(Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động truyền thông marketing qua mạng xã hội facebook của công ty cổ phần cơ khí chính xác nam anh CNC

i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Chử Bá Quyết hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường Ban lãnh đạo Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế doanh nghiệp để em có hội học tập trải nghiệm, từ biết cách áp dụng lý thuyết vào thực tế doanh nghiệp Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị, cô Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC, đặc biệt anh chị Phịng Marketing cơng ty tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu trao đổi kiến thức thực tế bổ ích suốt q trình tìm hiểu hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Quang Long LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii TÓM LƯỢC Trong năm gần đây, mạng xã hội Facebook nước ta phát triển với tốc độ chóng mặt Theo kết nghiên cứu đến tháng 4/2016, Việt Nam có 1/3 dân sớ sử dụng mạng xã hội Facebook, và có tới khoảng 52 triệu người VN sử dụng Internet Dù nhiều doanh nghiệp lựa chọn Facebook cho hoạt động truyền thông mình, việc vận dụng xây dựng cho doanh nghiệp cách thức hoạt động hiệu khơng phải doanh nghiệp làm Cũng nhiều doanh nghiệp khác, hoạt động truyền thông qua Facebook Cty NAM ANH CNC chưa thực phát triển cịn hạn chế định Cơng ty xem Facebook kênh tiếp thị để quảng bá hình ảnh giới thiệu sản phẩm, chưa đầu tư khai thác hết lợi ích TMĐT mà kênh truyền thơng mang lại Do đó, em đề xuất nghiên cứu đề tài “Phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC” với mong muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook, qua tạo tiền đề cho phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook doanh nghiệp khác nước ta Về mặt lý thuyết, đề tài đưa số lý thuyết liên quan đến mạng xã hội, truyền thông Marketing hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Về mặt thực tế; nghiên cứu, thống kê, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC thơng qua q trình thực tập phương pháp điều tra liệu thứ cấp, sơ cấp Từ thấy hiệu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook công ty, để đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook hoạt động truyền thơng Marketing nói chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tình hình nghiên cứu nước 2.2 Tình hình nghiên cứu giới ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA NGHIÊN CỨU 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 NỢI DUNG CỦA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP .6 1.1 LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI 1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing 1.1.2 Các đặc điểm và vai trò của truyền thông Marketing qua mạng xã hội: 1.2 TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.2.1 Tổng quan về Mạng xã hội .8 1.2.2 Mạng xã hội Facebook 1.2.3 Bản chất của việc phát triển truyền thông qua marketing qua mạng xã hội Facebook 1.2.4 Vai trị hoạt động truyền thơng Marketing qua mạng xã hội Facebook .19 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK .20 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp: .20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC 21 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2016 22 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2016 28 2.3.1 Các yếu tố bên ngoài: 28 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên tới hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 34 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC .37 3.1 KẾT LUẬN VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC 37 3.1.1 Kết luận qua quá trình nghiên cứu 37 3.1.2 Những tồn chưa giải 37 3.1.3 Nguyên nhân tồn 38 3.1.4 Những hạn chế vấn đề cần nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook .39 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC 