT hiểu rõ ý muốn nhu cầu khách hàng Ở VNPT, ý muốn nhu cầu khách hàng thường bị lơ định Tại VNPT, ln khuyến khích nhân viên VNPT tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Đổi Cách làm việc VNPT linh động dễ thay đổi Anh/ chị thấy VNPT ln ứng phó tốt với hang cạnh tranh thay đổi khác môi trường kinh doanh Tại VNPT phương pháp làm việc thường xuyên, liên tục cải thiện thường xuyên áp dụng phương pháp làm việc Tại VNPT nô lực tạo thay đổi thường bị chống đối Anh/ chị thấy phận khác VNPT thường xuyên hợp tác để tạo thay đổi 207 VI PHÂN TÍCH THEO THÂM NIÊN CƠNG TÁC Thâm niên cơng tác (điểm trung bình) Sứ mệnh Dưới năm 5-10 năm 1015 năm 1520 năm Trên 20 năm 3.79 3.75 3.71 3.65 3.68 3.44 3.47 3.47 3.45 3.52 2.66 2.68 2.64 2.73 2.7 3.81 3.8 3.71 3.66 3.71 3.88 3.96 3.91 3.84 3.87 3.85 3.95 3.9 3.85 3.92 3.63 3.64 3.64 3.65 3.68 3.67 3.73 3.75 3.78 3.9 3.57 3.54 3.56 3.49 3.57 3.43 3.4 3.39 3.35 3.39 Định hướng chiến lược -1 1.6 Anh/ chị nhận thấy VNPT có chiến lược rõ ràng cho tương lai? 1.7 Anh/ chị thấy chiến lược VNPT khiến công ty khác thay đổi cách họ cạnh tranh ngành 1.8 Phương hướng chiến lược VNPT không rõ ràng anh/chị 1.9 Anh/ chị thấy VNPT có mục đích phương hướng dài hạn 1.10 Việc VNPT có sứ mệnh rõ ràng, giúp cơng việc anh/ chị có ý nghĩa phương hướng Hệ thống mục tiêu -2 2.6 Anh/ chị có đồng ý với mục tiêu đa đặt VNPT 2.7 Anh/chị thấy nhà lanh đạo VNPT đa đặt mục tiêu nhiều tham vọng thực tế 2.8 Anh/ chị biết Ban lanh đạo VNPT đa “nói rõ” mục tiêu cố gắng đạt 2.9 Anh/ chị thấy VNPT có cách thức để liên tục theo dõi tiến triển tiến trình đạt đến mục tiêu đa nêu 2.10 Anh/ chị thấy người Tập đoàn hiểu cần phải làm để đạt thành cơng bền vững 208 Tầm nhìn 3.6 Anh/ chị chia sẻ tầm nhìn VNPT tương lai 3.62 3.61 3.7 3.7 3.76 3.7 Anh/ chị thấy nhà lanh đạo VNPT có quan điểm dài hạn 3.71 3.66 3.68 3.7 3.74 3.8 Anh chị cho lối suy nghĩ ngắn hạn thường gây tác hại cho đường hướng dài hạn VNPT 3.75 3.78 3.82 3.98 3.98 3.9 Tầm nhìn VNPT tạo hứng thú động lực cho anh/ chị công việc 3.72 3.67 3.68 3.66 3.74 3.10 Anh/ chị thấy VNPT đáp ứng yêu cầu ngắn hạn mà không ảnh hưởng đến lợi ích dài hạn 3.48 3.49 3.42 3.43 3.42 4.6 Các nhà lanh đạo quản lý VNPT thường “nói làm vậy” 3.39 3.3 3.3 3.28 3.29 4.7 Ở VNPT, nhà lanh đạo, quản lý có cách quản lý đặc trưng có tập hợp thơng lệ quản lý riêng biệt 3.53 3.41 3.43 3.38 3.4 4.8 Anh/ chị thấy có giá trị rõ ràng đồng chi phối hoạt động kinh doanh VNPT 3.52 3.49 3.48 3.45 3.5 4.9 Ở VNPT, việc không để ý đến giá trị cốt lõi khiến anh/chị gặp khó khăn 3.77 3.77 3.84 3.9 3.85 4.10 Hiện VNPT có quy tắc đạo đức hướng dẫn hành động cho biết đúng, sai 3.74 3.8 3.82 3.84 3.87 