41 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .41 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 42 KẾT LUẬN 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp CTY NAM Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác ANH CNC Nam Anh CNC Ads Advertising Quảng cáo App Application Ứng dụng GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội CPI Consumer price index Chỉ số giá tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Quy trình làm Marketing Facebook 13 Bảng 1.2: Chiến lược Facebook Circle Focus 15 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình làm Marketing Facebook 13 Hình 1.2: “Ngũ hành gia FB” 14 Hình 1.3: Phản hồi độ dài viết 19 Hình 1.4: 20 Hình 2.1 Tỷ lệ tương tác đăng có câu hỏi khơng có câu hỏi Tăng trưởng số người sử dụng mạng xã hội qua năm Hình 2.2: Số người sử dụng thường xuyên hàng tháng 23 Hình 2.3: Tỷ lệ % B2B B2C marketers sử dụng mạng xã hội khác 23 Hình 2.4: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 24 Hình 2.5: Logo cơng ty 24 Hình 2.6: Giao diện thức trang Cơ Khí Nam Anh 25 Hình 2.8: Bài đăng chạy Facebook Ads trang 26 Hình 2.9: Báo cáo chiến dịch chạy Facebook Ads trang 26 Hình 2.10 Lượt thích Trang Cơ Khí Nam Anh theo thời gian 26 Hình 2.11 Thống kê lượng tương tác viết 27 Hình 2.12 Thống kê số người mà viết tiếp cận trang 27 21 Hình 2.14: Thống kê thời gian online khách hàng facebook page 28 Hình 2.15: Thống kê độ tuổi địa lý khách hàng facebook 28 Hình 2.16: Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động 32 Hình 2.17: Tình hình sở hữu website doanh nghiệp qua năm 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Facebook mạng xã hội phổ biến, nơi giao lưu kết nối người với Đứng góc nhìn từ doanh nghiệp, thực mơi trường đầy tiềm Nhờ có mạng xã hội, doanh nghiệp hỗ trợ mối quan hệ mới, xây dựng cộng đồng có ảnh hưởng tích cực tới kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu Và nữa, cịn cung cấp thơng tin chi tiết khách hàng, từ giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, phát triển dịch vụ giải pháp mang tính cá nhân hóa cao Nắm bắt xu chung đó, Cơng ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC bắt tay triển khai ứng dụng tiện ích TMĐT nói chung hoạt động truyền thông Marketing thông qua mạng xã hội Facebook hoạt động Marketing Tuy nhiên, hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội không đơn giản tạo trang Facebook hay tài khoản cá nhân, cịn khả doanh nghiệp khai thác liệu từ cộng đồng trực tuyến, xây dựng chiến lược truyền thông sử dụng công cụ trực tuyến… cách phù hợp Và hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook công ty bước chưa thực hiệu Bênh cạnh đó, luận văn, chuyên đề, nghiên cứu khoa học đề tài cịn nội cơng ty Việt Nam Chính vậy, việc nghiên cứu để đề đề xuất, biện pháp nhằm phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC cần thiết thời điểm TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Marketing TMĐT nói chung truyền thơng Marketing qua mạng xã hội Facebook năm khơng cịn đề tài xa lạ với người Đã có nhiều nghiên cứu, báo viết đề tài mạng xã hội Facebook vấn đề liên quan Có thể kể đến: - Bài giảng Marketing Thương mại điện tử, Bộ môn Quản trị tác nghiệp, Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên Nguyễn Thị Lan K44, Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại với đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam” Đề tài thực với mục tiêu nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam qua trình thực tế doanh nghiệp tự nghiên cứu, đánh giá Từ thấy hoạt động truyền thông hiệu chưa hiệu Trang: https://www.facebook.com/vatgiacom đưa đề xuất kiến nghị nhằm phát triển trang hoạt động truyền thơng theo định hướng hồn hảo - Facebook Marketing từ A đến Z tác giả Trung Đức, sách biên soạn công phu với thông tin phong phú đa dạng góc cạnh từ đơn giản đến chuyên sâu Facebook Marketing - Bài viết ‘Mạng xã hội sống’ tác giả Nguyễn Minh (2015) đăng Tạp chí Cơng nghệ Thơng tin truyền thơng, số 487, tr 13 – 17 nói lên phần lợi ích ảnh hưởng khơng nhỏ mạng xã hội Facebook tới sống nói chung hoạt động truyền thơng Marketing nói riêng Và cịn nhiều báo tác giả khác tạp chí website kinh tế cơng nghệ 2.2 Tình hình nghiên cứu giới Thương mại điện tử giới phát triển trước nhiều năm, nghiên cứu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook nhiều chi tiết - Cuốn sách Likeable social media tác giả Dave Kerpen biên tập xuất năm 2013 nhà xuất Lao động – xã hội Cuốn sách giúp người đọc hiểu giá trị mà mạng xã hội đem lại, học hỏi thêm cách truyền thông tiếp thị kiểu để tạo nên thương hiệu có sức hấp dẫn qua mạng xã hội Facebook - Faceook Effect- tác giả David KirkPatrick, sách xuất với tên gọi “ Hiệu ứng Facebook cách mạng toàn cầu mạng xã hội” qua hợp tác Alpha Books tạp chí giới vi tính PC world Cuốn sách viết chi tiết lịch sử đời thú vị Facebook, tính cách người cha đẻ hệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thống mạng xã hội này- Mark Zuckerberg Facebook ảnh hưởng tới sống Hơn nữa, nhìn ông cách Facebook sử dụng quyền lực ảnh hưởng mà làm hài lịng 350 triệu người dùng thường xuyên vô thú vị đáng quan tâm - Cuốn sách Facebook marketing for dummies - tác giả: Paul Dunay and Richard Krueger Cuốn sách đem đến cho người đọc kiến thức, kinh nghiệm để tận dụng sức mạnh cộng đồng Faccebook để đạt mục tiêu tiếp thị doanh nghiệp Tác giả tập trung sâu sắc vào chiến lược, chiến thuật, kỹ thuật cần thiết để xuất sắc giới tiếp thị Facebook, cách tạo widget ứng dụng Facebook,… Cuốn sách phục vụ hướng dẫn phải có cho doanh nghiệp đáng tin cậy nhất, chịu trách nhiệm, đạo đức thực hành tiếp thị với Facebook Ngồi giới cịn có nhiều báo viết mạng xã hội này: đời, cha đẻ mạng, ứng dụng, đổi kênh truyền thơng, chiến lược tiếp thị, lợi ích bất lợi tham gia truyền thông qua mạng xã hội Facebook - Cuốn sách Word of Mouth Marketing - tác giả Andy sernovitz (2013), Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội đề cập tới vấn đề truyền thơng lan truyền Trong sách, có nhắc đến cách thức lan truyền thông điệp nhanh hiệu nhất, mạng xã hội nói chung Facebook nói riêng - Cuốn sách Maketing Management Ph.Kotler & Keller (2009) sách mà Marketer cần có Cuốn sách giúp người làm Marketing hiểu kiến thức Marketing, khơng thể thiếu hoạt động truyền thơng Marketing Từ giúp có nhìn tổng thể hoạt động truyền thơng Marketing, sở cho việc xây dựng đánh giá hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook - Website: http://www.socialbakers.com/ trang web nước với nhiều viết, thống kê mạng xã hội nói chung Facebook nói riêng Từ đó, lý luận số liệu thực tế hữu ích trình nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI CỦA NGHIÊN CỨU Đối tượng: Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing công ty mạng xã hội Facebook mà chủ yếu thơng qua trang thức cơng ty: Cơ Khí Nam Anh https://www.facebook.com/profile.php?id=100005606854659 ) Về thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian, nguồn thông tin thu thập từ công ty thống kê từ Facebook nên đề tài luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất cần thiết việc phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook CTY NAM ANH CNC từ năm 2014 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý xử lý Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu lấy từ hai nguồn Một thơng tin mở doanh nghiệp cung cấp hai từ thiết bị thông tin đại chúng sách, báo, tạp chí, giáo trình, luận văn… Các liệu thu thập từ nguồn mở công ty báo cáo kinh doanh, số thống kê thực trạng hoạt động phòng Marketing cơng ty Cịn liệu từ nguồn sách, báo, internet… thường báo gắn với thực tế giáo trình có sở lý luận bao quát vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên liệu thường không gần với