5.6 Anh/ chị thấy VNPT, xảy bất đồng, ln nơ lực để tìm giải pháp “có lợi cho đôi bên” 3.75 3.7 3.66 3.54 3.67 5.7 Chúng ta đa có tảng Văn hóa VNPT “vững chắc” 3.76 3.76 3.76 3.69 3.69 5.8 Ở VNPT, anh/ chị dễ dàng có đồng tâm trí kể giải vấn đề khó khăn 3.23 3.17 3,15 3.21 3.12 5.9 Ở VNPT, anh/chị thường gặp khó khăn thoả thuận vấn đề then chốt 3.49 3.45 3.36 3.32 3.35 5.10 Tại VNPT, ln có đồng thuận rõ ràng cách làm việc sai 3.44 3.35 3.31 3.21 3.32 Tính quán Giá trị cốt lõi Sự đồng thuận 209 Hợp tác hội nhập 6.6 Đường lối làm việc VNPT đồng dự kiến trước 3.31 3.22 3.15 3.04 3.17 6.7 Anh/ chị thấy người từ phận khác VNPT mang quan điểm chung 3.06 2.92 2.83 2.73 2.82 6.8 Anh/ chị cho việc điều phối dự án phận khác VNPT dễ dàng 3.08 3.07 2.95 2.9 6.9 Anh/ chị thấy anh/ chị làm việc với người từ phận khác VNPT giống anh/ chị làm việc với người từ tổ chức khác 3.51 3.39 3.33 3.26 3.33 6.10 Các mục tiêu cấp VNPT điều chỉnh phù hợp với 3.54 3.44 3.48 3.43 3.53 7.6 Ở VNPT đa số nhân viên tích cực tham gia công việc 3.63 3.53 3.58 3.47 3.54 7.7 Tại VNPT, định thường đưa cấp quản lý có thơng tin xác 3.57 3.42 3.46 3.33 3.55 7.8 Tại VNPT thông tin chia sẻ rộng rai để người có thơng tin họ muốn cần thiết 3.62 3.61 3.6 3.52 3.63 7.9 Mọi người làm việc VNPT tin họ đem lại tác động tích cực 3.55 3.5 3.45 3.4 3.49 7.10 Ở VNPT, kế hoạch kinh doanh hoạch định liên tục người tham gia vào tiến trình mức độ 3.78 3.7 3.67 3.61 3.72 8.6 Tinh thần hợp tác phận khác VNPT ln tích cực khuyến khích 3.59 3.49 3.46 3.36 3.47 8.7 Mọi người VNPT làm việc thành viên nhóm/đội 3.63 3.53 3.54 3.43 3.58 8.8 Ở VNPT, tinh thần đồng đội dùng để làm việc, để phân cấp 3.81 3.78 3.8 3.77 3.87 8.9 Các đội/nhóm làm việc tảng xây dựng khối VNPT 3.66 3.51 3.5 3.43 3.53 8.10 Tại VNPT, cơng việc đựợc xếp cho mơi người thấy mối quan hệ công việc họ với mục tiêu Tập đoàn 3.27 3.24 3.18 3.13 3.17 Phân quyền Định hướng nhóm 210 Phát triển lực 9.6 Tại VNPT, người giao quyền để tự định hành động 9.7 Khả người làm việc VNPT cải thiện thường xun 9.8 Tập đồn ln có đầu tư liên tục vào kỹ nhân viên 9.9 Năng lực nhân viên xem nguồn lực quan trọng tạo lợi cạnh tranh VNPT 3.56 3.47 3.4 3.38 3.46 3.61 3.58 3.51 3.52 3.57 4.02 4.05 4.12 4.12 4.22 3.19 3.06 3.14 3.1 3.01 3.78 3.69 3.67 3.62 3.69 3.61 3.48 3.42 3.34 3.41 3.52 3.55 3.58 3.58 3.47 3.87 3.92 3.92 3.96 4.04 4.01 4.01 4.09 4.1 4.21 3.53 3.46 3.54 3.45 3.55 3.60 3.59 3.65 3.62 3.62 3.40 3.31 3.36 3.31 3.36 2.78 2.71 2.64 2.72 2.51 9.10 Khó khăn công việc anh/ chị thường xảy anh/ chị khơng có kỹ cần thiết để thực cơng việc Khả thích ứng Tổ chức học tập 10.6 Tại VNPT, xem thất bại hội để học hỏi tiến 10.7 Khả