mục tiêu nghiên cứu đề tài, thường phải chọn lọc trích dẫn ý hay thông qua xử lý liệu để có liệu có áp dụng cho nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua Phiếu điều tra ý kiến khách hàng Phỏng vấn chuyên gia Dữ liệu sơ cấp liệu khơng có sẵn, người nghiên cứu tự thu thập xử lý để phục vụ cho nghiên cứu Do vậy, ưu điểm liệu sơ cấp cung cấp thông tin cách kịp thời, nguồn tài liệu riêng phù hợp với đề tài nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 Anh, song song hình ảnh doanh nghiệp nhãn hiệu sản phẩm khác hoạt động truyền thơng Marketing qua Facebook Từ có thống nâng cao hiệu hoạt động công ty 2.3.2.2 Nguồn lực Công ty a, Nguồn nhân lực Có thể nói CTY NAM ANH CNC thiếu hụt nhân lực có trình độ kỹ Marketing TMĐT Là doanh nghiệp với gần 10 năm đứng vững thị trường, nhiên phát triển chủ yếu dựa vào đội ngũ bán hàng hệ thống kênh phân phối Cho đến 1, năm trở lại hoạt động Marketing nói chung Marketing TMĐT nói riêng chưa đầu tư phát triển Chính nhân lực Marketing TMĐT chưa có ít kinh nghiệm Phịng marketing có tất người có người có hiểu biết Marketing TMĐT, lại chưa đào tạo chuyên sâu Do thời gian tới, CTY NAM ANH CNC cần có kế hoạch đào tạo phù hợp nâng cao trình độ nhân viên, đồng thời tuyển thêm số nhân lực có chun mơn Marketing TMĐT, giúp đẩy mạnh hoạt động marketing hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook b, Hạ tầng cơng nghệ thông tin Hệ thống sở hạ tầng công nghệ, kỹ thuật công ty trang bị đầy đủ, đại, thuận lợi cho việc thực triển khai tất hoạt động Marketing TMĐT, truyền thông qua mạng xã hội….của công ty Trang thiết bị phần cứng: Trang bị đầy đủ máy tính cho nhân viên (máy bàn laptop) Hiện nhân viên văn phòng trang bị đầy đủ máy tính để bàn, tỉ lệ máy tính nhân viên đạt đến tỉ lệ 1:1 - Số máy chủ: máy - Số máy tính trang bị: máy trạm - Hệ thống mạng kết nối cáp quang nhà mạng FPT Các phần mềm ứng dụng: Phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm kế tốn, phần mềm chấm cơng, phần mềm tin nhắn nhanh (facebook, skype…) 2.3.2.3 Nguồn lực tài chính Quy mô vốn, khả huy động vốn, khả toán sở cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 hoạt động kinh doanh cơng ty Nó thể lực doanh nghiệp việc đáp ứng nhu cầu nguồn vốn ngắn hạn dài hạn Đó yếu tố tác động đến khả nắm bắt thời cơ, hội, trì hoạt động kinh doanh cơng ty tình thay đổi thị trường, đồng thời tạo ưu cạnh tranh hiệu so với đối thủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC 3.1 KẾT LUẬN VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC 3.1.1 Kết luận qua quá trình nghiên cứu Sau trình phân tích tìm hiểu hoạt động truyền thơng Marketing qua mạng xã hội Facebook, nhận thấy Cơng ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC đạt kết sau: - Từ phân tích sản phẩm xác định khách hàng mục tiêu, từ nghiên cứu hành vi thói quen người tiêu dùng - Xây dựng mục tiêu việc truyền thơng qua mạng xã hội Facebook nói chung kế hoạch hoạt động Trang Cơ Khí Nam Anh nói riêng - Trang hoạt động gần năm, tạo lòng tin với người dùng, trì lượng khách hàng facebook trung thành định Qua kiện tổ chức trang lần chạy Facebook ads nhận biết ưu, nhược điểm hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook, từ có hướng đắn phù hợp thực tế - Trang trì hoạt động cớ gắng trì đăng/ngày Có lượng tiếp cận tương đối ổn định - Người quản lý thường xuyên thu thập trực tiếp, quay, chụp các hình ảnh/video thực tế các sản phẩm hoặc quá trình sản xuất lắp đặt để làm nội dung đăng tải - Tăng khả tiếp cận thơng tin, có thêm kênh truyền thông hệ thống kênh truyền thông công ty cho khách hàng 3.1.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh kết đạt hoạt động truyền thơng Marketing qua kênh Facebook cơng ty cịn số tồn tại: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39  Về mặt chiến lược: Công ty không còn chạy quảng cáo trang facebook Thêm vào đó, trang chưa có định hướng rõ ràng người dùng, chưa xây dựng từ khóa dành cho trang  Về mặt nội dung: đăng trang đăng, nhiên chưa đa dạng độc đáo Đa số nội dung đăng tải sản phẩm công ty hình ảnh sản xuất chế tạo, chưa mang lại nhiều giá trị cho người dùng Hình ảnh đăng tải chưa có gắn kết thương hiệu  Về hiệu quả: - Tuy có lượng tiếp cận ổn định đăng, so với lượng like trang số cịn q (dưới 10 lượt tiếp cận/1 đăng) - Facebook kênh truyền thơng mang “tính xã hội” nhiên trang công ty, hoạt động truyền thông Marketing chưa có tương tác, trả lời hai chiều cơng ty khách hàng Chưa có nhiều đăng hay kiện trực tuyến tổ chức để nâng cao tương tác khách hàng facebook với trang - Chưa có liên kết trang với mạng xã hội khác (youtube, twitter,…), trang với website (CokhiNamAnh.com) công ty - Chưa khai thác hết chức mạng xã hội Facebook việc sử dụng App, Group, Profile hay công cụ GraphSearch…  Về chi phí nhân lực: chưa đầu tư mức Số tiền chi cho Marketing Facebook nhỏ so với hoạt động Marketing Nhân lực dành cho hoạt động Marketing TMĐT cịn chưa có nhiều kinh nghiệm 3.1.3 Nguyên nhân tồn 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan Hoạt động truyền thông Marketing Facebook cịn mẻ với cơng ty, mà nguồn lực nhân cho hoạt động công ty bị hạn chế lực, chưa thực am hiểu sâu mạng xã hội, Facebook, kỹ cần thiết để truyền thơng hiệu Bên cạnh đó, cơng ty thực Marketing truyền thống nhiều năm nên nguồn tài sử dụng cho hoạt động truyền thơng mạng xã hội Facebook chưa đầu tư mức Do khó để tổ chức kiện, thi trực tuyến, hay tham gia hoạt động quảng cáo Facebook LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Các chiến lược, định hướng công ty chưa thực phù hợp bắt kịp với xu hướng Facebook mạng xã hội “trẻ” không ngừng thay đổi để phục vụ tốt cho người dùng Việc bổ sung tính mới, thay đổi thuật tốn ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động truyền thông Marketing cơng ty Chính vậy, lãnh đạo cơng ty Trưởng phòng Marketing phải nắm bắt xu để có chiến lược, chiến thuật cho phù hợp hiệu Hoạt động Marketing mạng xã hội Facebook công ty đưa vào triển khai thời gian chưa lâu, nên làm để đánh giá rút kinh nghiệm Những chương trình, kiện thực thử nghiệm với môi trường doanh nghiệp, đa số học hỏi từ doanh nghiệp trước Vì khó tránh khỏi thiếu sót hướng chưa phù hợp 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan Hệ thống luật TMĐT, bảo mật an ninh mạng, Facebook…tại Việt Nam chưa thực hoàn thiện Gây lo lắng cho khách hàng việc đảm bảo thông tin cá nhân, thơng tin giao dịch q trình mua bán, trao đổi, tìm kiếm sản phẩm – hàng hóa, thơng tin Hạ tầng viễn thơng Internet nước ta so với giới thấp số kết nối kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích TMĐT gây cản trở cho khách hàng khách hàng facebook sử dụng Việc du nhập kênh truyền thông hoạt động Marketing TMĐT thu hút luợng lớn doanh nghiệp tham gia, làm tăng số lượng đối thủ, trực tuyến truyền thống Việc gia tăng nhanh chóng đối thủ cạnh tranh mạng xã hội Facebook mang lại nhiều bất lợi cho doanh nghiệp Facebook mạng xã hội toàn cầu với nhiều lợi ích mang lại cho người dùng, có nhiều doanh nghiệp nhanh chân trước xây dựng cộng đồng trực tuyến riêng cho 3.1.4 Những hạn chế vấn đề cần nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Sản phẩm của công ty vốn dĩ khó tiếp cận với các đối tượng khách hàng nhỏ lẻ Về mặt lý thuyết, khóa luận tiếp cận số mảng hoạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Hoạt động truyền thông Marketing mạng xã hội Facebook cịn có nhiều khía cạnh khác để có nhìn tổng quan sâu sắc Do hạn chế thời gian thông tin nên lượng kiến thức cung cấp tổng quát chưa thực chi tiết Về mặt thực tế, khả hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều, tác giả điều tra số liệu, chương trình, thơng tin sẵn có từ phía CTY NAM ANH CNC, đặc biệt phòng Marketing Những liệu sơ cấp tự thu thập cịn độ xác