sáng tạo tinh thần dám chấp nhận rủi ro ln khuyến khích khen thưởng VNPT 10.8 Tại VNPT, anh/ chị nhận thấy có nhiều việc “bị bỏ sót” 10.9 Tại VNPT, việc học tập mục tiêu quan trọng công việc hàng ngày 10.10Chúng ta phải chắn cho "các phận khác VNPT liên lạc chặt chẽ với nhau.” Định hướng vào khách hàng 11.6 Tại VNPT, nhận xét đề nghị khách hàng thường đưa đến thay đổi 11.7 Tại VNPT ý kiến đóng góp khách hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến định 11.8 Anh/ chị thấy rằng, thành viên VNPT hiểu rõ ý muốn nhu cầu khách hàng 211 11.9 Ở VNPT, ý muốn nhu cầu khách hàng thường bị lơ định 11.10 Tại VNPT, ln khuyến khích nhân viên VNPT tiếp xúc trực tiếp với khách hàng 3.85 3.9 3.92 3.94 3.95 3.34 3.25 3.19 3.16 3.24 3.32 3.2 3.1 3.03 3.09 3.46 3.33 3.32 3.27 3.38 3.41 3.3 3.12 3.7 3.28 2.93 2.93 2.86 2.95 2.71 3.40 3.34 3.29 3.21 3.29 Đổi 12.6 Cách làm việc VNPT linh động dễ thay đổi 12.7 Anh/ chị thấy VNPT ln ứng phó tốt với hang cạnh tranh thay đổi khác môi trường kinh doanh 12.8 Tại VNPT phương pháp làm việc thường xuyên, liên tục cải thiện thường xuyên áp dụng phương pháp làm việc 12.9 Tại VNPT nô lực tạo thay đổi thường bị chống đối 12.10 Anh/ chị thấy phận khác VNPT thường xuyên hợp tác để tạo thay đổi 212 Phụ lục CÁC CÔNG ƯỚC CHỦ YẾU CỦA TỔ CHỨC LAO ĐỘNG QUỐC TẾ (ILO) VỀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP Các công ước  Công ước 182 (Worst Forms of Child Labour)  Công ước 138 & Khuyến nghị 146 (tuổi tối thiểu khuyến nghị)  Công ước 124 (Kiểm tra y tế cho thiếu niên làm việc hầm mỏ) Các yêu câu Lao động trẻ em  Công ước 29 105 (Lao động cưỡng lao động trả Lao động cưỡng nợ)  Công ước 139 (Phòng ngừa kiểm tra nguy hiểm An toàn sức khỏe gây chất tác nhân gây bệnh ung thư)  Công ước số 148 (chống rủi ro nghề nghiệp ốm, ô nhiễm khơng khí nơi làm việc)  Cơng ước 152 (AT-VSLĐ công việc bốc xếp cảng)  Công ước 155 & Khuyến nghị 164 (sức khỏe an tồn lao động)  Cơng ước số 161 (dịch vụ y tế lao động)  Công ước số 164 (BVSK chăm sóc y tế cho thuyền viên)  Công ước số 167 (AT BVSK xây dựng)  Cơng ước 170 (về an tồn dụng hóa chất làm việc)  Cơng ước 172 (điều kiện lao động khách sạn nhà hàng )  Cơng ước 174 (an tồn sức khỏe hầm mỏ)  Công ước 87 (quyền tự hội họp)  Công ước 98 (xúc tiến thương lượng tập thể, 1981) Tự hội họp quyền thỏa ước tập thể  Cơng ước 100 111 (thủ lao bình đẳng cho lao động nam Phân biệt đối xử nữ làm công việc nhau)  Công ước 118 (đối xử bình đẳng với người quốc phi quốc) 213  Cơng ước 156 (bình đẳng may đối xử với người lao động nam nữ  Công ước 173 (bảo vệ yêu sách người lao động Thù lao trường hợp người sử dụng lao động khả tốn)  Cơng ước 163 (phúc lợi cho thuyền