mang tính chất tương đối thời gian có hạn Phương pháp phân tích kỹ phân tích hạn chế liệu thứ cấp 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Để thúc đẩy việc phát triển hoạt động truyền thông Marketing Facebook cơng ty cần tiếp tục nghiên cứu số vấn đề:  Việc tập trung nguồn lực người, tài chính, sở hạ tầng để hỗ trợ cho hoạt động truyền thông Marketing mạng xã hội Facebook, làm cho hoạt động mang lại hiệu cao công ty  Xây dựng mục tiêu, định hướng cụ thể cần đạt từ hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook công ty Đảm bảo tăng số lượng khách hàng, lượng người yêu thích trang, website cơng ty Góp phần vượt qua đối thủ mảng truyền thông trực tuyến kênh truyền thông  Phương pháp cách làm cụ thể, đắn, hợp lý góp phần thu hút người dùng, khách hàng facebook ý đến page, tăng tính tương tác trang cơng ty  Tìm hiểu cách thức truyền thơng mới, tính thuật tốn hữu ích cung cấp từ mạng xã hội Facebook Tham khảo cách thức truyền thông Facebook hiệu từ công ty lớn khác Từ lựa chọn chiến lược đắn hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng smartphone tăng gần gấp đơi vịng năm, từ 20% lên 36% Và người sử dụng smartphone họ trở thành khách hàng tiềm Có đến 92% người dùng sử dụng smartphone cơng cụ tìm kiếm hữu ích Đặc biệt, tỷ lệ xem video điện thoại chiếm đến 78% - tỷ lệ cao giới Với số lượng tăng nhanh phổ cập smartphone nay, thói quen sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin sản phẩm, xem đánh giá hay sử dụng thiết bị di động để tham gia mạng xã hội Facebook, Twitter, Youtube…ngày trở nên phổ biến Về phía Facebook, họ tập trung mở rộng mạng quảng cáo di động dựa ứng dụng mạnh mẽ bao gồm việc thâu tóm công ty cung cấp tảng quảng cáo video Liverail lượng thơng tin người dùng từ WhatsApp Ngồi ra, Facebook sở hữu máy chủ quảng cáo Atlas giúp đối tác tiếp cận với 1,3 tỷ người sử dụng mạng xã hội Chính vậy, Marketing di động dự đoán bùng nổ mạnh mẽ thời gian tới Đây kênh truyền thông Marketing quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt với việc sử dụng truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook Đồng thời, mạng xã hội Facebook tương lai có nhiều cập nhật Theo ông Trung Đức – chuyên gia Marketing Facebook Facebook tiếp tục hồn thiện các chính sách về quảng cáo, sử dụng trang, thử nghiệm số tính nhắm mục tiêu dành cho nhà quảng cáo nhắm mục tiêu theo từ khóa (cơng cụ search mới), cập nhật cơng cụ phân tích cho nhà quảng cáo (Audience Insights), bên thứ có hình thức hiển thị quảng cáo (Multi Product Ads) Video Content xu hướng hot nên Facebook có kế hoạch phát triển kênh Video riêng đối đầu trực tiếp với Youtube Google Những cải tiến có ảnh hưởng định với hoạt động truyền thông Marketing Cơng ty, cần có nghiên cứu cụ thể sâu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Số hàng bán nhờ thương mại xã hội dự báo đạt 40 tỷ USD/năm vào năm 2017, với 50% số hàng bán trực tuyến diễn truyền thông xã hội Và theo nghiên cứu này, Facebook thúc đẩy 26% số người đến với trang web doanh nghiệp, người bán hàng TMĐT trơng đợi “xã hội hóa” “cam kết” nhiều cho khách hàng mục tiêu Năm 2017, TMĐT xã hội cam kết truyền thông xã hội vấn đề doanh nghiệp cần nghiên cứu tâm nhiều 3.2.2 Các giải pháp cho hoạt động truyền thông Markeing qua mạng xã hội Facebook Công ty Cổ phẩn khí chính xác Nam Anh CNC Nhận thấy rằng loại hình sản phẩm của công ty là mặt hàng khí, khó lòng tiếp cận với mọi đối tượng khách hàng qua hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook, nên giải pháp được đề xuất cho công ty là chỉ sử dụng hình thức truyền thông này ở mức độ giới hạn nhất định, không mất nhiều chi phí cho các dịch vụ quảng cáo Facebook, giảm thiểu tối đa nguồn nhân lực và tài chính cho truyền thông mạng xã hội, tập trung nhắm tới đối tượng khách hàng doanh nghiệp, hoặc tập thể, mua và sử dụng sản phẩm ở số lượng lớn, cũng lâu dài Trong thời gian tới đây, hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook công ty trì thực theo kế hoạch Trong ý hồn thiện mặt nội dung hình ảnh trang Với mục tiêu gia tăng tương tác trang, kiện trực tuyến hoạt động quảng cáo Facebook đầu tư phát triển Đồng thời, để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing công ty, hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook liên kết với mạng xã hội công cụ Marketing TMĐT khác công ty 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Đề xuất vấn đề pháp lý với Bộ Thông Tin Và Truyền Thông Với mạng xã hội Facebook – cộng đồng trực tuyến vô rộng lớn, việc Nhà nước đưa luật định để bảo vệ người dùng vô cần thiết Về phía doanh nghiệp, nhà nước nên xây dựng hệ thống luật đảm bảo độ tin cậy, rõ ràng tính an tồn thơng tin đăng tải hoạt động doanh nghiệp Khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 hàng mong muốn thông tin doanh nghiệp đăng tải thơng tin xác, khơng mập mờ, đảm bảo an tồn với người dùng (khơng bị nhiễm virut hay có nguy lừa đảo) Còn với người dùng Facebook, khách hàng tương lai doanh nghiệp, nhà nước nên có sách theo dõi kiểm sốt tốt Do Facebook mạng xã hội cơng khai khơng có nhiều rào cản việc gia nhập, việc xuất hacker, lừa đảo, Facebook cá nhân “ảo” hay cá nhân tham gia với mục đích xấu khó ngăn chặn Vì việc xác thực người dùng thực an ninh mạng xã hội đáng lưu ý Cùng với sách Facebook, nhà nước ngành liên quan nên có sách, luật định để đảm bảo an toàn xây dựng tin cậy đối tượng Facebook Từ giúp hoạt động truyền thông diễn dễ dàng đạt hiệu cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ thời đại kinh tế tri thức, phát triển mạnh mẽ Internet mạng xã hội việc phát triển truyền thơng Marketing qua mạng xã hội doanh nghiệp điều tất yếu Cùng với Marketing truyền thơng qua mạng xã hội Facebook ngày mở rộng đem lại hiệu đáng nhiều doanh nghiệp Việt Nam Tại Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC áp dụng truyền thông Marketing qua Facebook từ năm 2014 vào hoạt động Marketing Tuy nhiên việc ứng dụng chưa đem lại hiệu mong muốn có sức ảnh hưởng lớn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook của Công Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC” với mục mong muốn đóng góp cho cơng ty nhìn tổng quan truyền thông Marketing mạng xã hội Facebook; đồng thời nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông Marketing cho công ty dựa phân tích thực trạng cơng ty Tác giả mong giải pháp đưa giúp Cơng ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC nói riêng doanh nghiệp khác nước có điều kiện tương tự sử dụng giải pháp để đạt hiệu cao hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook phù hợp với doanh nghiệp Trong khuôn khổ khóa luận lần này, với hạn chế kiến thức thân thời gian tìm hiểu nên khơng tránh khỏi sai sót định Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn q doanh nghiệp để hồn thiện cho nghiên cứu đề tài khóa luận lần Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Andy sernovitz (2013), Word of Mouth Marketing, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Al ries & Laura ries (2014), 22 Quy luật bất biến xây dựng thương hiệu, Nhà xuất lao động – xã hội, Hà Nội Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin - Bộ Công thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2015 David Kerpen (2013), Likeable social media, Nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội LP (2015), ‘5 xu hướng Thương mại điện tử năm 2015’, Tạp chí Cơng nghệ Thơng tin truyền thông, số 489, tr 61 – 64 Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, Công ty THHH MTV Nhà xuất giới, Hà Nội Thanh Hải (2013), ‘Những số kinh ngạc mạng xã hội toàn cầu’, Báo điện tử Thời báo Kinh tế Việt Nam Vneconomy, < http://vneconomy.vn/cuoc-song-so/nhung-con-so-kinh-ngac-ve-mang-xa- hoi-toan-cau-20131125045638428.htm> Website: http://wikipedia.org 