viên)  Công ước 159 (đào tạo nghề cho tái hội nhập việc làm cho người tàn tật)  Công ước 146 (nghỉ phép có hưởng lương dành cho thuyền viên)  Công ước 140 (nghỉ việc để học tập có lương)  Cơng ước 130 (chăm sóc y tế chế độ trợ cấp ốm đau)  Công ước 95 (về bảo vệ tiền lương)  Công ước 31 (công ước ấn định tiền lương tối thiểu) Hệ thống quản lý  Công ước 135 (công ước đại diện cho người công nhân) (bao gồm quản lý  Công ước 177 (làm việc nhà) nhà cung cấp, nhà thầu phụ) Thời làm việc  Công ước 175 (về lao động bán công)  Công ước 171 (về làm việc ban đêm)  Công ước 106 (nghỉ hàng tuần thương mại văn phịng)  Cơng ước 14 (nghỉ hàng tuần sở công nghiệp) Nguồn: [50, tr.41] 214 Phụ lục CÁC QUY TẮC ĐẠO ĐỨC TẠI BÀN ĐÀM PHÁN CAUX Quy tắc 1: Trách nhiệm DN Giá trị DN xa hội thịnh vượng số lượng công ăn việc làm tạo sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng với chất lượng cao, giá phải Để tạo giá trị này, DN phải trì sức mạnh kinh tế tồn thương trường khơng thơi chưa đủ Các DN có vai trị cải thiện sống tất khách hàng, nhân viên cổ đông cách chia sẻ lợi nhuận mà kiếm cho họ Các công ty cung ứng đối thủ cạnh tranh mong muốn DN thực nghĩa vụ với tinh thần trung thực cơng Với trách nhiệm công dân cộng đồng địa phương, quốc gia, khu vực quốc tế mà họ tiến hành kinh doanh, DN chia sẻ phần trách nhiệm kiến thiết nên tương lai cộng đồng Quy tắc 2: Tác đơng mặt kinh tế xã hôi DN: hướng tới đổi mới, công công đồng giới Các DN thành lập nước để phát triển, sản xuất bán sản phẩm nên góp phần vào tiến xa hội nước sở cách tạo nhiều công ăn việc làm giúp tăng sức mua nhân dân địa phương DN nên đóng góp vào quyền người, giáo dục, phúc lợi xa hội thịnh vượng nước sở Các DN phải có trách nhiệm đóng góp vào cơng phát triển kinh tế xa hội không đất nước họ làm ăn mà cịn cộng đồng giới nói rộng ra, thơng qua việc sử dụng có hiệu có khoa học nguồn lực, cạnh tranh công tự trọng đổi công nghệ, phương thức sản xuất, tiếp thị giao thiệp Quy tắc 3: Hành vi DN: không dừng lại việc thực văn luật pháp mà phải hướng tới mơt tinh thân có trách nhiệm Khi chấp nhận tính hợp pháp bí mật thương mại, DN cần nhận thức chân thành, thẳng, trung thực, biết giữ lời hứa, minh bạch không góp phần xây dựng uy tín ổn định mà cịn tạo sn sẻ hiệu giao dịch kinh doanh, đặc biệt trường quốc tế Quy tắc 4: Tôn trọng luật lệ Để tránh xích mích thương mại để thúc đẩy thương mại tự hơn, điều kiện cạnh tranh công đối xử vô tư, công tất bên tham gia, DN cần phải tôn trọng luật lệ nước quốc tế Ngoài DN nên nhận thức vài hành vi, coi hợp pháp để lại hiệu tiêu cực 215 Quy tắc 5: Trợ giúp cho thương mại đa phương Các DN cần phải ủng hộ, trợ giúp hệ thống thương mại đa phương tổ chức thương mại giới WTO hiệp định giới giống Các DN cần nô lực phối hợp để thúc đẩy tự hóa thương mại giúp dỡ bỏ cách thức kinh doanh nước không phù hợp với thương mại tồn cầu, đồng thời phải tơn trọng sách quốc gia Quy tắc 6: Bảo vệ môi trương Một DN cần phải bảo vệ và, có thể, phải cải thiện môi trường, thúc đẩy phát triển bền vững, ngăn cản sử dụng lang phí nguồn tài nguyên thiên nhiên Quy tắc 7: Tránh cuôc làm ăn không hợp pháp Một DN không nên tham gia vào vụ hối lộ, rửa tiền hành vi tham nhũng khác; DN thực cần phải hợp tác với DN khác để xóa bỏ tệ nạn Không nên tiếp tay cung cấp nguyên liệu cho hoạt động khủng bố, buôn bán ma túy hoạt động tội phạm có tổ chức Quy tắc 8: Đối với khách hàng Chúng ta tin rằng, việc đối xử với khách hàng với lịng tơn kính khơng kể họ mua hàng dịch vụ hay DN khác biện pháp thu hút nhiều khách hàng thị trường Bởi có trách nhiệm:  Cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt phù hợp với yêu cầu họ  Đối xử với khách công tất lĩnh vực giao dịch thương mại chúng ta, bao gồm phục vụ chất lượng cao sẵn sàng bồi thường cho khách khách khơng hài lịng  Nơ lực để đảm bảo sức khỏe an toàn khách hàng chất lượng mơi trường trì cải thiện sản phẩm dịch vụ  Đảm bảo tôn trọng phẩm giá người sản phẩm bán ra, tiếp thị quảng cáo  Tơn trọng ngun vẹn văn hóa khách hàng Quy tắc 9: Đối với nhân viên Chúng ta tin tưởng vào nhân cách môi nhân viên nghiêm túc quan tâm đến lợi ích nhân viên Bởi có trách nhiệm phải:  Tạo công ăn việc làm tiền thưởng để cải thiện điều kiện sống nhân viên  Tạo môi trường lao động trọng sức khỏe nhân cách nhân viên 216  Trung thực giao tiếp với nhân viên cởi mở chia sẻ thông tin, hạn chế cấm vận pháp lý cạnh tranh  Lắng nghe hành động theo gợi ý, ý kiến, yêu cầu lời phàn nàn nhân viên  Tham gia hịa giải có mâu thuẫn xẩy  Tránh phân biệt đối xử đối xử công bằng, cung cấp hội công khơng kể khác giới tính, tuổi tác, chủng tộc tơn giáo  Khuyến khích khác nhân viên lao động lĩnh vực họ bộc lộ kỹ cách tốt có hiệu  Bảo vệ nhân viên khỏi chấn thương bệnh tật tránh nơi làm việc  Khuyến khích giúp đỡ nhân viên pháp triển kỹ kiến thức liên quan đến chuyên môn  Nhạy cảm vấn đề thất nghiệp nghiêm trọng thường liên quan đến định DN hợp tác với Chính phủ, tổ chức cơng đồn, quan hữu quan DN khác để giải chuyển công tác Quy tắc 10: Đối với chủ sở hữu nhà đâu tư Chúng ta đánh giá cao niềm tin tưởng nhà đầu tư đặt nơi Bởi phải có trách nhiệm:  Quản lý có hiệu chuyên nghiệp để đảm bảo lợi nhuận trở lại công mang tính cạnh tranh cao từ đầu tư chủ sở hữu  Chỉ tiết lộ thơng tin có liên quan đến chủ sở hữu/nhà đầu tư pháp luật yêu cầu có bắt buộc mang tính cạnh tranh  Giữ gìn, bảo vệ tăng cường tài sản chủ sở hữu/nhà đầu tư  Tôn trọng yêu cầu, gợi ý, lời phàn nàn, giải pháp chủ sở hữu/nhà đầu tư Quy tắc 11: Đối với công ty cung ứng Mối quan hệ với công ty cung ứng công ty thầu phụ phải dựa tảng tôn trọng lẫn Bởi thế, trách nhiệm là:  Tìm kiếm công trung thực tất hoạt động chúng ta, bao gồm việc định giá, cấp phép buôn bán  Đảm bảo hoạt động kinh doanh khơng dính dáng đến áp buộc vụ kiện tụng không cần thiết  Tăng cường ổn định lâu dài mối quan hệ với công ty cung ứng giá trị, chất lượng, cạnh tranh uy tín 217  Chia sẻ thông tin với công ty cung ứng giúp họ hòa nhập với trình lên kế hoạch  Trả cơng cho công ty cung ứng hạn theo thỏa thuận bn bán  Tìm kiếm, khuyến khích ưu tiên công ty cung ứng tôn trọng nhân cách người Quy tắc 12: Đối với đối thủ Chúng ta tin tưởng cạnh tranh kinh tế công yêu cầu để làm tăng phồn vinh quốc gia để phân phối hàng hóa dịch vụ có hiệu Bởi trách nhiệm là:  Tăng cường mở cửa thị trường cho thương mại đầu tư  Thúc đẩy hành vi cạnh tranh mang lại lợi ích cho xa hội mơi trường đối thủ cạnh tranh phải tỏ tôn trọng lẫn  Tránh không tham gia vào vụ chi tiền mờ ám để có lợi cạnh tranh  Tơn trọng quyền sở hữu trí tuệ sở hữu tài sản  Từ chối việc có thơng tin thương mại thiếu trung thực cách vô đạo đức, việc cài gián điệp Quy tắc 13: Đối với cơng đồng Với tư cách cơng dân tồn cầu, tin góp phần vào lực lượng đổi củng cố quyền người cộng đồng nơi kinh doanh Bởi thế, cộng đồng phải có trách nhiệm:  Tơn trọng quyền người thể chế dân chủ, thúc đẩy chúng nơi  Nhận nghĩa vụ hợp pháp phủ xa hội nói chung trợ giúp sách nhiệm vụ cơng để thúc đẩy phát triển cn người thông qua mối quan hệ DN thành phần khác xa hội  Tập hợp lực lượng cộng đồng để tăng tiêu chuẩn sức khỏe, giáo dục, an toàn nơi làm việc thịnh vượng kinh tế  Thúc đẩy khuyến khích phát triển bền vững đóng vai trị chủ chốt việc bảo tồn, phát triển môi trường giữ gìn nguồn tài nguyên trái đất  Là công dân tốt cộng đồng hoạt động từ thiện, đóng góp vào cơng tác giáo dục văn hóa, tham gia nhân viên vào công tác cộng đồng dân Nguồn: [83, tr.176-177] ... thơng Việt Nam 3.2 Tiếp biến văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Chương 4: PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRONG BỐI... QUÁT VỀ TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM VÀ HỘI NHẬP QUỐC TẾ 2.1 Cơ sở lý luận nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp 2.2 Khái qt Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 2.3 Bối cảnh hội nhập quốc tế - thời... hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế 4.4 Khuyến nghị giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, tầm nhìn