10 Website: http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Nhằm thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khóa luận “ Phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook”, mong ban lãnh đạo công ty giúp đỡ trả lời câu hỏi sau A Thông tin chung Tên công ty : Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC Địa : 204 Hồ Tùng Mậu, Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội Địa website công ty : http://CokhiNamAnh.com Địa Trang công ty: https://www.facebook.com/profile.php? id=100005606854659 Họ tên: ……………… ………………………………………… Vị trí cơng tác……………………………………………………… Email………………………… …………………………………… B Nội dung vấn chuyên gia Lịch sử đời phát triển hoạt động truyền thông qua Facebook Các chiến lược thực hiệu chiến dịch Thuận lợi khó khăn cơng ty tham gia truyền thông Facebook Những định hướng công ty cho việc thúc đẩy hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ HỌAT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CTY NAM ANH CNC Với mục đích thu thập thêm thơng tin nhằm hồn thiện hoạt động truyền thông Marketing qua Facebook Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC (CTY NAM ANH CNC) góp phần hồn thiện khóa luận, mong quý vị bớt chút thời gian để tham gia trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân Họ tên:………………………………………………………………… Số điện thoại:……………………………………………………………… Gmail:………………………………………………………… ……… II.Phần khảo sát Anh (chị) vui lòng khoanh tròn vào nhiều đáp án mà anh (chị) cho phù hợp Câu 1: Anh (chị) biết đến Cơ Khí Nam Anh thông qua phương tiện nào? a Báo đài, TV b Gian hàng siêu thị c Banner, viết website d Mạng xã hội (facebook, twitter…) e Bạn bè giới thiệu f Khác: ………………………………………………………………………… Câu 2: Anh (chị) biết đến Trang Cơ Khí Nam Anh thông qua? a Quảng cáo Facebook b Tương tác (like, comment, share) từ Fan Trang c Cơng cụ tìm kiếm (Google, Facebook, Bing…) d Khác:………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Tần suất anh (chị) ghé thăm Trang Cơ Khí Nam Anh? a lần/ ngày b lần/ ngày c Nhiều lần/ ngày d Chưa Câu 4: Đánh giá anh (chị) độ phổ biến Trang Cơ Khí Nam Anh mạng xã hội Facebook a Rất phổ biến b Phổ biến c Bình thường d Chưa phổ biến Câu 5: Đánh giá anh (chị) giao diện Trang Cơ Khí Nam Anh? a Ấn tượng b Đẹp c Bình thường d Khơng ấn tượng Câu 6: Anh (chị) có cảm thấy hài lịng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tư vấn mạng xã hội Facebook công ty không? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng Câu 7: Việc cập nhật thơng tin hình ảnh Trang Cơ Khí Nam Anh làm thỏa mãn nhu cầu anh (chị) chưa? a Quá nghèo nàn, không gây ý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b Hình ảnh sinh động, bắt mắt nội dung đơn điệu, không giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ c Nội dung tốt, thiết kế chưa chuyên nghiệp d Cả nội dung giao diện trang tốt, ấn tượng Câu 8: Đánh giá anh (chị) đội ngũ admin Trang Cơ Khí Nam Anh? a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt Câu 9: Đánh giá chung anh (chị) hiệu hoạt động Trang Thạch sữa chua ABC a Rất hiệu b Hiệu c Bình thường d Chưa hiệu Đóng góp anh (chị) để hồn thiện phát triển Trang Cơ Khí Nam Anh Công ty Cổ phần Cơ Khí Chính Xác Nam Anh CNC: ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………… Xin chân thành cảm ơn anh (chị) dành thời gian hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) ngày làm việc hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC 21 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ CHÍNH XÁC NAM ANH CNC. .. muốn xây dựng giải pháp phát triển hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook, qua tạo tiền đề cho phát triển hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook doanh nghiệp khác nước... cứu hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội Facebook .39 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN